Développeurs de chatbot vs solution prête à l'emploi : sachez ce qui convient à votre entreprise

12 novembre 2021

12 novembre 2021

Rosa Aguiar Catraio

Développeurs de chatbot vs solution prête à l'emploi : sachez ce qui convient à votre entreprise

À l'ère du marketing personnalisé, les chatbots apparaissent comme l'un des canaux les plus fiables pouvant offrir une véritable expérience one-to-one entre les utilisateurs et les marques. Avec l'évolution des technologies, les entreprises recherchent aujourd'hui des moyens plus innovants d'interagir avec les consommateurs pour évaluer leur comportement actuel. Un chatbot personnalisé fournit des informations commerciales à l'aide de l'analyse de données, il est considéré comme l'outil le plus bénéfique pour la génération de leads.

Le développement de chatbot personnalisé est désormais devenu un incontournable pour toute entreprise qui souhaite améliorer sa rentabilité et réduire ses coûts. La mise en œuvre de chatbots aide également à gérer les demandes des consommateurs sur les sites Web, les applications de messagerie client, les applications mobiles et d'autres réseaux sociaux. 

Le marketing des chatbots semblait compliqué au début et les développeurs de chatbots ont également rencontré divers défis, mais en raison de la montée en puissance des outils de plate-forme de chatbot, la création et la distribution d'un chatbot sur votre site Web avec différentes applications de messagerie, c'est maintenant devenu plus facile que jamais.

Les chatbots aident également les entreprises non seulement dans le domaine de l'assistance aux consommateurs, mais également dans les ventes et le marketing. Différentes recherches montrent qu'environ 50 % des consommateurs sont plus susceptibles de faire leurs achats auprès d'entreprises avec lesquelles ils peuvent discuter. 

Alors que les entreprises incluent les chatbots dans leur feuille de route technologique, choisir des développeurs de chatbots ou des solutions prêtes à l'emploi est maintenant devenu le principal sujet de discussion, pour comprendre ce qui est le mieux pour votre entreprise et pour vous simplifier ce choix, approfondissons et discuter de plus d'approches de chatbots, et où ces chatbots vous emmènent plus loin dans le voyage. 

Types de chatbots

Les chatbots sont l'un des principaux exemples où l'IA peut être mise en œuvre dans la pratique. Un chatbot pour la banque serait totalement différent de celui utilisé pour un site Web de commerce électronique. Simplement à quel point nous différons dans notre caractère et nos capacités, il en va de même pour les chatbots dans leurs activités et leur apparence ! Pour avoir une compréhension plus précise, examinons différents types de chatbots :

1) Soutenir les chatbots 

Les chatbots sont conçus pour résoudre un problème particulier, ces chatbots ont besoin d'une connaissance du contexte, d'un personnage et d'une capacité multi-tours. Ils sont capables de guider un utilisateur à travers un processus métier et de clarifier un large éventail de FAQ. Les chatbots d'assistance utilisent le traitement du langage naturel et l'apprentissage en profondeur pour effectuer des actions. Ces types de chatbots sont adéquats pour répondre aux FAQ qui incluent environ 80% des requêtes d'assistance ; ils échouent dans les situations où il y a trop d'informations en jeu pour prédire comment les utilisateurs devraient atteindre des réponses spécifiques avec confiance. 

2) Compétences Chatbots

Les chatbots de compétences ressemblent davantage à des robots à tour unique qui ne nécessitent pas beaucoup de connaissance contextuelle. Ils ont défini des commandes et suivent simplement les commandes pour agir. La fonctionnalité vocale est conseillée pour ce type de chatbot afin que l'utilisateur n'ait besoin de cliquer sur aucun bouton. Lors de la création d'un bot de compétences, il est essentiel de miser sur l'intégration, notamment lors de la gestion d'une maison ou d'un objet personnalisé. Vous devez conserver une intégration simple afin que vos utilisateurs puissent interagir confortablement avec le bot sans se soucier de son utilisation, « Éteindre les lumières de mon salon », par exemple. 

3) Robots assistants

Les robots assistants, similaires aux robots de support, doivent être bons en communication et répondre aux questions fréquentes. Ils doivent également être divertissants pour maintenir l'intérêt des utilisateurs. Siri d'Apple est l'exemple le plus réussi de robots assistants, qui non seulement aide l'utilisateur dans différentes tâches comme obtenir les nouvelles, effectuer une recherche sur Google, définir des rappels, etc., mais répond également de manière ludique s'il ne comprend pas la question. Ils fonctionnent mieux lorsqu'ils connaissent un peu une variété de sujets. Lors de la création d'un assistant chatbot, il est essentiel de le rendre aussi simple que possible, comment le bot est formé, les possibilités sont infinies. 

4) Bots transactionnels

Les chatbots transactionnels peuvent être classés en robots assistants car ils agissent en tant qu'agent au nom des humains et communiquent avec des systèmes externes pour effectuer une action spécifique. Par exemple, faire une réservation, passer une commande, etc. Ils sont optimisés pour accomplir un nombre limité de processus spécifiques qui remplacent l'obligation de communiquer avec un expert ou d'utiliser des interfaces plus complexes telles que des sites Web ou des applications mobiles. Les robots transactionnels sont utilisés dans plusieurs secteurs, tout comme les chatbots de support. 

5) Chatbots de collecte d'informations

Les chatbots de collecte d'informations peuvent être utilisés comme assistants de recherche qui aident à obtenir des informations pertinentes qui sont possibles à partir d'un humain ou d'une ressource Internet comme un site Web ou un livre électronique. Ces types de chatbots sont très essentiels dans le secteur du marketing numérique pour les tâches de recherche ainsi que dans le secteur de l'éducation et de la formation en entreprise. Par exemple, un bot d'actualités ou un bot d'information peut envoyer des notifications push ou donner des recommandations d'actualités aux utilisateurs avec l'utilisation de classification de texte et les technologies de l'IA. 

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Générateur de chatbots

Les chatbots ont transformé la façon dont les consommateurs interagissent avec les entreprises. Cette technologie de chatbot est facilitée par un ensemble d'instructions de règles if-then programmées via un générateur de chatbot. Ici, vous n'avez besoin d'aucune expertise en codage pour créer même les chatbots les plus avancés. Tout cela peut être accompli à l'aide de certaines des plateformes de création de chatbot les plus innovantes qui sont définies ci-dessous :

1) MobileMonkey 

MobileMonkey est un constructeur de bots populaire pour la plate-forme Facebook Messenger qui permet aux spécialistes du marketing de créer des chatbots à fort taux de conversion. Il est conçu pour aider les entreprises dans les domaines du commerce électronique, de l'immobilier, de l'automobile, des restaurants, etc. MobileMonkey commence à étendre votre liste et aide davantage à transformer vos visiteurs en prospects, avec ses formulaires de chatbot intégrés, ses outils d'automatisation du marketing et ses aimants pour prospects. 

2) GOUDRON 

TARS peut être utilisé pour créer des chatbots WhatsApp, des chatbots Web et des chatbots pour d'autres pages de destination conversationnelles pour votre site Web. C'est un constructeur de chatbot par glisser-déposer. Cette plate-forme de chatbot est largement utilisée dans le monde entier - la base de clients comprend DHL, American Express, Honda et bien d'autres. Les chatbots construits via TARS peuvent être utilisés pour la collecte de commentaires, le processus de commande/réservation, la réalisation d'enquêtes, l'intégration des utilisateurs, etc. 

3) Hub Spot 

HubSpot est un générateur de chatbot gratuit que vous pouvez utiliser pour créer un chatbot pour planifier des réunions, donner des réponses aux questions générales d'assistance aux consommateurs, qualifier des prospects, etc. Cette plate-forme CRM propose en outre un chatbot de chat en direct pour votre site Web, connu sous le nom de conversations HubSpot. Il fournit également un éditeur visuel pour personnaliser la conversation et correspondre au ton et à la voix de votre marque. 

4) Chatfuel  

Chatfuel est une plate-forme gratuite de création de robots qui vise à rendre la création de robots facile et sécurisée. Il vous permet de créer des chatbots sur Facebook Messenger sans aucune expérience de codage préalable nécessaire. Vous pouvez créer des robots pour des cas d'utilisation tels que l'augmentation des ventes, l'automatisation du support client sur Facebook et la personnalisation du marketing. Chatfuel est utilisé par des éditeurs tels que ForbesNFL, TechCrunch et les équipes NBA.

5) Botsifier 

Botsify est une plate-forme basée sur l'apprentissage automatique et l'IA qui vous permet de créer des chatbots IA sur votre site Web ou votre messagerie Facebook sans aucune connaissance ni expérience en matière de codage. Il est intégré à divers services, notamment Shopify, WordPress, Google Sheets, Slack, ZenDesk, etc. Cette plate-forme offre diverses intégrations et permet un transfert humain transparent pour les discussions complexes du bot aux agents d'assistance en direct. De nombreuses grandes marques utilisent Botsify pour créer leurs chatbots, notamment Shazam et Apple. 

6) Avec.ai

Wit.ai est un logiciel de chatbot gratuit qui vous permet de développer rapidement des robots vocaux ou du texte sur votre plate-forme de messagerie préférée. Wit.ai apprend le langage humain à partir de chaque interaction et crée des chatbots intelligents pour les applications mobiles, les canaux sociaux, les appareils IoT et les sites Web. Cette plate-forme permet également aux utilisateurs d'utiliser leur voix pour contrôler les appareils, les haut-parleurs, l'éclairage, etc.

7) Pandorabots

Pandorabots est une plate-forme complète pour créer et publier des chatbots basés sur l'IA sur le Web, des applications de messagerie et des applications mobiles. Les développeurs peuvent utiliser ce framework de chatbot open source pour créer des bots conversationnels, ce framework est basé sur le langage de script AIML (Artificial Intelligence Markup Language). Il s'agit d'une interface fiable qui facilite le processus de développement pour les ingénieurs bots expérimentés. 

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Chatbots - Plateforme vs Personnalisé

Développeur de chatbot vs solution prête à l'emploi

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1) Capacité de Bot

Les chatbots semblent simples, mais ils sont compliqués.  

Plateforme (solution prête à l'emploi)

La limitation la plus importante pour les robots développés sur des plates-formes est qu'ils sont liés à la capacité de la plate-forme, à ce qu'elle peut faire. Par exemple - Vous voulez une intégration Shopify mais la plate-forme n'en prend pas en charge ? A moins qu'il n'y ait un moyen de l'intégrer vous-même, vous ne pourrez pas y parvenir ! Ici, dans ce cas, vous pouvez déplacer votre bot vers une autre plate-forme qui inclut cette fonctionnalité ou vous retrouver avec la même plate-forme sans obtenir la fonctionnalité que vous souhaitez.

Personnalisé (développeurs Chatbot)

La partie la plus avantageuse de la création d'un bot personnalisé est qu'il n'y a pas de limite à ce que vous pouvez faire faire à votre chatbot. Avec suffisamment de temps et d'argent, tout peut être accompli. Cependant, vous avez toujours des limites, où vous devez choisir ce que vous pouvez avoir et ce que vous devez sacrifier. Ici, vous pouvez affiner et choisir les fonctionnalités personnalisées dont vous avez besoin.

2) Planification

La phase de planification est celle où vous mapperez votre bot.

Plateforme

La planification d'un chatbot basé sur une plate-forme est plus facile à vivre et donc plus rapide qu'un chatbot personnalisé. Vous pouvez simultanément planifier et concevoir un chatbot en utilisant une interface de type organigramme ou glisser-déposer qui facilite le processus de création.

Coutume 

La planification d'un bot personnalisé prend en compte beaucoup plus de choses qui demandent plus de temps. Vous devrez prévoir d'intégrer les éléments suivants :

• PNL 
• Analytique 
• Paiements 
• abonnements 
• Intégration 
• Plateformes 
• Et plus encore! 

L'intégration de tous ces éléments augmente la complexité et le temps global de planification. 

3) Temps et coût de construction initiaux

Plateforme

Construire un bot sur une plate-forme présente certains avantages, comme la fourniture de la première version est extrêmement rapide. Vous pouvez organiser un bot fonctionnant dans une application de chat en moins de 40 secondes, principalement si la plate-forme en question fournit des modèles. Vous pouvez facilement appliquer le modèle, saisir votre texte ou vos produits et appuyer sur Lancer. Certaines plates-formes de développement de robots facturent mensuellement, par transaction ou par utilisateur, tandis que d'autres sont gratuites. 

Coutume

Ici, vous devez savoir exactement ce dont vous avez besoin de votre chatbot et combien de développeurs vous avez, sans cette information, il est impossible de fournir une estimation de ce qu'il faudra pour construire un bot. Mais vous pouvez vous attendre à ce que cela prenne beaucoup plus de temps qu'un bot basé sur une plate-forme. Le coût dépend - de l'expérience des développeurs, du nombre d'heures de développement, du nombre de plates-formes requises et d'utilisateurs de chatbot, du nombre d'intégrations tierces et d'intégrations API. 

4) Test 

C'est probablement la phase où vous passerez le plus de temps. 

Plateforme 

Tester un bot sur une plate-forme est devenu beaucoup plus facile car vous bénéficiez du support du chat de test/développement au sein de la plate-forme. La bonne chose à propos des bots est que les changements sont mis en œuvre instantanément. Chaque fois que vous apportez une modification à l'intérieur de la plate-forme, elle sera appliquée au bot. 

Coutume 

Tester un bot personnalisé ne sera pas divertissant. Vous découvrirez beaucoup d'erreurs, et chaque modification que vous devrez apporter devra passer par un développeur. Ils effectueront le changement et vous informeront de le tester à nouveau. L'équipe de développement doit exécuter plusieurs tests pour s'assurer que votre bot fonctionne parfaitement. 

5) Développement/maintenance soutenus

À moins que votre bot ne soit considérablement simple, il aura besoin de beaucoup de changements.

Plateforme  

Apporter des modifications sur les plateformes est beaucoup plus facile que dans les bots personnalisés. Comme la plupart des plates-formes ont un codage en arrière-plan, vous serez donc en mesure d'effectuer des modifications par vous-même. Un autre point à considérer avec les bots est que le travail de développement ou les modifications ne se termineront jamais, car les bots rencontreront constamment de nouveaux scénarios. Vous pouvez apporter des modifications et intégrer ces scénarios par vous-même sans avoir besoin de codage. 

Coutume 

Traiter avec un bot personnalisé est beaucoup de code, à moins que vous n'ayez une formation ou des connaissances techniques, vous ne pourrez pas effectuer les modifications par vous-même. Rappelez-vous toujours que les développeurs sont très demandés et que pour apporter des modifications, il est possible que vous n'obteniez pas un développeur immédiatement. 

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Comment créer un chatbot à partir de zéro 

L'envoi de SMS, la messagerie ou l'utilisation d'interfaces vocales sont l'une des fonctionnalités fondamentales que vous trouverez toujours lorsque vous interagissez avec différentes plates-formes de communication. La communication entre les chatbots et les individus est souvent simple, par exemple - un utilisateur peut poser des questions sur les rapports climatiques ou toute autre question simple. Il existe un vaste domaine de développement dans ce domaine technologique. Par conséquent, vous devez être polyvalent et comprendre les bases du développement pour être plus à l'aise avec les fonctionnalités et les produits développés.  

Les développeurs subissent différentes étapes ou étapes pour les chatbots similaires au développement de tout autre produit. Lors du développement d'un chatbot, les développeurs doivent se concentrer sur des aspects cruciaux, tels que la définition des opportunités possibles pour un chatbot d'intelligence artificielle, le développement du chatbot, sa conception et sa création en utilisant les frameworks les plus conventionnels. De plus, il existe plus d'options pour créer un chatbot, un succès. Plusieurs plates-formes non codées sont importantes pour créer des chatbots. Vous pouvez créer une solution avec un ensemble de fonctionnalités et une logique personnalisée qui répondent idéalement aux besoins de votre entreprise. 

Conclusion 

Les chatbots sont devenus plus un besoin qu'un simple moyen de communication pour les entreprises. Dans l'environnement commercial avancé d'aujourd'hui, les chatbots aident et soutiennent votre entreprise à rester disponible XNUMX heures sur XNUMX, sans avoir à dépenser massivement pour obtenir un support client supplémentaire.  

Le choix entre un chatbot personnalisé ou un développement basé sur une plate-forme dépend en fin de compte des besoins de votre entreprise. Si vous n'êtes pas sûr de la stratégie de développement de chatbot qui servira le mieux votre entreprise, vous devez évaluer les avantages que ces deux approches offrent, comprendre votre cas d'utilisation, effectuer des recherches supplémentaires, puis prendre une décision finale. Après avoir compris tous ces aspects ainsi que les avantages et les performances de la technologie, vous devez développer un chatbot à part entière avec une équipe d'experts dédiée. 

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FAQ (questions fréquemment posées): 

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