Nitin Dangwal, chef d'équipe senior chez Cynoteck, est un professionnel Salesforce expérimenté avec une expérience remarquable de plus de 15 ans dans le secteur informatique. D'abord développeur Cobol, il est passé à Salesforce, reconnaissant son vaste potentiel dans le domaine du cloud computing. Les plus de 15 années d'expérience de Nitin dans Salesforce CRM ont été essentielles dans En savoir plus
Nous sommes un partenaire Microsoft Gold avec sa présence aux États-Unis et en Inde. Nous sommes un fournisseur de services informatiques dynamique et professionnel au service des entreprises et des startups, en les aidant à relever les défis de l'économie mondiale. Nous offrons des services dans le domaine de la consultation et de la mise en œuvre CRM, du développement d'applications, du développement d'applications mobiles, du développement Web et du développement offshore.
Salesforce Einstein GPT vs Microsoft Dynamics 365 AI : une comparaison complète
Aucun domaine au cours des dernières décennies, pas même le Métaverse, a suscité un tel intérêt au sein de l'industrie informatique que IA générative ce que fait en ce moment. Quand Salesforce ainsi que Microsoft ont annoncé qu'ils avaient combiné ChatGPT avec leurs outils de gestion de la relation client (CRM), les Technologie créée par OpenAI fait un pas de géant.
Salesforce est désormais le titan de la technologie le plus récent à rejoindre le ChatGPT frénésie à cause de cette décision. La décision d'intégrer ChatGPT dans son Dynamique 365, suggère cependant une tendance plus significative. On s'attend à ce qu'à l'avenir, l'industrie fasse davantage d'efforts pour intégrer IA générative dans le CRM conventionnel, guidant ainsi une nouvelle ère de connexions client-entreprise intelligentes.
Salesforce avait précédemment annoncé son intention d'introduire des logiciels utilisant l'IA pour soutenir le travail des vendeurs, des représentants du service client et des spécialistes du marketing. La solution est connue sous le nom TPG Einstein par le titan de l'industrie des logiciels cloud.
Les capacités d'IA sont proposées par Salesforce avec Einstein et Microsoft avec Dynamics 365, qui prétendent tous deux améliorer votre service client, votre pipeline de ventes et vos opérations d'entreprise. Comparons maintenant en détail ci-dessous l’intégration des deux technologies de l’IA :
Comprendre Einstein GPT par Salesforce
Einstein GPT par Salesforce est un puissant outil de traitement du langage naturel et de génération de langage. Son objectif principal est de comprendre et de répondre aux requêtes conversationnelles d'une manière plus humaine.
Conçu dans le cadre du programme complet de Salesforce gestion de la relation client (CRM) suite, Einstein GPT permet aux entreprises d'intégrer de manière transparente les capacités d'IA dans leurs processus de gestion client existants.
TPG Einstein peut constituer un changement important pour les fonctions de support client, offrant des capacités de chatbot capables d'interagir avec les clients, de répondre à leurs requêtes et de résoudre automatiquement les problèmes courants. Cela améliore non seulement l'expérience client, mais libère également des ressources précieuses qui peuvent être allouées à des tâches plus complexes.
Un autre avantage important de TPG Einstein est sa capacité à générer du contenu personnalisé. Les entreprises peuvent utiliser cette fonctionnalité pour créer des supports marketing, des e-mails et des recommandations dynamiques et personnalisés adaptés aux préférences de chaque client. Cela contribue à stimuler l’engagement, à augmenter les ventes et à fidéliser les clients.
Comment Salesforce Einstein GPT s’adapte-t-il aux diverses divisions commerciales ?
Einstein GPT habilite différentes fonctions commerciales :
Développeurs: améliore l'efficacité des développeurs grâce à des suggestions d'extraits de code.
Service: génère des articles de connaissances et automatise les réponses personnalisées des agents, améliorant ainsi les interactions de service.
Ventes: Automatise les tâches de vente telles que la composition des e-mails, la planification des réunions et la préparation des interactions.
Stratégie: Crée du contenu personnalisé pour l'engagement client sur différents canaux.
Intégration Slack: Fournit des informations sur les clients dans Slack, y compris des résumés d'opportunités de vente et des recherches de comptes.
Einstein GPT Salesforce est actuellement testé à la fois en interne par Salesforce et en externe par un petit nombre de clients et partenaires soigneusement sélectionnés. La société n'a pas encore divulgué de calendrier pour le déploiement prévu de cette fonctionnalité.
Dans le cadre de la technologie Einstein GPT de Salesforce, Chat GPT Slack a émergé suite à l'acquisition de Salesforce en 2020, qui a été encore renforcée par des capacités d'IA en 2023.
Salesforce affirme que l'intégration d'Einstein GPT dans Slack apporte trois fonctionnalités clés :
Résumez instantanément les conversations.
Apporter des réponses rapides aux demandes de renseignements.
Offrez une assistance à la rédaction basée sur l'IA pour rationaliser la création de réponses, de notes de réunion et de mises à jour de statut, permettant ainsi aux utilisateurs de gagner un temps précieux.
Explorer Microsoft Dynamics 365 AI
Microsoft a également présenté sa dernière offre, le Plateforme Microsoft Dynamics 365 Copilot, qui dispose d'une technologie d'IA innovante et vise à créer des entreprises de diverses manières.
Au sein de la suite de solutions d'IA de Microsoft, Ventes Dynamics IA et Viva Sales présentent désormais Copilote, un assistant intelligent conçu pour aider les commerciaux de plusieurs manières, notamment en rédigeant des réponses par e-mail et en élaborant des résumés complets de réunions dans Équipes Outlook. Ces résumés de réunions exploitent les données CRM pour fournir un aperçu complet.
Pour responsabiliser les agents des centres de contact et améliorer le service client, Microsoft a intégré Copilot dans Service client Dynamics 365 AI. Cette fonctionnalité offre des réponses contextuelles aux requêtes par chat et par courrier électronique, en tirant des réponses de diverses sources, notamment Azure OpenAI Service et Bing, ainsi que des sites Web d'entreprise et des bases de connaissances internes.
Pour les spécialistes du marketing, Copilote est disponible en Informations client Dynamics 365 ainsi que Marketing Dynamics 365. Il offre aux spécialistes du marketing des fonctionnalités telles que l'exploration des données, la segmentation de l'audience et la création de contenu.
Cela facilite également la génération de segments de clientèle personnalisés en analysant les données historiques et aide à élaborer le contenu des campagnes par e-mail en fonction des sujets fournis par les spécialistes du marketing, des supports marketing existants et des sources Internet.
In Dynamics 365 Business Central, Copilot améliore les activités de commerce électronique en améliorant les descriptions de produits, y compris les attributs tels que la couleur, le matériau et la taille, dans le but de fournir une expérience d'achat en ligne plus riche grâce à la fusion du commerce et du contenu.
Reconnaissant l'importance de gestion de la chaîne logistique, Microsoft a présenté le Microsoft Supply Chain Center. Cet outil identifie de manière proactive les facteurs externes, tels que les conditions météorologiques, les considérations financières et la géographie, et alerte les utilisateurs de toute commande affectée dans divers aspects de la chaîne d'approvisionnement, notamment les matériaux, les stocks, les transporteurs et les réseaux de distribution.
De plus, Microsoft a intégré Discutez GPT dans Microsoft Teams, permettant aux utilisateurs d'accéder de manière transparente au chatbot dans l'interface Teams, rationalisant ainsi la communication.
L'objectif de Copilot CRM de Microsoft est d'améliorer l'expérience client en tirant parti de l'IA pour offrir des conseils et une assistance à chaque étape du parcours client.
Quels sont les avantages de l’IA pour les entreprises ?
Pour vous aider à comprendre et à faire un choix conscient, réfléchissons aux différents avantages de l'IA dans le domaine Plateformes CRM. On peut faire un meilleur choix selon ses préférences quant à la plate-forme qui lui offre le plus d'assistance en fonction de ses besoins commerciaux.
Avantages de l'intégration de l'IA dans Salesforce :
Einstein GPT, tout comme Copilot de Microsoft, est un outil polyvalent conçu pour aider les employés dans diverses tâches. Ses capacités vont de la création d'e-mails de vente personnalisés à la fourniture aux professionnels du service client de réponses rapides et spécifiques pour des interactions clients efficaces.
Tandis que Salesforce ne s'appuie pas sur Microsoft Dynamics, ils prévoient d'exploiter les modèles d'OpenAI pour améliorer d'autres produits de leur portefeuille, notamment Tableau, MuleSoft et Slack. L'objectif est d'observer comment les utilisateurs interagissent avec ces produits pour adapter les réponses à leurs besoins.
GPT Einstein la polyvalence devient évidente lorsque l’on considère son intégration dans diverses applications Salesforce.
Par exemple, un chargé de compte peut rapidement demander un aperçu complet de l'activité d'un nouveau client, voire demander à l'IA de rédiger un e-mail d'introduction intégrant les actualités récentes et sollicitant un rendez-vous. L’ensemble de ce processus, de l’examen à la révision, ne prend que quelques minutes.
Dans le même scénario, le responsable de compte peut utiliser Einstein GPT pour établir un canal Slack privé avec le prospect.
Lorsqu'un client demande un produit lors d'une conversation, Einstein GPT génère rapidement une réponse, citant la source d'information.
Les agents peuvent modifier ou demander une version révisée, et l'IA peut suggérer la meilleure action suivante en fonction de leur jugement.
GPT de discussion Einstein étend son assistance aux responsables marketing, leur permettant de créer une page de destination pour un événement à venir en quelques minutes.
L'IA recommande une longueur de texte appropriée, ajoute des images pertinentes et génère même un formulaire d'inscription. Cette démonstration met en évidence les capacités impressionnantes d'Einstein GPT.
Avantages de l'intégration de l'IA dans Microsoft Dynamics 365 :
Microsoft Dynamics 365 se présente comme une suite logicielle complète englobant à la fois des solutions ERP et CRM, offrant une gamme de produits pour prendre en charge les informations sur les clients, les activités de vente et diverses autres fonctions.
Notamment, dans Dynamics 365 Marketing et Dynamics 365 Customer Insights, les spécialistes du marketing peuvent exploiter le potentiel des « copilotes » pilotés par l'IA pour naviguer, analyser et comprendre les segments de clientèle à l'aide de requêtes en langage naturel.
Avec Copilot, un spécialiste du marketing peut identifier sans effort les clients résidant dans une ville spécifique, possédant une valeur client élevée et ayant effectué un achat au cours des 90 derniers jours.
En quelques clics, Copilot génère des informations précieuses telles que l'âge moyen des clients, les préférences en matière de produits ou le prix d'achat moyen.
Ces informations, générées en temps réel, permettent aux spécialistes du marketing de créer des segments hautement ciblés pour leurs campagnes, approfondissant ainsi leur compréhension de leur clientèle.
Copilot introduit également la capacité de suggérer du contenu personnalisé pour les e-mails des clients, y compris des détails tels que les prix, les promotions et les délais adaptés au profil du destinataire.
Cette fonctionnalité est dotée de nombreuses fonctionnalités supplémentaires, notamment la disponibilité générale des réponses par e-mail et des intégrations de courrier électronique personnalisables.
Par exemple, il peut générer des suggestions d'heures de rendez-vous en fonction de la disponibilité du vendeur indiquée dans son calendrier Outlook. Un mécanisme de feedback permet aux vendeurs d'évaluer le contenu généré par l'IA avec un pouce vers le haut ou vers le bas, contribuant ainsi à affiner les réponses futures.
Copilote étend ses offres pour inclure des réunions et des résumés d'appels générés par l'IA. Ces résumés incluent les sujets et discussions clés des réunions, avec des éléments concrets et des dates de suivi, tirés du CRM et des données de réunion.
De plus, Copilot s'intègre parfaitement à Viva Sales et est également disponible en tant qu'achat autonome pour divers systèmes CRM, y compris Salesforce.
Enfin, les capacités de Copilot s'étendent au diagnostic des problèmes complexes des clients, à l'identification de solutions et à la synthèse des projets de réponses sur plusieurs canaux de communication.
Comment choisir entre Salesforce et Microsoft Dynamics 365 AI ?
Lorsqu'il s'agit de décider entre Einstein GPT par Salesforce ainsi que Microsoft Dynamics 365 IA, les entreprises doivent évaluer leurs besoins et leurs objectifs spécifiques.
Si votre objectif principal est d’améliorer les interfaces conversationnelles, les chatbots et de générer du contenu personnalisé, Einstein GPT pourrait être un choix idéal. L'intégration approfondie de Salesforce avec les processus CRM garantit une adoption transparente par les équipes commerciales et marketing.
D'un autre côté, si vous recherchez un ensemble plus large d'outils d'IA pour améliorer plusieurs aspects de vos opérations commerciales, Microsoft Dynamics 365 AI offre une solution complète.
Sa notation prédictive des leads, son analyse du sentiment des clients et son intégration de chatbot responsabilisent les entreprises de divers départements, ce qui se traduit par une amélioration de l'efficacité, de la satisfaction des clients et de la croissance des revenus.
Le choix dépend des priorités de votre organisation et des domaines de votre entreprise que vous souhaitez améliorer grâce à l'IA.
Les deux Einstein GPT par Salesforce et Microsoft Dynamics 365 AI ont des capacités éprouvées dans leurs domaines respectifs, une évaluation minutieuse est donc cruciale pour déterminer la meilleure solution pour votre entreprise.
Cynoteck, en tant que fournisseur chevronné des deux Salesforce ainsi que Microsoft Dynamics 365 solutions, est bien équipé pour aider les entreprises à choisir la plateforme adaptée à leur croissance. À Cynoteck, nous reconnaissons l’importance d’aligner la technologie sur les besoins uniques de votre entreprise.
Notre équipe d'experts prend le temps de comprendre vos besoins spécifiques, qu'il s'agisse de rationaliser les interactions avec les clients, d'améliorer la productivité ou d'optimiser la génération de revenus.
Si votre objectif principal est de créer un environnement transparent pour vos équipes et vos clients, Cynoteck Services de développement Salesforce peut vous aider. Vous pouvez tirer parti des fonctionnalités de personnalisation de Salesforce pour concevoir des solutions sur mesure à l'aide d'Apex, Visualforce, du framework de composants Lightning, etc., garantissant ainsi une expérience utilisateur sans faille.
Si vous recherchez des solutions ERP et CRM robustes, Partenariat Microsoft Gold de Cynoteck et une expertise en Conseil Dynamics 365 faites-en un choix fiable. Ils ont exécuté avec succès divers projets, permettant aux entreprises d'exploiter les données des clients pour obtenir des informations exploitables, ce qui peut être particulièrement précieux lorsqu'on envisage l'intégration de l'IA.
En comparant Einstein GPT par Salesforce contre Microsoft Dynamics 365 AI, l'expérience de Cynoteck dans l'intégration des capacités d'IA dans les systèmes CRM et ERP peut être cruciale. Ils peuvent vous aider à évaluer quelle plateforme offre les meilleures options d'intégration de l'IA en fonction de vos besoins spécifiques, qu'il s'agisse d'améliorer l'engagement client ou d'automatiser les processus opérationnels.
Les deux Salesforce et Dynamics 365 offrent des possibilités de croissance pour votre entreprise, mais le choix dépend de vos objectifs. Les consultants de Cynoteck peuvent vous guider dans la sélection de la plateforme qui correspond à vos objectifs de croissance, que ce soit grâce à l'approche centrée sur le client de Salesforce ou à la capacité de Dynamics 365 à unifier divers aspects de votre entreprise.
Conclusion
Les solutions basées sur l'IA comme Einstein GPT de Salesforce et Microsoft Dynamics 365 AI révolutionnent le fonctionnement des entreprises. Comprendre les caractéristiques et les avantages uniques de chaque outil est essentiel pour prendre une décision éclairée qui correspond aux objectifs de votre organisation.
Tirer parti de l'IA et de l'apprentissage automatique dans le CRM implique d'utiliser les données existantes pour automatiser les informations, ce qui se traduit par une réactivité améliorée et une approche proactive pour capitaliser sur les opportunités.
Et il y a un grand potentiel de croissance. Les humains peuvent se concentrer sur les tâches qui apportent le plus de valeur grâce à l’IA. L'IA améliore le travail en améliorant les capacités humaines et en fournissant aux employés de nouveaux outils pour améliorer leur intelligence naturelle.
Quel que soit le CRM cloud que vous utilisez, les outils intelligents ajoutés par Microsoft et Salesforce ne remplaceront pas vos équipes de support client ou de marketing, mais ils pourraient les rendre beaucoup plus efficaces. Et comme l’IA fera partie intégrante des deux services, vous voudrez voir où elle vous sera utile, car vos concurrents l’utiliseront également.
Q : Quelle est la principale différence entre Einstein GPT by Salesforce et Microsoft Dynamics 365 AI ?
Einstein GPT est un modèle de langage pour le traitement du langage naturel, tandis que Microsoft Dynamics 365 AI est une suite d'outils basés sur l'IA pour la gestion de la relation client, notamment des chatbots et l'analyse des sentiments.
Q : Quelle solution d'IA est la meilleure pour améliorer les interactions avec les clients, Einstein GPT ou Microsoft Dynamics 365 AI ?
Microsoft Dynamics 365 AI est spécialement conçu pour améliorer les interactions avec les clients via des chatbots et des informations, ce qui le rend plus adapté à cet objectif par rapport à Einstein GPT, qui est un modèle de langage plus large.
Q : Puis-je utiliser Einstein GPT et Microsoft Dynamics 365 AI ensemble dans mon entreprise ?
Oui, vous pouvez intégrer à la fois Einstein GPT et Microsoft Dynamics 365 AI pour exploiter leurs capacités respectives, en utilisant Einstein GPT pour la compréhension du langage et Dynamics 365 AI pour gérer les interactions client.
Q : Existe-t-il une différence de prix significative entre Einstein GPT et Microsoft Dynamics 365 AI ?
Les tarifs peuvent varier en fonction de l'utilisation et des fonctionnalités, mais en général, Microsoft Dynamics 365 AI peut avoir une structure tarifaire plus diversifiée en raison de sa suite d'outils, alors que la tarification d'Einstein GPT est généralement basée sur l'utilisation de l'API.
Q : Quelle solution d'IA est la plus adaptée aux tâches générales de compréhension du langage naturel, à Einstein GPT ou à Microsoft Dynamics 365 AI ?
Einstein GPT est mieux adapté aux tâches générales de compréhension du langage naturel, car il s'agit d'un modèle de langage conçu pour un large éventail d'applications, tandis que Microsoft Dynamics 365 AI est plus spécialisé dans la gestion de la relation client.
Aucun domaine au cours des dernières décennies, pas même le Métaverse, a suscité un tel intérêt au sein de l'industrie informatique que IA générative ce que fait en ce moment. Quand Salesforce ainsi que Microsoft ont annoncé qu'ils avaient combiné ChatGPT avec leurs outils de gestion de la relation client (CRM), les Technologie créée par OpenAI fait un pas de géant.
Salesforce est désormais le titan de la technologie le plus récent à rejoindre le ChatGPT frénésie à cause de cette décision. La décision d'intégrer ChatGPT dans son Dynamique 365, suggère cependant une tendance plus significative. On s'attend à ce qu'à l'avenir, l'industrie fasse davantage d'efforts pour intégrer IA générative dans le CRM conventionnel, guidant ainsi une nouvelle ère de connexions client-entreprise intelligentes.
Salesforce avait précédemment annoncé son intention d'introduire des logiciels utilisant l'IA pour soutenir le travail des vendeurs, des représentants du service client et des spécialistes du marketing. La solution est connue sous le nom TPG Einstein par le titan de l'industrie des logiciels cloud.
Les capacités d'IA sont proposées par Salesforce avec Einstein et Microsoft avec Dynamics 365, qui prétendent tous deux améliorer votre service client, votre pipeline de ventes et vos opérations d'entreprise. Comparons maintenant en détail ci-dessous l’intégration des deux technologies de l’IA :
Einstein GPT par Salesforce est un puissant outil de traitement du langage naturel et de génération de langage. Son objectif principal est de comprendre et de répondre aux requêtes conversationnelles d'une manière plus humaine.
Conçu dans le cadre du programme complet de Salesforce gestion de la relation client (CRM) suite, Einstein GPT permet aux entreprises d'intégrer de manière transparente les capacités d'IA dans leurs processus de gestion client existants.
TPG Einstein peut constituer un changement important pour les fonctions de support client, offrant des capacités de chatbot capables d'interagir avec les clients, de répondre à leurs requêtes et de résoudre automatiquement les problèmes courants. Cela améliore non seulement l'expérience client, mais libère également des ressources précieuses qui peuvent être allouées à des tâches plus complexes.
Un autre avantage important de TPG Einstein est sa capacité à générer du contenu personnalisé. Les entreprises peuvent utiliser cette fonctionnalité pour créer des supports marketing, des e-mails et des recommandations dynamiques et personnalisés adaptés aux préférences de chaque client. Cela contribue à stimuler l’engagement, à augmenter les ventes et à fidéliser les clients.
Comment Salesforce Einstein GPT s’adapte-t-il aux diverses divisions commerciales ?
Einstein GPT habilite différentes fonctions commerciales :
Développeurs: améliore l'efficacité des développeurs grâce à des suggestions d'extraits de code.
Service: génère des articles de connaissances et automatise les réponses personnalisées des agents, améliorant ainsi les interactions de service.
Ventes: Automatise les tâches de vente telles que la composition des e-mails, la planification des réunions et la préparation des interactions.
Stratégie: Crée du contenu personnalisé pour l'engagement client sur différents canaux.
Intégration Slack: Fournit des informations sur les clients dans Slack, y compris des résumés d'opportunités de vente et des recherches de comptes.
Einstein GPT Salesforce est actuellement testé à la fois en interne par Salesforce et en externe par un petit nombre de clients et partenaires soigneusement sélectionnés. La société n'a pas encore divulgué de calendrier pour le déploiement prévu de cette fonctionnalité.
Dans le cadre de la technologie Einstein GPT de Salesforce, Chat GPT Slack a émergé suite à l'acquisition de Salesforce en 2020, qui a été encore renforcée par des capacités d'IA en 2023.
Salesforce affirme que l'intégration d'Einstein GPT dans Slack apporte trois fonctionnalités clés :
Résumez instantanément les conversations.
Apporter des réponses rapides aux demandes de renseignements.
Offrez une assistance à la rédaction basée sur l'IA pour rationaliser la création de réponses, de notes de réunion et de mises à jour de statut, permettant ainsi aux utilisateurs de gagner un temps précieux.
Explorer Microsoft Dynamics 365 AI
Microsoft a également présenté sa dernière offre, le Plateforme Microsoft Dynamics 365 Copilot, qui dispose d'une technologie d'IA innovante et vise à créer des entreprises de diverses manières.
Au sein de la suite de solutions d'IA de Microsoft, Ventes Dynamics IA et Viva Sales présentent désormais Copilote, un assistant intelligent conçu pour aider les commerciaux de plusieurs manières, notamment en rédigeant des réponses par e-mail et en élaborant des résumés complets de réunions dans Équipes Outlook. Ces résumés de réunions exploitent les données CRM pour fournir un aperçu complet.
Pour responsabiliser les agents des centres de contact et améliorer le service client, Microsoft a intégré Copilot dans Service client Dynamics 365 AI. Cette fonctionnalité offre des réponses contextuelles aux requêtes par chat et par courrier électronique, en tirant des réponses de diverses sources, notamment Azure OpenAI Service et Bing, ainsi que des sites Web d'entreprise et des bases de connaissances internes.
Pour les spécialistes du marketing, Copilote est disponible en Informations client Dynamics 365 ainsi que Marketing Dynamics 365. Il offre aux spécialistes du marketing des fonctionnalités telles que l'exploration des données, la segmentation de l'audience et la création de contenu.
Cela facilite également la génération de segments de clientèle personnalisés en analysant les données historiques et aide à élaborer le contenu des campagnes par e-mail en fonction des sujets fournis par les spécialistes du marketing, des supports marketing existants et des sources Internet.
In Dynamics 365 Business Central, Copilot améliore les activités de commerce électronique en améliorant les descriptions de produits, y compris les attributs tels que la couleur, le matériau et la taille, dans le but de fournir une expérience d'achat en ligne plus riche grâce à la fusion du commerce et du contenu.
Reconnaissant l'importance de gestion de la chaîne logistique, Microsoft a présenté le Microsoft Supply Chain Center. Cet outil identifie de manière proactive les facteurs externes, tels que les conditions météorologiques, les considérations financières et la géographie, et alerte les utilisateurs de toute commande affectée dans divers aspects de la chaîne d'approvisionnement, notamment les matériaux, les stocks, les transporteurs et les réseaux de distribution.
De plus, Microsoft a intégré Discutez GPT dans Microsoft Teams, permettant aux utilisateurs d'accéder de manière transparente au chatbot dans l'interface Teams, rationalisant ainsi la communication.
L'objectif de Copilot CRM de Microsoft est d'améliorer l'expérience client en tirant parti de l'IA pour offrir des conseils et une assistance à chaque étape du parcours client.
Quels sont les avantages de l’IA pour les entreprises ?
Pour vous aider à comprendre et à faire un choix conscient, réfléchissons aux différents avantages de l'IA dans le domaine Plateformes CRM. On peut faire un meilleur choix selon ses préférences quant à la plate-forme qui lui offre le plus d'assistance en fonction de ses besoins commerciaux.
Avantages de l'intégration de l'IA dans Salesforce :
Einstein GPT, tout comme Copilot de Microsoft, est un outil polyvalent conçu pour aider les employés dans diverses tâches. Ses capacités vont de la création d'e-mails de vente personnalisés à la fourniture aux professionnels du service client de réponses rapides et spécifiques pour des interactions clients efficaces.
Tandis que Salesforce ne s'appuie pas sur Microsoft Dynamics, ils prévoient d'exploiter les modèles d'OpenAI pour améliorer d'autres produits de leur portefeuille, notamment Tableau, MuleSoft et Slack. L'objectif est d'observer comment les utilisateurs interagissent avec ces produits pour adapter les réponses à leurs besoins.
GPT Einstein la polyvalence devient évidente lorsque l’on considère son intégration dans diverses applications Salesforce.
Par exemple, un chargé de compte peut rapidement demander un aperçu complet de l'activité d'un nouveau client, voire demander à l'IA de rédiger un e-mail d'introduction intégrant les actualités récentes et sollicitant un rendez-vous. L’ensemble de ce processus, de l’examen à la révision, ne prend que quelques minutes.
Dans le même scénario, le responsable de compte peut utiliser Einstein GPT pour établir un canal Slack privé avec le prospect.
Lorsqu'un client demande un produit lors d'une conversation, Einstein GPT génère rapidement une réponse, citant la source d'information.
Les agents peuvent modifier ou demander une version révisée, et l'IA peut suggérer la meilleure action suivante en fonction de leur jugement.
GPT de discussion Einstein étend son assistance aux responsables marketing, leur permettant de créer une page de destination pour un événement à venir en quelques minutes.
L'IA recommande une longueur de texte appropriée, ajoute des images pertinentes et génère même un formulaire d'inscription. Cette démonstration met en évidence les capacités impressionnantes d'Einstein GPT.
Avantages de l'intégration de l'IA dans Microsoft Dynamics 365 :
Microsoft Dynamics 365 se présente comme une suite logicielle complète englobant à la fois des solutions ERP et CRM, offrant une gamme de produits pour prendre en charge les informations sur les clients, les activités de vente et diverses autres fonctions.
Notamment, dans Dynamics 365 Marketing et Dynamics 365 Customer Insights, les spécialistes du marketing peuvent exploiter le potentiel des « copilotes » pilotés par l'IA pour naviguer, analyser et comprendre les segments de clientèle à l'aide de requêtes en langage naturel.
Avec Copilot, un spécialiste du marketing peut identifier sans effort les clients résidant dans une ville spécifique, possédant une valeur client élevée et ayant effectué un achat au cours des 90 derniers jours.
En quelques clics, Copilot génère des informations précieuses telles que l'âge moyen des clients, les préférences en matière de produits ou le prix d'achat moyen.
Ces informations, générées en temps réel, permettent aux spécialistes du marketing de créer des segments hautement ciblés pour leurs campagnes, approfondissant ainsi leur compréhension de leur clientèle.
Copilot introduit également la capacité de suggérer du contenu personnalisé pour les e-mails des clients, y compris des détails tels que les prix, les promotions et les délais adaptés au profil du destinataire.
Cette fonctionnalité est dotée de nombreuses fonctionnalités supplémentaires, notamment la disponibilité générale des réponses par e-mail et des intégrations de courrier électronique personnalisables.
Par exemple, il peut générer des suggestions d'heures de rendez-vous en fonction de la disponibilité du vendeur indiquée dans son calendrier Outlook. Un mécanisme de feedback permet aux vendeurs d'évaluer le contenu généré par l'IA avec un pouce vers le haut ou vers le bas, contribuant ainsi à affiner les réponses futures.
Copilote étend ses offres pour inclure des réunions et des résumés d'appels générés par l'IA. Ces résumés incluent les sujets et discussions clés des réunions, avec des éléments concrets et des dates de suivi, tirés du CRM et des données de réunion.
De plus, Copilot s'intègre parfaitement à Viva Sales et est également disponible en tant qu'achat autonome pour divers systèmes CRM, y compris Salesforce.
Enfin, les capacités de Copilot s'étendent au diagnostic des problèmes complexes des clients, à l'identification de solutions et à la synthèse des projets de réponses sur plusieurs canaux de communication.
Comment choisir entre Salesforce et Microsoft Dynamics 365 AI ?
Lorsqu'il s'agit de décider entre Einstein GPT par Salesforce ainsi que Microsoft Dynamics 365 IA, les entreprises doivent évaluer leurs besoins et leurs objectifs spécifiques.
Si votre objectif principal est d’améliorer les interfaces conversationnelles, les chatbots et de générer du contenu personnalisé, Einstein GPT pourrait être un choix idéal. L'intégration approfondie de Salesforce avec les processus CRM garantit une adoption transparente par les équipes commerciales et marketing.
D'un autre côté, si vous recherchez un ensemble plus large d'outils d'IA pour améliorer plusieurs aspects de vos opérations commerciales, Microsoft Dynamics 365 AI offre une solution complète.
Sa notation prédictive des leads, son analyse du sentiment des clients et son intégration de chatbot responsabilisent les entreprises de divers départements, ce qui se traduit par une amélioration de l'efficacité, de la satisfaction des clients et de la croissance des revenus.
Le choix dépend des priorités de votre organisation et des domaines de votre entreprise que vous souhaitez améliorer grâce à l'IA.
Les deux Einstein GPT par Salesforce et Microsoft Dynamics 365 AI ont des capacités éprouvées dans leurs domaines respectifs, une évaluation minutieuse est donc cruciale pour déterminer la meilleure solution pour votre entreprise.
Cynoteck, en tant que fournisseur chevronné des deux Salesforce ainsi que Microsoft Dynamics 365 solutions, est bien équipé pour aider les entreprises à choisir la plateforme adaptée à leur croissance. À Cynoteck, nous reconnaissons l’importance d’aligner la technologie sur les besoins uniques de votre entreprise.
Notre équipe d'experts prend le temps de comprendre vos besoins spécifiques, qu'il s'agisse de rationaliser les interactions avec les clients, d'améliorer la productivité ou d'optimiser la génération de revenus.
Si votre objectif principal est de créer un environnement transparent pour vos équipes et vos clients, Cynoteck Services de développement Salesforce peut vous aider. Vous pouvez tirer parti des fonctionnalités de personnalisation de Salesforce pour concevoir des solutions sur mesure à l'aide d'Apex, Visualforce, du framework de composants Lightning, etc., garantissant ainsi une expérience utilisateur sans faille.
Si vous recherchez des solutions ERP et CRM robustes, Partenariat Microsoft Gold de Cynoteck et une expertise en Conseil Dynamics 365 faites-en un choix fiable. Ils ont exécuté avec succès divers projets, permettant aux entreprises d'exploiter les données des clients pour obtenir des informations exploitables, ce qui peut être particulièrement précieux lorsqu'on envisage l'intégration de l'IA.
En comparant Einstein GPT par Salesforce contre Microsoft Dynamics 365 AI, l'expérience de Cynoteck dans l'intégration des capacités d'IA dans les systèmes CRM et ERP peut être cruciale. Ils peuvent vous aider à évaluer quelle plateforme offre les meilleures options d'intégration de l'IA en fonction de vos besoins spécifiques, qu'il s'agisse d'améliorer l'engagement client ou d'automatiser les processus opérationnels.
Les deux Salesforce et Dynamics 365 offrent des possibilités de croissance pour votre entreprise, mais le choix dépend de vos objectifs. Les consultants de Cynoteck peuvent vous guider dans la sélection de la plateforme qui correspond à vos objectifs de croissance, que ce soit grâce à l'approche centrée sur le client de Salesforce ou à la capacité de Dynamics 365 à unifier divers aspects de votre entreprise.
Conclusion
Les solutions basées sur l'IA comme Einstein GPT de Salesforce et Microsoft Dynamics 365 AI révolutionnent le fonctionnement des entreprises. Comprendre les caractéristiques et les avantages uniques de chaque outil est essentiel pour prendre une décision éclairée qui correspond aux objectifs de votre organisation.
Tirer parti de l'IA et de l'apprentissage automatique dans le CRM implique d'utiliser les données existantes pour automatiser les informations, ce qui se traduit par une réactivité améliorée et une approche proactive pour capitaliser sur les opportunités.
Et il y a un grand potentiel de croissance. Les humains peuvent se concentrer sur les tâches qui apportent le plus de valeur grâce à l’IA. L'IA améliore le travail en améliorant les capacités humaines et en fournissant aux employés de nouveaux outils pour améliorer leur intelligence naturelle.
Quel que soit le CRM cloud que vous utilisez, les outils intelligents ajoutés par Microsoft et Salesforce ne remplaceront pas vos équipes de support client ou de marketing, mais ils pourraient les rendre beaucoup plus efficaces. Et comme l’IA fera partie intégrante des deux services, vous voudrez voir où elle vous sera utile, car vos concurrents l’utiliseront également.
Q : Quelle est la principale différence entre Einstein GPT by Salesforce et Microsoft Dynamics 365 AI ?
Einstein GPT est un modèle de langage pour le traitement du langage naturel, tandis que Microsoft Dynamics 365 AI est une suite d'outils basés sur l'IA pour la gestion de la relation client, notamment des chatbots et l'analyse des sentiments.
Q : Quelle solution d'IA est la meilleure pour améliorer les interactions avec les clients, Einstein GPT ou Microsoft Dynamics 365 AI ?
Microsoft Dynamics 365 AI est spécialement conçu pour améliorer les interactions avec les clients via des chatbots et des informations, ce qui le rend plus adapté à cet objectif par rapport à Einstein GPT, qui est un modèle de langage plus large.
Q : Puis-je utiliser Einstein GPT et Microsoft Dynamics 365 AI ensemble dans mon entreprise ?
Oui, vous pouvez intégrer à la fois Einstein GPT et Microsoft Dynamics 365 AI pour exploiter leurs capacités respectives, en utilisant Einstein GPT pour la compréhension du langage et Dynamics 365 AI pour gérer les interactions client.
Q : Existe-t-il une différence de prix significative entre Einstein GPT et Microsoft Dynamics 365 AI ?
Les tarifs peuvent varier en fonction de l'utilisation et des fonctionnalités, mais en général, Microsoft Dynamics 365 AI peut avoir une structure tarifaire plus diversifiée en raison de sa suite d'outils, alors que la tarification d'Einstein GPT est généralement basée sur l'utilisation de l'API.
Q : Quelle solution d'IA est la plus adaptée aux tâches générales de compréhension du langage naturel, à Einstein GPT ou à Microsoft Dynamics 365 AI ?
Einstein GPT est mieux adapté aux tâches générales de compréhension du langage naturel, car il s'agit d'un modèle de langage conçu pour un large éventail d'applications, tandis que Microsoft Dynamics 365 AI est plus spécialisé dans la gestion de la relation client.
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