Abhishek Singh, un chef de projet chevronné, exploite les technologies Microsoft pour favoriser la réussite des projets et favoriser la croissance de l'entreprise. En tant que responsable technique senior chez Cynoteck, il apporte plus d'une décennie d'expérience, principalement dans les technologies Microsoft Stack, avec une carrière de plus de 13 ans dans le développement de logiciels, spécialisé dans Dynamics 365 et .NET Framework. Abhishek détient plusieurs En savoir plus
Nous sommes un partenaire Microsoft Gold avec sa présence aux États-Unis et en Inde. Nous sommes un fournisseur de services informatiques dynamique et professionnel au service des entreprises et des startups, en les aidant à relever les défis de l'économie mondiale. Nous offrons des services dans le domaine de la consultation et de la mise en œuvre CRM, du développement d'applications, du développement d'applications mobiles, du développement Web et du développement offshore.
Intégrations CRM dont vous avez besoin pour améliorer votre pile technologique
Logiciel CRM est un élément essentiel de tout service commercial. Que vous soyez une start-up ou une grande entreprise avec plusieurs équipes de vente, disposer d'un logiciel CRM est une aide précieuse pour suivre tous vos prospects et clients. En effet, les données clients sont toujours l'un des biens les plus précieux qu'une entreprise puisse avoir.
A solution de gestion de la relation client (CRM) aide les entreprises à mieux connaître leurs clients tout en manipulant une énorme quantité de données. Cependant, pour maximiser les avantages de votre Solution CRM, il doit être compatible avec les autres applications et outils que votre entreprise utilise régulièrement.
Stratégie, par exemple, consiste à comprendre vos clients et leurs besoins, puis à fournir des produits, des services, du contenu et des informations qui répondent à ces exigences.
Un CRM vous permet d'enregistrer des données sur des milliers de contacts, ce qui vous permet d'envoyer les bons produits, services et contenus à la bonne personne au bon moment.
Une entreprise peut fournir une attention plus individualisée et mieux élaborer des stratégies de marketing en comprenant mieux les clients actuels et futurs.
Cependant, enregistrer, agréger et gérer toutes ces données est une entreprise majeure. C'est pourquoi les entreprises s'appuient fréquemment sur des solutions intégrées de gestion de la relation client (CRM) pour centraliser les bases de données, d'autres systèmes et les flux d'informations.
Qu'est-ce que l'intégration CRM ?
intégration CRM est le processus de liaison de votre entreprise applications et solutions tierces à votre système CRM pour combiner leurs fonctions en une seule plateforme. Il peut s'agir d'applications pour la comptabilité, l'attribution, la génération de prospects, les ventes, les réseaux sociaux ou toute autre forme d'outil.
intégration CRM offre de nombreux avantages pour réussite de l'entreprise. Vous pouvez facilement gérer vos données et obtenir une image complète de l'état et des processus de votre organisation.
Vous pouvez gérer le cycle de vie complet du client dans votre CRM en intégrant vos applications. L'intégration du CRM améliore également l'expérience client depuis l'unification Logiciel CRM peut servir de centre commun pour toutes les informations client, du premier point de contact à la transaction la plus récente.
Comment les intégrations CRM peuvent-elles aider votre entreprise ?
A GRC réussi système est pris en charge par un cadre d'intégration intelligent. Intelligent Garanties d'intégration que les données pertinentes sont disponibles au bon moment et permettent l'automatisation des flux de travail et des opérations CRM critiques à travers les applications (ERP, systèmes téléphoniques, médias sociaux, logiciel de reporting, génération de leads, appareils mobiles, calendriers et systèmes de commerce électronique, et Suite).
Vous pouvez collecter des données et mettre en place des Flux de travail CRM pour exécuter des tâches avec peu d'intervention des employés en intégrant vos applications dans un système CRM. Cela augmente à la fois la productivité des employés et la satisfaction des clients.
Un flux d'informations simplifié et cohérent est ce qui permet à l'ensemble du processus de se dérouler sans heurts avec des clients heureux et satisfaits. L'automatisation qu'un intégration CRM apporte à tous les secteurs d'activité est une formidable opportunité. Utilisant intégration CRM à cet effet a le principal suivant avantages:
De meilleures données
Les erreurs sont moins susceptibles de se produire
Allocation efficace des ressources
Développez votre marché et maximisez vos efforts de vente
Des intégrations CRM incontournables pour chaque entreprise afin de mettre à niveau sa pile technologique
Examinons certaines des intégrations les plus puissantes que votre entreprise devrait connecter à son CRM pour améliorer sa pile technologique :
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1) Intégration des e-mails
Le courrier électronique est un outil crucial pour toute stratégie de marketing et de vente car il s'agit d'un puissant canal de communication et d'un superbe outil de communication interne au sein d'une organisation.
Intégrer vos programmes de messagerie, tels que Gmail ou Outlook, et le La plate-forme CRM fournit vous avec un emplacement centralisé pour gérer votre communication, ainsi que la possibilité d'envoyer des e-mails liés au travail directement depuis votre CRM.
Ainsi, quel que soit l'endroit où vous travaillez, vous pouvez conserver des informations vitales sur vos clients à votre bout des doigts.
En conséquence, plusieurs Les solutions CRM intègrent avec Google et Outlook pour permettre une synchronisation transparente de votre boîte de réception, de votre calendrier, de vos capacités de messagerie et de l'accès à vos contacts.
Vous bénéficierez également de nombreux autres avantages tels que l'automatisation, l'accès rapide et le suivi transparent.
2) Intégrations ERP
Les données comptables, financières, des ressources humaines et autres sont toutes incluses dans le progiciel de gestion intégré (ERP). Connecter les technologies ERP au CRM permet aux comptables, aux commerciaux, aux responsables de la chaîne d'approvisionnement et au personnel d'autres départements d'avoir un accès immédiat aux données.
Lorsque vous avez base de données différentes pour CRM et ERP, vous courez le risque de rencontrer les mêmes points de données. Cependant, après l'intégration, les deux systèmes partagent automatiquement les données, vous n'avez donc jamais à gérer des données en double (ou incorrectes).
Les clients auront ainsi une meilleure expérience d'achat et vous pourrez prendre des décisions internes plus efficacement.
C'est formidable d'obtenir des prospects dans le pipeline de vente. Cependant, ce n'est que la première étape. Une fois que vous avez les coordonnées des clients, vous pouvez commencer à déterminer qui est qualifié.
C'est là que l'intégration du calendrier entre en jeu. Plus de 70% des personnes utiliser un calendrier numérique comme principal outil de gestion du temps.
Si vous n'avez pas intégré votre CRM, vous gérez divers calendriers à partir de différents comptes de messagerie ou utilisez le calendrier papier.
De plus, si votre équipe de vente planifie des réunions de vente ou rencontre fréquemment des clients, l'intégration du calendrier avec Capacités CRM comme permettre aux contacts de réserver des créneaux horaires, des outils de visioconférence et l'interaction avec les applications de communication peuvent leur faciliter la vie.
4) Outils d'automatisation du marketing
L'utilisation conjointe des technologies CRM et d'automatisation du marketing pour personnaliser votre messagerie dès le départ vous aidera à cibler votre public et à assurer la conversion des prospects.
Les intégrations marketing s'automatisent une variété d'opérations connexes. Vous pouvez cibler des clients via de nombreux canaux en même temps, tels que les e-mails, les réseaux sociaux, votre site Web et autres, le tout à partir d'une seule application.
Vous pouvez concevoir et mettre en œuvre des plans marketing en collaboration avec vos coéquipiers à l'aide d'outils tels que Marketo, ActiveCampaignet Hub de marketing HubSpot. Vous pouvez également examiner et améliorer votre plan en suivant la progression de toutes les campagnes et de chaque client.
5) Formulaires de prospect et intégrations de données identiques
Intégration du logiciel CRM permet la création d'une procédure simplifiée pour l'enregistrement des données dans le système. Au lieu de créer et de remplir manuellement des sondages auprès des clients et des formulaires de prospects, des logiciels comme Survey Monkey et Typeform peut aider à automatiser le processus.
Pour minimiser le temps, le logiciel donne accès à de nombreux modèles et formulaires prêts à envoyer. Vous pouvez également personnaliser les formulaires en fonction des besoins de votre entreprise.
6) Outils de communication interne
Un canal de communication bien établi peut conduire à une bonne coordination d'équipe et à des mises à jour en temps opportun ; il est donc important de rendre les interactions simples et accessibles.
L'intégration de Slack, Microsoft Teams ou d'autres services pour la conversation et le partage de fichiers fonctionne également. La connexion de vos messagers à votre CRM permet à n'importe quel membre de l'équipe de voir les messages entrants et de contacter des collègues sans avoir à naviguer entre les applications.
Cette intégration permet également le stockage direct des fichiers dans le CRM pour un accès rapide par tous les membres de l'équipe.
7) Google Analytics et autres outils de suivi
Le suivi des données est considéré comme un élément essentiel de marketing réussi. Lorsque vous savez à quel point vos efforts sont performants, vous pouvez prendre des décisions plus éclairées pour augmenter les ventes.
En intégrant des outils tels que Segment ou Google Insights dans votre CRM, vous pouvez accéder aux métriques dans la même fenêtre, générer et consulter des rapports directement dans le système et partager les analyses avec votre équipe en un rien de temps.
8) Webchat et chatbots
Chatbots peuvent être utilisés pour fournir des réponses scénarisées à certaines de vos questions les plus fréquemment posées, et ils peuvent même être programmés pour organiser des réunions entre clients et commerciaux ! Intégrez votre chatbot dans votre CRM pour amener ces prospects dans votre CRM et organiser ces réunions.
Si vos clients ont des questions plus compliquées, votre VRP peuvent être là pour apporter les réponses dont ils ont besoin. Cette technique peut être utilisée pour les ajouter à votre base de données et capturer des informations client spécifiques dans votre Basé sur le CRM sur votre engagement avec eux.
Intégrer votre Logiciel CRM avec différentes applications est le secret d'une plus grande productivité de l'équipe de vente et des éléments rentables de votre organisation en pleine croissance. Plus vous intégrez de systèmes à votre CRM, moins vous aurez à faire de travail manuel. De plus, vous améliorerez l'accès pour ceux qui ont besoin d'utiliser des données, d'acquérir des informations clés, d'augmenter l'efficacité grâce à l'automatisation et de gérer vos relations clients plus efficacement.
Cependant, toute intégration que vous implémenterez ne sera aussi bonne que votre CRM. Procurez-vous le bon système pour vous assurer d'avoir une base solide. Découvrez le meilleur Services de conseil en GRC pour faire une sélection plus rapide et plus éclairée qui vous assure d'obtenir le meilleur CRM pour vos besoins commerciaux.
FAQ (questions fréquemment posées)
1) Que signifie exactement l'intégration CRM pour les clients ?
Les clients bénéficieront certainement d'une amélioration de la rapidité des messages d'une entreprise lorsque intégration CRM est utilisé efficacement, mais le plus grand changement qu'ils remarqueront est la capacité accrue de personnalisation d'une entreprise. Parce que systèmes CRM sont si habiles à évaluer tendances clients avec autant de données clients provenant de tant de sources différentes, ils permettent à une entreprise de personnaliser davantage sa communication avec le client et de personnaliser cette communication plus précisément.
2) Les systèmes CRM peuvent-ils s'intégrer aux médias sociaux ?
L'intégration du CRM aux médias sociaux devient une partie de plus en plus importante de la gestion de la relation client. Il existe de nombreux produits de gestion et d'automatisation des médias sociaux qui fonctionnent bien avec les systèmes CRM.
3) Comment intégrez-vous les applications ?
L'interface de programmation d'application est l'une des approches d'intégration (API) les plus simples et les plus largement utilisées. Chaque application que votre entreprise utilise conserve les données dans sa langue et une API agit comme un traducteur. La plupart des plates-formes CRM utilisent cette approche modulaire pour l'intégration avec des applications tierces.
4) Quels sont les défis d'intégration CRM ?
Le CRM permet à une entreprise d'acquérir un avantage concurrentiel en améliorant le chiffre d'affaires et en s'adaptant à un écosystème commercial en constante évolution. Cependant, il existe différents problèmes à prendre en compte lors de l'intégration des systèmes CRM. Voici quelques défis que nous devons relever : i) Problèmes de compatibilité Votre CRM et d'autres systèmes peuvent stocker des données dans un format différent, comme des noms ou des dates. ii) Problèmes de planification et de mise en œuvre Les intégrations nécessitent une quantité importante de travail en arrière-plan. Par conséquent, c'est toujours une idée novatrice d'avoir une sauvegarde de vos données et d'avoir un plan de reprise après sinistre. iii) Barrières API Les API (Application Programming Interfaces) sont une merveilleuse méthode pour se connecter à un logiciel, mais elles ne permettent pas toujours une intégration complète. iv) Connaissances techniques insuffisantes pour effectuer une intégration efficace La plupart des entreprises n'ont pas les compétences techniques nécessaires pour intégrer des logiciels tiers dans leur CRM.
Logiciel CRM est un élément essentiel de tout service commercial. Que vous soyez une start-up ou une grande entreprise avec plusieurs équipes de vente, disposer d'un logiciel CRM est une aide précieuse pour suivre tous vos prospects et clients. En effet, les données clients sont toujours l'un des biens les plus précieux qu'une entreprise puisse avoir.
A solution de gestion de la relation client (CRM) aide les entreprises à mieux connaître leurs clients tout en manipulant une énorme quantité de données. Cependant, pour maximiser les avantages de votre Solution CRM, il doit être compatible avec les autres applications et outils que votre entreprise utilise régulièrement.
Stratégie, par exemple, consiste à comprendre vos clients et leurs besoins, puis à fournir des produits, des services, du contenu et des informations qui répondent à ces exigences.
Un CRM vous permet d'enregistrer des données sur des milliers de contacts, ce qui vous permet d'envoyer les bons produits, services et contenus à la bonne personne au bon moment.
Une entreprise peut fournir une attention plus individualisée et mieux élaborer des stratégies de marketing en comprenant mieux les clients actuels et futurs.
Cependant, enregistrer, agréger et gérer toutes ces données est une entreprise majeure. C'est pourquoi les entreprises s'appuient fréquemment sur des solutions intégrées de gestion de la relation client (CRM) pour centraliser les bases de données, d'autres systèmes et les flux d'informations.
intégration CRM est le processus de liaison de votre entreprise applications et solutions tierces à votre système CRM pour combiner leurs fonctions en une seule plateforme. Il peut s'agir d'applications pour la comptabilité, l'attribution, la génération de prospects, les ventes, les réseaux sociaux ou toute autre forme d'outil.
intégration CRM offre de nombreux avantages pour réussite de l'entreprise. Vous pouvez facilement gérer vos données et obtenir une image complète de l'état et des processus de votre organisation.
Vous pouvez gérer le cycle de vie complet du client dans votre CRM en intégrant vos applications. L'intégration du CRM améliore également l'expérience client depuis l'unification Logiciel CRM peut servir de centre commun pour toutes les informations client, du premier point de contact à la transaction la plus récente.
Comment les intégrations CRM peuvent-elles aider votre entreprise ?
A GRC réussi système est pris en charge par un cadre d'intégration intelligent. Intelligent Garanties d'intégration que les données pertinentes sont disponibles au bon moment et permettent l'automatisation des flux de travail et des opérations CRM critiques à travers les applications (ERP, systèmes téléphoniques, médias sociaux, logiciel de reporting, génération de leads, appareils mobiles, calendriers et systèmes de commerce électronique, et Suite).
Vous pouvez collecter des données et mettre en place des Flux de travail CRM pour exécuter des tâches avec peu d'intervention des employés en intégrant vos applications dans un système CRM. Cela augmente à la fois la productivité des employés et la satisfaction des clients.
Un flux d'informations simplifié et cohérent est ce qui permet à l'ensemble du processus de se dérouler sans heurts avec des clients heureux et satisfaits. L'automatisation qu'un intégration CRM apporte à tous les secteurs d'activité est une formidable opportunité. Utilisant intégration CRM à cet effet a le principal suivant avantages:
De meilleures données
Les erreurs sont moins susceptibles de se produire
Allocation efficace des ressources
Développez votre marché et maximisez vos efforts de vente
Des intégrations CRM incontournables pour chaque entreprise afin de mettre à niveau sa pile technologique
Examinons certaines des intégrations les plus puissantes que votre entreprise devrait connecter à son CRM pour améliorer sa pile technologique :
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1) Intégration des e-mails
Le courrier électronique est un outil crucial pour toute stratégie de marketing et de vente car il s'agit d'un puissant canal de communication et d'un superbe outil de communication interne au sein d'une organisation.
Intégrer vos programmes de messagerie, tels que Gmail ou Outlook, et le La plate-forme CRM fournit vous avec un emplacement centralisé pour gérer votre communication, ainsi que la possibilité d'envoyer des e-mails liés au travail directement depuis votre CRM.
Ainsi, quel que soit l'endroit où vous travaillez, vous pouvez conserver des informations vitales sur vos clients à votre bout des doigts.
En conséquence, plusieurs Les solutions CRM intègrent avec Google et Outlook pour permettre une synchronisation transparente de votre boîte de réception, de votre calendrier, de vos capacités de messagerie et de l'accès à vos contacts.
Vous bénéficierez également de nombreux autres avantages tels que l'automatisation, l'accès rapide et le suivi transparent.
2) Intégrations ERP
Les données comptables, financières, des ressources humaines et autres sont toutes incluses dans le progiciel de gestion intégré (ERP). Connecter les technologies ERP au CRM permet aux comptables, aux commerciaux, aux responsables de la chaîne d'approvisionnement et au personnel d'autres départements d'avoir un accès immédiat aux données.
Lorsque vous avez base de données différentes pour CRM et ERP, vous courez le risque de rencontrer les mêmes points de données. Cependant, après l'intégration, les deux systèmes partagent automatiquement les données, vous n'avez donc jamais à gérer des données en double (ou incorrectes).
Les clients auront ainsi une meilleure expérience d'achat et vous pourrez prendre des décisions internes plus efficacement.
C'est formidable d'obtenir des prospects dans le pipeline de vente. Cependant, ce n'est que la première étape. Une fois que vous avez les coordonnées des clients, vous pouvez commencer à déterminer qui est qualifié.
C'est là que l'intégration du calendrier entre en jeu. Plus de 70% des personnes utiliser un calendrier numérique comme principal outil de gestion du temps.
Si vous n'avez pas intégré votre CRM, vous gérez divers calendriers à partir de différents comptes de messagerie ou utilisez le calendrier papier.
De plus, si votre équipe de vente planifie des réunions de vente ou rencontre fréquemment des clients, l'intégration du calendrier avec Capacités CRM comme permettre aux contacts de réserver des créneaux horaires, des outils de visioconférence et l'interaction avec les applications de communication peuvent leur faciliter la vie.
4) Outils d'automatisation du marketing
L'utilisation conjointe des technologies CRM et d'automatisation du marketing pour personnaliser votre messagerie dès le départ vous aidera à cibler votre public et à assurer la conversion des prospects.
Les intégrations marketing s'automatisent une variété d'opérations connexes. Vous pouvez cibler des clients via de nombreux canaux en même temps, tels que les e-mails, les réseaux sociaux, votre site Web et autres, le tout à partir d'une seule application.
Vous pouvez concevoir et mettre en œuvre des plans marketing en collaboration avec vos coéquipiers à l'aide d'outils tels que Marketo, ActiveCampaignet Hub de marketing HubSpot. Vous pouvez également examiner et améliorer votre plan en suivant la progression de toutes les campagnes et de chaque client.
5) Formulaires de prospect et intégrations de données identiques
Intégration du logiciel CRM permet la création d'une procédure simplifiée pour l'enregistrement des données dans le système. Au lieu de créer et de remplir manuellement des sondages auprès des clients et des formulaires de prospects, des logiciels comme Survey Monkey et Typeform peut aider à automatiser le processus.
Pour minimiser le temps, le logiciel donne accès à de nombreux modèles et formulaires prêts à envoyer. Vous pouvez également personnaliser les formulaires en fonction des besoins de votre entreprise.
6) Outils de communication interne
Un canal de communication bien établi peut conduire à une bonne coordination d'équipe et à des mises à jour en temps opportun ; il est donc important de rendre les interactions simples et accessibles.
L'intégration de Slack, Microsoft Teams ou d'autres services pour la conversation et le partage de fichiers fonctionne également. La connexion de vos messagers à votre CRM permet à n'importe quel membre de l'équipe de voir les messages entrants et de contacter des collègues sans avoir à naviguer entre les applications.
Cette intégration permet également le stockage direct des fichiers dans le CRM pour un accès rapide par tous les membres de l'équipe.
7) Google Analytics et autres outils de suivi
Le suivi des données est considéré comme un élément essentiel de marketing réussi. Lorsque vous savez à quel point vos efforts sont performants, vous pouvez prendre des décisions plus éclairées pour augmenter les ventes.
En intégrant des outils tels que Segment ou Google Insights dans votre CRM, vous pouvez accéder aux métriques dans la même fenêtre, générer et consulter des rapports directement dans le système et partager les analyses avec votre équipe en un rien de temps.
8) Webchat et chatbots
Chatbots peuvent être utilisés pour fournir des réponses scénarisées à certaines de vos questions les plus fréquemment posées, et ils peuvent même être programmés pour organiser des réunions entre clients et commerciaux ! Intégrez votre chatbot dans votre CRM pour amener ces prospects dans votre CRM et organiser ces réunions.
Si vos clients ont des questions plus compliquées, votre VRP peuvent être là pour apporter les réponses dont ils ont besoin. Cette technique peut être utilisée pour les ajouter à votre base de données et capturer des informations client spécifiques dans votre Basé sur le CRM sur votre engagement avec eux.
Intégrer votre Logiciel CRM avec différentes applications est le secret d'une plus grande productivité de l'équipe de vente et des éléments rentables de votre organisation en pleine croissance. Plus vous intégrez de systèmes à votre CRM, moins vous aurez à faire de travail manuel. De plus, vous améliorerez l'accès pour ceux qui ont besoin d'utiliser des données, d'acquérir des informations clés, d'augmenter l'efficacité grâce à l'automatisation et de gérer vos relations clients plus efficacement.
Cependant, toute intégration que vous implémenterez ne sera aussi bonne que votre CRM. Procurez-vous le bon système pour vous assurer d'avoir une base solide. Découvrez le meilleur Services de conseil en GRC pour faire une sélection plus rapide et plus éclairée qui vous assure d'obtenir le meilleur CRM pour vos besoins commerciaux.
FAQ (questions fréquemment posées)
1) Que signifie exactement l'intégration CRM pour les clients ?
Les clients bénéficieront certainement d'une amélioration de la rapidité des messages d'une entreprise lorsque intégration CRM est utilisé efficacement, mais le plus grand changement qu'ils remarqueront est la capacité accrue de personnalisation d'une entreprise. Parce que systèmes CRM sont si habiles à évaluer tendances clients avec autant de données clients provenant de tant de sources différentes, ils permettent à une entreprise de personnaliser davantage sa communication avec le client et de personnaliser cette communication plus précisément.
2) Les systèmes CRM peuvent-ils s'intégrer aux médias sociaux ?
L'intégration du CRM aux médias sociaux devient une partie de plus en plus importante de la gestion de la relation client. Il existe de nombreux produits de gestion et d'automatisation des médias sociaux qui fonctionnent bien avec les systèmes CRM.
3) Comment intégrez-vous les applications ?
L'interface de programmation d'application est l'une des approches d'intégration (API) les plus simples et les plus largement utilisées. Chaque application que votre entreprise utilise conserve les données dans sa langue et une API agit comme un traducteur. La plupart des plates-formes CRM utilisent cette approche modulaire pour l'intégration avec des applications tierces.
4) Quels sont les défis d'intégration CRM ?
Le CRM permet à une entreprise d'acquérir un avantage concurrentiel en améliorant le chiffre d'affaires et en s'adaptant à un écosystème commercial en constante évolution. Cependant, il existe différents problèmes à prendre en compte lors de l'intégration des systèmes CRM. Voici quelques défis que nous devons relever : i) Problèmes de compatibilité Votre CRM et d'autres systèmes peuvent stocker des données dans un format différent, comme des noms ou des dates. ii) Problèmes de planification et de mise en œuvre Les intégrations nécessitent une quantité importante de travail en arrière-plan. Par conséquent, c'est toujours une idée novatrice d'avoir une sauvegarde de vos données et d'avoir un plan de reprise après sinistre. iii) Barrières API Les API (Application Programming Interfaces) sont une merveilleuse méthode pour se connecter à un logiciel, mais elles ne permettent pas toujours une intégration complète. iv) Connaissances techniques insuffisantes pour effectuer une intégration efficace La plupart des entreprises n'ont pas les compétences techniques nécessaires pour intégrer des logiciels tiers dans leur CRM.
