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Comment les secteurs de la construction, de l'informatique et de la fabrication peuvent-ils capitaliser sur le CRM ?

By Abhishek Singh / 12 septembre 2022

13 octobre 2022
Comment les secteurs de la construction, de l'informatique et de la fabrication peuvent-ils capitaliser sur le CRM ?

Le CRM est devenu bien plus qu'il ne l'était à ses débuts au fil des ans. Il s'agit désormais d'une source de données clé utilisée par les entreprises pour faciliter les processus et l'automatisation du marketing. Les CRM ont beaucoup à offrir aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs. Plus Plateformes CRM sont polyvalents, ce qui leur permet d'être utilisés pour plusieurs applications métier critiques, tandis que d'autres sont conçus expressément pour les besoins d'une organisation.

Le CRM fournit également des informations sur le comportement et les modèles des clients, ce qui permet de générer des campagnes marketing moins coûteuses et plus efficaces. Ces services améliorent la ROI des plateformes CRM et menant à des percées en matière d'efficacité et de résultats. 

Cela rend Logiciel CRM essentiel pour toute entreprise qui souhaite se développer considérablement. Un CRM peut aider à développer des relations engageantes avec des consommateurs potentiels et à les convertir en clients. Cette transition d'un prospect généré à un client à part entière peut être difficile. Tant d'entreprises utilisent un système CRM dans leurs entreprises pour améliorer la productivité et l'efficacité. 

CRMou gestion de la relation client, est une approche globale qui comprend des méthodes, des concepts, des normes et une technologie qu'une entreprise utilise pour gérer et analyser les données et les interactions des clients tout au long du cycle de vie du client.

La plupart des CRM peuvent être adaptés à tout type d'industrie et sont entièrement personnalisables selon les besoins du propriétaire de l'entreprise. Solutions CRM peuvent maintenant être agrandies ou réduites selon les besoins. Cela signifie qu'ils peuvent collaborer avec des entreprises de toutes tailles et phases de développement. 

Comment Logiciel CRM peut aider les entreprises de divers secteurs à améliorer leurs ventes, leur marketing et leur service client.

Cet article examine les trois principales entreprises qui tirent parti du CRM : la construction, l'informatique et la fabrication. 

Les différents secteurs d'activité bénéficient-ils du CRM ?

La plupart des entreprises peuvent bénéficier de la gestion de la relation client (CRM). Les clients sont l'actif commercial le plus précieux, quel que soit votre secteur d'activité, votre taille ou le type de produits ou de services que vous fournissez. Ils sont la principale source de revenus et la base du succès de chaque entreprise. Un CRM facilite les interactions engageantes avec les consommateurs potentiels, les convertissant en clients.

Ce processus de conversion d'un prospect généré en un client à part entière peut être assez complexe et chronophage pour l'équipe commerciale. Par conséquent, pour maximiser l'efficacité, de nombreuses entreprises emploient un Système CRM. La plupart des CRM sont adaptables à n'importe quel secteur et entièrement configurables selon les spécifications du propriétaire de l'entreprise. 

Le CRM vise à renforcer les relations avec les clients existants, à localiser de nouveaux clients potentiels et à réengager les anciens clients. Le logiciel CRM facilite la collecte, l'organisation et la gestion des informations client en un seul endroit.

Les CRM ne sont plus réservés aux grandes entreprises disposant d'énormes bases de données clients ; elles profitent également aux petites et moyennes entreprises. Un système CRM, conçu pour suivre et rationaliser vos activités, peut être l'un des outils de gestion les plus puissants de votre arsenal.

Solutions CRM peut vous aider à améliorer service clientèle , renforcent les relations avec les clients, fidélisent de nouveaux clients et ont des initiatives de marketing et de vente bien plus réussies. 

Vous trouverez ci-dessous quelques-uns des principaux avantages de la mise en œuvre du CRM dans votre entreprise : 

  • Efficacité, en particulier dans la gestion des données 
  • Expérience client améliorée 
  • Responsabilisation accrue 
  • Amélioration de la collaboration et de la communication entre les départements et les équipes 
  • Capacités de reporting et d'analyse améliorées 

Les CRM peuvent également offrir certains avantages financiers. Vous pouvez améliorer les ventes en anticipant les demandes des clients à l'aide des données passées. Déterminez lesquels de vos clients sont rentables et lesquels ne le sont pas. En outre, vous pouvez effectuer des ventes croisées de produits en recommandant des alternatives ou des améliorations. 

Voici comment les avantages du système CRM peuvent raviver et développer votre entreprise ! 

  • Satisfaction client améliorée 
  • Amélioration de la fidélisation des clients (et des revenus) 
  • Amélioration de la communication interne 
  • Optimisé votre marketing 
  • Obtenez des informations précieuses  

Aussi, lisez: Comment créer une stratégie centrée sur le client pour votre entreprise 

CRM pour la construction

Gérer un projet est une tâche compliquée et procédure chronophage pour toute personne travaillant dans le secteur de la construction. De nombreux intervenants et contacts sont impliqués, notamment des entrepreneurs, des constructeurs, des architectes et des décideurs.

Les inspections régulières contribuent également à la sécurité des passagers. En identifiant et en traitant les risques potentiels pour la sécurité, tels que des freins usés, un éclairage défectueux ou le remplacement du revêtement de sol, les inspections permettent de réduire le risque d'accidents et de blessures et d'améliorer la sécurité générale du service. Les inspections régulières sont un moyen concret de mettre en valeur l'engagement des prestataires de services de transport en faveur du bien-être des passagers et des conducteurs. Logiciel de développement CRM vous aide à enregistrer et organiser toutes les informations de contact de vos prospects et clients en un seul endroit. Il n'y aura plus besoin de fouiller dans les e-mails ou les feuilles de calcul pour obtenir ces informations. 

A Le CRM permet vous permet de communiquer avec les clients via le CRM de l'entrepreneur tout en affichant votre historique de communication en un seul endroit.

Avec un CRM, vous pouvez envoyer un e-mail identique à chaque contact de votre choix, complété par des détails personnalisés prédéfinis.

Vous pouvez libérer du temps pour que vos employés se consacrent à des tâches de plus grande valeur en automatiser les processus répétitifs comme la planification de rendez-vous, les mises à jour de projet et la saisie de données. 

[intégrer l'image]

1) Gérer efficacement les sous-traitants 

Des options personnalisées pour la gestion des sous-traitants sont également disponibles dans les meilleurs CRM pour les organisations de construction. Un CRM, par exemple, peut envoyer des e-mails personnalisés en masse à tous les sous-traitants travaillant sur un projet spécifique.

Au lieu de fournir des mises à jour individuelles, votre équipe gagnera du temps qui peut être consacré à la gestion des prospects et à la gestion de projet. 

2) Amélioration de la collaboration 

Un manque de données et de processus organisés rend le travail d'équipe beaucoup plus difficile qu'il ne devrait l'être, car certaines tâches peuvent être dupliquées par erreur tandis que d'autres deviennent incomplètes.

Il est plus facile d'avoir un processus uniforme avec des objectifs alignés lorsque vous utilisez un CRM comme plate-forme pour votre logiciel de gestion de projet de construction. Avec toutes les données stockées au même endroit, vos équipes ont toujours accès à toutes les informations dont elles ont besoin pour prendre les meilleures décisions. 

3) Gestion de projet 

Traiter avec de nombreux entrepreneurs et clients à la fois rend difficile pour les entreprises de construction de suivre tout ce qui se passe.

Le logiciel CRM pour employés et sous-traitants vous permet de gérer facilement vos opérations à un niveau de premier plan ainsi que via des vues de projet détaillées, vous permettant de comprendre immédiatement ce que font vos équipes. 

4) Intelligence améliorée 

Un contrat de construction implique beaucoup de choses et d'informations dont vous devez être conscient et auxquelles vous pouvez accéder à tout moment, comme la gestion des documents, les délais et les délais d'accès au chantier et le suivi du temps.

Un entrepreneur en bâtiment Le CRM élimine la nécessité de filtrer les boîtes de réception encombrées ou les feuilles de calcul obsolètes pour obtenir les informations les plus à jour.

Cela vous aide également à gérer votre pipeline et à prendre de meilleures décisions, telles que les opportunités à prioriser. 

Aussi, lisez: 12 CRM Analytics à suivre en 2022 et au-delà

CRM pour l'informatique

Les logiciels de gestion de la relation client (CRM) gagnent en popularité car ils permettent aux organisations de rester à jour avec les exigences en constante évolution de leurs clients. Les progrès rapides dans le secteur informatique ont accru la demande pour les entreprises informatiques de mettre en œuvre un logiciel CRM.

L'entreprise informatique devrait cesser de dépenser de grosses sommes d'argent sur des logiciels obsolètes, car le CRM peut aider à augmenter l'efficacité opérationnelle, vous faire économiser des heures interminables de travail sur les rapports des clients, et bien plus encore. Ce logiciel offre une grande capacité à augmenter la rétention, la fidélité, les acquisitions, etc. 

Les entreprises informatiques doivent être les premières à identifier les tendances changeantes pour mettre les choses sur le marché plus rapidement et mieux que leurs concurrents. La satisfaction des clients augmente à mesure que le CRM rend la communication plus simple et plus efficace. 

[intégrer l'image]

1) Opérations et soutien 

Garder une trace des interactions avec les clients pour apprendre d'eux et collecter d'autres informations essentielles est une tâche chronophage mais nécessaire.

Le CRM peut vous aider, il organise les informations recueillies auprès des clients lors de chaque engagement pour maintenir la cohérence.

Vous fournirez un service personnalisé, peu importe quand vous nous contactez ou à qui vous parlez. Les clients n'auront pas à se répéter à plusieurs reprises. 

2) Viabilité à long terme et conservation des ressources 

Plusieurs industries, en particulier les technologies de l'information, évoluent vers des opérations plus durables à mesure qu'elles migrent vers une économie circulaire.

Un système CRM intègre le stockage des données et la gestion des ressources dans un outil unique, évolutif et durable.

De nombreux facteurs entrent en jeu lorsqu'il s'agit de gestion des ressources, et le CRM peut aider les entreprises à atteindre leurs objectifs en fonction des tendances actuelles et futures du marché.

Un CRM peut en outre allouer des ressources et des budgets en fonction des besoins de votre entreprise. 

3) Analyses complètes en temps réel 

La collecte de données, leur traitement et leur interprétation prennent du temps, ce qui peut ralentir la mise en œuvre et entraver le développement et les ventes de produits.

Les CRM sont conçus pour donner un sens à des quantités massives de données, permettant aux experts informatiques de préparer des rapports rapidement et efficacement pour les cadres.

Cela aide les entreprises informatiques à améliorer leur efficacité globale en connaissant mieux leur clientèle actuelle, les performances des applications et les opérations de service. 

4) Gagnez un avantage sur la concurrence  

Le timing est particulièrement important, que ce soit dans n'importe quelle industrie, et cela est également vrai dans le secteur informatique.

Les entreprises qui souhaitent se développer et rester à la pointe de la technologie ont besoin d'informations, de précision et de rapidité. Tout cela peut être réalisé si vous disposez d'un logiciel CRM approprié implémenté dans votre système. 

Aussi, lisez: Principaux avantages de l'utilisation de Dynamics 365 Business Central pour le secteur financier 

CRM pour la fabrication

Les entreprises utilisent aujourd'hui le CRM pour l'industrie manufacturière pour simplifier leurs processus commerciaux et fournir un service client exceptionnel.

Les systèmes CRM pour la fabrication aideront non seulement à collecter et à conserver les informations sur les clients, ainsi que leurs antécédents et leurs interactions avec une entreprise, mais évalueront également ces données et fourniront des informations pertinentes.

Cela vous offrira une vue à 360 degrés de vos clients, une meilleure gestion des ventes et une productivité accrue de l'équipe. 

Ces données peuvent ensuite être utilisées par le service marketing pour personnaliser les campagnes et avoir un aperçu de la génération de leads. Le CRM soutiendra en outre le service de production en analysant l'historique des commandes et en prévoyant les futurs besoins en stocks. 

[intégrer l'image]

1) Amélioration de la qualité du produit 

Les organisations manufacturières peuvent bénéficier d'un logiciel CRM de diverses manières, dont l'une est la capacité d'améliorer les biens et les produits.

Lorsque les clients fournissent des commentaires, des critiques ou des demandes d'assistance, ces informations peuvent être enregistrées et téléchargées dans une base de données à partir de laquelle des rapports sur les produits peuvent être générés.

Cela offre aux entreprises manufacturières un système plus puissant de collecte et d'évaluation des intrants, leur permettant de concevoir des produits et de les livrer aux clients le plus rapidement possible.

Ainsi, une solution CRM pour une industrie manufacturière établit une ligne de communication directe avec vos clients et prospects, permettant aux entreprises et aux clients de communiquer de manière plus cohérente. 

2) Visibilité améliorée de la chaîne d'approvisionnement 

Une chaîne d'approvisionnement intelligente est une technologie qui intègre des interfaces ERP et CRM de fabrication pour améliorer la visibilité.

Les deux systèmes offrent des informations sur les stocks, les opérations, le traitement des commandes, l'entreposage et la distribution, permettant une meilleure gestion de la chaîne d'approvisionnement.

Le fait de disposer de tout cela aide les fabricants à mieux gérer les calendriers de production et les niveaux de stocks, ce qui rend les achats et l'approvisionnement plus efficaces. 

3) Amélioration de la précision des prévisions 

Les estimations des ventes en temps réel sont essentielles lorsque vous travaillez avec des fournisseurs, des expéditeurs et des manutentionnaires. Les systèmes CRM peuvent aider les entreprises manufacturières à anticiper la croissance future des ventes en fonction de leur pipeline actuel et de scénarios de pipeline alternatifs.

Toutes ces informations seront présentées graphiquement dans le bon système. Il vous permettra également d'intégrer les données de demande détaillées les plus récentes à partir des notes de vente.

Cela pourrait révéler des tendances jusque-là cachées, ajoutant une toute nouvelle dimension à vos prévisions. 

4) Exécution des commandes en un seul endroit

Les clients seront plus satisfaits et les entreprises seront plus efficaces si l'exécution et la livraison des commandes sont prises au sérieux. Et la transparence du début à la fin améliore la résilience de la chaîne d'approvisionnement, réduisant ainsi l'impact des interruptions sur les fabricants et leurs clients.

Les outils CRM qui améliorent la communication et automatisent les flux de travail pour augmenter la vitesse et l'efficacité peuvent facilement intégrer les données des partenaires d'expédition et des entrepôts.

Ici, l'objectif principal est d'offrir au client ce qu'il a acheté aussi rapidement, de manière fiable et abordable que possible. 

Aussi, lisez: L'Intelligence Artificielle CRM - Qu'est-ce que c'est et comment peut-elle profiter à votre entreprise ?

Conclusion - Maximisez les performances de votre entreprise

Comme vous pouvez le voir, il existe une pléthore d'excellents résultats de la gestion de la relation client qui profiteront à tout type et à toute taille d'entreprise. En améliorant vos opportunités de vente incitative et de vente croisée, un système CRM peut vous aider à améliorer les performances de votre entreprise.

C'est un excellent outil pour les organisations des secteurs de la fabrication, des technologies de l'information et de la construction pour automatiser les opérations commerciales, réduire le taux de désabonnement des clients et augmenter les revenus. La vente incitative et la vente croisée sont deux méthodes de vente qui peuvent être facilement mises en œuvre avec Logiciel CRM parce que vous aurez une meilleure compréhension des désirs, des besoins et des habitudes d'achat des clients. Le fait de disposer de ces informations dans une base de données centralisée permet à votre équipe de vente de promouvoir les opportunités selon les besoins. 

Aussi, lisez: Comment un logiciel CRM peut-il vous aider à aligner les ventes et le marketing ?

FAQ (questions fréquemment posées)

1) Pourquoi le CRM est-il important pour les entreprises de logiciels et de technologie ?

Pour garder une longueur d'avance sur la concurrence, les entreprises de logiciels et de technologie doivent maximiser leur utilisation du CRM. Comme ces types d'entreprises sont très concurrentiels, il est difficile de travailler dans un environnement. Le CRM peut aider les entreprises de logiciels et de technologie à améliorer le service client. 

2) Qu'est-ce qui est préférable : acheter une solution CRM ou en développer une sur mesure ? 

Cette décision ne peut être prise qu'après un examen des besoins commerciaux de votre entreprise. Lors du développement de votre système, vous devrez peut-être parcourir l'intégralité du cycle de vie du développement logiciel, en commençant par l'analyse des exigences et en terminant par l'assistance. L'achat d'un logiciel CRM signifie que le vendeur du logiciel sera tenu responsable des problèmes.  

3) Les solutions CRM sont-elles longues à mettre en place ? 

La mise en œuvre d'une solution prête prendra quelques jours; cependant, si vous avez besoin d'un CRM qui réponde pleinement aux exigences de votre entreprise, cela vaut la peine de créer une solution personnalisée, ainsi la durée de votre projet peut varier de 2 à 6 mois en fonction des facteurs suivants : 
> Le volume de données à importer. 
> Quelles intégrations tierces sont nécessaires. 
> Plusieurs personnalisations nécessaires. 
> Le nombre de départements/utilisateurs qui utiliseront le CRM. 

4) Quels types d'entreprises peuvent tirer profit du CRM ? 

Les systèmes CRM sont utilisés avec succès par une variété d'entreprises, y compris les services financiers, la haute technologie, la fabrication, la construction, les médias, l'informatique et les télécommunications, ainsi que les agences gouvernementales, les organisations à but non lucratif et autres. Les entreprises peuvent gérer leur travail quotidien et se concentrer sur leurs clients en choisissant le bon CRM. 

 

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Le CRM est devenu bien plus qu'il ne l'était à ses débuts au fil des ans. Il s'agit désormais d'une source de données clé utilisée par les entreprises pour faciliter les processus et l'automatisation du marketing. Les CRM ont beaucoup à offrir aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs. Plus Plateformes CRM sont polyvalents, ce qui leur permet d'être utilisés pour plusieurs applications métier critiques, tandis que d'autres sont conçus expressément pour les besoins d'une organisation.

Le CRM fournit également des informations sur le comportement et les modèles des clients, ce qui permet de générer des campagnes marketing moins coûteuses et plus efficaces. Ces services améliorent la ROI des plateformes CRM et menant à des percées en matière d'efficacité et de résultats. 

Cela rend Logiciel CRM essentiel pour toute entreprise qui souhaite se développer considérablement. Un CRM peut aider à développer des relations engageantes avec des consommateurs potentiels et à les convertir en clients. Cette transition d'un prospect généré à un client à part entière peut être difficile. Tant d'entreprises utilisent un système CRM dans leurs entreprises pour améliorer la productivité et l'efficacité. 

CRMou gestion de la relation client, est une approche globale qui comprend des méthodes, des concepts, des normes et une technologie qu'une entreprise utilise pour gérer et analyser les données et les interactions des clients tout au long du cycle de vie du client.

La plupart des CRM peuvent être adaptés à tout type d'industrie et sont entièrement personnalisables selon les besoins du propriétaire de l'entreprise. Solutions CRM peuvent maintenant être agrandies ou réduites selon les besoins. Cela signifie qu'ils peuvent collaborer avec des entreprises de toutes tailles et phases de développement. 

Comment Logiciel CRM peut aider les entreprises de divers secteurs à améliorer leurs ventes, leur marketing et leur service client.

Cet article examine les trois principales entreprises qui tirent parti du CRM : la construction, l'informatique et la fabrication. 

Les différents secteurs d'activité bénéficient-ils du CRM ?

La plupart des entreprises peuvent bénéficier de la gestion de la relation client (CRM). Les clients sont l'actif commercial le plus précieux, quel que soit votre secteur d'activité, votre taille ou le type de produits ou de services que vous fournissez. Ils sont la principale source de revenus et la base du succès de chaque entreprise. Un CRM facilite les interactions engageantes avec les consommateurs potentiels, les convertissant en clients.

Ce processus de conversion d'un prospect généré en un client à part entière peut être assez complexe et chronophage pour l'équipe commerciale. Par conséquent, pour maximiser l'efficacité, de nombreuses entreprises emploient un Système CRM. La plupart des CRM sont adaptables à n'importe quel secteur et entièrement configurables selon les spécifications du propriétaire de l'entreprise. 

Le CRM vise à renforcer les relations avec les clients existants, à localiser de nouveaux clients potentiels et à réengager les anciens clients. Le logiciel CRM facilite la collecte, l'organisation et la gestion des informations client en un seul endroit.

Les CRM ne sont plus réservés aux grandes entreprises disposant d'énormes bases de données clients ; elles profitent également aux petites et moyennes entreprises. Un système CRM, conçu pour suivre et rationaliser vos activités, peut être l'un des outils de gestion les plus puissants de votre arsenal.

Solutions CRM peut vous aider à améliorer service clientèle , renforcent les relations avec les clients, fidélisent de nouveaux clients et ont des initiatives de marketing et de vente bien plus réussies. 

Vous trouverez ci-dessous quelques-uns des principaux avantages de la mise en œuvre du CRM dans votre entreprise : 

  • Efficacité, en particulier dans la gestion des données 
  • Expérience client améliorée 
  • Responsabilisation accrue 
  • Amélioration de la collaboration et de la communication entre les départements et les équipes 
  • Capacités de reporting et d'analyse améliorées 

Les CRM peuvent également offrir certains avantages financiers. Vous pouvez améliorer les ventes en anticipant les demandes des clients à l'aide des données passées. Déterminez lesquels de vos clients sont rentables et lesquels ne le sont pas. En outre, vous pouvez effectuer des ventes croisées de produits en recommandant des alternatives ou des améliorations. 

Voici comment les avantages du système CRM peuvent raviver et développer votre entreprise ! 

  • Satisfaction client améliorée 
  • Amélioration de la fidélisation des clients (et des revenus) 
  • Amélioration de la communication interne 
  • Optimisé votre marketing 
  • Obtenez des informations précieuses  

Aussi, lisez: Comment créer une stratégie centrée sur le client pour votre entreprise 

CRM pour la construction

Gérer un projet est une tâche compliquée et procédure chronophage pour toute personne travaillant dans le secteur de la construction. De nombreux intervenants et contacts sont impliqués, notamment des entrepreneurs, des constructeurs, des architectes et des décideurs.

Les inspections régulières contribuent également à la sécurité des passagers. En identifiant et en traitant les risques potentiels pour la sécurité, tels que des freins usés, un éclairage défectueux ou le remplacement du revêtement de sol, les inspections permettent de réduire le risque d'accidents et de blessures et d'améliorer la sécurité générale du service. Les inspections régulières sont un moyen concret de mettre en valeur l'engagement des prestataires de services de transport en faveur du bien-être des passagers et des conducteurs. Logiciel de développement CRM vous aide à enregistrer et organiser toutes les informations de contact de vos prospects et clients en un seul endroit. Il n'y aura plus besoin de fouiller dans les e-mails ou les feuilles de calcul pour obtenir ces informations. 

A Le CRM permet vous permet de communiquer avec les clients via le CRM de l'entrepreneur tout en affichant votre historique de communication en un seul endroit.

Avec un CRM, vous pouvez envoyer un e-mail identique à chaque contact de votre choix, complété par des détails personnalisés prédéfinis.

Vous pouvez libérer du temps pour que vos employés se consacrent à des tâches de plus grande valeur en automatiser les processus répétitifs comme la planification de rendez-vous, les mises à jour de projet et la saisie de données. 

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1) Gérer efficacement les sous-traitants 

Des options personnalisées pour la gestion des sous-traitants sont également disponibles dans les meilleurs CRM pour les organisations de construction. Un CRM, par exemple, peut envoyer des e-mails personnalisés en masse à tous les sous-traitants travaillant sur un projet spécifique.

Au lieu de fournir des mises à jour individuelles, votre équipe gagnera du temps qui peut être consacré à la gestion des prospects et à la gestion de projet. 

2) Amélioration de la collaboration 

Un manque de données et de processus organisés rend le travail d'équipe beaucoup plus difficile qu'il ne devrait l'être, car certaines tâches peuvent être dupliquées par erreur tandis que d'autres deviennent incomplètes.

Il est plus facile d'avoir un processus uniforme avec des objectifs alignés lorsque vous utilisez un CRM comme plate-forme pour votre logiciel de gestion de projet de construction. Avec toutes les données stockées au même endroit, vos équipes ont toujours accès à toutes les informations dont elles ont besoin pour prendre les meilleures décisions. 

3) Gestion de projet 

Traiter avec de nombreux entrepreneurs et clients à la fois rend difficile pour les entreprises de construction de suivre tout ce qui se passe.

Le logiciel CRM pour employés et sous-traitants vous permet de gérer facilement vos opérations à un niveau de premier plan ainsi que via des vues de projet détaillées, vous permettant de comprendre immédiatement ce que font vos équipes. 

4) Intelligence améliorée 

Un contrat de construction implique beaucoup de choses et d'informations dont vous devez être conscient et auxquelles vous pouvez accéder à tout moment, comme la gestion des documents, les délais et les délais d'accès au chantier et le suivi du temps.

Un entrepreneur en bâtiment Le CRM élimine la nécessité de filtrer les boîtes de réception encombrées ou les feuilles de calcul obsolètes pour obtenir les informations les plus à jour.

Cela vous aide également à gérer votre pipeline et à prendre de meilleures décisions, telles que les opportunités à prioriser. 

Aussi, lisez: 12 CRM Analytics à suivre en 2022 et au-delà

CRM pour l'informatique

Les logiciels de gestion de la relation client (CRM) gagnent en popularité car ils permettent aux organisations de rester à jour avec les exigences en constante évolution de leurs clients. Les progrès rapides dans le secteur informatique ont accru la demande pour les entreprises informatiques de mettre en œuvre un logiciel CRM.

L'entreprise informatique devrait cesser de dépenser de grosses sommes d'argent sur des logiciels obsolètes, car le CRM peut aider à augmenter l'efficacité opérationnelle, vous faire économiser des heures interminables de travail sur les rapports des clients, et bien plus encore. Ce logiciel offre une grande capacité à augmenter la rétention, la fidélité, les acquisitions, etc. 

Les entreprises informatiques doivent être les premières à identifier les tendances changeantes pour mettre les choses sur le marché plus rapidement et mieux que leurs concurrents. La satisfaction des clients augmente à mesure que le CRM rend la communication plus simple et plus efficace. 

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1) Opérations et soutien 

Garder une trace des interactions avec les clients pour apprendre d'eux et collecter d'autres informations essentielles est une tâche chronophage mais nécessaire.

Le CRM peut vous aider, il organise les informations recueillies auprès des clients lors de chaque engagement pour maintenir la cohérence.

Vous fournirez un service personnalisé, peu importe quand vous nous contactez ou à qui vous parlez. Les clients n'auront pas à se répéter à plusieurs reprises. 

2) Viabilité à long terme et conservation des ressources 

Plusieurs industries, en particulier les technologies de l'information, évoluent vers des opérations plus durables à mesure qu'elles migrent vers une économie circulaire.

Un système CRM intègre le stockage des données et la gestion des ressources dans un outil unique, évolutif et durable.

De nombreux facteurs entrent en jeu lorsqu'il s'agit de gestion des ressources, et le CRM peut aider les entreprises à atteindre leurs objectifs en fonction des tendances actuelles et futures du marché.

Un CRM peut en outre allouer des ressources et des budgets en fonction des besoins de votre entreprise. 

3) Analyses complètes en temps réel 

La collecte de données, leur traitement et leur interprétation prennent du temps, ce qui peut ralentir la mise en œuvre et entraver le développement et les ventes de produits.

Les CRM sont conçus pour donner un sens à des quantités massives de données, permettant aux experts informatiques de préparer des rapports rapidement et efficacement pour les cadres.

Cela aide les entreprises informatiques à améliorer leur efficacité globale en connaissant mieux leur clientèle actuelle, les performances des applications et les opérations de service. 

4) Gagnez un avantage sur la concurrence  

Le timing est particulièrement important, que ce soit dans n'importe quelle industrie, et cela est également vrai dans le secteur informatique.

Les entreprises qui souhaitent se développer et rester à la pointe de la technologie ont besoin d'informations, de précision et de rapidité. Tout cela peut être réalisé si vous disposez d'un logiciel CRM approprié implémenté dans votre système. 

Aussi, lisez: Principaux avantages de l'utilisation de Dynamics 365 Business Central pour le secteur financier 

CRM pour la fabrication

Les entreprises utilisent aujourd'hui le CRM pour l'industrie manufacturière pour simplifier leurs processus commerciaux et fournir un service client exceptionnel.

Les systèmes CRM pour la fabrication aideront non seulement à collecter et à conserver les informations sur les clients, ainsi que leurs antécédents et leurs interactions avec une entreprise, mais évalueront également ces données et fourniront des informations pertinentes.

Cela vous offrira une vue à 360 degrés de vos clients, une meilleure gestion des ventes et une productivité accrue de l'équipe. 

Ces données peuvent ensuite être utilisées par le service marketing pour personnaliser les campagnes et avoir un aperçu de la génération de leads. Le CRM soutiendra en outre le service de production en analysant l'historique des commandes et en prévoyant les futurs besoins en stocks. 

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1) Amélioration de la qualité du produit 

Les organisations manufacturières peuvent bénéficier d'un logiciel CRM de diverses manières, dont l'une est la capacité d'améliorer les biens et les produits.

Lorsque les clients fournissent des commentaires, des critiques ou des demandes d'assistance, ces informations peuvent être enregistrées et téléchargées dans une base de données à partir de laquelle des rapports sur les produits peuvent être générés.

Cela offre aux entreprises manufacturières un système plus puissant de collecte et d'évaluation des intrants, leur permettant de concevoir des produits et de les livrer aux clients le plus rapidement possible.

Ainsi, une solution CRM pour une industrie manufacturière établit une ligne de communication directe avec vos clients et prospects, permettant aux entreprises et aux clients de communiquer de manière plus cohérente. 

2) Visibilité améliorée de la chaîne d'approvisionnement 

Une chaîne d'approvisionnement intelligente est une technologie qui intègre des interfaces ERP et CRM de fabrication pour améliorer la visibilité.

Les deux systèmes offrent des informations sur les stocks, les opérations, le traitement des commandes, l'entreposage et la distribution, permettant une meilleure gestion de la chaîne d'approvisionnement.

Le fait de disposer de tout cela aide les fabricants à mieux gérer les calendriers de production et les niveaux de stocks, ce qui rend les achats et l'approvisionnement plus efficaces. 

3) Amélioration de la précision des prévisions 

Les estimations des ventes en temps réel sont essentielles lorsque vous travaillez avec des fournisseurs, des expéditeurs et des manutentionnaires. Les systèmes CRM peuvent aider les entreprises manufacturières à anticiper la croissance future des ventes en fonction de leur pipeline actuel et de scénarios de pipeline alternatifs.

Toutes ces informations seront présentées graphiquement dans le bon système. Il vous permettra également d'intégrer les données de demande détaillées les plus récentes à partir des notes de vente.

Cela pourrait révéler des tendances jusque-là cachées, ajoutant une toute nouvelle dimension à vos prévisions. 

4) Exécution des commandes en un seul endroit

Les clients seront plus satisfaits et les entreprises seront plus efficaces si l'exécution et la livraison des commandes sont prises au sérieux. Et la transparence du début à la fin améliore la résilience de la chaîne d'approvisionnement, réduisant ainsi l'impact des interruptions sur les fabricants et leurs clients.

Les outils CRM qui améliorent la communication et automatisent les flux de travail pour augmenter la vitesse et l'efficacité peuvent facilement intégrer les données des partenaires d'expédition et des entrepôts.

Ici, l'objectif principal est d'offrir au client ce qu'il a acheté aussi rapidement, de manière fiable et abordable que possible. 

Aussi, lisez: L'Intelligence Artificielle CRM - Qu'est-ce que c'est et comment peut-elle profiter à votre entreprise ?

Conclusion - Maximisez les performances de votre entreprise

Comme vous pouvez le voir, il existe une pléthore d'excellents résultats de la gestion de la relation client qui profiteront à tout type et à toute taille d'entreprise. En améliorant vos opportunités de vente incitative et de vente croisée, un système CRM peut vous aider à améliorer les performances de votre entreprise.

C'est un excellent outil pour les organisations des secteurs de la fabrication, des technologies de l'information et de la construction pour automatiser les opérations commerciales, réduire le taux de désabonnement des clients et augmenter les revenus. La vente incitative et la vente croisée sont deux méthodes de vente qui peuvent être facilement mises en œuvre avec Logiciel CRM parce que vous aurez une meilleure compréhension des désirs, des besoins et des habitudes d'achat des clients. Le fait de disposer de ces informations dans une base de données centralisée permet à votre équipe de vente de promouvoir les opportunités selon les besoins. 

Aussi, lisez: Comment un logiciel CRM peut-il vous aider à aligner les ventes et le marketing ?

FAQ (questions fréquemment posées)

1) Pourquoi le CRM est-il important pour les entreprises de logiciels et de technologie ?

Pour garder une longueur d'avance sur la concurrence, les entreprises de logiciels et de technologie doivent maximiser leur utilisation du CRM. Comme ces types d'entreprises sont très concurrentiels, il est difficile de travailler dans un environnement. Le CRM peut aider les entreprises de logiciels et de technologie à améliorer le service client. 

2) Qu'est-ce qui est préférable : acheter une solution CRM ou en développer une sur mesure ? 

Cette décision ne peut être prise qu'après un examen des besoins commerciaux de votre entreprise. Lors du développement de votre système, vous devrez peut-être parcourir l'intégralité du cycle de vie du développement logiciel, en commençant par l'analyse des exigences et en terminant par l'assistance. L'achat d'un logiciel CRM signifie que le vendeur du logiciel sera tenu responsable des problèmes.  

3) Les solutions CRM sont-elles longues à mettre en place ? 

La mise en œuvre d'une solution prête prendra quelques jours; cependant, si vous avez besoin d'un CRM qui réponde pleinement aux exigences de votre entreprise, cela vaut la peine de créer une solution personnalisée, ainsi la durée de votre projet peut varier de 2 à 6 mois en fonction des facteurs suivants : 
> Le volume de données à importer. 
> Quelles intégrations tierces sont nécessaires. 
> Plusieurs personnalisations nécessaires. 
> Le nombre de départements/utilisateurs qui utiliseront le CRM. 

4) Quels types d'entreprises peuvent tirer profit du CRM ? 

Les systèmes CRM sont utilisés avec succès par une variété d'entreprises, y compris les services financiers, la haute technologie, la fabrication, la construction, les médias, l'informatique et les télécommunications, ainsi que les agences gouvernementales, les organisations à but non lucratif et autres. Les entreprises peuvent gérer leur travail quotidien et se concentrer sur leurs clients en choisissant le bon CRM. 

 

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