Abhishek Singh, un chef de projet chevronné, exploite les technologies Microsoft pour favoriser la réussite des projets et favoriser la croissance de l'entreprise. En tant que responsable technique senior chez Cynoteck, il apporte plus d'une décennie d'expérience, principalement dans les technologies Microsoft Stack, avec une carrière de plus de 13 ans dans le développement de logiciels, spécialisé dans Dynamics 365 et .NET Framework. Abhishek détient plusieurs En savoir plus
Nous sommes un partenaire Microsoft Gold avec sa présence aux États-Unis et en Inde. Nous sommes un fournisseur de services informatiques dynamique et professionnel au service des entreprises et des startups, en les aidant à relever les défis de l'économie mondiale. Nous offrons des services dans le domaine de la consultation et de la mise en œuvre CRM, du développement d'applications, du développement d'applications mobiles, du développement Web et du développement offshore.
La collecte de données clients est devenue une nécessité et une dépendance pour toutes les entreprises modernes. Même ainsi, la simple collecte de données ne vous aidera pas à développer votre entreprise ; cependant, il est précieux. Actuellement, environ 85 % des entreprises ne surveillent que les KPI de surface. Cependant, quelles mesures sont les plus importantes et comment pouvez-vous maximiser l'analyse CRM ? Nous décrirons certaines des analyses les plus efficaces pour utiliser ces connaissances pour développer votre entreprise, et ce que Analyse GRC vous devriez suivre pour la même chose.
Les solutions CRM (Customer Relationship Management) n'étaient à l'origine que de grandes bases de données permettant de suivre les informations des clients et des clients. Mais ces dernières années, ils sont devenus une solution complète pour améliorer l'expérience des clients et des employés.
Au cours des dernières années, la popularité des systèmes CRM a augmenté rapidement. La Système CRM peut intégrer les départements de votre entreprise, fournir plus interactions client intelligentes, et automatisez les opérations chronophages et répétitives.
L'analyse des interactions des clients avec votre organisation est au cœur de la gestion de la relation client (CRM).
Les entreprises de toutes tailles peuvent bénéficier de ces informations. Les connaissances qui peuvent être exploitées à partir de Rapports d'analyse CRM incluez la façon dont votre service client est perçu, la précision de vos données client, les comportements de votre groupe démographique principal et la méthode la plus efficace pour transformer des prospects prometteurs en ventes.
Pourquoi l'analyse CRM est-elle importante ?
Un avenir très prometteur pour Le CRM est fortement qu'impliquent toutes les statistiques et tendances récentes. Les CRM sont passés au cours des dernières années d'outils simples de gestion des contacts à des solutions complètes à guichet unique pour la gestion et l'expansion d'organisations de toutes tailles.
Au cours de cette décennie, d'importantes avancées perturbatrices ont été observées dans le domaine du CRM, car des technologies telles que intelligence artificielle (IA), l'Internet des objets (IoT) et le Big Data s'intègrent de manière plus complète à l'industrie du CRM.
Ces Les CRM peut vous aider à suivre le parcours de l'acheteur et à prendre des décisions basées sur les données qui amélioreront considérablement les ventes et les revenus. Il y a donc tout lieu de penser que le CRM continuera d'être essentiel au développement des petites comme des grandes entreprises.
"Clé à emporter : L'analyse CRM est utile pour évaluer le service client, valider les données client, examiner le comportement des clients et générer plus efficacement des prospects. »
Examinons les deux principales catégories de Analyse GRC que votre entreprise peut surveiller et évaluer pour vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux.
1) Analyses CRM internes
Pour mieux comprendre ce qui va bien dans votre entreprise et ce qui doit être amélioré, les métriques internes doivent être analysées. Ces Métriques CRM sont liés aux opérations internes. L'efficacité avec laquelle vos équipes s'adaptent au changement et si elles utilisent votre Outil CRM seront tous visibles pour vous.
Cela vous permettra de mieux comprendre comment votre entreprise utilise la technologie et comment vos équipes peuvent l'utiliser plus efficacement. Vous pouvez utiliser ces statistiques pour évaluer l'efficacité de vos efforts de vente et de marketing.
2) Mesures externes
Des indicateurs CRM externes permettent de suivre l'évolution de votre entreprise performant dans le monde réel. Vous pouvez déterminer ce qui se vend, ce qui ne se vend pas et comment renforcer vos relations avec vos clients en analysant ces indicateurs.
Les organisations sont motivées à mieux servir leurs clients et à atteindre de nouveaux objectifs par des points de référence externes. Vous pouvez savoir, par exemple, combien de clients visitent vos pages de destination et cliquent sur des liens en utilisant des Analyse GRC. Cela vous aidera à comprendre l'efficacité de vos pages de destination.
Après avoir compris la valeur de l'analyse CRM pour les entreprises et les types, soyons plus précis. L'analyse CRM vous permettra de mieux comprendre ce que vos clients attendent de votre entreprise et comment les satisfaire.
En voici 12 cruciaux Métriques CRM pour vous aider à faire évoluer votre organisation avec succès et à développer des interactions client efficaces.
Analyse CRM à suivre
[intégrer l'image]
1) Score net du promoteur
Le Net Promoter Score mesure la satisfaction des clients vis-à-vis de votre entreprise. Demandez aux clients de noter leurs interactions avec vous sur une échelle de 1 à 10. Cela vous aidera à déterminer ce qu'ils pensent de votre entreprise tout au long du parcours de l'acheteur. Et cela peut aider à clarifier la façon dont les clients perçoivent votre entreprise.
0 à 6 notes - Ces notes sont fournies par des clients qui pourraient être considérés "détracteurs" de votre produit ou service.
7-8 notes - Les clients de cette catégorie d'évaluations peuvent être classés comme "passives" ou ceux qui aiment vos biens mais n'y attachent pas d'importance.
9–10 notes : Les clients qui fournissent ces scores sont considérés "promoteurs", qui recommanderait votre produit ou vos services à d'autres.
Avoir une certaine forme de système de rétroaction intégré à votre solution CRM vous aidera à mieux comprendre les expériences de vos clients, quelle que soit la façon dont vous définissez chaque note. Vous pouvez définir et personnaliser ce système de feedback comme bon vous semble. L'objectif est de développer un système qui vous aidera à en savoir plus sur les perceptions que vos clients ont de votre entreprise.
2) Taux de renouvellement
Les organisations qui vendent via des abonnements sont les plus susceptibles de bénéficier des KPI relatifs au taux de renouvellement. Le nombre de clients qui préfèrent continuer à utiliser votre produit ou service après leur inscription est suivi par cet indicateur CRM, qui mesure la croissance.
Il s'agit d'une mesure cruciale pour toute petite entreprise qui souhaite comprendre sa croissance globale par rapport à ses objectifs commerciaux, tout comme le taux de désabonnement des clients. Le taux de renouvellement démontre la valeur de votre produit pour vos clients et vous fournit des informations sur la rapidité de croissance de votre entreprise.
La satisfaction client est également mesurée par cette métrique, connue sous le nom de CES. Cependant, il se penche sur l'expérience client et mesure la satisfaction globale en fonction de l'effort du client. Le CES montre à quel point il est simple ou compliqué de travailler avec votre entreprise.
Le CES peut aller de 0 à 100 ou de 0 à 10. Par exemple - Plus un client doit se renseigner sur un produit ou un service de votre entreprise, plus votre score CES sera mauvais.
4) Coûts de fidélisation des clients
Toutes les petites entreprises doit donner la priorité à la fidélisation de ses clients actuels. Cette mesure est comparable au prix associé à l'obtention d'un nouveau client. Cependant, la comparaison avec les dépenses d'exploitation de votre entreprise peut offrir des informations importantes sur la façon dont - et où - votre organisation pourrait devenir plus efficace.
Vos dépenses de fidélisation de la clientèle doivent être inférieures aux revenus typiques générés par les clients permanents. Utilisez cet indicateur pour évaluer le succès de vos activités de fidélisation de la clientèle.
Vous devez définir la période appropriée lors du calcul de la fidélisation des clients, qu'elle soit mensuelle, trimestrielle ou annuelle, pour vous assurer que vous évaluez le bon coût par client.
5) Le désabonnement des clients
L'attrition des clients, également connue sous le nom de rotation des clients, vous informe du nombre de clients que vous avez perdus au fil du temps, par exemple mensuellement, trimestriellement ou annuellement. Il s'agit d'un indicateur simple et très utile pour surveiller votre petite entreprise.
Vous devez porter une attention particulière à cette mesure CRM pour plusieurs raisons. Vous pouvez identifier les raisons pour lesquelles les clients partent et développer des stratégies de fidélisation en surveillant ce type de mesure.
6) Taux de conversion du trafic par rapport aux prospects
Découvrir comment le pourcentage de conversion du trafic de votre site Web peut vous fournir une mine d'informations sur votre marché cible. Par exemple, votre contenu trouve-t-il un écho auprès de votre public ? Vos objectifs pour les gens (s'inscrire, acheter quelque chose, etc.) sont-ils clairs ?
Vous pouvez diviser le nombre total de visiteurs du site Web par le nombre total de prospects. Pour calculer le ratio de conversion trafic/lead et multiplier le résultat par 100. Votre ratio trafic/lead vous aidera à mieux comprendre votre marché cible.
7) Taux de clôture
Le taux de conclusion est une mesure qui vous permet de surveiller les performances réelles de votre équipe de vente et les causes sous-jacentes pour apporter les corrections nécessaires.
Même si vous pouvez générer de nombreuses possibilités de vente grâce à diverses stratégies telles que le marketing des médias sociaux, Google Ads et même le trafic organique, ce qui compte, ce sont les affaires que votre équipe de vente conclut avec succès.
Par conséquent, cette métrique CRM est nécessaire pour évaluer votre stratégie de vente et identifier les causes des opportunités perdues.
8) Nouveaux revenus nets
Les affaires ne peuvent pas être menées s'il n'y a pas de revenus. Une mesure appelée Nouveau revenu net vous informe des revenus de votre start-up.
Vous pouvez le surveiller régulièrement pour évaluer les performances de votre équipe de vente et la santé de votre entreprise. Vous pouvez le surveiller sur une base mensuelle, trimestrielle ou annuelle.
9) Retour sur investissement marketing
Bien que le marketing puisse avoir un budget illimité, vous ne pouvez pas savoir comment il affectera les ventes et les bénéfices globaux de votre entreprise. Vous pouvez surveiller la contribution de vos dépenses marketing à la croissance des revenus à l'aide du ROI marketing.
Il est simple à surveiller en comparant le nombre de prospects générés avec le nombre de conversions. Cela aide à décider de vos dépenses de marketing pour les campagnes à venir.
L'activité de sensibilisation est un indicateur crucial qui vous permet de suivre chaque iInteragissez avec vos commerciaux avoir avec des clients potentiels.
Il vous permet d'évaluer le succès de votre approche de prospection et offre des détails essentiels sur le cycle de vente typique et le nombre typique de suivis nécessaires pour conclure la vente.
Ici, la qualité doit primer sur la quantité. Par conséquent, il est toujours préférable de faire 10 appels de qualité chaque jour à partir de votre liste affinée plutôt que 30 appels impromptus au hasard.
11) Prospects par source
Plusieurs canaux Web sont utilisés par les marques, et elles obtiennent régulièrement de vrais prospects et demandes de renseignements. Vous pouvez avoir une vision claire de la façon dont les canaux marketing vous aident dans la création de prospects en suivant ces sources.
Quelques-uns peuvent passer par les médias sociaux et d'autres canaux de marketing, tandis que d'autres peuvent être des visiteurs du site. Trouver les canaux qui vous offriront le meilleur retour sur investissement peut être essentiel au succès de votre entreprise. Tout comme les investissements financiers, les investissements en temps et en efforts sont également payants.
12) Coût d'acquisition client (CAC)
Il s'agit d'une mesure cruciale qui vous permet de savoir si votre modèle d'entreprise est viable et la viabilité à long terme peut également être déterminée.
De plus, il explique quelles procédures vous pouvez automatiser et comment réduire les dépenses pour réduire les coûts d'acquisition de clients. Cela vous permet en outre de repérer les signes avant-coureurs de votre stratégie globale et de réviser vos prix, tarification, etc.
Le suivi analytique est essentiel pour donner un sens à vos données CRM et améliorer les performances de votre entreprise. Vous devriez commencer à surveiller ces métriques CRM importantes si vous souhaitez améliorer les performances de votre entreprise.
Alors, recommencez avec les analyses ci-dessus et classez-les en fonction de ce que vous pensez être le plus important et de votre situation actuelle.
Les informations que vous obtenez de ces analyses sont inestimables car elles révèlent où votre entreprise est en difficulté et où elle excelle.
At Cynoteck, nous vous aidons à maximiser l'utilisation des avancées les plus récentes dans le CRM l'industrie afin que vous puissiez atteindre vos objectifs de revenus. Avec un fort accent sur la compréhension complète de vos besoins uniques et inégalé Salesforce expertise—la plate-forme CRM la plus populaire—, nous pouvons fournir la solution parfaite pour satisfaire les exigences de vos clients et réaliser un développement rapide.
Les programmes CRM fonctionnent en surveillant les interactions sur tous les canaux de communication de votre entreprise. Des logiciels ou des systèmes intégrés, comme votre logiciel de point de vente ou de support client, peuvent facilement accomplir cela.
2) Quels types de systèmes CRM sont disponibles ?
Le CRM se décline en trois grands types : opérationnel, analytique et collaboratif. En modifiant les paramètres de la plate-forme, de nombreux systèmes CRM peuvent fonctionner sous plusieurs types. Le CRM opérationnel aide les équipes en automatisant les processus fastidieux, tandis que le CRM analytique agrège les données pour aider à trouver des modèles de comportement qui stimulent les performances commerciales ou marketing. De plus, Collaborative CRM permet aux équipes d'une organisation de partager des données sur une plateforme centralisée.
3) Quelle plateforme CRM est la meilleure ?
Chaque entreprise a des exigences différentes, mais lors de notre examen des meilleurs programmes CRM, nous avons découvert que Salesforce est en tête de liste des CRM. Pour ceux qui ne veulent pas souscrire à un abonnement onéreux, Zoho propose même un "libre pour toujours". Mais Salesforce est placé en tête de notre classement des meilleurs CRM marketing en raison des excellentes fonctionnalités qu'il offre.
4) Le CRM nécessite-t-il un gros investissement informatique ?
Non. Pour ceux qui découvrent les technologies de l'information (IT), le Cloud CRM offre un large éventail d'options. Pour administrer votre CRM, vous n'avez pas besoin de recruter une équipe informatique ou d'investir beaucoup dans une infrastructure informatique réelle. La plupart des solutions CRM sont disponibles sous forme de logiciel en tant que service (SaaS), ce qui signifie que vous n'avez pas à acheter le package complet, vous ne devez payer que ce que vous utilisez.
La collecte de données clients est devenue une nécessité et une dépendance pour toutes les entreprises modernes. Même ainsi, la simple collecte de données ne vous aidera pas à développer votre entreprise ; cependant, il est précieux. Actuellement, environ 85 % des entreprises ne surveillent que les KPI de surface. Cependant, quelles mesures sont les plus importantes et comment pouvez-vous maximiser l'analyse CRM ? Nous décrirons certaines des analyses les plus efficaces pour utiliser ces connaissances pour développer votre entreprise, et ce que Analyse GRC vous devriez suivre pour la même chose.
Les solutions CRM (Customer Relationship Management) n'étaient à l'origine que de grandes bases de données permettant de suivre les informations des clients et des clients. Mais ces dernières années, ils sont devenus une solution complète pour améliorer l'expérience des clients et des employés.
Au cours des dernières années, la popularité des systèmes CRM a augmenté rapidement. La Système CRM peut intégrer les départements de votre entreprise, fournir plus interactions client intelligentes, et automatisez les opérations chronophages et répétitives.
L'analyse des interactions des clients avec votre organisation est au cœur de la gestion de la relation client (CRM).
Les entreprises de toutes tailles peuvent bénéficier de ces informations. Les connaissances qui peuvent être exploitées à partir de Rapports d'analyse CRM incluez la façon dont votre service client est perçu, la précision de vos données client, les comportements de votre groupe démographique principal et la méthode la plus efficace pour transformer des prospects prometteurs en ventes.
Un avenir très prometteur pour Le CRM est fortement qu'impliquent toutes les statistiques et tendances récentes. Les CRM sont passés au cours des dernières années d'outils simples de gestion des contacts à des solutions complètes à guichet unique pour la gestion et l'expansion d'organisations de toutes tailles.
Au cours de cette décennie, d'importantes avancées perturbatrices ont été observées dans le domaine du CRM, car des technologies telles que intelligence artificielle (IA), l'Internet des objets (IoT) et le Big Data s'intègrent de manière plus complète à l'industrie du CRM.
Ces Les CRM peut vous aider à suivre le parcours de l'acheteur et à prendre des décisions basées sur les données qui amélioreront considérablement les ventes et les revenus. Il y a donc tout lieu de penser que le CRM continuera d'être essentiel au développement des petites comme des grandes entreprises.
"Clé à emporter : L'analyse CRM est utile pour évaluer le service client, valider les données client, examiner le comportement des clients et générer plus efficacement des prospects. »
Examinons les deux principales catégories de Analyse GRC que votre entreprise peut surveiller et évaluer pour vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux.
1) Analyses CRM internes
Pour mieux comprendre ce qui va bien dans votre entreprise et ce qui doit être amélioré, les métriques internes doivent être analysées. Ces Métriques CRM sont liés aux opérations internes. L'efficacité avec laquelle vos équipes s'adaptent au changement et si elles utilisent votre Outil CRM seront tous visibles pour vous.
Cela vous permettra de mieux comprendre comment votre entreprise utilise la technologie et comment vos équipes peuvent l'utiliser plus efficacement. Vous pouvez utiliser ces statistiques pour évaluer l'efficacité de vos efforts de vente et de marketing.
2) Mesures externes
Des indicateurs CRM externes permettent de suivre l'évolution de votre entreprise performant dans le monde réel. Vous pouvez déterminer ce qui se vend, ce qui ne se vend pas et comment renforcer vos relations avec vos clients en analysant ces indicateurs.
Les organisations sont motivées à mieux servir leurs clients et à atteindre de nouveaux objectifs par des points de référence externes. Vous pouvez savoir, par exemple, combien de clients visitent vos pages de destination et cliquent sur des liens en utilisant des Analyse GRC. Cela vous aidera à comprendre l'efficacité de vos pages de destination.
Après avoir compris la valeur de l'analyse CRM pour les entreprises et les types, soyons plus précis. L'analyse CRM vous permettra de mieux comprendre ce que vos clients attendent de votre entreprise et comment les satisfaire.
En voici 12 cruciaux Métriques CRM pour vous aider à faire évoluer votre organisation avec succès et à développer des interactions client efficaces.
Analyse CRM à suivre
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1) Score net du promoteur
Le Net Promoter Score mesure la satisfaction des clients vis-à-vis de votre entreprise. Demandez aux clients de noter leurs interactions avec vous sur une échelle de 1 à 10. Cela vous aidera à déterminer ce qu'ils pensent de votre entreprise tout au long du parcours de l'acheteur. Et cela peut aider à clarifier la façon dont les clients perçoivent votre entreprise.
0 à 6 notes – Ces notes sont fournies par des clients qui pourraient être considérés comme "détracteurs» de votre produit ou service.
7-8 notes – Les clients de cette catégorie d'évaluations peuvent être classés comme "passives” ou ceux qui apprécient vos produits mais n'y attachent pas une grande importance.
9–10 notes : Les clients qui fournissent ces scores sont considérés comme "promoteurs“, qui recommanderait votre produit ou vos services à d'autres.
Avoir une certaine forme de système de rétroaction intégré à votre solution CRM vous aidera à mieux comprendre les expériences de vos clients, quelle que soit la façon dont vous définissez chaque note. Vous pouvez définir et personnaliser ce système de feedback comme bon vous semble. L'objectif est de développer un système qui vous aidera à en savoir plus sur les perceptions que vos clients ont de votre entreprise.
2) Taux de renouvellement
Les organisations qui vendent via des abonnements sont les plus susceptibles de bénéficier des KPI relatifs au taux de renouvellement. Le nombre de clients qui préfèrent continuer à utiliser votre produit ou service après leur inscription est suivi par cet indicateur CRM, qui mesure la croissance.
Il s'agit d'une mesure cruciale pour toute petite entreprise qui souhaite comprendre sa croissance globale par rapport à ses objectifs commerciaux, tout comme le taux de désabonnement des clients. Le taux de renouvellement démontre la valeur de votre produit pour vos clients et vous fournit des informations sur la rapidité de croissance de votre entreprise.
La satisfaction client est également mesurée par cette métrique, connue sous le nom de CES. Cependant, il se penche sur l'expérience client et mesure la satisfaction globale en fonction de l'effort du client. Le CES montre à quel point il est simple ou compliqué de travailler avec votre entreprise.
Le CES peut aller de 0 à 100 ou de 0 à 10. Par exemple - Plus un client doit se renseigner sur un produit ou un service de votre entreprise, plus votre score CES sera mauvais.
4) Coûts de fidélisation des clients
Toutes les petites entreprises doit donner la priorité à la fidélisation de ses clients actuels. Cette mesure est comparable au prix associé à l'obtention d'un nouveau client. Cependant, la comparaison avec les dépenses d'exploitation de votre entreprise peut fournir des informations importantes sur la façon dont – et où – votre organisation pourrait devenir plus efficace.
Vos dépenses de fidélisation de la clientèle doivent être inférieures aux revenus typiques générés par les clients permanents. Utilisez cet indicateur pour évaluer le succès de vos activités de fidélisation de la clientèle.
Vous devez définir la période appropriée lors du calcul de la fidélisation des clients, qu'elle soit mensuelle, trimestrielle ou annuelle, pour vous assurer que vous évaluez le bon coût par client.
5) Le désabonnement des clients
L'attrition des clients, également connue sous le nom de rotation des clients, vous informe du nombre de clients que vous avez perdus au fil du temps, par exemple mensuellement, trimestriellement ou annuellement. Il s'agit d'un indicateur simple et très utile pour surveiller votre petite entreprise.
Vous devez porter une attention particulière à cette mesure CRM pour plusieurs raisons. Vous pouvez identifier les raisons pour lesquelles les clients partent et développer des stratégies de fidélisation en surveillant ce type de mesure.
6) Taux de conversion du trafic par rapport aux prospects
Découvrir comment le pourcentage de conversion du trafic de votre site Web peut vous fournir une mine d'informations sur votre marché cible. Par exemple, votre contenu trouve-t-il un écho auprès de votre public ? Vos objectifs pour les gens (s'inscrire, acheter quelque chose, etc.) sont-ils clairs ?
Vous pouvez diviser le nombre total de visiteurs du site Web par le nombre total de prospects. Pour calculer le ratio de conversion trafic/lead et multiplier le résultat par 100. Votre ratio trafic/lead vous aidera à mieux comprendre votre marché cible.
7) Taux de clôture
Le taux de conclusion est une mesure qui vous permet de surveiller les performances réelles de votre équipe de vente et les causes sous-jacentes pour apporter les corrections nécessaires.
Même si vous pouvez générer de nombreuses possibilités de vente grâce à diverses stratégies telles que le marketing des médias sociaux, Google Ads et même le trafic organique, ce qui compte, ce sont les affaires que votre équipe de vente conclut avec succès.
Par conséquent, cette métrique CRM est nécessaire pour évaluer votre stratégie de vente et identifier les causes des opportunités perdues.
8) Nouveaux revenus nets
Les affaires ne peuvent pas être menées s'il n'y a pas de revenus. Une mesure appelée Nouveau revenu net vous informe des revenus de votre start-up.
Vous pouvez le surveiller régulièrement pour évaluer les performances de votre équipe de vente et la santé de votre entreprise. Vous pouvez le surveiller sur une base mensuelle, trimestrielle ou annuelle.
9) Retour sur investissement marketing
Bien que le marketing puisse avoir un budget illimité, vous ne pouvez pas savoir comment il affectera les ventes et les bénéfices globaux de votre entreprise. Vous pouvez surveiller la contribution de vos dépenses marketing à la croissance des revenus à l'aide du ROI marketing.
Il est simple à surveiller en comparant le nombre de prospects générés avec le nombre de conversions. Cela aide à décider de vos dépenses de marketing pour les campagnes à venir.
L'activité de sensibilisation est un indicateur crucial qui vous permet de suivre chaque iInteragissez avec vos commerciaux avoir avec des clients potentiels.
Il vous permet d'évaluer le succès de votre approche de prospection et offre des détails essentiels sur le cycle de vente typique et le nombre typique de suivis nécessaires pour conclure la vente.
Ici, la qualité doit primer sur la quantité. Par conséquent, il est toujours préférable de faire 10 appels de qualité chaque jour à partir de votre liste affinée plutôt que 30 appels impromptus au hasard.
11) Prospects par source
Plusieurs canaux Web sont utilisés par les marques, et elles obtiennent régulièrement de vrais prospects et demandes de renseignements. Vous pouvez avoir une vision claire de la façon dont les canaux marketing vous aident dans la création de prospects en suivant ces sources.
Quelques-uns peuvent passer par les médias sociaux et d'autres canaux de marketing, tandis que d'autres peuvent être des visiteurs du site. Trouver les canaux qui vous offriront le meilleur retour sur investissement peut être essentiel au succès de votre entreprise. Tout comme les investissements financiers, les investissements en temps et en efforts sont également payants.
12) Coût d'acquisition client (CAC)
Il s'agit d'une mesure cruciale qui vous permet de savoir si votre modèle d'entreprise est viable et la viabilité à long terme peut également être déterminée.
De plus, il explique quelles procédures vous pouvez automatiser et comment réduire les dépenses pour réduire les coûts d'acquisition de clients. Cela vous permet en outre de repérer les signes avant-coureurs de votre stratégie globale et de réviser vos prix, tarification, etc.
Le suivi analytique est essentiel pour donner un sens à vos données CRM et améliorer les performances de votre entreprise. Vous devriez commencer à surveiller ces métriques CRM importantes si vous souhaitez améliorer les performances de votre entreprise.
Alors, recommencez avec les analyses ci-dessus et classez-les en fonction de ce que vous pensez être le plus important et de votre situation actuelle.
Les informations que vous obtenez de ces analyses sont inestimables car elles révèlent où votre entreprise est en difficulté et où elle excelle.
At Cynoteck, nous vous aidons à maximiser l'utilisation des avancées les plus récentes dans le CRM l'industrie afin que vous puissiez atteindre vos objectifs de revenus. Avec un fort accent sur la compréhension complète de vos besoins uniques et inégalé Salesforce expertise—la plate-forme CRM la plus populaire—, nous pouvons fournir la solution parfaite pour satisfaire les exigences de vos clients et réaliser un développement rapide.
Les programmes CRM fonctionnent en surveillant les interactions sur tous les canaux de communication de votre entreprise. Des logiciels ou des systèmes intégrés, comme votre logiciel de point de vente ou de support client, peuvent facilement accomplir cela.
2) Quels types de systèmes CRM sont disponibles ?
Le CRM se décline en trois grands types : opérationnel, analytique et collaboratif. En modifiant les paramètres de la plate-forme, de nombreux systèmes CRM peuvent fonctionner sous plusieurs types. Le CRM opérationnel aide les équipes en automatisant les processus fastidieux, tandis que le CRM analytique agrège les données pour aider à trouver des modèles de comportement qui stimulent les performances commerciales ou marketing. De plus, Collaborative CRM permet aux équipes d'une organisation de partager des données sur une plateforme centralisée.
3) Quelle plateforme CRM est la meilleure ?
Chaque entreprise a des exigences différentes, mais lors de notre examen des meilleurs programmes CRM, nous avons découvert que Salesforce est en tête de liste des CRM. Pour ceux qui ne souhaitent pas souscrire à un abonnement onéreux, Zoho propose même un «libre pour toujours" option. Mais Salesforce occupe la première place de notre classement des meilleurs CRM marketing en raison des excellentes fonctionnalités qu'il offre.
4) Le CRM nécessite-t-il un gros investissement informatique ?
Non. Pour ceux qui découvrent les technologies de l'information (IT), le Cloud CRM offre un large éventail d'options. Pour administrer votre CRM, vous n'avez pas besoin de recruter une équipe informatique ou d'investir beaucoup dans une infrastructure informatique réelle. La plupart des solutions CRM sont disponibles sous forme de logiciel en tant que service (SaaS), ce qui signifie que vous n'avez pas à acheter le package complet, vous ne devez payer que ce que vous utilisez.
