أفضل تطبيقات إدارة علاقات العملاء (CRM) للهواتف المحمولة لتبسيط أعمالك

23 أكتوبر 2023

23 أكتوبر 2023

ابهيشيك سينغ

أفضل تطبيقات إدارة علاقات العملاء (CRM) للهواتف المحمولة لتبسيط أعمالك

في بيئة العمل المزدحمة اليوم، يتنقل محترفو المبيعات بشكل متكرر. وقد أفسحت إعدادات المكاتب التقليدية المجال للعمل عن بعد، والجداول الزمنية المرنة، ومساحات العمل المختلفة. وقد تطلب هذا التحول أدوات يمكنها التكيف مع هذه الظروف المتغيرة. تطبيقات إدارة علاقات العملاء (CRM) على الأجهزة المحمولة ظهرت كحل، حيث قامت بتعبئة وظائف مختلفة في تطبيق مناسب يمكّن مندوبي المبيعات من استخدام هواتفهم الذكية كأدوات متعددة الاستخدامات لتحقيق مبيعات فعالة أثناء التنقل.     

لأصحاب الأعمال ومديري المبيعات، أ تطبيق الجوال CRM يعمل كأداة لا غنى عنها تعمل على تحسين التنظيم والاتصال مع كل من الفريق والعملاء. مع CRM المحمول، يمكنك الحصول على الأصول الأكثر أهمية لعملك - برنامج CRM - وإتاحتها على الأجهزة المحمولة. وهذا يضمن أن تكون فرقك فعالة باستمرار، بغض النظر عن موقعها أو ساعات عملها.

إن اعتماد إمكانات إدارة علاقات العملاء (CRM) لتطبيقات الهاتف المحمول يحمل القدرة على تحقيق نمو ملحوظ لشركتك الصغيرة، وتسهيل العمليات الفعالة وتحسين العلاقات مع العملاء.     

ومع ذلك، ونظرًا لتعدد الخيارات في السوق، فإن اتخاذ القرار الصحيح لشركتك يمكن أن يكون مهمة صعبة. ولمساعدتك في اتخاذ قرار مستنير، قمنا بتجميع قائمة شاملة بالأعلى 11 حلاً لإدارة علاقات العملاء عبر الأجهزة المحمولة لعام 2023.

ضمن هذه القائمة، نقدم رؤى حول ميزاتها الرئيسية وهياكل التسعير، مما يسمح لك بأخذ بيانات عملك المهمة بسلاسة أينما ذهبت. 

ما هو تطبيق Mobile CRM ولماذا هو مهم؟    

A CRM المحمول هو تطبيق مبيعات متخصص مصمم للعمل بسلاسة على أجهزة iOS وAndroid، ويخدم مجموعة واسعة من الأجهزة المحمولة مثل iPhone وiPad والهواتف الذكية التي تعمل بنظام Android. يقدم هذا البرنامج مجموعة متنوعة من الوحدات والوظائف مثل تلك الموجودة في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) على الويب المستندة إلى السحابة.

مثلا، فهو يمكّن أعضاء الفريق من العمل أثناء التنقل من خلال توفير الميزات الأساسية مثل إدارة العملاء المحتملين على الأجهزة المحمولة، وأتمتة المهام، ومراقبة التدفق، ومجموعة من أدوات الاتصال، بما في ذلك البريد الإلكتروني والهاتف والدردشة المباشرة لتحسين الإنتاجية والاتصال. 

تطبيقات المحمول CRM لعب دورًا محوريًا في تمكين مندوبي المبيعات من إدارة علاقات العملاء وخطوط المبيعات بكفاءة حتى عندما يكونون بعيدًا عن محطات عملهم أو مكاتبهم الأساسية. تعتمد فعالية المبيعات الميدانية بشكل كبير على فائدة الهاتف المحمول نظم إدارة علاقات العملاء.

لإنشاء علاقات مع العملاء وتعزيزها، وتوليد العملاء المحتملين، وإبرام الصفقات بنجاح، كثيرًا ما يتفاعل مديرو الحسابات، وممثلو المبيعات، ومتخصصو تطوير الأعمال مع العملاء ويشاركون في أحداث التواصل.

وهذا ينطوي على استخدام أ تطبيقات الهاتف المتحرك تمكنهم من أداء مهام المبيعات الأساسية وتنظيم الأنشطة دون التقيد ببيئة عملهم النموذجية.

أيضا ، اقرأ: الغوص العميق في إدارة علاقات العملاء التعاونية: أمثلة وأدوات برمجية

مميزات أفضل برامج إدارة علاقات العملاء للجوال

في مشهد الأعمال اليوم، عملية البيع تعمل 24/7على مدار الساعة، وأصبح وجود تطبيق جوال موثوق به أمرًا ضروريًا للبقاء على اتصال مع العملاء أثناء التنقل.

لذلك، عند اختيار أداة مبيعات متنقلة لشركتك، من المهم تحديد الميزات التي يحتاجها فريق المبيعات لديك لإجراء عمليات فعالة عن بعد.

دعنا نحلل هذه الميزات لفهم كيف يمكن لتطبيق CRM للجوال تحسين وتبسيط عملية المبيعات الخاصة بك.

1. واجهة واضحة وسهلة الاستخدام 
   يجب عليك دائمًا إعطاء الأولوية للواجهة سهلة الاستخدام عند اختيار أداة مبيعات عبر الهاتف المحمول. لا يجب أن تقوم تطبيقات CRM للأجهزة المحمولة بتكرار ميزات سطح المكتب على جهاز محمول فحسب، بل يجب أن توفر بدلاً من ذلك واجهة مستخدم بديهية.
   لا ينبغي أن يكون التطبيق صعب الاستخدام أو مرهقًا، ويجب أن يوفر معظم الميزات والوظائف المتوفرة في إصدار سطح المكتب بدلاً من مجرد تقديم نسخة مقيدة من البرنامج.     

2. أداة متكاملة مع قاعدة بيانات مركزية
   يجب أن يتمتع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المحمول بقدرات تكامل قوية. يجب أن يكون قادرًا على دمج أدوات الاتصال الأخرى والمبيعات الشائعة وأدوات الإنتاجية بسهولة.
   عادة، يستخدم فريق المبيعات هواتفهم الذكية للاتصال بالعملاء المحتملين، لذلك يجب أن يتمتع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) على الهاتف المحمول بميزة دمج الاتصال التلقائي والوصول إلى المعلومات مسبقًا.      
   يجب أن يحافظ نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) على هاتفك المحمول على مركزية بيانات العملاء المحتملين ويسمح لفريق المبيعات لديك بالعمل من أي مكان دون الحاجة إلى القلق بشأن مكان البحث عن بيانات المبيعات.      

3. الموجهة نحو العمل الجماعي والأفضل في فئتها الخصوصية  
   حلول إدارة علاقات العملاء المتنقلة ينبغي أن تكون ودية للفريق. يجب أن يكون الوصول متاحًا لجميع الفرق ويجب أن يسهل عملية البيع التعاونية. لذلك، ستحتاج إلى تطبيق قائم على السحابة بالإضافة إلى تطبيق يمكنه دمج تطبيقات المراسلة الجماعية. يجب أن يعمل البرنامج بشكل عام على تحسين العمل الجماعي والتعاون.     
   هناك احتمالية أكبر لفقدان هاتفك مقارنة بالكمبيوتر المحمول الخاص بك، ومع وجود الكثير من المعلومات حولك، قد تعتقد أن استخدامها في الأنشطة اليومية ليس فكرة مبتكرة، ولكن مع استخدام جيد أمان/تشفير التطبيقستكون بياناتك آمنة ولن يكون هناك أي انتهاك للمعلومات.     

4. المسح السلس
   يجب أن تسهل تطبيقات Mobile CRM مسح بطاقات العمل ضوئيًا في قاعدة بيانات لأن بطاقات العمل هي الطريقة التي تجمع بها معلومات الاتصال من العملاء المحتملين الجدد.
   قد تبدو القدرة على تحميل معلومات جهة الاتصال على الفور أمرًا غير مهم، إلا أنها تلغي الحاجة إلى إدخال البيانات يدويًا وخطر فقدان تفاصيل جهة الاتصال.
   علاوة على ذلك، فإنه يضمن إمكانية الوصول الفوري للفريق بأكمله ويسهل الإضافة الفعالة للملاحظات ذات الصلة.     
   مع الهاتف الذكي، أصبحت إدارة طاقم المبيعات لديك الآن أكثر سهولة. لحسن الحظ، تأتي إدارة علاقات العملاء (CRM) على الأجهزة المحمولة مزودة بالقدرة على إنشاء التقارير والتحليلات.      

5. التقارير والتحليلات
   مع الهاتف الذكي، أصبحت إدارة فريق المبيعات لديك الآن أكثر سهولة. لحسن الحظ، تأتي إدارة علاقات العملاء (CRM) على الأجهزة المحمولة مزودة بالقدرة على إنشاء التقارير والتحليلات. احصل على جميع بيانات وكلاء المبيعات لديك المتاحة لك على لوحة التحكم.
   تتبع عدد المكالمات الصادرة ووقت الاستراحة ووقت الاستراحة الممتد وتفاعلات العملاء والمزيد، كل ذلك في مكان واحد، هاتفك الذكي.
   وهذا يثبت قيمته عندما يواجه وكلاءك الميدانيون قرارات حاسمة تتطلب إجابات فورية. إن إلقاء نظرة سريعة على رؤى إدارة علاقات العملاء (CRM) على الأجهزة المحمولة يؤدي إلى تقليل المخاطر وتعزيز الفرص.     

أيضا ، اقرأ: مقارنة CRM وCMS: نظرة متعمقة على منصتين قويتين

مخطط مقارنة CRM لتطبيقات الهاتف المحمول (أفضل حلول CRM للجوال)

في مشهد الأعمال الحالي، يتبنى عدد متزايد من الشركات تطبيقات إدارة علاقات العملاء (CRM) على الأجهزة المحمولة لتحسين الإنتاجية وتبسيط الوصول إلى العملاء المتوقعين والعملاء.

في هذا التقييم، سنقوم بتحليل ومقارنة شامل أفضل 11 تطبيقًا لإدارة علاقات العملاء (CRM) للهواتف المحمولة لعام 2023، وتسليط الضوء على الأسعار والميزات والاعتبارات المهمة الأخرى لتوجيه عملية اختيار أداة إدارة علاقات العملاء (CRM).  

1) قوة المبيعات  

يوفر Salesforce a حل مبيعات CRM المحمولمما يسمح للمستخدمين بتخصيص تجربة الهاتف المحمول الخاصة بهم دون عناء، دون الحاجة إلى البرمجة. يمكن الوصول إلى تطبيق Salesforce عبر الأنظمة الأساسية من خلال كل ترخيص ويمكن تثبيته على أي هاتف ذكي أو جهاز لوحي.

علاوة على ذلك، فإن التطبيقات المخصصة تحت تصرفك لتتوافق مع العلامة التجارية الفريدة لمؤسستك. ما يميز Salesforce عن غيرها هو أدوات التطبيقات المخصصة المبتكرة التي تدعمها منصة Lightning Platform لتطوير التطبيقات.

يمكن للمستخدمين تصميم وتكرار أي وحدة أعمال ضرورية بسهولة، وتحويلها إلى تطبيق قوي لإدارة علاقات العملاء (CRM) على الأجهزة المحمولة. 

الايجابيات: 

• تشتهر تطبيقات الأجهزة المحمولة بوظائفها المماثلة لتطبيقات مواقع الويب.  
• يمكن للمستخدمين تصميم وحدات وتطبيقات CRM فريدة للاستخدام على الويب والأجهزة المحمولة.  
• يحتوي النظام على أدوات لإدارة الحالة مع ميزات المشاركة والتتبع والحل عبر الهاتف المحمول.  

سلبيات:  

• لا يوجد خيار مجاني.  
• لا يحتوي تطبيق الهاتف المحمول الخاص بـ Salesforce Essentials على ميزات الذكاء الاصطناعي (AI) المعروفة في Salesforce.  
• بالنسبة للشركات الصغيرة، هناك خطة واحدة متاحة فقط؛ تتطلب الخيارات المتميزة الإضافية منتجات Sales Cloud باهظة الثمن.    

الميزات الرئيسية:  

• يمكنك استخدام Einstein Voice Assistant لتدوين الملاحظات وإنشاء المهام.  
• ويمكن استخدامه لتحديد الفرص والحصول على التوصيات باستخدام تحليلات أينشتاين.  
• احصل على توصيات بشأن استراتيجيات المبيعات الفعالة.  
• لديه القدرة على الاستخدام دون اتصال بالإنترنت.  
• تابع تقدم العملاء أثناء سيرهم في رحلة العميل.  
• جعل عملية البيع مخصصة حسب كل عميل.  
• تحسين الوظائف باستخدام تطبيقات إضافية.  

التسعير:  

• الأساسيات: 25 دولارًا لكل مستخدم كل شهر  
• المحترف: 75 دولارًا شهريًا لكل مستخدم  
• المؤسسة: 150 دولارًا لكل مستخدم شهريًا  

متاح على كل من iOS وAndroid. على الرغم من أن تطبيق الهاتف المحمول مجاني، إلا أنه يجب عليك التسجيل في Salesforce لاستخدام ميزاته. اعتمادًا على متطلبات فريقك أو عملك، تختلف أسعار Salesforce وتكون متاحة عند الطلب.  

قم بتحويل عملك مع استشارات Salesforce المتخصصة. دعنا نعزز مبيعاتك وكفاءتك. ابدأ اليوم!

2) مايكروسوفت ديناميك 365 

Microsoft Dynamics 365 للهواتف، إلى جانب إصدار مخصص للأجهزة اللوحية، وهو تطبيق للهاتف المحمول تم تطويره بواسطة Microsoft. وهو بمثابة امتداد متنقل لبرنامج Dynamics 365 القياسي، المصمم للمحترفين الذين يعملون بشكل متكرر خارج المكتب.

يسهل حل CRM المحمول هذا المزامنة السلسة لبيانات البريد الإلكتروني والتقويم وجهات الاتصال مع Microsoft Outlook/Exchange، بالإضافة إلى تكامل Excel عبر الإنترنت. يؤدي تضمين لوحات معلومات Power BI إلى تمكين الموظفين الميدانيين من الوصول إلى البيانات في وضع عدم الاتصال.

والجدير بالذكر أن Dynamics 365 يقدم مجموعة من أدوات الاستماع الاجتماعي التي توفر رؤى حول تفاعلات الوسائط الاجتماعية الخاصة بجهات اتصال CRM الخاصة بك.     

هذه للهاتف المحمول يعد حلاً مثاليًا للشركات التي تحتاج إلى الوصول أثناء التنقل إلى بيانات Dynamics CRM الخاصة بها. يمكن للمستخدمين تسجيل الدخول باستخدام بيانات اعتماد حساب Dynamics CRM الخاصة بهم والاستمتاع بميزات مثل عرض سجلات العملاء وتحريرها، وإدارة فرص المبيعات، وتتبع حالات خدمة العملاء، وجدولة المواعيد، والوصول إلى Dynamics 365 for Outlook.  

الايجابيات:  

• إذا كان لديك ترخيص Dynamics 365، فهو مجاني.  
• التكامل على أساس أصلي.   

سلبيات: 

• بدلاً من أن يكون حلاً شاملاً، يعد CRM امتدادًا أساسيًا.  
• العديد من القيود المحتملة في حالة الاستخدام العالي.  

الميزات الرئيسية: 

• سير عمل شكلي  
• لوحة معلومات النشاط  
• التقارير والتحليلات في الوقت الحقيقي  
• يؤدي الإدارة والتسجيل  
• دمج وسائل التواصل الاجتماعي  

التسعير:  

• المحترف: 65 دولارًا شهريًا لكل مستخدم  
• المؤسسة: 95 دولارًا شهريًا لكل مستخدم 
• قسط: 135 دولارًا لكل مستخدم  
• مبيعات علاقات Microsoft: 162 دولارًا شهريًا لكل مستخدم  

ارفع مستوى عملك باستخدام Dynamics 365 CRM. تبسيط العمليات ودفع النمو. اتصل بنا للحصول على حل مخصص اليوم!

3) زوهو CRM

يقدم Zoho CRM تطبيقًا قويًا للمبيعات عبر الأجهزة المحمولة، مما يمكّن المستخدمين من تتبع المهام اليومية بكفاءة والتفاعل مع العملاء المتوقعين وإدارة الجداول الزمنية ومراقبة تفاعلات العملاء.

يمكن للوكلاء الوصول بسهولة إلى المواقع وتوثيق ملاحظات الاجتماع والتعاون مع أعضاء الفريق للحصول على تحديثات التقدم في الوقت الفعلي.

يعمل Zoho Card Scanner على تبسيط عملية تحويل بطاقات العمل إلى جهات اتصال CRM، بينما يوفر المساعد الشخصي Zia إمكانية الوصول الفوري إلى بيانات CRM لممثلي المبيعات. 

تقدم Zoho مستويات ومنتجات متنوعة، مع "زوهو CRM بلس" كونه أفضل حل لإدارة علاقات العملاء (CRM). على الرغم من أن تطبيق إدارة علاقات العملاء (CRM) على الهاتف المحمول قد يبدو معقدًا، إلا أنه يوفر ميزة ملحوظة للمستخدمين أثناء التنقل بشكل متكرر، مثل أثناء الرحلات الجوية أو العمل في المستشفى، لأنه يسمح بالوصول دون اتصال بالإنترنت وإدارة السجلات.     

الايجابيات: 

• الخطط المتاحة ميسورة التكلفة وتوفر وصولاً مجانيًا إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) على الهاتف المحمول. 
• من خلال تطبيق الهاتف المحمول، يمكن الوصول إلى التحليلات الخاصة وأدوات لوحة المعلومات.  
• توفر أداة Zia للذكاء الاصطناعي (AI) في إدارة علاقات العملاء (CRM) على الأجهزة المحمولة  

سلبيات:

• بعض عناصر واجهة الهاتف المحمول غير سهلة الاستخدام وتتطلب خطة مؤسسية لتقنيات الذكاء الاصطناعي.  
• لا يدعم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) خدمة البريد الإلكتروني عبر الهاتف المحمول؛ يجب على العملاء دفع مبلغ إضافي لتنزيل تطبيق Zoho Mail والاشتراك فيه.  

الميزات الرئيسية:

• تقارير Zoho - للتحليلات وإعداد التقارير   
• خدمات تحديد الموقع الجغرافي بالقرب منك  
• RouteIQ لتنظيم الطرق والاجتماعات  
• يحتوي على ذكاء اصطناعي (AI) متاح في تطبيق هاتفك الذكي.  

التسعير:  

• قياسي: 14 دولارات لكل مستخدم شهريًا  
• المحترف: 23 دولارًا شهريًا لكل مستخدم   
• المؤسسة: 40 دولارًا شهريًا لكل مستخدم  
• النهائي: 52 دولارًا لكل مستخدم كل شهر  
• مجانا محاكمة شنومك يوم  

أيضا ، اقرأ: إدارة علاقات العملاء التحليلية: فوائد مع أفضل 10 أدوات تحليلية لإدارة علاقات العملاء لعام 2023

4) هوب سبوت

يعد تطبيق CRM المحمول الخاص بـ HubSpot بمثابة أداة معززة للإنتاجية، حيث يوفر إنشاء المهام والوصول إلى جهات الاتصال واكتشاف العملاء المحتملين. فهو يبرز باعتباره تطبيق الهاتف المحمول الأكثر سهولة، حيث يتمتع بواجهة نظيفة وحديثة مع نظام ملاحة سهل الاستخدام.

يمكن للمستخدمين إدارة السجلات والمهام والصفقات وتذاكر الخدمة بسهولة، بالإضافة إلى التفاعل مع العملاء عبر البريد الإلكتروني والهاتف والدردشة، كل ذلك أثناء جدولة الاجتماعات على هواتفهم أو أجهزتهم اللوحية.      

ما يميز HubSpot عن غيره هو قدراته التسويقية عبر الهاتف المحمول. يمكن للفرق نشر منشورات الوسائط الاجتماعية ومراقبتها وتشغيل حملات بريد إلكتروني جماعية أثناء التنقل، مما يلغي الحاجة إلى انتظار محطة العمل الأساسية الخاصة بهم.

يمكنهم أيضًا تقييم أداء الحملة من خلال مقاييس النشاط والمشاركة. تعمل لوحة المفاتيح HubSpot على تبسيط جهود التواصل من خلال تمكين المستخدمين من إرسال أصول المبيعات من أي تطبيق مباشرة من خلال تطبيق HubSpot للجوال. 

الايجابيات:

• إدارة علاقات العملاء (CRM) المحمولة مجانًا مع تتبع المهام وأدوات الاتصال وإدارة السجلات أثناء التنقل.  
• واجهة مستخدم بسيطة للهاتف المحمول تجعل من السهل استخدام الميزات.  
• يمكنك إنشاء حملات عبر البريد الإلكتروني ومراقبة نجاح التطبيق باستخدام أدوات تسويق خاصة.  

سلبيات:  

• يمكن أن تكون الاشتراكات المدفوعة باهظة الثمن، خاصة في المستويات الأعلى.  
• لا تتوفر مكالمات هاتفية مجانية.  
• لا يوجد تطبيق جوال ولا موقع ويب يقدم ميزات متقدمة لإدارة المشاريع. 
• لا يقدم وظائف إدارة مشاريع غنية بالميزات على الويب أو تطبيقات الهاتف المحمول.  

الميزات الرئيسية:  

• إدارة المهام وتتبع المهام المتنقلة  
• تتبع الأداء لحملات البريد الإلكتروني باستخدام معرف المتصل التفصيلي  
• الوصول إلى متجر التطبيقات لتكاملات الطرف الثالث  
• توليد الاقتباسات.   
• تخزين المستندات في سجلات CRM  
• خيار الدردشة الحية  
• الإملاء (باستخدام الميكروفون الموجود على جهازك)  

التسعير:  

• المبتدئ: 50 دولارات لكل مستخدم شهريًا  
• محترف: 1,780 دولارًا شهريًا لكل مستخدم  
• المؤسسة: 4,000 دولارًا شهريًا لكل مستخدم  

أيضا ، اقرأ: الأنواع المختلفة لأنظمة برامج CRM: ميزاتها وفوائدها

5) المبيعات الطازجة 

تقدم Freshsales تطبيقًا لإدارة علاقات العملاء عبر الهاتف المحمول مصممًا لتعزيز تنظيم المستخدم من خلال تذكيرات تلقائية للاجتماعات والمهام، مصحوبة بإشعارات فورية.

الميزة الجديرة بالملاحظة في هذا التطبيق هي خيار تسجيل الوصول، والذي يتيح الوصول دون اتصال بالإنترنت وتأكيد البيانات.

يمكن للمستخدمين مراقبة أنشطة المبيعات بكفاءة، والوصول إلى تفاصيل الصفقة، وجدولة المتابعة، وتحديث المعلومات بين الاجتماعات، مما يوفر الوقت.     

تميز Freshsales نفسها بوظيفة الهاتف المتكاملة، وهي متاحة لما يصل إلى ثلاثة مستخدمين دون أي تكلفة. يتيح ذلك للفرق إجراء المكالمات وتلقيها وتسجيلها وتسجيلها أثناء التنقل، مما يعزز التواصل.

ويدعم التطبيق أيضًا مسح المستندات ضوئيًا وتحميلها عبر كاميرا الجهاز المحمول، ويسهل تسجيل الملاحظات الصوتية للتسجيلات الصوتية المنظمة جيدًا لتفاعلات العملاء.

تعد هذه المجموعة الفريدة من إمكانيات الأجهزة المحمولة مفيدة بشكل خاص للفرق التي تقدر الاتصالات الشخصية وتحتاج إلى دعم متعدد الاستخدامات لإدارة علاقات العملاء.     

الايجابيات:   

• أثناء التنقل، يمكن للمستخدمين الآن إدارة المهام والصفقات والاجتماعات.  
• تطبيق جوال مجاني مزود بميزات اتصال مثل الاتصال الهاتفي والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة.  
• أدوات فريدة لطلب Ubers من Freshsales واكتشاف الاتصالات على خرائط Google.  

سلبيات: 

• يقتصر على التواصل الجماعي عبر البريد الإلكتروني فقط لأغراض التسويق.  
• يفتقر إلى ميزات لتتبع المشروع المحمول وإدارة المشروع. 
• ثلاثة مستخدمين كحد أقصى في الخطة المجانية.     

الميزات الرئيسية:  

• بطاقات الإخطار للتذكير بالمواعيد  
• تقويم قابل للتمرير  
• إدارة المهام مع تتبع المهام المتنقلة  
• ملخصات المقاييس الرئيسية  
• ملخص يومي للوظائف التي فات موعد استحقاقها، والقادمة، والتي تم إنجازها بالفعل  
• جدولة المواعيد عبر الهاتف المحمول بمرونة  
• كتالوج  
• إنشاء عروض الأسعار والفواتير  

التسعير:  

• النمو: 15 دولارًا لكل مستخدم / شهر  
• Pro: 39 دولار شهريًا لكل مستخدم  
• المؤسسة: 69 دولارًا شهريًا لكل مستخدم   

أيضا ، اقرأ: Pipedrive مقابل Salesforce: أي CRM هو الأفضل لعملك؟

6) محرك الأنابيب

يوفر تطبيق الهاتف المحمول CRM الخاص بـ Pipedrive سهولة الوصول إلى البيانات عبر الإنترنت وغير متصل، إلى جانب عملية إرشادية تعمل على تبسيط المهام الإدارية.

فهو يتكامل بسلاسة مع أدوات الهاتف المحمول الشائعة مثل خرائط Google، وWhatsApp، وOutlook، ويوفر مكالمات متعقبة وخدمات معرف المتصل.

تمتد عروض المبيعات الشهيرة وقدرات إدارة الصفقات الخاصة بـ Pipedrive إلى مستخدمي الأجهزة المحمولة. يمكنك عرض الفرص في المسار والوصول إلى سجل الصفقات والجداول الزمنية عن بعد. يتميز التطبيق بشريط بحث للجوال لاسترجاع سجل البيانات بكفاءة.

تتمثل القدرة المتنقلة الفريدة لـ Pipedrive في إدارة حصص المبيعات، مما يتيح لكل من المديرين والمستخدمين تتبع النشاط وإنتاج الصفقات والتقدم نحو أهداف النمو داخل إدارة علاقات العملاء المتنقلة، مما يضمن التوافق مع أهدافهم وحصصهم. 

الايجابيات: 

• أدوات ممتازة لإدارة الصفقات، بما في ذلك البحث عن الصفقات وتتبع الهاتف المحمول ومراقبة السجل.  
• ميزات ذكية موثوقة مثل Smart Docs لإنشاء المقترحات تلقائيًا والاتصال الذكي لإثراء معلومات الاتصال تلقائيًا.  
• يقدم تطبيق CRM للجوال تقارير عن الأنشطة وتتبع الأهداف.  

سلبيات: 

• لا يقدم أي خطط مجانية.
• أدوات إدارة المشروع الباهظة التكلفة مفقودة من تطبيق الهاتف المحمول.  
• أدوات البريد الإلكتروني المحمول ومزامنة البريد الإلكتروني باهظة الثمن.  

الملامح الرئيسية:  

• إدارة الصفقات مع تتبع الهاتف المحمول  
• طرق عرض قابلة للتخصيص: طرق عرض التركيز والخط المباشر والمخطط الزمني   
• شريط بحث CRM للجوال للعثور على سجلات الاتصال والصفقات على هاتفك أو جهازك اللوحي  
• الحاجيات تحديد الموقع الجغرافي  
• التقارير الفردية والجماعية  
• التعاون عبر الهاتف المحمول مع بيانات CRM من خلال التعليقات وإشارات المستخدم  
• سوق التطبيقات لتكاملات الطرف الثالث  

التسعير:  

• أساسي: 14.90 دولارًا لكل مستخدم كل شهر  
• المستخدمون المتقدمون: 24.90 دولارًا شهريًا   
• المحترف: 49.90 دولارًا شهريًا لكل مستخدم  
• المؤسسة: 99 دولارًا شهريًا لكل مستخدم   

أيضا ، اقرأ: برنامج CRM لخدمة العملاء: لماذا تحتاج إلى أفضل الأدوات والدعم 

7) عيني  

يعد تطبيق SugarCRM للهاتف المحمول أداة شاملة لتنظيم وهيكلة الحسابات عبر فرق المبيعات والتسويق وخدمة العملاء. فهو يضمن الوصول دون انقطاع إلى معلومات العملاء الهامة، مع مزامنة النشاط التلقائي عند الاتصال بالإنترنت مرة أخرى.

بالنسبة للشركات التي تستخدم بالفعل إدارة علاقات العملاء (CRM) على سطح المكتب، يوفر تطبيق الهاتف المحمول نفس الوظيفة أثناء التنقل. يتيح SugarCRM التواصل والتعاون السلس بين فرق التسويق والمبيعات وتجربة العملاء.

فهو يوفر إمكانية الوصول إلى قاعدة بيانات جهات الاتصال ورؤى رحلة العميل وتكامل G Suite وأتمتة سير العمل والمزيد.

تعتمد فرق المبيعات على SugarCRM لتحديد العملاء المحتملين وتتبعهم بكفاءة، وتعزيز التنظيم، وتعزيز الإنتاجية، والحفاظ على تجربة علامة تجارية متسقة عبر التسويق والمبيعات وتفاعلات العملاء.  

الايجابيات:

• إدارة علاقات العملاء (CRM) مرنة وقابلة للتكيف  
• نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) قوي ومرن وقابل للتخصيص، بالإضافة إلى منصة رخيصة لإدارة العملاء المحتملين  
• إن مشاركة البيانات وتنظيمها هو ما يتفوق فيه SugarCRM.   
• يمكنك استيراد البيانات بسرعة إلى SugarCRM باستخدام واجهة برمجة التطبيقات (API) الخاصة به إذا كان فريق المبيعات الخاص بك يقوم بالتبديل من نظام آخر.   
• يعد العثور على المعلومات المهمة أمرًا بسيطًا باستخدام واجهة المستخدم (UI) الخاصة بـ SugarCRM، وهي شاملة وسهلة الاستخدام.   

سلبيات: 

• يشتكي مستخدمو CRM من التنقل الخرقاء وتأخر تحميل الصفحات.   
• على الرغم من أن SugarCRM يقوم بتحديث التقويم كثيرًا، إلا أن العديد من المستخدمين ما زالوا يواجهون مشكلة في التنقل فيه وقراءته.   

الملامح الرئيسية:  

• ملخصات الحساب  
• إدارة البيع بالتجزئة  
• العروض  
• التحليلات والتنبؤات  
• خدمات تحديد المواقع  
• واجهة مستخدم قابلة للتكيف  
• المرشحات الديناميكية والبحث  

التسعير:  

• البيع: 49 دولارًا شهريًا لكل مستخدم  
• الخدمة: 80 دولارًا لكل مستخدم شهريًا   
• المؤسسة: 85 دولارًا شهريًا لكل مستخدم  
• السوق: 1,000 دولار شهريًا لكل مستخدم  
• 7 أيام إصدار تجريبي مجاني  

8) البصيرة  

Insightly هو حل CRM متنقل قائم على السحابة مصمم لتعزيز إنتاجية فرق المبيعات والتسويق.

مصمم خصيصًا للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم التي تسعى إلى تبسيط العمليات وتكامل البيانات وإغلاق الصفقات بشكل أسرع، ويضمن تطبيق Insightly للهاتف المحمول اتصال الفريق داخل وخارج المكتب.

يُفضل تطبيق Insightly’s CRM للجوال، الذي يفضله في المقام الأول الشركات المتوسطة الحجم، المستخدمين من إدارة العملاء المحتملين أثناء التنقل.

يحتوي على لوحة تحكم بديهية تعرض مسار المبيعات الكامل، مصحوبة بمخططات ورسوم بيانية إعلامية. يمكن للمستخدمين الوصول بسرعة إلى جهات الاتصال والعملاء المتوقعين والفرص ورسائل البريد الإلكتروني والمزيد من خلال ميزة التنقل.  

الايجابيات:  

• تخصيص لوحة القيادة لخطتين. 
• تقدم جميع الخطط رسائل بريد إلكتروني جماعية؛ تحتوي الخطط ذات المستوى الأدنى على خيارات أقل.  
• يمكنك إدارة العملاء المتوقعين وجهات الاتصال والمشاريع على أي خطة.  
• تكامل ممتاز مع التطبيقات الخارجية أو تطبيقات الطرف الثالث.  
• الوصول إلى الويب أو الهاتف المحمول (التطبيق المستند إلى السحابة).  
• أتمتة المهام ذات المستوى الأعلى ورسائل البريد الإلكتروني وسير العمل والتقارير.  

سلبيات:  

• لا يوجد دعم للهاتف. 
• تقتصر أتمتة سير العمل على الخطط عالية المستوى.  
• حدود التخزين والتسجيل للخطة المجانية مقيدة للغاية.  
• طالب مدمج وتوجيه المكالمات فقط كوظيفة إضافية.   

الملامح الرئيسية: 

• تتبع البريد الإلكتروني؛ مراقبة رسائل البريد الإلكتروني بعد إرسالها  
• جيل الاقتباس  
• ربط العلاقة  
• التقاط أنواع مختلفة من معلومات العميل  
• قم بإنشاء لوحة تحكم مخصصة لفريقك  
• مسح بطاقة العمل  
• ملاحظات صوتية 

التسعير:  

• زائد: 29 دولارًا لكل مستخدم شهريًا  
• محترف: 49.00 دولارًا شهريًا لكل مستخدم  
• المؤسسة: 99 دولارًا شهريًا لكل مستخدم  
• الإصدار التجريبي المجاني من 30 يومًا  

أيضا ، اقرأ: Zoho vs Salesforce: أي CRM هو الأفضل لعملك؟

9) إدارة علاقات العملاء رشيقة   

Agile CRM هو حل برمجي شامل يتضمن وحدات للتسويق والمبيعات والدعم وميزات إضافية. إنه مفيد بشكل خاص لفرق مبيعات الشركات الصغيرة، مع تطبيق CRM للهواتف المحمولة الذي يعمل بنظام Android عالي الفعالية.

يقدم Agile CRM تطبيقًا للهاتف المحمول يعمل بنظامي التشغيل iOS وAndroid ويتميز بلوحة تحكم بديهية وإدارة جهات الاتصال وجدولة المواعيد. تتيح لوحة المعلومات المحمولة للمستخدمين مراقبة إنتاجية المبيعات والوصول إلى الصفقات وعرض المهام القادمة.

من خلال تمكين مبيعات الأجهزة المحمولة الخاصة بـ Agile CRM، يمكن للمستخدمين تكييف المعالم ذات الصلة والحصول على رؤى في الوقت الفعلي حول تقدمهم المحتمل. يوفر تكامل تقويم Google نظرة عامة ملائمة على الجداول الزمنية والاجتماعات، بينما يسهل التقويم Agile الجدولة السهلة للمكالمات والاجتماعات وعروض المبيعات التوضيحية والمزيد.

يمكن للمستخدمين إرفاق المستندات ذات الصلة برسائل البريد الإلكتروني والرسائل بسلاسة من خلال التطبيق. 

الايجابيات:  

• على الرغم من أن Agile CRM يحتوي على تطبيقات جوال لكل من iOS وAndroid، إلا أن شعبيته بين مستخدمي تطبيقات Android تجعله الخيار الأفضل لإدارة علاقات العملاء على الأجهزة المحمولة. أيضًا، بالنسبة لمستخدمي Android، هناك مزامنة سلسة في الوقت الفعلي مع تقويم Google.   
• يعد Agile mobile CRM خيارًا ممتازًا لإدارة جهات الاتصال ومراقبة المعاملات بشكل رائع، بالإضافة إلى تجربة لوحة تحكم مستخدم بسيطة وواضحة.  
• تقدم Agile بعض أدوات التسويق عبر الهاتف المحمول الممتازة، مثل الوظائف الإضافية الفريدة لأدوات الرسائل القصيرة مثل Twilio وPlivo.  
• يمكن استخدام هذا أيضًا كأداة بسيطة لإدارة المهام وتخطيط الأحداث.  

سلبيات:  

• يتوفر تطبيق الهاتف المحمول لـ Agile CRM لنظامي التشغيل iOS وAndroid. للأسف، لا يمكن استخدام بعض التقنيات مع تطبيقات الهاتف المحمول، مثل مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي.  

التسعير:  

• يوفر Agile CRM نسخة مجانية.  
• تبلغ تكلفة خطة البداية 14.99 دولارًا لكل مستخدم شهريًا عند الدفع سنويًا.  
• تبلغ التكلفة الشهرية للخطة العادية 49.99 دولارًا لكل مستخدم، تُدفع سنويًا.  
• تبلغ التكلفة الشهرية لخطة المؤسسة 79.99 دولارًا لكل مستخدم، تُدفع سنويًا.  

10) توهج المبيعات     

تبرز Salesflare بين أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) من خلال تقديم 100% من ميزاتها من خلال تطبيق الهاتف المحمول الخاص بها، مما يلغي الحاجة إلى حمل الكمبيوتر المحمول الخاص بك في كل مكان.

يتضمن التطبيق ماسحًا ضوئيًا مناسبًا لبطاقات العمل لالتقاط العملاء المحتملين أثناء التنقل، حتى أنه يسمح لك بإضافة عملاء محتملين إلى تسلسلات البريد الإلكتروني الآلية لمتابعة ما بعد المؤتمر.

على عكس أنظمة إدارة علاقات العملاء الأخرى، لا يوفر Salesflare مجموعة ميزات مخفضة على الهاتف المحمول؛ يمكنك الحصول على الوظائف الكاملة على هاتفك. وهذا يعني أنه يمكنك إدارة عملائك بشكل فعال من أي مكان.

ما يميز Salesflare هو قدرته على تتبع بيانات العملاء وتفاعلاتهم تلقائيًا، مما يحررك من عبء الإدخال اليدوي المستمر للبيانات.  

الايجابيات:  

• سيذكرك هذا البرنامج تلقائيًا بالشركات التي تتواصل معها، واتصالاتك هناك، والموضوعات التي ناقشتها، والخطوات التالية التي يجب اتخاذها. 
• تنظيم المهام الخاصة بك ومراقبة خط أنابيب المبيعات الخاصة بك.  
• احصل على إشعارات في الوقت الفعلي لتبقى على اطلاع على عملائك.  
• تتبع زيارات موقع الويب، ونقرات الارتباط، وفتحات البريد الإلكتروني.  
• إرسال وتقييم وتحسين تسلسلات البريد الإلكتروني والحملات.  
• أتمتة كل عملية إدخال البيانات.  

سلبيات:  

• لا يوجد سوى نسخة باللغة الإنجليزية من Salesflare. في حين أن خطة النمو توفر معظم الوظائف، فإن استخدام تسلسلات البريد الإلكتروني يتطلب الترقية إلى الخطة الاحترافية.  

الميزات الرئيسية:  

• سجل مكالمات Android المتكامل  
• التكامل بين Microsoft 365 وGoogle Workspace  
• تتبع الويب والبريد الإلكتروني  
• نقاط قوة العلاقة  
• ينكدين الشريط الجانبي    
• نظام التذكير الآلي     

التسعير:  

• الأسعار لكل مستخدم / شهر تبدأ من 29 دولارًا لكل مستخدم.  

أيضا ، اقرأ: إدارة علاقات العملاء للمبيعات: أفضل 10 حلول لإدارة علاقات العملاء للمبيعات مقارنة بنجاح المبيعات

11) زينديسك 

يقدم Zendesk Sell، حل CRM الذي طوره مصممو برامج الدعم الرائدة في الصناعة، تطبيق CRM قويًا للهاتف المحمول لضمان بقاء فريقك على اتصال مع العملاء المحتملين والعملاء من أي مكان.

مع دعم تحديد الموقع الجغرافي من Zendesk، يمكنك بسهولة تحديد الفرص القريبة والحصول على الاتجاهات والتحقق من عناوين العملاء المحتملين. علاوة على ذلك، يوفر Zendesk مجموعة ميزات شاملة بسعر مناسب، وقادرة على التوسع مع توسع أعمالك.

إنه حل شامل مصمم لتعزيز خدمة العملاء وعمليات مكتب المساعدة، وتسهيل التعامل السلس والفعال مع تفاعلات العملاء.

يتضمن ذلك معالجة استفسارات الخدمة الذاتية، وتقديم إشعارات الدفع، وتسهيل الدردشة المباشرة لدعم العملاء الفعال.  

الايجابيات:  

• لدى Zendesk أحد أفضل حلول الدردشة المباشرة المتاحة.  
• إنه بمثابة برنامج CRM بالإضافة إلى كونه برنامج مكتب الدعم.    
• ويمكن إدارة جميع تفاعلات العميل، بما في ذلك الخدمة الذاتية، من خلاله. باستخدام واجهة واحدة لضمان الاتساق.  
• دعم العلامات التجارية المتعددة والحسابات المرتبطة.  
• قاعدة معلومات كبيرة وغرفة مناقشة للأسئلة.  

سلبيات: 

• قد يواجه المستخدمون الذين يستخدمون Zendesk مشكلات في تصدير البيانات وتحميلها.   
• Zendesk صعب ومتعب ومربك. بدون مساعدة مندوب المبيعات، قد يكون التنقل صعبًا للغاية.  
• إنه باهظ الثمن. تبلغ التكلفة الشهرية للحزمة الاحترافية لمجموعة الدعم 89 دولارًا لكل مستخدم.  

الميزات الرئيسية:

• يتضمن جميع ميزات مكتب المساعدة المطلوبة  
• عرض خط الأنابيب الخاص بك بسرعة  
• إنشاء قوائم ذكية لتصنيف العملاء  
• المزامنة مع أدوات الأتمتة والمبيعات الأخرى  
• احصل على أكثر من 30 تقريرا  
• فهو يقدم مجموعة كبيرة من الإرشادات والنصائح والإرشادات والأسئلة الشائعة ولوحة مناقشة ديناميكية.  
    

التسعير:  

• تبدأ أسعار Zendesk Sell Team من 20 دولارًا للشخص الواحد، تُدفع سنويًا.  
• تبلغ تكلفة Zendesk Sell Growth 49 دولارًا لكل مستخدم شهريًا عند الدفع سنويًا.  
• السعر الشهري لـ Zendesk Sell Professional هو 99 دولارًا لكل مستخدم، يُدفع سنويًا.    

يدعم كل من نظامي التشغيل iOS وAndroid تطبيق الهاتف المحمول هذا. إنه مجاني للتنزيل، ولكن يجب عليك الاشتراك في Zendesk لفتح مجموعة كاملة من الميزات والوظائف.  

أيضا ، اقرأ: إدارة علاقات العملاء التشغيلية: ما هو وكيف يعمل وأمثلة؟

الخلاصة - أفضل تطبيق لإدارة علاقات العملاء (CRM) على الأجهزة المحمولة لشركتك 

تُمكّن إدارة علاقات العملاء المتنقلة فرق المبيعات من الحفاظ على ذروة الإنتاجية خارج محطات العمل الخاصة بهم، مما يوفر أدوات إدارة العملاء المحتملين الأساسية والاتصالات وإدارة علاقات العملاء من خلال الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية. توفر هذه التطبيقات المرونة لتصفية العملاء المحتملين وإشراك العملاء وتحويل العملاء في أي وقت وفي أي مكان. لكن اختيار نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المثالي للجوال يعتمد على عوامل مثل الميزانية ومتطلبات الميزات الأساسية وتجربة إدارة علاقات العملاء (CRM).

في حين أن Salesforce وMicrosoft Dynamics 365 وPipedrive يتم تصنيفها باستمرار بين أفضل الخيارات، فإن آخرين مثل HubSpot CRM وFreshsales وZendesk Sell يظهرون أيضًا التميز في سياقات مختلفة. عند تحديد تطبيق CRM المحمول الأكثر ملاءمة لشركتك، نأمل أن تكون الأفكار الواردة في هذه المقالة بمثابة دليل قيم لعملية اتخاذ القرار الخاصة بك.  

لذلك، في مجال إدارة علاقات العملاء، يمكن أن يؤدي اختيار تطبيق الهاتف المحمول المناسب إلى تحسين تفاعلات العملاء بشكل كبير وتحسين إنتاجية فريقك. في سينوتيك، توصيتنا هي استكشاف Salesforce وMicrosoft Dynamics 365. من خلال تطبيقات الأجهزة المحمولة القوية التي تعمل بنظامي التشغيل Android وiOS، تشمل هذه الحلول وظائف CRM الرئيسية وتوفر الميزات التي يبحث عنها مستخدمو الأجهزة المحمولة في تطبيق CRM لنظام Android. 

لا تتردد؛ لتتصل بنا وابدأ رحلتك لترقية نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك اليوم!  

الوجبات الجاهزة الرئيسية: 

في مشهد الأعمال التنافسي، يمكن أن تؤدي خدمة العملاء غير الكافية إلى تخلي العملاء عن علامتك التجارية. تلعب إدارة علاقات العملاء دورًا حيويًا في ضمان استجابات استثنائية وفي الوقت المناسب، وبالتالي الحفاظ على رضا العملاء وولائهم مع إبعاد المنافسين. 

أيضا ، اقرأ: أفضل الطرق لزيادة استخدام إدارة علاقات العملاء (CRM) من قبل مندوبي المبيعات

FAQs (أسئلة وأجوبة) 

[sc name = "CRM Consulting"] [add_newsletter] [add_related_page_diff_contents blog_cat = "crm"]