يستخدم أبهيشيك سينغ، مدير المشروع المتمرس، تقنيات Microsoft لدفع نجاح المشروع وتعزيز نمو الأعمال. بصفته قائدًا تقنيًا أول في Cynoteck، فهو يتمتع بأكثر من عشر سنوات من الخبرة، بشكل أساسي في تقنيات Microsoft Stack، مع أكثر من 13 عامًا من العمل في تطوير البرامج، وتخصص في Dynamics 365 و.NET Framework. أبهيشيك يحمل عدة تفاصيل أكثر
نحن شريك Microsoft Gold مع وجودها في جميع أنحاء الولايات المتحدة والهند. نحن مزود خدمات تقنية معلومات ديناميكي ومهني يخدم المؤسسات والشركات الناشئة ، ويساعدها على مواجهة تحديات الاقتصاد العالمي. نحن نقدم خدمات في مجال استشارات إدارة علاقات العملاء وتنفيذها ، وتطوير التطبيقات ، وتطوير تطبيقات الهاتف المحمول ، وتطوير الويب ، والتطوير الخارجي.
إدارة بنجاح التجارة الإلكترونية التجارية ينطوي على الاستفادة من التقنيات المختلفة. يعد فهم وظائف كل تقنية وكيفية ملاءمتها لمؤسستك أمرًا ضروريًا لتحسين استخدامها. سواء كنت تتعامل مع قاعدة عملاء صغيرة أو كبيرة، فإنك تحتاج إلى مستودع مركزي لتخزين تفاصيل الاتصال وتاريخ المعاملات وسجلات الاتصال والبيانات الهامة الأخرى. وهنا يأتي دور CRM مقابل CMS ويأتي التمييز بين CMS وCRM، حيث يلعب كلاهما أدوارًا حيوية في أنظمة التجارة الإلكترونية الحديثة.
CRM (إدارة علاقات العملاء) و نظام إدارة المحتوى (CMS) تخدم أغراض تجارية مختلفة تماما. يركز CRM على تتبع وإدارة التفاعلات مع العملاء الحاليين والمحتملين لتحسين تقديم الخدمات.
فى المقابل، المركز الطبي يسمح لك بالتحكم في المحتوى الموجود على موقع الويب الخاص بك وإدارته بسهولة من خلال واجهة سهلة الاستخدام، دون الحاجة إلى خبرة فنية واسعة النطاق. سواء كانت أولويتك تكمن في التركيز على العملاء أو إدارة المحتوى بكفاءة، فإن الحصول على فهم قوي لهذه الحلول البرمجية الفعالة يعد خطوة حاسمة نحو تحقيق أهداف عملك.
"عند الحديث عن CMS مقابل CRM (نظام إدارة المحتوى مقابل إدارة علاقات العملاء)، فمن المهم أن نفهم أغراضهما المميزة. ورغم أن هذه الأنظمة تشترك في التشابه، إلا أنها غير قابلة للتبديل. ومع ذلك، عند استخدامها معًا، يمكنها تحسين كفاءة التجارة الإلكترونية بشكل كبير وزيادة المبيعات.
في هذا الدليل، سوف نتعمق في أساسيات CRM مقابل CMSواستكشف وظائفهم الأساسية، وأبرز الاختلافات الرئيسية بينهم، وناقش أدوارهم في الأعمال، وساعدك في تحديد الوظيفة التي ستختارها بناءً على احتياجات عملك المحددة. قبل الخوض في التفاصيل، دعونا نبدأ بتوضيح تعريفات CRM وCMS.
ما هو الـ CRM؟
برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) تم تصميمه لمركزية وإدارة بيانات العملاء، بما في ذلك معلومات الاتصال والتفاعلات السابقة والتفاصيل الأخرى ذات الصلة. فهو يدمج البيانات من قنوات الأعمال المختلفة، ويقدم التحليلات والتوقعات لتحسين تجربة العملاء.
تعد أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) أدوات شاملة تتعامل مع رحلة العميل بأكملها، بدءًا من العملاء المحتملين وحتى العملاء المخلصين، وتسهل العلاقات مع الشركاء والموردين.
برنامج CRM هي أداة أساسية للشركات لتنظيم وتعزيز علاقات المبيعات. ويقدم رؤية شاملة لبيانات العملاء، مما يساعد في إدارة العملاء المحتملين.
نظم إدارة علاقات العملاء التفوق في أتمتة عمليات التسويق والمبيعات، وإدارة العملاء المحتملين وجهات الاتصال، وتبسيط أنشطة المبيعات، وتعزيز خدمة العملاء، وتوفير تقارير وتحليلات قوية، وتحسين إدارة المخزون، وتسهيل تقسيم العملاء.
سيؤدي استخدام أدوات CRM بشكل مناسب إلى الفوائد التالية:
نظرًا للقدرة على رؤية التفضيلات والمتطلبات، سوف تحصل على خدمة عملاء أفضل.
المزيد من ولاء العملاء بسبب التخصيص.
عملية مبيعات أكثر فعالية حيث أنه من الممكن التحقق من أنشطة مسار تحويل المبيعات.
يؤدي تحسين الاستهداف والتجزئة إلى تحسين تحويل العملاء المحتملين.
يؤدي تحسين رؤية البيانات إلى تواصل أكثر كفاءة مع فريق التسويق.
تحسين كفاءة المبيعات بسبب مجموعات البيانات المشتركة بين أعضاء الفريق.
يميل رضا العملاء إلى الزيادة عندما تستخدم الشركة نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لإدارة التفاعلات وتخصيص التجارب وتسجيل التفضيلات.
حالات استخدام نظام CRM:
تعمل أنظمة CRM على أتمتة مجموعة متنوعة من إجراءات خدمة العملاء، بما في ذلك برامج الدردشة الآلية وتتبع شكاوى العملاء والمساعدة الشخصية.
تعمل حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) على أتمتة عمليات المبيعات المختلفة، بما في ذلك توليد العملاء المحتملين، وتتبع العملاء المتوقعين، والتنبؤ بالمبيعات، وإدارة خطوط أنابيب المبيعات، وإغلاق الصفقات، وما إلى ذلك.
علاوة على ذلك، تساعد أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) هذه في أتمتة مجموعة متنوعة من المهام التسويقية، بما في ذلك تقسيم العملاء إلى شرائح، وتشغيل الحملات التسويقية، وتتبع الجماهير المستهدفة.
تقوم أنظمة CRM بجلب العملاء وجمعهم وقيادة تفاصيل الاتصال وتخزين تفاعلهم وتتبع أنشطتهم. كما أنها تساعد في أتمتة عمليات المبيعات وإدارة دورة مبيعات العملاء. يمكن لهذه الأنظمة أتمتة عمليات التسويق وإدارتها بشكل فعال.
2) التقارير والتحليلات
تقوم أنظمة إدارة علاقات العملاء بإنشاء تقارير وتحليلات حول تفاعلات العملاء وأداء المبيعات وفعالية الحملات التسويقية.
3) التعاون
يمكن لأعضاء الفريق التعاون والعمل معًا في المهام باستخدام البيانات المركزية التي يمكن لجميع أعضاء الفريق الوصول إليها، بينما يمكن للمسؤولين تتبع ومراقبة تقدم الفريق.
4) التكامل
يمكن لأنظمة إدارة علاقات العملاء أن تتكامل بسلاسة مع تطبيقات وأدوات البرامج الأخرى، مما يؤدي إلى تحسين الأداء العام.
لماذا تحتاج إلى برنامج CRM؟
برنامج CRM يتضمن أتمتة التسويق لتبسيط عمليات المبيعات وتعزيز الإنتاجية. يتيح ذلك للموظفين التركيز على رعاية العملاء المحتملين وإنشاء المحتوى وتوليد الإيرادات.
بالإضافة إلى ذلك، من خلال مراقبة التفاعلات عبر القنوات المختلفة، توفر إدارة علاقات العملاء لممثلي المبيعات رؤى قيمة حول موقع كل عميل في مسار المبيعات، مما يسمح بالمتابعة الفعالة.
A نظام إدارة المحتوى (CMS) هو تطبيق يتيح إنشاء محتوى الويب وإدارته وتخزينه. برامج CMS يساعد في إنشاء وإدارة محتوى موقع الويب والأصول الرقمية الأخرى. تتضمن أمثلة منصات CMS WordPress وJoomla وShopify وغيرها.
يوفر نظام إدارة المحتوى وظائف الواجهة الخلفية والأمامية لإدارة المحتوى عبر الإنترنت ونشره. وبالتالي، فهي غالبًا ما تكون واحدة من أولى الاستثمارات البرمجية التي تقوم بها الشركات.
تعمل أنظمة CMS على تمكين المستخدمين غير التقنيين من إنتاج المحتوى وتحريره ونشره بسهولة دون الحاجة إلى معرفة تصميم الويب أو البرمجة.
تُمكّن هذه الأنظمة الأساسية المؤسسات من الحفاظ على مواقع الويب الخاصة بها دون الحاجة إلى فريق تكنولوجيا معلومات داخلي أو الاستعانة بمصادر خارجية لمصممي الويب أو المطورين التابعين لجهات خارجية.
فيما يلي بعض فوائد برنامج CMS:
يتأكد هذا النوع من النظام من أن المحتوى حديث وآمن وتحسين أداء محرك البحث.
يمكن لنظام إدارة المحتوى (CMS) أيضًا تسهيل إنشاء المحتوى ونشره من خلال السماح للأفراد غير التقنيين بتنسيق صفحات الويب وترتيبها.
توفر منصات CMS القائمة على السحابة اليوم التعاون. حتى لو لم يكونوا في نفس مكان العمل، يمكن لمستخدمين مختلفين العمل على نفس الصفحات أو مقالات المدونة أو المواد التسويقية.
يعمل نظام إدارة المحتوى عالي الجودة على تمكين الشركة أو المؤسسة من إدارة متجرها عبر الإنترنت ووجودها على الويب بكفاءة دون الاعتماد على الموظفين الفنيين لتطوير موقع الويب وتحديثه.
حالات استخدام منصات CMS:
أنظمة CMS مسؤولة عن إنشاء وصيانة والسماح بالتحديثات الدورية لمحتوى موقع الويب.
غالبًا ما تكون أنظمة إدارة المحتوى (CMS) هذه مجهزة بميزات متخصصة مصممة خصيصًا للتدوين وإدارة عملية نشر المدونات بأكملها بشكل فعال وتعزيز تفاعل الجمهور مع المحتوى.
يمكن لأنظمة CMS إنشاء وإدارة المتاجر عبر الإنترنت، بما في ذلك كتالوجات المنتجات وعمليات المعاملات وتتبع عمليات التسليم.
يمكّن النظام المسؤولين من إعداد حسابات مختلفة للمؤلفين والمحررين والمسؤولين وغيرهم من المساهمين في مواقع الويب بمستويات مختلفة من الوصول.
2) إنشاء المحتوى
يتيح نظام إدارة المحتوى إنشاء وتخزين أنواع مختلفة من المواد، بما في ذلك منشورات المدونة والصفحات والصور والملفات الأخرى. يمكن الوصول إلى هذه العناصر المحفوظة في أي وقت لإجراء تغييرات أو تحرير من قبل المستخدمين.
3) البحث والتصفية
يتم تقليل الوقت المستغرق للعثور على الملفات والمحتوى نظرًا لقدرة الشركة على العثور على المحتوى بسرعة باستخدام وظائف البحث والتصفية المضمنة.
4) إدارة سير العمل
من خلال تزويد المستخدمين بأذونات محددة لإنشاء المحتوى أو حفظه أو تحريره أو نشره أو تغييره أو حذفه، يمكن لنظام إدارة المحتوى (CMS) أتمتة عمليات إنشاء المحتوى والموافقة عليه. يمكن لعضو الفريق إرساله تلقائيًا إلى الشخص التالي الذي يجب عليه العمل على المحتوى بعد كل مرحلة.
5) إدارة ملفات الوسائط
يتيح نظام إدارة المحتوى (CMS) تخزين أصول الوسائط وتنظيمها مثل الصور والأفلام.
6) التكامل مع الأدوات الأخرى
يتيح نظام إدارة المحتوى (CMS) دمج البرامج الخارجية، مثل التحليلات وأدوات التفاعل عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
لماذا تحتاج إلى برنامج CMS؟
برامج CMS يقدم سمات وقوالب قابلة للتخصيص، مما يجعل من السهل تحديث المحتوى بنقرة واحدة فقط. تتميز هذه القوالب بالاستجابة، مما يضمن أن يبدو موقع الويب الخاص بك رائعًا على أي جهاز. باستخدام نظام إدارة المحتوى (CMS)، يمكنك جدولة موعد ومكان نشر المحتوى.
بالإضافة إلى ذلك، يمكنك أيضًا دمج نظام إدارة المحتوى (CMS) الخاص بك مع أدوات الأعمال الشائعة مثل AWS وHubSpot أو استخدام مكونات CRM الإضافية للوصول إلى ميزات إضافية.
أنظمة إدارة المحتوى (CMS). علاوة على ذلك، قم بتوفير تحليلات مدمجة لتتبع أداء موقع الويب، بما في ذلك مصادر حركة المرور ومعدلات الارتداد وعدد مرات المشاهدة على صفحة دعم عملاء الفيديو الخاصة بك.
إدارة علاقات العملاء مقابل. CMS: ما هي الاختلافات بين الاثنين؟
تعتمد الشركات بشكل كبير على نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بها برامج CMS لإدارة المبيعات والتسويق. على الرغم من أوجه التشابه بينهما، تخدم هذه البرامج أغراضًا مختلفة. دعونا نفرق بينهم.
يحتفظ نظام إدارة المحتوى بشكل أساسي ببيانات العملاء، مما يشبه نظام إدارة قاعدة البيانات. في المقابل، يقوم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بتحويل هذه البيانات إلى أصول تجارية قيمة.
فيما يلي المقارنات الرئيسية لتوضيح هذه الاختلافات:
الاختيار بين CRM وCMS
[تضمين الصورة]
1) مجال الوظيفة
A CRM بمثابة الأساس للعديد من العمليات التجارية الأساسية، حيث يقدم ميزات متقدمة لتبسيط المبيعات، وتحليل الأداء، وإدارة علاقات العملاء، بما يتجاوز مجرد الاحتفاظ ببيانات العملاء.
في المقابل، يركز نظام إدارة المحتوى فقط على إدارة معلومات الاتصال، بما في ذلك الأسماء وأرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني، دون المشاركة في العمليات التجارية الأخرى. وتقتصر وظيفتها على إدارة الاتصال.
2) الأتمتة
توفر بعض منصات إدارة علاقات العملاء (CRM) تكاملًا متقدمًا للبريد الإلكتروني لحملات التنقيط السهلة. برنامج CRM يسمح بسير عمل مبيعات مخصص يتماشى مع عمليات الأعمال المحددة الخاصة بك ويوفر إمكانات البريد الإلكتروني الآلية.
في المقابل، لم يتم تصميم نظام إدارة المحتوى (CMS) للأتمتة واسعة النطاق. تتيح أنظمة إدارة جهات الاتصال الأكثر تقدمًا مثل ContactBook إمكانية إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى جهات الاتصال ضمن مجموعات معينة.
3) التجزئة
تستخدم أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة إدارة المحتوى (CMS) أساليب تجزئة مختلفة. يتضمن تجزئة إدارة علاقات العملاء (CRM) تصنيف العملاء المحتملين بناءً على الاهتمام وقيمة الأعمال والاستعداد للشراء. وعلى العكس من ذلك، يقوم نظام إدارة المحتوى (CMS) بتقسيم جهات الاتصال إلى مجموعات في المقام الأول لراحة المستخدم.
4) التحليلات والتقارير
تستخدم أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لوحات المعلومات وأدوات إعداد التقارير القوية لتوفير رؤى تعتمد على البيانات. يمكن لممثلي المبيعات مراقبة التقدم في تحقيق الأهداف، ويمكن لقادة المبيعات إنشاء توقعات دقيقة، ويمكن للفرق التنفيذية تقييم تأثير أداء المبيعات على النتيجة النهائية. على العكس من ذلك، يمكن لنظام إدارة المحتوى أن يوفر لك معلومات عن العميل ولكن لا يمكنه دمجها وتحليلها وتقديمها بتنسيق قابل للقراءة.
5) إدارة الرصاص
A تم تصميم إدارة علاقات العملاء (CRM) خصيصًا لهذا الغرض لمساعدة فرق المبيعات في توجيه العملاء المحتملين عبر مسار تحويل المبيعات، الذي يتميز بإمكانيات متقدمة مثل تتبع العملاء المحتملين وتوجيههم. في المقابل، يفتقر نظام إدارة المحتوى إلى أي وظيفة لدعم عملية البيع.
6)) استهداف المستخدمين
نظم إدارة علاقات العملاء يتم استخدامها من قبل فرق المبيعات والتسويق وخدمة العملاء في المؤسسات. إنها تسهل التعاون ومشاركة بيانات العملاء القيمة لتعزيز تفاعلات العملاء.
على العكس من ذلك، منصات CMS يتم توظيفهم من قبل منشئي المحتوى ومسؤولي مواقع الويب والمسوقين الرقميين، مما يمكنهم من إنشاء محتوى موقع الويب وتحريره وإدارته دون الحاجة إلى خبرة فنية واسعة النطاق.
7) التوثيق
يثبت برنامج إدارة علاقات العملاء أنه ذو قيمة خاصة للشركات الكبيرة. يسمح الوصول المستند إلى المستوى للمديرين التنفيذيين والمديرين والموظفين بمشاركة الملاحظات والمستندات والتقارير والرؤى على الفور.
ومع سهولة الوصول إلى المعلومات الهامة ببضع نقرات فقط، يمكن للمستخدمين معالجة الاستفسارات عالية المستوى باستخدام وثائق قاعدة البيانات المتاحة، بغض النظر عن موقعهم.
وهذا يلغي التأخير والتناقضات التي يمكن أن تضر بخدمة العملاء. وعلى العكس من ذلك، يفتقر نظام إدارة جهات الاتصال إلى أي شكل من أشكال التوثيق.
8) التكامل
تلعب واجهات برمجة تطبيقات CRM دورًا حاسمًا في التكامل مع أدوات الأعمال المختلفة مثل برامج أتمتة التسويق ومنصات التسويق عبر البريد الإلكتروني وأنظمة التجارة الإلكترونية وأدوات التحليلات. وينتج عن هذا التكامل رؤية شاملة لتفاعلات العملاء وسلوكياتهم.
وبالمثل، تمتلك منصات CMS القدرة على التكامل بسلاسة مع مجموعة متنوعة من أدوات الطرف الثالث، بما في ذلك المكونات الإضافية لتحسين محركات البحث، وخدمات التحليلات، ووحدات التجارة الإلكترونية. يعمل هذا التكامل على ترقية وظائف موقع الويب والأداء العام.
9) التسعير
تستخدم حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) نموذج تسعير قائم على الاشتراك، حيث تعتمد تكلفة النظام على عوامل عديدة. تتضمن هذه العوامل عدد المستخدمين، ومدى الميزات والوظائف الأساسية للأعمال، وسعة تخزين البيانات، وإمكانيات التكامل.
وبالتالي، يمكن أن تختلف رسوم الاشتراك في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، بناءً على البائع المختار والمتطلبات المحددة للشركة.
منصات CMS تقديم مجموعة متنوعة من خيارات التسعير، بما في ذلك الخطط القائمة على الاشتراك والبدائل مفتوحة المصدر. مثل نماذج تسعير CRM، تعتمد خطط CMS القائمة على الاشتراك على عدد المستخدمين والميزات التكميلية ومتطلبات التخزين الأساسية.
بالإضافة إلى ذلك، تتوفر مجموعة متنوعة من خيارات CMS المجانية والمفتوحة المصدر تحت تصرف الشركات، مما يسمح لها بالاستفادة من برنامج CMS الأساسي دون تكبد نفقات مباشرة. ومع ذلك، غالبًا ما تظهر التكاليف المتعلقة بمنصات CMS كتخصيصات أو قوالب متميزة أو مكونات إضافية أو خدمات استضافة.
لذلك، يمكن القول أن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) يركز بشكل أساسي على إدارة علاقات العملاء، في حين أن نظام إدارة المحتوى (CMS) يدور حول إنشاء المحتوى وإدارته لمواقع الويب والمنصات عبر الإنترنت. ومع ذلك، يتمتع كلا النظامين بأهمية حاسمة في العمليات التجارية المعاصرة ويمكنهما التآزر بشكل فعال عند التكامل بسلاسة.
تعد أنظمة CRM وCMS ذات قيمة كبيرة، ولكن من الضروري تعيين أحدهما باعتباره النظام الأساسي لإدارة تفاعلات العملاء، ودعم عمليات المبيعات والتسويق، وإدارة جمع البيانات وتحليلها. لاتخاذ هذا القرار، ضع في اعتبارك العوامل التالية لتحديد الخيار الأنسب لنشاطك التجاري.
1) أهداف العمل
عند الاختيار بين CRM (إدارة علاقات العملاء) وCMS (نظام إدارة المحتوى)، فمن الضروري الموازنة بين عدة عوامل لضمان اتخاذ القرار الصحيح لمتطلبات عملك.
إذا كان هدفك الأساسي هو تنمية العلاقات التي تؤدي إلى عملاء مخلصين على المدى الطويل، فإن إدارة علاقات العملاء (CRM) هي الخيار الأفضل. وبالمثل، إذا كانت أهدافك تتمحور حول تعزيز حركة المرور والمشاركة على موقع الويب، فإن نظام إدارة المحتوى يقدم الخيار الأنسب.
2) حجم عملك
يعد حجم العمل عاملاً مهمًا آخر في تفضيل البرامج. قد تختار الشركات الصغيرة ذات قواعد العملاء المحدودة نظام إدارة المحتوى (CMS) للتعامل مع العملاء الجدد والحاليين.
في المقابل، غالبًا ما تفضل الشركات المتوسطة والكبيرة إدارة علاقات العملاء (CRM) لإدارة الكميات الكبيرة من البيانات الناتجة عن تفاعلات العملاء.
كما يمكن لمتخصصي وإدارات التسويق الرقمي في الشركات دمج نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ونظام إدارة المحتوى (CMS) في منصة موحدة لإدارة كل من المحتوى وبيانات العملاء في مكان واحد.
3) أدوار المستخدم ومتطلبات الفريق
من الضروري مراعاة أدوار ومتطلبات أعضاء فريقك الذين سيستخدمون النظام. على سبيل المثال، ستجني فرق المبيعات والتسويق ودعم العملاء فوائد كبيرة من أ نظام إدارة علاقات العملاء، في حين أن منشئي المحتوى ومسؤولي مواقع الويب والمسوقين الرقميين سيجدون أن نظام إدارة المحتوى أكثر قيمة بالنسبة لاحتياجاتهم الخاصة.
4) الأمن وخصوصية البيانات
خذ بعين الاعتبار التدابير الأمنية وميزات خصوصية البيانات للنظام، خاصة إذا كان الأمر يتعلق بالتعامل مع بيانات العملاء الحساسة. تأكد من أن الحل الذي تختاره يتوافق مع قوانين ولوائح حماية البيانات المعمول بها.
5) الميزانية والموارد
عند تحديد النظام الذي ستعتمده لشركتك، من المهم مراعاة التكاليف المرتبطة بالتنفيذ والصيانة. تشمل هذه التكاليف الترخيص والاستضافة وتدريب الموظفين وموظفي تكنولوجيا المعلومات على استخدام المنصات أو الأدوات الجديدة.
علاوة على ذلك، يجب عليك أن تأخذ في الاعتبار الموارد اللازمة لإدارة وصيانة CRM أو CMS بشكل فعال، بما في ذلك الموظفين والخبرة الفنية والوقت (وهو ما يترجم إلى أجور الموظفين).
كل هذه التكاليف يمكن أن تتراكم، لذلك من الضروري تقييمها بدقة عند اتخاذ القرار، مع الأخذ في الاعتبار نوع النظام وتعقيده.
من خلال التقييم المدروس لهذه العوامل، يمكنك اتخاذ قرار مستنير والاختيار من بين "CRM vs CMS" الذي يتوافق بشكل أفضل مع احتياجات عملك ويدعم تحقيق أهدافك التنظيمية.
سيؤدي التكامل الناجح بين CMS وCRM إلى تمكين التصفية المباشرة لجميع تفاعلات موقع الويب في نظام CRM الخاص بك، مما يضمن التحليل الفوري للبيانات وإعداد التقارير وتوليد رؤى قيمة.
علاوة على ذلك، يتيح لك هذا التكامل تقييم أداء موقع الويب الخاص بك على قنواتك الأخرى عبر الإنترنت، وهو أحد الأصول المهمة لاستراتيجية التسويق والمحتوى لديك.
إذا كنت تخطط لاختيار نظام إدارة علاقات العملاء (CMS)، فمن الضروري إجراء فحص شامل لخيارات تكامل إدارة علاقات العملاء (CRM) التي يقدمها كل نظام إدارة محتوى (CMS) في قائمة الاعتبارات الخاصة بك.
في حين أن العديد من منصات CMS الراسخة توفر التكامل مع واحد أو أكثر نظم إدارة علاقات العملاء، من الضروري تقييم عوامل مثل التكلفة والوظيفة ومجموعة خيارات التكامل المتاحة.
من خلال التقييم الدقيق لتكوين CMS-CRM الذي يناسب متطلبات عملك، يمكنك اتخاذ قرار مستنير ومفيد.
بعد أن تعلمت الأدوار المتميزة ل إدارة علاقات العملاء وCMS، يقومون بوظائف مختلفة. أصبحت أدوات CRM وCMS أصولًا لا غنى عنها للشركات عبر الإنترنت. على الرغم من أنها قد تحتوي على وظائف متميزة، إلا أن هدفها هو تحسين تجربة العملاء الشاملة للشركات.
ومع ذلك، من المهم ملاحظة أن هذه الأنظمة يمكنها أيضًا أن تكمل بعضها البعض بشكل فعال. من خلال دمج نظام إدارة المحتوى (CMS) مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، يمكنك الاستفادة من إمكانية تحسين حركة المرور على موقع الويب وتحسين جمع البيانات على موقع الويب الخاص بك. يمكن أن يقدم هذا النهج التعاوني فوائد كبيرة لشركتك.
إذا كان عملك لا يزال في مراحله الأولية وكنت تختار بين برنامجي CRM وCMS، ففكر في التركيز على عملك. إذا كانت المبيعات الخارجية هي الاهتمام الرئيسي، فإن برنامج CRM هو خيارك الأفضل، حيث يوفر إدارة بيانات العملاء وتتبع العملاء المحتملين والرؤى.
على العكس من ذلك، بالنسبة للشركات الصغيرة التي تعتمد على التسويق الداخلي، سيساعدك برنامج CMS على إدارة وظائفك والوفاء بمتطلبات العمل، خاصة فيما يتعلق بتحسين محركات البحث وإدارة المحتوى والمهام المتعلقة بالمحتوى الرقمي. مع نمو أعمالك، فكر في إنشاء تكامل فعال بين CRM وCMS لتحسين العمليات وتوسيع نطاقها.
1) ما الذي يميز نظام إدارة المحتوى (CMS) عن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)؟
يعمل نظام CRM (إدارة علاقات العملاء) كمركز مركزي لإدارة تفاعلات الشركة مع العملاء الحاليين والمحتملين. فهو يتتبع بيانات العملاء وسجل الشراء والتفاعلات والمعلومات الأخرى ذات الصلة بكفاءة. من ناحية أخرى، يعمل نظام إدارة المحتوى (CMS) على تمكين المستخدمين من إنشاء محتوى موقع الويب وإدارته وتحديثه دون الحاجة إلى خبرة فنية متخصصة. فهو يدير البنية التحتية للموقع بشكل فعال، مما يتيح للمستخدمين التركيز على الجوانب الأمامية مثل المحتوى والتصميم.
2) هل Salesforce وShopify كلا نظامي إدارة علاقات العملاء (CRM)؟
Salesforce عبارة عن منصة CRM (إدارة علاقات العملاء)، والتي تتفوق في دمج بيانات المبيعات والتسويق والعملاء للحصول على رؤى شاملة. ومع ذلك، Shopify هو نظام إدارة المحتوى (CMS) الذي يبسط إعداد وإدارة مواقع التجارة الإلكترونية. فهو يوفر الأدوات اللازمة لإنشاء واجهة متجر عبر الإنترنت تحمل علامة تجارية، وإطلاق المتجر، وتسهيل معالجة الدفع.
3) هل من الممكن أن تعمل الشركة بفعالية باستخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أو نظام إدارة المحتوى (CMS) فقط؟
يمكن أن تعمل الشركة إما باستخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أو نظام إدارة علاقات العملاء (CMS)، ولكن دمج كليهما يمكن أن يؤدي إلى تحسين الكفاءة والإنتاجية بشكل كبير. إن استخدام كل من CRM وCMS لا يضمن فقط إدارة فعالة لمحتوى موقع الويب ولكن أيضًا رعاية وتعزيز علاقات العملاء مع مرور الوقت. علاوة على ذلك، يوفر هذا التكامل حلاً شاملاً للشركات للتفوق في كلا الجانبين.
4) هل من الممكن زيادة الكفاءة التشغيلية باستخدام نظام CRM-CMS المتكامل؟
إن تكامل نظامي إدارة علاقات العملاء (CRM) ونظام إدارة المحتوى (CMS) الخاصين بك ليس مجرد اتحاد تكنولوجي؛ إنه فن مزامنة نظامين قويين لإنشاء قوة موحدة تزيد من الكفاءة التشغيلية. تخيل الأمر على هذا النحو: دمج قوة إدارة علاقات العملاء مثل Salesforce مع نظام إدارة المحتوى مثل WordPress. عندما يوحد هذان العملاقان قواهما، تكون الاحتمالات رائعة. - التزامن التشغيلي - محتوى يعتمد على البيانات - رؤى قيمة - إمكانية التخصيص - تحسن مستمر - تمكين رحلات العملاء - التميز في الأعمال
[sc name = "CRM Consulting"] [add_newsletter] [add_related_page_diff_contents blog_cat = "crm"]
إدارة بنجاح التجارة الإلكترونية التجارية ينطوي على الاستفادة من التقنيات المختلفة. يعد فهم وظائف كل تقنية وكيفية ملاءمتها لمؤسستك أمرًا ضروريًا لتحسين استخدامها. سواء كنت تتعامل مع قاعدة عملاء صغيرة أو كبيرة، فإنك تحتاج إلى مستودع مركزي لتخزين تفاصيل الاتصال وتاريخ المعاملات وسجلات الاتصال والبيانات الهامة الأخرى. وهنا يأتي دور CRM مقابل CMS ويأتي التمييز بين CMS وCRM، حيث يلعب كلاهما أدوارًا حيوية في أنظمة التجارة الإلكترونية الحديثة.
CRM (إدارة علاقات العملاء) و نظام إدارة المحتوى (CMS) تخدم أغراض تجارية مختلفة تماما. يركز CRM على تتبع وإدارة التفاعلات مع العملاء الحاليين والمحتملين لتحسين تقديم الخدمات.
فى المقابل، المركز الطبي يسمح لك بالتحكم في المحتوى الموجود على موقع الويب الخاص بك وإدارته بسهولة من خلال واجهة سهلة الاستخدام، دون الحاجة إلى خبرة فنية واسعة النطاق. سواء كانت أولويتك تكمن في التركيز على العملاء أو إدارة المحتوى بكفاءة، فإن الحصول على فهم قوي لهذه الحلول البرمجية الفعالة يعد خطوة حاسمة نحو تحقيق أهداف عملك.
"عند الحديث عن CMS مقابل CRM (نظام إدارة المحتوى مقابل إدارة علاقات العملاء)، فمن المهم أن نفهم أغراضهما المميزة. ورغم أن هذه الأنظمة تشترك في التشابه، إلا أنها غير قابلة للتبديل. ومع ذلك، عند استخدامها معًا، يمكنها تحسين كفاءة التجارة الإلكترونية بشكل كبير وزيادة المبيعات.
في هذا الدليل، سوف نتعمق في أساسيات CRM مقابل CMSواستكشف وظائفهم الأساسية، وأبرز الاختلافات الرئيسية بينهم، وناقش أدوارهم في الأعمال، وساعدك في تحديد الوظيفة التي ستختارها بناءً على احتياجات عملك المحددة. قبل الخوض في التفاصيل، دعونا نبدأ بتوضيح تعريفات CRM وCMS.
برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) تم تصميمه لمركزية وإدارة بيانات العملاء، بما في ذلك معلومات الاتصال والتفاعلات السابقة والتفاصيل الأخرى ذات الصلة. فهو يدمج البيانات من قنوات الأعمال المختلفة، ويقدم التحليلات والتوقعات لتحسين تجربة العملاء.
تعد أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) أدوات شاملة تتعامل مع رحلة العميل بأكملها، بدءًا من العملاء المحتملين وحتى العملاء المخلصين، وتسهل العلاقات مع الشركاء والموردين.
برنامج CRM هي أداة أساسية للشركات لتنظيم وتعزيز علاقات المبيعات. ويقدم رؤية شاملة لبيانات العملاء، مما يساعد في إدارة العملاء المحتملين.
نظم إدارة علاقات العملاء التفوق في أتمتة عمليات التسويق والمبيعات، وإدارة العملاء المحتملين وجهات الاتصال، وتبسيط أنشطة المبيعات، وتعزيز خدمة العملاء، وتوفير تقارير وتحليلات قوية، وتحسين إدارة المخزون، وتسهيل تقسيم العملاء.
سيؤدي استخدام أدوات CRM بشكل مناسب إلى الفوائد التالية:
نظرًا للقدرة على رؤية التفضيلات والمتطلبات، سوف تحصل على خدمة عملاء أفضل.
المزيد من ولاء العملاء بسبب التخصيص.
عملية مبيعات أكثر فعالية حيث أنه من الممكن التحقق من أنشطة مسار تحويل المبيعات.
يؤدي تحسين الاستهداف والتجزئة إلى تحسين تحويل العملاء المحتملين.
يؤدي تحسين رؤية البيانات إلى تواصل أكثر كفاءة مع فريق التسويق.
تحسين كفاءة المبيعات بسبب مجموعات البيانات المشتركة بين أعضاء الفريق.
يميل رضا العملاء إلى الزيادة عندما تستخدم الشركة نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لإدارة التفاعلات وتخصيص التجارب وتسجيل التفضيلات.
حالات استخدام نظام CRM:
تعمل أنظمة CRM على أتمتة مجموعة متنوعة من إجراءات خدمة العملاء، بما في ذلك برامج الدردشة الآلية وتتبع شكاوى العملاء والمساعدة الشخصية.
تعمل حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) على أتمتة عمليات المبيعات المختلفة، بما في ذلك توليد العملاء المحتملين، وتتبع العملاء المتوقعين، والتنبؤ بالمبيعات، وإدارة خطوط أنابيب المبيعات، وإغلاق الصفقات، وما إلى ذلك.
علاوة على ذلك، تساعد أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) هذه في أتمتة مجموعة متنوعة من المهام التسويقية، بما في ذلك تقسيم العملاء إلى شرائح، وتشغيل الحملات التسويقية، وتتبع الجماهير المستهدفة.
تقوم أنظمة CRM بجلب العملاء وجمعهم وقيادة تفاصيل الاتصال وتخزين تفاعلهم وتتبع أنشطتهم. كما أنها تساعد في أتمتة عمليات المبيعات وإدارة دورة مبيعات العملاء. يمكن لهذه الأنظمة أتمتة عمليات التسويق وإدارتها بشكل فعال.
2) التقارير والتحليلات
تقوم أنظمة إدارة علاقات العملاء بإنشاء تقارير وتحليلات حول تفاعلات العملاء وأداء المبيعات وفعالية الحملات التسويقية.
3) التعاون
يمكن لأعضاء الفريق التعاون والعمل معًا في المهام باستخدام البيانات المركزية التي يمكن لجميع أعضاء الفريق الوصول إليها، بينما يمكن للمسؤولين تتبع ومراقبة تقدم الفريق.
4) التكامل
يمكن لأنظمة إدارة علاقات العملاء أن تتكامل بسلاسة مع تطبيقات وأدوات البرامج الأخرى، مما يؤدي إلى تحسين الأداء العام.
لماذا تحتاج إلى برنامج CRM؟
برنامج CRM يتضمن أتمتة التسويق لتبسيط عمليات المبيعات وتعزيز الإنتاجية. يتيح ذلك للموظفين التركيز على رعاية العملاء المحتملين وإنشاء المحتوى وتوليد الإيرادات.
بالإضافة إلى ذلك، من خلال مراقبة التفاعلات عبر القنوات المختلفة، توفر إدارة علاقات العملاء لممثلي المبيعات رؤى قيمة حول موقع كل عميل في مسار المبيعات، مما يسمح بالمتابعة الفعالة.
A نظام إدارة المحتوى (CMS) هو تطبيق يتيح إنشاء محتوى الويب وإدارته وتخزينه. برامج CMS يساعد في إنشاء وإدارة محتوى موقع الويب والأصول الرقمية الأخرى. تتضمن أمثلة منصات CMS WordPress وJoomla وShopify وغيرها.
يوفر نظام إدارة المحتوى وظائف الواجهة الخلفية والأمامية لإدارة المحتوى عبر الإنترنت ونشره. وبالتالي، فهي غالبًا ما تكون واحدة من أولى الاستثمارات البرمجية التي تقوم بها الشركات.
تعمل أنظمة CMS على تمكين المستخدمين غير التقنيين من إنتاج المحتوى وتحريره ونشره بسهولة دون الحاجة إلى معرفة تصميم الويب أو البرمجة.
تُمكّن هذه الأنظمة الأساسية المؤسسات من الحفاظ على مواقع الويب الخاصة بها دون الحاجة إلى فريق تكنولوجيا معلومات داخلي أو الاستعانة بمصادر خارجية لمصممي الويب أو المطورين التابعين لجهات خارجية.
فيما يلي بعض فوائد برنامج CMS:
يتأكد هذا النوع من النظام من أن المحتوى حديث وآمن وتحسين أداء محرك البحث.
يمكن لنظام إدارة المحتوى (CMS) أيضًا تسهيل إنشاء المحتوى ونشره من خلال السماح للأفراد غير التقنيين بتنسيق صفحات الويب وترتيبها.
توفر منصات CMS القائمة على السحابة اليوم التعاون. حتى لو لم يكونوا في نفس مكان العمل، يمكن لمستخدمين مختلفين العمل على نفس الصفحات أو مقالات المدونة أو المواد التسويقية.
يعمل نظام إدارة المحتوى عالي الجودة على تمكين الشركة أو المؤسسة من إدارة متجرها عبر الإنترنت ووجودها على الويب بكفاءة دون الاعتماد على الموظفين الفنيين لتطوير موقع الويب وتحديثه.
حالات استخدام منصات CMS:
أنظمة CMS مسؤولة عن إنشاء وصيانة والسماح بالتحديثات الدورية لمحتوى موقع الويب.
غالبًا ما تكون أنظمة إدارة المحتوى (CMS) هذه مجهزة بميزات متخصصة مصممة خصيصًا للتدوين وإدارة عملية نشر المدونات بأكملها بشكل فعال وتعزيز تفاعل الجمهور مع المحتوى.
يمكن لأنظمة CMS إنشاء وإدارة المتاجر عبر الإنترنت، بما في ذلك كتالوجات المنتجات وعمليات المعاملات وتتبع عمليات التسليم.
يمكّن النظام المسؤولين من إعداد حسابات مختلفة للمؤلفين والمحررين والمسؤولين وغيرهم من المساهمين في مواقع الويب بمستويات مختلفة من الوصول.
2) إنشاء المحتوى
يتيح نظام إدارة المحتوى إنشاء وتخزين أنواع مختلفة من المواد، بما في ذلك منشورات المدونة والصفحات والصور والملفات الأخرى. يمكن الوصول إلى هذه العناصر المحفوظة في أي وقت لإجراء تغييرات أو تحرير من قبل المستخدمين.
3) البحث والتصفية
يتم تقليل الوقت المستغرق للعثور على الملفات والمحتوى نظرًا لقدرة الشركة على العثور على المحتوى بسرعة باستخدام وظائف البحث والتصفية المضمنة.
4) إدارة سير العمل
من خلال تزويد المستخدمين بأذونات محددة لإنشاء المحتوى أو حفظه أو تحريره أو نشره أو تغييره أو حذفه، يمكن لنظام إدارة المحتوى (CMS) أتمتة عمليات إنشاء المحتوى والموافقة عليه. يمكن لعضو الفريق إرساله تلقائيًا إلى الشخص التالي الذي يجب عليه العمل على المحتوى بعد كل مرحلة.
5) إدارة ملفات الوسائط
يتيح نظام إدارة المحتوى (CMS) تخزين أصول الوسائط وتنظيمها مثل الصور والأفلام.
6) التكامل مع الأدوات الأخرى
يتيح نظام إدارة المحتوى (CMS) دمج البرامج الخارجية، مثل التحليلات وأدوات التفاعل عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
لماذا تحتاج إلى برنامج CMS؟
برامج CMS يقدم سمات وقوالب قابلة للتخصيص، مما يجعل من السهل تحديث المحتوى بنقرة واحدة فقط. تتميز هذه القوالب بالاستجابة، مما يضمن أن يبدو موقع الويب الخاص بك رائعًا على أي جهاز. باستخدام نظام إدارة المحتوى (CMS)، يمكنك جدولة موعد ومكان نشر المحتوى.
بالإضافة إلى ذلك، يمكنك أيضًا دمج نظام إدارة المحتوى (CMS) الخاص بك مع أدوات الأعمال الشائعة مثل AWS وHubSpot أو استخدام مكونات CRM الإضافية للوصول إلى ميزات إضافية.
أنظمة إدارة المحتوى (CMS). علاوة على ذلك، قم بتوفير تحليلات مدمجة لتتبع أداء موقع الويب، بما في ذلك مصادر حركة المرور ومعدلات الارتداد وعدد مرات المشاهدة على صفحة دعم عملاء الفيديو الخاصة بك.
إدارة علاقات العملاء مقابل. CMS: ما هي الاختلافات بين الاثنين؟
تعتمد الشركات بشكل كبير على نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بها برامج CMS لإدارة المبيعات والتسويق. على الرغم من أوجه التشابه بينهما، تخدم هذه البرامج أغراضًا مختلفة. دعونا نفرق بينهم.
يحتفظ نظام إدارة المحتوى بشكل أساسي ببيانات العملاء، مما يشبه نظام إدارة قاعدة البيانات. في المقابل، يقوم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بتحويل هذه البيانات إلى أصول تجارية قيمة.
فيما يلي المقارنات الرئيسية لتوضيح هذه الاختلافات:
الاختيار بين CRM وCMS
نسخ انفوجرافيك
×
1) مجال الوظيفة
A CRM بمثابة الأساس للعديد من العمليات التجارية الأساسية، حيث يقدم ميزات متقدمة لتبسيط المبيعات، وتحليل الأداء، وإدارة علاقات العملاء، بما يتجاوز مجرد الاحتفاظ ببيانات العملاء.
في المقابل، يركز نظام إدارة المحتوى فقط على إدارة معلومات الاتصال، بما في ذلك الأسماء وأرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني، دون المشاركة في العمليات التجارية الأخرى. وتقتصر وظيفتها على إدارة الاتصال.
2) الأتمتة
توفر بعض منصات إدارة علاقات العملاء (CRM) تكاملًا متقدمًا للبريد الإلكتروني لحملات التنقيط السهلة. برنامج CRM يسمح بسير عمل مبيعات مخصص يتماشى مع عمليات الأعمال المحددة الخاصة بك ويوفر إمكانات البريد الإلكتروني الآلية.
في المقابل، لم يتم تصميم نظام إدارة المحتوى (CMS) للأتمتة واسعة النطاق. تتيح أنظمة إدارة جهات الاتصال الأكثر تقدمًا مثل ContactBook إمكانية إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى جهات الاتصال ضمن مجموعات معينة.
3) التجزئة
تستخدم أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة إدارة المحتوى (CMS) أساليب تجزئة مختلفة. يتضمن تجزئة إدارة علاقات العملاء (CRM) تصنيف العملاء المحتملين بناءً على الاهتمام وقيمة الأعمال والاستعداد للشراء. وعلى العكس من ذلك، يقوم نظام إدارة المحتوى (CMS) بتقسيم جهات الاتصال إلى مجموعات في المقام الأول لراحة المستخدم.
4) التحليلات والتقارير
تستخدم أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لوحات المعلومات وأدوات إعداد التقارير القوية لتوفير رؤى تعتمد على البيانات. يمكن لممثلي المبيعات مراقبة التقدم في تحقيق الأهداف، ويمكن لقادة المبيعات إنشاء توقعات دقيقة، ويمكن للفرق التنفيذية تقييم تأثير أداء المبيعات على النتيجة النهائية. على العكس من ذلك، يمكن لنظام إدارة المحتوى أن يوفر لك معلومات عن العميل ولكن لا يمكنه دمجها وتحليلها وتقديمها بتنسيق قابل للقراءة.
5) إدارة الرصاص
A تم تصميم إدارة علاقات العملاء (CRM) خصيصًا لهذا الغرض لمساعدة فرق المبيعات في توجيه العملاء المحتملين عبر مسار تحويل المبيعات، الذي يتميز بإمكانيات متقدمة مثل تتبع العملاء المحتملين وتوجيههم. في المقابل، يفتقر نظام إدارة المحتوى إلى أي وظيفة لدعم عملية البيع.
6)) استهداف المستخدمين
نظم إدارة علاقات العملاء يتم استخدامها من قبل فرق المبيعات والتسويق وخدمة العملاء في المؤسسات. إنها تسهل التعاون ومشاركة بيانات العملاء القيمة لتعزيز تفاعلات العملاء.
على العكس من ذلك، منصات CMS يتم توظيفهم من قبل منشئي المحتوى ومسؤولي مواقع الويب والمسوقين الرقميين، مما يمكنهم من إنشاء محتوى موقع الويب وتحريره وإدارته دون الحاجة إلى خبرة فنية واسعة النطاق.
7) التوثيق
يثبت برنامج إدارة علاقات العملاء أنه ذو قيمة خاصة للشركات الكبيرة. يسمح الوصول المستند إلى المستوى للمديرين التنفيذيين والمديرين والموظفين بمشاركة الملاحظات والمستندات والتقارير والرؤى على الفور.
ومع سهولة الوصول إلى المعلومات الهامة ببضع نقرات فقط، يمكن للمستخدمين معالجة الاستفسارات عالية المستوى باستخدام وثائق قاعدة البيانات المتاحة، بغض النظر عن موقعهم.
وهذا يلغي التأخير والتناقضات التي يمكن أن تضر بخدمة العملاء. وعلى العكس من ذلك، يفتقر نظام إدارة جهات الاتصال إلى أي شكل من أشكال التوثيق.
8) التكامل
تلعب واجهات برمجة تطبيقات CRM دورًا حاسمًا في التكامل مع أدوات الأعمال المختلفة مثل برامج أتمتة التسويق ومنصات التسويق عبر البريد الإلكتروني وأنظمة التجارة الإلكترونية وأدوات التحليلات. وينتج عن هذا التكامل رؤية شاملة لتفاعلات العملاء وسلوكياتهم.
وبالمثل، تمتلك منصات CMS القدرة على التكامل بسلاسة مع مجموعة متنوعة من أدوات الطرف الثالث، بما في ذلك المكونات الإضافية لتحسين محركات البحث، وخدمات التحليلات، ووحدات التجارة الإلكترونية. يعمل هذا التكامل على ترقية وظائف موقع الويب والأداء العام.
9) التسعير
تستخدم حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) نموذج تسعير قائم على الاشتراك، حيث تعتمد تكلفة النظام على عوامل عديدة. تتضمن هذه العوامل عدد المستخدمين، ومدى الميزات والوظائف الأساسية للأعمال، وسعة تخزين البيانات، وإمكانيات التكامل.
وبالتالي، يمكن أن تختلف رسوم الاشتراك في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، بناءً على البائع المختار والمتطلبات المحددة للشركة.
منصات CMS تقديم مجموعة متنوعة من خيارات التسعير، بما في ذلك الخطط القائمة على الاشتراك والبدائل مفتوحة المصدر. مثل نماذج تسعير CRM، تعتمد خطط CMS القائمة على الاشتراك على عدد المستخدمين والميزات التكميلية ومتطلبات التخزين الأساسية.
بالإضافة إلى ذلك، تتوفر مجموعة متنوعة من خيارات CMS المجانية والمفتوحة المصدر تحت تصرف الشركات، مما يسمح لها بالاستفادة من برنامج CMS الأساسي دون تكبد نفقات مباشرة. ومع ذلك، غالبًا ما تظهر التكاليف المتعلقة بمنصات CMS كتخصيصات أو قوالب متميزة أو مكونات إضافية أو خدمات استضافة.
لذلك، يمكن القول أن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) يركز بشكل أساسي على إدارة علاقات العملاء، في حين أن نظام إدارة المحتوى (CMS) يدور حول إنشاء المحتوى وإدارته لمواقع الويب والمنصات عبر الإنترنت. ومع ذلك، يتمتع كلا النظامين بأهمية حاسمة في العمليات التجارية المعاصرة ويمكنهما التآزر بشكل فعال عند التكامل بسلاسة.
تعد أنظمة CRM وCMS ذات قيمة كبيرة، ولكن من الضروري تعيين أحدهما باعتباره النظام الأساسي لإدارة تفاعلات العملاء، ودعم عمليات المبيعات والتسويق، وإدارة جمع البيانات وتحليلها. لاتخاذ هذا القرار، ضع في اعتبارك العوامل التالية لتحديد الخيار الأنسب لنشاطك التجاري.
1) أهداف العمل
عند الاختيار بين CRM (إدارة علاقات العملاء) وCMS (نظام إدارة المحتوى)، فمن الضروري الموازنة بين عدة عوامل لضمان اتخاذ القرار الصحيح لمتطلبات عملك.
إذا كان هدفك الأساسي هو تنمية العلاقات التي تؤدي إلى عملاء مخلصين على المدى الطويل، فإن إدارة علاقات العملاء (CRM) هي الخيار الأفضل. وبالمثل، إذا كانت أهدافك تتمحور حول تعزيز حركة المرور والمشاركة على موقع الويب، فإن نظام إدارة المحتوى يقدم الخيار الأنسب.
2) حجم عملك
يعد حجم العمل عاملاً مهمًا آخر في تفضيل البرامج. قد تختار الشركات الصغيرة ذات قواعد العملاء المحدودة نظام إدارة المحتوى (CMS) للتعامل مع العملاء الجدد والحاليين.
في المقابل، غالبًا ما تفضل الشركات المتوسطة والكبيرة إدارة علاقات العملاء (CRM) لإدارة الكميات الكبيرة من البيانات الناتجة عن تفاعلات العملاء.
كما يمكن لمتخصصي وإدارات التسويق الرقمي في الشركات دمج نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ونظام إدارة المحتوى (CMS) في منصة موحدة لإدارة كل من المحتوى وبيانات العملاء في مكان واحد.
3) أدوار المستخدم ومتطلبات الفريق
من الضروري مراعاة أدوار ومتطلبات أعضاء فريقك الذين سيستخدمون النظام. على سبيل المثال، ستجني فرق المبيعات والتسويق ودعم العملاء فوائد كبيرة من أ نظام إدارة علاقات العملاء، في حين أن منشئي المحتوى ومسؤولي مواقع الويب والمسوقين الرقميين سيجدون أن نظام إدارة المحتوى أكثر قيمة بالنسبة لاحتياجاتهم الخاصة.
4) الأمن وخصوصية البيانات
خذ بعين الاعتبار التدابير الأمنية وميزات خصوصية البيانات للنظام، خاصة إذا كان الأمر يتعلق بالتعامل مع بيانات العملاء الحساسة. تأكد من أن الحل الذي تختاره يتوافق مع قوانين ولوائح حماية البيانات المعمول بها.
5) الميزانية والموارد
عند تحديد النظام الذي ستعتمده لشركتك، من المهم مراعاة التكاليف المرتبطة بالتنفيذ والصيانة. تشمل هذه التكاليف الترخيص والاستضافة وتدريب الموظفين وموظفي تكنولوجيا المعلومات على استخدام المنصات أو الأدوات الجديدة.
علاوة على ذلك، يجب عليك أن تأخذ في الاعتبار الموارد اللازمة لإدارة وصيانة CRM أو CMS بشكل فعال، بما في ذلك الموظفين والخبرة الفنية والوقت (وهو ما يترجم إلى أجور الموظفين).
كل هذه التكاليف يمكن أن تتراكم، لذلك من الضروري تقييمها بدقة عند اتخاذ القرار، مع الأخذ في الاعتبار نوع النظام وتعقيده.
من خلال التقييم المدروس لهذه العوامل، يمكنك اتخاذ قرار مستنير والاختيار من بين "CRM vs CMS" الذي يتوافق بشكل أفضل مع احتياجات عملك ويدعم تحقيق أهدافك التنظيمية.
سيؤدي التكامل الناجح بين CMS وCRM إلى تمكين التصفية المباشرة لجميع تفاعلات موقع الويب في نظام CRM الخاص بك، مما يضمن التحليل الفوري للبيانات وإعداد التقارير وتوليد رؤى قيمة.
علاوة على ذلك، يتيح لك هذا التكامل تقييم أداء موقع الويب الخاص بك على قنواتك الأخرى عبر الإنترنت، وهو أحد الأصول المهمة لاستراتيجية التسويق والمحتوى لديك.
إذا كنت تخطط لاختيار نظام إدارة علاقات العملاء (CMS)، فمن الضروري إجراء فحص شامل لخيارات تكامل إدارة علاقات العملاء (CRM) التي يقدمها كل نظام إدارة محتوى (CMS) في قائمة الاعتبارات الخاصة بك.
في حين أن العديد من منصات CMS الراسخة توفر التكامل مع واحد أو أكثر نظم إدارة علاقات العملاء، من الضروري تقييم عوامل مثل التكلفة والوظيفة ومجموعة خيارات التكامل المتاحة.
من خلال التقييم الدقيق لتكوين CMS-CRM الذي يناسب متطلبات عملك، يمكنك اتخاذ قرار مستنير ومفيد.
بعد أن تعلمت الأدوار المتميزة ل إدارة علاقات العملاء وCMS، يقومون بوظائف مختلفة. أصبحت أدوات CRM وCMS أصولًا لا غنى عنها للشركات عبر الإنترنت. على الرغم من أنها قد تحتوي على وظائف متميزة، إلا أن هدفها هو تحسين تجربة العملاء الشاملة للشركات.
ومع ذلك، من المهم ملاحظة أن هذه الأنظمة يمكنها أيضًا أن تكمل بعضها البعض بشكل فعال. من خلال دمج نظام إدارة المحتوى (CMS) مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، يمكنك الاستفادة من إمكانية تحسين حركة المرور على موقع الويب وتحسين جمع البيانات على موقع الويب الخاص بك. يمكن أن يقدم هذا النهج التعاوني فوائد كبيرة لشركتك.
إذا كان عملك لا يزال في مراحله الأولية وكنت تختار بين برنامجي CRM وCMS، ففكر في التركيز على عملك. إذا كانت المبيعات الخارجية هي الاهتمام الرئيسي، فإن برنامج CRM هو خيارك الأفضل، حيث يوفر إدارة بيانات العملاء وتتبع العملاء المحتملين والرؤى.
على العكس من ذلك، بالنسبة للشركات الصغيرة التي تعتمد على التسويق الداخلي، سيساعدك برنامج CMS على إدارة وظائفك والوفاء بمتطلبات العمل، خاصة فيما يتعلق بتحسين محركات البحث وإدارة المحتوى والمهام المتعلقة بالمحتوى الرقمي. مع نمو أعمالك، فكر في إنشاء تكامل فعال بين CRM وCMS لتحسين العمليات وتوسيع نطاقها.
1) ما الذي يميز نظام إدارة المحتوى (CMS) عن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)؟
يعمل نظام CRM (إدارة علاقات العملاء) كمركز مركزي لإدارة تفاعلات الشركة مع العملاء الحاليين والمحتملين. فهو يتتبع بيانات العملاء وسجل الشراء والتفاعلات والمعلومات الأخرى ذات الصلة بكفاءة. من ناحية أخرى، يعمل نظام إدارة المحتوى (CMS) على تمكين المستخدمين من إنشاء محتوى موقع الويب وإدارته وتحديثه دون الحاجة إلى خبرة فنية متخصصة. فهو يدير البنية التحتية للموقع بشكل فعال، مما يتيح للمستخدمين التركيز على الجوانب الأمامية مثل المحتوى والتصميم.
2) هل Salesforce وShopify كلا نظامي إدارة علاقات العملاء (CRM)؟
Salesforce عبارة عن منصة CRM (إدارة علاقات العملاء)، والتي تتفوق في دمج بيانات المبيعات والتسويق والعملاء للحصول على رؤى شاملة. ومع ذلك، Shopify هو نظام إدارة المحتوى (CMS) الذي يبسط إعداد وإدارة مواقع التجارة الإلكترونية. فهو يوفر الأدوات اللازمة لإنشاء واجهة متجر عبر الإنترنت تحمل علامة تجارية، وإطلاق المتجر، وتسهيل معالجة الدفع.
3) هل من الممكن أن تعمل الشركة بفعالية باستخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أو نظام إدارة المحتوى (CMS) فقط؟
يمكن أن تعمل الشركة إما باستخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أو نظام إدارة علاقات العملاء (CMS)، ولكن دمج كليهما يمكن أن يؤدي إلى تحسين الكفاءة والإنتاجية بشكل كبير. إن استخدام كل من CRM وCMS لا يضمن فقط إدارة فعالة لمحتوى موقع الويب ولكن أيضًا رعاية وتعزيز علاقات العملاء مع مرور الوقت. علاوة على ذلك، يوفر هذا التكامل حلاً شاملاً للشركات للتفوق في كلا الجانبين.
4) هل من الممكن زيادة الكفاءة التشغيلية باستخدام نظام CRM-CMS المتكامل؟
إن تكامل نظامي إدارة علاقات العملاء (CRM) ونظام إدارة المحتوى (CMS) الخاصين بك ليس مجرد اتحاد تكنولوجي؛ إنه فن مزامنة نظامين قويين لإنشاء قوة موحدة تزيد من الكفاءة التشغيلية. تخيل الأمر على هذا النحو: دمج قوة إدارة علاقات العملاء مثل Salesforce مع نظام إدارة المحتوى مثل WordPress. عندما يوحد هذان العملاقان قواهما، تكون الاحتمالات رائعة. – التزامن التشغيلي - المحتوى المعتمد على البيانات – رؤى قيمة - إمكانية التخصيص - تحسن مستمر – تمكين رحلات العملاء - التميز في الأعمال
