نيتين دانجوال هو أحد كبار قادة الفريق في Cynoteck، وهو أحد المتخصصين ذوي الخبرة في Salesforce ولديه خبرة رائعة تزيد عن 15 عامًا في صناعة تكنولوجيا المعلومات. بدأ كمطور لـ Cobol، ثم انتقل إلى Salesforce، مدركًا إمكاناتها الهائلة في مجال الحوسبة السحابية. لقد كانت خبرة Nitin الواسعة التي تزيد عن 15 عامًا في Salesforce CRM محورية في هذا المجال تفاصيل أكثر
نحن شريك Microsoft Gold مع وجودها في جميع أنحاء الولايات المتحدة والهند. نحن مزود خدمات تقنية معلومات ديناميكي ومهني يخدم المؤسسات والشركات الناشئة ، ويساعدها على مواجهة تحديات الاقتصاد العالمي. نحن نقدم خدمات في مجال استشارات إدارة علاقات العملاء وتنفيذها ، وتطوير التطبيقات ، وتطوير تطبيقات الهاتف المحمول ، وتطوير الويب ، والتطوير الخارجي.
أفضل الطرق لزيادة استخدام إدارة علاقات العملاء (CRM) من قبل مندوبي المبيعات
إدارة علاقات العملاء الحديثة تسليط الضوء على القدرات التكنولوجية الرائعة، القادرة على تعزيز ذكاء المؤسسة وإنتاجيتها بشكل كبير. ومع ذلك، شراء أ نظام إدارة علاقات العملاء هي مجرد المرحلة الأولية. حتى مع اقتناء الراقية برنامج CRM, قد لا تعتمدها فرق المبيعات بشكل كامل، وغالبًا ما تنظر إلى إدارة علاقات العملاء (CRM) على أنها مسؤولية إضافية وليست فرصة قيمة.
ويختار الكثيرون حجب منحنى التعلم، واختيار تخصيص ذلك الوقت لأنشطة البيع. إقناعهم بذلك فوائد برنامج CRM قد يكون الأمر محبطًا، مما يجعل تدريب موظفي المبيعات مهمة صعبة. ومع ذلك، مع النهج الاستراتيجي والتخطيط الدقيق، يمكنك تبسيط هذه العملية.
"يعد تطبيق إدارة علاقات العملاء خطوة حاسمة للشركات، حيث يتيح عمليات المبيعات المبسطة ويعزز نمو الإيرادات. وتظهر الأبحاث أن صناعة إدارة علاقات العملاء هي من بين القطاعات الأسرع نموًا في العالم، مع معدل نمو متوقع يبلغ 15٪ من عام 2021 إلى عام 2027."
بيئة الأعمال التنافسية اليوم تجعل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM). محوري في إدارة تفاعلات العملاء بكفاءة ودفع نمو المبيعات. ومع ذلك، فإن التأكد من أن فريق المبيعات لديك يتبنى استخدام إدارة علاقات العملاء (CRM) ويعظمه بشكل كامل يمكن أن يشكل تحديات.
توضح هذه المقالة استراتيجيات قابلة للتنفيذ لتعزيز اعتماد إدارة علاقات العملاء ضمن فريق المبيعات الخاص بك، وتمكينهم من الاستفادة من إمكاناتهم الكاملة وتحقيق نتائج مبيعات متفوقة.
"هل تتطلع إلى تحسين اعتماد Salesforce؟ احجز استشارة مدتها 30 دقيقة مع شركائنا خبراء اعتماد Salesforce."
كيفية جعل مندوبي المبيعات يزيدون من استخدام إدارة علاقات العملاء (CRM)؟
عندما سئل عن وجهة نظرهم في الشركة نظام إدارة علاقات العملاء، يعبر بعض محترفي المبيعات عن مخاوفهم، ويصفونها بأنها معقدة للغاية، وتستغرق وقتًا طويلاً، وتفتقر إلى سهولة الاستخدام، ومصممة في المقام الأول لصالح الإدارة. غالبًا ما يرى هذا التصور أن إدارة علاقات العملاء (CRM) هي أداة غير منتجة، ويُنظر إليها على أنها معقدة وغير عملية.
ومع ذلك، فمن الضروري أن ندرك أن برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) ضرورية في بيئة الأعمال اليوم. اختيار الحق حل CRM أنه مهم. في المشهد التنافسي الحالي، يعد تشجيع العلاقات القوية مع العملاء وتحسين سير العمل التجاري أمرًا ضروريًا لتحقيق النجاح.
لذلك، من المهم إلهام فريق المبيعات الخاص بك لتبني إدارة علاقات العملاء، لأنها تتوافق مع متطلباتهم، إن لم يكن مع تفضيلاتهم.
يمكن أن تساعد الاستراتيجيات التالية في الحفاظ على الحافز بينك مندوبي المبيعات لاستخدام CRM بشكل فعال:
[تضمين الصورة]
1) قم بإشراك فريق المبيعات لديك في اختيار نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وإبراز الإيجابيات لهم
يعد دمج فريق المبيعات الخاص بك في عملية اختيار إدارة علاقات العملاء (CRM) أمرًا مهمًا لتأمين موافقتهم. إلى جانب إعطاء الأولوية لسهولة الاستخدام وسهولة الإعداد والصيانة، حلول CRMإن إشراك مندوبي المبيعات لديك يؤدي إلى تحسين إحساسهم بالملكية وزيادة احتمالية التبني النشط والرضا على المدى الطويل.
بالإضافة إلى ذلك، من المهم نقل مزايا استخدام إدارة علاقات العملاء (CRM) إلى موظفيك. التأكيد على أنها ليست مجرد أداة إدارية مفروضة عليهم، بل هي مورد يستفيدون منه بشكل مباشر. على سبيل المثال، يعمل على تحسين كفاءتها من خلال أتمتة المهام مثل رسائل البريد الإلكتروني لمتابعة العملاء وجدولة التذكيرات والاجتماعات.
2) توفير التدريب الأساسي
التدريب الفعال هو المفتاح لضمان اعتماد ناجح لإدارة علاقات العملاء، وتزويد الموظفين بالمعرفة الأساسية لتحسين أداء النظام.
يشجع برنامج التدريب المنظم بشكل جيد على زيادة استخدام النظام وتحسين المشاركة. وفي الوقت نفسه، قد يؤدي التدريب غير الكافي إلى الإحباط وتقليل حماس العمل بين فريق المبيعات لديك.
يجب أن يكون التدريب والدعم المستمر متاحين بسهولة لمعالجة أي استفسارات أو تحديات قد تنشأ.
3) قم بتخصيص نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ليناسب عملية المبيعات الخاصة بك
بمجرد توصيل قيمة نظام إدارة علاقات العملاء بشكل فعال، فإن الخطوة الحاسمة التالية هي التخصيص للتوافق مع عملية المبيعات الخاصة بك.
يعد تصميم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ليتناسب مع سير العمل والمصطلحات ومتطلبات إعداد التقارير الخاصة بفريقك أمرًا ضروريًا. يقلل هذا التخصيص من مقاومة التغيير ويتيح التكامل السلس في الروتين اليومي لفريق المبيعات لديك.
4) دمج أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
فشل في الاتصال الخاص بك تخطيط موارد المؤسسات وإدارة علاقات العملاء تؤدي الأنظمة إلى قواعد بيانات متباينة، مما يؤدي إلى ارتباك تشغيلي ورؤية مجزأة للعمليات التجارية.
يضمن دمج هذه الأنظمة استخدامًا موحدًا للبيانات عبر مؤسستك، ويزيل التكرارات، وينفذ قواعد متسقة.
تعمل هذه المزامنة في الوقت الفعلي على تمكين فريق المبيعات لديك من التركيز على ما يتفوقون فيه، وهو البيع بفعالية.
5) نقدر الإنجازات والقيادة بالقدوة
ينجح محترفو المبيعات في المنافسة، مما يجعل إعادة الصياغة أمرًا حيويًا إدارة علاقات العملاء كحل بدلاً من الاتجاه التكنولوجي العابر. قم بنشر قصص النجاح عبر البريد الإلكتروني والاجتماعات الجماعية، مع عرض أولئك الذين يستفيدون من إدارة علاقات العملاء (CRM) لتحقيق الأهداف أو تجاوزها.
عندما يدعم قادة المبيعات نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ويستخدمونه بشكل فعال، فإن ذلك يشكل مثالاً واضحًا. شجع المديرين على القيادة من خلال إظهار الاستخدام المتسق لإدارة علاقات العملاء لمهامهم وتسليط الضوء على النتائج الإيجابية الناتجة عن تنفيذها.
6) احتفل بالمعالم القائمة على إدارة علاقات العملاء وحفز الممثلين
تمامًا كما يحتفل فريقك بتحقيق أهداف المبيعات، قم بتطبيق نفس النهج على التحويلات ومقاييس فعالية المبيعات المستندة إلى إدارة علاقات العملاء. وهذا يشجع على اعتماد البرمجيات على نطاق أوسع، وتحسين جودة البيانات وتعزيز فعالية المبيعات بشكل مباشر.
يؤدي تحسين جودة البيانات بدوره إلى تحسين أرقام المبيعات والإيرادات، مما يوفر لفريقك متعة تحقيق الأهداف.
قم أيضًا بتنفيذ نظام المكافآت والتقدير للثناء على أولئك الذين يستخدمون المنصة بشكل فعال. تعمل هذه التعزيزات الإيجابية على تنمية عقلية النمو وتسهيل الانتقال إلى الجديد برامج إدارة علاقات العملاء للمبيعات.
7) احصل على تعليقات منتظمة، وقم بالتقييم والتحسين بشكل منهجي
اعتماد إدارة علاقات العملاء هو مسعى مستمر، مما يستلزم الرصد المستمر وجمع ردود الفعل. تتبع مقاييس استخدام CRM الحيوية، بما في ذلك سجلات الأنشطة ودقة البيانات وإدخال المستخدم. قم بتحليل الرؤى الواردة من فريق المبيعات لديك بشكل استباقي لفهم عوائقهم وأفكار التحسين.
إن جمع التعليقات باستمرار والتصرف بناءً عليها، ومعالجة احتياجات واهتمامات مندوبي المبيعات لديك، يؤدي إلى تعزيز كبير اعتماد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).. تتيح هذه العملية التكرارية إجراء التحسينات اللازمة لتعزيز سهولة الاستخدام والفعالية.
ما الأسباب التي تجعل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مهمًا لمندوبي المبيعات؟
برنامج إدارة علاقات العملاء السحابية تم تصميمه بعناية مع أخذ مندوبي المبيعات في الاعتبار. توفر أداة التتبع هذه بيانات مركزية، مما يسهل مراقبة أنشطة مندوبي المبيعات الفردية وتبسيط العملية برمتها. من خلال استخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، يكتسب محترفو المبيعات القدرة على اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات، وتحسين أداء الفريق، وزيادة المبيعات.
"إن اكتساب عملاء جدد وتوسيع أعمالك أمر رائع، بشرط أن تستخدم حلاً قابلاً للتطوير لإدارة علاقات العملاء."
يمكنك أيضًا تكوين علاقات أفضل وعملاء مخلصين. هنا هو كيف:
احصل على تحكم أفضل في العملاء المتوقعين والوقت وتنفيذ المهام
إن الاستثمار بشكل كبير في التسويق وتوليد العملاء المحتملين لا قيمة له إلا إذا قمت برعاية هؤلاء العملاء المتوقعين بسرعة وفعالية.
يقوم برنامج نظام Cloud CRM بتنظيم العملاء المتوقعين وتحديد أولوياتهم بكفاءة، مع تذكيرات تلقائية تضمن المتابعة في الوقت المناسب.
تتبع المبيعات تعمل التطبيقات على تمكين فرق المبيعات من إدارة المهام اليومية وتحديد أولويات الأنشطة، مما يمكّن مديري المبيعات من تخصيص وقت أكثر جودة للعملاء، مما يؤدي إلى إغلاق الصفقات بشكل أسرع وقاعدة عملاء قوية.
سهولة الوصول إلى المعلومات والتخزين الآمن
يوفر برنامج CRM لتتبع المبيعات لممثلي المبيعات نظامًا أساسيًا موحدًا لتخزين البيانات الهامة وإدارتها بكفاءة، بما في ذلك معلومات الاتصال وجداول الأنشطة وخطط الأعمال والفرص.
ومن خلال الوصول السلس ومتعدد المواقع، يمكن لمندوبي المبيعات الاعتماد بثقة على التخزين الآمن للبيانات.
الرؤية والتعاون في الوقت الحقيقي
من خلال مراقبة العملاء وحالات الطلب والأنشطة التجارية والتفاعل معهم، يمكن لمندوبي المبيعات تحديد احتياجات العملاء.
برنامج إدارة علاقات العملاء للمبيعات يمكّن محترفي المبيعات من زيادة عمليات إغلاق الصفقات وتحسين الأداء العام للأعمال.
من خلال التتبع الدقيق والمشاركة مع العملاء وحالات الطلب والأنشطة التجارية، يكتسب محترفو المبيعات رؤى مهمة في تلبية احتياجات العملاء.
يعمل برنامج CRM للمبيعات على تحفيز إبرام المزيد من الصفقات وتحسين أداء الأعمال بشكل عام.
تحسين مشاركة العملاء وتجربة العملاء وإعداد التقارير
من خلال الاستفادة من بيانات CRM المركزية للوصول المبسط، يمكنك أتمتة الاتصالات المختلفة، بما في ذلك تحيات الذكرى السنوية وتذكيرات الدفع وتنبيهات المستندات.
بالإضافة إلى ذلك، يسهل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) توزيع رسائل البريد الإلكتروني الدورية، مثل العروض والخصومات الاحتفالية، مما يتيح استمرار مشاركة العملاء مع شركتك.
يوفر نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) للمبيعات عبر الإنترنت ثروة من البيانات التي يمكن أن تقدم رؤى قيمة. فهو يسمح بتحليل سلوكيات العملاء والربحية وكفاءة خطوط الأنابيب وتتبع الأهداف ومعدلات تحويل المبيعات.
يعمل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المزود بأدوات إعداد التقارير المتكاملة على تحديد كمية البيانات تلقائيًا، مما يشجع على فهم أعمق لعلاقات السبب والنتيجة.
تحقيق المزيد في وقت أقل
"لقد كانت الإنتاجية المحسنة دائمًا ميزة بارزة لأدوات إدارة علاقات العملاء."
يمكن لمحترفي المبيعات إدارة العديد من الأنشطة بسلاسة مع عدد لا يحصى من العملاء المحتملين دون مغادرة أنظمة البريد الإلكتروني الخاصة بهم على الإطلاق - ويتم تسجيل كل ذلك تلقائيًا في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بهم.
تعمل الميزات الجديدة مثل قوالب البريد الإلكتروني وتسجيل المكالمات وإدارة التقويم على تحسين إنتاجية المبيعات.
لذلك، فإن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) القوي لا يبسط المهام فحسب، بل يعزز أيضًا الأداء العام والإنتاجية لفرق المبيعات.
"إن إمكانية الوصول إلى نظام إدارة علاقات العملاء أمر مهم، لأنه يوفر للمستخدمين مرونة الوصول إليه من أي جهاز وموقع. يضمن SaaS CRM القائم على السحابة الوصول بسهولة عبر أجهزة الكمبيوتر المكتبية والأجهزة اللوحية والهواتف الذكية. عادةً ما يتم دمج Mobile CRM في معظم الأنظمة الأساسية، مما يمكّن المستخدمين من التعامل بكفاءة مع المهام المتعلقة بالعملاء. يقوم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي يتم تنفيذه بشكل جيد بجمع جميع معلومات العملاء في مركز مركزي للإدارة الفعالة.
زيادة استخدام إدارة علاقات العملاء (CRM) من قبل مندوبي المبيعات أو اعتماد إدارة علاقات العملاء يتطلب فريق المبيعات الخاص بك اتباع نهج استراتيجي يشمل التواصل الفعال والتدريب الشامل والتخصيص والقيادة واللعب والتحسين المستمر. وتبلغ هذه الخطوات ذروتها في تنمية ثقافة المبيعات التي تتبنى إدارة علاقات العملاء (CRM) بشكل كامل، مما يؤدي إلى زيادة الإنتاجية وتبسيط العمليات وزيادة نجاح المبيعات.
إنشاء عمليات واضحة ومباشرة تدعم عمليات المبيعات بدءًا من إدخال العميل المحتمل وحتى مهام المتابعة. حدد كل مرحلة من مراحل دورة المبيعات وقم بأتمتة المهام غير المعتمدة على الإنسان لتحقيق البساطة والكفاءة. الوضوح وسهولة الاستخدام مهمان.
مع أكثر من عشر سنوات من الخبرة كمستشار لبرامج المؤسسات، يعد Cynoteck شريكًا موثوقًا لقادة إدارة علاقات العملاء مثل ساليسفورسي و Microsoft Dynamics 365. إن التزامنا الثابت هو تقديم حلول مخصصة تتوافق بدقة مع المتطلبات الفريدة لكل عميل. تواصل معنا اليوم لمنح عملك الدعم الذي يحتاجه.
1) ما هي حالات استخدام إدارة علاقات العملاء (CRM)؟
توضح حالة الاستخدام تفاعل المستخدم مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لأغراض محددة، مع تسليط الضوء على استخدام التطبيق بدلاً من تصميم النظام. تحدد المجموعة الشاملة من حالات الاستخدام استخدام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بالشركة، والتي تشمل بشكل جماعي جميع السلوكيات الضرورية المتوقعة من إدارة علاقات العملاء (CRM).
2) كيف يتم استخدام إدارة علاقات العملاء؟
يعمل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) كموقع مركزي لمعلومات العملاء المحتملين، حيث يقدم أدوات تحليل البيانات والتطبيقات للمبيعات والتسويق ودعم العملاء. ويشمل دورها أتمتة المهام، وتخصيص تفاعلات العملاء، وتمييز اتجاهات الأعمال، وتعزيز العمليات والنتائج التجارية بشكل عام. يدير نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) جميع تفاعلات العملاء والمحتملين بشكل فعال، ويتتبع عمليات الشراء وسجل التصفح لتمكين التسويق المخصص وتوصيات المنتج. عند دمجها مع أنظمة التجارة الإلكترونية والمخزون، فإنها تعمل على تبسيط عمليات الشراء والدعم الموحدة.
3) كيف يعمل Salesforce كإدارة علاقات العملاء (CRM) لمندوبي المبيعات؟
Salesforce CRM يعمل على تحسين عمليات المبيعات والتسويق وخدمة العملاء. بالإضافة إلى وحدات إدارة علاقات العملاء الأساسية مثل المبيعات والتسويق وسحابة الخدمة، توفر Salesforce أكثر من 20 حلاً خاصًا بالصناعة. تعمل أفضل ممارسات مبيعات Salesforce على تحسين صحة البيانات، وتسريع تدفق المبيعات، وتحسين معدلات إغلاق الصفقات. تتضمن هذه الممارسات تحديد عملية المبيعات، وتكوين مراحل المبيعات، وخطوط الأنابيب، والتقارير، ومراقبة ومراجعة مقاييس المبيعات الأساسية بعناية.
[sc name = "CRM Consulting"] [add_newsletter] [add_related_page_diff_contents blog_cat = "crm"]
إدارة علاقات العملاء الحديثة تسليط الضوء على القدرات التكنولوجية الرائعة، القادرة على تعزيز ذكاء المؤسسة وإنتاجيتها بشكل كبير. ومع ذلك، شراء أ نظام إدارة علاقات العملاء هي مجرد المرحلة الأولية. حتى مع اقتناء الراقية برنامج CRM, قد لا تعتمدها فرق المبيعات بشكل كامل، وغالبًا ما تنظر إلى إدارة علاقات العملاء (CRM) على أنها مسؤولية إضافية وليست فرصة قيمة.
ويختار الكثيرون حجب منحنى التعلم، واختيار تخصيص ذلك الوقت لأنشطة البيع. إقناعهم بذلك فوائد برنامج CRM قد يكون الأمر محبطًا، مما يجعل تدريب موظفي المبيعات مهمة صعبة. ومع ذلك، مع النهج الاستراتيجي والتخطيط الدقيق، يمكنك تبسيط هذه العملية.
"يعد تطبيق نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) خطوة حاسمة بالنسبة للشركات، حيث يتيح عمليات المبيعات المبسطة ويعزز نمو الإيرادات. وتظهر الأبحاث أن صناعة إدارة علاقات العملاء هي من بين أسرع القطاعات نمواً في العالم، مع معدل نمو متوقع يبلغ 15% في الفترة من 2021 إلى 2027.
بيئة الأعمال التنافسية اليوم تجعل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM). محوري في إدارة تفاعلات العملاء بكفاءة ودفع نمو المبيعات. ومع ذلك، فإن التأكد من أن فريق المبيعات لديك يتبنى استخدام إدارة علاقات العملاء (CRM) ويعظمه بشكل كامل يمكن أن يشكل تحديات.
توضح هذه المقالة استراتيجيات قابلة للتنفيذ لتعزيز اعتماد إدارة علاقات العملاء ضمن فريق المبيعات الخاص بك، وتمكينهم من الاستفادة من إمكاناتهم الكاملة وتحقيق نتائج مبيعات متفوقة.
"هل تتطلع إلى تحسين اعتماد Salesforce؟ احجز استشارة لمدة 30 دقيقة مع شركائنا خبراء اعتماد Salesforce".
كيفية جعل مندوبي المبيعات يزيدون من استخدام إدارة علاقات العملاء (CRM)؟
عندما سئل عن وجهة نظرهم في الشركة نظام إدارة علاقات العملاء، يعبر بعض محترفي المبيعات عن مخاوفهم، ويصفونها بأنها معقدة للغاية، وتستغرق وقتًا طويلاً، وتفتقر إلى سهولة الاستخدام، ومصممة في المقام الأول لصالح الإدارة. غالبًا ما يرى هذا التصور أن إدارة علاقات العملاء (CRM) هي أداة غير منتجة، ويُنظر إليها على أنها معقدة وغير عملية.
ومع ذلك، فمن الضروري أن ندرك أن برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) ضرورية في بيئة الأعمال اليوم. اختيار الحق حل CRM أنه مهم. في المشهد التنافسي الحالي، يعد تشجيع العلاقات القوية مع العملاء وتحسين سير العمل التجاري أمرًا ضروريًا لتحقيق النجاح.
لذلك، من المهم إلهام فريق المبيعات الخاص بك لتبني إدارة علاقات العملاء، لأنها تتوافق مع متطلباتهم، إن لم يكن مع تفضيلاتهم.
يمكن أن تساعد الاستراتيجيات التالية في الحفاظ على الحافز بينك مندوبي المبيعات لاستخدام CRM بشكل فعال:
نسخ انفوجرافيك
×
1) قم بإشراك فريق المبيعات لديك في اختيار نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وإبراز الإيجابيات لهم
يعد دمج فريق المبيعات الخاص بك في عملية اختيار إدارة علاقات العملاء (CRM) أمرًا مهمًا لتأمين موافقتهم. إلى جانب إعطاء الأولوية لسهولة الاستخدام وسهولة الإعداد والصيانة، حلول CRMإن إشراك مندوبي المبيعات لديك يؤدي إلى تحسين إحساسهم بالملكية وزيادة احتمالية التبني النشط والرضا على المدى الطويل.
بالإضافة إلى ذلك، من المهم نقل مزايا استخدام إدارة علاقات العملاء (CRM) إلى موظفيك. التأكيد على أنها ليست مجرد أداة إدارية مفروضة عليهم، بل هي مورد يستفيدون منه بشكل مباشر. على سبيل المثال، يعمل على تحسين كفاءتها من خلال أتمتة المهام مثل رسائل البريد الإلكتروني لمتابعة العملاء وجدولة التذكيرات والاجتماعات.
2) توفير التدريب الأساسي
التدريب الفعال هو المفتاح لضمان اعتماد ناجح لإدارة علاقات العملاء، وتزويد الموظفين بالمعرفة الأساسية لتحسين أداء النظام.
يشجع برنامج التدريب المنظم بشكل جيد على زيادة استخدام النظام وتحسين المشاركة. وفي الوقت نفسه، قد يؤدي التدريب غير الكافي إلى الإحباط وتقليل حماس العمل بين فريق المبيعات لديك.
يجب أن يكون التدريب والدعم المستمر متاحين بسهولة لمعالجة أي استفسارات أو تحديات قد تنشأ.
3) قم بتخصيص نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ليناسب عملية المبيعات الخاصة بك
بمجرد توصيل قيمة نظام إدارة علاقات العملاء بشكل فعال، فإن الخطوة الحاسمة التالية هي التخصيص للتوافق مع عملية المبيعات الخاصة بك.
يعد تصميم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ليتناسب مع سير العمل والمصطلحات ومتطلبات إعداد التقارير الخاصة بفريقك أمرًا ضروريًا. يقلل هذا التخصيص من مقاومة التغيير ويتيح التكامل السلس في الروتين اليومي لفريق المبيعات لديك.
4) دمج أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
فشل في الاتصال الخاص بك تخطيط موارد المؤسسات وإدارة علاقات العملاء تؤدي الأنظمة إلى قواعد بيانات متباينة، مما يؤدي إلى ارتباك تشغيلي ورؤية مجزأة للعمليات التجارية.
يضمن دمج هذه الأنظمة استخدامًا موحدًا للبيانات عبر مؤسستك، ويزيل التكرارات، وينفذ قواعد متسقة.
تعمل هذه المزامنة في الوقت الفعلي على تمكين فريق المبيعات لديك من التركيز على ما يتفوقون فيه، وهو البيع بفعالية.
5) نقدر الإنجازات والقيادة بالقدوة
ينجح محترفو المبيعات في المنافسة، مما يجعل إعادة الصياغة أمرًا حيويًا إدارة علاقات العملاء كحل بدلاً من الاتجاه التكنولوجي العابر. قم بنشر قصص النجاح عبر البريد الإلكتروني والاجتماعات الجماعية، مع عرض أولئك الذين يستفيدون من إدارة علاقات العملاء (CRM) لتحقيق الأهداف أو تجاوزها.
عندما يدعم قادة المبيعات نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ويستخدمونه بشكل فعال، فإن ذلك يشكل مثالاً واضحًا. شجع المديرين على القيادة من خلال إظهار الاستخدام المتسق لإدارة علاقات العملاء لمهامهم وتسليط الضوء على النتائج الإيجابية الناتجة عن تنفيذها.
6) احتفل بالمعالم القائمة على إدارة علاقات العملاء وحفز الممثلين
تمامًا كما يحتفل فريقك بتحقيق أهداف المبيعات، قم بتطبيق نفس النهج على التحويلات ومقاييس فعالية المبيعات المستندة إلى إدارة علاقات العملاء. وهذا يشجع على اعتماد البرمجيات على نطاق أوسع، وتحسين جودة البيانات وتعزيز فعالية المبيعات بشكل مباشر.
يؤدي تحسين جودة البيانات بدوره إلى تحسين أرقام المبيعات والإيرادات، مما يوفر لفريقك متعة تحقيق الأهداف.
قم أيضًا بتنفيذ نظام المكافآت والتقدير للثناء على أولئك الذين يستخدمون المنصة بشكل فعال. تعمل هذه التعزيزات الإيجابية على تنمية عقلية النمو وتسهيل الانتقال إلى الجديد برامج إدارة علاقات العملاء للمبيعات.
7) احصل على تعليقات منتظمة، وقم بالتقييم والتحسين بشكل منهجي
اعتماد إدارة علاقات العملاء هو مسعى مستمر، مما يستلزم الرصد المستمر وجمع ردود الفعل. تتبع مقاييس استخدام CRM الحيوية، بما في ذلك سجلات الأنشطة ودقة البيانات وإدخال المستخدم. قم بتحليل الرؤى الواردة من فريق المبيعات لديك بشكل استباقي لفهم عوائقهم وأفكار التحسين.
إن جمع التعليقات باستمرار والتصرف بناءً عليها، ومعالجة احتياجات واهتمامات مندوبي المبيعات لديك، يؤدي إلى تعزيز كبير اعتماد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).. تتيح هذه العملية التكرارية إجراء التحسينات اللازمة لتعزيز سهولة الاستخدام والفعالية.
ما الأسباب التي تجعل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مهمًا لمندوبي المبيعات؟
برنامج إدارة علاقات العملاء السحابية تم تصميمه بعناية مع أخذ مندوبي المبيعات في الاعتبار. توفر أداة التتبع هذه بيانات مركزية، مما يسهل مراقبة أنشطة مندوبي المبيعات الفردية وتبسيط العملية برمتها. من خلال استخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، يكتسب محترفو المبيعات القدرة على اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات، وتحسين أداء الفريق، وزيادة المبيعات.
"إن اكتساب عملاء جدد وتوسيع أعمالك أمر رائع، بشرط أن تستخدم حلاً قابلاً للتطوير لإدارة علاقات العملاء."
يمكنك أيضًا تكوين علاقات أفضل وعملاء مخلصين. هنا هو كيف:
احصل على تحكم أفضل في العملاء المتوقعين والوقت وتنفيذ المهام
إن الاستثمار بشكل كبير في التسويق وتوليد العملاء المحتملين لا قيمة له إلا إذا قمت برعاية هؤلاء العملاء المتوقعين بسرعة وفعالية.
يقوم برنامج نظام Cloud CRM بتنظيم العملاء المتوقعين وتحديد أولوياتهم بكفاءة، مع تذكيرات تلقائية تضمن المتابعة في الوقت المناسب.
تتبع المبيعات تعمل التطبيقات على تمكين فرق المبيعات من إدارة المهام اليومية وتحديد أولويات الأنشطة، مما يمكّن مديري المبيعات من تخصيص وقت أكثر جودة للعملاء، مما يؤدي إلى إغلاق الصفقات بشكل أسرع وقاعدة عملاء قوية.
سهولة الوصول إلى المعلومات والتخزين الآمن
يوفر برنامج CRM لتتبع المبيعات لممثلي المبيعات نظامًا أساسيًا موحدًا لتخزين البيانات الهامة وإدارتها بكفاءة، بما في ذلك معلومات الاتصال وجداول الأنشطة وخطط الأعمال والفرص.
ومن خلال الوصول السلس ومتعدد المواقع، يمكن لمندوبي المبيعات الاعتماد بثقة على التخزين الآمن للبيانات.
الرؤية والتعاون في الوقت الحقيقي
من خلال مراقبة العملاء وحالات الطلب والأنشطة التجارية والتفاعل معهم، يمكن لمندوبي المبيعات تحديد احتياجات العملاء.
برنامج إدارة علاقات العملاء للمبيعات يمكّن محترفي المبيعات من زيادة عمليات إغلاق الصفقات وتحسين الأداء العام للأعمال.
من خلال التتبع الدقيق والمشاركة مع العملاء وحالات الطلب والأنشطة التجارية، يكتسب محترفو المبيعات رؤى مهمة في تلبية احتياجات العملاء.
يعمل برنامج CRM للمبيعات على تحفيز إبرام المزيد من الصفقات وتحسين أداء الأعمال بشكل عام.
تحسين مشاركة العملاء وتجربة العملاء وإعداد التقارير
من خلال الاستفادة من بيانات CRM المركزية للوصول المبسط، يمكنك أتمتة الاتصالات المختلفة، بما في ذلك تحيات الذكرى السنوية وتذكيرات الدفع وتنبيهات المستندات.
بالإضافة إلى ذلك، يسهل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) توزيع رسائل البريد الإلكتروني الدورية، مثل العروض والخصومات الاحتفالية، مما يتيح استمرار مشاركة العملاء مع شركتك.
يوفر نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) للمبيعات عبر الإنترنت ثروة من البيانات التي يمكن أن تقدم رؤى قيمة. فهو يسمح بتحليل سلوكيات العملاء والربحية وكفاءة خطوط الأنابيب وتتبع الأهداف ومعدلات تحويل المبيعات.
يعمل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المزود بأدوات إعداد التقارير المتكاملة على تحديد كمية البيانات تلقائيًا، مما يشجع على فهم أعمق لعلاقات السبب والنتيجة.
تحقيق المزيد في وقت أقل
"لقد كانت الإنتاجية المحسنة دائمًا ميزة بارزة لأدوات إدارة علاقات العملاء."
يمكن لمحترفي المبيعات إدارة العديد من الأنشطة بسلاسة مع عدد لا يحصى من العملاء المحتملين دون مغادرة أنظمة البريد الإلكتروني الخاصة بهم على الإطلاق - ويتم تسجيل كل ذلك تلقائيًا في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بهم.
تعمل الميزات الجديدة مثل قوالب البريد الإلكتروني وتسجيل المكالمات وإدارة التقويم على تحسين إنتاجية المبيعات.
لذلك، فإن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) القوي لا يبسط المهام فحسب، بل يعزز أيضًا الأداء العام والإنتاجية لفرق المبيعات.
"إن إمكانية الوصول إلى نظام إدارة علاقات العملاء أمر مهم، لأنه يوفر للمستخدمين مرونة الوصول إليه من أي جهاز وموقع. يضمن SaaS CRM القائم على السحابة الوصول بسهولة عبر أجهزة الكمبيوتر المكتبية والأجهزة اللوحية والهواتف الذكية. عادةً ما يتم دمج Mobile CRM في معظم الأنظمة الأساسية، مما يمكّن المستخدمين من التعامل بكفاءة مع المهام المتعلقة بالعملاء. يقوم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي يتم تنفيذه بشكل جيد بجمع جميع معلومات العملاء في مركز مركزي للإدارة الفعالة.
زيادة استخدام إدارة علاقات العملاء (CRM) من قبل مندوبي المبيعات أو اعتماد إدارة علاقات العملاء يتطلب فريق المبيعات الخاص بك اتباع نهج استراتيجي يشمل التواصل الفعال والتدريب الشامل والتخصيص والقيادة واللعب والتحسين المستمر. وتبلغ هذه الخطوات ذروتها في تنمية ثقافة المبيعات التي تتبنى إدارة علاقات العملاء (CRM) بشكل كامل، مما يؤدي إلى زيادة الإنتاجية وتبسيط العمليات وزيادة نجاح المبيعات.
إنشاء عمليات واضحة ومباشرة تدعم عمليات المبيعات بدءًا من إدخال العميل المحتمل وحتى مهام المتابعة. حدد كل مرحلة من مراحل دورة المبيعات وقم بأتمتة المهام غير المعتمدة على الإنسان لتحقيق البساطة والكفاءة. الوضوح وسهولة الاستخدام مهمان.
مع أكثر من عشر سنوات من الخبرة كمستشار لبرامج المؤسسات، يعد Cynoteck شريكًا موثوقًا لقادة إدارة علاقات العملاء مثل ساليسفورسي و Microsoft Dynamics 365. إن التزامنا الثابت هو تقديم حلول مخصصة تتوافق بدقة مع المتطلبات الفريدة لكل عميل. تواصل معنا اليوم لمنح عملك الدعم الذي يحتاجه.
1) ما هي حالات استخدام إدارة علاقات العملاء (CRM)؟
توضح حالة الاستخدام تفاعل المستخدم مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لأغراض محددة، مع تسليط الضوء على استخدام التطبيق بدلاً من تصميم النظام. تحدد المجموعة الشاملة من حالات الاستخدام استخدام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بالشركة، والتي تشمل بشكل جماعي جميع السلوكيات الضرورية المتوقعة من إدارة علاقات العملاء (CRM).
2) كيف يتم استخدام إدارة علاقات العملاء؟
يعمل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) كموقع مركزي لمعلومات العملاء المحتملين، حيث يقدم أدوات تحليل البيانات والتطبيقات للمبيعات والتسويق ودعم العملاء. ويشمل دورها أتمتة المهام، وتخصيص تفاعلات العملاء، وتمييز اتجاهات الأعمال، وتعزيز العمليات والنتائج التجارية بشكل عام. يدير نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) جميع تفاعلات العملاء والمحتملين بشكل فعال، ويتتبع عمليات الشراء وسجل التصفح لتمكين التسويق المخصص وتوصيات المنتج. عند دمجها مع أنظمة التجارة الإلكترونية والمخزون، فإنها تعمل على تبسيط عمليات الشراء والدعم الموحدة.
3) كيف يعمل Salesforce كإدارة علاقات العملاء (CRM) لمندوبي المبيعات؟
Salesforce CRM يعمل على تحسين عمليات المبيعات والتسويق وخدمة العملاء. بالإضافة إلى وحدات إدارة علاقات العملاء الأساسية مثل المبيعات والتسويق وسحابة الخدمة، توفر Salesforce أكثر من 20 حلاً خاصًا بالصناعة. تعمل أفضل ممارسات مبيعات Salesforce على تحسين صحة البيانات، وتسريع تدفق المبيعات، وتحسين معدلات إغلاق الصفقات. تتضمن هذه الممارسات تحديد عملية المبيعات، وتكوين مراحل المبيعات، وخطوط الأنابيب، والتقارير، ومراقبة ومراجعة مقاييس المبيعات الأساسية بعناية.
