يستخدم أبهيشيك سينغ، مدير المشروع المتمرس، تقنيات Microsoft لدفع نجاح المشروع وتعزيز نمو الأعمال. بصفته قائدًا تقنيًا أول في Cynoteck، فهو يتمتع بأكثر من عشر سنوات من الخبرة، بشكل أساسي في تقنيات Microsoft Stack، مع أكثر من 13 عامًا من العمل في تطوير البرامج، وتخصص في Dynamics 365 و.NET Framework. أبهيشيك يحمل عدة تفاصيل أكثر
نحن شريك Microsoft Gold مع وجودها في جميع أنحاء الولايات المتحدة والهند. نحن مزود خدمات تقنية معلومات ديناميكي ومهني يخدم المؤسسات والشركات الناشئة ، ويساعدها على مواجهة تحديات الاقتصاد العالمي. نحن نقدم خدمات في مجال استشارات إدارة علاقات العملاء وتنفيذها ، وتطوير التطبيقات ، وتطوير تطبيقات الهاتف المحمول ، وتطوير الويب ، والتطوير الخارجي.
إدارة علاقات العملاء التحليلية: فوائد مع أفضل 10 أدوات تحليلية لإدارة علاقات العملاء لعام 2023
"هل تبحث عن أداة لإدارة علاقات العملاء (CRM) توفر مزيدًا من الأتمتة وأعمالًا إدارية أقل؟ بحثك عن حل يبسط أعمالك ويحرر وقتك لتحقيق النمو ينتهي هنا."
عندما تفكر في ادارة العلاقات مع الزبائن (CRM)، فقد تربطه بتبسيط تفاعلات العملاء أو التسويق عبر البريد الإلكتروني أو أتمتة الخدمة. ومع ذلك، هناك المزيد فيما يتعلق بإدارة علاقات العملاء (CRM)، خاصة إذا لم تكن قد قمت باستكشافها وتجربتها بعد CRM التحليلي.
في مشهد الأعمال سريع التغير اليوم، أصبح فهم العملاء معقدًا بشكل متزايد بسبب الكم الهائل من البيانات التي يتم إنشاؤها يوميًا على الإنترنت. أصبحت سلوكيات العملاء أقل قابلية للتنبؤ بها، مما يستلزم تكيفًا أسرع من قبل الشركات. هذا هو المكان الذي يتم فيه التكامل إدارة علاقات العملاء (CRM) باستخدام الأدوات التحليلية يصبح حاسما.
برنامج CRM تتفوق في إنشاء قاعدة بيانات مركزية للعملاء، مما يضمن سهولة الوصول إليها لجميع أعضاء الفريق. حجر الأساس للفعالية حلول CRM تكمن في قدراتهم على البيانات والتحليلات، وتوجيه الاستراتيجيات التي تتبناها فرق المبيعات والتسويق. في حين أن بعض حلول إدارة علاقات العملاء تتضمن التحليلات كميزة، فإن البعض الآخر يوفر منصات إدارة علاقات العملاء التحليلية المستقلة أو الوظائف الإضافية.
في هذه المقالة سوف نستكشف CRM التحليليوخصائصه الأساسية، والمزايا التي يقدمها. بالإضافة إلى ذلك، قمنا بتنظيم قائمة بالتقييمات العالية برامج وأدوات CRM التحليلية لمساعدتك في العثور على الحل الأمثل لمتطلبات عملك. تابع القراءة لمزيد من الأفكار!
ما هو إدارة علاقات العملاء التحليلية؟
CRM التحليلي يلعب دورًا حاسمًا في إدارة علاقات العملاء من خلال جمع وتحليل العديد من بيانات العملاء.
يتضمن ذلك سجل الشراء والإرجاع، وتفضيلات العلامة التجارية، والدفع، وسجل الائتمان (بما في ذلك درجات الائتمان)، واستجابات العملاء للحملات التسويقية، ومستويات الرضا، ومعدلات الاحتفاظ، والمزيد.
تقوم الشركات التي تستخدم إدارة علاقات العملاء التحليلية بذلك لتحسين رضا العملاء والاحتفاظ بهم، وهو ما لا يكتشفه العملاء غالبًا، حيث أنه يعمل خلف الكواليس.
من خلال التدقيق في سلوكيات العملاء وتجاربهم ونتائجهم، يمكن للشركات التنبؤ بسلوك العملاء المستقبلي وتقديم المنتجات أو الخدمات التي من المرجح أن يتردد صداها بشكل أكثر فعالية.
"الهدفان الرئيسيان لإدارة علاقات العملاء هما تطوير العملاء والاحتفاظ بهم، والذي يتم تحقيقه من خلال رضا العملاء ورؤية العملاء، على التوالي. لتحقيق أهداف إدارة علاقات العملاء بشكل فعال، يجب على المؤسسات الاستفادة من قوة تحليل البيانات. ولهذا الغرض، يمكنهم نشر إدارة علاقات العملاء التحليلية للحصول على قيمة قيمة رؤى حول عملائهم واحتياجاتهم وتفضيلاتهم."
الهدف الأساسي من تنفيذ إدارة علاقات العملاء التحليلية هو تحسين العلاقات مع العملاء والعمليات التجارية المرتبطة بها مثل المبيعات والتسويق والخدمات. أدوات تحليل إدارة علاقات العملاء تقديم رؤى تفصيلية والمساعدة في اتخاذ القرارات الحاسمة، وتعزيز الاحتفاظ بالعملاء.
فيما يلي المزايا الرئيسية لأدوات تحليلات CRM:
فوائد إدارة علاقات العملاء التحليلية
[تضمين الصورة]
1) تحليل ملفات تعريف العملاء للحصول على فهم أفضل
يقدم نظام إدارة علاقات العملاء التحليلي تحليلًا شاملاً من خلال تقسيم عملاء المجموعة والمحتملين بناءً على معايير مختلفة مثل التركيبة السكانية والجغرافيا واستخدام المنتج.
يمكّن هذا التوصيف الشركات من الحصول على رؤى حول توقعات العملاء وتفضيلاتهم، وتعزيز جهود التسويق الشخصية.
كما أنه يسهل تقسيم العملاء حسب تكرار الشراء واستخدام المنتج والعوامل الديموغرافية والنفسية والجغرافية.
تعتبر هذه الأفكار لا تقدر بثمن لتحسين خدمة العملاء وتعزيز تجربة العملاء الشاملة.
2) أعد النظر في علامتك التجارية واتخذ قرارات مبنية على البيانات
في مشهد الأعمال المعتمد على البيانات اليوم، لم يعد اتخاذ القرارات بناءً على الحدس أو التخمين أمرًا مستحسنًا.
برنامج إدارة علاقات العملاء التحليلي يمكّن أصحاب الأعمال من استخلاص معلومات قيمة عن العملاء من مصادر متنوعة، بما في ذلك بيانات المبيعات (سجل الشراء والإرجاع)، والبيانات المالية (درجة الائتمان والدخل السنوي)، وبيانات التسويق (الاحتفاظ والولاء والرضا).
تنظم هذه الأداة البيانات بشكل فعال، مما يمكّن أصحاب الأعمال من اتخاذ قرارات أكثر دقة وخالية من الأخطاء ومعتمدة على البيانات، مما يمنع حالات الفشل المحتملة الناتجة عن القرارات السيئة.
3) تحليل المبيعات والتنبؤ بها
تحليل المبيعات الذي أجراه CRM التحليلي يوفر نظرة عامة متعمقة على أداء المبيعات، بما في ذلك الأبعاد المختلفة مثل المبيعات حسب القناة، والمؤسسة، والمنتج، والفئة، والمجموعة، والمنطقة، والموسم، والبيع المتبادل، والبيع الإضافي، والمعلومات السكانية، والمزيد.
وبمرور الوقت، أثناء قيامك بتحليل هذه الأنماط، يمكنك تحديد حالات استخدام العملاء وتفضيلاتهم واهتماماتهم. يتيح لك ذلك وضع استراتيجيات لإغلاق المزيد من العملاء المتوقعين والوصول إلى جمهور أوسع من خلال معالجة الاحتياجات التي لم يتم تلبيتها سابقًا.
يستخدم نظام إدارة علاقات العملاء التحليلي تقنيات مثل تسجيل العملاء المحتملين، وتحليل الانحدار، وتحليل البيانات التاريخية للتنبؤ بالمبيعات بدقة، مما يساعد في تحديد الاختناقات والتحسينات لتحسين أداء المبيعات.
4) تحليل الحملة
تحليل سلوك العملاء واستجاباتهم من خلال CRM التحليلي يوفر ميزة كبيرة في فهم اهتمامات العملاء وتحولاتهم.
بالإضافة إلى إعلام استراتيجيتك أثناء تفاعلات العملاء وبعدها، يمكن تحويل هذه البيانات إلى تقارير قيمة لفرق التسويق لديك لتحسين الحملات المستقبلية.
فهي تمكنهم من تحسين استهداف الجمهور، وضبط التوقيت، وتصميم الرسائل، مما يعزز الفعالية الشاملة لجهود التسويق.
وعلاوة على ذلك، CRM التحليلي يسمح بقياس أداء الحملة الفردية، وفعالية وسائل الإعلام، وتحليل التكلفة والعائد. وهذا يضيف الهدف والتحكم إلى جهود الحملة من خلال التحليل المتعمق.
تلعب إدارة علاقات العملاء التحليلية دورًا حيويًا في تمكين الشركات من اتخاذ قرارات مستنيرة فيما يتعلق بالتسعير والعروض والخصومات وتخصيص الموارد والعائد على الاستثمار (ROI).
من خلال تحليل الربحية، يقوم بفحص واستكشاف المدخلات المختلفة بشكل شامل، بما في ذلك الموارد والجهود اليدوية والاستثمارات المالية.
CRM التحليلي مؤثر في تقييم نجاح استراتيجيات التسويق السابقة والحالية، وتحديد الحملات التي كانت فعالة والتي تتطلب تعديلات.
ومن خلال هذه الرؤية القيمة، يمكن لفريق التسويق التخطيط للحملات التسويقية وإدارتها وتوسيع نطاقها بشكل استراتيجي.
وينتج عن ذلك تقديم تسويق مخصص عبر البريد الإلكتروني أو التسويق عبر الهاتف المحمول أو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لاستهداف العملاء بشكل أكثر فعالية.
6) مراجعة وتحسين الأداء في الوقت الحقيقي
يساعد نظام إدارة علاقات العملاء التحليلي في تحديد واستهداف العملاء الذين لديهم احتمالية أكبر للتحويل. وهذا يقلل من تكاليف اكتساب العملاء مع زيادة المبيعات، مما يساهم في تحقيق النتيجة النهائية للشركة.
من خلال دمج البيانات مع أدوات ذكاء الأعمال (BI)يتيح نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) التحليلي إمكانية إنشاء لوحات معلومات في الوقت الفعلي توفر رؤى حول مقاييس الأداء المختلفة، مثل حجم المكالمات ومدة المكالمة وإغلاق الصفقات.
تساعد هذه الرؤى الشركات على فهم ما يفعله وكلاؤها الناجحون بشكل مختلف، مما يسترشد بالاستراتيجيات والتكتيكات المستقبلية.
علاوة على ذلك، يعمل نظام إدارة علاقات العملاء التحليلي على تحسين الإيرادات وتمكين الشركات من المشاركة في التخطيط الاستراتيجي بناءً على تحليلات البيانات، مما يتيح اتخاذ قرارات أفضل.
7) التحليلات الآلية وأنشطة المتابعة
يمكن أن يكون حجم البيانات التي تجمعها إدارة علاقات العملاء هائلاً بالنسبة للتحليل اليدوي، مما يسلط الضوء على أهمية التحليلات الآلية.
تعتبر التحليلات الآلية لا تقدر بثمن في الكشف عن الاتجاهات والأنماط عبر عشرات الآلاف من نقاط البيانات، وتبديد المفاهيم الخاطئة، والكشف عن رؤى قيمة قد تظل مخفية. وفي سياق المبيعات، تعتبر أنشطة المتابعة ذات أهمية خاصة.
لكن السؤال الرئيسي هو ما إذا كان وكلاؤك يستثمرون ما يكفي من الوقت ويتصرفون في اللحظات المناسبة. لا تقدم التحليلات الإجابات فحسب، بل تقدم أيضًا رؤى قابلة للتنفيذ.
يتيح ذلك لوكلاءك معرفة متى وكيف يقومون بمتابعة معدلات التحويل المحسنة وتحسين رضا العملاء بعد الشراء.
8) أهداف العمل الرئيسية
يعد فهم سلوك العملاء واستجابتهم لمنتجاتك أو خدماتك أمرًا حيويًا لنجاح استراتيجية نمو الشركة.
فهو يوفر نظرة ثاقبة للعوامل الحاسمة مثل دورة حياة العميل، وتقييم المخاطر، والربحية، وولاء العملاء، وتجزئة السوق.
على الرغم من أن تحديد الأهداف لفرق المبيعات والدعم لديك يعد أمرًا ضروريًا لضمان الأداء، فإن التحليلات هي الأداة التي تمكنك من التعمق في التفاصيل.
علاوة على ذلك، تعمل التحليلات على تمكين فرقك من تحقيق هذه الأهداف باستمرار والسعي لتحقيق أهداف أكثر طموحًا بمرور الوقت.
إنها بمثابة تعليقات مهمة لا تضمن فقط تحقيق فريقك لأهدافه، بل أيضًا تضع أرقامًا قياسية جديدة للإنجازات باستمرار.
أفضل 10 اختيارات لدينا لأفضل أدوات إدارة علاقات العملاء التحليلية
الآن بعد أن قمنا بتغطية المزايا والنقاط الأخرى الخاصة بـ Analytical CRM، دعنا نستكشف أفضل العلامات التجارية في برامج CRM التحليلية. لمساعدتك في اختيار الحل الأنسب لمتطلبات عملك، قمنا بتجميع قائمة ببرامج وأدوات إدارة علاقات العملاء التحليلية الأعلى تقييمًا.
1) قوة المبيعات
ساليسفورسي يقدم مبتكرة حل تحليلات CRM يتكامل بسلاسة مع بيانات إدارة علاقات العملاء الخاصة بالشركة. يمكن لهذا البرنامج تحليل البيانات تلقائيًا والتحليلات التنبؤية والإجراءات الآلية من خلال التطبيقات المعدة مسبقًا.
يشتهر حل تحليلات Salesforce's Einstein، المعروف بقدرته على أتمتة قوة المبيعات وإدارة علاقات العملاء، بالعديد من المنصات السحابية، بما في ذلك Marketing Cloud، وService Cloud، وSales Cloud، وSales Cloud، وSalesforce Platform، وAnalytics Cloud.
تم تصميم برنامج CRM التحليلي هذا خصيصًا للفرق التي تتعامل مع العملاء والتي تهدف إلى تعزيز الرؤى القابلة للتنفيذ باستخدام الذكاء الاصطناعي، وتضمين التحليلات في جميع أنحاء Salesforce CRM، وتوفير إمكانية الوصول إلى التحليلات للموظفين من جميع مستويات المهارات.
الايجابيات:
يتم تدريب قدرات التعلم الآلي لدى أينشتاين مسبقًا باستخدام نماذج تنبؤية مستمدة من Salesforce، مما يجعلها منصة تحليلية متقدمة لذكاء الأعمال قائمة على السحابة.
باستخدام حل إدارة علاقات العملاء التحليلي من Salesforce، يمكنك قياس مؤشرات الأداء الرئيسية والمقاييس الرئيسية الأخرى مع تحديد الصفقات التي من المرجح أن يتم إغلاقها.
باستخدام أداة سرد القصص في Salesforce، يمكنك إنشاء شرائح أو رسومات العرض التقديمي تلقائيًا.
سلبيات:
لا يكون دعم العملاء مستجيبًا دائمًا، وبالنسبة لبعض الشركات الصغيرة، يمكن أن تكون التكلفة المرتفعة لكل مستخدم عائقًا أمام الشراء.
التسعير:
سحابة المبيعات آينشتاين: 50 دولارًا شهريًا لكل مستخدم، تُدفع سنويًا.
خدمة Cloud Einstein: رسوم شهرية قدرها 50 دولارًا لكل مستخدم، تُدفع سنويًا.
أينشتاين، من المتوقع أن تبلغ التكلفة 75 دولارًا لكل مستخدم شهريًا، ويتم إصدار فاتورة بها سنويًا.
Microsoft Dynamics 365 عبارة عن منصة قوية لإدارة علاقات العملاء (CRM) للمؤسسات توفر مجموعة واسعة من الأدوات لإدارة علاقات العملاء الفعالة ومراقبة أداء المبيعات والمشاركة التعاونية للعملاء.
إحدى ميزاتها البارزة هي Customer Insights، التي تدمج بيانات المعاملات والسلوك والديموغرافية بسلاسة في الوقت الفعلي لإنشاء رؤية 360 درجة للعملاء.
يحتوي Microsoft Dynamics 365 أيضًا على مجموعة من التحليلات الرقمية والتحليلات عبر القنوات والتقارير القابلة للتخصيص ونماذج الذكاء الاصطناعي المعدة مسبقًا والمزودة بقدرات تنبؤية.
تم تصميم وظائف التحليلات هذه خصيصًا لدمج بيانات العملاء وتقديم رؤى تعتمد على الذكاء الاصطناعي حول سلوك العملاء.
الايجابيات:
عمليات تكامل سلسة مع تطبيقات Dynamics 365 CRM الأخرى وPower BI وMicrosoft 365.
استمتع بمزايا التخصيص والتكوين المرن أثناء عملية الإعداد، كل ذلك مع ضمان فعالية التكلفة عند مقارنتها بالحلول المماثلة التي يقدمها المطورون الآخرون.
سلبيات:
واجهة المستخدم، على الرغم من قوتها بالنسبة لمستخدمي منتجات Microsoft، قد تشكل تحديات لأولئك الذين ليسوا على دراية بالنظام البيئي.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يكون التكوين جامدًا، مما يجعل تعديلات ما بعد الإعداد صعبة.
التسعير:
يقدم Microsoft Dynamics 365 for Sales خططًا متميزة:
Dynamics 365 Sales Professional: بسعر 65.00 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.
Insightly هو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مصمم للمبيعات وإدارة المشاريع، ويتميز بخطوط أنابيب متميزة للعملاء المتوقعين والمشاريع.
أداتها التحليلية المتميزة هي لوحة معلومات المشروعات في الوقت الفعلي، والتي تقوم تلقائيًا بإنشاء لوحة معلومات مرئية تحتوي على أربعة تقارير متعلقة بالمشروع عند إنشاء الحساب.
تتضمن هذه التقارير مسار مسار المشروع، والمشاريع حسب الحالة، والمشاريع حسب المندوب والحالة، والمشاريع المكتملة حسب الشهر، مما يتيح تتبع التقدم والجداول الزمنية المحسنة للتسليم.
يناسب Insightly المستخدمين الذين يبحثون عن كليهما وظائف المبيعات وإدارة المشاريع، على الرغم من أنها قد تبدو أقل سهولة في الاستخدام مقارنة ببعض أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) الأخرى.
الايجابيات:
يمكنك الاستفادة من Insightly لوضع استراتيجية وتنفيذ حملاتك التسويقية، بما في ذلك مبادرات التسويق عبر البريد الإلكتروني.
تعمل تحليلات Insightly على بيانات إدارة علاقات العملاء (CRM) الموجودة في قلب نظامها الأساسي. بالإضافة إلى ذلك، توفر أداة CRM التحليلية المتطورة هذه تطبيقًا قيمًا للهاتف المحمول وإمكانيات تدوين الملاحظات الرقمية.
سلبيات:
قد لا يكون Insightly هو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الأكثر ملائمة للميزانية.
كما يجد بعض المستخدمين أن واجهة المستخدم صعبة، وهناك مجال للتحسين فيما يتعلق بدعم العملاء.
التسعير:
خطة مجانية: تدعم ما يصل إلى مستخدمين.
الخطة الإضافية: بسعر 29 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.
الخطة الاحترافية: بسعر 49 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.
خطة المؤسسة: بسعر 99 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.
تأتي جميع الخطط المدفوعة مع نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا.
HubSpot CRM هو حل شامل يوفر الوصول المجاني إلى وظائف التسويق والمبيعات والخدمة، مع خيار إجراء ترقيات إضافية. يتضمن الإصدار المجاني القدرة على إنشاء لوحات معلومات قياسية تلقائيًا داخل حسابك.
يتيح لك ذلك تحليل قنوات التسويق المختلفة مثل موقع الويب الخاص بك والصفحات المقصودة ومنشورات المدونة وعبارات الحث على اتخاذ إجراء ورسائل البريد الإلكتروني والحسابات الاجتماعية.
تتضمن إمكانات التحليلات في HubSpot تقييم كمية ونوعية حركة المرور على الويب، وتقييم أداء الصفحة، وتطبيق المرشحات بناءً على الموقع الجغرافي أو هياكل URL المحددة، وتحديد مصادر حركة المرور الأكثر نجاحًا من حيث الجلسات وجهات الاتصال والعملاء.
الايجابيات:
توفر لوحات المعلومات المختلفة في HubSpot CRM التحليلات ومعلومات إعداد التقارير.
ومن خلال الجمع بين إمكانات إدارة علاقات العملاء التحليلية هذه مع مركز التسويق الشامل الخاص بـ HubSpot، يمكن تحسينها بشكل أكبر.
إنه أمر رائع لمعرفة ما إذا كانت المبادرات التسويقية فعالة ولإنتاج مبادرات جديدة.
سلبيات:
يتم إنفاق أموال أكثر بكثير على خطة HubSpot Marketing Hub Professional مقارنةً بخطة Starter.
هناك خيارات قليلة للتخصيص، وتحتاج عوامل تصفية قاعدة البيانات إلى التحسين.
التسعير:
خطة مجانية: دعم غير محدود للمستخدمين
مركز مبيعات المبتدئين: 45 دولارًا شهريًا لمستخدمين اثنين
مركز المبيعات الاحترافي: 450 دولارًا شهريًا لـ 5 مستخدمين
مركز مبيعات المؤسسات: 1,200 دولار شهريًا لـ 10 مستخدمين مدفوعي الأجر
5) زوهو
زوهو كرم هو برنامج إدارة علاقات عملاء (CRM) تحليلي قوي يخدم احتياجات المبيعات والتسويق ويقدم مجموعة شاملة من برامج تحسين الأعمال.
توفر وحدة ذكاء الأعمال الخاصة بها إمكانات تحليلية قوية، مما يسمح لك بتحليل البيانات الأساسية مثل الإيرادات وحركة مرور موقع الويب والاتجاهات.
علاوة على ذلك، فإنه يمكنك من أداء "ماذا إذا" التحليلات، التي تعتبر ذات قيمة لاختبار السيناريوهات الخيالية. على سبيل المثال، يمكنك تقييم التأثير المحتمل لخصم معين على إجمالي مبيعاتك.
هذه الميزة التحليلية الفريدة، إلى جانب وظائف القياس والتحليلات الأخرى من Zoho، تضعها كأداة قوية لاتخاذ القرار بالنسبة للشركات.
الايجابيات:
يقدم Zoho Analytics تقارير متعمقة وتحليل البيانات ومزامنة البيانات التلقائية أو المجدولة من التطبيقات والخوادم والمواقع المحتملة الأخرى.
يتم توفير واجهة مستخدم السحب والإفلات المرئية للغاية، إلى جانب الأدوات التحليلية القوية وميزات العمل الجماعي، بواسطة البرنامج.
سلبيات:
على الرغم من أن واجهة المستخدم جميلة ومفيدة عادةً، إلا أنها قد تكون أكثر قابلية للتخصيص.
نظرًا لأن بيانات التقارير يتم تقديمها بواسطة خوادم Zoho، فلن تتمكن من الوصول إلى بياناتك خارج التطبيق.
التسعير:
الخطة المجانية: يتم دعم ثلاثة مستخدمين
عادي: 14 دولارًا لكل مستخدم كل شهر
المحترف: 23 دولارًا شهريًا لكل مستخدم
المؤسسة: 40 دولارًا شهريًا لكل مستخدم
الحد الأقصى: 52 دولارًا شهريًا لكل مستخدم
تجربة مجانية: لجميع الاشتراكات المدفوعة، من 15 إلى 30 يومًا
6) محرك الأنابيب
تقدم Pipedrive حلاً تفاعليًا وسهل الاستخدام لإدارة علاقات العملاء (CRM) مصممًا لمساعدة محترفي المبيعات في إدارة العملاء المتوقعين وتتبع الاتصالات وأتمتة المهام وقياس الأداء وتحسين عملية المبيعات.
لتحسين قدراته التحليلية، يمكنك الاستفادة من الوظيفة الإضافية Web Visitors.
تسمح لك هذه الأداة بمراقبة كيفية اكتشاف العملاء المحتملين لموقعك على الويب، ومدة إقامتهم، وتفاعلاتهم مع المحتوى الخاص بك عن كثب.
تساعد هذه المعلومات في تحديد العملاء المتوقعين الذين هم في حالة استعداد للشراء، مما يؤدي في النهاية إلى تحسين جهود المبيعات الخارجية.
علاوة على ذلك، يوفر Pipedrive ميزة Prospector ضمن الوظيفة الإضافية LeadBooster، والتي تساعدك في العثور على معلومات الاتصال لهؤلاء العملاء المتوقعين وبدء الاتصال.
الايجابيات:
تضمن إمكانيات التكامل الواسعة لـ Pipedrive، وهو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، مزامنة بسيطة مع برامجك المفضلة.
يتمتع Pipedrive بواجهة سهلة الاستخدام وميزات متقدمة تمكن فريقك من إنشاء خطوط مبيعات متعددة، وإدارة العملاء المتوقعين والصفقات بشكل فعال، وتتبع جميع الاتصالات، وأتمتة عمليات المتابعة، وإنشاء تقارير قابلة للتخصيص عن أداء المبيعات.
احصل على معلومات حول الأداء السابق وتوصيات للتحسين في المستقبل.
سلبيات:
ومن المهم أن نلاحظ أن Pipedrive برنامج CRM يفتقر إلى ميزة إرسال البريد الإلكتروني الوارد، مما يستلزم استخدام نظام أساسي آخر للتواصل المنتظم عبر البريد الإلكتروني مع عملاء المبيعات المحتملين.
التسعير:
أساسي: 14.90 دولارًا لكل مستخدم كل شهر
المتقدم: 27.90 دولارًا لكل مستخدم شهريًا
المحترف: 49.90 دولارًا شهريًا لكل مستخدم
الطاقة: 64.90 دولارًا لكل مستخدم شهريًا
المؤسسة: 99 دولارًا شهريًا لكل مستخدم (10 مستخدمين على الأقل)
تقدم Freshworks منصة مؤسسية شاملة تعمل بالذكاء الاصطناعي مع نظام تحليلي متكامل.
تم تصميم هذا النظام لتمكين المستخدمين من الحصول على رؤى من تفاعلات المستخدم الرئيسية، وتحسين رحلة العميل، وتبسيط سير عمل الموظف، واتخاذ قرارات استراتيجية مستنيرة طوال دورة حياة العميل.
توفر Freshworks Analytics أيضًا إمكانات إعداد تقارير قابلة للتخصيص، مما يسمح للشركات بتتبع المقاييس المحددة الأكثر صلة بعملياتها.
تتضمن Freshworks العديد من المنتجات، بما في ذلك Freshsales وFreshmarketer وFreshdesk، مع دمج تقنية التحليلات المعروفة باسم Freshdesk Neo في العديد من عروضها.
الايجابيات:
يوفر لك برنامج تحليلي يسمى Freshworks بيانات مفيدة.
يتيح لك أحد أعظم حلول تحليلات إدارة علاقات العملاء (CRM) الحصول على معلومات أكثر تحديدًا مع توفير رؤى من البيانات المجمعة الضخمة أيضًا.
واجهة المستخدم سهلة الفهم، كما أن إعداد التقارير أمر بسيط.
سلبيات:
يتم تضمين ميزات التحليلات الأكثر تقدمًا في Neo في خطط الأسعار الأعلى.
التسعير:
هناك إصدارات مجانية من تطبيقات Freshworks
تبدأ رسومها الشهرية من 15 دولارًا لكل مستخدم، ويتم إصدار فاتورة بها سنويًا
تبدأ الرسوم الشهرية للمستخدمين بمبلغ 15 دولارًا، ويتم إصدار فاتورة بها سنويًا
Freshmarketer: الرسوم الشهرية تبدأ من 19 دولارًا، ويتم إصدار فاتورة بها سنويًا
8) زينديسك
تقدم Zendesk منصة CRM مع التركيز القوي على خدمة العملاء ووظائف المبيعات. في حين أنها معروفة بميزات خدمة العملاء ومكتب المساعدة، فقد توسعت Zendesk أيضًا لتشمل قدرات المبيعات.
تعمل تقارير وتحليلات النظام الأساسي، المعروفة باسم Zendesk Explore، على تمكين المستخدمين الموجهين نحو الخدمة من دمج البيانات من قنوات مختلفة، وتعزيز إنتاجية الممثل، والكشف عن رؤى قيمة، وتبسيط عملية تتبع تفاعلات العملاء.
تشمل الميزات الرئيسية تحليل البيانات التاريخية واللحظية، ولوحات معلومات جاهزة لقنوات متعددة، ولوحات معلومات قابلة للتخصيص، ومخططات قابلة للمشاركة، وما إلى ذلك.
الايجابيات:
يعمل Zendesk Explorer كأداة لإعداد التقارير والتحليلات في مربع أدوات Zendesk الأوسع.
أصبح تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية أسهل بفضل التحليلات متعددة القنوات ولوحات المعلومات البديهية.
سلبيات:
قد يكون إنشاء التقارير المعقدة أمرًا صعبًا.
التسعير:
تتم فاتورة Zendesk Service Suite سنويًا بمبلغ 49 دولارًا لكل مستخدم كل شهر.
يُدفع نمو خدمة Zendesk سنويًا بمبلغ 79 دولارًا لكل مستخدم كل شهر.
يتم تسعير Zendesk Service Professional سنويًا بمبلغ 99 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.
9) الخلق
تقدم شركة Creatio حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) للتسويق والمبيعات مع إمكانات تحليل بيانات العملاء المضمنة. تمكن هذه الأدوات المستخدمين من تتبع العملاء المحتملين، ووضع المعايير، وتقييم التغطية الشاملة للعملاء الحاليين والمحتملين داخل قاعدة البيانات.
تم تصميم منصة Creatio للمستخدمين من جميع الخلفيات، مما يسمح لهم بتنفيذ أتمتة الأعمال دون خبرة برمجية.
تضمن الواجهة البديهية وسهلة الاستخدام أن يتمكن المستخدمون الجدد من فهم وظائف البرنامج بسرعة.
توفر كل من وحدات المبيعات والتسويق ميزات تحليلية قوية، مما يساعد المستخدمين على تقييم فعالية التسويق، وتحسين الحملات، وتحديد الاختناقات، وتحليل معدلات التحويل في مراحل مختلفة من إدارة العملاء المحتملين، والحصول على رؤية شاملة لمبادرات المبيعات والتسويق المستمرة.
الايجابيات:
يتضمن Creatio للتسويق إدارة العمليات التجارية، والتي يتم استخدامها لإعداد الأتمتة.
باستخدام Creatio for Sales، يمكنك تقييم قاعدة بيانات العملاء الخاصة بك.
فهو يجمع مجموعة من بيانات العملاء التي تحدد العملاء الأكثر أهمية وتزودك برؤى أفضل حول كيفية نقلهم على طول المسار.
سلبيات:
يقدم Creatio كلاً من التكوينات المحلية والسحابية، ولكن الخيار المحلي أقل تكلفة، وهو ما يمثل عيبًا للأشخاص الذين يفضلون السحابة.
التسعير:
يبدأ النمو بمبلغ 25 دولارًا لكل مستخدم كل شهر.
تكلف المؤسسة 55 دولارًا لكل مستخدم كل شهر.
تكاليف غير محدودة 85 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.
يمكنك تجربة Creatio مجانًا لمدة 14 يومًا.
10) السكر
السكر يعد Sell by SugarCRM أحد حلول إدارة علاقات العملاء التعاونية التي تمكن المستخدمين من تتبع الأنشطة، وتخطيط رحلات العملاء، وأتمتة سير العمل. ويقدم مجموعة شاملة من الميزات المناسبة للشركات الصغيرة.
فيما يتعلق ببرنامج CRM التحليلي، يتنافس SugarCRM مع أفضل اللاعبين مثل Salesforce وDynamics 365، مما يوفر رؤى تفصيلية حول أداء مبيعات شركتك الصغيرة.
ومع ذلك، تجدر الإشارة إلى أن SugarCRM لديه منحنى تعليمي أكثر حدة وهو الأنسب للشركات الصغيرة الأكثر رسوخًا والتي يمكنها الاستفادة من مجموعة ميزاته الواسعة.
الايجابيات:
تقييمات جيدة لرضا العملاء وإجراءات تأهيل سهلة.
تتيح إمكانية "تحديد السبب الجذري" لفريقك التعرف بسرعة على جذور المشكلات.
سلبيات:
أنها باهظة الثمن وليست سهلة الاستخدام للغاية.
يحتاج تكامل الطرف الثالث إلى السماح بالاتصال عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP).
لا توجد وظيفة تقارير المبيعات.
التسعير:
يقدم SugarCRM مجموعة من خطط التسعير تبدأ من 52 دولارًا لكل مستخدم شهريًا، وعادةً ما يبلغ سعر الخطط الأكثر شيوعًا 80 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. ومع ذلك، يمكن أن تصل التكلفة إلى 1,000 دولار شهريًا اعتمادًا على متطلباتك المحددة والميزات التي تحتاجها.
الوجبات الرئيسية:
تعمل أنظمة إدارة علاقات العملاء ذات الإمكانات التحليلية على تتبع أنواع متعددة من البيانات لتحسين رؤى الأعمال.
يمكنك استهداف جمهورك بشكل أكثر فعالية بمساعدة مساعدة هذه الأداة.
تتيح إدارة علاقات العملاء التحليلية تقييمات الأداء في الوقت الفعلي وتحسين تجارب العملاء.
باستخدام الرؤى المستندة إلى البيانات، يمكنك فتح آفاق مبيعات جديدة وتوجيه مبادرات التسويق.
يمكن استخدام التحليلات الآلية لمعالجة الكثير من البيانات وتحسين علامتك التجارية.
تقوم إدارة علاقات العملاء التحليلية بتوجيه إجراءات المتابعة والمساعدة في تحقيق أهداف الشركة المهمة.
الخلاصة - اختيار نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المناسب لشركتك
تعتبر البيانات والعلاقات مع العملاء ضرورية في مشهد الأعمال الحديث. تحليلات البيانات يسمح للمؤسسات بالحصول على رؤى عميقة حول سلوك العملاء وتفضيلاتهم واتجاهاتهم، مما يمكنهم من تصميم منتجاتهم وخدماتهم بشكل أكثر فعالية. وهذا بدوره يؤدي إلى تحسين العلاقات مع العملاء، حيث يمكن للشركات تقديم تجارب وحلول مخصصة. إن التعاون البناء بين تحليلات البيانات والعلاقات مع العملاء يمكن أن يؤدي بالفعل إلى نمو كبير وقدرة تنافسية في سوق اليوم.
يوفر الجمع بين البيانات والذكاء رؤى حول رحلات العملاء والعمليات التجارية ونتائج الاستثمار والمزيد. يمكّنك هذا الاستبصار من تعزيز استراتيجياتك والتنبؤ بالنتائج المستقبلية وتحسين العلاقات مع العملاء لزيادة الرضا والولاء. يؤدي استخدام أدوات CRM التحليلية مثل لوحات المعلومات والتقارير والتنبؤ والذكاء الاصطناعي إلى تضخيم جهودك.
سينوتيك توفر حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) من الدرجة الأولى المعروفة بتطورها التكنولوجي وفعاليتها من حيث التكلفة، مما يجعلها مناسبة للشركات على جميع المستويات. قبل إجراء أي عملية شراء أو تنفيذ برنامج جديد، من الضروري مواءمة قرارك مع استراتيجية عملك الشاملة. نحن نضمن أن حلول برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) المختارة ستساعد أعمالك على زيادة المبيعات وتعزيز عمليات عملك. تواصل معنا اليوم.
FAQs (أسئلة وأجوبة)
1) ما هو مثال إدارة علاقات العملاء التحليلية وهل Salesforce عبارة عن إدارة علاقات عملاء تحليلية؟
في الواقع، تبرز تحليلات Salesforce CRM كأداة ممتازة لجمع بيانات العملاء وإدارتها وتحليلها. ويقدم رؤى قيمة حول سلوكيات وأنماط شراء العملاء. هناك أدوات تحليلية أخرى لإدارة علاقات العملاء (CRM) من الدرجة الأولى متوفرة في السوق، مثل Zoho Analytics وMicrosoft Dynamic 365 وPipedrive وZendesk وHubSpot وحل CRM Analytics من Salesforce، ولكل منها مجموعة الميزات والإمكانيات الخاصة بها.
2) ما الذي يميز إدارة علاقات العملاء التشغيلية عن إدارة علاقات العملاء التحليلية؟
تركز إدارة علاقات العملاء التشغيلية على تبسيط وأتمتة أنشطة المبيعات والتسويق ودعم العملاء اليومية، بينما تتعمق إدارة علاقات العملاء التحليلية بشكل أعمق في بيانات العملاء وتفاعلاتهم لتوفير رؤى وتوقع اتجاهات المبيعات والتوصية بالمنتجات أو الإجراءات بناءً على هذا التحليل. بالنسبة للشركات، يلعب كلا النوعين من إدارة علاقات العملاء أدوارًا مهمة في تحسين العلاقات مع العملاء ودفع نمو الأعمال.
3) كيف يعمل نظام إدارة علاقات العملاء التحليلي؟
يعمل نظام إدارة علاقات العملاء التحليلي من خلال جمع وتحليل مجموعات البيانات المختلفة، والتي يمكن أن تتضمن سجل الشراء الخاص بالعميل، وأنماط الشراء، والبيانات من الحملات التسويقية، والمزيد. ومن خلال تحليل هذه البيانات بعناية، يمكن للشركات الحصول على رؤى قيمة تسمح لها بتحسين استراتيجياتها التسويقية وتكييف أساليب مبيعاتها لتتماشى بشكل أفضل مع تفضيلات العملاء وسلوكياتهم. يعد هذا النهج المبني على البيانات ميزة رئيسية لإدارة علاقات العملاء التحليلية، مما يمكّن المؤسسات من اتخاذ قرارات مستنيرة وتحسين علاقاتها مع العملاء والنتيجة النهائية في نهاية المطاف.
4) ما نوع الشركات التي تستخدم إدارة علاقات العملاء التحليلية؟
عادةً ما يتم استخدام إدارة علاقات العملاء التحليلية من قبل محللي البيانات ومحترفي ذكاء الأعمال الذين يحتاجون إلى التعمق في بيانات العملاء لاستخراج رؤى قيمة، مثل أنماط الشراء والتفضيلات والاتجاهات. يساعد هذا النهج التحليلي الشركات على اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات وتصميم استراتيجياتها لخدمة عملائها بشكل أفضل.
[sc name = "CRM Consulting"] [add_newsletter] [add_related_page_diff_contents blog_cat = "crm"]
"هل تبحث عن أداة لإدارة علاقات العملاء توفر مزيدًا من الأتمتة وأعمالًا إدارية أقل؟ بحثك عن حل يبسط أعمالك ويحرر وقتك للنمو ينتهي هنا."
عندما تفكر في ادارة العلاقات مع الزبائن (CRM)، فقد تربطه بتبسيط تفاعلات العملاء أو التسويق عبر البريد الإلكتروني أو أتمتة الخدمة. ومع ذلك، هناك المزيد فيما يتعلق بإدارة علاقات العملاء (CRM)، خاصة إذا لم تكن قد قمت باستكشافها وتجربتها بعد CRM التحليلي.
في مشهد الأعمال سريع التغير اليوم، أصبح فهم العملاء معقدًا بشكل متزايد بسبب الكم الهائل من البيانات التي يتم إنشاؤها يوميًا على الإنترنت. أصبحت سلوكيات العملاء أقل قابلية للتنبؤ بها، مما يستلزم تكيفًا أسرع من قبل الشركات. هذا هو المكان الذي يتم فيه التكامل إدارة علاقات العملاء (CRM) باستخدام الأدوات التحليلية يصبح حاسما.
برنامج CRM تتفوق في إنشاء قاعدة بيانات مركزية للعملاء، مما يضمن سهولة الوصول إليها لجميع أعضاء الفريق. حجر الأساس للفعالية حلول CRM تكمن في قدراتهم على البيانات والتحليلات، وتوجيه الاستراتيجيات التي تتبناها فرق المبيعات والتسويق. في حين أن بعض حلول إدارة علاقات العملاء تتضمن التحليلات كميزة، فإن البعض الآخر يوفر منصات إدارة علاقات العملاء التحليلية المستقلة أو الوظائف الإضافية.
في هذه المقالة سوف نستكشف CRM التحليليوخصائصه الأساسية، والمزايا التي يقدمها. بالإضافة إلى ذلك، قمنا بتنظيم قائمة بالتقييمات العالية برامج وأدوات CRM التحليلية لمساعدتك في العثور على الحل الأمثل لمتطلبات عملك. تابع القراءة لمزيد من الأفكار!
CRM التحليلي يلعب دورًا حاسمًا في إدارة علاقات العملاء من خلال جمع وتحليل العديد من بيانات العملاء.
يتضمن ذلك سجل الشراء والإرجاع، وتفضيلات العلامة التجارية، والدفع، وسجل الائتمان (بما في ذلك درجات الائتمان)، واستجابات العملاء للحملات التسويقية، ومستويات الرضا، ومعدلات الاحتفاظ، والمزيد.
تقوم الشركات التي تستخدم إدارة علاقات العملاء التحليلية بذلك لتحسين رضا العملاء والاحتفاظ بهم، وهو ما لا يكتشفه العملاء غالبًا، حيث أنه يعمل خلف الكواليس.
من خلال التدقيق في سلوكيات العملاء وتجاربهم ونتائجهم، يمكن للشركات التنبؤ بسلوك العملاء المستقبلي وتقديم المنتجات أو الخدمات التي من المرجح أن يتردد صداها بشكل أكثر فعالية.
"الهدفان الرئيسيان لإدارة علاقات العملاء هما تطوير العملاء والاحتفاظ بهم، والذي يتم تحقيقه من خلال رضا العملاء ورؤية العملاء، على التوالي. لتحقيق أهداف إدارة علاقات العملاء بشكل فعال، يجب على المؤسسات الاستفادة من قوة تحليل البيانات. ولهذا السبب، يمكنهم نشر إدارة علاقات العملاء التحليلية للحصول على رؤى قيمة حول عملائهم واحتياجاتهم وتفضيلاتهم.
الهدف الأساسي من تنفيذ إدارة علاقات العملاء التحليلية هو تحسين العلاقات مع العملاء والعمليات التجارية المرتبطة بها مثل المبيعات والتسويق والخدمات. أدوات تحليل إدارة علاقات العملاء تقديم رؤى تفصيلية والمساعدة في اتخاذ القرارات الحاسمة، وتعزيز الاحتفاظ بالعملاء.
فيما يلي المزايا الرئيسية لأدوات تحليلات CRM:
فوائد إدارة علاقات العملاء التحليلية
نسخ انفوجرافيك
×
1) تحليل ملفات تعريف العملاء للحصول على فهم أفضل
يقدم نظام إدارة علاقات العملاء التحليلي تحليلًا شاملاً من خلال تقسيم عملاء المجموعة والمحتملين بناءً على معايير مختلفة مثل التركيبة السكانية والجغرافيا واستخدام المنتج.
يمكّن هذا التوصيف الشركات من الحصول على رؤى حول توقعات العملاء وتفضيلاتهم، وتعزيز جهود التسويق الشخصية.
كما أنه يسهل تقسيم العملاء حسب تكرار الشراء واستخدام المنتج والعوامل الديموغرافية والنفسية والجغرافية.
تعتبر هذه الأفكار لا تقدر بثمن لتحسين خدمة العملاء وتعزيز تجربة العملاء الشاملة.
2) أعد النظر في علامتك التجارية واتخذ قرارات مبنية على البيانات
في مشهد الأعمال المعتمد على البيانات اليوم، لم يعد اتخاذ القرارات بناءً على الحدس أو التخمين أمرًا مستحسنًا.
برنامج إدارة علاقات العملاء التحليلي يمكّن أصحاب الأعمال من استخلاص معلومات قيمة عن العملاء من مصادر متنوعة، بما في ذلك بيانات المبيعات (سجل الشراء والإرجاع)، والبيانات المالية (درجة الائتمان والدخل السنوي)، وبيانات التسويق (الاحتفاظ والولاء والرضا).
تنظم هذه الأداة البيانات بشكل فعال، مما يمكّن أصحاب الأعمال من اتخاذ قرارات أكثر دقة وخالية من الأخطاء ومعتمدة على البيانات، مما يمنع حالات الفشل المحتملة الناتجة عن القرارات السيئة.
3) تحليل المبيعات والتنبؤ بها
تحليل المبيعات الذي أجراه CRM التحليلي يوفر نظرة عامة متعمقة على أداء المبيعات، بما في ذلك الأبعاد المختلفة مثل المبيعات حسب القناة، والمؤسسة، والمنتج، والفئة، والمجموعة، والمنطقة، والموسم، والبيع المتبادل، والبيع الإضافي، والمعلومات السكانية، والمزيد.
وبمرور الوقت، أثناء قيامك بتحليل هذه الأنماط، يمكنك تحديد حالات استخدام العملاء وتفضيلاتهم واهتماماتهم. يتيح لك ذلك وضع استراتيجيات لإغلاق المزيد من العملاء المتوقعين والوصول إلى جمهور أوسع من خلال معالجة الاحتياجات التي لم يتم تلبيتها سابقًا.
يستخدم نظام إدارة علاقات العملاء التحليلي تقنيات مثل تسجيل العملاء المحتملين، وتحليل الانحدار، وتحليل البيانات التاريخية للتنبؤ بالمبيعات بدقة، مما يساعد في تحديد الاختناقات والتحسينات لتحسين أداء المبيعات.
4) تحليل الحملة
تحليل سلوك العملاء واستجاباتهم من خلال CRM التحليلي يوفر ميزة كبيرة في فهم اهتمامات العملاء وتحولاتهم.
بالإضافة إلى إعلام استراتيجيتك أثناء تفاعلات العملاء وبعدها، يمكن تحويل هذه البيانات إلى تقارير قيمة لفرق التسويق لديك لتحسين الحملات المستقبلية.
فهي تمكنهم من تحسين استهداف الجمهور، وضبط التوقيت، وتصميم الرسائل، مما يعزز الفعالية الشاملة لجهود التسويق.
وعلاوة على ذلك، CRM التحليلي يسمح بقياس أداء الحملة الفردية، وفعالية وسائل الإعلام، وتحليل التكلفة والعائد. وهذا يضيف الهدف والتحكم إلى جهود الحملة من خلال التحليل المتعمق.
تلعب إدارة علاقات العملاء التحليلية دورًا حيويًا في تمكين الشركات من اتخاذ قرارات مستنيرة فيما يتعلق بالتسعير والعروض والخصومات وتخصيص الموارد والعائد على الاستثمار (ROI).
من خلال تحليل الربحية، يقوم بفحص واستكشاف المدخلات المختلفة بشكل شامل، بما في ذلك الموارد والجهود اليدوية والاستثمارات المالية.
CRM التحليلي مؤثر في تقييم نجاح استراتيجيات التسويق السابقة والحالية، وتحديد الحملات التي كانت فعالة والتي تتطلب تعديلات.
ومن خلال هذه الرؤية القيمة، يمكن لفريق التسويق التخطيط للحملات التسويقية وإدارتها وتوسيع نطاقها بشكل استراتيجي.
وينتج عن ذلك تقديم تسويق مخصص عبر البريد الإلكتروني أو التسويق عبر الهاتف المحمول أو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لاستهداف العملاء بشكل أكثر فعالية.
6) مراجعة وتحسين الأداء في الوقت الحقيقي
يساعد نظام إدارة علاقات العملاء التحليلي في تحديد واستهداف العملاء الذين لديهم احتمالية أكبر للتحويل. وهذا يقلل من تكاليف اكتساب العملاء مع زيادة المبيعات، مما يساهم في تحقيق النتيجة النهائية للشركة.
من خلال دمج البيانات مع أدوات ذكاء الأعمال (BI)يتيح نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) التحليلي إمكانية إنشاء لوحات معلومات في الوقت الفعلي توفر رؤى حول مقاييس الأداء المختلفة، مثل حجم المكالمات ومدة المكالمة وإغلاق الصفقات.
تساعد هذه الرؤى الشركات على فهم ما يفعله وكلاؤها الناجحون بشكل مختلف، مما يسترشد بالاستراتيجيات والتكتيكات المستقبلية.
علاوة على ذلك، يعمل نظام إدارة علاقات العملاء التحليلي على تحسين الإيرادات وتمكين الشركات من المشاركة في التخطيط الاستراتيجي بناءً على تحليلات البيانات، مما يتيح اتخاذ قرارات أفضل.
7) التحليلات الآلية وأنشطة المتابعة
يمكن أن يكون حجم البيانات التي تجمعها إدارة علاقات العملاء هائلاً بالنسبة للتحليل اليدوي، مما يسلط الضوء على أهمية التحليلات الآلية.
تعتبر التحليلات الآلية لا تقدر بثمن في الكشف عن الاتجاهات والأنماط عبر عشرات الآلاف من نقاط البيانات، وتبديد المفاهيم الخاطئة، والكشف عن رؤى قيمة قد تظل مخفية. وفي سياق المبيعات، تعتبر أنشطة المتابعة ذات أهمية خاصة.
لكن السؤال الرئيسي هو ما إذا كان وكلاؤك يستثمرون ما يكفي من الوقت ويتصرفون في اللحظات المناسبة. لا تقدم التحليلات الإجابات فحسب، بل تقدم أيضًا رؤى قابلة للتنفيذ.
يتيح ذلك لوكلاءك معرفة متى وكيف يقومون بمتابعة معدلات التحويل المحسنة وتحسين رضا العملاء بعد الشراء.
8) أهداف العمل الرئيسية
يعد فهم سلوك العملاء واستجابتهم لمنتجاتك أو خدماتك أمرًا حيويًا لنجاح استراتيجية نمو الشركة.
فهو يوفر نظرة ثاقبة للعوامل الحاسمة مثل دورة حياة العميل، وتقييم المخاطر، والربحية، وولاء العملاء، وتجزئة السوق.
على الرغم من أن تحديد الأهداف لفرق المبيعات والدعم لديك يعد أمرًا ضروريًا لضمان الأداء، فإن التحليلات هي الأداة التي تمكنك من التعمق في التفاصيل.
علاوة على ذلك، تعمل التحليلات على تمكين فرقك من تحقيق هذه الأهداف باستمرار والسعي لتحقيق أهداف أكثر طموحًا بمرور الوقت.
إنها بمثابة تعليقات مهمة لا تضمن فقط تحقيق فريقك لأهدافه، بل أيضًا تضع أرقامًا قياسية جديدة للإنجازات باستمرار.
أفضل 10 اختيارات لدينا لأفضل أدوات إدارة علاقات العملاء التحليلية
الآن بعد أن قمنا بتغطية المزايا والنقاط الأخرى الخاصة بـ Analytical CRM، دعنا نستكشف أفضل العلامات التجارية في برامج CRM التحليلية. لمساعدتك في اختيار الحل الأنسب لمتطلبات عملك، قمنا بتجميع قائمة ببرامج وأدوات إدارة علاقات العملاء التحليلية الأعلى تقييمًا.
1) قوة المبيعات
ساليسفورسي يقدم مبتكرة حل تحليلات CRM يتكامل بسلاسة مع بيانات إدارة علاقات العملاء الخاصة بالشركة. يمكن لهذا البرنامج تحليل البيانات تلقائيًا والتحليلات التنبؤية والإجراءات الآلية من خلال التطبيقات المعدة مسبقًا.
يشتهر حل تحليلات Salesforce's Einstein، المعروف بقدرته على أتمتة قوة المبيعات وإدارة علاقات العملاء، بالعديد من المنصات السحابية، بما في ذلك Marketing Cloud، وService Cloud، وSales Cloud، وSales Cloud، وSalesforce Platform، وAnalytics Cloud.
تم تصميم برنامج CRM التحليلي هذا خصيصًا للفرق التي تتعامل مع العملاء والتي تهدف إلى تعزيز الرؤى القابلة للتنفيذ باستخدام الذكاء الاصطناعي، وتضمين التحليلات في جميع أنحاء Salesforce CRM، وتوفير إمكانية الوصول إلى التحليلات للموظفين من جميع مستويات المهارات.
الايجابيات:
يتم تدريب قدرات التعلم الآلي لدى أينشتاين مسبقًا باستخدام نماذج تنبؤية مستمدة من Salesforce، مما يجعلها منصة تحليلية متقدمة لذكاء الأعمال قائمة على السحابة.
باستخدام حل إدارة علاقات العملاء التحليلي من Salesforce، يمكنك قياس مؤشرات الأداء الرئيسية والمقاييس الرئيسية الأخرى مع تحديد الصفقات التي من المرجح أن يتم إغلاقها.
باستخدام أداة سرد القصص في Salesforce، يمكنك إنشاء شرائح أو رسومات العرض التقديمي تلقائيًا.
سلبيات:
لا يكون دعم العملاء مستجيبًا دائمًا، وبالنسبة لبعض الشركات الصغيرة، يمكن أن تكون التكلفة المرتفعة لكل مستخدم عائقًا أمام الشراء.
التسعير:
سحابة المبيعات آينشتاين: 50 دولارًا شهريًا لكل مستخدم، تُدفع سنويًا.
خدمة Cloud Einstein: رسوم شهرية قدرها 50 دولارًا لكل مستخدم، تُدفع سنويًا.
أينشتاين، من المتوقع أن تبلغ التكلفة 75 دولارًا لكل مستخدم شهريًا، ويتم إصدار فاتورة بها سنويًا.
Microsoft Dynamics 365 عبارة عن منصة قوية لإدارة علاقات العملاء (CRM) للمؤسسات توفر مجموعة واسعة من الأدوات لإدارة علاقات العملاء الفعالة ومراقبة أداء المبيعات والمشاركة التعاونية للعملاء.
إحدى ميزاتها البارزة هي Customer Insights، التي تدمج بيانات المعاملات والسلوك والديموغرافية بسلاسة في الوقت الفعلي لإنشاء رؤية 360 درجة للعملاء.
يحتوي Microsoft Dynamics 365 أيضًا على مجموعة من التحليلات الرقمية والتحليلات عبر القنوات والتقارير القابلة للتخصيص ونماذج الذكاء الاصطناعي المعدة مسبقًا والمزودة بقدرات تنبؤية.
تم تصميم وظائف التحليلات هذه خصيصًا لدمج بيانات العملاء وتقديم رؤى تعتمد على الذكاء الاصطناعي حول سلوك العملاء.
الايجابيات:
عمليات تكامل سلسة مع تطبيقات Dynamics 365 CRM الأخرى وPower BI وMicrosoft 365.
استمتع بمزايا التخصيص والتكوين المرن أثناء عملية الإعداد، كل ذلك مع ضمان فعالية التكلفة عند مقارنتها بالحلول المماثلة التي يقدمها المطورون الآخرون.
سلبيات:
واجهة المستخدم، على الرغم من قوتها بالنسبة لمستخدمي منتجات Microsoft، قد تشكل تحديات لأولئك الذين ليسوا على دراية بالنظام البيئي.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يكون التكوين جامدًا، مما يجعل تعديلات ما بعد الإعداد صعبة.
التسعير:
يقدم Microsoft Dynamics 365 for Sales خططًا متميزة:
Dynamics 365 Sales Professional: بسعر 65.00 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.
Insightly هو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مصمم للمبيعات وإدارة المشاريع، ويتميز بخطوط أنابيب متميزة للعملاء المتوقعين والمشاريع.
أداتها التحليلية المتميزة هي لوحة معلومات المشروعات في الوقت الفعلي، والتي تقوم تلقائيًا بإنشاء لوحة معلومات مرئية تحتوي على أربعة تقارير متعلقة بالمشروع عند إنشاء الحساب.
تتضمن هذه التقارير مسار مسار المشروع، والمشاريع حسب الحالة، والمشاريع حسب المندوب والحالة، والمشاريع المكتملة حسب الشهر، مما يتيح تتبع التقدم والجداول الزمنية المحسنة للتسليم.
يناسب Insightly المستخدمين الذين يبحثون عن كليهما وظائف المبيعات وإدارة المشاريع، على الرغم من أنها قد تبدو أقل سهولة في الاستخدام مقارنة ببعض أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) الأخرى.
الايجابيات:
يمكنك الاستفادة من Insightly لوضع استراتيجية وتنفيذ حملاتك التسويقية، بما في ذلك مبادرات التسويق عبر البريد الإلكتروني.
تعمل تحليلات Insightly على بيانات إدارة علاقات العملاء (CRM) الموجودة في قلب نظامها الأساسي. بالإضافة إلى ذلك، توفر أداة CRM التحليلية المتطورة هذه تطبيقًا قيمًا للهاتف المحمول وإمكانيات تدوين الملاحظات الرقمية.
سلبيات:
قد لا يكون Insightly هو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الأكثر ملائمة للميزانية.
كما يجد بعض المستخدمين أن واجهة المستخدم صعبة، وهناك مجال للتحسين فيما يتعلق بدعم العملاء.
التسعير:
خطة مجانية: تدعم ما يصل إلى مستخدمين.
الخطة الإضافية: بسعر 29 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.
الخطة الاحترافية: بسعر 49 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.
خطة المؤسسة: بسعر 99 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.
تأتي جميع الخطط المدفوعة مع نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا.
HubSpot CRM هو حل شامل يوفر الوصول المجاني إلى وظائف التسويق والمبيعات والخدمة، مع خيار إجراء ترقيات إضافية. يتضمن الإصدار المجاني القدرة على إنشاء لوحات معلومات قياسية تلقائيًا داخل حسابك.
يتيح لك ذلك تحليل قنوات التسويق المختلفة مثل موقع الويب الخاص بك والصفحات المقصودة ومنشورات المدونة وعبارات الحث على اتخاذ إجراء ورسائل البريد الإلكتروني والحسابات الاجتماعية.
تتضمن إمكانات التحليلات في HubSpot تقييم كمية ونوعية حركة المرور على الويب، وتقييم أداء الصفحة، وتطبيق المرشحات بناءً على الموقع الجغرافي أو هياكل URL المحددة، وتحديد مصادر حركة المرور الأكثر نجاحًا من حيث الجلسات وجهات الاتصال والعملاء.
الايجابيات:
توفر لوحات المعلومات المختلفة في HubSpot CRM التحليلات ومعلومات إعداد التقارير.
ومن خلال الجمع بين إمكانات إدارة علاقات العملاء التحليلية هذه مع مركز التسويق الشامل الخاص بـ HubSpot، يمكن تحسينها بشكل أكبر.
إنه أمر رائع لمعرفة ما إذا كانت المبادرات التسويقية فعالة ولإنتاج مبادرات جديدة.
سلبيات:
يتم إنفاق أموال أكثر بكثير على خطة HubSpot Marketing Hub Professional مقارنةً بخطة Starter.
هناك خيارات قليلة للتخصيص، وتحتاج عوامل تصفية قاعدة البيانات إلى التحسين.
التسعير:
خطة مجانية: دعم غير محدود للمستخدمين
مركز مبيعات المبتدئين: 45 دولارًا شهريًا لمستخدمين اثنين
مركز المبيعات الاحترافي: 450 دولارًا شهريًا لـ 5 مستخدمين
مركز مبيعات المؤسسات: 1,200 دولار شهريًا لـ 10 مستخدمين مدفوعي الأجر
5) زوهو
زوهو كرم هو برنامج إدارة علاقات عملاء (CRM) تحليلي قوي يخدم احتياجات المبيعات والتسويق ويقدم مجموعة شاملة من برامج تحسين الأعمال.
توفر وحدة ذكاء الأعمال الخاصة بها إمكانات تحليلية قوية، مما يسمح لك بتحليل البيانات الأساسية مثل الإيرادات وحركة مرور موقع الويب والاتجاهات.
علاوة على ذلك، فهو يمكنك من أداء "ماذا إذا"التحليلات ذات قيمة لاختبار السيناريوهات الخيالية. على سبيل المثال، يمكنك تقييم التأثير المحتمل لخصم معين على إجمالي مبيعاتك.
هذه الميزة التحليلية الفريدة، إلى جانب وظائف القياس والتحليلات الأخرى من Zoho، تضعها كأداة قوية لاتخاذ القرار بالنسبة للشركات.
الايجابيات:
يقدم Zoho Analytics تقارير متعمقة وتحليل البيانات ومزامنة البيانات التلقائية أو المجدولة من التطبيقات والخوادم والمواقع المحتملة الأخرى.
يتم توفير واجهة مستخدم السحب والإفلات المرئية للغاية، إلى جانب الأدوات التحليلية القوية وميزات العمل الجماعي، بواسطة البرنامج.
سلبيات:
على الرغم من أن واجهة المستخدم جميلة ومفيدة عادةً، إلا أنها قد تكون أكثر قابلية للتخصيص.
نظرًا لأن بيانات التقارير يتم تقديمها بواسطة خوادم Zoho، فلن تتمكن من الوصول إلى بياناتك خارج التطبيق.
التسعير:
الخطة المجانية: يتم دعم ثلاثة مستخدمين
عادي: 14 دولارًا لكل مستخدم كل شهر
المحترف: 23 دولارًا شهريًا لكل مستخدم
المؤسسة: 40 دولارًا شهريًا لكل مستخدم
الحد الأقصى: 52 دولارًا شهريًا لكل مستخدم
تجربة مجانية: لجميع الاشتراكات المدفوعة، من 15 إلى 30 يومًا
6) محرك الأنابيب
تقدم Pipedrive حلاً تفاعليًا وسهل الاستخدام لإدارة علاقات العملاء (CRM) مصممًا لمساعدة محترفي المبيعات في إدارة العملاء المتوقعين وتتبع الاتصالات وأتمتة المهام وقياس الأداء وتحسين عملية المبيعات.
لتحسين قدراته التحليلية، يمكنك الاستفادة من الوظيفة الإضافية Web Visitors.
تسمح لك هذه الأداة بمراقبة كيفية اكتشاف العملاء المحتملين لموقعك على الويب، ومدة إقامتهم، وتفاعلاتهم مع المحتوى الخاص بك عن كثب.
تساعد هذه المعلومات في تحديد العملاء المتوقعين الذين هم في حالة استعداد للشراء، مما يؤدي في النهاية إلى تحسين جهود المبيعات الخارجية.
علاوة على ذلك، يوفر Pipedrive ميزة Prospector ضمن الوظيفة الإضافية LeadBooster، والتي تساعدك في العثور على معلومات الاتصال لهؤلاء العملاء المتوقعين وبدء الاتصال.
الايجابيات:
تضمن إمكانيات التكامل الواسعة لـ Pipedrive، وهو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، مزامنة بسيطة مع برامجك المفضلة.
يتمتع Pipedrive بواجهة سهلة الاستخدام وميزات متقدمة تمكن فريقك من إنشاء خطوط مبيعات متعددة، وإدارة العملاء المتوقعين والصفقات بشكل فعال، وتتبع جميع الاتصالات، وأتمتة عمليات المتابعة، وإنشاء تقارير قابلة للتخصيص عن أداء المبيعات.
احصل على معلومات حول الأداء السابق وتوصيات للتحسين في المستقبل.
سلبيات:
ومن المهم أن نلاحظ أن Pipedrive برنامج CRM يفتقر إلى ميزة إرسال البريد الإلكتروني الوارد، مما يستلزم استخدام نظام أساسي آخر للتواصل المنتظم عبر البريد الإلكتروني مع عملاء المبيعات المحتملين.
التسعير:
أساسي: 14.90 دولارًا لكل مستخدم كل شهر
المتقدم: 27.90 دولارًا لكل مستخدم شهريًا
المحترف: 49.90 دولارًا شهريًا لكل مستخدم
الطاقة: 64.90 دولارًا لكل مستخدم شهريًا
المؤسسة: 99 دولارًا شهريًا لكل مستخدم (10 مستخدمين على الأقل)
تقدم Freshworks منصة مؤسسية شاملة تعمل بالذكاء الاصطناعي مع نظام تحليلي متكامل.
تم تصميم هذا النظام لتمكين المستخدمين من الحصول على رؤى من تفاعلات المستخدم الرئيسية، وتحسين رحلة العميل، وتبسيط سير عمل الموظف، واتخاذ قرارات استراتيجية مستنيرة طوال دورة حياة العميل.
توفر Freshworks Analytics أيضًا إمكانات إعداد تقارير قابلة للتخصيص، مما يسمح للشركات بتتبع المقاييس المحددة الأكثر صلة بعملياتها.
تتضمن Freshworks العديد من المنتجات، بما في ذلك Freshsales وFreshmarketer وFreshdesk، مع دمج تقنية التحليلات المعروفة باسم Freshdesk Neo في العديد من عروضها.
الايجابيات:
يوفر لك برنامج تحليلي يسمى Freshworks بيانات مفيدة.
يتيح لك أحد أعظم حلول تحليلات إدارة علاقات العملاء (CRM) الحصول على معلومات أكثر تحديدًا مع توفير رؤى من البيانات المجمعة الضخمة أيضًا.
واجهة المستخدم سهلة الفهم، كما أن إعداد التقارير أمر بسيط.
سلبيات:
يتم تضمين ميزات التحليلات الأكثر تقدمًا في Neo في خطط الأسعار الأعلى.
التسعير:
هناك إصدارات مجانية من تطبيقات Freshworks
تبدأ رسومها الشهرية من 15 دولارًا لكل مستخدم، ويتم إصدار فاتورة بها سنويًا
تبدأ الرسوم الشهرية للمستخدمين بمبلغ 15 دولارًا، ويتم إصدار فاتورة بها سنويًا
Freshmarketer: الرسوم الشهرية تبدأ من 19 دولارًا، ويتم إصدار فاتورة بها سنويًا
8) زينديسك
تقدم Zendesk منصة CRM مع التركيز القوي على خدمة العملاء ووظائف المبيعات. في حين أنها معروفة بميزات خدمة العملاء ومكتب المساعدة، فقد توسعت Zendesk أيضًا لتشمل قدرات المبيعات.
تعمل تقارير وتحليلات النظام الأساسي، المعروفة باسم Zendesk Explore، على تمكين المستخدمين الموجهين نحو الخدمة من دمج البيانات من قنوات مختلفة، وتعزيز إنتاجية الممثل، والكشف عن رؤى قيمة، وتبسيط عملية تتبع تفاعلات العملاء.
تشمل الميزات الرئيسية تحليل البيانات التاريخية واللحظية، ولوحات معلومات جاهزة لقنوات متعددة، ولوحات معلومات قابلة للتخصيص، ومخططات قابلة للمشاركة، وما إلى ذلك.
الايجابيات:
يعمل Zendesk Explorer كأداة لإعداد التقارير والتحليلات في مربع أدوات Zendesk الأوسع.
أصبح تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية أسهل بفضل التحليلات متعددة القنوات ولوحات المعلومات البديهية.
سلبيات:
قد يكون إنشاء التقارير المعقدة أمرًا صعبًا.
التسعير:
تتم فاتورة Zendesk Service Suite سنويًا بمبلغ 49 دولارًا لكل مستخدم كل شهر.
يُدفع نمو خدمة Zendesk سنويًا بمبلغ 79 دولارًا لكل مستخدم كل شهر.
يتم تسعير Zendesk Service Professional سنويًا بمبلغ 99 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.
9) الخلق
تقدم شركة Creatio حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) للتسويق والمبيعات مع إمكانات تحليل بيانات العملاء المضمنة. تمكن هذه الأدوات المستخدمين من تتبع العملاء المحتملين، ووضع المعايير، وتقييم التغطية الشاملة للعملاء الحاليين والمحتملين داخل قاعدة البيانات.
تم تصميم منصة Creatio للمستخدمين من جميع الخلفيات، مما يسمح لهم بتنفيذ أتمتة الأعمال دون خبرة برمجية.
تضمن الواجهة البديهية وسهلة الاستخدام أن يتمكن المستخدمون الجدد من فهم وظائف البرنامج بسرعة.
توفر كل من وحدات المبيعات والتسويق ميزات تحليلية قوية، مما يساعد المستخدمين على تقييم فعالية التسويق، وتحسين الحملات، وتحديد الاختناقات، وتحليل معدلات التحويل في مراحل مختلفة من إدارة العملاء المحتملين، والحصول على رؤية شاملة لمبادرات المبيعات والتسويق المستمرة.
الايجابيات:
يتضمن Creatio للتسويق إدارة العمليات التجارية، والتي يتم استخدامها لإعداد الأتمتة.
باستخدام Creatio for Sales، يمكنك تقييم قاعدة بيانات العملاء الخاصة بك.
فهو يجمع مجموعة من بيانات العملاء التي تحدد العملاء الأكثر أهمية وتزودك برؤى أفضل حول كيفية نقلهم على طول المسار.
سلبيات:
يقدم Creatio كلاً من التكوينات المحلية والسحابية، ولكن الخيار المحلي أقل تكلفة، وهو ما يمثل عيبًا للأشخاص الذين يفضلون السحابة.
التسعير:
يبدأ النمو بمبلغ 25 دولارًا لكل مستخدم كل شهر.
تكلف المؤسسة 55 دولارًا لكل مستخدم كل شهر.
تكاليف غير محدودة 85 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.
يمكنك تجربة Creatio مجانًا لمدة 14 يومًا.
10) السكر
السكر يعد Sell by SugarCRM أحد حلول إدارة علاقات العملاء التعاونية التي تمكن المستخدمين من تتبع الأنشطة، وتخطيط رحلات العملاء، وأتمتة سير العمل. ويقدم مجموعة شاملة من الميزات المناسبة للشركات الصغيرة.
فيما يتعلق ببرنامج CRM التحليلي، يتنافس SugarCRM مع أفضل اللاعبين مثل Salesforce وDynamics 365، مما يوفر رؤى تفصيلية حول أداء مبيعات شركتك الصغيرة.
ومع ذلك، تجدر الإشارة إلى أن SugarCRM لديه منحنى تعليمي أكثر حدة وهو الأنسب للشركات الصغيرة الأكثر رسوخًا والتي يمكنها الاستفادة من مجموعة ميزاته الواسعة.
الايجابيات:
تقييمات جيدة لرضا العملاء وإجراءات تأهيل سهلة.
تتيح إمكانية "تحديد السبب الجذري" لفريقك التعرف بسرعة على جذور المشكلات.
سلبيات:
أنها باهظة الثمن وليست سهلة الاستخدام للغاية.
يحتاج تكامل الطرف الثالث إلى السماح بالاتصال عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP).
لا توجد وظيفة تقارير المبيعات.
التسعير:
يقدم SugarCRM مجموعة من خطط التسعير تبدأ من 52 دولارًا لكل مستخدم شهريًا، وعادةً ما يبلغ سعر الخطط الأكثر شيوعًا 80 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. ومع ذلك، يمكن أن تصل التكلفة إلى 1,000 دولار شهريًا اعتمادًا على متطلباتك المحددة والميزات التي تحتاجها.
الوجبات الرئيسية:
تعمل أنظمة إدارة علاقات العملاء ذات الإمكانات التحليلية على تتبع أنواع متعددة من البيانات لتحسين رؤى الأعمال.
يمكنك استهداف جمهورك بشكل أكثر فعالية بمساعدة مساعدة هذه الأداة.
تتيح إدارة علاقات العملاء التحليلية تقييمات الأداء في الوقت الفعلي وتحسين تجارب العملاء.
باستخدام الرؤى المستندة إلى البيانات، يمكنك فتح آفاق مبيعات جديدة وتوجيه مبادرات التسويق.
يمكن استخدام التحليلات الآلية لمعالجة الكثير من البيانات وتحسين علامتك التجارية.
تقوم إدارة علاقات العملاء التحليلية بتوجيه إجراءات المتابعة والمساعدة في تحقيق أهداف الشركة المهمة.
الخلاصة - اختيار نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المناسب لشركتك
تعتبر البيانات والعلاقات مع العملاء ضرورية في مشهد الأعمال الحديث. تحليلات البيانات يسمح للمؤسسات بالحصول على رؤى عميقة حول سلوك العملاء وتفضيلاتهم واتجاهاتهم، مما يمكنهم من تصميم منتجاتهم وخدماتهم بشكل أكثر فعالية. وهذا بدوره يؤدي إلى تحسين العلاقات مع العملاء، حيث يمكن للشركات تقديم تجارب وحلول مخصصة. إن التعاون البناء بين تحليلات البيانات والعلاقات مع العملاء يمكن أن يؤدي بالفعل إلى نمو كبير وقدرة تنافسية في سوق اليوم.
يوفر الجمع بين البيانات والذكاء رؤى حول رحلات العملاء والعمليات التجارية ونتائج الاستثمار والمزيد. يمكّنك هذا الاستبصار من تعزيز استراتيجياتك والتنبؤ بالنتائج المستقبلية وتحسين العلاقات مع العملاء لزيادة الرضا والولاء. يؤدي استخدام أدوات CRM التحليلية مثل لوحات المعلومات والتقارير والتنبؤ والذكاء الاصطناعي إلى تضخيم جهودك.
سينوتيك توفر حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) من الدرجة الأولى المعروفة بتطورها التكنولوجي وفعاليتها من حيث التكلفة، مما يجعلها مناسبة للشركات على جميع المستويات. قبل إجراء أي عملية شراء أو تنفيذ برنامج جديد، من الضروري مواءمة قرارك مع استراتيجية عملك الشاملة. نحن نضمن أن حلول برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) المختارة ستساعد أعمالك على زيادة المبيعات وتعزيز عمليات عملك. تواصل معنا اليوم.
FAQs (أسئلة وأجوبة)
1) ما هو مثال إدارة علاقات العملاء التحليلية وهل Salesforce عبارة عن إدارة علاقات عملاء تحليلية؟
في الواقع، تبرز تحليلات Salesforce CRM كأداة ممتازة لجمع بيانات العملاء وإدارتها وتحليلها. ويقدم رؤى قيمة حول سلوكيات وأنماط شراء العملاء. هناك أدوات تحليلية أخرى لإدارة علاقات العملاء (CRM) من الدرجة الأولى متوفرة في السوق، مثل Zoho Analytics وMicrosoft Dynamic 365 وPipedrive وZendesk وHubSpot وحل CRM Analytics من Salesforce، ولكل منها مجموعة الميزات والإمكانيات الخاصة بها.
2) ما الذي يميز إدارة علاقات العملاء التشغيلية عن إدارة علاقات العملاء التحليلية؟
تركز إدارة علاقات العملاء التشغيلية على تبسيط وأتمتة أنشطة المبيعات والتسويق ودعم العملاء اليومية، بينما تتعمق إدارة علاقات العملاء التحليلية بشكل أعمق في بيانات العملاء وتفاعلاتهم لتوفير رؤى وتوقع اتجاهات المبيعات والتوصية بالمنتجات أو الإجراءات بناءً على هذا التحليل. بالنسبة للشركات، يلعب كلا النوعين من إدارة علاقات العملاء أدوارًا مهمة في تحسين العلاقات مع العملاء ودفع نمو الأعمال.
3) كيف يعمل نظام إدارة علاقات العملاء التحليلي؟
يعمل نظام إدارة علاقات العملاء التحليلي من خلال جمع وتحليل مجموعات البيانات المختلفة، والتي يمكن أن تتضمن سجل الشراء الخاص بالعميل، وأنماط الشراء، والبيانات من الحملات التسويقية، والمزيد. ومن خلال تحليل هذه البيانات بعناية، يمكن للشركات الحصول على رؤى قيمة تسمح لها بتحسين استراتيجياتها التسويقية وتكييف أساليب مبيعاتها لتتماشى بشكل أفضل مع تفضيلات العملاء وسلوكياتهم. يعد هذا النهج المبني على البيانات ميزة رئيسية لإدارة علاقات العملاء التحليلية، مما يمكّن المؤسسات من اتخاذ قرارات مستنيرة وتحسين علاقاتها مع العملاء والنتيجة النهائية في نهاية المطاف.
4) ما نوع الشركات التي تستخدم إدارة علاقات العملاء التحليلية؟
عادةً ما يتم استخدام إدارة علاقات العملاء التحليلية من قبل محللي البيانات ومحترفي ذكاء الأعمال الذين يحتاجون إلى التعمق في بيانات العملاء لاستخراج رؤى قيمة، مثل أنماط الشراء والتفضيلات والاتجاهات. يساعد هذا النهج التحليلي الشركات على اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات وتصميم استراتيجياتها لخدمة عملائها بشكل أفضل.
