الغوص العميق في إدارة علاقات العملاء التعاونية: أمثلة وأدوات برمجية

13 أكتوبر 2023

21 نوفمبر، 2023

ابهيشيك سينغ

الغوص العميق في إدارة علاقات العملاء التعاونية: أمثلة وأدوات برمجية

في المشهد الديناميكي للأعمال الحديثة، قد تواجه الفرق الاستشارية تحديات معقدة تتطلب اتباع نهج استراتيجي لتحسين إنتاجيتها. يعد التعاون الفعال، سواء داخل الفريق أو عبر الفرق، بمثابة العمود الفقري لتنفيذ المهام بنجاح. إدارة علاقات العملاء التعاونية (CRM) يساعد في هذا. ويظهر كأداة رئيسية لتشجيع التفاعلات السلسة وتسهيل تحقيق أهداف العمل.     

تشهد الشركات اليوم تحولًا جذريًا نحو نماذج العمل عن بعد، والنتيجة هي أن تدفق المعلومات داخل المؤسسات يواجه تحديات غير مسبوقة. لذلك، أصبح الحفاظ على التواصل الفعال والرد على استفسارات العملاء مهمة صعبة بالنسبة للموظفين.

CRM التعاوني بمثابة يد العون في هذه الأوقات الصعبة. تتبنى الشركات في مختلف الصناعات هذا النموذج التشغيلي بشكل متزايد، مما يجني فوائد كبيرة عبر أنظمتها البيئية التنظيمية. 

تتمتع هذه الأداة التحويلية بالقدرة على إحداث ثورة في كيفية تفاعل الفرق الاستشارية مع العملاء، وبالتالي دفع نمو الأعمال وتطويرها. مع CRM التعاوني، يمكن للفرق الاستشارية التعاون بسلاسة ومشاركة المعلومات المهمة وأتمتة المهام الأساسية، مما يؤدي إلى تحسين الكفاءة وتجارب العملاء.   

في هذه المدونة، سنسلط الضوء بعناية على المزايا المختلفة والميزات الأساسية ونشرح المفهوم بأمثلة واقعية كبيرة. وسنقدم علاوة على ذلك فهمًا عميقًا للإمكانات التحويلية التي CRM التعاوني العروض للشركات.       

ما هو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) التعاوني؟

CRM التعاوني يفوق التقليدية ادارة العلاقات مع الزبائن من خلال التأكيد على العمل الجماعي والتعاون. فهو يوفر منصة مركزية للإدارة المتزامنة لبيانات العملاء والاتصالات وسير العمل، مما يتيح الوصول في الوقت الحقيقي لجميع أعضاء الفريق الاستشاري.

يتيح هذا النهج التحويلي التواصل السلس ليس فقط داخل مؤسسة واحدة ولكن أيضًا عبر الكيانات المختلفة المشاركة في خدمة العملاء.

فهو يوحد أقسام الشركة المختلفة، بما في ذلك التسويق والمبيعات وخدمة العملاء والدعم الفني والعملاء الخارجيين والبائعين والموزعين.

يؤدي هذا التكامل الشامل إلى تكثيف الكفاءة وإدارة البيانات المتزامنة وتحسين العمليات التي تركز على العملاء. 

اعتماد الفرق الاستشارية منصات إدارة علاقات العملاء (CRM) التعاونية احصل على ميزة مميزة - سير عمل مبسط، والقضاء على الجهود المتكررة، وتعزيز الاتصال، وتحسين الأداء على نطاق واسع.

يعمل متغير CRM متعدد الاستخدامات بشكل جيد مع الشركات التي لديها فرق متفرقة جغرافيًا أو أقسام متعددة، حيث يقوم بتنسيق الجهود بسلاسة عبر مناطق مختلفة. 

أيضا ، اقرأ: الأنواع المختلفة لأنظمة برامج CRM: ميزاتها وفوائدها

ما هما المكونان الأساسيان لإدارة علاقات العملاء التعاونية؟

CRM التعاوني يعمل على نهج موحد يدور حول عنصرين حاسمين: إدارة التفاعل وإدارة القناة. 

1) إدارة التفاعل

تتضمن هذه العملية إنشاء قناة تفاعل مخصصة داخل الشركة تخدم التواصل مع العملاء، وتحسين التواصل بين الطرفين.

يعتمد اختيار قناة الاتصال على تفضيلات العميل للتعامل مع التفاعلات.

قد يختار بعض العملاء الاتصال عبر الهاتف والبريد الإلكتروني نظرًا لمستوى راحتهم أو عدم توفر التفاعلات الشخصية بسبب ضيق الوقت أو محدودية الموارد. 

يوفر تتبع جميع التفاعلات رؤية شاملة بزاوية 360 درجة، مما يسمح بالفهم الكامل لمتطلبات العميل.

يمكن للشركات بعد ذلك استخدام هذه التفاعلات لتلبية احتياجات المستهلكين وجمع رؤى قيمة ودمجها في النظام نظام إدارة علاقات العملاء قبل التعامل مع العملاء لتعظيم إمكانات أعمالهم. 

2) إدارة القناة

بعد تحليل وتنفيذ وسائل التفاعل، فإن الخطوة الحاسمة التالية هي تحسين كفاءة قنوات مشاركة العملاء.

إن الاستفادة من أحدث التطورات التكنولوجية لتعزيز تفاعلات القنوات تتيح التواصل الفعال مع العملاء وتسهل جمع المعلومات القيمة التي تساعد المؤسسات على فهم عملائها بشكل أفضل.

وبالتالي، من الضروري للمؤسسات أن تحدد بشكل استراتيجي وتعيين مسؤوليات وواجبات القناة من أجل عمليات سلسة وتحسين العلاقات مع العملاء. 

أيضا ، اقرأ: برنامج CRM لخدمة العملاء: لماذا تحتاج إلى أفضل الأدوات والدعم 

أمثلة على برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) التعاونية الأساسية للشركات بمختلف أحجامها

ومن المتوقع أن تقدم هذه الأدوات نطاقًا واسعًا من الميزات لتلبية متطلبات الأعمال المختلفة. نقدم هنا مجموعة مختارة من أفضل خيارات نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) التعاوني، مع تسليط الضوء على وظائفها وميزاتها وأسعارها الجديرة بالملاحظة لمساعدتك في اتخاذ قرار مستنير. 

1) قوة المبيعات

ساليسفورسي يأتي أولاً كمثال على أ حل إدارة علاقات العملاء (CRM) التعاوني، لاعب بارز في أتمتة المبيعات وإدارة العملاء المحتملين وأتمتة التسويق.

ساليسفورسي تبرز كمزود رائد لبرامج إدارة علاقات العملاء (CRM) المستندة إلى السحابة، والتي تم تصميمها لدعم وظائف الخدمة والتسويق والمبيعات.

بفضل مجموعة الأدوات القوية والواجهة سهلة الاستخدام، تعمل Salesforce على تمكين الشركات من التعاون بسلاسة وإدارة تفاعلات العملاء وتحسين جهود إدارة علاقات العملاء بشكل عام.  

الايجابيات:

• تقدم Salesforce مجموعة من الميزات المؤثرة، بما في ذلك أدوات المراسلة القوية. تم تصميم هذه الأدوات لتحسين العمل الجماعي، وتقديم الطعام للشركات من جميع الأحجام، من الشركات الناشئة إلى المؤسسات الكبيرة.   

• تلعب Salesforce دورًا حاسمًا في تسهيل الانتقال السلس للفرص من فرق التسويق إلى مندوبي المبيعات، مما يؤدي في النهاية إلى تعزيز ربحية البيع المتبادل وزيادة المبيعات.   

• يقدم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بـ Salesforce حلاً كاملاً للعديد من احتياجات العمل. بدءًا من توفير الدعم الفني عالي المستوى وحتى تحسين المكالمات الهاتفية للمبيعات في الوقت الفعلي، تغطي ميزات Salesforce الشاملة كل جانب من جوانب إدارة علاقات العملاء ونمو الأعمال.

سلبيات:

• إذا كنت تنتقل من تطبيقات إدارة جهات الاتصال الأبسط مثل HubSpot، فقد تبدو الميزات القوية لـ Salesforce مربكة بالنسبة لك في البداية.  

التسعير:  

• تبلغ تكلفة خطة البداية، التي يتم إصدار فاتورة بها سنويًا، 25 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.  
• خطة Sales Professional، الرسوم السنوية هي 75 دولارًا لكل مستخدم/شهر.   
• تبلغ تكلفة حزمة Service Professional، التي يتم إصدار فاتورة بها سنويًا، 75 دولارًا لكل مستخدم كل شهر.  

قم بتحويل عملك مع استشارات Salesforce المتخصصة. دعنا نعزز مبيعاتك وكفاءتك. ابدأ اليوم!

2) مايكروسوفت دايناميكس 365    

يمثل Microsoft Dynamics 365 مؤسسة قوية منصة CRM، أحد الأصول لإدارة علاقات العملاء الفعالة ومراقبة أداء المبيعات والمشاركة التعاونية للعملاء.

تم تصميم هذه المجموعة الشاملة من الأدوات، الموجودة ضمن النظام البيئي للحوسبة السحابية Microsoft Azure، لتحسين عمليات عملك.

يتضمن Microsoft Dynamics 365 خمس وحدات: المبيعات، خدمة العملاء، الخدمة الميدانية، أتمتة خدمة المشاريع، والتسويق.

علاوة على ذلك، فهو يحتوي على مجموعة من التحليلات الرقمية وعبر القنوات، والتقارير القابلة للتخصيص، ونماذج الذكاء الاصطناعي المعدة مسبقًا، وكلها مشبعة بقدرات تنبؤية، وتضع معايير جديدة في عالم إدارة علاقات العملاء.  

الايجابيات:  

• سواء اخترت خطة Sales Professional أو Enterprise، فإن هذه الخطط توفر أتمتة فريق المبيعات وأدوات إنتاجية Office 365 للتعاون السلس.  
• التكامل السلس مع تطبيقات Dynamics 365 CRM الأخرى وPower BI وMicrosoft 365.  

سلبيات:

• يوفر Dynamics 365 خيارات تسعير مرنة، والتي يمكن أن تضيف تعقيدًا إلى التنفيذ. 
• كما أن دعم العملاء لديه مجال للتحسين.   

التسعير:  

• التكلفة الشهرية لخطة Sales Professional هي 65 دولارًا.
• التكلفة الشهرية لخطة Sales Enterprise هي 95 دولارًا لكل مستخدم. 
• تبلغ التكلفة لكل مستخدم/شهرًا لخطة Customer Service Professional 50 دولارًا.
• التكلفة لكل مستخدم/شهر لحزمة Customer Service Enterprise هي 95 دولارًا.

ارفع مستوى عملك باستخدام Dynamics 365 CRM. تبسيط العمليات ودفع النمو. اتصل بنا للحصول على حل مخصص اليوم!

3) بيتريكس24

أحد الأسباب التي تجعلنا نعتبر Bitrix24 أفضل أداة للوظائف التعاونية هو ميزاتها الشاملة. فهو يوفر اتصالاً بالإنترانت، وعناصر تحكم في أذونات الوصول، وتحويل البريد الإلكتروني إلى مهمة، والمزيد.

Bitrix24 تقدم منصة تعاونية تتتبع التفاعلات من الأقسام المختلفة، مما يضمن إبلاغ مندوبي المبيعات بالمناقشات والمحادثات الجارية.

فهو يوفر تحديثات في الوقت الفعلي ومتابعة ذكية وإعدادات الإشعارات وتدفق الأنشطة للحصول على تعليقات فورية من الزملاء والمديرين.

علاوة على ذلك، فهو يشتمل على مجموعة من أدوات العمل المفيدة الأخرى، مما يجعله مثاليًا للعمل الجماعي والتواصل والتعاون.  

الايجابيات:

• Bitrix24 هو حل شامل لإدارة علاقات العملاء يأتي مُجهزًا بمجموعة واسعة من أدوات التعاون لتسهيل العمل الجماعي والتواصل الفعال.  
• فهو يوفر المرونة اللازمة لإنشاء مجموعات عمل ومستخدمين غير محدودة، وإنشاء مكتب مساعدة للموارد البشرية، واستخدام شبكة إنترانت اجتماعية خاصة لإجراء اتصالات تجارية داخلية سلسة.  
• فهو يقوم بتخزين المستندات بشكل مركزي ويوفر القدرة على تحويل رسائل البريد الإلكتروني إلى مهام وأحداث تقويم وموضوعات مناقشة، مما يعزز العمل الجماعي والتعاون المبسط.  

سلبيات:  

• على الرغم من أن واجهة المستخدم تخدم غرضها بشكل فعال، إلا أن بعض المستخدمين يجدونها مفرطة بعض الشيء، مما قد يؤدي إلى التنقل في التطبيق بشكل أكثر تعقيدًا من المتوقع. 

التسعير:  

• مجموعة من أدوات الأعمال الأساسية المجانية لعدد لا حصر له من المستخدمين.  
• لخمسة مستخدمين، الخطة الأساسية هي 5 دولارًا شهريًا.   
• بالنسبة لـ 50 مستخدمًا، تبلغ تكلفة الخطة القياسية 99 دولارًا شهريًا.   
• بالنسبة لـ 100 مستخدم، تبلغ تكلفة الخطة الاحترافية 199 دولارًا شهريًا.   

أيضا ، اقرأ: إدارة علاقات العملاء التحليلية: فوائد مع أفضل 10 أدوات تحليلية لإدارة علاقات العملاء لعام 2023

4) SAP Business One (SAP Customer 360)   

يقدم SAP Business One، وهو لاعب كبير في برامج الأعمال بما في ذلك ERP وCRM وإدارة سلسلة التوريد، تطبيقًا تحليليًا قويًا لتحسين إدارة معلومات العملاء وتمكين العلاقات القوية.

تتميز وحدة Business One الخاصة بها بالتعاون مع إدارة علاقات العملاء (CRM)، مما يوفر للشركات مجموعة أدوات شاملة للحصول على رؤية 360 درجة للعملاء ومتطلباتهم الفريدة.

يتكامل هذا البرنامج بسلاسة مع التطبيقات المتميزة، بما في ذلك برنامج الرواتب وOutlook والتأهيل والمزيد.

والجدير بالذكر أنه يوفر مرونة الاستضافة السحابية والمحلية لتلبية تفضيلات الأعمال المختلفة. 

الايجابيات:

• إذا كنت تبحث عن مجموعة أعمال شاملة لإدارة علاقات العملاء/تخطيط موارد المؤسسات (CRM/ERP) مع وظائف تعاونية متكاملة، فإن وحدة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) الخاصة بـ SAP Business One توفر حلاً يستحق الاهتمام. 

• تمكنك الوحدة من تتبع خط أنابيب المبيعات الخاص بك، وتحليل بيانات المبيعات المجمعة للعملاء الأفراد، وتطوير الاستراتيجيات المثلى للتعامل معهم. 

سلبيات:  

• يمكن أن تكون عملية التثبيت والتنفيذ معقدة للغاية وقد تحتاج إلى وقت ومساعدة من متخصصي تكنولوجيا المعلومات. بالإضافة إلى ذلك، يجد بعض المستخدمين أن واجهة المستخدم قديمة.  

التسعير:  

اعتمادًا على الترخيص، يمكن للشركات الحصول على SAP Business One مقابل رسوم لمرة واحدة. مستويات التسعير لعمليات الشراء لمرة واحدة في SAP Business One هي كما يلي: 

• المهنية: 3,213 دولارًا للشخص الواحد  
• محدودة: 666 دولارًا لكل منها  
• البدء: 1,357 دولارًا لكل منهما

احصل على أحدث الأسعار وأكثر دقة عن طريق الاتصال بـ SAP. 

أيضا ، اقرأ: إدارة علاقات العملاء للمبيعات: أفضل 10 حلول لإدارة علاقات العملاء للمبيعات مقارنة بنجاح المبيعات 

5) سيج CRM

تعد Sage CRM لاعبًا بارزًا آخر في مجال برمجيات الأعمال، حيث تقدم نظامًا تعاونيًا كجزء من مجموعة منتجاتها.

Sage CRM هو حل قائم على السحابة مصمم لتلبية متطلبات المؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم. يحتوي على مجموعة من الميزات، بما في ذلك أتمتة التسويق وخدمة العملاء وإدارة علاقات العملاء الاجتماعية والمزيد.

باستخدام Sage CRM، يمكن للشركات تخطيط وتنفيذ الحملات التسويقية والترويجية بسلاسة. تتيح وظيفة التسويق عبر البريد الإلكتروني المتكاملة للمستخدمين إرسال رسائل إخبارية ترويجية إلى جهات الاتصال الخاصة بهم. 

الايجابيات:  

• حل تعاوني لإدارة علاقات العملاء (CRM) مع مجموعة شاملة من منتجات تخطيط موارد المؤسسات والمحاسبة.  
• يركز Sage CRM على التخلص من التكرار، وتوحيد البيانات في عرض واحد، وتعزيز الإنتاجية والكفاءة من خلال تقديم معلومات موحدة ورؤى يمكن الاعتماد عليها.  

سلبيات:

• تتطلب عملية الإعداد والتنفيذ وقتًا وموارد كبيرة، بما في ذلك التدريب. ومن المحتمل أن تؤدي أخطاء قاعدة البيانات إلى حدوث خلل في النظام الأساسي.  

التسعير:  

• Sage CRM (السحابي): يكلف 45 دولارًا شهريًا لكل مستخدم.   
• Sage CRM (محليًا): يرجى الاتصال بـ Sage للحصول على تفاصيل التسعير.  

أيضا ، اقرأ: إدارة علاقات العملاء التشغيلية: ما هو وكيف يعمل وأمثلة؟

6) إدارة علاقات العملاء النحاسية 

النحاس CRM عبارة عن نظام أساسي تعاوني بديهي يتكامل بسلاسة مع تطبيقات برامج Google مثل Drive، والتقويم، ومحرر المستندات، والمزيد. يوفر هذا التكامل وقتًا ثمينًا من خلال تحديث سجلات العملاء الهامة تلقائيًا.

يوفر نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) نظامًا سهل الاستخدام لإدارة عملاء المبيعات المحتملين بكفاءة، وأتمتة الحملات التسويقية، وتتبع تفاعلات العملاء.

باستخدام Copper CRM، يمكن للفرق الاستشارية التعاون بسهولة في المهام ومشاركة المعلومات ومراقبة التقدم في الوقت الفعلي.

علاوة على ذلك، تتميز المنصة بوحدة تقارير قوية لمراقبة الأداء ولوحة معلومات قابلة للتخصيص لإدارة المهام بكفاءة.  

الايجابيات:

• تم تطوير Copper CRM مع التركيز القوي على تعزيز العلاقات مع العملاء وتعزيز التعاون الذي يؤدي إلى إبرام الصفقات. لقد تم تصميمه لتعزيز العمل الجماعي بشكل كبير داخل مؤسستك لتحقيق أهداف عملك.  
• يقوم Copper CRM بمراقبة تفاعلات العملاء، مما يوفر لك رؤية كاملة للتفاعلات التي يجريها زملائك مع العملاء.  
• بالإضافة إلى ذلك، فإنه يقلل من التكاليف الإدارية من خلال تمكين التفاعلات المباشرة بين أعضاء الفريق.  

سلبيات:  

• يتمتع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) هذا بمنحنى تعليمي معتدل، وهو ما قد يكون غير متوقع نظرًا لسمعة التطبيق من حيث سهولة الاستخدام.  

التسعير:  

• تكلف الخطط الأساسية 23 دولارًا لكل مستخدم / شهريًا عند الدفع سنويًا.  
• تبلغ تكلفة الخطط الاحترافية 59 دولارًا لكل مستخدم/شهريًا.
• تبلغ تكلفة خطط الأعمال 99 دولارًا لكل مستخدم / شهريًا عند الدفع سنويًا.  

7) شوجر سي آر إم

عيني قامت بتحديث تقنيتها مؤخرًا لتحسين التعاون وتجربة المستخدم. يقدم النظام أداة قوية لإعداد التقارير توفر عرضًا بيانيًا لـ 1,000 نوع مختلف من المقاييس.

تتيح ميزات التقارير المرئية التفصيلية سهولة التواصل على مستوى المؤسسة للمعلومات حول العملاء المتوقعين والمهام وعناصر الإيرادات والمقاييس الرئيسية.

تضمن ميزات توزيع التقرير التسليم السريع لأعضاء الفريق المناسبين. بالإضافة إلى ذلك، فهو يساعد في تطوير سير العمل الذي يمزج بين الوظائف الآلية والبشرية.  

الايجابيات:

• يخدم CRM أغراضًا متعددة ويحتوي على ميزات مصممة لتعزيز العمل الجماعي.   
• يوفر أرشفة تلقائية للبريد الإلكتروني لحفظ الرسائل حتى يتمكن أعضاء الفريق المناسبون دائمًا من الوصول إلى المواقف الفردية.   
• قم بإنشاء ونشر مسارات عمل متطورة تتضمن العمليات البشرية. تساعدك الإشعارات الفورية في الحفاظ على تركيزك.   

سلبيات:  

• سوف تحتاج إلى 10 أعضاء على الأقل في الفريق لاستخدام SugarCRM. يمكن أن يكون هذا بمثابة كسر للصفقة على الفور إذا كان فريقك صغيرًا. 

• كما أن لديها منحنى تعليمي معتدل.

التسعير: 

• تبلغ الرسوم السنوية لخطة Sugar Service 80 دولارًا لكل مستخدم/شهريًا (3 مستخدمين على الأقل).   

• تبلغ الرسوم السنوية لخطة Sugar Essentials 49 دولارًا لكل مستخدم/شهريًا (3-5 مستخدمين).   

• تبلغ الرسوم السنوية لخطة Sugar Advanced 85 دولارًا لكل مستخدم/شهريًا (3 مستخدمين على الأقل).  

• الرسوم السنوية لخطة Sugar Premier هي 135 دولارًا لكل مستخدم/شهريًا (بحد أدنى 10 مستخدمين).  

أيضا ، اقرأ: أفضل الطرق لزيادة استخدام إدارة علاقات العملاء (CRM) من قبل مندوبي المبيعات

فوائد إدارة علاقات العملاء التعاونية

يتيح لك استخدام منصة إدارة علاقات العملاء وضع جميع أنشطة عملك في مكان واحد، ومركزة بياناتك، وأتمتة العديد من المهام الأخرى. الهدف الأساسي لإدارة علاقات العملاء التعاونية هو تعزيز ولاء العملاء من خلال تقديم خدمة عملاء محسنة. والآن دعونا نتعرف على فوائده:

1) تحسين مهارات الموظفين وخدمة العملاء أيضًا

تنشئ إدارة علاقات العملاء التعاونية بيئة مستمرة لتبادل المعرفة وتدعم عمليات سير العمل المتسقة. علاوة على ذلك، فهو يعزز ثقافة نمو الموظفين وتطويرهم داخل المنظمة. 

إنه يتفوق في إدارة تفضيلات العملاء المختلفة لقنوات الاتصال. إن فهم وتتبع التفضيلات الفردية يمكّن الشركات من إشراك العملاء تلقائيًا من خلال قنوات الاتصال المفضلة والفعالة لديهم.        

2) تحسين الاتصالات الداخلية والتفاعلات متعددة القنوات 

يتيح نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) هذا التواصل الفعال عن طريق تحطيم صوامع المعلومات داخل المؤسسة.

ومع مركزية جميع معلومات العملاء، فإنه يضمن أن الأقسام المختلفة، بما في ذلك المبيعات والتسويق وخدمة العملاء والفرق الفنية، يمكنها العمل بشكل متماثل والبقاء متسقًا، مما يتيح تعاونًا أفضل بين الوظائف. 

علاوة على ذلك، فهو يسمح بدمج البيانات من جميع قنوات الاتصال الخاصة بك ومواءمة أنشطة مركز الاتصال الخاص بك مع العمليات التشغيلية الأخرى.

يسمح هذا النهج الشامل بالتفاعلات التي تتجاوز الأدوار الفردية للإدارة أو الفريق، مما يؤدي إلى نهج أكثر توحيدًا وتركيزًا على العملاء في الخدمة والتواصل.  

3) الحفاظ على العملاء الحاليين وتعزيز العلاقات 

يساعدك نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) هذا على إنشاء ملفات تعريف متعمقة للعملاء، بما يلبي تفضيلاتهم وتوقعاتهم. باستخدام الرؤى في الوقت الفعلي، يمكنك إشراك العملاء من خلال منصاتهم المفضلة، وهي استراتيجية فعالة للغاية لتعزيز المشاركة وتقليل توقف العملاء.     

تعد رعاية العملاء المتوقعين بشكل فعال من خلال خدمة العملاء المبسطة محركًا رئيسيًا لرضا العملاء والقيمة الدائمة. تتيح أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) هذه تفاعلات استباقية عبر الإنترنت مع العملاء، مما يلغي الحاجة إلى انتظارهم.     

4) يمكّنك من تصور خطوط الأنابيب     

يوفر نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) رؤية شفافة لمسار مبيعاتك، مما يساعدك على تحديد أولويات الصفقات بشكل فعال. يمكن لمندوبي المبيعات استئناف تفاعلاتهم مع العملاء بسلاسة، مما يسلط الضوء على التزامك باحتياجاتهم.

يساعد تصور المسار في تحديد معايير التحويل والتغلب بسرعة على أي عقبات قد تنشأ في عملية البيع.

5) يحسن عمليات العمل ويعزز إيرادات الأعمال 

إن تجميع بيانات تفاعل العملاء في مكان واحد من شأنه أن يجعل الشركة أكثر ذكاءً. سيكون أعضاء الفريق قادرين على عرض ملفات الحالات الفردية في الوقت الفعلي. لقد انخفضت الحاجة إلى الاجتماعات المباشرة، وتم تجنب العيوب والتكرار؛ وبالتالي يتم تقليل تكاليف الخدمة.     

يساعد نظام إدارة علاقات العملاء التعاوني مندوبي المبيعات على تعزيز توقعاتهم بكفاءة وتأمين المزيد من الصفقات. فهو يعمل على تبسيط الوظائف المختلفة وأتمتتها، مما يوفر الوقت للقيام بمهام أكثر أهمية. بالإضافة إلى ذلك، فهو يسهل عمليات البيع المتبادل والبيع المتزايد وتكرار عمليات الشراء، مما يحسن أداء الأعمال بشكل عام.     

الوجبات الرئيسية: 

• يمكن للفرق مشاركة بيانات العميل بسهولة.  
• هذا البرنامج مثالي للمؤسسات التي لديها العديد من الفرق.  
• إنه يقلل من تكلفة تقديم دعم العملاء مع زيادة ولاء العملاء ومعدلات الاحتفاظ بهم.  
• يمكنه تحسين الدعم الفني.  
• يمكنه تحسين تفاعل قناة الاتصال الداخلية. 

أيضا ، اقرأ: ما هي صيانة بيانات CRM وكيف تؤثر على التسويق بين الشركات؟

وفي الختام

يعد Collaborative CRM أداة تحويلية للفرق الاستشارية، وتحديد أولويات العمل الجماعي، والتواصل، وكفاءة سير العمل. وهذا يمكّن الفرق الاستشارية من تحقيق نتائج باهرة، وتعزيز رضا العملاء، وتحفيز نمو الأعمال.

تتيح ميزاته الرئيسية عملاً أكثر كفاءة وتحسين خدمة العملاء، مما يجعله رصيدًا أساسيًا للفرق الاستشارية التي تسعى جاهدة لإدارة علاقات العملاء بشكل فعال وتحقيق أهدافهم. 

يمكن لنظام إدارة علاقات العملاء التعاوني أن يبرز أنظمة بيئية مترابطة ناجحة، مما يعزز الكفاءة والإنتاجية والرؤية الموحدة للعملاء. إنه الأساس للتكيف مع الاضطرابات، وتمكين المرونة، واكتساب ميزة تنافسية.  

لذا، إذا كنت تتطلع إلى الارتقاء بلعبة الاستشارات الخاصة بك إلى المستوى التالي، فستحتاج إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). اتّصل بنا اليوم، وسنقوم بإرشادك في تنفيذ برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) التعاوني الأمثل لشركتك.  

أيضا ، اقرأ: أتمتة CRM: تبسيط المبيعات والتسويق لتحقيق النجاح

FAQs (أسئلة وأجوبة)

[sc name = "CRM Consulting"] [add_newsletter] [add_related_page_diff_contents blog_cat = "crm"]