Abhishek Singh, un chef de projet chevronné, exploite les technologies Microsoft pour favoriser la réussite des projets et favoriser la croissance de l'entreprise. En tant que responsable technique senior chez Cynoteck, il apporte plus d'une décennie d'expérience, principalement dans les technologies Microsoft Stack, avec une carrière de plus de 13 ans dans le développement de logiciels, spécialisé dans Dynamics 365 et .NET Framework. Abhishek détient plusieurs En savoir plus
Nous sommes un partenaire Microsoft Gold avec sa présence aux États-Unis et en Inde. Nous sommes un fournisseur de services informatiques dynamique et professionnel au service des entreprises et des startups, en les aidant à relever les défis de l'économie mondiale. Nous offrons des services dans le domaine de la consultation et de la mise en œuvre CRM, du développement d'applications, du développement d'applications mobiles, du développement Web et du développement offshore.
Le besoin d'un hôtel en matière de CRM est aussi important que celui de CRM dans tout secteur axé sur le client. Ici, nous examinons pourquoi. Il est bien connu que la satisfaction du client joue un rôle extrêmement important dans toute entreprise. C'est le retour d'expérience du client sur un produit ou un service qui détermine son succès et se traduit par un profit pour l'entreprise. Cela est particulièrement vrai pour les industries basées sur les services comme les hôtels, le tourisme ou les transports. Toutes les entreprises prospères dans le monde se développent aujourd'hui sur la relation client plutôt que sur la seule qualité de leurs services. Il est essentiel d'identifier, de créer et de maintenir une base de clients dédiée sur le marché concurrentiel d'aujourd'hui.
La gestion de la relation client (CRM) non seulement construit une base de données complète contenant toutes les informations relatives aux clients, mais elle facilite également la croissance à long terme de l'entreprise en tissant des liens solides avec les clients. Ces clients deviennent les défenseurs de votre entreprise et, à leur tour, génèrent davantage de références.
Des processus CRM bien construits peuvent soutenir les départements des ventes, du marketing et des services au sein d'une industrie et maximiser ses marges bénéficiaires. Il fonctionne en s'associant à des clients sélectionnés et en leur offrant une expérience inégalée tant en termes de qualité que de manière de répondre à leurs besoins. Cette approche centrée sur le client est d'une importance pionnière dans l'industrie hôtelière car elle tente de fidéliser les clients et de construire un partenariat à long terme avec eux.
Service client dans l'hôtellerie
Ce ne sont pas seulement les services clients de base comme les prix, la qualité et la livraison qui comptent; c'est aussi l'approche conviviale, la résolution rapide des problèmes et la flexibilité des options qui font une grande différence. C'est ce service client étendu qui donne à une entreprise un avantage sur les autres car il augmente la valeur perçue du client envers ses services.
Ceci est essentiel dans l'industrie hôtelière car cela aide une entreprise à dépasser les attentes de ses clients en améliorant la valeur esthétique de ses services et en offrant la possibilité de construire des relations interpersonnelles efficaces.
Avantages:
Besoin de CRM dans l'industrie hôtelière
1. Base de données unique
Un logiciel CRM contient toutes les données pertinentes relatives à ses clients qui sont constamment mises à jour pour s'adapter à tout changement. Cela facilite l'identification rapide des données concernant le client, ce qui permet une résolution plus rapide des problèmes.
2. Améliore la productivité des ventes
Les tâches de vente répétitives telles que l'envoi d'e-mails en masse et la génération de rapports peuvent être automatisées, grâce au CRM. L'accès mobile CRM permet aux équipes commerciales de l'hôtellerie d'avoir un accès rapide aux préférences de leurs clients, ce qui les aide à créer des offres plus lucratives pour leurs clients.
3. Rétention des clients
Alors que la concurrence et l'insatisfaction produit ne représentent respectivement que 9% et 14% de la perte de clients, 69% des clients quittent l'entreprise en raison du manque de lien personnel avec l'entreprise. Comme le dit Rob Yanker de Mckinsey & Company, «reconquérir un client perdu peut coûter jusqu'à 50 à 100 fois plus que garder un client actuel satisfait.»
Le CRM utilise des stratégies telles que la vente croisée qui consiste à offrir aux clients des services qui augmentent leur achat initial et développent leur intérêt pour d'autres produits de l'entreprise. Offrant des surclassements ou des services supplémentaires, par exemple, les forfaits touristiques relèvent de la catégorie de la vente incitative. Les stratégies CRM incluent également des avantages tels qu'un forfait tout compris de deux jours à un tarif réduit pour ses clients fidèles. Tous ces dispositifs augmentent les ventes de l'entreprise tout en rendant l'expérience d'achat des clients plus significative.
5. Personnalisation
Un bon logiciel CRM permet à l'industrie hôtelière de personnaliser les produits en fonction du public cible. Alors que pour certains clients, le rapport qualité-prix est la priorité, pour beaucoup d'autres, le luxe et l'expérience globale comptent le plus.
6. Augmente les références
En mettant l'accent sur la satisfaction du client, le CRM crée une bonne base de référence, car les clients satisfaits donnent des avis favorables, ce qui solidifie la réputation de l'entreprise.
7. Meilleur support client
CRM construit un système de support client efficace, rapide et fournit une assistance aux clients par téléphone, chat, e-mail et même en personne.
Le CRM n'est pas efficace lorsqu'il est utilisé comme stratégie ou logiciel; il doit être adopté comme philosophie d'entreprise pour obtenir les meilleurs résultats.
Salesforce fait partie des leaders du marché du CRM. Sa plate-forme CRM intégrée offre à tous les départements, y compris les ventes, le marketing, le service et le commerce, une vue unique et partagée de chaque client. Un par Salesforce «Un hôtel doit être une maison loin de chez soi. Et les plates-formes CRM donnent aux hôtels le pouvoir d'offrir une expérience confortable et relaxante à chaque client ».
Dynamique 365:
Dynamique 365 combine CRM et ERP dans une interface unifiée qui facilite la vie du personnel de l'hôtel dans la gestion des activités quotidiennes d'un hôtel. Un avantage de Dynamics 365 est qu'il peut être utilisé comme solution cloud ou non, selon les besoins de l'utilisateur. Il comprend également des fonctions de vente, de marketing, de finances, d'automatisation des services de projet et de service client, ce qui le rend idéal pour une utilisation dans l'industrie hôtelière.
Dynamics 365 et Salesforce sont des leaders du secteur dans l'espace CRM et disposent d'une grande flexibilité pour définir les processus et les pratiques conformément aux politiques hôtelières individuelles.
Le besoin d'un hôtel en matière de CRM est aussi important que celui de CRM dans tout secteur axé sur le client. Ici, nous examinons pourquoi. Il est bien connu que la satisfaction du client joue un rôle extrêmement important dans toute entreprise. C'est le retour d'expérience du client sur un produit ou un service qui détermine son succès et se traduit par un profit pour l'entreprise. Cela est particulièrement vrai pour les industries basées sur les services comme les hôtels, le tourisme ou les transports. Toutes les entreprises prospères dans le monde se développent aujourd'hui sur la relation client plutôt que sur la seule qualité de leurs services. Il est essentiel d'identifier, de créer et de maintenir une base de clients dédiée sur le marché concurrentiel d'aujourd'hui.
La gestion de la relation client (CRM) non seulement construit une base de données complète contenant toutes les informations relatives aux clients, mais elle facilite également la croissance à long terme de l'entreprise en tissant des liens solides avec les clients. Ces clients deviennent les défenseurs de votre entreprise et, à leur tour, génèrent davantage de références.
Des processus CRM bien construits peuvent soutenir les départements des ventes, du marketing et des services au sein d'une industrie et maximiser ses marges bénéficiaires. Il fonctionne en s'associant à des clients sélectionnés et en leur offrant une expérience inégalée tant en termes de qualité que de manière de répondre à leurs besoins. Cette approche centrée sur le client est d'une importance pionnière dans l'industrie hôtelière car elle tente de fidéliser les clients et de construire un partenariat à long terme avec eux.
Ce ne sont pas seulement les services clients de base comme les prix, la qualité et la livraison qui comptent; c'est aussi l'approche conviviale, la résolution rapide des problèmes et la flexibilité des options qui font une grande différence. C'est ce service client étendu qui donne à une entreprise un avantage sur les autres car il augmente la valeur perçue du client envers ses services.
Ceci est essentiel dans l'industrie hôtelière car cela aide une entreprise à dépasser les attentes de ses clients en améliorant la valeur esthétique de ses services et en offrant la possibilité de construire des relations interpersonnelles efficaces.
Avantages:
Besoin de CRM dans l'industrie hôtelière
1. Base de données unique
Un logiciel CRM contient toutes les données pertinentes relatives à ses clients qui sont constamment mises à jour pour s'adapter à tout changement. Cela facilite l'identification rapide des données concernant le client, ce qui permet une résolution plus rapide des problèmes.
2. Améliore la productivité des ventes
Les tâches de vente répétitives telles que l'envoi d'e-mails en masse et la génération de rapports peuvent être automatisées, grâce au CRM. L'accès mobile CRM permet aux équipes commerciales de l'hôtellerie d'avoir un accès rapide aux préférences de leurs clients, ce qui les aide à créer des offres plus lucratives pour leurs clients.
3. Rétention des clients
Alors que la concurrence et l'insatisfaction produit ne représentent respectivement que 9% et 14% de la perte de clients, 69% des clients quittent l'entreprise en raison du manque de lien personnel avec l'entreprise. Comme le dit Rob Yanker de Mckinsey & Company, «reconquérir un client perdu peut coûter jusqu'à 50 à 100 fois plus que garder un client actuel satisfait.»
Le CRM utilise des stratégies telles que la vente croisée qui consiste à offrir aux clients des services qui augmentent leur achat initial et développent leur intérêt pour d'autres produits de l'entreprise. Offrant des surclassements ou des services supplémentaires, par exemple, les forfaits touristiques relèvent de la catégorie de la vente incitative. Les stratégies CRM incluent également des avantages tels qu'un forfait tout compris de deux jours à un tarif réduit pour ses clients fidèles. Tous ces dispositifs augmentent les ventes de l'entreprise tout en rendant l'expérience d'achat des clients plus significative.
5. Personnalisation
Un bon logiciel CRM permet à l'industrie hôtelière de personnaliser les produits en fonction du public cible. Alors que pour certains clients, le rapport qualité-prix est la priorité, pour beaucoup d'autres, le luxe et l'expérience globale comptent le plus.
6. Augmente les références
En mettant l'accent sur la satisfaction du client, le CRM crée une bonne base de référence, car les clients satisfaits donnent des avis favorables, ce qui solidifie la réputation de l'entreprise.
7. Meilleur support client
CRM construit un système de support client efficace, rapide et fournit une assistance aux clients par téléphone, chat, e-mail et même en personne.
Le CRM n'est pas efficace lorsqu'il est utilisé comme stratégie ou logiciel; il doit être adopté comme philosophie d'entreprise pour obtenir les meilleurs résultats.
Salesforce fait partie des leaders du marché du CRM. Sa plate-forme CRM intégrée offre à tous les départements, y compris les ventes, le marketing, le service et le commerce, une vue unique et partagée de chaque client. Un par Salesforce «Un hôtel doit être une maison loin de chez soi. Et les plates-formes CRM donnent aux hôtels le pouvoir d'offrir une expérience confortable et relaxante à chaque client ».
Dynamique 365:
Dynamique 365 combine CRM et ERP dans une interface unifiée qui facilite la vie du personnel de l'hôtel dans la gestion des activités quotidiennes d'un hôtel. Un avantage de Dynamics 365 est qu'il peut être utilisé comme solution cloud ou non, selon les besoins de l'utilisateur. Il comprend également des fonctions de vente, de marketing, de finances, d'automatisation des services de projet et de service client, ce qui le rend idéal pour une utilisation dans l'industrie hôtelière.
Dynamics 365 et Salesforce sont des leaders du secteur dans l'espace CRM et disposent d'une grande flexibilité pour définir les processus et les pratiques conformément aux politiques hôtelières individuelles.
