Le dilemme peut vous engloutir lorsque vous êtes entouré de trop d'options, mais vous devez réagir rapidement et décider comment faire face à de telles situations. De même, vous pouvez vous sentir dépassé lorsque vous examinez tous les choix disponibles pour les logiciels CRM. Afin de tirer le meilleur parti de votre investissement, il est essentiel que vous choisissiez le meilleur CRM pour vos besoins.
Chaque entreprise a des exigences et des objectifs différents. Vous pouvez vous contenter d'un produit ou d'un service simplement parce qu'il est populaire, mais s'il ne couvre pas les besoins de l'organisation, c'est un investissement mort. Un tel scénario est gênant si vous travaillez avec un budget et un calendrier limités.
Pour une organisation axée sur les ventes, disposer du meilleur CRM permet de capitaliser sur le budget et les ressources, car cela ouvre la porte à diverses opportunités lucratives. Cependant, trouver un CRM parfait est une tâche fastidieuse et méticuleuse.
Comment identifier et mettre en œuvre le meilleur CRM
Voici quelques points qui peuvent vous aider à identifier et mettre en œuvre le meilleur CRM -
1) Examinez de plus près votre entreprise et analysez les points faibles
Le bouche à oreille est extrêmement précieux, mais suivre aveuglément ce que les gens disent et prendre une grande décision peut finir par être un gaspillage d'argent pour votre entreprise. Les besoins de votre entreprise diffèrent, alors pensez en conséquence. Approfondissez vos problèmes commerciaux et identifiez les points faibles qui entravent votre progression globale.
Si vous avez l'intention d'amplifier les ventes de votre entreprise, alors ayez une conversation détaillée avec vos commerciaux et comprenez les difficultés qu'ils rencontrent tout au long du processus de vente.
Les commerciaux ont normalement du mal à vendre en raison de divers obstacles, tels que la tâche de saisie manuelle des données. Selon une étude, 32% des commerciaux passent 30 minutes à une heure chaque jour à saisir des données ou à effectuer d'autres tâches manuelles. De telles tâches improductives entraînent une interruption inutile de leur travail réel, les ventes!
Une étude réalisée par la University of California, Irvine déclare qu'il faut 23 minutes pour se recentrer sur une activité après une interruption. Ces problèmes ont été la raison de leurs faibles performances.
Faites attention aux exigences de vos commerciaux, car ce sont eux qui vont utiliser le CRM, donc leur réflexion sur la convivialité du CRM est importante.
Une fois que vous avez l'exigence, il vous suffit de rechercher et de trouver une solution rentable pour votre entreprise.
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2) Mener une recherche approfondie et trouver une solution CRM rentable
a) Dans un marché qui compte déjà autant de fournisseurs CRM, trouver celui qui correspond à vos critères devient votre seule responsabilité.
b) Examiner le marché et identifier le CRM qui répond à tous les besoins de votre entreprise.
- Lisez les avis, mais vérifiez également les fonctionnalités que vous recherchez dans un CRM.
- Ne tombez pas en proie à la croyance que les produits chers et réputés sont toujours les meilleurs pour l'entreprise.
Comme je l'ai dit plus tôt, les entreprises ont besoin de varier, donc ce qui aurait fonctionné pour quelqu'un d'autre ne fonctionnera pas nécessairement pour vous. De plus, pourquoi dépenser plus lorsque vous pouvez obtenir les mêmes fonctionnalités d'un CRM populaire à un prix abordable dans un CRM spécialement conçu pour les petites et moyennes entreprises.
C'est pourquoi Robert Allen, directeur - RKA Ventures, LLC, a préféré Vendeur comme il l'a dit: «Cela a amélioré l'efficacité des ventes, il contient tout ce dont nous avons besoin, fonctionne efficacement et est abordable. L'équipe a choisi cela sur tous les autres, et ils l'utilisent. J'ai trouvé que c'était une excellente application ».
Il existe trop de CRM abordables sur le marché avec d'excellentes fonctionnalités, mais vous devez trouver celui qui convient parfaitement aux besoins de votre entreprise.
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3) Recherchez les fonctionnalités qui sont bénéfiques pour votre équipe de vente
Le CRM est bien connu pour ses multiples fonctionnalités qui contribuent à faciliter le processus de vente. Cependant, toutes les fonctionnalités ne sont pas essentielles, vous devez déterminer de quelles fonctionnalités vos professionnels de la vente ont besoin pour augmenter leurs ventes et établir une meilleure connexion avec les clients.
Bien que vous ayez peut-être vos besoins spécifiques, il existe quelques fonctionnalités CRM essentielles dont la plupart des entreprises ont besoin, telles que :
Personnalisation
Recherchez la flexibilité dans votre CRM qui vous aide à personnaliser les fonctionnalités selon vos besoins.
« Un CRM idéal serait facilement personnalisable, facile à choisir les outils que vous utilisez, aurait une grande capacité d'utilisation de vos données, [est accessible] à partir d'un appareil mobile et être correctement protégé contre la perte de données et [non autorisé] accéder." — déclare Jonathan Hurdman, spécialiste informatique chez J & J Automation, un fournisseur de services informatiques pour petites entreprises.
Gestion du lead
La gestion des prospects devient une tâche sans effort avec un CRM, qui vous tient au courant de chaque activité du prospect pour les entretenir et les fermer rapidement.
«Le logiciel CRM parfait est intuitif, mais flexible, de sorte que vous pouvez gérer facilement les prospects et effectuer des actions automatisées basées sur la segmentation des clients.» - dit Kenny Kline, le partenaire de Solutions JAKK, une société de référencement
Intégration
Plus c'est toujours mieux. Assurez-vous que le CRM que vous choisissez peut également s'intégrer et fonctionner de manière transparente avec d'autres applications.
«Le CRM seul ne dit à notre équipe de vente qu'une pièce du puzzle - à qui elle essaie de vendre. Il ne dit rien sur ce qui a été réellement vendu, à qui, à quelle remise, où, etc. Une offre CRM parfaite doit fonctionner de manière transparente avec d'autres solutions pour donner une vision plus globale des ventes. » - dit James Mayfield, analyste commercial pour Cascade, un distributeur de fournisseur de prothèses.
Rapports avancés
Des rapports de vente perspicaces sont essentiels pour analyser les données importantes et prendre des décisions éclairées.
«Le logiciel CRM parfait est flexible, accessible depuis n'importe quel appareil, convivial et offre des capacités de reporting significatives.» - déclare Susan Connor, présidente et stratège en chef du CRM chez SquareBlue Consulting, un cabinet de conseil en marketing.
Une fois que vous avez clairement défini vos besoins en matière de mise en œuvre, utilisez votre CRM. Investir dans un bon CRM est futile si vos commerciaux ne l'utilisent pas. Familiarisez-les avec toutes ses fonctionnalités et avantages pour qu'ils s'intéressent eux-mêmes à l'utilisation du CRM. Pour tirer parti de ses avantages, vous devez mettre le CRM en action.
4) Utiliser le booster de ventes à bon escient
Comprendre le CRM
Pour utiliser le CRM à son plein potentiel, vos commerciaux doivent avoir une bonne compréhension du CRM. Vous devez consacrer suffisamment de temps et de ressources pour former votre équipe de vente afin de les aider à adapter avec succès un CRM. Pour en faire une partie de leur processus de travail quotidien, ils doivent comprendre comment cela fonctionne.
Alors, asseyez-vous avec eux pendant qu'ils essaient d'utiliser le logiciel et guidez-les pour que cela ne ressemble pas à un puzzle compliqué sur lequel ils n'aimeraient pas perdre leur temps.
Engagez-vous dans le CRM
Pour les professionnels de la vente, le CRM est un puissant outil de vente. Pour tirer le meilleur parti des avantages de cet outil, ils doivent travailler et apprendre avec dévouement.
Les commerciaux doivent comprendre le CRM, par exemple lorsqu'ils reçoivent une notification au lieu d'éviter et de retarder la tâche, ils doivent le faire dès que possible pour s'assurer qu'ils ne la manquent pas.
Ils doivent être actifs en remplissant les informations client requises à temps et en gérant systématiquement le pipeline des ventes en déplaçant les offres en fonction de leur statut actuel pour avoir une vue plus claire de leurs activités de vente.
Ajustez votre CRM selon vos besoins
Tout type de perfection est difficile à atteindre, mais vous pouvez adapter votre CRM à votre processus de vente. Un CRM parfait va -
- Vous offre la flexibilité de créer une vue de tableau de bord personnalisée
- Vous permettre de visualiser votre calendrier global de ventes et
- Gardez le pipeline sous vos yeux, à tout moment, sur le même écran.
Vous pouvez rapidement ajouter des balises, créer des champs personnalisés, développer un rapport personnalisé et faire beaucoup plus avec cet outil moulable. Assurez-vous simplement de ne pas en faire trop en partant de zéro; frappez les zones spécifiques pour rendre l'outil pratique à utiliser.
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Tirez parti de la force d'une automatisation des ventes
Le CRM est devenu un choix privilégié pour de nombreuses organisations axées sur les ventes en raison de ses fonctionnalités impeccables. L'une des principales caractéristiques qui a retenu l'attention de la plupart des professionnels de la vente est «l'automatisation des ventes».
Personne n'aime le travail manuel, surtout lorsque vous avez des objectifs de vente planant dans votre esprit. En définissant des flux de travail, vous pouvez automatiser la plupart des tâches et optimiser votre processus de vente.
L'automatisation des ventes vous permet de -
- Mettre à jour automatiquement les enregistrements
- Envoyer des emails
- Suivre les horaires
- Affecter des tâches
Avec cette fonctionnalité utile, vous pouvez hiérarchiser et vous concentrer sur les tâches qui peuvent générer de la valeur. Cela fait gagner du temps et contribue à augmenter l'efficacité des ventes.
Avantages de l'automatisation des ventes
- Flux de travail systématisé
- Élimine l'erreur humaine
- Les commerciaux peuvent se concentrer sur les ventes plutôt que sur les tâches opérationnelles
- Les gestionnaires peuvent se concentrer sur l'élaboration de meilleures stratégies de vente plutôt que de perdre un temps précieux de vente en attribuant des tâches.
Mot de la fin
Le CRM peut être un atout pour votre organisation; il vous suffit de prendre le bon appel. Ce que vous choisissez et comment vous l'utilisez peut faire une grande différence dans la croissance globale de votre entreprise. Alors, prenez votre décision à bon escient.
CRM comme Vendeur peut vous aider à atteindre vos objectifs de vente. Grâce aux excellentes fonctionnalités de cet outil avancé, vous pouvez gérer sans effort votre pipeline de ventes, rationaliser les données, créer des rapports prévoyant les ventes et automatiser votre processus de vente.
Auteur Bio:
Coreen Menezes est une écrivaine passionnée qui aime explorer de nouveaux domaines et faire des recherches sur des sujets intéressants. C'est une développeuse de contenu polyvalente qui joue avec les mots pour exprimer ses pensées. Calme, insouciance et créativité sont les mots qui la décrivent le mieux. À l'heure actuelle, elle est associée à Salesmate en tant que créatrice de contenu expérimentée. Suivez-la sur LinkedIn.
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