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7 façons dont le CRM améliore votre expérience client et augmente vos revenus

7 façons dont le CRM améliore votre expérience client et augmente vos revenus

By Nitin Dangwal / 15 mars 2021

15 mars 2021
7 façons dont le CRM améliore votre expérience client et augmente vos revenus
Table des matières

En raison de l'évolution de la technologie d'aujourd'hui, les clients sont devenus plus dominants et interagissent avec les entreprises différemment par le passé. Ils sont socialement engagés et plus informés, ce qui pose un défi à diverses entreprises.  

Ainsi, en gardant à l'esprit la concurrence croissante et l'innovation mondiale, servir et traiter les clients est devenu plus important que jamais. Le maintien d'un excellent niveau de satisfaction client est essentiel pour obtenir de nouvelles affaires et maintenir les clients existants. Pourtant, Stratégies CRM doit également s'adapter à mesure que l'entreprise, ses clients et son environnement se développent. C'est un élément important, s'il ne le fait pas, cela peut exposer l'entreprise à un risque énorme. 

Les plateformes de gestion de la relation client sont utilisées par les professionnels de la vente pour gérer les interactions et les relations de la marque avec ses clients actuels et potentiels. Ces plateformes permettent aux entreprises de toute taille de gérer leur interaction avec les clients actuels et potentiels. Il aide les entreprises à devenir plus efficaces et suit les données des consommateurs, améliorant éventuellement les ventes et les bénéfices. Les CRM d'aujourd'hui sont mieux à même de gérer les relations qu'une marque entretient avec ses clients et sont bénéfiques pour les clients actuels et potentiels. 

Lisez aussi: 7 conseils pour mettre en place un parcours client rentable à l'aide des intégrations CRM

Qu'est-ce qu'un logiciel CRM?

Qu'est-ce qu'un logiciel CRM?

Les gens pensent à Le CRM comme simple outil de vente, mais il a diverses applications telles que la gestion des activités marketing, la gestion des ventes et du service, etc. Par conséquent, une entreprise peut bénéficier du CRM de nombreuses manières. 

Un CRM est défini comme une base de données dans laquelle les entreprises collectent des informations sur leurs clients - comme les informations de contact des clients et les enregistrements des transactions et des interactions avec les clients - pour aider le personnel de marketing et de vente à attirer et à fidéliser les clients.

Le logiciel CRM est un composant essentiel dans le suivi du comportement et des exigences de vos clients. Il permet d'optimiser les processus de vente, le support technique et le service client, et même vos projets. De plus, la mise en œuvre de la gestion de la relation client peut aider à traiter les clients équitablement et à résoudre rapidement les problèmes. 

L'un des plus grands avantages de l'utilisation d'un système CRM est d'améliorer l'expérience de votre client à l'aide de l'IA. Parce que l'expérience client est l'un des aspects les plus importants de toute entreprise pour réussir. 

L'expérience client est au cœur de chaque entreprise prospère. Voici pourquoi: 

  • Cela crée des relations clients plus solides 
  • Il diminue le taux de désabonnement des clients 
  • Il favorise la fidélité des clients en encourageant les clients à continuer à revenir 
  • Il booste la satisfaction client 
  • Il donne aux entreprises un avantage concurrentiel 
  • Il améliore les revenus et les ventes d'une entreprise 

Comment le CRM améliore votre expérience client et augmente vos revenus

Comment le CRM améliore votre expérience client et augmente vos revenus
Comment le CRM améliore votre expérience client et augmente vos revenus 
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Investir dans vos clients et s'assurer qu'ils ont les meilleures interactions avec votre entreprise doit toujours être une priorité. Donc, pour faire plus de ventes, vous devez offrir une excellente expérience client, et les systèmes CRM peuvent vous aider à le faire. Voyons comment les systèmes CRM améliorent l'expérience client, ce qui augmente éventuellement les revenus:

1) Restez en contact permanent avec les clients 

Les entreprises doivent rester en contact avec tous leurs clients actuels et futurs pour leur offrir une excellente expérience client. Les bons systèmes CRM sont équipés de différents outils d'automatisation du marketing qui vous aident à informer constamment les clients des offres et des nouvelles viables. Vous devriez essayer d'ajouter un contenu attrayant à ces messages pour inciter les gens à utiliser à nouveau vos services.

Une autre chose que vous pouvez faire est d'utiliser une approche plus personnelle en envoyant des compliments à vos clients pour les anniversaires, les vacances et d'autres occasions festives, qui incluent des réductions ou des codes promotionnels. Vous pouvez également envoyer un e-mail à votre client avec un code qui lui donne droit à quelque chose de gratuit lors de sa prochaine visite ou à une réduction sur un produit particulier. Il existe des possibilités infinies qui contribuent à créer une expérience client positive. 

Lisez aussi: Salesforce vs SAP: quel logiciel CRM est le meilleur

2) En savoir plus sur vos clients, ce dont ils ont besoin 

L'un des principaux moyens permettant aux systèmes CRM d'améliorer l'expérience client consiste à en apprendre le plus possible sur chaque client. Le système CRM donne accès à des informations précieuses concernant les préférences et habitudes de vos clients. Vous pouvez découvrir à quels types d'e-mails les utilisateurs répondent normalement et à quels produits ils sont intéressés. 

À l'aide de rapports détaillés, vous pouvez découvrir quel type de contenu et de produits sont attrayants pour votre client. Prenons cet exemple, si un utilisateur clique sur un lien dans un e-mail relatif à un produit particulier, l'utilisateur envisage probablement d'acheter ce produit. Cela signifie que vous pouvez adapter une offre à vos utilisateurs, ce qui les aidera à améliorer leur expérience et à générer des revenus pour votre entreprise. 

3) Créez une expérience client cohérente

Une autre façon d'améliorer votre expérience client consiste à vous assurer qu'ils reçoivent régulièrement des messages et le soutien de votre entreprise. La création d'une expérience cohérente permet d'améliorer votre expérience client globale. CRM vous aide à atteindre cet objectif en automatisant ces processus.

Par exemple, si un client remplit un formulaire de contact sur votre site Web, votre CRM peut envoyer instantanément un e-mail de remerciement à ce client. Dans cet e-mail, vous pouvez informer le client que quelqu'un sera en contact avec lui dans les plus brefs délais. Votre système peut ultérieurement définir automatiquement pour vous ou n'importe quel membre de votre équipe une tâche pour appeler ce client. Cela garantit qu'aucune demande client n'est manquée et influence vos clients avec efficacité et cohérence.   

Par exemple - Le succès de McDonald's est un excellent exemple de la façon dont nous nous attendons à une expérience cohérente. Partout dans le monde, le service sera le même, ce que vous obtenez habituellement. 

Lisez aussi: Les 5 principales raisons pour lesquelles Salesforce est l'un des meilleurs CRM

4) Traitement des demandes sur les réseaux sociaux

Aujourd'hui, environ 70% des clients utilisent les réseaux sociaux pour le service client, ce qui en fait une source de données essentielle pour votre entreprise. Votre système CRM peut collecter les demandes de service ou les demandes de tous vos comptes de médias sociaux et les envoyer à une seule base de données. En utilisant cette approche, vous ne manquerez jamais un problème ou une enquête, et vous pouvez fournir à n'importe qui l'attention dont il a besoin. Si vous rattrapez les publications de vos clients sur les réseaux sociaux en rapport avec votre marque et que vous y répondez efficacement, vos clients vivront une expérience positive avec vous. 

Social CRM vous donne également un aperçu des conversations qui attirent le plus votre client. Ces informations peuvent vous aider à mieux comprendre vos clients et à planifier des stratégies de marketing ciblées qui créent une expérience client positive pour chaque client. 

5) Support client attentif, répondant rapidement aux demandes

Une expérience client inégalée signifie également que vous fournissez un support et une aide à vos clients quand et comment ils en ont besoin. Les clients préfèrent aujourd'hui une communication en ligne et rapide pour résoudre leurs problèmes et traiter leurs réclamations. CRM offre exactement cela, car chaque demande est enregistrée dans un système central accessible en ligne. Lorsque le client envoie une demande, vous pouvez configurer le système pour qu'il transfère automatiquement un e-mail pour informer le client que vous l'avez reçu. 

Avec l'aide du logiciel CRM, vous pouvez accélérer vos réponses aux demandes des clients en utilisant des modèles de courrier électronique prédéfinis. Avec ces modèles, vous pouvez répondre instantanément aux questions les plus fréquemment posées en choisissant le modèle dans le système. 

6) Gestion des données, stockage des informations en un seul endroit

Auparavant, écrire des notes sur un bloc-notes approprié ou suivre les informations sur les prospects dans une feuille de calcul suffisait auparavant à faire le travail. Plus maintenant, vous devez maintenant disposer d'un processus pour contrôler le volume de données client circulant dans l'entreprise. Même si vous avez une petite entreprise, vous pouvez bénéficier des outils puissants qu'offre un CRM pour gérer vos données. Une bonne gestion des documents peut être facilement réalisée en tirant parti de l'intégration SharePoint.

La base de données de votre système CRM stocke toutes les données dont vous disposez sur un client concernant les achats, les contrats, le service, etc. Les clients potentiels ou actuels peuvent utiliser le téléphone, les réseaux sociaux ou le courrier électronique pour joindre votre entreprise, mais CRM rendra ces informations accessibles à tous vos employés. Cela ajoute à l'expérience positive pour vos clients.

Lisez aussi: Meilleures applications CRM pour smartphones - Comparaisons des fonctionnalités

7) Meilleur travail d'équipe

Vos services commerciaux et marketing sont essentiellement ceux qui génèrent des revenus. Lorsque vos équipes peuvent collaborer efficacement, votre entreprise se développera. Les équipes peuvent travailler plus efficacement à l'aide d'une application de collaboration comme celle-ci. 

Mise en place d'un Solution CRM peut aider le service marketing à maximiser les données saisies par l'équipe commerciale. Lorsque le marketing a un aperçu précis de ce qui stimule les prospects à acheter, il peut développer des campagnes plus efficaces pour attirer les clients. À l'aide de modèles, d'intégrations de calendrier et de capacités VoIP, les CRM rationalisent vos processus et gardent tout le monde sur la même longueur d'onde. Fournir à chaque équipe une vue des détails de chaque prospect aide un client à promouvoir une collaboration transparente tout au long du pipeline de vente.

Conclusion

Dans le monde d'aujourd'hui, les clients attendent un niveau d'attention entièrement nouveau, ils s'attendent à ce que vous fassiez affaire avec eux selon leurs conditions. Les clients d'aujourd'hui veulent que vous compreniez qui ils sont, connaître leurs situations spécifiques, écouter leurs besoins, rester en contact avec eux et leur apporter un soutien immédiat et attentif. 

Avec l'aide du logiciel CRM, vous pouvez faire tout cela et plus encore. Vous pouvez personnaliser votre communication, et proposer des contenus et services pertinents en répondant rapidement aux demandes des clients. Cela garantit qu'aucune question ne reste sans réponse. C'est ce qui fait une excellente expérience client.

Les 7 moyens clés définis ci-dessus peuvent vous aider à améliorer votre expérience client. Vous pouvez envoyer des e-mails automatisés, analyser des rapports, rendre votre interaction client cohérente et personnelle, avec une gestion appropriée des données, pour augmenter les ventes et les revenus.

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Table des matières

En raison de l'évolution de la technologie d'aujourd'hui, les clients sont devenus plus dominants et interagissent avec les entreprises différemment par le passé. Ils sont socialement engagés et plus informés, ce qui pose un défi à diverses entreprises.  

Ainsi, en gardant à l'esprit la concurrence croissante et l'innovation mondiale, servir et traiter les clients est devenu plus important que jamais. Le maintien d'un excellent niveau de satisfaction client est essentiel pour obtenir de nouvelles affaires et maintenir les clients existants. Pourtant, Stratégies CRM doit également s'adapter à mesure que l'entreprise, ses clients et son environnement se développent. C'est un élément important, s'il ne le fait pas, cela peut exposer l'entreprise à un risque énorme. 

Les plateformes de gestion de la relation client sont utilisées par les professionnels de la vente pour gérer les interactions et les relations de la marque avec ses clients actuels et potentiels. Ces plateformes permettent aux entreprises de toute taille de gérer leur interaction avec les clients actuels et potentiels. Il aide les entreprises à devenir plus efficaces et suit les données des consommateurs, améliorant éventuellement les ventes et les bénéfices. Les CRM d'aujourd'hui sont mieux à même de gérer les relations qu'une marque entretient avec ses clients et sont bénéfiques pour les clients actuels et potentiels. 

Lisez aussi: 7 conseils pour mettre en place un parcours client rentable à l'aide des intégrations CRM

Qu'est-ce qu'un logiciel CRM?

Qu'est-ce qu'un logiciel CRM?

Les gens pensent à Le CRM comme simple outil de vente, mais il a diverses applications telles que la gestion des activités marketing, la gestion des ventes et du service, etc. Par conséquent, une entreprise peut bénéficier du CRM de nombreuses manières. 

Un CRM est défini comme une base de données dans laquelle les entreprises collectent des informations sur leurs clients - comme les informations de contact des clients et les enregistrements des transactions et des interactions avec les clients - pour aider le personnel de marketing et de vente à attirer et à fidéliser les clients.

Le logiciel CRM est un composant essentiel dans le suivi du comportement et des exigences de vos clients. Il permet d'optimiser les processus de vente, le support technique et le service client, et même vos projets. De plus, la mise en œuvre de la gestion de la relation client peut aider à traiter les clients équitablement et à résoudre rapidement les problèmes. 

L'un des plus grands avantages de l'utilisation d'un système CRM est d'améliorer l'expérience de votre client à l'aide de l'IA. Parce que l'expérience client est l'un des aspects les plus importants de toute entreprise pour réussir. 

L'expérience client est au cœur de chaque entreprise prospère. Voici pourquoi: 

  • Cela crée des relations clients plus solides 
  • Il diminue le taux de désabonnement des clients 
  • Il favorise la fidélité des clients en encourageant les clients à continuer à revenir 
  • Il booste la satisfaction client 
  • Il donne aux entreprises un avantage concurrentiel 
  • Il améliore les revenus et les ventes d'une entreprise 

Comment le CRM améliore votre expérience client et augmente vos revenus

Comment le CRM améliore votre expérience client et augmente vos revenus
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Investir dans vos clients et s'assurer qu'ils ont les meilleures interactions avec votre entreprise doit toujours être une priorité. Donc, pour faire plus de ventes, vous devez offrir une excellente expérience client, et les systèmes CRM peuvent vous aider à le faire. Voyons comment les systèmes CRM améliorent l'expérience client, ce qui augmente éventuellement les revenus:

1) Restez en contact permanent avec les clients 

Les entreprises doivent rester en contact avec tous leurs clients actuels et futurs pour leur offrir une excellente expérience client. Les bons systèmes CRM sont équipés de différents outils d'automatisation du marketing qui vous aident à informer constamment les clients des offres et des nouvelles viables. Vous devriez essayer d'ajouter un contenu attrayant à ces messages pour inciter les gens à utiliser à nouveau vos services.

Une autre chose que vous pouvez faire est d'utiliser une approche plus personnelle en envoyant des compliments à vos clients pour les anniversaires, les vacances et d'autres occasions festives, qui incluent des réductions ou des codes promotionnels. Vous pouvez également envoyer un e-mail à votre client avec un code qui lui donne droit à quelque chose de gratuit lors de sa prochaine visite ou à une réduction sur un produit particulier. Il existe des possibilités infinies qui contribuent à créer une expérience client positive. 

Lisez aussi: Salesforce vs SAP: quel logiciel CRM est le meilleur

2) En savoir plus sur vos clients, ce dont ils ont besoin 

L'un des principaux moyens permettant aux systèmes CRM d'améliorer l'expérience client consiste à en apprendre le plus possible sur chaque client. Le système CRM donne accès à des informations précieuses concernant les préférences et habitudes de vos clients. Vous pouvez découvrir à quels types d'e-mails les utilisateurs répondent normalement et à quels produits ils sont intéressés. 

À l'aide de rapports détaillés, vous pouvez découvrir quel type de contenu et de produits sont attrayants pour votre client. Prenons cet exemple, si un utilisateur clique sur un lien dans un e-mail relatif à un produit particulier, l'utilisateur envisage probablement d'acheter ce produit. Cela signifie que vous pouvez adapter une offre à vos utilisateurs, ce qui les aidera à améliorer leur expérience et à générer des revenus pour votre entreprise. 

3) Créez une expérience client cohérente

Une autre façon d'améliorer votre expérience client consiste à vous assurer qu'ils reçoivent régulièrement des messages et le soutien de votre entreprise. La création d'une expérience cohérente permet d'améliorer votre expérience client globale. CRM vous aide à atteindre cet objectif en automatisant ces processus.

Par exemple, si un client remplit un formulaire de contact sur votre site Web, votre CRM peut envoyer instantanément un e-mail de remerciement à ce client. Dans cet e-mail, vous pouvez informer le client que quelqu'un sera en contact avec lui dans les plus brefs délais. Votre système peut ultérieurement définir automatiquement pour vous ou n'importe quel membre de votre équipe une tâche pour appeler ce client. Cela garantit qu'aucune demande client n'est manquée et influence vos clients avec efficacité et cohérence.   

Par exemple - Le succès de McDonald's est un excellent exemple de la façon dont nous nous attendons à une expérience cohérente. Partout dans le monde, le service sera le même, ce que vous obtenez habituellement. 

Lisez aussi: Les 5 principales raisons pour lesquelles Salesforce est l'un des meilleurs CRM

4) Traitement des demandes sur les réseaux sociaux

Aujourd'hui, environ 70% des clients utilisent les réseaux sociaux pour le service client, ce qui en fait une source de données essentielle pour votre entreprise. Votre système CRM peut collecter les demandes de service ou les demandes de tous vos comptes de médias sociaux et les envoyer à une seule base de données. En utilisant cette approche, vous ne manquerez jamais un problème ou une enquête, et vous pouvez fournir à n'importe qui l'attention dont il a besoin. Si vous rattrapez les publications de vos clients sur les réseaux sociaux en rapport avec votre marque et que vous y répondez efficacement, vos clients vivront une expérience positive avec vous. 

Social CRM vous donne également un aperçu des conversations qui attirent le plus votre client. Ces informations peuvent vous aider à mieux comprendre vos clients et à planifier des stratégies de marketing ciblées qui créent une expérience client positive pour chaque client. 

5) Support client attentif, répondant rapidement aux demandes

Une expérience client inégalée signifie également que vous fournissez un support et une aide à vos clients quand et comment ils en ont besoin. Les clients préfèrent aujourd'hui une communication en ligne et rapide pour résoudre leurs problèmes et traiter leurs réclamations. CRM offre exactement cela, car chaque demande est enregistrée dans un système central accessible en ligne. Lorsque le client envoie une demande, vous pouvez configurer le système pour qu'il transfère automatiquement un e-mail pour informer le client que vous l'avez reçu. 

Avec l'aide du logiciel CRM, vous pouvez accélérer vos réponses aux demandes des clients en utilisant des modèles de courrier électronique prédéfinis. Avec ces modèles, vous pouvez répondre instantanément aux questions les plus fréquemment posées en choisissant le modèle dans le système. 

6) Gestion des données, stockage des informations en un seul endroit

Auparavant, écrire des notes sur un bloc-notes approprié ou suivre les informations sur les prospects dans une feuille de calcul suffisait auparavant à faire le travail. Plus maintenant, vous devez maintenant disposer d'un processus pour contrôler le volume de données client circulant dans l'entreprise. Même si vous avez une petite entreprise, vous pouvez bénéficier des outils puissants qu'offre un CRM pour gérer vos données. Une bonne gestion des documents peut être facilement réalisée en tirant parti de l'intégration SharePoint.

La base de données de votre système CRM stocke toutes les données dont vous disposez sur un client concernant les achats, les contrats, le service, etc. Les clients potentiels ou actuels peuvent utiliser le téléphone, les réseaux sociaux ou le courrier électronique pour joindre votre entreprise, mais CRM rendra ces informations accessibles à tous vos employés. Cela ajoute à l'expérience positive pour vos clients.

Lisez aussi: Meilleures applications CRM pour smartphones - Comparaisons des fonctionnalités

7) Meilleur travail d'équipe

Vos services commerciaux et marketing sont essentiellement ceux qui génèrent des revenus. Lorsque vos équipes peuvent collaborer efficacement, votre entreprise se développera. Les équipes peuvent travailler plus efficacement à l'aide d'une application de collaboration comme celle-ci. 

Mise en place d'un Solution CRM peut aider le service marketing à maximiser les données saisies par l'équipe commerciale. Lorsque le marketing a un aperçu précis de ce qui stimule les prospects à acheter, il peut développer des campagnes plus efficaces pour attirer les clients. À l'aide de modèles, d'intégrations de calendrier et de capacités VoIP, les CRM rationalisent vos processus et gardent tout le monde sur la même longueur d'onde. Fournir à chaque équipe une vue des détails de chaque prospect aide un client à promouvoir une collaboration transparente tout au long du pipeline de vente.

Conclusion

Dans le monde d'aujourd'hui, les clients attendent un niveau d'attention entièrement nouveau, ils s'attendent à ce que vous fassiez affaire avec eux selon leurs conditions. Les clients d'aujourd'hui veulent que vous compreniez qui ils sont, connaître leurs situations spécifiques, écouter leurs besoins, rester en contact avec eux et leur apporter un soutien immédiat et attentif. 

Avec l'aide du logiciel CRM, vous pouvez faire tout cela et plus encore. Vous pouvez personnaliser votre communication, et proposer des contenus et services pertinents en répondant rapidement aux demandes des clients. Cela garantit qu'aucune question ne reste sans réponse. C'est ce qui fait une excellente expérience client.

Les 7 moyens clés définis ci-dessus peuvent vous aider à améliorer votre expérience client. Vous pouvez envoyer des e-mails automatisés, analyser des rapports, rendre votre interaction client cohérente et personnelle, avec une gestion appropriée des données, pour augmenter les ventes et les revenus.

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Rajesh Shirsagar
Rajesh Shirsagar
Peut 11, 2021 4: 00 am

Après un long moment, j'ai lu du bon contenu! Vaut le partage 🙂

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