ما هو Salesforce Marketing Cloud: كل ما تحتاج إلى معرفته

23 حزيران، 2022

27 آذار، 2024

نيتين دانجوال

ما هو Salesforce Marketing Cloud: كل ما تحتاج إلى معرفته

ملخص سريع

يدرك العملاء اليوم تمامًا أفعالهم ، ولديهم سيطرة كاملة على ماذا ومتى وأين وكيف يتفاعلون مع العلامة التجارية. هذا يجعل من الصعب للغاية على المسوقين إدارة علاقاتهم مع العملاء باستخدام الطرق القياسية. نتيجة لذلك ، تبحث الشركات باستمرار عن طرق جديدة لزيادة الوعي بالعلامة التجارية وتحسين رضا المستهلك.

تعد إدارة توقعات العملاء واحدة من أصعب المهام بالنسبة للمسوقين. تتبنى الشركات مجموعة متنوعة من التقنيات لإشراك العملاء في منصاتهم. يستخدم المسوق الرقمي عادةً أدوات متعددة لجذب انتباه المستخدمين ، ولكن يصبح من المستحيل إدارة عمليات وأنشطة تسويقية مختلفة باستخدام منصات متعددة. 

ساليسفورسي يأتي للحصول على المساعدة هنا ، من خلال تقديم سحابة التسويق كعرض مبتكر. ال Salesforce التسويق السحابي لديه كل ما تحتاجه لبناء تجارب رقمية من شأنها جذب العملاء الجدد والحاليين وإلهامهم.

هذه منصة أتمتة التسويق يسهل على الأنشطة التجارية تنظيم جهود التسويق عبر الإنترنت والإشراف عليها. يمكن عمل كل شيء من منصة واحدة تسمى سحابة التسويق، سواء كانت تراقب حسابات وسائل التواصل الاجتماعي أو ترسل حملات بريد إلكتروني مخصصة. 

هذا المنشور هو كل شيء عن كيف سحابة تسويق Salesforce (SFMC) وفوائدها التجارية ومنتجاتها وأهميتها. سيساعدك هذا على فهم كيف يمكن لـ SMC مساعدتك تميز من خلال الأعمال وتساعدك على البقاء في صدارة المنافسة. 

نبذة

مع مرور كل عام ، تتغير طريقة تواصل الشركات مع عملائها. على مر السنين ، شهد قطاع الأعمال تحولًا كبيرًا. تحتاج الشركات الآن إلى التركيز على توفير تجربة إيجابية للعملاء وزيادة الوعي بالعلامة التجارية.

العملاء تريد بشكل متزايد أنواعًا جديدة من المعلومات من الشركات وطرقًا جديدة للتواصل مع العلامات التجارية من خلال منصات جديدة. يجب أن يجد المسوقون طرقًا فعالة لتقديم المحتوى ذي الصلة والتواصل مع العملاء في الوقت الصحيح ومن خلال القناة المناسبة.  

هذا هو المكان سحابة تسويق Salesforce يأتي في الصورة ويتزايد الطلب عليه في جميع أنحاء العالم. سفمك سيكون بلا شك مثاليًا لمساعدتك في تحسين عملياتك.

أنها تمكن المنظمات من تحسين الخاصة بهم التسويق الرقميوالتعرف على عملائهم وتطوير علاقات قوية مع العملاء وتحسين صورة علامتهم التجارية. 

قبل الاستكشاف أكثر ، دعونا نبدأ بفهم أساسي لـ سفمك. 

أيضا ، اقرأ: ما هي حدود محافظ Salesforce؟

ما هو Salesforce Marketing Cloud؟

https://www.youtube.com/watch?v=2_2zDqLvH1Y

Salesforce التسويق السحابي هو رقمي منصة التسويق يتيح لك تخصيص تجربة كل عميل وتحسين جهودك التسويقية. يقوم بأتمتة التسويق عبر مجموعة متنوعة من القنوات ، بما في ذلك البريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية وتطبيقات الأجهزة المحمولة والرسائل النصية القصيرة ومواقع الويب والمزيد.

تستخدم الشركات منصة التسويق هذه لإعادة تعريف تفاعلات عملائها لتحقيق نتائج أعمال أفضل مع جمع جميع قنوات التسويق معًا في مكان واحد. إنه يدير بفعالية B2C و دليل الشركات العلاقات وإنشاء نظرة شاملة لكل عميل. 

هذا على مستوى المؤسسة التسويق الرقمي منصة ميزات شاملة API (واجهة برمجة التطبيقات) لتكامل النظام الأساسي ولغات البرمجة النصية لتخصيص المحتوى و SQL دعم تحويل البيانات وتجزئة.

يمكنك توصيل كل التفاعل مع العملاء وتجربة عملك عبر قنوات متعددة مع سفمك. يصبح التحكم في تدفقات الرسائل ، والتفاعل مع أنشطة العملاء ، والكشف عن رؤى مهمة لتطوير عملك أمرًا بسيطًا وسهلاً. 

أيضا ، اقرأ: ما هو Salesforce Health Cloud؟ ميزاته وفوائده

ما هو استخدام Salesforce Marketing Cloud؟

من المرجح أن يشتري العملاء اليوم من شركة توفر تجارب شخصية. وفقًا لـ Salesforce ، سحابة التسويق "يغطي كل تفاعل ومشاركة يمكن تخيلها مع العملاء ".

استوديو البريد الإلكترونيتعد إدارة رحلة العملاء واستوديو الهاتف المحمول والاستوديو الاجتماعي والإعلان وتخصيص الويب وإدارة المحتوى وإنشائه وتحليل البيانات بعضًا من الحلول المتكاملة المتوفرة في هذا النظام الأساسي.

تعمل كل عمليات الدمج هذه معًا لمساعدتك في الوصول إلى أهدافك الرئيسية ، ووضع أهداف جديدة ، واستخدام نظارات التسويق لتصور رحلة عملائك. 

سفمك يساعد المؤسسات في بناء حملات مستهدفة وإرسال محتوى جذاب للعملاء من خلال القنوات المناسبة في الأوقات المناسبة. يساعد هذا المستوى من الدقة التسويقية العلامات التجارية في بناء تفاعلات أكثر واقعية ولا تنسى مع العملاء. ال سفمك ويمكن أيضا أن تستخدم لما يلي: 

1. قم بإنشاء رحلة عميل مخصصة وموجهة.
2. قم بإجراء CTAs المستهدفة (عبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء).
3. قم بإشراك جمهورك المستهدف بشكل مناسب في كل نقطة اتصال حاسمة للعملاء.
4. اكتساب فهم أعمق لقاعدة عملائك.
5. تنفيذ حملات تسويق متعددة الوظائف وعبر القنوات.
6. استخدم الإحصائيات لدعم جهودك (التحليلات).

سحابة التسويق Salesforce: السجلات

واجهت الشركات العديد من التحديات في التسويق الرقمي قبل تطوير سفمك. بعض من أكثرها شيوعًا مذكورة أدناه: 

• تم توزيع التواصل مع العملاء والتواصل التنظيمي عبر وسائط متعددة.

• استدعى نمو المحادثات والمقاييس والتفاعلات عبر الإنترنت نظامًا أساسيًا يمكنه التعامل مع الكميات الهائلة من المحتوى الذي يتم إنشاؤه.

• تم حجز جميع المعلومات المتوفرة بشأن العميل في صوامع ولم يتم استخدامها مطلقًا.

• كان من الصعب التعامل مع البيانات المتعلقة بالجماهير والعملاء من الشبكات الاجتماعية.

• كافحت الشركات للعثور على الربح من المشاريع عبر قنوات متعددة.

Salesforce التسويق السحابي تنسيق جميع البيانات والبرامج الاجتماعية للتغلب على هذه التحديات. 

أيضا ، اقرأ: ما هي إدارة أراضي مؤسسة Salesforce؟

لماذا تختار Salesforce Marketing Cloud؟

سحابة التسويق تمكن شركتك من الارتقاء برحلة عملائها إلى المستوى التالي. يمكنك تقديم مشاركة مخصصة لعملائك عبر جميع الأنظمة الأساسية، بما في ذلك الرقمية والإعلانات والبريد الإلكتروني على الويب ووسائل التواصل الاجتماعي والمزيد.

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني ، والتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، والإعلانات المصورة أمثلة على هذه الحملات. يمكنك توصيل رسائل مخصصة لجمهورك. 

• سحابة التسويق SF توفر حلولاً ذكية لكل من المؤسسات والشركات B2B وB2C. إن تخصيص كل قناة، ودمج مجموعات البيانات، وتحليل أداء الحملة، والتواصل في كل نقطة في العلاقة مع العملاء هي الفوائد الحقيقية لهذا النظام الأساسي. 

أيضا ، اقرأ: Pipedrive مقابل Salesforce: أي CRM هو الأفضل لعملك؟

ما هي الأعمال التجارية التي يمكنها استخدام Salesforce Marketing Cloud؟

Salesforce التسويق السحابي غالبًا ما يُنظر إليه على أنه نظام أساسي على مستوى المؤسسة (وهو كذلك) ، فإن الإصدارات المتعددة تجعله قابلاً للتكيف مع الشركات من جميع الأحجام. إنه مفيد لكل من الكبير والصغير دليل الشركات, B2C، والشركات غير الربحية.

سحابة التسويق SF يجب أن تؤخذ في الاعتبار من قبل كل عمل يحتاج إلى 360 درجة وجهة نظر عملائها لتوليد مشاركة مستهدفة ومتعمدة وتجارب فريدة من نوعها. يمكن تخصيصه لتلبية متطلباتك، ويمكنه التكيف مع متطلباتك (ومتطلبات عملائك) المتغيرة. 

إنها منصة مرنة ستنمو مع عملك، وهي ليست أداة ستصبح قديمة. بخلاف التكلفة، هناك مزايا أخرى لاستخدام SFMC، مثل القدرة على دعم نموذج بيانات مؤسستك وعمليات التكامل وترحيل البيانات والبيانات للتحليلات وإعداد التقارير والمزيد.

يتضمن هذا أيضًا التأثير العام على مؤسستك مثل الهيكل التنظيمي ، السلامه اولا, العائد على الاستثمار، والقدرة على تقديم تجربة أفضل للعملاء مع دفع نتائج الأعمال المتوقعة. يجب مراعاة كل هذه العوامل عند اختيار أداة لمجموعة التكنولوجيا الخاصة بك. 

ماذا يمكنك أن تفعل مع SF Marketing Cloud؟

موجود عملاء Salesforce، وخاصة أولئك الذين يتطلعون إلى تحسين إستراتيجيتهم وأدواتهم وتحليلاتهم التسويقية، سيجدون أن SF Marketing Cloud مناسب تمامًا.

يمكن للمسوقين فهم عملائهم بشكل أفضل وتزويدهم بما يريدون سفمك.

إنها تساعد في إنشاء رحلات عملاء آلية متعددة القنوات توفر للعملاء تجربة شخصية فردية. 

تساعد SFMC المستخدمين في مجموعة متنوعة من وظائف التسويق. عدد قليل منهم مذكور أدناه: 

• أتمتة التسويق والبريد الإلكتروني 
• مشاركة العملاء في الوقت الفعلي 
• دفع الإخطارات 
• رسائل الجوال (SMS) 
• مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي 
• تحليلات تسويق العملاء 

أيضا ، اقرأ: Pardot مع Salesforce: 11 شيئًا يجب وضعها في الاعتبار في عام 2021

تعزيز إستراتيجيتك التسويقية باستخدام Marketing Cloud

سحابة تسويق Salesforce's تُمكّن جهات التسويق من إنشاء تجارب مخصصة للعملاء عبر كل قناة وجهاز يستخدمونه. تحتوي السحابة على حلول لكل لقاء يمكن تخيله مع العملاء ، بدءًا من البيانات التي تقود استراتيجيتك إلى المراحل النهائية من الرحلة الرقمية.

• سفمك يمكن أن تستخدمها شركتك في السيناريوهات التالية: 

• إذا كان يلزم تجميع قدر كبير من البيانات السلوكية من العديد من المصادر. 
• إذا كنت ترغب في تقسيم جهات الاتصال استنادًا إلى العديد من مجموعات البيانات التي لا يتم الاحتفاظ بها في مركز Salesforce الخاص بك. 
• إذا كان لديك مشتريات معاملات / دورات مبيعات قصيرة. 
• إذا كان لديك ميزانية إنفاق! 
• إذا كنت على استعداد لوضع المال في التدريب. 

تساعد هذه الأداة المستندة إلى مجموعة النظراء الفرق على توفير الميزات التالية:  

1) توفير عرض بزاوية 360 درجة  

سفمك يوفر رؤية شاملة لكل عميل، مما يسمح لك بالحصول على فهم أفضل للسوق المستهدف. 

2) الرسائل المناسبة  

ستكون قادرًا على تطوير المزيد من الرسائل ذات الصلة التي تتحدث عن أهدافهم ومتطلباتهم المحددة أثناء إنشاء ملفات تعريف العملاء الخاصة بك باستخدام الرؤى المستندة إلى البيانات. 

3) الرسالة الصحيحة في الوقت المناسب  

الجمع بين كل ما تبذلونه من سفمك البيانات وإرسال حملات مخصصة إلى المستهلكين المستهدفين على منصاتهم الرقمية المفضلة. 

تم تصميم هذه الأداة لمساعدة الشركات الكبيرة والصغيرة. يمكن أن توفر السحابة المساعدة التي تحتاجها لتطوير علاقات ذات مغزى تحقق الإيرادات وتعزز عوائد الاستثمارات الرقمية ، بغض النظر عن حجم عملك. 

أيضا ، اقرأ: عميل Salesforce 360 ​​- كل ما تريد معرفته

لماذا يجب أن تستثمر في SF Marketing Cloud في عام 2022؟

Salesforce التسويق السحابي هي منصة قوية ومحسنة وموحدة تسمح لفرق التسويق بإدارة مبادراتهم التسويقية عبر القنوات بنجاح.

هذه السحابة التسويقية، مثل غيرها مثل أوراكل للتسويق السحابي, آي بي إم التسويق الغيمة، وغيره، وقد نال مكانته. وهي منصة تليها أدوبي التسويق الغيمة، والتي تبلغ حصتها في السوق 24 بالمائة.

تساعد SF Marketing Cloud الشركات في الحصول على 360 درجة منظور عملائهم وتسريع تحولاتهم الرقمية. 

يمكن للشركات التي تستخدم هذه الأداة تحقيق أرباح ضخمة ليس فقط اليوم ولكن أيضًا في المستقبل. ومع ذلك، قررت الاستثمار في سفمك يجب أن تؤخذ بعناية واهتمام غير عاديين، مما يضمن التنفيذ السليم لها للتأكد من أن عملك يحقق أهدافه.

سحابة التسويق SF تم استخدامه من قبل الشركات الكبرى مثل أستون مارتن، فيليبس ، ويسترن يونيون ، وغيرها. 

الفوائد التي تقدمها Salesforce Marketing Cloud

فهو يوفر لفرق التسويق مجموعة متنوعة من الحلول لمساعدتهم على التحسن تجربة العملاء و زيادة المبيعات. يوفر مجموعة من الفوائد للشركات.

[تضمين الصورة]

تتيح لك SF Marketing Cloud ما يلي: 

1) فهم العميل بشكل أفضل 

إنه يوفر دعمًا مخصصًا للعملاء من خلال السماح لك بتوصيل البيانات من العديد من المصادر والأجهزة لإنشاء فهم شامل وموحد لعملائك.

يتم عرض كل ما تحتاج لمعرفته حول عملائك بطريقة سهلة الفهم إلى جانب تصور واضح. يتيح ذلك للمؤسسات تقديم حلول مخصصة لعملائها مع زيادة المشاركة أيضًا. 

2) التخصيص باستخدام الذكاء الاصطناعي 

الميزة الأبرز التي تقدمها سفمك هو أنه يمكن تخصيصها. يتيح SFMC للمستخدمين دمج البيانات مع أداة أينشتاين، السماح AI لإدارة التفاعلات.

تستخدم أداة أينشتاين لدمج معلومات العميل وتساعدك على التواصل مع عملائك بشكل أكثر كفاءة. يساعدك هذا في جعل التفاعلات أكثر خصوصية. 

3) التحليل الفعال والمؤثر

سفمك يقيس رحلات العملاء عبر قنوات وأنظمة متعددة باستخدام الذكاء الاصطناعي و جوجل تحليلات 360 أداة رقمية.

حل متجر العقارات الشامل الخاص بك في جورجيا عمليات التسويق سيكون أكثر كفاءة وتنظيمًا بسبب هذا. الشركات في كل من دليل الشركات و B2C يمكن أن تستفيد القطاعات من هذا لأنها تتيح لهم توصيل الرسائل الصحيحة إلى المستخدمين المناسبين في الوقت المناسب. 

4) رحلة العميل المستهدفة

هذه التسويق Salesforce تعمل المنصة على تطوير الانتباه والوعي طوال رحلة العميل ، مما يوفر رؤى كافية حتى تتمكن من تقديم أفضل خدمة ممكنة لعملائك.

بدعم من Marketing Cloud ، يتم تخصيص كل تفاعل لتوجيه العملاء خلال رحلاتهم. 

5) الأمن 

التشفير متاح في SF Marketing Cloud. لا شيء يقارن بـ Salesforce من حيث الأمان؛ Salesforce هو الأفضل. المعلومات الخاصة بك هي خزنة و تأمين نظرا لل ميزات التشفير. هذا يضمن أن معلوماتك محمية وغير معرضة للخطر من الوصول غير المصرح به. 

6) الابتكار

سفمك يوفر مجموعة متنوعة من الأدوات لمساعدة المؤسسات في الوصول إلى عدد كبير من العملاء المحتملين.

• سحابة التسويق لديها حلول لكل احتياجات العمل ، بغض النظر عن النشاط التسويقي أو وسائل التواصل الاجتماعي. يوفر طرقًا فريدة من نوعها للتواصل مع العملاء وتقديم أفضل خدمة ممكنة.

7) النظام البيئي المرتبط 

سفمك هي منصة متكاملة مع مجموعة واسعة من الميزات. يمكن للمؤسسات إدارة كل شيء بدقة باستخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، سواء كانوا يرسلون رسائل بريد إلكتروني، أو ينشئون منشورات جذابة على وسائل التواصل الاجتماعي، أو يرسلون رسائل مخصصة. 

8) زيادة المبيعات 

ويستخدم رؤى وتحليلات وتقارير واسعة النطاق لمساعدة محترفي التسويق على تحقيق أرباح كبيرة وتسريع المبيعات. ويمكن استخدامه أيضًا مع أدوات أخرى مثل Salesforce Sales Cloud وWorkfront وتطبيقات أخرى. 

أيضا ، اقرأ: ما هو Salesforce Pardot؟ أتمتة التسويق B2B بواسطة Salesforce

منتجات Salesforce Marketing Cloud

سحابة التسويق SF يتضمن العديد من الأدوات التي تساعد الشركات في تسريع جهود التسويق الرقمي الخاصة بها. يتمتع كل منتج في هذه السحابة بمجموعته الخاصة من الميزات والوظائف التي تساعد في نقاط اتصال العملاء وتحسين مبيعات الأعمال. 

[تضمين الصورة]

1) منشئ الرحلة 

يرشدك مُنشئ الرحلة إلى كيفية إنشاء ملف تجربة العملاء عبر جميع القنوات ، بما في ذلك البريد والإعلانات والجوال والويب.

إنها واحدة من أكثر الأشياء إثارة سحابة التقنيات ، مما يسمح للشركات بتقديم تجارب مخصصة للعملاء في كل مرحلة من مراحل دورة حياة العميل.

يربط رسالتك بكل قناة تسويقية ، مما يضمن تلقي عملائك لها في الوقت المناسب ومن أي مكان. 

تتضمن Journey Builder الوظائف الأساسية التالية: 

1. لتحديد رحلة العميل.
2. اكتشف التسويق الموزع.
3. لمحاذاة الرسائل عبر قنوات التسويق.
4. التكيف مع متطلبات العملاء المتغيرة. 

2) استوديو البريد الإلكتروني 

استوديو البريد الإلكتروني هو أداة سحب وإفلات تتيح لك إنشاء رسائل بريد إلكتروني مبتكرة وجذابة بمحتوى ذي صلة.

يمكنك استخدام استوديو البريد الإلكتروني للوصول إلى عملائك المحتملين بالمحتوى المناسب ، سواء كانت حملة تسويقية أساسية أو حملة فردية معقدة.

يصنف الملفات الشخصية بناءً على بياناتهم ، مما يجعل من السهل على الشركات الوصول إلى العملاء برسائل بريد إلكتروني مخصصة. ينتج عن هذا حملات بريد إلكتروني ناجحة ومربحة.  

منشئ استوديو البريد الإلكتروني لديه الوظائف الأساسية التالية: 

1. استهدف جمهورك 
2. قم بإنشاء أفضل رسائل البريد الإلكتروني 
3. أتمتة الرسائل 

3) استوديو متنقل 

ستوديو موبايل يسمح لك بدمج الهاتف المحمول مع قنوات التسويق الأخرى (مثل البريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية) لإنشاء استراتيجية قناة شاملة تقدم الرسائل المناسبة إلى الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب وفي المكان المناسب.

تساعد المسوقين الرقميين الوصول إلى عملائهم على كل جهاز ، سواء كان ذلك من خلال الرسائل المخصصة ، أو الرسائل القصيرة ، أو دفع الإخطارات ، أو الرسائل الجماعية.  

منشئ الاستوديو المحمول لديه الوظائف الأساسية التالية: 

1. يمكنك إنشاء رسائل عالية الاستهداف وإرسالها بسهولة 
2. إرسال الرسائل ذات الصلة 
3. زيادة التفاعل مع التطبيق 
4. تواصل مع جمهورك في أي وقت ومن أي مكان

4) استوديو اجتماعي 

استوديو اجتماعي يساعد في إنشاء حملات وسائط اجتماعية مخصصة تحول المتابعين إلى عملاء محتملين. إنه يمكّن الشركات من اكتساب نظرة ثاقبة في الوقت الفعلي حول تجارب العلامات التجارية لعملائها.

عن طريق الاتصال الشبكة الاجتماعية المشاركات على CRM النظام الأساسي ، تحصل الشركات على صورة مفصلة لعملائها. من خلال واجهة واحدة ، يمكن لمتخصصي التسويق تتبع مواقع التواصل الاجتماعي و إجراءات حملة التسويق. 

منشئ الاستوديو الاجتماعي لديه الوظائف الأساسية التالية: 

1. تقديم دعم العملاء وإشراك مجتمعك 
2. انشر على مواقع التواصل الاجتماعي  
3. راقب المشاركة 

5) ستوديو التفاعل 

Interaction Studio هو برنامج المشاركة في الوقت الحقيقي حل ل تصوروتتبع وإدارة تجارب العملاء.

تأخذ هذه الأداة التخصيص إلى مستوى جديد تمامًا من خلال السماح للشركات بالتنفيذ واحد الى واحد إضفاء الطابع الشخصي.

يمكّنك من فهم رغبات العملاء ومطالبهم بسرعة وتقديم محتوى ذي صلة في كل مرحلة من مراحل رحلتهم. 

ستوديو التفاعل لديه الوظائف الأساسية التالية: 

1. قم بتوصيل كل تفاعل 
2. انظر إلى رؤى العملاء عبر القنوات
3. تحسين التجربة الشاملة  
4. ترك انطباع 

6) استديو الدعاية والإعلان

من خلال الاستفادة من بيانات العملاء عبر قنوات التسويق ، يساعد استوديو الإعلان في إنشاء تجربة عميل مخصصة.

يساعد في إدارة حملات إعادة الاستهداف والاستحواذ والمواءمة. سواء كان Facebook أو Google ، فإنه يقوم بمزامنة بيانات العملاء وتحديثها بسرعة. إنها تمكن الشركات من الوصول إلى عدد كبير من العملاء المحتملين. 

ستوديو اعلانات لديه الوظائف الأساسية التالية: 

• ربط القنوات 
• تسخير بيانات العملاء 
• توليد المزيد من العملاء المتوقعين 

7) داتوراما

داتوراما هي عبارة عن نظام أساسي يربط ويوحد جميع بيانات التسويق والتحليلات الخاصة بك. يساعد الشركات في جمع و تحليل البيانات من منصات التسويق المختلفة.

متخصصو التسويق يمكنه تحسين العملاء المتوقعين ونمو خط الأنابيب والتحويلات بسرعة باستخدام هذا تسويق لوحة القيادة. يقدم تحليلات مفصلة ورؤى حول وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والصفحات المقصودة للموقع ومنصات المبيعات. 

داتوراما لديه الوظائف الأساسية التالية: 

1. يوفر الوقت ويخلق سهولة متعددة الوظائف
2. يوفر بيئة اختبار
3. قرارات تعتمد على البيانات

أيضا ، اقرأ: ما هو Salesforce CPQ (التكوين ، السعر ، عرض الأسعار)؟

الأعمال التجارية تتحدى ذلك سفمك يمكن حلها

الشركات يواجهون اليوم مجموعة متنوعة من المشاكل التي تمنعهم من النمو بالسرعة التي يرغبون فيها. سفمك هو برنامج قوي قد يساعدك في التعامل مع مجموعة متنوعة من مشكلات العمل التي تؤثر على نجاح صناعتك.

فيما يلي أهم ثلاثة تحديات تواجهها معظم المنظمات هذه الأيام. 

1) توقع سلوك العميل  

التنبؤ بسلوك العميل أمر بالغ الأهمية لتحقيق النجاح. إذا كان بإمكانك التنبؤ بسلوك عملائك والحصول على فهم واضح لما يريدونه ، فهذا يساعدك على إصدار أحكام أفضل.

يمكنك الاستفادة اينشتاين ال لفهم سلوك العميل والتنبؤ به بناءً على تفاعلاته السابقة ثم تعديل مساره وفقًا لذلك. لا يسمح لك فقط بتخصيص كل تفاعل ، ولكنه يسمح لك أيضًا بتقديم المواد ذات الصلة والتخطيط لعمليات التسويق الخاصة بك.

2) التخصيص

It يتيح لك التعرف على تفضيلات عملائك وخياراتهم ، فضلاً عن اهتماماتهم وأنماط شرائهم وطرق الاتصال المفضلة.

يعد تقديم محتوى مخصص وتجربة متسقة للعملاء تحديًا كبيرًا لأي شركة. يمكن دمج كل هذه العناصر لتزويد عملائك بتجربة شخصية للغاية.  

3) توصيل المعلومات من مصادر متعددة 

الشركات و الزبائن يكافح أيضًا لتقديم البيانات وتلقيها من مجموعة متنوعة من المصادر. تستخدم الشركات أنظمة المعاملات وبرامج الولاء وبحيرات البيانات والأدوات الأخرى.

تحتوي هذه الأنظمة على كمية هائلة من بيانات العميل وإدارتها كلها مهمة صعبة. سفمك يساعد يمكنك دمج جميع تفاصيل المعلومات من العديد من المصادر ودمجها في واجهة واحدة موحدة للشركات والعملاء. 

أيضا ، اقرأ: الأسباب التي تجعل تطبيقات Salesforce المخصصة تستحق النظر فيها

كيف تختلف Pardot و Marketing Cloud؟

Pardot هي واحدة من أكثرها فعالية منصات أتمتة التسويق، لتمكين فرق المبيعات من إغلاق المزيد من الصفقات. يتم استخدامه في المواقف التي توجد فيها دورات مبيعات طويلة والعديد من صناع القرار.

من ناحية أخرى، يتم تقديم أفضل خدمة لمشتريات المعاملات عبر قنوات التسويق المختلفة من خلال SF Marketing Cloud.  

سحابة التسويق هو حل ممتاز إذا كنت شركة B2C أكبر وتتطلب مجموعة شاملة من تكنولوجيا التسويق والأتمتة.

إذا كان لديك فريق أصغر أو لديك بالفعل أدوات لوسائل التواصل الاجتماعي والإعلان وقنوات التسويق الأخرى ، فقد يكون Pardot مناسبًا بشكل أفضل للبريد الإلكتروني وتوليد الطلب. 

أيضًا ، تكلفة Marketing Cloud أعلى من تكلفة Pardot. 

اقرأ المزيد عن الموضوع- Pardot vs Marketing Cloud: تعرّف على ما هو مناسب لعملك

بعض الأمثلة على منصات التسويق السحابية

فيما يلي بعض الأمثلة على الأنظمة الأساسية السحابية للتسويق المستخدمة بشكل متكرر: 

• AgilOne سحابة التسويق التنبؤية 
• سحابة التسويق SAP 
• أدوبي التسويق الغيمة  
• سحابة تسويق Salesforce (SFMC) 
• Oracle CX Marketing Cloud 

تكلفة سحابة التسويق SF

سفمك تقدم أربعة نماذج تسعير: Basic وCorporate وPro وEnterprise.

1) أساسي - يتضمن الإصدار الأساسي إنشاء المحتوى وتكامل المحتوى والتسويق عبر البريد الإلكتروني. يكلف 400 دولار في الشهر. 

2) المؤيد - إنه يتمتع بجميع إمكانيات الأتمتة الأساسية بالإضافة إلى ذلك. يكلف $ 1,250 شهريا. 

3) الشركات - يحتوي هذا الإصدار على جميع ميزات Pro ، بالإضافة إلى Journey Builder و Al Einstein والرسائل المحمولة. يكلف 3,750 دولارًا في الشهر. 

4) المؤسسة - لديه كل الميزات بالإضافة إلى القدرة على إدارة العديد من المؤسسات. هذه خطة مخصصة ، وستحتاج إلى الاتصال بممثلي Salesforce للحصول على عرض أسعار شهري مخصص بناءً على متطلبات عملك. 

أيضا ، اقرأ: مقارنة إصدار Salesforce: الميزات والتطبيقات

كيف تبدأ مع Marketing Cloud؟

إذا كنت قلقًا بشأن سحابة تسويق Salesforce ، من أين تبدأ ، أو إذا بدت السحابة غامرة قليلاً في البداية.

متخصصو التسويق لدينا في سينوتيك لا يزال بإمكانك مساعدتك. ك شريك Salesforce، سنعمل مع فريقك لاستكشاف طرق لتحسين جهودك التسويقية من خلال تحديد الميزات الأكثر توافقًا مع احتياجاتك ومتطلبات عملائك. تواصل معنا اليوم ، وسنعمل معًا لإنشاء تجربة رقمية تُمكّن فريقك وتُسعد عملائك. 

وفي الختام

إذا كنت ترغب في تنمية وتوسيع حملتك التسويقية ، Salesforce التسويق السحابي هو بلا شك الطريق للذهاب. يعزز معدلات التحويل ويعزز فعالية حملات التسويق الخاصة بك.

قم بزيادة عدد العملاء المتوقعين الذين تنشئهم ، وتتبع فعالية حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك ، وقم بتقييم التأثير التسويقي.

من خلال حل تسويق Salesforce هذا سهل الاستخدام ، يمكنك الحصول على عملاء متوقعين مؤهلين وإنشاء قاعدة بيانات دقيقة ومتعمقة وغير ذلك الكثير. فوائد النظام لا تنتهي هنا ؛ ومع ذلك ، بمجرد أن تبدأ في تنفيذها وتعديلها ، فإنها لا حدود لها.

من خلال الاستفادة من قدرات SFMC، يمكن للشركات إنشاء حملات تسويقية مخصصة وفي الوقت المناسب وذات صلة عبر قنوات متعددة، مما يؤدي إلى تحسين رضا العملاء.

لتحقيق أقصى استفادة من إعدادات وتعديلات أتمتة التسويق ، ستحتاج أيضًا إلى الصحيح خدمات استشارية Salesforce مثلنا. 

FAQs (أسئلة وأجوبة)

[sc name = "Salesforce Automation"] [add_newsletter] [add_related_page_diff_contents blog_cat = "salesforce"]