نيتين دانجوال هو أحد كبار قادة الفريق في Cynoteck، وهو أحد المتخصصين ذوي الخبرة في Salesforce ولديه خبرة رائعة تزيد عن 15 عامًا في صناعة تكنولوجيا المعلومات. بدأ كمطور لـ Cobol، ثم انتقل إلى Salesforce، مدركًا إمكاناتها الهائلة في مجال الحوسبة السحابية. لقد كانت خبرة Nitin الواسعة التي تزيد عن 15 عامًا في Salesforce CRM محورية في هذا المجال تفاصيل أكثر
نحن شريك Microsoft Gold مع وجودها في جميع أنحاء الولايات المتحدة والهند. نحن مزود خدمات تقنية معلومات ديناميكي ومهني يخدم المؤسسات والشركات الناشئة ، ويساعدها على مواجهة تحديات الاقتصاد العالمي. نحن نقدم خدمات في مجال استشارات إدارة علاقات العملاء وتنفيذها ، وتطوير التطبيقات ، وتطوير تطبيقات الهاتف المحمول ، وتطوير الويب ، والتطوير الخارجي.
الذكاء الاصطناعي من Salesforce للتسويق والمبيعات والخدمة
ساليسفورسي هو برنامج CRM يتيح لك التواصل مع العملاء أو العملاء ، وكذلك حل المشكلات لهم من خلال الإجابة على أسئلتهم. إنها تستند سحابة منصة إدارة علاقات العملاء التي تساعدك في إقامة علاقات أفضل مع عملائك لضمان تلبية متطلباتهم. تعمل هذه المنصة كبرنامج كخدمة (SaaS) ، مما يجعلها ملائمة للغاية للاستخدام لأنها لا تتطلب أي تثبيت.
تركز الشركات دائمًا على خدمة العملاء ، فقد كانت دائمًا أولوية أساسية لأي عمل تجاري ، وهناك العديد من المزايا لاستخدامها منظمة العفو الدولية لخدمة العملاء. اليوم، الذكاء الاصطناعي (AI) هي تقنية مستخدمة على نطاق واسع في حياتنا اليومية. وتتجه المنظمات بشكل متزايد إلى الذكاء الاصطناعي (AI) لتحسين سمعة علامتها التجارية وولاء العملاء.
الذكاء الاصطناعي (AI) يغير طريقة تواصل الشركات مع عملائها من خلال التكنولوجيا. تستفيد الشركات المتوسطة والصغيرة والكبيرة من الذكاء الاصطناعي. لا تتأخر شركة Salesforce كثيرًا في دمج جميع مزايا الذكاء الاصطناعي في نظامها. لقد مكّن وكلاء العملاء من القدرة على الاستخدام أينشتاين ، الذكاء الاصطناعي لشركة Salesforce (AI) لـ CRM.
ساليسفورسي هو أول CRM يتم دمجه الذكاء الاصطناعي في عملياتها. يمكّن الذكاء الاصطناعي لـ Salesforce كل موظف في الشركة من العمل بشكل أكثر ذكاءً وخدمة العملاء بشكل أفضل. يمكن للشركات استخدام الذكاء الاصطناعي للتنبؤ بالخطوات المستقبلية والتخطيط لها ، وتقييم البيانات ، واتخاذ قرارات عمل ذكية وسريعة.
بإمكانياته الجديدة ، اينشتاين تمكن الشركات من التحول إلى خدمة العملاء الذكية. يمكنك أيضًا استخدام Einstein AI لتحسين إجراءات عملك اليومية وتقديم خدمة أفضل. يساعد الذكاء الاصطناعي في Salesforce أيضًا في تحديث عمليات الشركة.
ما هو Salesforce أينشتاين؟
أينشتاين من Salesforce المنصة هي واحدة من أولى منصات CRM التي تدمج تقنية الذكاء الاصطناعي (AI). تم تطوير منصة أينشتاين خصيصًا لمنصات نجاح العملاء. تتيح مجموعتها المتكاملة من تقنيات الذكاء الاصطناعي للعملاء التطوير والأتمتة بسرعة.
باستخدام التصنيف الذكي للحالة ، يمكن للمستخدمين أداء المزيد من المهام في وقت أقل لأنه يحدد الإجراء التالي الأفضل ويقدم التوصيات. تستخدم منصة أينشتاين روبوتات ذكية يمكنها الإجابة على أسئلة العملاء الشائعة حتى يتمكن الوكلاء من التعامل مع الحالات الأكثر تعقيدًا. يمكن للذكاء الاصطناعي أيضًا مساعدة الوكلاء في الحالات الصعبة من خلال تقديم التوصيات وإرسال الردود وتقديم المعرفة. نظرًا لأن النظام الأساسي جاهز للبيانات ، فلا داعي للتحضير قبل استخدامه.
يمكنك أيضًا استخدام Salesforce Einstein لمعرفة المزيد عن عملائك ، وتوقع النتائج ، وتقديم التوصيات ، وأتمتة العمليات المنتظمة. يستخدم Salesforce Einstein التعلم الآلي الآلي لتحقيق ذلك من أجلك (AutoML). يحلل AutoML بياناتك بحثًا عن الأخطاء ويساعدك في فهم سبب شراء العملاء ويتوقع ما هو مهم لعملائك لشراء منتج.
علاوة على ذلك ، يمكن للمسؤولين والمطورين استخدام وظيفة أينشتاين لإنشاء تطبيقات مدعومة بالذكاء الاصطناعي ونشرها مباشرة في مهام سير العمل.
Salesforce آينشتاين هي عبارة عن نظام أساسي للذكاء الاصطناعي يوفر للمستخدمين رؤية أكثر شمولاً وحداثة للعملاء وآفاق المبيعات. الغرض الأساسي من الذكاء الاصطناعي في Salesforce CRM هو تقديم تجربة أكثر تخصيصًا للعملاء. يقوم بأتمتة المهام الروتينية للإجراءات المحسنة التالية بدعم من رؤى أفضل ونتائج يمكن التنبؤ بها.
ادمج إمكانات الذكاء الاصطناعي المحسّنة في الخدمة والمبيعات والنظام الأساسي والتطبيق والتسويق لديك لتمكين المستخدمين من إنشاء تطبيقات Salesforce Einstein المدعومة بالذكاء الاصطناعي بسرعة.
بنقرات قليلة فقط ، يمكنك عمل تنبؤاتك وتوصياتك.
دمج الذكاء الاصطناعي في كل سير عمل ونشاط تجاري.
يمكن تطبيق الرؤى التنبؤية على أي تطبيق أو سجل.
زوِّد مندوب المبيعات أو الفريق بالبيانات ذات الصلة.
Salesforce أينشتاين AI
[تضمين الصورة]
1) للمبيعات
يتوقع Salesforce Einstein AI النتائج لمساعدتك على تعزيز عملك الخاص واكتشاف الفرق بين الصفقات المغلقة وغير المغلقة. يساعد في تحديد ما إذا كان المشترون أقل ميلًا لشراء منتج. ثم يركز على العملاء المتوقعين الواعدين ويقترح إجراءات حول كيفية إغلاقهم.
يمكن لأصحاب الأعمال استخدام الذكاء التنبئي لأينشتاين لتوقع البيع المستقبلي لأعمالهم. يمكن للمديرين والمديرين التنفيذيين إنشاء استراتيجيات بدعم من الإسقاطات الدقيقة. يمكنك استخدام Einstein Prediction Builder لإنشاء تنبؤات مخصصة لما سيحدث بعد ذلك في عملك. بدلاً من استخدام التعليمات البرمجية المعقدة ، تسمح Salesforce للمستخدمين بإنشاء نماذج AI مخصصة.
الفوائد الرئيسية
قم بإبرام المزيد من الصفقات مع Einstein for Sales Cloud - ركز على البيع بينما يقوم أينشتاين بالعمل المزدحم.
استخدم سجل المبيعات لتكوين الدرجات التي تحدد العملاء المتوقعين والفرص التي من المرجح أن تقوم بالتحويل ، ثم تعطي الأولوية للحركات التالية الأفضل وفقًا لذلك.
افحص أنشطة المشاركة في الفرص وكذلك الأخبار الخارجية للتأكد من أن المندوبين لا يفوتون أي فرص مهمة لتطوير الأعمال.
تساعدك المزامنة التلقائية للبريد الإلكتروني والتقويم مع SF وأتمتة إنشاء جهات اتصال جديدة على توفير الوقت عند إدخال البيانات.
لزيادة المبيعات ، اكتشف بيانات خطوط الأنابيب التاريخية واتجاهات الأعمال والمسافة البيضاء والرؤى المتقدمة الأخرى.
توقع توقعاتك باستخدام التعلم الآلي الآلي وقدم رؤى بديهية.
2) للخدمة
يساعدك Salesforce Einstein AI في اكتساب فهم أفضل لمشاعر العملاء تجاه خدمتك أو منتجك. قد تستخدم مراكز الاتصال Service Cloud Einstein للكشف تلقائيًا عن رؤى العملاء التي تدعمها AI و ML (التعلم الآلي) في الوقت الفعلي. يساعد الشركات على تحسين تجربة خدمة العملاء بكفاءة. نتيجة لذلك ، الحصول على تجربة عملاء إيجابية وزيادة الاحتفاظ بالعملاء.
يمكن استخدام معالجة اللغة الطبيعية (NLP) لاستخراج الأنماط اللغوية التي يمكن أن تساعدك في الإجابة على الاستفسارات والرد على الطلبات وتحديد المحادثات المتعلقة بالعلامة التجارية على الإنترنت.
الفوائد الرئيسية
حوّل قسم دعم العملاء إلى محرك للنمو.
باستخدام برامج الدردشة المخصصة على الأنظمة الأساسية الرقمية ، يمكنك مساعدة العملاء على الفور في العثور على إجابات وبالتالي تقليل وقت الانتظار.
اسمح للوكلاء بقضاء المزيد من الوقت مع العملاء من خلال مساعدتهم في الفرز التلقائي وحقول الحالة المتوقعة والتوجيه.
تساعدك توصيات المحتوى في السياق واقتراحات المحادثة الذكية على تحسين تجربة العميل.
توفر لوحات المعلومات التي تم إنشاؤها مسبقًا إمكانية رؤية نشاط العامل وأحجام الحالة وأداء روبوت المحادثة والمزيد.
3) للتسويق
عندما تدمج تقنية أينشتاين مع Salesforce Marketing Cloud لتشغيل حملات البريد الإلكتروني ، يمكنك إنشاء رحلات العملاء التي يمكن مراجعتها في أي وقت. يمكن أن يساعدك أينشتاين في جميع جوانب التسويق عبر البريد الإلكتروني. علاوة على ذلك ، يمكنك استخدام Einstein AI للحصول على رؤى مفيدة حول كيفية تحسين محتوى وتوقيت أنشطة التسويق الخاصة بك.
Salesforce Einstein هو الذكاء الاصطناعي الأكثر موثوقية وقوة لإدارة علاقات العملاء. إنه يضمن أنك تتواصل باستمرار عبر جميع قنوات الاتصال التسويقي الخاصة بك.
الفوائد الرئيسية
مع رؤى منشئ التنبؤ بأينشتاين المستمدة من مشاركاتهم التسويقية وتفاعلات العلامة التجارية والمحادثات عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك التعرف على عملائك بشكل أفضل.
زوِّد المسوقين بالأدوات التي يحتاجونها لإنجاح كل تفاعل مع العميل ورحلته.
انخرط بشكل أكثر نجاحًا في التوصيات المتعلقة بوقت وكيفية الاتصال بكل عميل ، بالإضافة إلى القنوات التي يجب استخدامها والعناصر التي يجب استهدافها.
أنشئ محتوى ورسائل مخصصة بناءً على تفضيلات عملائك ونياتهم.
يتنبأ التعلم الآلي بالنتائج المستقبلية للشركات والعملاء باستخدام النماذج الإحصائية والبيانات التاريخية والبيانات الضخمة مع الحد الأدنى من البرمجة.
منشئ التنبؤ أينشتاين
يمكنك تحسين عملية اتخاذ القرار وتزويد المستخدمين بالقدرة على إنشاء نماذج تنبؤ قوية في بيئة خالية من الرموز باستخدام تقنية Einstein Predictive Intelligence. يوفر لك نتائج لتحسين وتعزيز وبناء عملك برؤية مستقبلية.
آينشتاين التالي زر العمل
يعد الإجراء التالي الأفضل لأينشتاين مثل هذه الوظيفة التي تساعدك على تقديم التوصيات الصحيحة للأشخاص المناسبين في الوقت المناسب. يمكنك تعديل عروض ووظائف العرض في أي لحظة لتلائم متطلبات عملك.
أينشتاين ديسكفري
Salesforce Einstein Discovery هي تقنية تستخدم الذكاء الاصطناعي لدعم نماذج تحليل البيانات المضمنة. تكشف التحليلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي عن أنماط مفيدة في جميع بياناتك لتقديم تنبؤات واقتراحات. مع اكتشاف أينشتاين ، يمكنك التغلب على المشكلات المعقدة والتصرف بثقة.
2) معالجة اللغة الطبيعية
باستخدام التقنيات المبتكرة والمتقدمة ، يمكنك الاستفادة من قوة معالجة اللغة الطبيعية (NLP) للتفاعل مع عملائك بشكل أكثر ذكاءً. تُستخدم معالجة اللغة الطبيعية (NLP) لتحديد الأنماط اللغوية للإجابة على الأسئلة والرد على الطلبات وتتبع المحادثات عبر الإنترنت حول علامتك التجارية.
لغة اينشتاين
توفر لغة أينشتاين نتائج موثوقة لتحديد هدف النص أو تحليل ملاحظات العملاء أو التفاعلات المستندة إلى النص لفهم جمهورك بشكل أفضل.
آينشتاين بوت
يستخدم Einstein Chatbot بشكل أساسي لإدارة طلبات العملاء وزيادة رضا العملاء من خلال تقديم استجابات في الوقت المناسب. المساعدة الافتراضية ، مثل نموذج الذكاء الاصطناعي من Salesforce روبوتات أينشتاين ، هي أفضل ممارسة لإشراك المستهلكين على مدار الساعة لتحسين تجربة العملاء.
3) الرؤية الحاسوبية
بالإضافة إلى المرحلتين السابقتين ، فإن رؤية الكمبيوتر ، والتي تتضمن التعرف على الأنماط المرئية ومعالجة البيانات لأغراض مختلفة ، هي أساس ميزات أينشتاين. لتتبع منتجاتك وعلامتك التجارية ، والتعرف على النص في الصور ، وغير ذلك الكثير ، يمكنك استخدام رؤية الكمبيوتر ومعالجة البيانات لتحديد الأنماط المرئية.
رؤية أينشتاين
باستخدام التعرف الذكي على الصور (Einstein Vision) في تطبيقك ، يمكنك الآن ببساطة تتبع علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي وخارجها. للتعامل مع حالات الاستخدام المتنوعة ، يمكنك أيضًا إنشاء المصنفات المدربة مسبقًا أو المصنفات المخصصة الخاصة بك.
التقنيات التي تمكن وتدعم الذكاء الاصطناعي في Salesforce
التقنيات التالية تمكن وتدعم سيلزفورس الذكاء الاصطناعي.
Salesforce آينشتاين AI
[تضمين الصورة]
1) وحدات المعالجة الرسومية
توفر وحدات المعالجة الرسومية (GPUs) قوة الحوسبة العالية اللازمة لمعالجة البيانات المتكررة. لتدريب الشبكات العصبية ، ستحتاج إلى بيانات ضخمة وكثير من قوة الحوسبة.
2) إنترنت الأشياء
يولد إنترنت الأشياء الكثير من البيانات من الأجهزة المرتبطة ، ولا يتم تحليل معظمها. باستخدام الذكاء الاصطناعي لأتمتة النماذج ، ستتمكن من الاستفادة من المزيد من البيانات لاتخاذ قرارات أسرع.
3) واجهات برمجة التطبيقات أو واجهات برمجة التطبيقات
واجهات برمجة التطبيقات عبارة عن حزم تعليمات برمجية محمولة تسمح بإضافة وظائف الذكاء الاصطناعي إلى حزم البرامج والمنتجات الحالية. قد يقومون بدمج قدرات الأسئلة والأجوبة في أنظمة التعرف على الصور وأمن المنزل لوصف البيانات ، وإنشاء التعليقات والعناوين الرئيسية ، وتسليط الضوء على الأنماط والرؤى الجديرة بالملاحظة.
4) الخوارزميات المتقدمة
الخوارزميات المتقدمة هي خوارزميات ذكية للغاية يتم تطويرها ودمجها بطرق متنوعة لتقييم البيانات بشكل أسرع وعلى مستويات مختلفة. فهي تساعد في تحديد وتوقع الأحداث النادرة ، وفهم الأنظمة المعقدة ، وأكثر من ذلك.
هل تبحث عن خدمات تطوير وتنفيذ Salesforce
أرسل لنا متطلباتك ، وسنعاود الاتصال بك مع عرض أسعار
آينشتاين متأصل بالفعل في منصة Salesforce، ويمكن ربطه بالعديد من منتجات المنصة. لا يزال يتعين عليك التفكير في الكثير من الأشياء للتأكد من فعاليتها وعدم وجود إيجابيات أو تحيزات خاطئة.
قبل أن تقرر مؤسستك البدء بآينشتاين ، هناك بعض الأسئلة التي يجب عليك الإجابة عليها:
1) التحليلات
نظرًا لأن أينشتاين كان دائمًا بحاجة إلى التعلم ، فسيتعين عليك تزويد النظام الأساسي بالكثير من البيانات. عندها فقط ستكون قادرة على الاستمرار في عمل تنبؤات دقيقة.
2) البيانات النظيفة
يجب عليك التأكد من أن المعلومات التي تغذيها على المنصة دقيقة. بينما يتعامل أينشتاين مع معالجة البيانات ، يجب عليك التأكد من أن البيانات التي يتلقاها ذات جودة عالية.
3) حالات الاستخدام
سوف تحتاج إلى تحديد طريقة لأينشتاين لمساعدة مؤسستك ، أو حالة استخدام مناسبة لأينشتاين.
4) الميزانية
هناك تكاليف مختلفة مرتبطة باستخدام أينشتاين ، مثل الترخيص وتدريب المستخدم وما إلى ذلك ؛ تأكد من قدرة شركتك على تحمل تكاليفها.
في المخص:
من المهم في تطوير الأعمال مواكبة العصر واستخدام أكثر التقنيات المبتكرة التي تعتمد على البيانات. تعد Salesforce Einstein AI واحدة من هذه التقنيات ، وهي مصممة لجعل عمليات عملك أسهل وتحسين تجارب العملاء مع عملك.
يضمن Salesforce أن Einstein AI يمكنه التعامل مع مجموعة واسعة من المهام ، بما في ذلك إنشاء العملاء المتوقعين ، وتوليد الفرص ، وتوصيات محتوى البريد الإلكتروني ، ودرجة المشاركة ، والتصنيف اللاحق. يمكن أن تستمر هذه القائمة ، لأن Salesforce تضيف باستمرار ميزات جديدة.
لا يزال لديك الوقت لفهم خصوصيات وعموميات Salesforce Sales Cloud و Service Cloud و Marketing Cloud والتنفيذ. لذلك ، بالنسبة لجميع مشاريع Salesforce الخاصة بك ، اتصل بشخص حسن السمعة شريك استشاري في Salesforce.
Salesforce Einstein هي مجموعة من قدرات الذكاء الاصطناعي التي تساعد العملاء على الاستفادة بشكل أكبر من بياناتهم. يتم استخدامه لتخصيص تجارب العملاء ، وإنشاء توصيات إستراتيجية لأفضل الخطوات التالية ، وأتمتة المهام الروتينية.
2) ما هو الاسم الجديد لـ Salesforce أينشتاين الآن؟
لم يعد يُعرف Salesforce Einstein باسم Salesforce Einstein. Tableau CRM هو الاسم الجديد لـ Salesforce Einstein. Tableau عبارة عن نظام أساسي لتحليل الأعمال والعملاء متوافق مع الأجهزة المحمولة ويمكن توسيع نطاقه مع نمو بيانات شركتك.
3) ما هو تقرير أينشتاين في Salesforce؟
توفر أداة تقارير أينشتاين من Salesforce عرضًا موحدًا للبيانات من تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وإدارة علاقات العملاء (CRM) ومصادر أخرى. تمكن المستخدمين من الرد على الأسئلة الهامة بسرعة وسهولة. توصف بأنها "تحليلات متقدمة مدعومة بالذكاء الاصطناعي" ، والتي تتيح للمستخدمين تحديد الفرص والتنبؤ بالنتائج والحصول على التوصيات.
4) هل توفر Salesforce نسخًا احتياطيًا للبيانات؟
نعم ، يوفر Salesforce النسخ الاحتياطي للبيانات واستعادتها ، مما يسمح لك بإنشاء واستعادة البيانات الأساسية في غضون ثوانٍ.
5) ما هي الفوائد المرئية من Salesforce Einstein Analytics؟
يستخدم Salesforce Einstein Analytics بشكل أساسي لمساعدة الشركات على تحسين رؤى المنتجات وأداء المبيعات والتنبؤ وإبراز الإيرادات. فيما يلي بعض الفوائد التي ستجلبها تحليلات أينشتاين إلى عملك: جودة البيانات المحسنة 100 ٪ رضاء العملاء تحسين الكفاءة التشغيلية التدقيق الداخلي المحسن تحليل تنافسي الاتجاهات الهامة لوحات تحكم أفضل رؤى تجارية قيمة
[sc name = "Salesforce Automation"] [add_newsletter] [add_related_page_diff_contents blog_cat = "salesforce"]
ساليسفورسي هو برنامج CRM يتيح لك التواصل مع العملاء أو العملاء ، وكذلك حل المشكلات لهم من خلال الإجابة على أسئلتهم. إنها تستند سحابة منصة إدارة علاقات العملاء التي تساعدك في إقامة علاقات أفضل مع عملائك لضمان تلبية متطلباتهم. تعمل هذه المنصة كبرنامج كخدمة (SaaS) ، مما يجعلها ملائمة للغاية للاستخدام لأنها لا تتطلب أي تثبيت.
تركز الشركات دائمًا على خدمة العملاء ، فقد كانت دائمًا أولوية أساسية لأي عمل تجاري ، وهناك العديد من المزايا لاستخدامها منظمة العفو الدولية لخدمة العملاء. اليوم، الذكاء الاصطناعي (AI) هي تقنية مستخدمة على نطاق واسع في حياتنا اليومية. وتتجه المنظمات بشكل متزايد إلى الذكاء الاصطناعي (AI) لتحسين سمعة علامتها التجارية وولاء العملاء.
الذكاء الاصطناعي (AI) يغير طريقة تواصل الشركات مع عملائها من خلال التكنولوجيا. تستفيد الشركات المتوسطة والصغيرة والكبيرة من الذكاء الاصطناعي. لا تتأخر شركة Salesforce كثيرًا في دمج جميع مزايا الذكاء الاصطناعي في نظامها. لقد مكّن وكلاء العملاء من القدرة على الاستخدام أينشتاين ، الذكاء الاصطناعي لشركة Salesforce (AI) لـ CRM.
ساليسفورسي هو أول CRM يتم دمجه الذكاء الاصطناعي في عملياتها. يمكّن الذكاء الاصطناعي لـ Salesforce كل موظف في الشركة من العمل بشكل أكثر ذكاءً وخدمة العملاء بشكل أفضل. يمكن للشركات استخدام الذكاء الاصطناعي للتنبؤ بالخطوات المستقبلية والتخطيط لها ، وتقييم البيانات ، واتخاذ قرارات عمل ذكية وسريعة.
بإمكانياته الجديدة ، اينشتاين تمكن الشركات من التحول إلى خدمة العملاء الذكية. يمكنك أيضًا استخدام Einstein AI لتحسين إجراءات عملك اليومية وتقديم خدمة أفضل. يساعد الذكاء الاصطناعي في Salesforce أيضًا في تحديث عمليات الشركة.
أينشتاين من Salesforce المنصة هي واحدة من أولى منصات CRM التي تدمج تقنية الذكاء الاصطناعي (AI). تم تطوير منصة أينشتاين خصيصًا لمنصات نجاح العملاء. تتيح مجموعتها المتكاملة من تقنيات الذكاء الاصطناعي للعملاء التطوير والأتمتة بسرعة.
باستخدام التصنيف الذكي للحالة ، يمكن للمستخدمين أداء المزيد من المهام في وقت أقل لأنه يحدد الإجراء التالي الأفضل ويقدم التوصيات. تستخدم منصة أينشتاين روبوتات ذكية يمكنها الإجابة على أسئلة العملاء الشائعة حتى يتمكن الوكلاء من التعامل مع الحالات الأكثر تعقيدًا. يمكن للذكاء الاصطناعي أيضًا مساعدة الوكلاء في الحالات الصعبة من خلال تقديم التوصيات وإرسال الردود وتقديم المعرفة. نظرًا لأن النظام الأساسي جاهز للبيانات ، فلا داعي للتحضير قبل استخدامه.
يمكنك أيضًا استخدام Salesforce Einstein لمعرفة المزيد عن عملائك ، وتوقع النتائج ، وتقديم التوصيات ، وأتمتة العمليات المنتظمة. يستخدم Salesforce Einstein التعلم الآلي الآلي لتحقيق ذلك من أجلك (AutoML). يحلل AutoML بياناتك بحثًا عن الأخطاء ويساعدك في فهم سبب شراء العملاء ويتوقع ما هو مهم لعملائك لشراء منتج.
علاوة على ذلك ، يمكن للمسؤولين والمطورين استخدام وظيفة أينشتاين لإنشاء تطبيقات مدعومة بالذكاء الاصطناعي ونشرها مباشرة في مهام سير العمل.
Salesforce آينشتاين هي عبارة عن نظام أساسي للذكاء الاصطناعي يوفر للمستخدمين رؤية أكثر شمولاً وحداثة للعملاء وآفاق المبيعات. الغرض الأساسي من الذكاء الاصطناعي في Salesforce CRM هو تقديم تجربة أكثر تخصيصًا للعملاء. يقوم بأتمتة المهام الروتينية للإجراءات المحسنة التالية بدعم من رؤى أفضل ونتائج يمكن التنبؤ بها.
ادمج إمكانات الذكاء الاصطناعي المحسّنة في الخدمة والمبيعات والنظام الأساسي والتطبيق والتسويق لديك لتمكين المستخدمين من إنشاء تطبيقات Salesforce Einstein المدعومة بالذكاء الاصطناعي بسرعة.
بنقرات قليلة فقط ، يمكنك عمل تنبؤاتك وتوصياتك.
دمج الذكاء الاصطناعي في كل سير عمل ونشاط تجاري.
يمكن تطبيق الرؤى التنبؤية على أي تطبيق أو سجل.
زوِّد مندوب المبيعات أو الفريق بالبيانات ذات الصلة.
Salesforce أينشتاين AI
نسخ انفوجرافيك
×
1) للمبيعات
يتوقع Salesforce Einstein AI النتائج لمساعدتك على تعزيز عملك الخاص واكتشاف الفرق بين الصفقات المغلقة وغير المغلقة. يساعد في تحديد ما إذا كان المشترون أقل ميلًا لشراء منتج. ثم يركز على العملاء المتوقعين الواعدين ويقترح إجراءات حول كيفية إغلاقهم.
يمكن لأصحاب الأعمال استخدام الذكاء التنبئي لأينشتاين لتوقع البيع المستقبلي لأعمالهم. يمكن للمديرين والمديرين التنفيذيين إنشاء استراتيجيات بدعم من الإسقاطات الدقيقة. يمكنك استخدام Einstein Prediction Builder لإنشاء تنبؤات مخصصة لما سيحدث بعد ذلك في عملك. بدلاً من استخدام التعليمات البرمجية المعقدة ، تسمح Salesforce للمستخدمين بإنشاء نماذج AI مخصصة.
الفوائد الرئيسية
قم بإبرام المزيد من الصفقات مع Einstein for Sales Cloud - ركز على البيع بينما يقوم أينشتاين بالعمل المزدحم.
استخدم سجل المبيعات لتكوين الدرجات التي تحدد العملاء المتوقعين والفرص التي من المرجح أن تقوم بالتحويل ، ثم تعطي الأولوية للحركات التالية الأفضل وفقًا لذلك.
افحص أنشطة المشاركة في الفرص وكذلك الأخبار الخارجية للتأكد من أن المندوبين لا يفوتون أي فرص مهمة لتطوير الأعمال.
تساعدك المزامنة التلقائية للبريد الإلكتروني والتقويم مع SF وأتمتة إنشاء جهات اتصال جديدة على توفير الوقت عند إدخال البيانات.
لزيادة المبيعات ، اكتشف بيانات خطوط الأنابيب التاريخية واتجاهات الأعمال والمسافة البيضاء والرؤى المتقدمة الأخرى.
توقع توقعاتك باستخدام التعلم الآلي الآلي وقدم رؤى بديهية.
2) للخدمة
يساعدك Salesforce Einstein AI في اكتساب فهم أفضل لمشاعر العملاء تجاه خدمتك أو منتجك. قد تستخدم مراكز الاتصال Service Cloud Einstein للكشف تلقائيًا عن رؤى العملاء التي تدعمها AI و ML (التعلم الآلي) في الوقت الفعلي. يساعد الشركات على تحسين تجربة خدمة العملاء بكفاءة. نتيجة لذلك ، الحصول على تجربة عملاء إيجابية وزيادة الاحتفاظ بالعملاء.
يمكن استخدام معالجة اللغة الطبيعية (NLP) لاستخراج الأنماط اللغوية التي يمكن أن تساعدك في الإجابة على الاستفسارات والرد على الطلبات وتحديد المحادثات المتعلقة بالعلامة التجارية على الإنترنت.
الفوائد الرئيسية
حوّل قسم دعم العملاء إلى محرك للنمو.
باستخدام برامج الدردشة المخصصة على الأنظمة الأساسية الرقمية ، يمكنك مساعدة العملاء على الفور في العثور على إجابات وبالتالي تقليل وقت الانتظار.
اسمح للوكلاء بقضاء المزيد من الوقت مع العملاء من خلال مساعدتهم في الفرز التلقائي وحقول الحالة المتوقعة والتوجيه.
تساعدك توصيات المحتوى في السياق واقتراحات المحادثة الذكية على تحسين تجربة العميل.
توفر لوحات المعلومات التي تم إنشاؤها مسبقًا إمكانية رؤية نشاط العامل وأحجام الحالة وأداء روبوت المحادثة والمزيد.
3) للتسويق
عندما تدمج تقنية أينشتاين مع Salesforce Marketing Cloud لتشغيل حملات البريد الإلكتروني ، يمكنك إنشاء رحلات العملاء التي يمكن مراجعتها في أي وقت. يمكن أن يساعدك أينشتاين في جميع جوانب التسويق عبر البريد الإلكتروني. علاوة على ذلك ، يمكنك استخدام Einstein AI للحصول على رؤى مفيدة حول كيفية تحسين محتوى وتوقيت أنشطة التسويق الخاصة بك.
Salesforce Einstein هو الذكاء الاصطناعي الأكثر موثوقية وقوة لإدارة علاقات العملاء. إنه يضمن أنك تتواصل باستمرار عبر جميع قنوات الاتصال التسويقي الخاصة بك.
الفوائد الرئيسية
مع رؤى منشئ التنبؤ بأينشتاين المستمدة من مشاركاتهم التسويقية وتفاعلات العلامة التجارية والمحادثات عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك التعرف على عملائك بشكل أفضل.
زوِّد المسوقين بالأدوات التي يحتاجونها لإنجاح كل تفاعل مع العميل ورحلته.
انخرط بشكل أكثر نجاحًا في التوصيات المتعلقة بوقت وكيفية الاتصال بكل عميل ، بالإضافة إلى القنوات التي يجب استخدامها والعناصر التي يجب استهدافها.
أنشئ محتوى ورسائل مخصصة بناءً على تفضيلات عملائك ونياتهم.
يتنبأ التعلم الآلي بالنتائج المستقبلية للشركات والعملاء باستخدام النماذج الإحصائية والبيانات التاريخية والبيانات الضخمة مع الحد الأدنى من البرمجة.
منشئ التنبؤ أينشتاين
يمكنك تحسين عملية اتخاذ القرار وتزويد المستخدمين بالقدرة على إنشاء نماذج تنبؤ قوية في بيئة خالية من الرموز باستخدام تقنية Einstein Predictive Intelligence. يوفر لك نتائج لتحسين وتعزيز وبناء عملك برؤية مستقبلية.
آينشتاين التالي زر العمل
يعد الإجراء التالي الأفضل لأينشتاين مثل هذه الوظيفة التي تساعدك على تقديم التوصيات الصحيحة للأشخاص المناسبين في الوقت المناسب. يمكنك تعديل عروض ووظائف العرض في أي لحظة لتلائم متطلبات عملك.
أينشتاين ديسكفري
Salesforce Einstein Discovery هي تقنية تستخدم الذكاء الاصطناعي لدعم نماذج تحليل البيانات المضمنة. تكشف التحليلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي عن أنماط مفيدة في جميع بياناتك لتقديم تنبؤات واقتراحات. مع اكتشاف أينشتاين ، يمكنك التغلب على المشكلات المعقدة والتصرف بثقة.
2) معالجة اللغة الطبيعية
باستخدام التقنيات المبتكرة والمتقدمة ، يمكنك الاستفادة من قوة معالجة اللغة الطبيعية (NLP) للتفاعل مع عملائك بشكل أكثر ذكاءً. تُستخدم معالجة اللغة الطبيعية (NLP) لتحديد الأنماط اللغوية للإجابة على الأسئلة والرد على الطلبات وتتبع المحادثات عبر الإنترنت حول علامتك التجارية.
لغة اينشتاين
توفر لغة أينشتاين نتائج موثوقة لتحديد هدف النص أو تحليل ملاحظات العملاء أو التفاعلات المستندة إلى النص لفهم جمهورك بشكل أفضل.
آينشتاين بوت
يستخدم Einstein Chatbot بشكل أساسي لإدارة طلبات العملاء وزيادة رضا العملاء من خلال تقديم استجابات في الوقت المناسب. المساعدة الافتراضية ، مثل نموذج الذكاء الاصطناعي من Salesforce روبوتات أينشتاين ، هي أفضل ممارسة لإشراك المستهلكين على مدار الساعة لتحسين تجربة العملاء.
3) الرؤية الحاسوبية
بالإضافة إلى المرحلتين السابقتين ، فإن رؤية الكمبيوتر ، والتي تتضمن التعرف على الأنماط المرئية ومعالجة البيانات لأغراض مختلفة ، هي أساس ميزات أينشتاين. لتتبع منتجاتك وعلامتك التجارية ، والتعرف على النص في الصور ، وغير ذلك الكثير ، يمكنك استخدام رؤية الكمبيوتر ومعالجة البيانات لتحديد الأنماط المرئية.
رؤية أينشتاين
باستخدام التعرف الذكي على الصور (Einstein Vision) في تطبيقك ، يمكنك الآن ببساطة تتبع علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي وخارجها. للتعامل مع حالات الاستخدام المتنوعة ، يمكنك أيضًا إنشاء المصنفات المدربة مسبقًا أو المصنفات المخصصة الخاصة بك.
التقنيات التي تمكن وتدعم الذكاء الاصطناعي في Salesforce
التقنيات التالية تمكن وتدعم سيلزفورس الذكاء الاصطناعي.
Salesforce آينشتاين AI
نسخ انفوجرافيك
×
1) وحدات المعالجة الرسومية
توفر وحدات المعالجة الرسومية (GPUs) قوة الحوسبة العالية اللازمة لمعالجة البيانات المتكررة. لتدريب الشبكات العصبية ، ستحتاج إلى بيانات ضخمة وكثير من قوة الحوسبة.
2) إنترنت الأشياء
يولد إنترنت الأشياء الكثير من البيانات من الأجهزة المرتبطة ، ولا يتم تحليل معظمها. باستخدام الذكاء الاصطناعي لأتمتة النماذج ، ستتمكن من الاستفادة من المزيد من البيانات لاتخاذ قرارات أسرع.
3) واجهات برمجة التطبيقات أو واجهات برمجة التطبيقات
واجهات برمجة التطبيقات عبارة عن حزم تعليمات برمجية محمولة تسمح بإضافة وظائف الذكاء الاصطناعي إلى حزم البرامج والمنتجات الحالية. قد يقومون بدمج قدرات الأسئلة والأجوبة في أنظمة التعرف على الصور وأمن المنزل لوصف البيانات ، وإنشاء التعليقات والعناوين الرئيسية ، وتسليط الضوء على الأنماط والرؤى الجديرة بالملاحظة.
4) الخوارزميات المتقدمة
الخوارزميات المتقدمة هي خوارزميات ذكية للغاية يتم تطويرها ودمجها بطرق متنوعة لتقييم البيانات بشكل أسرع وعلى مستويات مختلفة. فهي تساعد في تحديد وتوقع الأحداث النادرة ، وفهم الأنظمة المعقدة ، وأكثر من ذلك.
هل تبحث عن خدمات تطوير وتنفيذ Salesforce
أرسل لنا متطلباتك ، وسنعاود الاتصال بك مع عرض أسعار
آينشتاين متأصل بالفعل في منصة Salesforce، ويمكن ربطه بالعديد من منتجات المنصة. لا يزال يتعين عليك التفكير في الكثير من الأشياء للتأكد من فعاليتها وعدم وجود إيجابيات أو تحيزات خاطئة.
قبل أن تقرر مؤسستك البدء بآينشتاين ، هناك بعض الأسئلة التي يجب عليك الإجابة عليها:
1) التحليلات
نظرًا لأن أينشتاين كان دائمًا بحاجة إلى التعلم ، فسيتعين عليك تزويد النظام الأساسي بالكثير من البيانات. عندها فقط ستكون قادرة على الاستمرار في عمل تنبؤات دقيقة.
2) البيانات النظيفة
يجب عليك التأكد من أن المعلومات التي تغذيها على المنصة دقيقة. بينما يتعامل أينشتاين مع معالجة البيانات ، يجب عليك التأكد من أن البيانات التي يتلقاها ذات جودة عالية.
3) حالات الاستخدام
سوف تحتاج إلى تحديد طريقة لأينشتاين لمساعدة مؤسستك ، أو حالة استخدام مناسبة لأينشتاين.
4) الميزانية
هناك تكاليف مختلفة مرتبطة باستخدام أينشتاين ، مثل الترخيص وتدريب المستخدم وما إلى ذلك ؛ تأكد من قدرة شركتك على تحمل تكاليفها.
في المخص:
من المهم في تطوير الأعمال مواكبة العصر واستخدام أكثر التقنيات المبتكرة التي تعتمد على البيانات. تعد Salesforce Einstein AI واحدة من هذه التقنيات ، وهي مصممة لجعل عمليات عملك أسهل وتحسين تجارب العملاء مع عملك.
يضمن Salesforce أن Einstein AI يمكنه التعامل مع مجموعة واسعة من المهام ، بما في ذلك إنشاء العملاء المتوقعين ، وتوليد الفرص ، وتوصيات محتوى البريد الإلكتروني ، ودرجة المشاركة ، والتصنيف اللاحق. يمكن أن تستمر هذه القائمة ، لأن Salesforce تضيف باستمرار ميزات جديدة.
لا يزال لديك الوقت لفهم خصوصيات وعموميات Salesforce Sales Cloud و Service Cloud و Marketing Cloud والتنفيذ. لذلك ، بالنسبة لجميع مشاريع Salesforce الخاصة بك ، اتصل بشخص حسن السمعة شريك استشاري في Salesforce.
Salesforce Einstein هي مجموعة من قدرات الذكاء الاصطناعي التي تساعد العملاء على الاستفادة بشكل أكبر من بياناتهم. يتم استخدامه لتخصيص تجارب العملاء ، وإنشاء توصيات إستراتيجية لأفضل الخطوات التالية ، وأتمتة المهام الروتينية.
2) ما هو الاسم الجديد لـ Salesforce أينشتاين الآن؟
لم يعد يُعرف Salesforce Einstein باسم Salesforce Einstein. Tableau CRM هو الاسم الجديد لـ Salesforce Einstein. Tableau عبارة عن نظام أساسي لتحليل الأعمال والعملاء متوافق مع الأجهزة المحمولة ويمكن توسيع نطاقه مع نمو بيانات شركتك.
3) ما هو تقرير أينشتاين في Salesforce؟
توفر أداة تقارير أينشتاين من Salesforce عرضًا موحدًا للبيانات من تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وإدارة علاقات العملاء (CRM) ومصادر أخرى. تمكن المستخدمين من الرد على الأسئلة الهامة بسرعة وسهولة. توصف بأنها "تحليلات متقدمة مدعومة بالذكاء الاصطناعي" ، والتي تتيح للمستخدمين تحديد الفرص والتنبؤ بالنتائج والحصول على التوصيات.
4) هل توفر Salesforce نسخًا احتياطيًا للبيانات؟
نعم ، يوفر Salesforce النسخ الاحتياطي للبيانات واستعادتها ، مما يسمح لك بإنشاء واستعادة البيانات الأساسية في غضون ثوانٍ.
5) ما هي الفوائد المرئية من Salesforce Einstein Analytics؟
يستخدم Salesforce Einstein Analytics بشكل أساسي لمساعدة الشركات على تحسين رؤى المنتجات وأداء المبيعات والتنبؤ وإبراز الإيرادات. فيما يلي بعض الفوائد التي ستجلبها تحليلات أينشتاين إلى عملك: جودة البيانات المحسنة 100 ٪ رضاء العملاء تحسين الكفاءة التشغيلية التدقيق الداخلي المحسن تحليل تنافسي الاتجاهات الهامة لوحات تحكم أفضل رؤى تجارية قيمة
إذا كنت جديدًا على الأتمتة ومربكًا بشأن Workflow أو Process Builder. لا داعي للقلق ، لقد قمنا بتغطيتك جميعًا. تحدث إلى خبرائنا وامسح جميع الأفكار الغائمة حول الأتمتة.
عمل عظيم! ربما يكون هذا هو أفضل دليل خطوة بخطوة رأيته على الإطلاق وأكثر إيجازًا