نيتين دانجوال هو أحد كبار قادة الفريق في Cynoteck، وهو أحد المتخصصين ذوي الخبرة في Salesforce ولديه خبرة رائعة تزيد عن 15 عامًا في صناعة تكنولوجيا المعلومات. بدأ كمطور لـ Cobol، ثم انتقل إلى Salesforce، مدركًا إمكاناتها الهائلة في مجال الحوسبة السحابية. لقد كانت خبرة Nitin الواسعة التي تزيد عن 15 عامًا في Salesforce CRM محورية في هذا المجال تفاصيل أكثر
نحن شريك Microsoft Gold مع وجودها في جميع أنحاء الولايات المتحدة والهند. نحن مزود خدمات تقنية معلومات ديناميكي ومهني يخدم المؤسسات والشركات الناشئة ، ويساعدها على مواجهة تحديات الاقتصاد العالمي. نحن نقدم خدمات في مجال استشارات إدارة علاقات العملاء وتنفيذها ، وتطوير التطبيقات ، وتطوير تطبيقات الهاتف المحمول ، وتطوير الويب ، والتطوير الخارجي.
الدليل الكامل لالاستعانة بمصادر خارجية لـ Salesforce: تبسيط النجاح
تعتبر Salesforce أحد الأصول القوية للشركات، إلا أن إدارة إدارتها يمكن أن تكون مهمة شاقة، خاصة عندما تكون لوحة عملك ممتلئة بالفعل. ونتيجة لذلك، تبحث العديد من الشركات عن خيار الاستعانة بمصادر خارجية ساليسفورسي الاحتياجات أو طلب المساعدة من وكالات تطوير البرمجيات المخصصة لتبسيط جهود المبيعات والتسويق الخاصة بهم. ومع ذلك، فمن الضروري ملاحظة أن الاستعانة بمصادر خارجية لـ Salesforce قد لا يكون الخيار الأمثل لكل شركة.
ستساعدك هذه المدونة على الحصول على فهم عميق للموضوع الاستعانة بمصادر خارجية لقوة المبيعات. فهو يغطي كل شيء، بدءًا من المفاهيم الأساسية وحتى الاستراتيجيات المتقدمة والنصائح التي لا تقدر بثمن والتي ستساعدك على توفير الوقت وخفض التكاليف والحفاظ على الطاقة.
ما يقرب من 23٪ من الشركات على مستوى العالم تستخدم Salesforce في عملياتها.
ما هو الاستعانة بمصادر خارجية Salesforce؟
يعتبر Salesforce تطبيقًا قائمًا على السحابة لإدارة علاقات العملاء (CRM)، مما يسهل الشركات في إدارة وظائف المبيعات والتسويق والخدمات الخاصة بها. ويعزى اعتمادها على نطاق واسع إلى مجموعة الميزات المتكاملة التي تعمل على تبسيط تتبع العملاء المتوقعين وإدارة جهات الاتصال وصيانة الحساب وتنظيم البيانات للمستخدمين.
يمثل الاستعانة بمصادر خارجية لـ Salesforce شكلاً من أشكال الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية (BPO) حيث يشارك مقدمو خدمات الطرف الثالث للإشراف على جوانب محددة من عملية مبيعات الشركة. ويمتد هذا إلى ما هو أبعد من مجرد تعيين فريق مبيعات، ليشمل اعتبارات مثل اختيار منصة إدارة علاقات العملاء (CRM)، واستخدام أدواتها، وتوفير التدريب اللازم، وتوافر موارد الدعم لأعضاء الفريق.
والجدير بالذكر أن الاستعانة بمصادر خارجية لـ Salesforce هي ممارسة شائعة، حيث تختار العديد من الشركات الاستعانة بمصادر خارجية لإدارة Salesforce بدلاً من إنشاء فرق داخلية أو إشراك مقاولين فرديين. يعمل هذا النهج على تبسيط العمليات ويقدم دعم الخبراء في التنقل في نظام Salesforce البيئي.
تختار الشركات الاستعانة بمصادر خارجية لـ Salesforce لعدة أسباب مقنعة، يساهم كل منها في تحسين الكفاءة والربحية.
أولاً، توفر Salesforce الاستعانة بمصادر خارجية الوصول إلى مجموعة من المهنيين ذوي الخبرة والمعتمدين. يمتلك هؤلاء الخبراء معرفة متعمقة بميزات ووظائف Salesforce المعقدة، مما يضمن حصول الشركات على حلول عالية الجودة مصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتها. تساعد هذه الخبرة الشركات على تعظيم إمكانات منصة Salesforce دون الحاجة إلى الوقت والنفقات اللازمة لتوظيف وتدريب الموظفين الداخليين.
ثانيًا، يمكن أن يؤدي الاستعانة بمصادر خارجية لمهام Salesforce إلى وفورات كبيرة في التكاليف. يمكن للشركات تجنب النفقات المرتبطة بالتوظيف والتدريب والاحتفاظ بمطوري أو مسؤولي Salesforce بدوام كامل. ويمكنهم أيضًا الاستفادة من نماذج التسعير المرنة التي يقدمها مقدمو خدمات الاستعانة بمصادر خارجية، مما يسمح لهم بتوسيع نطاق الخدمات وفقًا لمتطلباتهم المحددة.
يضمن الاستعانة بمصادر خارجية لـ Salesforce أن تتمكن الشركات من التركيز على كفاءاتها الأساسية. إن تفويض المهام المتعلقة بـ Salesforce إلى خبراء خارجيين يسمح للفرق الداخلية بالتركيز على المبادرات الإستراتيجية والعمليات اليومية، مما يدفع النمو والابتكار.
بالإضافة إلى ذلك، غالبًا ما يكون لدى مقدمي خدمات الاستعانة بمصادر خارجية نطاق أوسع من الموارد والأدوات المتاحة لهم، مما يتيح التطوير السريع ونشر حلول Salesforce. يؤدي ذلك إلى تسريع الجداول الزمنية للمشروع ويضمن قدرة الشركات على التكيف بسرعة مع تغيرات السوق ومتطلبات العملاء.
وأخيرًا، يوفر الاستعانة بمصادر خارجية لـ Salesforce مرونة معززة. يمكن للشركات تعديل نطاق وحجم الخدمات بسهولة لتتناسب مع احتياجات العمل المتطورة، مما يضمن بقاء حلول Salesforce متوافقة مع أهدافها.
فوائد أو إيجابيات الاستعانة بمصادر خارجية مع Salesforce
وفورات في التكاليف: يمكنك تجنب رسوم الاستشارة الباهظة عند طلب المساعدة في إدارة البيانات والسجلات في نظامك، مما يجعله بديلاً فعالاً من حيث التكلفة لتوظيف أحد الموظفين أو التعامل مع شركة مختلفة.
الوصول إلى قوة عاملة ماهرة: قد يكون العثور على مقاول أو موظف قادر على تلبية هذه المتطلبات مهمة شاقة، خاصة عندما تكون لديك متطلبات محددة لمنصة Salesforce الخاصة بك. من خلال اختيار الاستعانة بمصادر خارجية لإدارة Salesforce، يمكنك الحصول على المرونة لتكون أكثر وضوحًا في تحديد متطلباتك.
التركيز على الكفاءات الأساسية: من المقبول تمامًا أن تعترف علنًا بمستوى مهاراتك. إذا أدركت أن إدارة Salesforce ليست خيارك القوي، ففكر في الأمور الخارجية دعم إدارة CRM هو قرار حكيم.
قابلية التوسع والمرونة: تم تصميم Salesforce لتسهيل توسيع الأعمال التجارية. عندما تعهد بإدارتك إلى شركة متخصصة في Salesforce، فإنها ستساهم في جذب قاعدة عملاء أكبر إلى عملك.
الاستعانة بمصادر خارجية لقوة المبيعات يأتي في أشكال مختلفة لتلبية الاحتياجات المتنوعة للمنظمات. اعتمادًا على متطلباتك ومواردك المحددة، يمكنك اختيار أنواع مختلفة من الاستعانة بمصادر خارجية. فيما يلي بعض الأنواع الشائعة:
الاستعانة بمصادر خارجية لتطوير Salesforce: قد تختار المنظمات الاستعانة بمصادر خارجية احتياجات تطوير Salesforce للخبراء الذين يمكنهم إنشاء تطبيقات وعمليات تكامل وتحسينات مخصصة. يتضمن ذلك إنشاء صفحات Visualforce ورمز Apex ومكونات Lightning.
الاستعانة بمصادر خارجية لإدارة Salesforce: يتضمن ذلك تفويض المهام الإدارية اليومية لإدارة مثيل Salesforce الخاص بك. يتعامل المسؤولون الخارجيون مع وصول المستخدم وصيانة البيانات والأمان والتكوينات.
الاستعانة بمصادر خارجية لتنفيذ Salesforce: يعد الاستعانة بمصادر خارجية للإعداد الأولي وتكوين Salesforce أمرًا شائعًا. يساعد شركاء التنفيذ في ترحيل البيانات والتخصيصات وتشغيل نظام إدارة علاقات العملاء لديك بشكل فعال.
استشارات Salesforce والاستعانة بمصادر خارجية للاستراتيجية: تسعى بعض المؤسسات للحصول على التوجيه الاستراتيجي من مستشاري Salesforce الذين يمكنهم تحليل احتياجات أعمالهم واقتراح أفضل الحلول وتصميم خارطة طريق لنجاح إدارة علاقات العملاء.
الاستعانة بمصادر خارجية لدعم وصيانة Salesforce: يعد الدعم المستمر وصيانة مثيل Salesforce أمرًا بالغ الأهمية. تضمن فرق الدعم الخارجية بقاء نظامك محدثًا وآمنًا وخاليًا من المشكلات.
الاستعانة بمصادر خارجية لتكامل Salesforce: غالبًا ما يكون دمج Salesforce مع الأنظمة والتطبيقات الأخرى أمرًا معقدًا. يمكن أن يساعد الاستعانة بمصادر خارجية لمشاريع التكامل للخبراء في تبسيط تدفق البيانات والعمليات.
تدريب Salesforce والاستعانة بمصادر خارجية لإدارة التغيير: من المهم إعداد موظفيك للتغييرات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). يمكن لخبراء التدريب وإدارة التغيير المساعدة في ضمان الانتقال السلس إلى ميزات أو واجهات Salesforce الجديدة.
تطوير تطبيقات Salesforce والاستعانة بمصادر خارجية للتخصيص: قد تحتاج المؤسسات إلى تطبيقات وميزات مخصصة مبنية على منصة Salesforce. يمكن أن يكون الاستعانة بمصادر خارجية لتطوير التطبيقات وسيلة فعالة من حيث التكلفة لتحقيق ذلك.
الاستعانة بمصادر خارجية للبيانات والتحليلات في Salesforce: يمكن للفرق الخارجية المساعدة في تحليل البيانات وإعداد التقارير وتنقية البيانات لضمان دقة وفائدة بيانات Salesforce الخاصة بك.
الخدمات الكاملة لإدارة Salesforce: تفضل بعض المؤسسات الإدارة الشاملة لنظام Salesforce البيئي الخاص بها. يتعامل مقدمو الخدمة الكاملة مع كل شيء بدءًا من التطوير وحتى الدعم والاستراتيجية.
العثور على شريك الاستعانة بمصادر خارجية لـ Salesforce المناسب
اختيار المثالي شريك الاستعانة بمصادر خارجية Salesforce هو محوري. إن خبرتهم، التي تتماشى مع أهداف عملك واحتياجات الصناعة، يمكنها أن تصنع أو تحطم مشروعك نجاح CRM. تشمل العوامل الأساسية سجلًا حافلًا بالإنجازات وقابلية التوسع لتلبية احتياجاتك المتطورة والتواصل الواضح والتعاون. في سينوتيك، يمكننا المساعدة في اتخاذ القرارات الصحيحة.
تعد مراجع العملاء أمرًا بالغ الأهمية، حيث تقدم رؤى حول الأداء و رضا العملاء. يجب أن يكون أمن البيانات والامتثال لها غير قابلين للتفاوض، وينبغي موازنة اعتبارات التكلفة مع القيمة المقدمة.
الشريك المناسب ليس مجرد مقاول؛ إنهم امتداد لفريقك، ومخصصون لتبسيط جهود إدارة علاقات العملاء الخاصة بك وتعزيز بيئة Salesforce السلسة. هذه الاعتبارات تمنعك من اتخاذ قرار مستنير يتماشى مع أهدافك التنظيمية ولكنه يعمل أيضًا على تسريع نموك.
تتكون عملية الاستعانة بمصادر خارجية مع Salesforce عادةً من مراحل مختلفة لضمان نجاح المشروع.
التأهيل ل: تتضمن هذه المرحلة الأولية تعريف شريك الاستعانة بمصادر خارجية بثقافة مؤسستك وقيمها وتوقعاتها. إنه أمر بالغ الأهمية لبناء علاقة عمل تعاونية ومثمرة.
تعريف نطاق: في هذه المرحلة، تقوم أنت وشريكك في الاستعانة بمصادر خارجية بتحديد نطاق المشروع وأهدافه وتسليماته. فهو يضع الأساس لفهم واضح لما يجب تحقيقه.
تخطيط المشروع: مع نطاق محدد جيدًا، يتضمن تخطيط المشروع إنشاء خطة مفصلة للمشروع، بما في ذلك الجداول الزمنية والمعالم وتخصيص الموارد والميزانية. تضمن هذه الخطوة أن يكون الجميع على نفس الصفحة فيما يتعلق بتوقعات المشروع.
التنفيذ: بمجرد وضع الخطة، يبدأ العمل الفعلي لتنفيذ حل Salesforce. يتضمن ذلك التكوين والتطوير وأي تخصيصات ضرورية.
ضمان الجودة: في جميع أنحاء المشروع، يعد ضمان الجودة أمرًا ضروريًا للتأكد من أن الحل المطبق يتوافق مع المتطلبات المحددة ويلتزم بأفضل ممارسات Salesforce.
نشر: وبعد إجراء اختبارات شاملة وضمان الجودة، يتم نشر الحل في بيئة الإنتاج. من الضروري أن يكون لديك خطة نشر جيدة التنفيذ لتقليل الاضطرابات وضمان الانتقال السلس.
الدعم المستمر والصيانة: وحتى بعد النشر، يستمر الشريك الخارجي في تقديم الخدمة الدعم والصيانة. يتضمن ذلك استكشاف المشكلات وإصلاحها وتنفيذ التحديثات وتحسين نظام Salesforce للحفاظ على تشغيله بأفضل حالاته.
تحديات الاستعانة بمصادر خارجية مع Salesforce
الاستعانة بمصادر خارجية لقوة المبيعات يمكن أن يقدم العديد من الفوائد، ولكنه يأتي أيضًا مع مجموعة من التحديات. مثل، التواصل والتعاون ضروريان لنجاح الاستعانة بمصادر خارجية. إن التأكد من أن شريك الاستعانة بمصادر خارجية وفريقك الداخلي على نفس الصفحة، على الرغم من العوائق اللغوية المحتملة أو المسافة الجغرافية، يمكن أن يشكل تحديًا.
تعد حماية بيانات العملاء الحساسة أمرًا بالغ الأهمية. متى الاستعانة بمصادر خارجية لمهام Salesforce، قد يكون ضمان الحفاظ على تدابير أمن البيانات والخصوصية للوفاء بمعايير الامتثال أمرًا صعبًا. يمكن أن يؤدي العمل مع شركاء الاستعانة بمصادر خارجية في بلدان أو مناطق زمنية مختلفة إلى تحديات في جدولة الاجتماعات وتنسيق العمل وفهم الفروق الثقافية الدقيقة.
إن التحديد الواضح للأدوار والمسؤوليات والمساءلة أمر بالغ الأهمية. إن التأكد من أن مؤسستك والشريك الخارجي يفهمان أدوارهما يمكن أن يشكل تحديًا لتجنب سوء الفهم والصراعات.
كيفية إدارة علاقات الاستعانة بمصادر خارجية في Salesforce؟
الإدارة الفعالة لـ علاقات الاستعانة بمصادر خارجية لـ Salesforce أمر محوري لشراكة ناجحة. ولتحقيق ذلك، ينبغي النظر في العديد من العناصر الأساسية. في المقام الأول، من الأهمية بمكان تحديد توقعات واضحة منذ البداية. يتضمن ذلك تحديد وتوصيل أهداف المشروع والتسليمات والجداول الزمنية ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) إلى شريك الاستعانة بمصادر خارجية، مما يضمن أن الجميع على نفس الصفحة.
يعد الحفاظ على خطوط اتصال مفتوحة أمرًا ضروريًا بنفس القدر. تتيح جلسات إعداد التقارير والتعليقات المنتظمة إمكانية المراقبة المستمرة لتقدم المشروع وأدائه، مما يسهل المعالجة السريعة لأي مشكلات ويضمن بقاء الشراكة متوافقة مع أهدافك.
وعلاوة على ذلك، تنفيذ مراقبة الجودة تعد المقاييس ومقاييس الأداء ضرورية لتقييم جودة العمل وتتبع نجاح التعاون.
وأخيرًا، يوفر تحديد عمليات تصعيد واضحة لمعالجة القضايا أو النزاعات نهجًا منظمًا لحل النزاعات، مما يضمن التعامل مع أي تحديات بكفاءة وفي الوقت المحدد.
ومن خلال التركيز على هذه العناصر، يمكن للشركات تعزيز قدرتها على إدارة علاقات الاستعانة بمصادر خارجية مع Salesforce بشكل فعال، مما يؤدي في النهاية إلى شراكات ناجحة ومفيدة للطرفين.
المساعدة الصحيحة نمو أفضل:
سينوتيك يتمتع بخبرة كبيرة في Salesforce وCRM. نحن نساعد الشركات في جميع أنحاء العالم على إنشاء حلول Salesforce موثوقة وآمنة. يقوم فريقنا من الخبراء المعتمدين بالتخصيص Salesforce لتعزيز الإنتاجية والإيرادات. نحن نستخدم ميزات Salesforce المحددة مثل مكونات Apex وVisualforce وLightning لتسهيل الأمور على المستخدمين.
عندما تكون شريكًا معنا، فإنك تستفيد من خبرتنا الواسعة في قوة المبيعات وإدارة علاقات العملاء. سنجعل تجربة عملك أفضل. يمكن لخبرائنا التعامل مع أي مشروع، سواء كان كبيرًا أو صغيرًا، ومساعدة عملك على النجاح كما لم يحدث من قبل.
هل من المهم قياس عائد الاستثمار في الاستعانة بمصادر خارجية لـ Salesforce؟
قياس العائد على الاستثمار (ROI). الاستعانة بمصادر خارجية لقوة المبيعات يتضمن تقييم التأثير على الجوانب المختلفة لمؤسستك. لذا، نعم، من المهم تقييم عائد الاستثمار من وقت لآخر.
أثناء حساب عائد الاستثمار، ضع في اعتبارك عوامل مثل انخفاض تكاليف العمالة، وتقليل النفقات العامة، وتجنب تخصيص الموارد الداخلية المكلفة. قياس تأثير الاستعانة بمصادر خارجية على الإنتاجية. قم بتقييم ما إذا كانت المهام قد اكتملت بكفاءة أكبر وما إذا كان فريقك الداخلي يمكنه التركيز على الأنشطة التجارية الأساسية.
تعد جودة تفاعلات العملاء مقياسًا حاسمًا. قياس التحسينات في أوقات الاستجابة وجودة الخدمة ورضا العملاء الناتج عن شراكة الاستعانة بمصادر خارجية. قم أيضًا بتقييم تأثير الاستعانة بمصادر خارجية على نمو مؤسستك. انظر إلى المقاييس مثل زيادة المبيعات، وتوسيع نطاق الوصول إلى السوق، والفرص الجديدة التي أتاحتها الشراكة.
ومن خلال تحليل هذه العوامل، يمكنك تحديد الإجمالي عائد الاستثمار في الاستعانة بمصادر خارجية لـ Salesforce واتخاذ قرارات مستنيرة بشأن استمرار استخدام خدمات الاستعانة بمصادر خارجية.
الاستعانة بمصادر خارجية يمكن أن يوفر دعمًا فعالاً من حيث التكلفة ويديره الخبراء، مما يسمح لمؤسستك بإطلاق العنان للإمكانات الكاملة لـ Salesforce، مما يؤدي إلى تحسين الإنتاجية وتعزيز تجارب العملاء والتركيز على العمليات التجارية الأساسية. فهو يوفر طريقًا لمواجهة التحديات وتحقيق الأهداف وتحقيق عائد كبير على الاستثمار.
بالنسبة للشركات التي تفكر في الاستعانة بمصادر خارجية مع Salesforce، توصيتنا هي تقييم احتياجاتك وأهدافك الفريدة بعناية. ضع في اعتبارك عوامل مثل الخبرة والتجربة والملاءمة الثقافية والقدرة على التوافق مع أهداف عملك. حدد توقعات واضحة، وحافظ على التواصل المفتوح، وحدد مقاييس الأداء لضمان شراكة ناجحة.
يمكن أن يكون الاستعانة بمصادر خارجية، عند التعامل معها بشكل مدروس واستراتيجي، حافزًا للنمو والنجاح. فهو يسمح لك بالاستفادة من خبرات المتخصصين المتفانين مع الحفاظ على تركيزك على الابتكار ووظائف العمل الأساسية.
لذلك، استكشف الإمكانيات واعتمد الاستعانة بمصادر خارجية لـ Salesforce كأداة قيمة في رحلتك نحو التميز في إدارة علاقات العملاء (CRM). إذا كنت تشعر أنك بحاجة إلى المساعدة أثناء اتخاذ أي قرارات، يمكنك اتخاذها توجيهات ساينوتيك لإجراء المكالمة الصحيحة!
س: ما هو الاستعانة بمصادر خارجية لـ Salesforce، وما أهميته للشركات؟
يتضمن الاستعانة بمصادر خارجية لـ Salesforce تفويض العديد من المهام المتعلقة بـ Salesforce إلى خبراء أو وكالات خارجية. إنه ضروري للشركات التي تتطلع إلى خفض التكاليف وتعزيز قدرات Salesforce والتركيز على وظائفها الأساسية دون المساس بالجودة.
س. كيف يمكننا العثور على شريك الاستعانة بمصادر خارجية لـ Salesforce؟
للعثور على الشريك المناسب، حدد متطلباتك المحددة، وابحث عن مقدمي الخدمة المحتملين، وقم بتقييم خبراتهم وتجربتهم، وتحقق من الشهادات، واطلب مراجع العملاء. تساعدك هذه العملية الشاملة على اختيار شريك موثوق به يتماشى مع أهداف عملك.
س. ما هي الأنواع الأساسية المتوفرة من خدمات الاستعانة بمصادر خارجية في Salesforce؟
تشمل الأنواع الرئيسية تطوير Salesforce (التطبيق المخصص، والتكامل، ومكونات Lightning)، وإدارة Salesforce (إدارة المستخدم، ومعالجة البيانات، والأمن)، واستشارات Salesforce (التخطيط الاستراتيجي، وتحسين العمليات، وإدارة التغيير).
س. ما هي التحديات التي يمكن أن نتوقعها عند الاستعانة بمصادر خارجية لخدمات Salesforce؟
تشمل التحديات الشائعة عقبات الاتصال والتعاون، والمخاوف المتعلقة بأمن البيانات، وإدارة الاختلافات الثقافية والتوقيتية، وضمان المساءلة والملكية الواضحة لنتائج المشروع.
س. كيف يمكننا قياس عائد الاستثمار (ROI) في الاستعانة بمصادر خارجية لـ Salesforce؟
يتم قياس عائد الاستثمار من خلال عوامل مثل توفير التكاليف وزيادة الإنتاجية وتحسين تجربة العملاء ونمو الأعمال. قم بتقييم هذه المجالات بانتظام لتحديد تأثير الاستعانة بمصادر خارجية على نجاح عملك.
[sc name = "Salesforce Automation"] [add_newsletter] [add_related_page_diff_contents blog_cat = "salesforce"]
تعتبر Salesforce أحد الأصول القوية للشركات، إلا أن إدارة إدارتها يمكن أن تكون مهمة شاقة، خاصة عندما تكون لوحة عملك ممتلئة بالفعل. ونتيجة لذلك، تبحث العديد من الشركات عن خيار الاستعانة بمصادر خارجية ساليسفورسي الاحتياجات أو طلب المساعدة من وكالات تطوير البرمجيات المخصصة لتبسيط جهود المبيعات والتسويق الخاصة بهم. ومع ذلك، فمن الضروري ملاحظة أن الاستعانة بمصادر خارجية لـ Salesforce قد لا يكون الخيار الأمثل لكل شركة.
ستساعدك هذه المدونة على الحصول على فهم عميق للموضوع الاستعانة بمصادر خارجية لقوة المبيعات. فهو يغطي كل شيء، بدءًا من المفاهيم الأساسية وحتى الاستراتيجيات المتقدمة والنصائح التي لا تقدر بثمن والتي ستساعدك على توفير الوقت وخفض التكاليف والحفاظ على الطاقة.
ما يقرب من 23٪ من الشركات على مستوى العالم تستخدم Salesforce في عملياتها.
يعتبر Salesforce تطبيقًا قائمًا على السحابة لإدارة علاقات العملاء (CRM)، مما يسهل الشركات في إدارة وظائف المبيعات والتسويق والخدمات الخاصة بها. ويعزى اعتمادها على نطاق واسع إلى مجموعة الميزات المتكاملة التي تعمل على تبسيط تتبع العملاء المتوقعين وإدارة جهات الاتصال وصيانة الحساب وتنظيم البيانات للمستخدمين.
يمثل الاستعانة بمصادر خارجية لـ Salesforce شكلاً من أشكال الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية (BPO) حيث يشارك مقدمو خدمات الطرف الثالث للإشراف على جوانب محددة من عملية مبيعات الشركة. ويمتد هذا إلى ما هو أبعد من مجرد تعيين فريق مبيعات، ليشمل اعتبارات مثل اختيار منصة إدارة علاقات العملاء (CRM)، واستخدام أدواتها، وتوفير التدريب اللازم، وتوافر موارد الدعم لأعضاء الفريق.
والجدير بالذكر أن الاستعانة بمصادر خارجية لـ Salesforce هي ممارسة شائعة، حيث تختار العديد من الشركات الاستعانة بمصادر خارجية لإدارة Salesforce بدلاً من إنشاء فرق داخلية أو إشراك مقاولين فرديين. يعمل هذا النهج على تبسيط العمليات ويقدم دعم الخبراء في التنقل في نظام Salesforce البيئي.
تختار الشركات الاستعانة بمصادر خارجية لـ Salesforce لعدة أسباب مقنعة، يساهم كل منها في تحسين الكفاءة والربحية.
أولاً، توفر Salesforce الاستعانة بمصادر خارجية الوصول إلى مجموعة من المهنيين ذوي الخبرة والمعتمدين. يمتلك هؤلاء الخبراء معرفة متعمقة بميزات ووظائف Salesforce المعقدة، مما يضمن حصول الشركات على حلول عالية الجودة مصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتها. تساعد هذه الخبرة الشركات على تعظيم إمكانات منصة Salesforce دون الحاجة إلى الوقت والنفقات اللازمة لتوظيف وتدريب الموظفين الداخليين.
ثانيًا، يمكن أن يؤدي الاستعانة بمصادر خارجية لمهام Salesforce إلى وفورات كبيرة في التكاليف. يمكن للشركات تجنب النفقات المرتبطة بالتوظيف والتدريب والاحتفاظ بمطوري أو مسؤولي Salesforce بدوام كامل. ويمكنهم أيضًا الاستفادة من نماذج التسعير المرنة التي يقدمها مقدمو خدمات الاستعانة بمصادر خارجية، مما يسمح لهم بتوسيع نطاق الخدمات وفقًا لمتطلباتهم المحددة.
يضمن الاستعانة بمصادر خارجية لـ Salesforce أن تتمكن الشركات من التركيز على كفاءاتها الأساسية. إن تفويض المهام المتعلقة بـ Salesforce إلى خبراء خارجيين يسمح للفرق الداخلية بالتركيز على المبادرات الإستراتيجية والعمليات اليومية، مما يدفع النمو والابتكار.
بالإضافة إلى ذلك، غالبًا ما يكون لدى مقدمي خدمات الاستعانة بمصادر خارجية نطاق أوسع من الموارد والأدوات المتاحة لهم، مما يتيح التطوير السريع ونشر حلول Salesforce. يؤدي ذلك إلى تسريع الجداول الزمنية للمشروع ويضمن قدرة الشركات على التكيف بسرعة مع تغيرات السوق ومتطلبات العملاء.
وأخيرًا، يوفر الاستعانة بمصادر خارجية لـ Salesforce مرونة معززة. يمكن للشركات تعديل نطاق وحجم الخدمات بسهولة لتتناسب مع احتياجات العمل المتطورة، مما يضمن بقاء حلول Salesforce متوافقة مع أهدافها.
فوائد أو إيجابيات الاستعانة بمصادر خارجية مع Salesforce
وفورات في التكاليف: يمكنك تجنب رسوم الاستشارة الباهظة عند طلب المساعدة في إدارة البيانات والسجلات في نظامك، مما يجعله بديلاً فعالاً من حيث التكلفة لتوظيف أحد الموظفين أو التعامل مع شركة مختلفة.
الوصول إلى قوة عاملة ماهرة: قد يكون العثور على مقاول أو موظف قادر على تلبية هذه المتطلبات مهمة شاقة، خاصة عندما تكون لديك متطلبات محددة لمنصة Salesforce الخاصة بك. من خلال اختيار الاستعانة بمصادر خارجية لإدارة Salesforce، يمكنك الحصول على المرونة لتكون أكثر وضوحًا في تحديد متطلباتك.
التركيز على الكفاءات الأساسية: من المقبول تمامًا أن تعترف علنًا بمستوى مهاراتك. إذا أدركت أن إدارة Salesforce ليست خيارك القوي، ففكر في الأمور الخارجية دعم إدارة CRM هو قرار حكيم.
قابلية التوسع والمرونة: تم تصميم Salesforce لتسهيل توسيع الأعمال التجارية. عندما تعهد بإدارتك إلى شركة متخصصة في Salesforce، فإنها ستساهم في جذب قاعدة عملاء أكبر إلى عملك.
الاستعانة بمصادر خارجية لقوة المبيعات يأتي في أشكال مختلفة لتلبية الاحتياجات المتنوعة للمنظمات. اعتمادًا على متطلباتك ومواردك المحددة، يمكنك اختيار أنواع مختلفة من الاستعانة بمصادر خارجية. فيما يلي بعض الأنواع الشائعة:
الاستعانة بمصادر خارجية لتطوير Salesforce: قد تختار المنظمات الاستعانة بمصادر خارجية احتياجات تطوير Salesforce للخبراء الذين يمكنهم إنشاء تطبيقات وعمليات تكامل وتحسينات مخصصة. يتضمن ذلك إنشاء صفحات Visualforce ورمز Apex ومكونات Lightning.
الاستعانة بمصادر خارجية لإدارة Salesforce: يتضمن ذلك تفويض المهام الإدارية اليومية لإدارة مثيل Salesforce الخاص بك. يتعامل المسؤولون الخارجيون مع وصول المستخدم وصيانة البيانات والأمان والتكوينات.
الاستعانة بمصادر خارجية لتنفيذ Salesforce: يعد الاستعانة بمصادر خارجية للإعداد الأولي وتكوين Salesforce أمرًا شائعًا. يساعد شركاء التنفيذ في ترحيل البيانات والتخصيصات وتشغيل نظام إدارة علاقات العملاء لديك بشكل فعال.
استشارات Salesforce والاستعانة بمصادر خارجية للاستراتيجية: تسعى بعض المؤسسات للحصول على التوجيه الاستراتيجي من مستشاري Salesforce الذين يمكنهم تحليل احتياجات أعمالهم واقتراح أفضل الحلول وتصميم خارطة طريق لنجاح إدارة علاقات العملاء.
الاستعانة بمصادر خارجية لدعم وصيانة Salesforce: يعد الدعم المستمر وصيانة مثيل Salesforce أمرًا بالغ الأهمية. تضمن فرق الدعم الخارجية بقاء نظامك محدثًا وآمنًا وخاليًا من المشكلات.
الاستعانة بمصادر خارجية لتكامل Salesforce: غالبًا ما يكون دمج Salesforce مع الأنظمة والتطبيقات الأخرى أمرًا معقدًا. يمكن أن يساعد الاستعانة بمصادر خارجية لمشاريع التكامل للخبراء في تبسيط تدفق البيانات والعمليات.
تدريب Salesforce والاستعانة بمصادر خارجية لإدارة التغيير: من المهم إعداد موظفيك للتغييرات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). يمكن لخبراء التدريب وإدارة التغيير المساعدة في ضمان الانتقال السلس إلى ميزات أو واجهات Salesforce الجديدة.
تطوير تطبيقات Salesforce والاستعانة بمصادر خارجية للتخصيص: قد تحتاج المؤسسات إلى تطبيقات وميزات مخصصة مبنية على منصة Salesforce. يمكن أن يكون الاستعانة بمصادر خارجية لتطوير التطبيقات وسيلة فعالة من حيث التكلفة لتحقيق ذلك.
الاستعانة بمصادر خارجية للبيانات والتحليلات في Salesforce: يمكن للفرق الخارجية المساعدة في تحليل البيانات وإعداد التقارير وتنقية البيانات لضمان دقة وفائدة بيانات Salesforce الخاصة بك.
الخدمات الكاملة لإدارة Salesforce: تفضل بعض المؤسسات الإدارة الشاملة لنظام Salesforce البيئي الخاص بها. يتعامل مقدمو الخدمة الكاملة مع كل شيء بدءًا من التطوير وحتى الدعم والاستراتيجية.
العثور على شريك الاستعانة بمصادر خارجية لـ Salesforce المناسب
اختيار المثالي شريك الاستعانة بمصادر خارجية Salesforce هو محوري. إن خبرتهم، التي تتماشى مع أهداف عملك واحتياجات الصناعة، يمكنها أن تصنع أو تحطم مشروعك نجاح CRM. تشمل العوامل الأساسية سجلًا حافلًا بالإنجازات وقابلية التوسع لتلبية احتياجاتك المتطورة والتواصل الواضح والتعاون. في سينوتيك، يمكننا المساعدة في اتخاذ القرارات الصحيحة.
تعد مراجع العملاء أمرًا بالغ الأهمية، حيث تقدم رؤى حول الأداء و رضا العملاء. يجب أن يكون أمن البيانات والامتثال لها غير قابلين للتفاوض، وينبغي موازنة اعتبارات التكلفة مع القيمة المقدمة.
الشريك المناسب ليس مجرد مقاول؛ إنهم امتداد لفريقك، ومخصصون لتبسيط جهود إدارة علاقات العملاء الخاصة بك وتعزيز بيئة Salesforce السلسة. هذه الاعتبارات تمنعك من اتخاذ قرار مستنير يتماشى مع أهدافك التنظيمية ولكنه يعمل أيضًا على تسريع نموك.
تتكون عملية الاستعانة بمصادر خارجية مع Salesforce عادةً من مراحل مختلفة لضمان نجاح المشروع.
التأهيل ل: تتضمن هذه المرحلة الأولية تعريف شريك الاستعانة بمصادر خارجية بثقافة مؤسستك وقيمها وتوقعاتها. إنه أمر بالغ الأهمية لبناء علاقة عمل تعاونية ومثمرة.
تعريف نطاق: في هذه المرحلة، تقوم أنت وشريكك في الاستعانة بمصادر خارجية بتحديد نطاق المشروع وأهدافه وتسليماته. فهو يضع الأساس لفهم واضح لما يجب تحقيقه.
تخطيط المشروع: مع نطاق محدد جيدًا، يتضمن تخطيط المشروع إنشاء خطة مفصلة للمشروع، بما في ذلك الجداول الزمنية والمعالم وتخصيص الموارد والميزانية. تضمن هذه الخطوة أن يكون الجميع على نفس الصفحة فيما يتعلق بتوقعات المشروع.
التنفيذ: بمجرد وضع الخطة، يبدأ العمل الفعلي لتنفيذ حل Salesforce. يتضمن ذلك التكوين والتطوير وأي تخصيصات ضرورية.
ضمان الجودة: في جميع أنحاء المشروع، يعد ضمان الجودة أمرًا ضروريًا للتأكد من أن الحل المطبق يتوافق مع المتطلبات المحددة ويلتزم بأفضل ممارسات Salesforce.
نشر: وبعد إجراء اختبارات شاملة وضمان الجودة، يتم نشر الحل في بيئة الإنتاج. من الضروري أن يكون لديك خطة نشر جيدة التنفيذ لتقليل الاضطرابات وضمان الانتقال السلس.
الدعم المستمر والصيانة: وحتى بعد النشر، يستمر الشريك الخارجي في تقديم الخدمة الدعم والصيانة. يتضمن ذلك استكشاف المشكلات وإصلاحها وتنفيذ التحديثات وتحسين نظام Salesforce للحفاظ على تشغيله بأفضل حالاته.
تحديات الاستعانة بمصادر خارجية مع Salesforce
الاستعانة بمصادر خارجية لقوة المبيعات يمكن أن يقدم العديد من الفوائد، ولكنه يأتي أيضًا مع مجموعة من التحديات. مثل، التواصل والتعاون ضروريان لنجاح الاستعانة بمصادر خارجية. إن التأكد من أن شريك الاستعانة بمصادر خارجية وفريقك الداخلي على نفس الصفحة، على الرغم من العوائق اللغوية المحتملة أو المسافة الجغرافية، يمكن أن يشكل تحديًا.
تعد حماية بيانات العملاء الحساسة أمرًا بالغ الأهمية. متى الاستعانة بمصادر خارجية لمهام Salesforce، قد يكون ضمان الحفاظ على تدابير أمن البيانات والخصوصية للوفاء بمعايير الامتثال أمرًا صعبًا. يمكن أن يؤدي العمل مع شركاء الاستعانة بمصادر خارجية في بلدان أو مناطق زمنية مختلفة إلى تحديات في جدولة الاجتماعات وتنسيق العمل وفهم الفروق الثقافية الدقيقة.
إن التحديد الواضح للأدوار والمسؤوليات والمساءلة أمر بالغ الأهمية. إن التأكد من أن مؤسستك والشريك الخارجي يفهمان أدوارهما يمكن أن يشكل تحديًا لتجنب سوء الفهم والصراعات.
كيفية إدارة علاقات الاستعانة بمصادر خارجية في Salesforce؟
الإدارة الفعالة لـ علاقات الاستعانة بمصادر خارجية لـ Salesforce أمر محوري لشراكة ناجحة. ولتحقيق ذلك، ينبغي النظر في العديد من العناصر الأساسية. في المقام الأول، من الأهمية بمكان تحديد توقعات واضحة منذ البداية. يتضمن ذلك تحديد وتوصيل أهداف المشروع والتسليمات والجداول الزمنية ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) إلى شريك الاستعانة بمصادر خارجية، مما يضمن أن الجميع على نفس الصفحة.
يعد الحفاظ على خطوط اتصال مفتوحة أمرًا ضروريًا بنفس القدر. تتيح جلسات إعداد التقارير والتعليقات المنتظمة إمكانية المراقبة المستمرة لتقدم المشروع وأدائه، مما يسهل المعالجة السريعة لأي مشكلات ويضمن بقاء الشراكة متوافقة مع أهدافك.
وعلاوة على ذلك، تنفيذ مراقبة الجودة تعد المقاييس ومقاييس الأداء ضرورية لتقييم جودة العمل وتتبع نجاح التعاون.
وأخيرًا، يوفر تحديد عمليات تصعيد واضحة لمعالجة القضايا أو النزاعات نهجًا منظمًا لحل النزاعات، مما يضمن التعامل مع أي تحديات بكفاءة وفي الوقت المحدد.
ومن خلال التركيز على هذه العناصر، يمكن للشركات تعزيز قدرتها على إدارة علاقات الاستعانة بمصادر خارجية مع Salesforce بشكل فعال، مما يؤدي في النهاية إلى شراكات ناجحة ومفيدة للطرفين.
المساعدة الصحيحة نمو أفضل:
سينوتيك يتمتع بخبرة كبيرة في Salesforce وCRM. نحن نساعد الشركات في جميع أنحاء العالم على إنشاء حلول Salesforce موثوقة وآمنة. يقوم فريقنا من الخبراء المعتمدين بالتخصيص Salesforce لتعزيز الإنتاجية والإيرادات. نحن نستخدم ميزات Salesforce المحددة مثل مكونات Apex وVisualforce وLightning لتسهيل الأمور على المستخدمين.
عندما تكون شريكًا معنا، فإنك تستفيد من خبرتنا الواسعة في قوة المبيعات وإدارة علاقات العملاء. سنجعل تجربة عملك أفضل. يمكن لخبرائنا التعامل مع أي مشروع، سواء كان كبيرًا أو صغيرًا، ومساعدة عملك على النجاح كما لم يحدث من قبل.
هل من المهم قياس عائد الاستثمار في الاستعانة بمصادر خارجية لـ Salesforce؟
قياس العائد على الاستثمار (ROI). الاستعانة بمصادر خارجية لقوة المبيعات يتضمن تقييم التأثير على الجوانب المختلفة لمؤسستك. لذا، نعم، من المهم تقييم عائد الاستثمار من وقت لآخر.
أثناء حساب عائد الاستثمار، ضع في اعتبارك عوامل مثل انخفاض تكاليف العمالة، وتقليل النفقات العامة، وتجنب تخصيص الموارد الداخلية المكلفة. قياس تأثير الاستعانة بمصادر خارجية على الإنتاجية. قم بتقييم ما إذا كانت المهام قد اكتملت بكفاءة أكبر وما إذا كان فريقك الداخلي يمكنه التركيز على الأنشطة التجارية الأساسية.
تعد جودة تفاعلات العملاء مقياسًا حاسمًا. قياس التحسينات في أوقات الاستجابة وجودة الخدمة ورضا العملاء الناتج عن شراكة الاستعانة بمصادر خارجية. قم أيضًا بتقييم تأثير الاستعانة بمصادر خارجية على نمو مؤسستك. انظر إلى المقاييس مثل زيادة المبيعات، وتوسيع نطاق الوصول إلى السوق، والفرص الجديدة التي أتاحتها الشراكة.
ومن خلال تحليل هذه العوامل، يمكنك تحديد الإجمالي عائد الاستثمار في الاستعانة بمصادر خارجية لـ Salesforce واتخاذ قرارات مستنيرة بشأن استمرار استخدام خدمات الاستعانة بمصادر خارجية.
الاستعانة بمصادر خارجية يمكن أن يوفر دعمًا فعالاً من حيث التكلفة ويديره الخبراء، مما يسمح لمؤسستك بإطلاق العنان للإمكانات الكاملة لـ Salesforce، مما يؤدي إلى تحسين الإنتاجية وتعزيز تجارب العملاء والتركيز على العمليات التجارية الأساسية. فهو يوفر طريقًا لمواجهة التحديات وتحقيق الأهداف وتحقيق عائد كبير على الاستثمار.
بالنسبة للشركات التي تفكر في الاستعانة بمصادر خارجية مع Salesforce، توصيتنا هي تقييم احتياجاتك وأهدافك الفريدة بعناية. ضع في اعتبارك عوامل مثل الخبرة والتجربة والملاءمة الثقافية والقدرة على التوافق مع أهداف عملك. حدد توقعات واضحة، وحافظ على التواصل المفتوح، وحدد مقاييس الأداء لضمان شراكة ناجحة.
يمكن أن يكون الاستعانة بمصادر خارجية، عند التعامل معها بشكل مدروس واستراتيجي، حافزًا للنمو والنجاح. فهو يسمح لك بالاستفادة من خبرات المتخصصين المتفانين مع الحفاظ على تركيزك على الابتكار ووظائف العمل الأساسية.
لذلك، استكشف الإمكانيات واعتمد الاستعانة بمصادر خارجية لـ Salesforce كأداة قيمة في رحلتك نحو التميز في إدارة علاقات العملاء (CRM). إذا كنت تشعر أنك بحاجة إلى المساعدة أثناء اتخاذ أي قرارات، يمكنك اتخاذها توجيهات ساينوتيك لإجراء المكالمة الصحيحة!
س: ما هو الاستعانة بمصادر خارجية لـ Salesforce، وما أهميته للشركات؟
يتضمن الاستعانة بمصادر خارجية لـ Salesforce تفويض العديد من المهام المتعلقة بـ Salesforce إلى خبراء أو وكالات خارجية. إنه ضروري للشركات التي تتطلع إلى خفض التكاليف وتعزيز قدرات Salesforce والتركيز على وظائفها الأساسية دون المساس بالجودة.
س. كيف يمكننا العثور على شريك الاستعانة بمصادر خارجية لـ Salesforce؟
للعثور على الشريك المناسب، حدد متطلباتك المحددة، وابحث عن مقدمي الخدمة المحتملين، وقم بتقييم خبراتهم وتجربتهم، وتحقق من الشهادات، واطلب مراجع العملاء. تساعدك هذه العملية الشاملة على اختيار شريك موثوق به يتماشى مع أهداف عملك.
س. ما هي الأنواع الأساسية المتوفرة من خدمات الاستعانة بمصادر خارجية في Salesforce؟
تشمل الأنواع الرئيسية تطوير Salesforce (التطبيق المخصص، والتكامل، ومكونات Lightning)، وإدارة Salesforce (إدارة المستخدم، ومعالجة البيانات، والأمن)، واستشارات Salesforce (التخطيط الاستراتيجي، وتحسين العمليات، وإدارة التغيير).
س. ما هي التحديات التي يمكن أن نتوقعها عند الاستعانة بمصادر خارجية لخدمات Salesforce؟
تشمل التحديات الشائعة عقبات الاتصال والتعاون، والمخاوف المتعلقة بأمن البيانات، وإدارة الاختلافات الثقافية والتوقيتية، وضمان المساءلة والملكية الواضحة لنتائج المشروع.
س. كيف يمكننا قياس عائد الاستثمار (ROI) في الاستعانة بمصادر خارجية لـ Salesforce؟
يتم قياس عائد الاستثمار من خلال عوامل مثل توفير التكاليف وزيادة الإنتاجية وتحسين تجربة العملاء ونمو الأعمال. قم بتقييم هذه المجالات بانتظام لتحديد تأثير الاستعانة بمصادر خارجية على نجاح عملك.
إذا كنت جديدًا على الأتمتة ومربكًا بشأن Workflow أو Process Builder. لا داعي للقلق ، لقد قمنا بتغطيتك جميعًا. تحدث إلى خبرائنا وامسح جميع الأفكار الغائمة حول الأتمتة.
