في المشهد الرقمي الديناميكي اليوم ، أحدثت أدوات CRM ثورة في الأعمال التجارية عبر مختلف الصناعات. مع وجود أكثر من 2 مليار مستخدم ، توفر الشعبية الواسعة لتطبيق WhatsApp فرصة مقنعة لـ التكامل مع Salesforce. هذا قوي تكامل Salesforce WhatsApp يسمح لمنصة CRM الرائدة بالاستفادة من قاعدة مستخدمين ضخمة عبر 180 دولة.
من خلال دمج Salesforce بسلاسة في بنية عملك ، يمكنك تمكين فرق المبيعات لديك ، وتعزيز ولاء العملاء ، وتوسيع إمكانات السوق. بصفتك صاحب عمل ، تأكد من التزامن بين عملك اليومي محادثات WhatsApp و CRM الخاص بك أمر بالغ الأهمية للحفاظ على علاقات العملاء ورعايتها. بدون هذه المزامنة ، قد تظل هذه التفاعلات القيمة غير ملحوظة ، مما يقيد نمو عملك.
تكامل WhatsApp مع Salesforce يسمح بالاتصال السلس عبر تفاعلات المبيعات والخدمات والتسويق والتجارة. علاوة على ذلك ، يعمل هذا التكامل على تمكين المؤسسات من تحويل نهج الاتصال الخاص بها من خلال اعتماد رسائل WhatsApp-first.
بالاستفادة من الإمكانات المتقدمة لتطبيق WhatsApp ، يمكن للشركات توفير تجارب مريحة ومتكاملة وشخصية للعملاء في جميع أنحاء العالم ، مما يُحدث ثورة في تفاعلاتهم.
تتناول هذه المدونة الشاملة العناصر الأساسية لـ دمج Salesforce و WhatsApp. يستكشف فوائد مزامنة محادثات WhatsApp مع Salesforce ويكشف كيف يمكن لهذا التكامل أن يحدث ثورة في اتصالات عملك.
ما هو تكامل Salesforce WhatsApp؟
• تكامل Salesforce و WhatsApp يركز على إنشاء واجهة دردشة سهلة الاستخدام وبديهية تبسط الاتصال لمستخدمي Salesforce. يسمح هذا التكامل بالتفاعل السلس مع العملاء والإدارة الفعالة لـ محادثات WhatsApp.
نظرًا لأن إرسال الرسائل يدويًا إلى كل جهة اتصال يصبح مهمة شاقة ومتكررة. إن التعرف على WhatsApp كأداة توعية فعالة للغاية في مجال المبيعات ، فإن أتمتة عملية إرسال الرسائل إلى كل جهة اتصال يلغي الطبيعة المملة والمتكررة للجهود اليدوية.
أيضا ، اقرأ: أفضل 15 تكاملًا في Salesforce لتحسين عمليات عملك
اعتبارات قبل تنفيذ تكامل WhatsApp مع Salesforce
فيما يلي بعض العوامل المهمة التي يجب مراعاتها لتحقيق اندماج ناجح إذا كنت تفكر في نجاح تكامل Salesforce WhatsApp:
1) الالتزام بخصوصية البيانات
من المهم التحقق من أن موفر CRM الخاص بك يلتزم بقوانين خصوصية البيانات ، لأن دمج Salesforce مع WhatsApp يتضمن إدارة بيانات اتصالات العملاء.
2) حالة الاستخدام
تحتاج إلى تحديد المرحلة المحددة في مسار عملك حيث تحتاج إلى استخدام WhatsApp. على سبيل المثال ، إذا كنت تخطط لإغلاق الصفقات باستخدام WhatsApp ، فتأكد من أن مزود خدمة تكامل Salesforce يمكنه معالجة المدفوعات.
3) تفضيل العميل
من المهم جدًا الحصول على موافقة العميل قبل الانتقال إلى اتصال WhatsApp. هذا لأن ليس كل العملاء يفضلون قناة الاتصال هذه.
4) الردود الآلية
استفد من إمكانات الأتمتة في Salesforce CRM لتحسين الكفاءة عن طريق التخطيط وإعداد الرسائل الآلية المحتملة مسبقًا.
5) قدرات التكامل
قبل المضي قدمًا ، تحقق مما إذا كان نظام CRM الخاص بك يدعم التكامل مع WhatsApp ، حيث لا تقدم جميع أنظمة CRM هذه الميزة. بالإضافة إلى ذلك ، تفضل بعض الشركات تكامل Salesforce الأصلي لضمان بقاء البيانات داخل منصة Salesforce.
6) الميزانية
إذا كانت لديك ميزانية كبيرة ، فيمكنك التفكير في تعيين فريق من مهندسي الحلول والمطورين لبناء تكامل مخصص.
ومع ذلك ، إذا كنت تفضل خيارًا أكثر ملاءمة ، فإن الاشتراك في ملف تكامل Salesforce البرنامج يستحق الاستكشاف. عند اختيار البرنامج ، يجب أن تنتبه دائمًا إلى هيكل الفوترة.
أيضا ، اقرأ: تحديات تكامل Salesforce الشائعة وكيفية التغلب عليها
قل وداعًا لإدخال البيانات يدويًا ومرحبًا بسير العمل المبسط الذي يشعل شرارة الفرح.
انضم إلينا في رحلة مليئة بالأتمتة والدقة والإثارة الموفرة للوقت. يحاول محلل البريد الإلكتروني CTK اليوم ورفع عملك إلى آفاق جديدة!
تكامل Salesforce و WhatsApp
Salesforce ، برنامج شهير قائم على السحابة ، يمكّن الشركات من الشروع في رحلات العملاء الرائعة وتحسين إغلاق المبيعات. دمج Salesforce مع WhatsApp يُمكّن العلاقات التي تتمحور حول العميل والتي تؤدي إلى تحقيق إيرادات ونمو وولاء استثنائي.
من خلال الاستفادة من قوة Salesforce WhatsApp API ، يمكن للشركات نقل ملفات متنوعة بشكل آمن ، بما في ذلك الصور والسجلات والإيصالات ، إلى العملاء باستخدام تشفير قوي من طرف إلى طرف.
يعمل هذا التكامل على تسهيل تجارب المراسلة الشخصية وإدارة الاتصالات المبسطة ، ورفع مستوى التميز في خدمة العملاء على المنصة.
الآن ، سوف نستكشف طرقًا مختلفة لـ تكامل Salesforce و WhatsApp.
الطريقة الأولى) تكامل Salesforce و WhatsApp باستخدام AppExchange Solutions
على AppExchange Salesforce، يمكن للشركات اكتشاف تطبيقات مختلفة لـ دمج Salesforce مع WhatsAتقدم هذه التطبيقات تثبيتًا وإعدادًا سريعًا ، مما يسمح للمستخدمين بتنفيذ حالات الاستخدام الأساسية في غضون ساعات أو حتى دقائق.
الطريقة 2) استخدام إمكانية مراسلة WhatsApp الخاصة بـ Salesforce
دليل تعليمات للإعداد رسائل WhatsApp في Salesforce ويرد أدناه:
الخطوة 1) الإعداد والموافقة
لتبدأ رسائل WhatsApp لـ Salesforce، يحتاج المستخدمون إلى البدء بتكوين حساب WhatsApp على مدير أعمال فيسبوك وربطها مع منظمة Salesforce.
تتضمن العملية إرسال بريد إلكتروني إلى عنوان البريد الإلكتروني المخصص لـ WhatsApp ، وتقديم التفاصيل الأساسية حول Salesforce org ، وحساب Facebook Business Manager ، ومعلومات الشركة.
بمجرد أن يكمل WhatsApp ملف تكوين الإعداد، يمكن للمستخدمين الوصول إلى WhatsApp كخيار قناة داخل مؤسسة Salesforce المرتبطة بهم من خلال الرجوع إلى "إعدادات الرسالة"في مربع البحث السريع.
الخطوة 2) نموذج الإخطار لتطبيق WhatsApp
قبل إرسال المراسلات على WhatsApp ، يجب أن تحصل الشركات على قوالب رسائل معتمدة من WhatsApp.
يتطلب ذلك إرسال بريد إلكتروني يحتوي على التفاصيل ذات الصلة ، مثل مثيل Salesforce ليتم ربطه بـ WhatsApp ، ونموذج المراسلة المطلوب ، والمحتوى المخطط ، واللغات التي سيتم استخدامها.
حدود هذه الطريقة
يجب أن تأخذ في الاعتبار القيود التالية قبل استخدام هذه الإستراتيجية لأنها مهمة:
- تنسيقات الصور المدعومة: .png ، .jpeg ، .jpg
- يمكنك فقط الحصول على 250 رقم هاتف على حساب Facebook Business Manager الخاص بك على WhatsApp.
- أقصى طول للرسالة: 1,600 حرف
- الحد الأقصى لحجم الملف: 5 ميجابايت
- لا يدعم WhatsApp إرسال الملصقات أو الملفات الصوتية أو تحديد الموقع الجغرافي أو جهات الاتصال.
- لا يمكنك رؤية الردود على رسائل محددة. لن يرى الوكلاء الرسالة الجديدة التي يرسلها العميل إلا إذا قام بالرد على رسالة معينة.
أيضا ، اقرأ: أفضل ممارسات تكامل Salesforce: تجنب الأخطاء الشائعة
الطريقة الثالثة) تكامل Salesforce و WhatsApp من خلال API
لدمج Salesforce و WhatsApp ، يتضمن النهج البديل استخدام واجهات برمجة تطبيقات REST / SOAP. من خلال مكتبات API المختلفة ، يمكن للمستخدمين إنشاء اتصال بين النظامين الأساسيين.
على الرغم من أن هذا الحل قد يتطلب مزيدًا من الوقت ويقدم قدرًا أقل من المرونة ، إلا أنه يثبت أنه مفيد للمؤسسات التي لديها حالات استخدام فريدة أو متطلبات أمان صارمة.
خطوات لدمج WhatsApp Business API مع Salesforce:
لتحقيق تكامل ناجح لتطبيق Salesforce WhatsApp ، هناك العديد من الخطوات الأساسية التي يجب اتباعها للتحقق من حساب عملك وتشغيله على النظام الأساسي.
1) إنشاء حساب WhatsApp للأعمال وإعداده
يجب عليك أولاً إنشاء ملف حساب الأعمال على WhatsApp عن طريق تنزيله من متجر Google Play أو Apple Store.
2) قم بإعداد webhook لـ WhatsApp
يجب عليك تكوين ملف خطاف ويب WhatsApp لدمج Salesforce مع حساب الأعمال على WhatsApp. سيتم استخدام عنوان URL الخاص بـ webhook من خلال WhatsApp الخاص بك لتسليم الرسائل والبيانات على الفور إلى فريق المبيعات لديك.
3) قم بإنشاء chatbot لـ WhatsApp
يجب عليك تطوير ملف روبوت الدردشة واتساب لأعمالك في Salesforce ل دمج WhatsApp.
يمكنك البحث في الأنظمة التي توفر روبوتات المحادثة هذه لاختيار نظام يوفر الوظائف التي تحتاجها ، مثل استجابات الرسائل من WhatsApp.
4) تكامل Salesforce لأعمال Whatsapp الخاصة بك
يمكنك توصيل حساب الأعمال على WhatsApp إلى Salesforce بمجرد تكوين روبوت المحادثة الخاص بك. يمكنك تلقي رسائل على الفور من حساب Salesforce الخاص بك باستخدام WhatsApp API.
5) يمكن إنشاء الإجراءات المخصصة Salesforce
للرد على رسائل العملاء المرسلة إليك عبر WhatsApp ، يجب عليك إنشاء إجراءات مخصصة في Salesforce. للتحكم في هذه العمليات والرسائل ، استخدم مشغلات Apex.
عزز كفاءة عملك من خلال خدمات تكامل Salesforce الخبيرة لدينا.
قم بتبسيط عملياتك وتعزيز التعاون وإطلاق العنان للإمكانات الكاملة لـ Salesforce.
فوائد دمج Salesforce WhatsApp للشركات
يمكن للشركات تحسين الاتصال والتعاون بين فرق المبيعات والدعم من خلال الدمج Salesforce مع WhatsApp.
علاوة على ذلك ، يضمن هذا التكامل دعمًا سلسًا لما بعد البيع ، ويمتد إلى نفس المستوى من المساعدة المقدمة للعملاء قبل إتمام عملية البيع.
فيما يلي بعض الأسباب الرئيسية التي يجب أن تأخذها الشركات في الاعتبار دمج WhatsApp و Salesforce.
1) تعزيز التواصل وإشراك العملاء
By دمج WhatsApp مع Salesforce، يمكن للشركات إشراك العملاء في نظام أساسي موحد لأنشطة المبيعات والخدمات والتسويق.
يسمح هذا التكامل السلس بدعم العملاء بكفاءة ، مما يساعد في تحسين الاتصال والتعاون بين فرق المبيعات والدعم.
علاوة على ذلك ، يؤدي ذلك إلى تقليل أوقات الاستجابة والتفاعلات الشخصية وزيادة رضا العملاء وولائهم.
2) تحسين الكفاءة
يتيح استخدام WhatsApp للتواصل للشركات تحسين عملياتها وتقليل إدخال البيانات يدويًا وتحسين الكفاءة العامة مع تقليل الأخطاء.
3) رؤى أفضل ودقيقة للعملاء
يوفر دمج WhatsApp للشركات بيانات عملاء قيمة ، مما يتيح رؤى أعمق لسلوك العملاء وتفضيلاتهم.
تمكّن هذه المعلومات الشركات من تخصيص مبيعاتها وخدماتها وأنشطتها التسويقية لتلبية متطلبات العملاء بشكل أفضل.
4) إرسال الإخطارات المعتمدة مسبقًا للعملاء
باستخدام إشعارات الرسائل المعتمدة مسبقًا من WhatsApp ، يمكن للشركات التواصل بشكل فعال مع العملاء.
يسمح Salesforce بالعديد من الإخطارات المسموح بها ، مثل المواعيد ، والنقل ، والتذكرة ، والتنبيهات ، والدفع ، والإشعارات المالية ، والشحن ، وتحسين تفاعل العملاء وتفاعلهم.
5) تحسين رضا العملاء مع تبسيط التفاعلات
يعمل دمج WhatsApp مع Salesforce على تسهيل الإدارة السلسة لتفاعلات العملاء وبياناتهم ، مما يؤدي إلى ردود أسرع على الاستفسارات.
يعزز هذا الاتصال المحسن والدعم الفعال تجربة العملاء ، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة رضا العملاء والمبيعات والولاء.
أيضا ، اقرأ: ابدأ مع تكامل Asana و Salesforce لتحسين الكفاءة
نبذة عامة
دمج محادثات WhatsApp إلى Salesforce عبر تكامل WhatsApp مع Salesforce provتقدم الشركات ذات المحور المركزي لمراقبة جميع تفاعلات العملاء. تعمل هذه الرؤية الموحدة على تحسين الإستراتيجية والتكتيكات وعمليات صنع القرار.
تؤدي مزامنة محادثات WhatsApp مع Salesforce إلى زيادة مشاركة العملاء ، وتعزز كفاءة الفريق ، وتوفر رؤى قيمة حول سلوك العملاء. من خلال الالتزام بأفضل الممارسات المقترحة أعلاه لتكامل Salesforce WhatsApp ، يمكن للشركات رفع مستوى تجربة العملاء وزيادة التحويلات وتسهيل التواصل الفعال والمتسق عبر جميع القنوات.
يمكن للشركات التي تسعى إلى دمج Salesforce مع WhatsApp استكشاف تطبيقات AppExchange مثل نص القيمة اندماج. تقدم AppExchange حلاً فعالاً وقابلاً للتخصيص ، مما يسمح للشركات بالاستفادة من الميزات التي تم إنشاؤها مسبقًا. بدلاً من ذلك ، يمكن للشركات أيضًا اختيار طريقة التكامل القياسية لحالات الاستخدام الأبسط أو استخدام طرق واجهة برمجة التطبيقات لمتطلبات أكثر تحديدًا.
هل أنت مستعد لإطلاق العنان لإمكانات تكامل Salesforce و WhatsApp اليوم؟ تواصل معنا لتبدأ في تحويل عملك لتحقيق نتائج لا مثيل لها.
أيضا ، اقرأ: أفضل 17 منصة ومنصات لأدوات تكامل Salesforce
الأسئلة المتكررة
يتكامل Salesforce بسلاسة مع WhatsApp ، مما يمكّن الشركات من مشاركة معلومات المنتج بسهولة ، وإغلاق صفقات البيع ، وتقديم دعم استثنائي للعملاء. تتيح مزامنة جهات اتصال Salesforce والعملاء المحتملين والفرص التواصل الفعال مع العملاء من خلال WhatsApp.
سيضمن تنفيذ بعض أفضل الممارسات الرئيسية التكامل الناجح لتطبيق WhatsApp مع Salesforce. سيساعدك هذا في تحسين عملياتك التجارية وتفاعلات العملاء.
ط) حدد أداة التكامل المناسبة
يعد اختيار الأداة المناسبة التي تتوافق مع متطلبات عملك وتوفر تجربة مستخدم سلسة أمرًا بالغ الأهمية. سينوتيك، موفر موثوق به ، يوفر واجهة سهلة الاستخدام وحلاً موثوقًا لتكامل WhatsApp Salesforce للشركات.
ب) تعيين الأدوار والأذونات
عند تكوين التكامل ، من الضروري وضع قواعد وصول واضحة. من خلال القيام بذلك ، يمكنك حماية معلومات العملاء ورسائل الأعمال ، مما يضمن رؤية المستخدمين المصرح لهم فقط.
ج) اختبار التكامل
قبل بدء الدمج ، من المهم إجراء اختبار شامل. ستمكّن هذه الخطوة من تحديد أي مشكلات محتملة وتضمن وظائف التكامل بسلاسة وعلى النحو المنشود.
XNUMX) تزويد أعضاء الفريق بالتدريب المطلوب
لضمان انتقال سلس ، من المهم توفير تدريب شامل ودعم لجميع أعضاء الفريق ، مما يسمح لهم بفهم وظائف التكامل والفوائد التي يقدمها. سيعزز هذا الاستخدام الفعال للتكامل عبر المنظمة.
يبدأ سعر توصيل رقم WhatsApp من 40 دولارًا شهريًا ، مع توفر خصومات سنوية.
يمكن أن تستغرق عملية الموافقة على القوالب الجديدة أو المحدثة في WhatsApp ما يصل إلى أربعة أيام عمل. هذا لأن WhatsApp يراجع بعناية كل طلب قبل الموافقة عليه.
خدمات استشارات Salesforce
إذا كنت جديدًا على الأتمتة ومربكًا بشأن Workflow أو Process Builder. لا داعي للقلق ، لقد قمنا بتغطيتك جميعًا. تحدث إلى خبرائنا وامسح جميع الأفكار الغائمة حول الأتمتة.
ضربت مشاركة المدونة هذه الظفر على الرأس. نحن نستخدم Salesforce منذ عدة سنوات، والشيء الوحيد الذي لفت انتباهي باستمرار هو قابلية التوسع.