نيتين دانجوال هو أحد كبار قادة الفريق في Cynoteck، وهو أحد المتخصصين ذوي الخبرة في Salesforce ولديه خبرة رائعة تزيد عن 15 عامًا في صناعة تكنولوجيا المعلومات. بدأ كمطور لـ Cobol، ثم انتقل إلى Salesforce، مدركًا إمكاناتها الهائلة في مجال الحوسبة السحابية. لقد كانت خبرة Nitin الواسعة التي تزيد عن 15 عامًا في Salesforce CRM محورية في هذا المجال تفاصيل أكثر
نحن شريك Microsoft Gold مع وجودها في جميع أنحاء الولايات المتحدة والهند. نحن مزود خدمات تقنية معلومات ديناميكي ومهني يخدم المؤسسات والشركات الناشئة ، ويساعدها على مواجهة تحديات الاقتصاد العالمي. نحن نقدم خدمات في مجال استشارات إدارة علاقات العملاء وتنفيذها ، وتطوير التطبيقات ، وتطوير تطبيقات الهاتف المحمول ، وتطوير الويب ، والتطوير الخارجي.
حالات استخدام Salesforce: كيف تعزز الشركات المبيعات باستخدام CRM
Salesforce CRM هي أداة لإدارة علاقات العملاء (CRM) تعمل على السحابة وتساعد الشركات في إدارة المبيعات والتسويق وعمليات خدمة العملاء. سواء كنت تدير شركة كبرى أو شركة صغيرة تحاول تأسيس نفسك في مجالك ، يمكن أن يساعدك ذلك في تحسين المبيعات.
في وقت لاحق من هذه المقالة ، سوف ندرس عدة حالات استخدام Salesforce لمساعدتنا على فهم هذا المفهوم بشكل أكثر شمولاً. الآن ، دعنا نركز على ماهية Salesforce ، وكيف يمكن أن تساعد الشركات في الحصول على النتائج التي تريدها.
تساعد Salesforce يمكنك تخصيص إدارة جهات الاتصال وتتبع العملاء المتوقعين ومعالجة الطلبات وأدوات التحليلات والعديد من الميزات الأخرى. علاوة على ذلك ، فإنه يجعل من السهل متابعة العملاء المحتملين من نقطة الاتصال الأولى وحتى نقطة البيع. علاوة على ذلك ، فهو يساعد في تصميم الحملات لجلب عملاء جدد ، وتتبع نشاط العميل ، وأتمتة العمليات لمزيد من الكفاءة ، والحصول على رؤى حول احتياجات العميل من خلال إمكانات إعداد التقارير القوية.
بالإضافة إلى ذلك، ساليسفورسي يسهل التواصل مع العملاء من خلال تقديم مجموعة متنوعة من الميزات مثل قوالب الاتصال الخاصة بالعميل ، وسير العمل الآلي ، و أدوات تجزئة العملاء. يساعدك هذا في استهداف مجموعات معينة من العملاء برسائل مخصصة. علاوة على ذلك ، يقدم حلول مركز اتصال متكاملة وإشعارات وتنبيهات في الوقت الفعلي تُبقي العملاء على اطلاع بطلباتهم أو مشترياتهم والمزيد.
Salesforce هي أكثر من مجرد CRM
إدارة علاقات العملاء (CRM) هو برنامج يخزن جميع معلومات عملاء الشركة ، بما في ذلك الاسم والعنوان والمعلومات حول الاجتماعات والتفاعلات السابقة ، في مكان واحد. تم تغيير مفهوم CRM التقليدي بشكل جذري بواسطة ساليسفورسي. لقد زودت مستخدميها بأكثر من أي وقت مضى من خلال الجمع بين جميع خصائص CRM القياسي مع الكثير من الأدوات والقدرات المبتكرة الجديدة.
واستنادا إلى العملاء 360 المفهوم ، تقوم Salesforce بتجميع بيانات العملاء من كل مرحلة من مراحل تجربة العميل في قاعدة بيانات واحدة. يمكن للشركات تقديم خدمة استثنائية وتطوير علاقات دائمة من خلال معرفة احتياجات المستهلكين وتفضيلاتهم.
علاوة على ذلك، Salesforce CRM تسمح لك الوحدات النمطية بتوسيع تجربة العميل من خلال بناء علاقات مع العملاء ، وتنفيذ استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء ، ودفع النمو من خلال المبيعات.
ميزات Salesforce المهمة
فيما يلي بعض الميزات التي يقدمها CRM:
ادارة الحساب؛
أتمتة التسويق؛
الإدارة القيادية؛
مبيعات تعاونية
مستودع مُدار مركزيًا ؛
أدوات لإدارة خطوط الأنابيب والمبيعات وكذلك تتبع وتحليل المبيعات.
يمكنك تحسين الإنتاجية وتوسيع نطاق عملك وإنجاز المزيد باستخدام Salesforce CRM ، الذي يجمع أدوات التسويق والمبيعات والتجارة ودعم العملاء تحت سقف واحد.
بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يوفر للعملاء تقنية السحابة حتى يتمكنوا من التواصل والعمل بشكل أكثر فعالية مع العملاء والشركاء. أصبحت Salesforce شركة رائدة في السوق وهي محبوبة بشكل استثنائي عبر مجموعة متنوعة من الدوائر الاجتماعية وقطاعات الشركات.
المكونات الرئيسية الثلاثة لمنصة Salesforce CRM هي كما يلي:
PaaS (النظام الأساسي كخدمة) - تقدم Salesforce أدوات للتطوير والنشر تجعل إنشاء تطبيقاتك ومواقعك الإلكترونية أمرًا سهلاً وسريعًا.
Salesforce هي SaaS موفر (البرنامج كخدمة) الذي يقدم خدمات وتطبيقات برمجية. بصفتك موفر SaaS ، يمكّنك Salesforce من الوصول إلى النظام من أي جهاز كمبيوتر متصل بالإنترنت في أي وقت.
IaaS (البنية التحتية كخدمة) - كموفر IaaS ، توفر Salesforce البنية التحتية ، مثل الخوادم الافتراضية وأقراص التخزين وما إلى ذلك ، التي تحتاجها لتشغيل تطبيقاتك.
حالات استخدام Salesforce: طرق مختلفة لاستخدام Salesforce لعملك
Salesforce هي الأكثر شعبية منصة CRM التي تقدم الكثير من الوظائف القياسية (فكر في الميزات والمنتجات المضمنة مباشرة خارج الصندوق). يتم استخدامه من قبل العديد من الشركات لوظائف مختلفة اعتمادًا على متطلباتهم الفريدة وأهداف الشركة.
من خلال تعزيز الربحية ، يمكن أن يساعدك استهداف العملاء المتوقعين في إدارة شركة ناجحة. عندما ينشغل فريقك بالعديد من المهام ، فمن المرجح أن يتجاهلوا المعلومات الأساسية ، مما قد يكلفك عملية بيع. يمكن أن تساعد Salesforce ، فهي تجعل الشركات تعمل بشكل أكثر ربحية وكفاءة.
بعض الأعمال التجارية الأكثر شيوعًا التي تستخدم Salesforce مذكورة أدناه:
حالات استخدام Salesforce
[تضمين الصورة]
1) تحسين المبيعات من خلال تحويل خط الأنابيب الفعال
من السهل تتبع جميع الاحتمالات المختلفة باستخدام Salesforce CRM. يسهل تخزين البيانات المهمة مثل الاحتمالات والمشكلات والأشياء الأخرى التي قد تساعد في التأثير على العملاء المستقبليين لإجراء عملية شراء.
مع مساعدة من سحابة المبيعات، يمكنك إدارة العملاء المتوقعين والفرص وفحص الإحصائيات. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أيضًا تقييم نجاح فريق المبيعات. نتيجة لذلك ، سيحصل عملك التجاري على العملاء المحتملين المناسبين للمبيعات.
2) ارتفاع معدل مشاركة العملاء والشركاء
يعد تقديم تجربة إيجابية باستمرار أمرًا ضروريًا إذا كنت ترغب في ذلك زيادة مشاركة العملاء. سيكون عملك أكثر نجاحًا إذا تفاعل المزيد من العملاء مع علامتك التجارية.
يؤدي استخدام منتجات وخدمات Salesforce إلى تحسين فعالية وإنتاجية تعاون عملك.
إذا كنت تقدم خدمة سريعة وخالية من المتاعب ، فسوف تجذب العملاء الراضين بسرعة. هذا بالإضافة إلى تحسين مشاركة المستهلك ، مما يتيح تكرار الأعمال وعائد شركتك على الاستثمار.
3) تحسين العمليات التجارية
يمكن للشركات استخدام وحدات Salesforce المتعددة لمساعدة عملائها. مثل ، يمكن للشركات بدء حملات جديدة للمنتجات وتضمين العملاء المتوقعين أو جهات الاتصال كأعضاء في الحملة باستخدام سحابة التسويق.
يمكنهم أيضًا فحص الصفقات التي عمل فريق المبيعات الخاص بك بجد على استخدامها والإبلاغ عنها سحابة المبيعات. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنهم مساعدة عملائهم حتى بعد البيع باستخدام خدمة السحابة القدرات.
4) إدارة أفضل للفرق
يبقي Salesforce فريقك على اطلاع دائم بمعلومات العملاء المهمة ، مما يحسن من كفاءة الفريق. يمكنك التواصل مع فريقك وجمع البيانات حول العملاء والمواقع والتفاصيل الهامة الأخرى باستخدام أداة Salesforce Chatter.
يساعد المزيد من المشاركين في مجموعة الدردشة على تنظيم مهامهم بشكل أفضل ، مما يؤدي إلى إغلاق المزيد من العملاء المتوقعين وزيادة المبيعات.
5) تتبع تحليلات بيانات Salesforce
توفر لك تحليلات بيانات Salesforce تفاصيل أساسية حول عملك. عند استخدام البيانات بشكل مناسب ، يمكن أن تكشف عن الأنماط والأداء والفرص والمشكلات المخفية مسبقًا.
بدون بيانات ، لن تتمكن من الاستفادة من الفرص أو حل المشكلات المتكررة. يمكن لفريق الإدارة الخاص بك تتبع تقدمهم باستخدام التحليلات والإحصائيات الرائعة التي تقدمها سحابة خدمة Salesforce.
بالإضافة إلى ذلك ، تساعدهم هذه الوظيفة على اكتشاف فرص عمل جديدة واتخاذ قرارات مستنيرة مع تحسين خدمة العملاء.
6) تقدم Salesforce خيارات تكامل مختلفة
تساعدك موصلات Salesforce المستندة إلى التطبيق وواجهة برمجة التطبيقات والمخصصة وواجهة المستخدم على ربط تطبيقاتك بالمنصة بسرعة. نظرًا لأن الشركات اليوم لا يمكنها تقييد نفسها بعدد صغير من الأدوات والأنظمة الأساسية للأداء والإدارة والعمل الجماعي والتواصل بكفاءة.
على الرغم من أن Salesforce ليست الخيار المثالي لجميع العمليات التجارية هذه ، فهي منصة سهلة التكامل ، مما يسمح لك باستخدام تكامل Salesforce لعملك.
لذلك ، يتأثر أداء الشركة بمدى تواصلها مع عملائها وفهمها لهم. لهذا السبب ، تعتمد الكثير من الشركات الحديثة على Salesforce لتبسيط وتحسين إدارة علاقات العملاء.
يقدم CRM مثل Salesforce حلاً الكل في واحد لإدارة جميع أجزاء علاقات العملاء ، من معالجة العملاء المحتملين إلى إنشاء تطبيقات تركز على العملاء. هذا يجعلها رائدة في السوق في برنامج CRM.
Salesforce CRM هو برنامج قائم على السحابة يساعد الشركات على إدارة علاقات العملاء بطريقة منظمة وفعالة. يتيح لك إدارة جميع بيانات العملاء الخاصة بك في مكان واحد. يمكنك الوصول إليه من أي مكان في العالم ، وهو يعمل على أي جهاز (أجهزة الكمبيوتر الشخصية ، وأجهزة Mac ، والأجهزة اللوحية ، والهواتف). يعمل Salesforce CRM كأداة قوية يمكن أن تساعد الشركات من جميع الأحجام على إدارة علاقات العملاء الخاصة بهم.
1) Salesforce CRM للعمليات
تستخدم فرق العمليات مجموعة من الأدوار والمهام ، بما في ذلك الإستراتيجية ، وتحليل البيانات ، والتوظيف والتدريب ، والتنبؤ ، وتصميم المنطقة ، وتحسين عملية المبيعات ، لتحقيق أهدافهم.
إذا كان هدف شركتك هو استخدام البيانات الجماعية بشكل فعال ، فلديها فرصة للنجاح إذا كانت البيانات هي المستقبل. يعد فهم كيفية استخدام البيانات حاليًا أمرًا بالغ الأهمية لتحسين عملك. أفضل خيار لذلك هو Salesforce CRM.
يجعل تصميم Salesforce متعدد المستأجرين من السهل استيعاب الفرق ذات الأحجام المتنوعة ، حتى لو تم توزيعها في جميع أنحاء العالم. يمكنك الوصول إلى مجموعة واسعة من الأدوات بمساعدة النظام البيئي الشريك القوي ، مما يساعد الشركة على تحسين المنتج بناءً على تعليقات المستخدمين.
2) Salesforce CRM للمبيعات
يتطلب كل من إدارة المبيعات وتعزيز النشاط مجموعة من الاستراتيجيات. في بعض الأحيان ، كل ما تحتاجه الشركة للنجاح هو أن يكون لديها استراتيجيات مختلفة. Salesforce هي شركة حوسبة سحابية التي تتخصص في إدارة علاقات العملاء (CRM) وتقدم البرامج كخدمة (SaaS).
يمكن للمؤسسات استخدام الحوسبة السحابية للتواصل بشكل أفضل مع عملائها الحاليين والمحتملين وشركاء الأعمال بمساعدة خدمات Salesforce.
مديرين مبيعات يمكن الاعتماد عليها أيضًا سحابة المبيعات أينشتاين، وهي تقنية ذكاء اصطناعي تحلل البيانات السابقة من المنظمة لتحديد الاتجاهات. استخدام أينشتاين لاكتساب المعرفة من الخبرة السابقة.
بالنسبة للإجراءات المستندة إلى الإحصاءات وتجربة العملاء التنبؤية ، يعمل هذا المنتج على تحسين تطبيقات Salesforce الحالية في مؤسستك بإمكانيات الذكاء الاصطناعي القوية.
مع Salesforce Einstein ، هناك العديد من حالات الاستخدام لأتمتة ملف عملية CRM وتعزيز تجربة العميل ، بما في ذلك رؤى المستخدم والعميل ، والتنبؤ بالنتائج المستقبلية ، واقتراحات الإجراء التالي الأفضل ، وأتمتة العمليات.
3) Salesforce CRM للتسويق
امنح فرق التسويق لديك حرية تنسيق جهودهم للعثور على العملاء المحتملين المناسبين وتحويلهم. يمكن للشركات زيادة توليد العملاء المحتملين ، وتعزيز معدلات تحويل العملاء المحتملين ، وتحسين رضا العملاء من خلال التبني Salesforce CRM للتسويق.
أدوات Salesforce CRM لإدارة العملاء المحتملين وتمكين المبيعات وأتمتة التسويق وإعداد التقارير والتحليلات ، تساعد الشركات في تبسيط عملياتها التسويقية وتوسيع قاعدة عملائها.
Salesforce التسويق السحابي يمكن استخدامها من قبل جهات التسويق للاتصال ودمج ليس فقط أنظمة Salesforce ولكن أيضًا أنظمة أخرى مثل أنظمة إدارة المحتوى (CMS) والتحليلات لتحسين تجربة العميل.
يمكن إحضار حالات الاستخدام التالية من خلال هذا المدمج منصة CRM، وهو مثالي للمؤسسات من جميع الأحجام:
التسويق والمبيعات
إضفاء الطابع الشخصي على تجربة العملاء
الابتكار
دعم العملاء
4) Salesforce CRM للحصول على الدعم
وبشكل عام، Salesforce CRM هي أداة قوية يمكن أن تساعدك في تقديم خدمة متميزة لعملائك. يمكن للشركات استخدام Salesforce CRM لتعزيز رضا العملاء ، وتعزيز أداء الدعم ، وتعزيز التوسع في الأعمال التجارية.
عندما نتحدث عن حالات استخدام Salesforce للدعم. يمكن للشركات أن تقدم لعملائها تجربة مساعدة سلسة وفعالة من خلال تبنيها Salesforce CRM للحصول على الدعم. يمكن للعملاء تصفح قاعدة المعرفة والاتصال بفريق الدعم من خلال قنواتهم المفضلة.
علاوة على ذلك ، فإن وكلاء الدعم لديهم جميع الأدوات التي يحتاجونها لمعالجة المواقف بكفاءة. بالإضافة إلى ذلك ، يساعد هذا في جمع المدخلات الثاقبة لتحسين عمليات رعاية العملاء ، مما يسمح للأعمال بالحفاظ على مستويات عالية من متعة العميل وتعزيز النمو.
5) Salesforce CRM لتجربة العملاء
تحتاج الشركات اليوم إلى بناء علاقات مع عملائها وتقديم تجارب مخصصة عبر جميع القنوات. في مثل هذه الحالة ، إذا كنت غير قادر على القيام بذلك ، فسيذهب عميلك المتصل إلى منافس يمكنه ذلك.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للشركات التقدم من خلال اعتماد نظام CRM لإدارة بيانات العميل وأتمتة العمليات الداخلية.
يمكن للمؤسسات تقديم تجربة عملاء سلسة ومخصصة عبر جميع القنوات من خلال الاستفادة Salesforce CRM. يمكنهم إيصال الرسالة المناسبة ، في الوقت المناسب ، من خلال القناة الصحيحة.
هذا ممكن مع بيانات العملاء الموحدة وأتمتة التسويق وأتمتة المبيعات وأتمتة الخدمة وبوابة المجتمع. ونتيجة لذلك ، يصبح العملاء أكثر تفاعلاً ومحتوىً وتفانيًا ، ويمكن للشركة توسيع المبيعات وتحقيق المزيد من الدخل.
ساليسفورسي هو نظام شامل يجمع بين إدارة العملاء المتوقعين ومعالجة الفواتير وإدارة الحسابات وخدمة العملاء. عملاء Salesforce سعداء بالخدمات التي تقدمها الشركة. يجب أن تكون قد فهمت بعد المرور بالأعلى أمثلة حالة استخدام Salesforce كيف يمكن أن تساعد الشركات المختلفة.
قد يكون من المفيد جدًا لنموذج المبيعات الخاص بك البدء في استخدام هذا البرنامج سهل الاستخدام ، Salesforce. يمكن أن يساعدك على فهم كيفية تفاعل العملاء معك ، وكيفية عمل عملية البيع ، وما يجب تغييره لتعزيز أدائك. نظرًا لأن قاعدة عملائهم تنمو دائمًا ، يمكن لعملاء Salesforce الهيمنة بنجاح على السوق في الصناعات الخاصة بهم.
كشهادة شريك استشاري في Salesforce، تقدم Cynoteck مزيجًا فريدًا من الخدمات المتخصصة والخبرة والحلول العملية. نظرًا لأن لدينا خبرة تقنية واستراتيجية في بناء تطبيقات Salesforce المتخصصة ودمج النظام الأساسي مع منصات مبيعات وتسويق مختلفة ، يمكننا أن نكون شريكك الموثوق به في النمو الذي تدعمه Salesforce.
يقدم فريقنا المتمرس أفضل الخدمات المدارة و خدمات تخصيص Salesforce. علاوة على ذلك ، يساعد هذا الشركات في زيادة كفاءة منصة Salesforce لفريق المبيعات.
توضح حالة الاستخدام كيفية تفاعل المستخدمين مع نظام CRM لإنجاز مهمة معينة. بدلاً من تصميم النظام أو هيكله ، تكون التطبيقات هي التركيز. يتم تحديد كيفية استخدام الشركة لإدارة علاقات العملاء من خلال مجموعة كاملة من حالات الاستخدام. تستخدم Salesforce الرئيسية أمثلة الحالة هي العملاء المتوقعون ، والفرص ، وجهات الاتصال ، وإدارة الحسابات ، والتقارير والتحليلات ، وأتمتة التسويق ، والمبيعات ، وإدارة خدمة العملاء ، وإدارة العملاء المتوقعين ، والفرص ، والاتصال ، والحساب.
2) كيف يمكن استخدام Salesforce CRM من قبل الشركات؟
يوفر CRM موقعًا مركزيًا للاحتفاظ بالبيانات حول العملاء والعملاء المحتملين ، وأدوات لتحليل البيانات في النظام ، وبرامج للمساعدة في المبيعات والتسويق وخدمة العملاء. علاوة على ذلك ، يتم استخدام Salesforce CRM في أتمتة العمل المتكرر ، وتخصيص تفاعلات العملاء ، وتحديد اتجاهات السوق ، وتحسين الجوانب الأخرى لأداء الشركات.
3) ما هي حالات استخدام Salesforce Marketing Cloud و Salesforce Service Cloud؟
Salesforce التسويق السحابي تشمل حالات الاستخدام التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، وإرسال البريد الإلكتروني الآلي بناءً على بيانات العملاء ، والتجزئة المحسّنة لقوائم البريد الإلكتروني ، وتنفيذ البريد الإلكتروني التلقائي للحملات التسويقية. سحابة خدمة Salesforce تتضمن حالات الاستخدام تطوير قواعد معرفة الخدمة الذاتية للعملاء وإدارة المعرفة المبسطة. يتضمن هذا علاوة على ذلك أتمتة التقاط استفسارات العملاء ، والتصعيد ، والتتبع ، والتعيينات إلى شخص الدعم.
4) ما هي البرامج التي يمكننا دمجها مع Salesforce CRM؟
تم تصميم منصة Salesforce CRM لتتكامل مع برامج متعددة لتقديم تجربة خلفية مبسطة تمكنك من إدارة عملك بكفاءة. تكامل البرنامج ممكن أيضًا من خلال AppExchange. كل تطبيق سهل التثبيت ، مما يسمح لك ولفريقك بالبدء في استخدامه على الفور في منتج Salesforce الخاص بك.
[sc name = "Salesforce Automation"] [add_newsletter] [add_related_page_diff_contents blog_cat = "salesforce"]
Salesforce CRM هي أداة لإدارة علاقات العملاء (CRM) تعمل على السحابة وتساعد الشركات في إدارة المبيعات والتسويق وعمليات خدمة العملاء. سواء كنت تدير شركة كبرى أو شركة صغيرة تحاول تأسيس نفسك في مجالك ، يمكن أن يساعدك ذلك في تحسين المبيعات.
في وقت لاحق من هذه المقالة ، سوف ندرس عدة حالات استخدام Salesforce لمساعدتنا على فهم هذا المفهوم بشكل أكثر شمولاً. الآن ، دعنا نركز على ماهية Salesforce ، وكيف يمكن أن تساعد الشركات في الحصول على النتائج التي تريدها.
تساعد Salesforce يمكنك تخصيص إدارة جهات الاتصال وتتبع العملاء المتوقعين ومعالجة الطلبات وأدوات التحليلات والعديد من الميزات الأخرى. علاوة على ذلك ، فإنه يجعل من السهل متابعة العملاء المحتملين من نقطة الاتصال الأولى وحتى نقطة البيع. علاوة على ذلك ، فهو يساعد في تصميم الحملات لجلب عملاء جدد ، وتتبع نشاط العميل ، وأتمتة العمليات لمزيد من الكفاءة ، والحصول على رؤى حول احتياجات العميل من خلال إمكانات إعداد التقارير القوية.
بالإضافة إلى ذلك، ساليسفورسي يسهل التواصل مع العملاء من خلال تقديم مجموعة متنوعة من الميزات مثل قوالب الاتصال الخاصة بالعميل ، وسير العمل الآلي ، و أدوات تجزئة العملاء. يساعدك هذا في استهداف مجموعات معينة من العملاء برسائل مخصصة. علاوة على ذلك ، يقدم حلول مركز اتصال متكاملة وإشعارات وتنبيهات في الوقت الفعلي تُبقي العملاء على اطلاع بطلباتهم أو مشترياتهم والمزيد.
إدارة علاقات العملاء (CRM) هو برنامج يخزن جميع معلومات عملاء الشركة ، بما في ذلك الاسم والعنوان والمعلومات حول الاجتماعات والتفاعلات السابقة ، في مكان واحد. تم تغيير مفهوم CRM التقليدي بشكل جذري بواسطة ساليسفورسي. لقد زودت مستخدميها بأكثر من أي وقت مضى من خلال الجمع بين جميع خصائص CRM القياسي مع الكثير من الأدوات والقدرات المبتكرة الجديدة.
واستنادا إلى العملاء 360 المفهوم ، تقوم Salesforce بتجميع بيانات العملاء من كل مرحلة من مراحل تجربة العميل في قاعدة بيانات واحدة. يمكن للشركات تقديم خدمة استثنائية وتطوير علاقات دائمة من خلال معرفة احتياجات المستهلكين وتفضيلاتهم.
علاوة على ذلك، Salesforce CRM تسمح لك الوحدات النمطية بتوسيع تجربة العميل من خلال بناء علاقات مع العملاء ، وتنفيذ استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء ، ودفع النمو من خلال المبيعات.
ميزات Salesforce المهمة
فيما يلي بعض الميزات التي يقدمها CRM:
ادارة الحساب؛
أتمتة التسويق؛
الإدارة القيادية؛
مبيعات تعاونية
مستودع مُدار مركزيًا ؛
أدوات لإدارة خطوط الأنابيب والمبيعات وكذلك تتبع وتحليل المبيعات.
يمكنك تحسين الإنتاجية وتوسيع نطاق عملك وإنجاز المزيد باستخدام Salesforce CRM ، الذي يجمع أدوات التسويق والمبيعات والتجارة ودعم العملاء تحت سقف واحد.
بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يوفر للعملاء تقنية السحابة حتى يتمكنوا من التواصل والعمل بشكل أكثر فعالية مع العملاء والشركاء. أصبحت Salesforce شركة رائدة في السوق وهي محبوبة بشكل استثنائي عبر مجموعة متنوعة من الدوائر الاجتماعية وقطاعات الشركات.
المكونات الرئيسية الثلاثة لمنصة Salesforce CRM هي كما يلي:
PaaS (النظام الأساسي كخدمة) - تقدم Salesforce أدوات للتطوير والنشر تجعل إنشاء تطبيقاتك ومواقعك الإلكترونية أمرًا سهلاً وسريعًا.
Salesforce هي SaaS موفر (البرنامج كخدمة) الذي يقدم خدمات وتطبيقات برمجية. بصفتك موفر SaaS ، يمكّنك Salesforce من الوصول إلى النظام من أي جهاز كمبيوتر متصل بالإنترنت في أي وقت.
IaaS (البنية التحتية كخدمة) - كموفر IaaS ، توفر Salesforce البنية التحتية ، مثل الخوادم الافتراضية وأقراص التخزين وما إلى ذلك ، التي تحتاجها لتشغيل تطبيقاتك.
حالات استخدام Salesforce: طرق مختلفة لاستخدام Salesforce لعملك
Salesforce هي الأكثر شعبية منصة CRM التي تقدم الكثير من الوظائف القياسية (فكر في الميزات والمنتجات المضمنة مباشرة خارج الصندوق). يتم استخدامه من قبل العديد من الشركات لوظائف مختلفة اعتمادًا على متطلباتهم الفريدة وأهداف الشركة.
من خلال تعزيز الربحية ، يمكن أن يساعدك استهداف العملاء المتوقعين في إدارة شركة ناجحة. عندما ينشغل فريقك بالعديد من المهام ، فمن المرجح أن يتجاهلوا المعلومات الأساسية ، مما قد يكلفك عملية بيع. يمكن أن تساعد Salesforce ، فهي تجعل الشركات تعمل بشكل أكثر ربحية وكفاءة.
بعض الأعمال التجارية الأكثر شيوعًا التي تستخدم Salesforce مذكورة أدناه:
حالات استخدام Salesforce
نسخ انفوجرافيك
×
1) تحسين المبيعات من خلال تحويل خط الأنابيب الفعال
من السهل تتبع جميع الاحتمالات المختلفة باستخدام Salesforce CRM. يسهل تخزين البيانات المهمة مثل الاحتمالات والمشكلات والأشياء الأخرى التي قد تساعد في التأثير على العملاء المستقبليين لإجراء عملية شراء.
مع مساعدة من سحابة المبيعات، يمكنك إدارة العملاء المتوقعين والفرص وفحص الإحصائيات. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أيضًا تقييم نجاح فريق المبيعات. نتيجة لذلك ، سيحصل عملك التجاري على العملاء المحتملين المناسبين للمبيعات.
2) ارتفاع معدل مشاركة العملاء والشركاء
يعد تقديم تجربة إيجابية باستمرار أمرًا ضروريًا إذا كنت ترغب في ذلك زيادة مشاركة العملاء. سيكون عملك أكثر نجاحًا إذا تفاعل المزيد من العملاء مع علامتك التجارية.
يؤدي استخدام منتجات وخدمات Salesforce إلى تحسين فعالية وإنتاجية تعاون عملك.
إذا كنت تقدم خدمة سريعة وخالية من المتاعب ، فسوف تجذب العملاء الراضين بسرعة. هذا بالإضافة إلى تحسين مشاركة المستهلك ، مما يتيح تكرار الأعمال وعائد شركتك على الاستثمار.
3) تحسين العمليات التجارية
يمكن للشركات استخدام وحدات Salesforce المتعددة لمساعدة عملائها. مثل ، يمكن للشركات بدء حملات جديدة للمنتجات وتضمين العملاء المتوقعين أو جهات الاتصال كأعضاء في الحملة باستخدام سحابة التسويق.
يمكنهم أيضًا فحص الصفقات التي عمل فريق المبيعات الخاص بك بجد على استخدامها والإبلاغ عنها سحابة المبيعات. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنهم مساعدة عملائهم حتى بعد البيع باستخدام خدمة السحابة القدرات.
4) إدارة أفضل للفرق
يبقي Salesforce فريقك على اطلاع دائم بمعلومات العملاء المهمة ، مما يحسن من كفاءة الفريق. يمكنك التواصل مع فريقك وجمع البيانات حول العملاء والمواقع والتفاصيل الهامة الأخرى باستخدام أداة Salesforce Chatter.
يساعد المزيد من المشاركين في مجموعة الدردشة على تنظيم مهامهم بشكل أفضل ، مما يؤدي إلى إغلاق المزيد من العملاء المتوقعين وزيادة المبيعات.
5) تتبع تحليلات بيانات Salesforce
توفر لك تحليلات بيانات Salesforce تفاصيل أساسية حول عملك. عند استخدام البيانات بشكل مناسب ، يمكن أن تكشف عن الأنماط والأداء والفرص والمشكلات المخفية مسبقًا.
بدون بيانات ، لن تتمكن من الاستفادة من الفرص أو حل المشكلات المتكررة. يمكن لفريق الإدارة الخاص بك تتبع تقدمهم باستخدام التحليلات والإحصائيات الرائعة التي تقدمها سحابة خدمة Salesforce.
بالإضافة إلى ذلك ، تساعدهم هذه الوظيفة على اكتشاف فرص عمل جديدة واتخاذ قرارات مستنيرة مع تحسين خدمة العملاء.
6) تقدم Salesforce خيارات تكامل مختلفة
تساعدك موصلات Salesforce المستندة إلى التطبيق وواجهة برمجة التطبيقات والمخصصة وواجهة المستخدم على ربط تطبيقاتك بالمنصة بسرعة. نظرًا لأن الشركات اليوم لا يمكنها تقييد نفسها بعدد صغير من الأدوات والأنظمة الأساسية للأداء والإدارة والعمل الجماعي والتواصل بكفاءة.
على الرغم من أن Salesforce ليست الخيار المثالي لجميع العمليات التجارية هذه ، فهي منصة سهلة التكامل ، مما يسمح لك باستخدام تكامل Salesforce لعملك.
لذلك ، يتأثر أداء الشركة بمدى تواصلها مع عملائها وفهمها لهم. لهذا السبب ، تعتمد الكثير من الشركات الحديثة على Salesforce لتبسيط وتحسين إدارة علاقات العملاء.
يقدم CRM مثل Salesforce حلاً الكل في واحد لإدارة جميع أجزاء علاقات العملاء ، من معالجة العملاء المحتملين إلى إنشاء تطبيقات تركز على العملاء. هذا يجعلها رائدة في السوق في برنامج CRM.
Salesforce CRM هو برنامج قائم على السحابة يساعد الشركات على إدارة علاقات العملاء بطريقة منظمة وفعالة. يتيح لك إدارة جميع بيانات العملاء الخاصة بك في مكان واحد. يمكنك الوصول إليه من أي مكان في العالم ، وهو يعمل على أي جهاز (أجهزة الكمبيوتر الشخصية ، وأجهزة Mac ، والأجهزة اللوحية ، والهواتف). يعمل Salesforce CRM كأداة قوية يمكن أن تساعد الشركات من جميع الأحجام على إدارة علاقات العملاء الخاصة بهم.
1) Salesforce CRM للعمليات
تستخدم فرق العمليات مجموعة من الأدوار والمهام ، بما في ذلك الإستراتيجية ، وتحليل البيانات ، والتوظيف والتدريب ، والتنبؤ ، وتصميم المنطقة ، وتحسين عملية المبيعات ، لتحقيق أهدافهم.
إذا كان هدف شركتك هو استخدام البيانات الجماعية بشكل فعال ، فلديها فرصة للنجاح إذا كانت البيانات هي المستقبل. يعد فهم كيفية استخدام البيانات حاليًا أمرًا بالغ الأهمية لتحسين عملك. أفضل خيار لذلك هو Salesforce CRM.
يجعل تصميم Salesforce متعدد المستأجرين من السهل استيعاب الفرق ذات الأحجام المتنوعة ، حتى لو تم توزيعها في جميع أنحاء العالم. يمكنك الوصول إلى مجموعة واسعة من الأدوات بمساعدة النظام البيئي الشريك القوي ، مما يساعد الشركة على تحسين المنتج بناءً على تعليقات المستخدمين.
2) Salesforce CRM للمبيعات
يتطلب كل من إدارة المبيعات وتعزيز النشاط مجموعة من الاستراتيجيات. في بعض الأحيان ، كل ما تحتاجه الشركة للنجاح هو أن يكون لديها استراتيجيات مختلفة. Salesforce هي شركة حوسبة سحابية التي تتخصص في إدارة علاقات العملاء (CRM) وتقدم البرامج كخدمة (SaaS).
يمكن للمؤسسات استخدام الحوسبة السحابية للتواصل بشكل أفضل مع عملائها الحاليين والمحتملين وشركاء الأعمال بمساعدة خدمات Salesforce.
مديرين مبيعات يمكن الاعتماد عليها أيضًا سحابة المبيعات أينشتاين، وهي تقنية ذكاء اصطناعي تحلل البيانات السابقة من المنظمة لتحديد الاتجاهات. استخدام أينشتاين لاكتساب المعرفة من الخبرة السابقة.
بالنسبة للإجراءات المستندة إلى الإحصاءات وتجربة العملاء التنبؤية ، يعمل هذا المنتج على تحسين تطبيقات Salesforce الحالية في مؤسستك بإمكانيات الذكاء الاصطناعي القوية.
مع Salesforce Einstein ، هناك العديد من حالات الاستخدام لأتمتة ملف عملية CRM وتعزيز تجربة العميل ، بما في ذلك رؤى المستخدم والعميل ، والتنبؤ بالنتائج المستقبلية ، واقتراحات الإجراء التالي الأفضل ، وأتمتة العمليات.
3) Salesforce CRM للتسويق
امنح فرق التسويق لديك حرية تنسيق جهودهم للعثور على العملاء المحتملين المناسبين وتحويلهم. يمكن للشركات زيادة توليد العملاء المحتملين ، وتعزيز معدلات تحويل العملاء المحتملين ، وتحسين رضا العملاء من خلال التبني Salesforce CRM للتسويق.
أدوات Salesforce CRM لإدارة العملاء المحتملين وتمكين المبيعات وأتمتة التسويق وإعداد التقارير والتحليلات ، تساعد الشركات في تبسيط عملياتها التسويقية وتوسيع قاعدة عملائها.
Salesforce التسويق السحابي يمكن استخدامها من قبل جهات التسويق للاتصال ودمج ليس فقط أنظمة Salesforce ولكن أيضًا أنظمة أخرى مثل أنظمة إدارة المحتوى (CMS) والتحليلات لتحسين تجربة العميل.
يمكن إحضار حالات الاستخدام التالية من خلال هذا المدمج منصة CRM، وهو مثالي للمؤسسات من جميع الأحجام:
التسويق والمبيعات
إضفاء الطابع الشخصي على تجربة العملاء
الابتكار
دعم العملاء
4) Salesforce CRM للحصول على الدعم
وبشكل عام، Salesforce CRM هي أداة قوية يمكن أن تساعدك في تقديم خدمة متميزة لعملائك. يمكن للشركات استخدام Salesforce CRM لتعزيز رضا العملاء ، وتعزيز أداء الدعم ، وتعزيز التوسع في الأعمال التجارية.
عندما نتحدث عن حالات استخدام Salesforce للدعم. يمكن للشركات أن تقدم لعملائها تجربة مساعدة سلسة وفعالة من خلال تبنيها Salesforce CRM للحصول على الدعم. يمكن للعملاء تصفح قاعدة المعرفة والاتصال بفريق الدعم من خلال قنواتهم المفضلة.
علاوة على ذلك ، فإن وكلاء الدعم لديهم جميع الأدوات التي يحتاجونها لمعالجة المواقف بكفاءة. بالإضافة إلى ذلك ، يساعد هذا في جمع المدخلات الثاقبة لتحسين عمليات رعاية العملاء ، مما يسمح للأعمال بالحفاظ على مستويات عالية من متعة العميل وتعزيز النمو.
5) Salesforce CRM لتجربة العملاء
تحتاج الشركات اليوم إلى بناء علاقات مع عملائها وتقديم تجارب مخصصة عبر جميع القنوات. في مثل هذه الحالة ، إذا كنت غير قادر على القيام بذلك ، فسيذهب عميلك المتصل إلى منافس يمكنه ذلك.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للشركات التقدم من خلال اعتماد نظام CRM لإدارة بيانات العميل وأتمتة العمليات الداخلية.
يمكن للمؤسسات تقديم تجربة عملاء سلسة ومخصصة عبر جميع القنوات من خلال الاستفادة Salesforce CRM. يمكنهم إيصال الرسالة المناسبة ، في الوقت المناسب ، من خلال القناة الصحيحة.
هذا ممكن مع بيانات العملاء الموحدة وأتمتة التسويق وأتمتة المبيعات وأتمتة الخدمة وبوابة المجتمع. ونتيجة لذلك ، يصبح العملاء أكثر تفاعلاً ومحتوىً وتفانيًا ، ويمكن للشركة توسيع المبيعات وتحقيق المزيد من الدخل.
ساليسفورسي هو نظام شامل يجمع بين إدارة العملاء المتوقعين ومعالجة الفواتير وإدارة الحسابات وخدمة العملاء. عملاء Salesforce سعداء بالخدمات التي تقدمها الشركة. يجب أن تكون قد فهمت بعد المرور بالأعلى أمثلة حالة استخدام Salesforce كيف يمكن أن تساعد الشركات المختلفة.
قد يكون من المفيد جدًا لنموذج المبيعات الخاص بك البدء في استخدام هذا البرنامج سهل الاستخدام ، Salesforce. يمكن أن يساعدك على فهم كيفية تفاعل العملاء معك ، وكيفية عمل عملية البيع ، وما يجب تغييره لتعزيز أدائك. نظرًا لأن قاعدة عملائهم تنمو دائمًا ، يمكن لعملاء Salesforce الهيمنة بنجاح على السوق في الصناعات الخاصة بهم.
كشهادة شريك استشاري في Salesforce، تقدم Cynoteck مزيجًا فريدًا من الخدمات المتخصصة والخبرة والحلول العملية. نظرًا لأن لدينا خبرة تقنية واستراتيجية في بناء تطبيقات Salesforce المتخصصة ودمج النظام الأساسي مع منصات مبيعات وتسويق مختلفة ، يمكننا أن نكون شريكك الموثوق به في النمو الذي تدعمه Salesforce.
يقدم فريقنا المتمرس أفضل الخدمات المدارة و خدمات تخصيص Salesforce. علاوة على ذلك ، يساعد هذا الشركات في زيادة كفاءة منصة Salesforce لفريق المبيعات.
توضح حالة الاستخدام كيفية تفاعل المستخدمين مع نظام CRM لإنجاز مهمة معينة. بدلاً من تصميم النظام أو هيكله ، تكون التطبيقات هي التركيز. يتم تحديد كيفية استخدام الشركة لإدارة علاقات العملاء من خلال مجموعة كاملة من حالات الاستخدام. تستخدم Salesforce الرئيسية أمثلة الحالة هي العملاء المتوقعون ، والفرص ، وجهات الاتصال ، وإدارة الحسابات ، والتقارير والتحليلات ، وأتمتة التسويق ، والمبيعات ، وإدارة خدمة العملاء ، وإدارة العملاء المتوقعين ، والفرص ، والاتصال ، والحساب.
2) كيف يمكن استخدام Salesforce CRM من قبل الشركات؟
يوفر CRM موقعًا مركزيًا للاحتفاظ بالبيانات حول العملاء والعملاء المحتملين ، وأدوات لتحليل البيانات في النظام ، وبرامج للمساعدة في المبيعات والتسويق وخدمة العملاء. علاوة على ذلك ، يتم استخدام Salesforce CRM في أتمتة العمل المتكرر ، وتخصيص تفاعلات العملاء ، وتحديد اتجاهات السوق ، وتحسين الجوانب الأخرى لأداء الشركات.
3) ما هي حالات استخدام Salesforce Marketing Cloud و Salesforce Service Cloud؟
Salesforce التسويق السحابي تشمل حالات الاستخدام التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، وإرسال البريد الإلكتروني الآلي بناءً على بيانات العملاء ، والتجزئة المحسّنة لقوائم البريد الإلكتروني ، وتنفيذ البريد الإلكتروني التلقائي للحملات التسويقية. سحابة خدمة Salesforce تتضمن حالات الاستخدام تطوير قواعد معرفة الخدمة الذاتية للعملاء وإدارة المعرفة المبسطة. يتضمن هذا علاوة على ذلك أتمتة التقاط استفسارات العملاء ، والتصعيد ، والتتبع ، والتعيينات إلى شخص الدعم.
4) ما هي البرامج التي يمكننا دمجها مع Salesforce CRM؟
تم تصميم منصة Salesforce CRM لتتكامل مع برامج متعددة لتقديم تجربة خلفية مبسطة تمكنك من إدارة عملك بكفاءة. تكامل البرنامج ممكن أيضًا من خلال AppExchange. كل تطبيق سهل التثبيت ، مما يسمح لك ولفريقك بالبدء في استخدامه على الفور في منتج Salesforce الخاص بك.
إذا كنت جديدًا على الأتمتة ومربكًا بشأن Workflow أو Process Builder. لا داعي للقلق ، لقد قمنا بتغطيتك جميعًا. تحدث إلى خبرائنا وامسح جميع الأفكار الغائمة حول الأتمتة.
