كيف يمكن لأتمتة عمليات الأعمال أن تساعد عملك

25 نوفمبر، 2022

25 نوفمبر، 2022

بهافنا أرورا

كيف يمكن لأتمتة عمليات الأعمال أن تساعد عملك

على مدى عقود عديدة ، انخفض إجمالي الوقت المستغرق في الإنتاج. من اليدوي إلى الأتمتة ، ساعد الانتقال الصناعات على تسهيل إنتاجها و آلية العمل. تتأثر الإنتاجية الإجمالية بشكل كبير بالساعات التي يتم قضاؤها في التخطيط والتنفيذ. أتمتة العمليات التجارية إلى حيز الوجود للقضاء على عمليات العمل الشاقة التي تستغرق وقتًا طويلاً.  

بحلول عام 2024 ، من المتوقع أن يتوسع سوق أتمتة سير العمل والتقنيات ذات الصلة بنسبة 20٪ سنويًا وأن يصل إلى 5 مليارات دولار أمريكي.  

ومع ذلك ، لا يزال هناك العديد من الشركات التي لا تدرك الأساليب التكنولوجية الجديدة المبسطة. يساعد على تحسين إدارة المهام وتبسيط الخطوات والوقت. هناك إجراء متكرر ومضجر لنفس المهمة. لا يعد ملء المئات من نفس التطبيقات أو الإدخالات مفيدًا للأعمال.    

ما هي أتمتة عمليات الأعمال؟  

• الإدارة الآلية من الوظائف والعمليات التجارية المعقدة التي تتجاوز مهام معالجة البيانات وحفظ السجلات العادية أتمتة العمليات التجارية. يساعد الشركات على تبسيط عملياتها وإدارة المهام بشكل عام.   

يمكن للشركة استعادة السيطرة على العمليات التجارية ، وتعزيز الاتصال ، وزيادة سعادة العملاء ، وتقليل الارتباك من خلال تطبيق قابل لإعادة الاستخدام وقابل للتوسيع نهج أتمتة الأعمال. يمكن الحصول على كل هذه الميزات بسهولة عن طريق أتمتة عمليات الأعمال.   

31٪ من الشركات التي شملها الاستطلاع لديها وظيفة واحدة على الأقل مؤتمتة بالكامل.  

أمثلة على أتمتة عمليات الأعمال 

[تضمين الصورة]

1. لإدارة شراء النظام

يعد طلب شراء أمر من العمليات التجارية الشائعة. يقوم الموظفون دائمًا بتعقب مشرف واحد أو أكثر للتوقيعات في العمليات التقليدية غير الفعالة.

طلبات أوامر الشراء يتم توجيهها تلقائيًا إلى الطرف المناسب للمراجعة باستخدام أتمتة العمليات.

تتوفر أيضًا الإخطارات والتذكيرات ، وكذلك القدرة على تتبع الطلبات وإنشاء مسارات تدقيق من خلال تخزين أوامر الشراء المكتملة.  

2. جعل إدارة العمليات أسهل

أتمتة العمليات التجارية يسمح للمؤسسات بتتبع عملياتها بسهولة أثناء تصميم واختبار وتنفيذ تدفقات عمل فعالة.

توفر لوحة المعلومات البديهية نظرة عامة عالية المستوى على المهام والمشاريع المفتوحة ، مما يسمح بتحديد الاختناقات المحتملة قبل أن تعيق الإنتاجية.  

3. إدارة سلسلة الموردين مريحة

أتمتة العمليات يساعد على تسهيل الاتصال بين الموردين والموزعين والعملاء. إنه يلغي المهام اليدوية مثل تتبع حالة الطلب وإدارة المخزون وتوفير خدمة العملاء.

يمكن للمؤسسات التعامل مع الطلبات بسرعة أكبر وزيادة الإنتاجية وتقديم خدمة عملاء من الدرجة الأولى.  

4. المساعدة المستمرة للمستهلكين

تستخدم العديد من الشركات أدوات التشغيل الآلي مثل Chatbot لتقديم مساعدة على مدار الساعة لأنها تتطلع إلى تحسين تجربة العميل.

يتم استخدام الذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي ومعالجة اللغة الطبيعية بواسطة Chatbots ، وهي برامج كمبيوتر ، لمعالجة التفاعلات البشرية.

قدم المساعدة على مدار الساعة للعملاء عبر روبوتات المحادثة.   

5. سهولة خارج التدقيق

يعتبر التدقيق من أكثر المهام استهلاكا للوقت والجهد. في أي مؤسسة ، يقضي الموظفون معظم وقتهم في التدقيق.

من خلال أتمتة العمليات التجارية ، يمكن للشركات إدارة مهام التدقيق بسلاسة. فهو لا يساعد فقط في الحصول على رؤى قيمة ، ولكنه يوفر أيضًا الكثير من الموارد.   

6. أتمتة التذاكر   

باستخدام أتمتة التذاكر ، يمكن للمؤسسات إدارة طلبات الدعم بسهولة مع توفير الوقت والمال.

برنامج أتمتة العمليات يتتبع الطلبات ويعينها ويخطر المستخدمين تلقائيًا بالمواعيد النهائية ويحتفظ بسجلات وسجلات شاملة.

يقضي أصحاب المصلحة وقتًا أطول في المهام عالية القيمة ووقتًا أقل في الأعمال المنزلية منخفضة القيمة مثل تكليف العمل والمتابعة.  

7. لمعالجة المطالبات   

تستخدم شركات التأمين الأتمتة للتعامل مع حجم كبير من المطالبات ومعالجتها. يتم تقديم العديد من الأغراض الحاسمة من خلال حلول الأتمتة.

وتشمل هذه الأنشطة قبول المطالبات وتحديد الأضرار وإخطار الأطراف بالتسويات ومعالجة المدفوعات.

من خلال استخراج وتحليل مصادر البيانات غير المهيكلة التي كان يتعذر الوصول إليها سابقًا ، يمكن لشركات التأمين أيضًا الحصول على رؤى مهمة من خلال أتمتة عمليات الأعمال.  

8. إدارة طلبات الموظفين للإجازة    

غالبًا ما تتم معالجة طلبات إجازات وإجازات الموظفين وتتبعها يدويًا ، مما يستغرق الكثير من الوقت.

من خلال الأتمتة ، يمكن للعامل تقديم طلب إلكترونيًا من خلال حل قائم على الويب ، والذي يتم إرساله بعد ذلك إلى مشرفه للموافقة عليه.

يمكن للموظفين أيضًا فحص بدلات الإجازات الخاصة بهم بسرعة وتتبع الطلبات المعلقة.  

9. تحليل الموظفين والاحتفاظ بهم  

في المنظمات المختلفة ، أتمتة العمليات التجارية يسمح بالقدرة على جمع وتحليل مؤشرات أداء الموظف الهامة. يمكن للمنظمات زيادة إنتاجية العمال ورضاهم الوظيفي باستخدام هذه البيانات.

بالإضافة إلى ذلك ، منح موظفيك الوصول إلى حلول الأتمتة مثل دعم مكتب مساعدة الموظف يضمن أن لديهم ما يحتاجون إليه للنجاح.  

بغض النظر عن مدى حرصنا في معظم الأوقات ، يمكن أن تحدث الحوادث في أي وقت. يتم التخلص من الخطأ البشري الذي يسبب الكثير من أوجه القصور في مؤسستك عن طريق الأتمتة.

قد تتوقع نتائج متسقة لأنها توحد إجراءات عملك وتزيد من إمكانية التنبؤ بالعمليات. يتم تعزيز ثقة عملائك من خلال اتساق التشغيل الآلي. 

10 لعملية التوظيف والتعيين  

للعثور على أفضل تطابق مناسب لملف تعريف مؤسستك ، يستغرق مجلس الموارد البشرية الكثير من الوقت لاختيار وتحليل كل مرشح.

يستغرق الأمر فترة قصيرة للانتهاء من تعيين موظف جديد لشركتك عبر عملية أتمتة الأعمال. إنه يفحص المجموعة الكاملة من مهارات المرشح ويقارن بعناية كل مرشح.

ولكن بمجرد اختيار المرشح ، فإن الخطوة التالية تتضمن توجيه عملية إعداد مماثلة للمرشحين.   

أتمتة العمليات التجارية يساعد على إجراء عملية إعداد الموظف كاملة.   

أيضا ، اقرأ: أفضل 5 برامج أتمتة للخدمة الميدانية لتسريع الخدمة الميدانية

لماذا نضع أتمتة عمليات الأعمال موضع التنفيذ؟

تتكون أتمتة عمليات الأعمال من العديد من الفوائد في الممارسة إذا كانت ضمنية.  

دعونا نناقش كل منها بالتفصيل:  

تبسيط المهام

بمجرد تصنيف البيانات أو مراجعتها بمساعدة برامج التشغيل الآلي، تصبح عملية تنفيذ المهمة بأكملها أسهل. الاستفادة من تقليل الوقت والقوى العاملة مما يحسن الإنتاجية بشكل مباشر.   

قال أكثر من 80٪ من المديرين التنفيذيين في الشركات إنهم يسرعون من أتمتة عمليات العمل ويوسعون استخدامهم للعمال عن بعد.  

زيادة توليد الإيرادات

على الرغم من أن العمليات اليومية العادية أمر حيوي لتشغيل كل عمل ، إلا أنها لا تضيف قيمة للعملاء. وبالتالي ، فإن القوة العاملة التقليدية المستخدمة لهذه العمليات تؤدي إلى خسارة في الإيرادات.

يمكن للشركات زيادة ربحيتها باستخدام أتمتة العمليات التجارية من خلال تحويل الوظائف الروتينية إلى التشغيل الآلي وإنفاق المزيد من الوقت على الفوائد التي تركز على العميل.  

يمكنك الاطلاع على نظرة عامة على خدمات Dynamics 365؛ لقد ساعدنا العديد من الشركات على زيادة إيراداتها بشكل كبير من خلال إضافة الذكاء الرقمي إلى تفاعل العملاء. 

نظرًا لأن 85٪ من البيانات غير منظمة ، فإن أتمتة سير العمل أمر بالغ الأهمية للأعمال لتوفير الوقت وتقليل الأخطاء.  

أيضا ، اقرأ: ما هي أتمتة سير العمل؟ وأعلى برنامج سير العمل لعام 2023

القضاء على الخطأ 

هل تعلم وفقًا للإحصاءات أن واحدة من أكثر المهام التي تستغرق وقتًا طويلاً تتضمن إنشاء الأخطاء بالإضافة إلى التخلص منها؟ بغض النظر عن مدى مهارة الشخص أو إتقانه ، فإن ارتكاب الأخطاء أمر لا مفر منه.      

يتأثر رضا الموظف بأتمتة المهام. كيف؟ عندما يتم استبعاد المهام المتكررة اليدوية من عملية العمل ، فإنها تعزز الإنتاجية ، ويصبح الموظفون أكثر تكريسًا تجاه العملاء وثبت أنهم أكثر تصنيفًا وأكثر سعادة.   

بحلول نهاية عام 2022 ، سيمثل البشر 58٪ من جميع الأعمال ، مع قيام الآلات بإدارة النسبة المتبقية البالغة 42٪.  

رتابة العمل يكسر الملل ويتحدى الموظف للعمل في مجالات مختلفة. الآن السؤال الذي يطرح نفسه حول كيفية بدء التشغيل الآلي للعمليات التجارية.

هناك عدة أنواع مختلفة من المهام في مجالات مختلفة من عملية العمل والتي تتطلب إجراءات أتمتة. ولكن كيف تختار الخدمة التي تختارها أولاً وأيها ستحتفظ بها في وقت لاحق؟    

لقد أعددنا تفصيلاً شاملاً لدليل تفصيلي خطوة بخطوة لمساعدتك على فهم أتمتة عمليات الأعمال بشكل أفضل.   

قد تساعدك هذه الخطوات على معرفة ما هو العرف تنفيذ الأتمتة يستلزم عند التعاون مع مجموعة لتطوير ملف برنامج خاص لتلبية المتطلبات المحددة لشركتك. 

• خلال الاجتماع الأولي ، يتم تحديد الأهداف ونطاق المشروع. يوفر هذا للفريق فرصة لفهم المهام المتضمنة بالضبط ، ومن المسؤول عنها ، ومتى وكيف ينبغي إكمالها.    

• بينما تعمل أنت وفريقك معًا لإنشاء مستند المتطلبات ، تبدأ في توثيق جميع إجراءات العمل وتدفق البيانات عبر الشركة بأكملها. لمنع تخطي أي خطوات ، يساعد هذا في تحديد الأهداف بدقة. يقوم أصحاب المصلحة بفحص المستند خلال هذه الخطوة للتأكد من أنه يحدد بدقة متطلبات النظام. بعد الاتفاق على المتطلبات ، يمكن إعطاء تقدير للمشروع.     

• باستخدام عملية تطوير البرامج المؤتمتة ، تُستخدم مواصفات النظام لبناء خطة مشروع تقسم المشروع إلى أجزاء أصغر وأكثر قابلية للإدارة تُعرف باسم "سباقات السرعة. "عادة ، يجب أن تستمر هذه السباقات لمدة أسبوعين لكل منهما ، مع تقييم جميع النتائج على مراحل.     

• بمجرد بدء المشروع ، هناك تبادل مستمر للبريد الإلكتروني واستخدام مؤتمرات عبر الإنترنت لـ Zoom و GoToMeeting و Microsoft Teams لمعالجة أي استفسارات متعلقة بالبرمجة. قد يعرض فريق التطوير الوضع الحالي للمشروع خلال هذه الاجتماعات ويطلب مدخلات العميل. بالإضافة إلى ذلك ، يتيح ذلك للعميل تغيير المواصفات لضمان أن يفي التطبيق أو يتجاوز السيناريو المثالي للحل.     

• يجب أن يشرك فريق التطوير العميل بشكل متكرر واستباقي. سيتعين على العميل إجراء الاختبارات في كثير من الأحيان وإدخال البيانات الفعلية في البرنامج. يمنح هذا العميل الوقت لتحديد المشكلات مع مساعدة الفريق أيضًا في فهم نقاط المشكلات الخلفية. تعد مشاركة العملاء أمرًا حيويًا لأن مشكلات النظام تكون أقل تكلفة لإصلاحها في وقت سابق ، حيث يتم اكتشافها.     

• يجب إكمال الاختبارات المكثفة قبل الدخول على الإنترنت. غالبًا ما يتم إصدار البرنامج لمجموعات معينة من المستخدمين للاختبار المباشر في بيئة الإنتاج. اقض بعض الوقت في التدريب للتأكد من أن كل موظف على دراية بالنظام الجديد وفهمه. المفتاح هو حساب الفترة الانتقالية للبرنامج الجديد. يمكن تشغيل البرنامج واستخدامه من قبل الشركة بأكملها بمجرد الموافقة على جميع الوظائف.     

• يضمن الدعم المستمر أن كل شيء يعمل بشكل صحيح ويساعد على دمج الميزات الجديدة. عند تنفيذ نظام جديد ، من الشائع للمستخدمين تقديم عدد كبير من الاقتراحات حول كيفية تحسينه.  

أيضا ، اقرأ: أتمتة العمليات الروبوتية من Salesforce ، قدرات الذكاء الاصطناعي لأتمتة أينشتاين

 أتمتة العمليات التجارية حسب الصناعة

لقد أوضحنا أهمية أتمتة عمليات الأعمال بالتفصيل. جميع العوامل التي تتأثر بعملية الأتمتة. المجالات التي تكون مفيدة إذا تم تنفيذ عملية الأتمتة. الآن دعونا نناقش أتمتة عملية الأعمال بالتفصيل.  

1. أتمتة عمليات الأعمال للقطاع العام  

كل يوم ، نحن جميعًا متصلون ونتأثر بالخدمات الحكومية. بالإضافة إلى ذلك ، توفر المدن والمؤسسات والأفراد الوقت والمال عند تسريع وظائف مثل تحصيل الضرائب وإصدار التراخيص.

أتمتة العمليات التجارية يساعد في إدارة المهام المتكررة ، إلى جانب تقليل الأعمال الورقية والإدخال اليدوي ، ويمكن أن يساعد في تحسين أي شيء من السلامة العامة إلى توظيف أفضل المواهب. ستؤدي الأتمتة إلى توفير كبير في التكاليف وزيادة الثقة في الحكومة والخدمات الحديثة.  

المجالات التي يمكن فيها تنفيذ أتمتة العمليات التجارية:  

إدارة مطالبات البطالة  

يساعد هذا في تبسيط عمليات التطبيق والتحقق لمقدمي الطلبات للحصول على المساعدة بحيث تتم معالجة المطالبات بشكل أسرع وأكثر دقة.  

إدارة المنح  

أتمتة عملية جمع وتنظيم بيانات المتقدمين لتسهيل مراجعة الطلبات ومنح التمويل.  

إدارة التصاريح  

يتم فحص طلبات التصاريح ومتابعتها ومعالجتها من التقديم وحتى التفتيش والتنفيذ.  

2. أتمتة العمليات التجارية للخدمات المهنية  

عمليات دعم البرامج (منظمات الخدمات المهنية) مكرسة لإكمال المشاريع في الموعد المحدد ، وفقًا للمواصفات ، وفي حدود الميزانية. توفر هياكل التسعير والفواتير الحديثة تدفقات دخل أكثر استقرارًا ، ولكنها أيضًا تجعل دورة الأسعار إلى النقد أكثر تعقيدًا.   

قد يغير أكثر من 100 مليون موظف وظائفهم بحلول عام 2030 بسبب عوامل مثل العمل عن بعد ، والتجارة الإلكترونية ، والمزيد من الأتمتة.

من خلال أتمتة العمليات ، يمكنك دعم مستشاريك في تبسيط إدارة المشروع ، والفواتير ، والتوظيف ، ومتطلبات الامتثال. يمكنك أيضًا ربط فرق من أجزاء مختلفة من المؤسسة لمساعدتهم على الوفاء بالمواعيد النهائية من خلال أتمتة العمليات لتحسين الاتصال.  

الأهداف و خدمات تطوير فريق المبيعات يمكن أن تساعدك على دمج جميع الفرق والتقنيات في نظام أساسي واحد ، مما يجعل تفاعل الموظفين سلسًا مع العملاء لتحقيق نتائج أفضل. 

إعداد العميل  

يساعد النهج المنتظم للأتمتة على زيادة مشاريع العملاء الجديدة ، والموظفين والبدء بسرعة.   

ادارة الحساب  

إدارة التمويل بشكل أفضل ، وفرص البيع الإضافي والبيع التكميلي  

إدارة الجودة  

يجب ألا تتجاهل أبدًا أهمية تجربة العملاء. يعد الحفاظ على جودة الخدمات في الاعتبار أمرًا في غاية الأهمية.  

أيضا ، اقرأ: إدارة علاقات العملاء وأتمتة التسويق للشركات الصغيرة: الفوائد والتنفيذ

3. أتمتة العمليات التجارية للخدمات المالية

يتغير تبادل العملات وإدارتها بسرعة كبيرة. بالإضافة إلى ذلك ، نظرًا لأن العناصر المتزايدة أصبحت رقمية ، يتوقع العملاء الآن خدمة سريعة وعالية الجودة. يجب على الموظفين التعامل باستمرار مع لوائح الأمان والامتثال أثناء العمل لخلق مستقبل آمن لعملائهم.  

عمليات الخدمات المالية المقترحة للأتمتة

إعداد العميل   

تبسيط النماذج وإدخال البيانات لإعداد عملاء جدد بسرعة.  

تكامل الأصل    

دمج مصادر البيانات للفرق للتعامل مع تطبيقات متعددة في وقت واحد وزيادة الدقة.  

الاستثمار وإدارة الأصول   

توفير وصول المستشارين إلى جميع نقاط بيانات العميل حتى يتمكنوا من بناء خطة استثمار بسرعة.  

4. أتمتة العمليات التجارية للتأمين  

واحدة من أكثر الأشياء التي لا يمكن التنبؤ بها هي الحياة! لمنح العملاء الاستقرار والأمن المالي خلال الأوقات الصعبة ، يجب على الوكلاء الاستجابة على الفور. من خلال أتمتة الإجراءات الروتينية وتبسيط مصادر البيانات ، يمكنك مساعدتهم في التركيز على الاحتياجات الأكثر إلحاحًا لعملائك.  

المجالات التي يمكن فيها تنفيذ أتمتة العمليات التجارية:  

إدارة المطالبات  

قم بتبسيط كيفية قيام فريقك بمراجعة مطالبات التعويض والتحقق منها ومعالجتها.  

إدارة السياسة  

تبسيط عملية إنشاء عروض الأسعار وتجديد السياسات وإعداد تقارير تشغيل الخسارة.    

أيضا ، اقرأ: ما هو Salesforce Pardot؟ أتمتة التسويق B2B بواسطة Salesforce

5. أتمتة العمليات التجارية لقطاع البيع بالتجزئة   

تجربة رائعة للعملاء تضمن نتائج مفيدة. يجب على تجار التجزئة دائمًا تحسين تجربة العملاء ، وجذب عملاء جدد ، وتوفير موظفي المبيعات التقنيات الآلية.

الصحيح تقنيات الأتمتة يمكن أن تساعد الشركات في تلبية احتياجات العملاء بشكل أفضل وأسرع ، من تتبع المخزون السريع والبسيط إلى المعالجة السريعة للمشتريات والمبالغ المستردة.  

عمليات البيع بالتجزئة لأتمتة عمليات الأعمال: 

إذن بإرجاع البضائع   

يجب التعامل مع المرتجعات بكفاءة للحفاظ على رضا العملاء وصحة المخزون.  

تنفيذ الطلب  

التسليم المناسب للعملاء من خلال إجراء فعال.   

إدارة توصيل الطعام  

قدِّم تجربة تناول طعام رقمية خالية من العيوب وخالية من الأخطاء وقلل من الوقت الذي يقضيه العملاء بالقرب من العملاء الآخرين والعاملين في المطاعم.  

80٪ من جهات التسويق شهدت زيادة في عدد العملاء المحتملين بعد استخدام برامج أتمتة التسويق.  

أيضا ، اقرأ: أفضل أدوات أتمتة Salesforce لمساعدة عملك على النمو

6. أتمتة العمليات التجارية لفرق تكنولوجيا المعلومات  

في مكان العمل الذي يزداد تهجينًا ، ينتشر الأشخاص والأنظمة والبيانات والأجهزة الخاصة بالشركة عبر عدة مواقع. علاوة على ذلك ، تتعرض تكنولوجيا المعلومات لضغوط متزايدة لإنشاء وتنفيذ وصيانة جميع الخدمات المطلوبة للحفاظ على عمل الشركة.  

قم بأتمتة إجراءات تكنولوجيا المعلومات اليومية المتكررة لمساعدة عملياتك وفرق خدمة العملاء في حل تذاكر الدعم بسرعة أكبر. يستفيد الموظفون وفرق الدعم ومؤسسة تكنولوجيا المعلومات بأكملها لأنهم يستطيعون التركيز على واجبات أكثر أهمية. يمكن أن تساعدك Salesforce في إدارة مهمتك ومساعدة العملاء.   

عمليات تكنولوجيا المعلومات المناسبة للأتمتة:  

إدارة التذاكر   

اسمح لفرق عمليات تكنولوجيا المعلومات وموظفي مكتب المساعدة بالتنقل في الأحداث والعثور على الحلول بسرعة أكبر. للتعامل مع الشكاوى والقضايا ومتطلبات الامتثال وتبسيط المهام والتواصل مع فرق التسويق والشؤون القانونية.  

دعم مكتب المساعدة  

 امنح الموظفين قنوات الخدمة الذاتية الآلية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها والدعم الفني لتقليل الوقت الذي تستغرقه عملية حل التذاكر من قبل المسؤول التنفيذي المخصص.   

إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات  

إدارة وتبسيط تتبع أصول تكنولوجيا المعلومات ونشرها وصيانتها وترقيتها والتخلص منها داخل شركتك.  

7. أتمتة العمليات التجارية لفرق الخدمة

من أجل الاحتفاظ المستمر بالعملاء ، قم بإنشاء تجربة رائعة للعملاء. وفقًا للملاحظات السلوكية المعترف بها جيدًا ، سيقرر العملاء عدم الشراء من شركة مرة أخرى عندما يعانون من فترات انتظار طويلة.

إن أتمتة الإجراءات التي تؤدي إلى خدمة أسرع وأكثر كفاءة ستساعد موظفيك في حل الصعوبات وتقديم تجارب عملاء رائعة.  

يوصى بعملية الأتمتة لفرق الخدمة   

إدارة حالة العملاء  

دمج عمليات التوجيه وحل المشكلات والإبلاغ عن المشكلات التي يستخدمها الوكلاء. يجب ضمان الاتساق في التعامل مع عمليات الإرجاع والمبالغ المستردة والتصعيد عبر العديد من الإدارات ومستويات الموافقة.  

تسوية المنازعات  

تأكد من الانتقال السلس بين أدوار الخبراء مثل المتنازعين والوسطاء والشهادة في المواقف الأكثر تعقيدًا.  

إدارة الحوادث  

اجعل من السهل على العمليات والهندسة والتسويق والقانون التحقيق في الأحداث وتصحيحها والاستجابة لها. تأكد من الرد على مشكلات المستهلكين وشكاويهم مع الالتزام بإرشادات الامتثال.     

أيضا ، اقرأ: تكامل المبيعات والتسويق مع الأتمتة الرقمية

8. أتمتة العمليات التجارية لفرق الموارد البشرية 

نظرًا للمنافسة الشديدة ، فإن الحفاظ على رضا العملاء الحاليين مع اكتساب عملاء جدد يمثل تحديًا دائمًا. تتمثل مسؤولية فريق الموارد البشرية في توفير تجربة متفوقة للموظفين. أنت تدير كمية هائلة من البيانات حول الأشخاص والعمليات أثناء القيام بذلك.  

تظهر نتائج الاستطلاع أن واحدًا من كل عشرة قادة أعمال يتفقون على أن الأتمتة ستجعل التوظيف أسهل.  

تؤثر أتمتة العمليات بشكل مباشر على رضا الموظفين بالإضافة إلى إجراءات المهمة الشاملة ، مثل طلبات الإجازة ومطالبات التأمين الصحي وإجراءات الإعداد والتدريب. شجع العمال على قضاء وقتهم في وظائف أكثر إرضاءً يستمتعون بها لزيادة الإنتاجية ومعنويات الموظفين.  

عمليات الموارد البشرية المقترحة للأتمتة  

عملية إعداد الموظف   

جعل الجدول الزمني لشركة الموظف بأكملها عملية سلسة وقانونية. تبسيط عمليات البحث عن الموظفين الجدد وإعدادهم ودمجهم وتدريبهم.  

إدارة التوظيف الجديدة  

تحسين العمليات المستخدمة للإعلان عن الوظائف الشاغرة وإدارة الطلبات والمقابلات والمتابعة وتقديم العروض للمرشحين.  

إدارة طلب الإجازة  

امنح الموظفين خيارات الخدمة الذاتية لتقديم طلب إجازة.  

9. أتمتة العمليات التجارية لفرق المبيعات  

إحدى سمات فرق المبيعات الفعالة هي استجابتها السريعة لمتطلبات العملاء الحاليين والمحتملين. عندما يتم تبسيط المهام المتكررة ، يتم تنفيذ ذلك بسهولة أكبر. سيتمكن ممثلوك من الاستجابة بسرعة لطلبات المستهلكين ، سواء كان ذلك للحصول على عرض أسعار أو عرض أو عقد جديد ، وسيقومون بإغلاق المبيعات بسرعة أكبر.  

يُهدر 50٪ من وقت المبيعات في عمليات التنقيب غير المنتجة.  

في الواقع ، من المرجح أن تقوم شركات المبيعات الكبرى بأتمتة الإجراءات اليدوية التي تستغرق وقتًا طويلاً بحيث يكون لممثلي المبيعات المزيد من الوقت للمشاركة الإنتاجية مع العملاء.  

عمليات البيع للأتمتة:  

عمليات البيع  

زيادة السرعة التي يتحول بها العملاء المحتملون إلى عملاء محتملين. من الممكن تسريع توليد عروض الأسعار والمقترحات مع تبسيط مؤهلات العملاء المحتملين والتنقيب.  

ادارة الحساب  

حسِّن العلاقة مع العملاء من خلال منح ممثليك مزيدًا من الوقت للانخراط في تفاعلات ذات قيمة أعلى. أتمتة إدخال البيانات يدويًا بحيث يترك المندوبون الاجتماعات بإجراءات واضحة - وليس عملًا متكررًا أكثر.  

تأهيل العملاء  

الحصول على العملاء والعمل بكفاءة. تطوير إجراء موحد لبدء تقديم الخدمات والفواتير والدعم.  

أيضا ، اقرأ: الاختبار المستند إلى النموذج: العصر الجديد لأتمتة البرامج

10. أتمتة العمليات التجارية لفرق التسويق  

تشير التقديرات إلى أن مبيعات أتمتة التسويق العالمية ستصل إلى 8.42 مليار دولار أمريكي في عام 2027 ، وفقًا لـ Research and Markets.     

سيحتاج فريق العمل لديك إلى قضاء وقت أقل في البحث عن العناصر والمزيد من الوقت في تحليل آراء المستهلكين والاستجابة لها وذكاء المنافسة وأبحاث السوق. سوف يزدهر فريق التسويق وحملاتك بهذه الطريقة.   

يتوقع 63٪ من جهات التسويق زيادة إنفاقهم على أتمتة التسويق قريبًا.  

أتمتة الإجراءات الروتينية واليدوية لمساعدة فريقك في تطوير تسويق سريع الاستجابة وفعال. سوف تسرع الإجراءات وتبدأ في إنتاج عملاء متوقعين ذوي جودة عالية والتعرف على العلامة التجارية بسرعة أكبر. 

مع شركائنا مستشارو Salesforce Marketing Cloud والمتخصصين ، يمكنك استخدام منصة Marketing Cloud Connect لمساعدة العملاء على تحسين فعاليتهم التسويقية ، وإنشاء عملاء محتملين جاهزين للمبيعات بجودة عالية ، وزيادة عائد الاستثمار (العائد على الاستثمار). 

وفقًا لـ Nucleus Research ، تؤدي أتمتة مهام سير عمل التسويق إلى زيادة إنتاجية المبيعات بنسبة 14.5٪ وانخفاض بنسبة 12.2٪ في نفقات التسويق بشكل عام.  

مجالات فرق التسويق لأتمتة العمليات التجارية: 

توليد المبيعات   

تحديد وإشراك وتتبع تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء بشكل فعال.  

تسويق الحملة  

يجب أن تكون المعلومات موجودة لتمكين صانعي القرار من جدولة الاتصالات ، وتتبع معدلات الاستجابة ، وتخصيص الرسائل ، وتقسيم الجماهير.  

قد لا يتم ضمان النجاح بمجرد التسجيل في منصة أتمتة العمليات التجارية. يجب عليك تطوير خطة عملية وشاملة إذا كنت ترغب في أتمتة عمليات عملك.   

نقاط مهمة يجب تذكرها:  

• احصل على فهم واضح للواجبات التي ينطوي عليها الأمر ، ومن المسؤول عنها ، ومتى يجب إكمالها قبل أن تبدأ.  

• عند أتمتة عملية تجارية ، تأكد من أن أهدافك محددة جيدًا. سيؤدي ذلك إلى تسريع تصحيح المسار وتوفير الكثير من الوقت.  
• باستخدام استراتيجية تقدمية ، قم بقياس النتائج. عندما تستغرق النتائج وقتًا لتظهر ، تشعر العديد من الشركات بعدم الرضا.  
• توفير الوقت للموظفين لإنهاء تدريبهم والسماح بفترة انتقالية.   
• النظر في المدى الطويل لتوفير عائد موثوق على الاستثمار. استخدم الحلول الجاهزة حيثما كانت متاحة.  

أيضا ، اقرأ: كيف يمكن لأتمتة أوامر الشراء أن تزيد من إيراداتك في عام 2021

الأسئلة المتكررة

 

[sc name = "Salesforce Automation"] [add_newsletter] [add_related_page_diff_contents blog_cat = "salesforce"]