يستخدم أبهيشيك سينغ، مدير المشروع المتمرس، تقنيات Microsoft لدفع نجاح المشروع وتعزيز نمو الأعمال. بصفته قائدًا تقنيًا أول في Cynoteck، فهو يتمتع بأكثر من عشر سنوات من الخبرة، بشكل أساسي في تقنيات Microsoft Stack، مع أكثر من 13 عامًا من العمل في تطوير البرامج، وتخصص في Dynamics 365 و.NET Framework. أبهيشيك يحمل عدة تفاصيل أكثر
نحن شريك Microsoft Gold مع وجودها في جميع أنحاء الولايات المتحدة والهند. نحن مزود خدمات تقنية معلومات ديناميكي ومهني يخدم المؤسسات والشركات الناشئة ، ويساعدها على مواجهة تحديات الاقتصاد العالمي. نحن نقدم خدمات في مجال استشارات إدارة علاقات العملاء وتنفيذها ، وتطوير التطبيقات ، وتطوير تطبيقات الهاتف المحمول ، وتطوير الويب ، والتطوير الخارجي.
كيف يمكن لصناعات البناء وتكنولوجيا المعلومات والتصنيع الاستفادة من إدارة علاقات العملاء؟
تطورت CRM إلى أكثر بكثير مما كانت عليه في أيامها الأولى على مر السنين. وهو الآن مصدر بيانات رئيسي تستخدمه الشركات لتسهيل العملية و أتمتة التسويق. لدى CRMs الكثير لتقدمه للشركات من جميع الأحجام والصناعات. معظم منصات CRM متعددة الأغراض ، مما يسمح باستخدامها في العديد من تطبيقات الأعمال ذات المهام الحرجة ، بينما تم تصميم البعض الآخر صراحةً لمتطلبات المؤسسة.
يوفر CRM أيضًا رؤى حول سلوك العملاء وأنماطهم ، مما يساعد على دفع الحملات التسويقية التي تكلف أقل وتكون أكثر فاعلية. تعمل هذه الخدمات على تعزيز عائد الاستثمار لمنصات CRM ويؤدي إلى اختراقات في الكفاءة والنتائج.
وهذا يجعل برنامج CRM ضروري لأي عمل يرغب في النمو بشكل كبير. يمكن أن يساعد CRM في تطوير علاقات تفاعلية مع المستهلكين المحتملين وتحويلهم إلى عملاء. قد يكون هذا الانتقال من عميل متوقع تم إنشاؤه إلى عميل كامل الأهلية أمرًا صعبًا. تستخدم العديد من الشركات نظام CRM في أعمالها لتحسين الإنتاجية والكفاءة.
CRMالطرق أو إدارة علاقات العملاء، هو نهج شامل يتضمن الأساليب والمفاهيم والمعايير والتكنولوجيا التي تستخدمها الشركة لإدارة وتحليل بيانات العملاء والتفاعلات عبر دورة حياة العميل.
يمكن تكييف معظم CRMs مع أي نوع من الصناعة وقابلة للتخصيص بالكامل وفقًا لاحتياجات صاحب العمل. حلول CRM يمكن الآن تحجيمها لأعلى ولأسفل كما هو مطلوب. هذا يعني أنه يمكنهم التعاون مع الشركات من جميع الأحجام ومراحل التطوير.
كيفية برنامج CRM يمكن أن تساعد الشركات في مجموعة متنوعة من الصناعات على تحسين مبيعاتها وتسويقها وخدمة العملاء.
تتناول هذه المقالة بفحص الشركات الرئيسية الثلاثة التي تستفيد من إدارة علاقات العملاء: الإنشاءات وتكنولوجيا المعلومات والتصنيع.
هل تستفيد قطاعات الأعمال المختلفة من CRM؟
يمكن أن تستفيد معظم الشركات من إدارة علاقات العملاء (CRM). العملاء هم الأصول التجارية الأكثر قيمة ، بغض النظر عن مجال عملك أو حجمك أو نوع المنتجات أو الخدمات التي تقدمها. هم المصدر الأساسي للإيرادات والأساس لنجاح كل عمل. يسهل CRM التفاعل مع المستهلكين المحتملين ، وتحويلهم إلى عملاء.
يمكن أن تكون عملية تحويل عميل متوقع تم إنشاؤه إلى عميل كامل الأهلية معقدة للغاية وتستغرق وقتًا طويلاً لفريق المبيعات. نتيجة لذلك ، لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة ، توظف العديد من الشركات أ نظام إدارة علاقات العملاء. معظم CRMs قابلة للتكيف مع أي صناعة وقابلة للتكوين بالكامل وفقًا لمواصفات صاحب العمل.
يهدف CRM إلى تعزيز علاقات العملاء الحالية وتحديد العملاء المحتملين الجدد وإعادة إشراك العملاء السابقين. يسهل برنامج CRM جمع معلومات العملاء وتنظيمها وإدارتها في مكان واحد.
لم تعد CRMs مخصصة للشركات الكبيرة التي تمتلك قواعد بيانات ضخمة للعملاء ؛ كما أنها مفيدة للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. يمكن أن يكون نظام CRM ، المصمم لتتبع أنشطتك وتبسيطها ، أحد أقوى أدوات الإدارة في ترسانتك.
حلول CRM يمكن أن تساعدك على التحسن خدمة الزبائنوتقوية علاقات العملاء والاحتفاظ بعملاء جدد والحصول على مبادرات تسويق ومبيعات أكثر نجاحًا.
المذكورة أدناه هي بعض أهم مزايا تطبيق CRM في عملك:
الكفاءة ، وتحديداً في إدارة البيانات
تجربة عملاء محسنة
زيادة المساءلة
تحسين التعاون والتواصل بين الإدارات والفريق
تعزيز القدرات التحليلية وإعداد التقارير
يمكن أن توفر CRMs أيضًا بعض الفوائد المالية. يمكنك تحسين المبيعات من خلال توقع طلبات العملاء باستخدام البيانات السابقة. حدد أي من عملائك مربح وغير مربح. يمكنك أيضًا بيع المنتجات من خلال التوصية بالبدائل أو التحسينات.
إدارة المشروع أمر معقد و إجراء مستهلك للوقت لأي شخص يعمل في قطاع البناء. يشارك العديد من أصحاب المصلحة وجهات الاتصال ، بما في ذلك المقاولون والبنائين والمهندسين المعماريين وصناع القرار.
وعلاوة على ذلك، برنامج تطوير CRM يساعدك على تسجيل وترتيب جميع معلومات الاتصال بالعملاء والعملاء المحتملين في مكان واحد. لن يكون هناك مزيد من البحث في رسائل البريد الإلكتروني أو جداول البيانات للحصول على هذه المعلومات.
A يسمح CRM يمكنك التواصل مع العملاء من خلال المقاول CRM أثناء عرض سجل الاتصال في مكان واحد أيضًا.
باستخدام CRM ، يمكنك إرسال بريد إلكتروني متطابق إلى كل جهة اتصال تختارها ، مع استكمال التفاصيل الشخصية المحددة مسبقًا.
يمكنك توفير الوقت لموظفيك للانخراط في مهام ذات قيمة أعلى من خلال أتمتة العمليات المتكررة مثل جدولة المواعيد وتحديثات المشروع وإدخال البيانات.
[تضمين الصورة]
1) إدارة المقاولين بكفاءة
تتوفر أيضًا خيارات مخصصة لإدارة المقاولين في أفضل CRMs لمؤسسات البناء. يمكن لـ CRM ، على سبيل المثال ، إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة بالجملة إلى جميع المقاولين الذين يعملون في مشروع معين.
بدلاً من تقديم تحديثات فردية ، سيوفر فريقك الوقت الذي يمكن إنفاقه على إدارة العملاء المحتملين وإدارة المشروع.
2) تحسين التعاون
إن الافتقار إلى البيانات والعمليات المنظمة يجعل العمل الجماعي أكثر صعوبة مما يجب ، حيث يمكن تكرار بعض المهام عن طريق الخطأ بينما لا يكتمل الآخرون.
من الأسهل أن يكون لديك عملية موحدة مع أهداف متوافقة عند استخدام CRM كمنصة لبرنامج إدارة مشروع البناء الخاص بك. مع تخزين جميع البيانات في مكان واحد ، تتمتع فرقك دائمًا بإمكانية الوصول إلى جميع المعلومات التي يحتاجونها لاتخاذ أفضل القرارات.
3) إدارة المشروع
التعامل مع العديد من المقاولين والعملاء في وقت واحد يجعل من الصعب على شركات المقاولات تتبع كل ما يجري.
يتيح لك برنامج CRM للموظف والمتعاقد إدارة عملياتك بسهولة على مستوى بارز وكذلك من خلال عروض تفصيلية للمشروع ، مما يتيح لك فهم ما تقوم به فرقك على الفور.
4) تحسين الذكاء
يتضمن عقد البناء الكثير من الأشياء والمعلومات التي تحتاج إلى أن تكون على دراية بها وتكون قادرًا على الوصول إليها في أي وقت ، مثل إدارة المستندات والمواعيد النهائية والمهل الزمنية للوصول إلى موقع العمل ومراقبة الوقت.
مقاول انشاءات CRM يزيل الحاجة إلى التصفية من خلال صناديق البريد الوارد المزدحمة أو جداول البيانات القديمة للحصول على أحدث المعلومات.
كما أنه يساعدك على إدارة خط الأنابيب الخاص بك واتخاذ قرارات أفضل ، مثل تحديد الفرص حسب الأولوية.
يكتسب برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) شعبية لأنه يسمح للمؤسسات بالبقاء على اطلاع دائم بمتطلبات عملائها المتغيرة باستمرار. أدت التطورات السريعة في قطاع تكنولوجيا المعلومات إلى زيادة الطلب على شركات تكنولوجيا المعلومات لتنفيذ برامج إدارة علاقات العملاء.
يجب أن تتوقف أعمال تكنولوجيا المعلومات عن إنفاق مبالغ كبيرة من المال على البرامج القديمة لأن CRM يمكن أن يساعد في زيادة الكفاءة التشغيلية ، ويوفر لك ساعات لا نهاية لها من العمل على تقارير العملاء ، وأكثر من ذلك بكثير. يوفر هذا البرنامج قدرة كبيرة على زيادة الاحتفاظ والولاء وعمليات الاستحواذ وغير ذلك.
يجب أن تكون شركات تكنولوجيا المعلومات هي الأولى في تحديد الاتجاهات المتغيرة لتقديم الأشياء إلى السوق بشكل أسرع وأفضل من المنافسين. يرتفع رضا العملاء لأن CRM يجعل التواصل أكثر بساطة وفعالية.
[تضمين الصورة]
1) العمليات والدعم
يعد تتبع تفاعلات العملاء للتعلم منهم وجمع المعلومات الأساسية الأخرى مهمة تستغرق وقتًا طويلاً ولكنها ضرورية.
يمكن أن يساعد CRM ، فهو ينظم المعلومات التي تم جمعها من العملاء أثناء كل مشاركة للحفاظ على الاتساق.
ستقدم خدمة شخصية بغض النظر عن وقت اتصالك بنا أو مع من تتحدث. لن يضطر العملاء إلى تكرار أنفسهم بشكل متكرر.
2) الجدوى على المدى الطويل والحفاظ على الموارد
هناك العديد من الصناعات ، وتحديداً تكنولوجيا المعلومات ، التي تتجه نحو عمليات أكثر استدامة مع انتقالها إلى الاقتصاد الدائري.
يدمج نظام CRM تخزين البيانات وإدارة الموارد في أداة واحدة قابلة للتطوير وطويلة الأمد.
هناك العديد من العوامل المتضمنة عندما يتعلق الأمر بإدارة الموارد ، ويمكن أن يساعد CRM الشركات على تحقيق أهدافها بناءً على اتجاهات السوق الحالية والمستقبلية.
علاوة على ذلك ، يمكن لـ CRM تخصيص الموارد والميزانيات بناءً على متطلبات شركتك.
3) تحليلات شاملة في الوقت الحقيقي
يستغرق جمع البيانات ومعالجتها وتفسيرها وقتًا ، مما قد يؤدي إلى بطء التنفيذ وإعاقة تطوير المنتجات والمبيعات.
تم تصميم CRMs لفهم الكميات الهائلة من البيانات ، مما يسمح لخبراء تكنولوجيا المعلومات بإعداد التقارير بسرعة وكفاءة للمديرين التنفيذيين.
يساعد هذا شركات تكنولوجيا المعلومات على تحسين الكفاءة العامة من خلال معرفة قاعدة عملائها الحالية وأداء التطبيقات وعمليات الخدمة بشكل أفضل.
4) اكتساب ميزة على المنافسة
التوقيت مهم بشكل خاص ، سواء كان في أي صناعة ، وهذا صحيح أيضًا في قطاع تكنولوجيا المعلومات.
تتطلب الأعمال التي ترغب في التطور والبقاء في طليعة التكنولوجيا المعلومات والدقة والسرعة. يمكن تحقيق كل ذلك إذا كان لديك برنامج CRM مناسب مطبق في نظامك.
تستخدم الشركات اليوم CRM for Manufacturing Industry لتبسيط عملياتها التجارية وتقديم خدمة عملاء متميزة.
لن تساعد أنظمة CRM للتصنيع فقط في جمع معلومات العملاء والاحتفاظ بها ، بالإضافة إلى تاريخهم السابق وتفاعلاتهم مع الشركة ، ولكنها ستقيم أيضًا هذه البيانات وتوفر رؤى ذات صلة.
سيوفر لك هذا عرضًا بزاوية 360 درجة لعملائك ، وإدارة أفضل للمبيعات ، وزيادة إنتاجية الفريق.
يمكن استخدام هذه البيانات أيضًا من قبل قسم التسويق لتخصيص الحملات واكتساب نظرة ثاقبة لتوليد العملاء المحتملين. علاوة على ذلك ، سيدعم CRM قسم الإنتاج من خلال تحليل سجل الطلبات والتنبؤ بمتطلبات المخزون المستقبلية.
[تضمين الصورة]
1) تحسين جودة المنتج
يمكن لمؤسسات التصنيع الاستفادة من برنامج CRM بعدة طرق ، من بينها القدرة على تحسين السلع والمنتجات.
عندما يقدم العملاء ملاحظات أو مراجعات أو طلبات دعم ، يمكن حفظ هذه المعلومات وتحميلها إلى قاعدة بيانات يمكن من خلالها إنشاء تقارير المنتج.
يوفر هذا لشركات التصنيع نظامًا أكثر قوة لجمع وتقييم المدخلات ، مما يسمح لهم بتصميم البضائع وتسليمها للعملاء في أسرع وقت ممكن.
لذلك ، فإن حل CRM لصناعة التصنيع يحدد خط اتصال مباشر مع عملائك وتوقعاتك ، مما يسمح للشركات والعملاء بالتواصل بشكل أكثر اتساقًا.
2) رؤية محسنة لسلسلة التوريد
سلسلة التوريد الذكية هي تقنية تدمج تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وتصنيع واجهات CRM لتحسين الرؤية.
يقدم كلا النظامين رؤى حول المخزون والعمليات ومعالجة الطلبات والتخزين والتوزيع ، مما يتيح إدارة أفضل لسلسلة التوريد.
يساعد وجود كل هذا الشركات المصنعة على إدارة جداول الإنتاج ومستويات المخزون بشكل أفضل ، مما يجعل الشراء والشراء أكثر كفاءة.
3) تحسين دقة التنبؤ
تعد تقديرات المبيعات في الوقت الفعلي ضرورية عند العمل مع الموردين والشاحنين والمتعاملين. يمكن لأنظمة CRM أن تساعد شركات التصنيع على توقع نمو المبيعات في المستقبل بناءً على سيناريوهات خطوط الأنابيب الحالية وسيناريوهات خطوط الأنابيب البديلة.
سيتم تقديم كل هذه المعلومات بشكل بياني في النظام الصحيح. سيمكنك أيضًا من دمج أحدث بيانات الطلب التفصيلية من ملاحظات المبيعات.
قد يكشف هذا عن الاتجاهات المخفية سابقًا ، مضيفًا بُعدًا جديدًا بالكامل لتوقعاتك.
4) استيفاء الطلب في مكان واحد
سيكون العملاء أكثر سعادة ، وستكون الشركات أكثر كفاءة إذا تم أخذ تنفيذ الطلبات والتسليم على محمل الجد. والشفافية من البداية إلى النهاية تعمل على تحسين مرونة سلسلة التوريد ، مما يقلل من تأثير الانقطاعات على الشركات المصنعة وعملائها.
يمكن لأدوات CRM التي تعمل على تحسين الاتصال وأتمتة سير العمل لزيادة السرعة والكفاءة دمج البيانات من شركاء الشحن والمستودعات بسهولة.
الهدف الرئيسي هنا هو أن يحصل العميل على ما اشتراه بأسرع ما يمكن وبصورة موثوقة وبتكلفة معقولة قدر الإمكان.
كما ترى ، هناك عدد كبير من النتائج الممتازة من إدارة علاقات العملاء والتي ستفيد أي نوع وحجم عمل. من خلال تحسين فرص البيع الإضافي والبيع التكميلي ، يمكن أن يساعدك نظام CRM في تحسين أداء عملك.
إنها أداة ممتازة للمؤسسات في التصنيع وتكنولوجيا المعلومات وصناعات البناء لأتمتة العمليات التجارية وتقليل زخم العملاء وتعزيز الإيرادات. البيع الإضافي والبيع التكميلي هما طريقتان للمبيعات يمكن تنفيذهما بسهولة برنامج CRM لأنه سيكون لديك فهم أفضل لرغبات العملاء واحتياجاتهم وأنماط الشراء. إن وجود هذه المعلومات في قاعدة بيانات مركزية يسمح لفريق المبيعات الخاص بك بالترويج للفرص كما هو مطلوب.
1) ما سبب أهمية CRM لشركات البرمجيات والتكنولوجيا؟
لمواكبة المنافسة ، يجب على شركات البرمجيات والتكنولوجيا تعظيم استخدامها لإدارة علاقات العملاء. نظرًا لأن هذه الأنواع من الأعمال ذات قدرة تنافسية عالية ، مما يجعلها بيئة صعبة للعمل فيها. يمكن أن تساعد إدارة علاقات العملاء شركات البرمجيات والتكنولوجيا على تحسين خدمة العملاء.
2) أيهما أفضل: شراء حل CRM أم تطوير حل مخصص؟
لا يمكن اتخاذ هذا القرار إلا بعد فحص متطلبات أعمال شركتك. عند تطوير نظامك ، قد تحتاج إلى متابعة دورة حياة تطوير البرامج بأكملها ، بدءًا من تحليل المتطلبات وانتهاءً بالدعم. شراء برنامج CRM يعني أن بائع البرنامج سيكون مسؤولاً عن المشكلات.
3) هل تستغرق حلول CRM وقتًا طويلاً للتنفيذ؟
سيستغرق تنفيذ حل جاهز بضعة أيام ؛ ومع ذلك ، إذا كنت تحتاج إلى CRM يلبي تمامًا متطلبات عملك ، فإن الأمر يستحق إنشاء حل مخصص ، وبالتالي يمكن أن يتراوح طول مشروعك من شهرين إلى 2 أشهر بناءً على العوامل التالية: > حجم البيانات التي يجب استيرادها. > ما هي عمليات تكامل الطرف الثالث المطلوبة. > العديد من التخصيصات المطلوبة. > عدد الأقسام / المستخدمين الذين سيستخدمون CRM.
4) ما هي أنواع الأعمال التي يمكن أن تستفيد من CRM؟
يتم استخدام أنظمة CRM بنجاح في مجموعة متنوعة من الشركات ، بما في ذلك الخدمات المالية ، والتكنولوجيا الفائقة ، والتصنيع ، والبناء ، والإعلام ، وتكنولوجيا المعلومات ، والاتصالات ، بالإضافة إلى الوكالات الحكومية ، والمؤسسات غير الربحية ، وغيرها. يمكن للشركات إدارة عملهم اليومي والتركيز على عملائهم من خلال اختيار CRM المناسب.
[sc name = "CRM Consulting"] [add_newsletter] [add_related_page_diff_contents blog_cat = "CRM"]
تطورت CRM إلى أكثر بكثير مما كانت عليه في أيامها الأولى على مر السنين. وهو الآن مصدر بيانات رئيسي تستخدمه الشركات لتسهيل العملية و أتمتة التسويق. لدى CRMs الكثير لتقدمه للشركات من جميع الأحجام والصناعات. معظم منصات CRM متعددة الأغراض ، مما يسمح باستخدامها في العديد من تطبيقات الأعمال ذات المهام الحرجة ، بينما تم تصميم البعض الآخر صراحةً لمتطلبات المؤسسة.
يوفر CRM أيضًا رؤى حول سلوك العملاء وأنماطهم ، مما يساعد على دفع الحملات التسويقية التي تكلف أقل وتكون أكثر فاعلية. تعمل هذه الخدمات على تعزيز عائد الاستثمار لمنصات CRM ويؤدي إلى اختراقات في الكفاءة والنتائج.
وهذا يجعل برنامج CRM ضروري لأي عمل يرغب في النمو بشكل كبير. يمكن أن يساعد CRM في تطوير علاقات تفاعلية مع المستهلكين المحتملين وتحويلهم إلى عملاء. قد يكون هذا الانتقال من عميل متوقع تم إنشاؤه إلى عميل كامل الأهلية أمرًا صعبًا. تستخدم العديد من الشركات نظام CRM في أعمالها لتحسين الإنتاجية والكفاءة.
CRMالطرق أو إدارة علاقات العملاء، هو نهج شامل يتضمن الأساليب والمفاهيم والمعايير والتكنولوجيا التي تستخدمها الشركة لإدارة وتحليل بيانات العملاء والتفاعلات عبر دورة حياة العميل.
يمكن تكييف معظم CRMs مع أي نوع من الصناعة وقابلة للتخصيص بالكامل وفقًا لاحتياجات صاحب العمل. حلول CRM يمكن الآن تحجيمها لأعلى ولأسفل كما هو مطلوب. هذا يعني أنه يمكنهم التعاون مع الشركات من جميع الأحجام ومراحل التطوير.
كيفية برنامج CRM يمكن أن تساعد الشركات في مجموعة متنوعة من الصناعات على تحسين مبيعاتها وتسويقها وخدمة العملاء.
تتناول هذه المقالة بفحص الشركات الرئيسية الثلاثة التي تستفيد من إدارة علاقات العملاء: الإنشاءات وتكنولوجيا المعلومات والتصنيع.
يمكن أن تستفيد معظم الشركات من إدارة علاقات العملاء (CRM). العملاء هم الأصول التجارية الأكثر قيمة ، بغض النظر عن مجال عملك أو حجمك أو نوع المنتجات أو الخدمات التي تقدمها. هم المصدر الأساسي للإيرادات والأساس لنجاح كل عمل. يسهل CRM التفاعل مع المستهلكين المحتملين ، وتحويلهم إلى عملاء.
يمكن أن تكون عملية تحويل عميل متوقع تم إنشاؤه إلى عميل كامل الأهلية معقدة للغاية وتستغرق وقتًا طويلاً لفريق المبيعات. نتيجة لذلك ، لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة ، توظف العديد من الشركات أ نظام إدارة علاقات العملاء. معظم CRMs قابلة للتكيف مع أي صناعة وقابلة للتكوين بالكامل وفقًا لمواصفات صاحب العمل.
يهدف CRM إلى تعزيز علاقات العملاء الحالية وتحديد العملاء المحتملين الجدد وإعادة إشراك العملاء السابقين. يسهل برنامج CRM جمع معلومات العملاء وتنظيمها وإدارتها في مكان واحد.
لم تعد CRMs مخصصة للشركات الكبيرة التي تمتلك قواعد بيانات ضخمة للعملاء ؛ كما أنها مفيدة للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. يمكن أن يكون نظام CRM ، المصمم لتتبع أنشطتك وتبسيطها ، أحد أقوى أدوات الإدارة في ترسانتك.
حلول CRM يمكن أن تساعدك على التحسن خدمة الزبائنوتقوية علاقات العملاء والاحتفاظ بعملاء جدد والحصول على مبادرات تسويق ومبيعات أكثر نجاحًا.
المذكورة أدناه هي بعض أهم مزايا تطبيق CRM في عملك:
الكفاءة ، وتحديداً في إدارة البيانات
تجربة عملاء محسنة
زيادة المساءلة
تحسين التعاون والتواصل بين الإدارات والفريق
تعزيز القدرات التحليلية وإعداد التقارير
يمكن أن توفر CRMs أيضًا بعض الفوائد المالية. يمكنك تحسين المبيعات من خلال توقع طلبات العملاء باستخدام البيانات السابقة. حدد أي من عملائك مربح وغير مربح. يمكنك أيضًا بيع المنتجات من خلال التوصية بالبدائل أو التحسينات.
إدارة المشروع أمر معقد و إجراء مستهلك للوقت لأي شخص يعمل في قطاع البناء. يشارك العديد من أصحاب المصلحة وجهات الاتصال ، بما في ذلك المقاولون والبنائين والمهندسين المعماريين وصناع القرار.
وعلاوة على ذلك، برنامج تطوير CRM يساعدك على تسجيل وترتيب جميع معلومات الاتصال بالعملاء والعملاء المحتملين في مكان واحد. لن يكون هناك مزيد من البحث في رسائل البريد الإلكتروني أو جداول البيانات للحصول على هذه المعلومات.
A يسمح CRM يمكنك التواصل مع العملاء من خلال المقاول CRM أثناء عرض سجل الاتصال في مكان واحد أيضًا.
باستخدام CRM ، يمكنك إرسال بريد إلكتروني متطابق إلى كل جهة اتصال تختارها ، مع استكمال التفاصيل الشخصية المحددة مسبقًا.
يمكنك توفير الوقت لموظفيك للانخراط في مهام ذات قيمة أعلى من خلال أتمتة العمليات المتكررة مثل جدولة المواعيد وتحديثات المشروع وإدخال البيانات.
نسخ انفوجرافيك
×
1) إدارة المقاولين بكفاءة
تتوفر أيضًا خيارات مخصصة لإدارة المقاولين في أفضل CRMs لمؤسسات البناء. يمكن لـ CRM ، على سبيل المثال ، إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة بالجملة إلى جميع المقاولين الذين يعملون في مشروع معين.
بدلاً من تقديم تحديثات فردية ، سيوفر فريقك الوقت الذي يمكن إنفاقه على إدارة العملاء المحتملين وإدارة المشروع.
2) تحسين التعاون
إن الافتقار إلى البيانات والعمليات المنظمة يجعل العمل الجماعي أكثر صعوبة مما يجب ، حيث يمكن تكرار بعض المهام عن طريق الخطأ بينما لا يكتمل الآخرون.
من الأسهل أن يكون لديك عملية موحدة مع أهداف متوافقة عند استخدام CRM كمنصة لبرنامج إدارة مشروع البناء الخاص بك. مع تخزين جميع البيانات في مكان واحد ، تتمتع فرقك دائمًا بإمكانية الوصول إلى جميع المعلومات التي يحتاجونها لاتخاذ أفضل القرارات.
3) إدارة المشروع
التعامل مع العديد من المقاولين والعملاء في وقت واحد يجعل من الصعب على شركات المقاولات تتبع كل ما يجري.
يتيح لك برنامج CRM للموظف والمتعاقد إدارة عملياتك بسهولة على مستوى بارز وكذلك من خلال عروض تفصيلية للمشروع ، مما يتيح لك فهم ما تقوم به فرقك على الفور.
4) تحسين الذكاء
يتضمن عقد البناء الكثير من الأشياء والمعلومات التي تحتاج إلى أن تكون على دراية بها وتكون قادرًا على الوصول إليها في أي وقت ، مثل إدارة المستندات والمواعيد النهائية والمهل الزمنية للوصول إلى موقع العمل ومراقبة الوقت.
مقاول انشاءات CRM يزيل الحاجة إلى التصفية من خلال صناديق البريد الوارد المزدحمة أو جداول البيانات القديمة للحصول على أحدث المعلومات.
كما أنه يساعدك على إدارة خط الأنابيب الخاص بك واتخاذ قرارات أفضل ، مثل تحديد الفرص حسب الأولوية.
يكتسب برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) شعبية لأنه يسمح للمؤسسات بالبقاء على اطلاع دائم بمتطلبات عملائها المتغيرة باستمرار. أدت التطورات السريعة في قطاع تكنولوجيا المعلومات إلى زيادة الطلب على شركات تكنولوجيا المعلومات لتنفيذ برامج إدارة علاقات العملاء.
يجب أن تتوقف أعمال تكنولوجيا المعلومات عن إنفاق مبالغ كبيرة من المال على البرامج القديمة لأن CRM يمكن أن يساعد في زيادة الكفاءة التشغيلية ، ويوفر لك ساعات لا نهاية لها من العمل على تقارير العملاء ، وأكثر من ذلك بكثير. يوفر هذا البرنامج قدرة كبيرة على زيادة الاحتفاظ والولاء وعمليات الاستحواذ وغير ذلك.
يجب أن تكون شركات تكنولوجيا المعلومات هي الأولى في تحديد الاتجاهات المتغيرة لتقديم الأشياء إلى السوق بشكل أسرع وأفضل من المنافسين. يرتفع رضا العملاء لأن CRM يجعل التواصل أكثر بساطة وفعالية.
نسخ انفوجرافيك
×
1) العمليات والدعم
يعد تتبع تفاعلات العملاء للتعلم منهم وجمع المعلومات الأساسية الأخرى مهمة تستغرق وقتًا طويلاً ولكنها ضرورية.
يمكن أن يساعد CRM ، فهو ينظم المعلومات التي تم جمعها من العملاء أثناء كل مشاركة للحفاظ على الاتساق.
ستقدم خدمة شخصية بغض النظر عن وقت اتصالك بنا أو مع من تتحدث. لن يضطر العملاء إلى تكرار أنفسهم بشكل متكرر.
2) الجدوى على المدى الطويل والحفاظ على الموارد
هناك العديد من الصناعات ، وتحديداً تكنولوجيا المعلومات ، التي تتجه نحو عمليات أكثر استدامة مع انتقالها إلى الاقتصاد الدائري.
يدمج نظام CRM تخزين البيانات وإدارة الموارد في أداة واحدة قابلة للتطوير وطويلة الأمد.
هناك العديد من العوامل المتضمنة عندما يتعلق الأمر بإدارة الموارد ، ويمكن أن يساعد CRM الشركات على تحقيق أهدافها بناءً على اتجاهات السوق الحالية والمستقبلية.
علاوة على ذلك ، يمكن لـ CRM تخصيص الموارد والميزانيات بناءً على متطلبات شركتك.
3) تحليلات شاملة في الوقت الحقيقي
يستغرق جمع البيانات ومعالجتها وتفسيرها وقتًا ، مما قد يؤدي إلى بطء التنفيذ وإعاقة تطوير المنتجات والمبيعات.
تم تصميم CRMs لفهم الكميات الهائلة من البيانات ، مما يسمح لخبراء تكنولوجيا المعلومات بإعداد التقارير بسرعة وكفاءة للمديرين التنفيذيين.
يساعد هذا شركات تكنولوجيا المعلومات على تحسين الكفاءة العامة من خلال معرفة قاعدة عملائها الحالية وأداء التطبيقات وعمليات الخدمة بشكل أفضل.
4) اكتساب ميزة على المنافسة
التوقيت مهم بشكل خاص ، سواء كان في أي صناعة ، وهذا صحيح أيضًا في قطاع تكنولوجيا المعلومات.
تتطلب الأعمال التي ترغب في التطور والبقاء في طليعة التكنولوجيا المعلومات والدقة والسرعة. يمكن تحقيق كل ذلك إذا كان لديك برنامج CRM مناسب مطبق في نظامك.
تستخدم الشركات اليوم CRM for Manufacturing Industry لتبسيط عملياتها التجارية وتقديم خدمة عملاء متميزة.
لن تساعد أنظمة CRM للتصنيع فقط في جمع معلومات العملاء والاحتفاظ بها ، بالإضافة إلى تاريخهم السابق وتفاعلاتهم مع الشركة ، ولكنها ستقيم أيضًا هذه البيانات وتوفر رؤى ذات صلة.
سيوفر لك هذا عرضًا بزاوية 360 درجة لعملائك ، وإدارة أفضل للمبيعات ، وزيادة إنتاجية الفريق.
يمكن استخدام هذه البيانات أيضًا من قبل قسم التسويق لتخصيص الحملات واكتساب نظرة ثاقبة لتوليد العملاء المحتملين. علاوة على ذلك ، سيدعم CRM قسم الإنتاج من خلال تحليل سجل الطلبات والتنبؤ بمتطلبات المخزون المستقبلية.
نسخ انفوجرافيك
×
1) تحسين جودة المنتج
يمكن لمؤسسات التصنيع الاستفادة من برنامج CRM بعدة طرق ، من بينها القدرة على تحسين السلع والمنتجات.
عندما يقدم العملاء ملاحظات أو مراجعات أو طلبات دعم ، يمكن حفظ هذه المعلومات وتحميلها إلى قاعدة بيانات يمكن من خلالها إنشاء تقارير المنتج.
يوفر هذا لشركات التصنيع نظامًا أكثر قوة لجمع وتقييم المدخلات ، مما يسمح لهم بتصميم البضائع وتسليمها للعملاء في أسرع وقت ممكن.
لذلك ، فإن حل CRM لصناعة التصنيع يحدد خط اتصال مباشر مع عملائك وتوقعاتك ، مما يسمح للشركات والعملاء بالتواصل بشكل أكثر اتساقًا.
2) رؤية محسنة لسلسلة التوريد
سلسلة التوريد الذكية هي تقنية تدمج تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وتصنيع واجهات CRM لتحسين الرؤية.
يقدم كلا النظامين رؤى حول المخزون والعمليات ومعالجة الطلبات والتخزين والتوزيع ، مما يتيح إدارة أفضل لسلسلة التوريد.
يساعد وجود كل هذا الشركات المصنعة على إدارة جداول الإنتاج ومستويات المخزون بشكل أفضل ، مما يجعل الشراء والشراء أكثر كفاءة.
3) تحسين دقة التنبؤ
تعد تقديرات المبيعات في الوقت الفعلي ضرورية عند العمل مع الموردين والشاحنين والمتعاملين. يمكن لأنظمة CRM أن تساعد شركات التصنيع على توقع نمو المبيعات في المستقبل بناءً على سيناريوهات خطوط الأنابيب الحالية وسيناريوهات خطوط الأنابيب البديلة.
سيتم تقديم كل هذه المعلومات بشكل بياني في النظام الصحيح. سيمكنك أيضًا من دمج أحدث بيانات الطلب التفصيلية من ملاحظات المبيعات.
قد يكشف هذا عن الاتجاهات المخفية سابقًا ، مضيفًا بُعدًا جديدًا بالكامل لتوقعاتك.
4) استيفاء الطلب في مكان واحد
سيكون العملاء أكثر سعادة ، وستكون الشركات أكثر كفاءة إذا تم أخذ تنفيذ الطلبات والتسليم على محمل الجد. والشفافية من البداية إلى النهاية تعمل على تحسين مرونة سلسلة التوريد ، مما يقلل من تأثير الانقطاعات على الشركات المصنعة وعملائها.
يمكن لأدوات CRM التي تعمل على تحسين الاتصال وأتمتة سير العمل لزيادة السرعة والكفاءة دمج البيانات من شركاء الشحن والمستودعات بسهولة.
الهدف الرئيسي هنا هو أن يحصل العميل على ما اشتراه بأسرع ما يمكن وبصورة موثوقة وبتكلفة معقولة قدر الإمكان.
كما ترى ، هناك عدد كبير من النتائج الممتازة من إدارة علاقات العملاء والتي ستفيد أي نوع وحجم عمل. من خلال تحسين فرص البيع الإضافي والبيع التكميلي ، يمكن أن يساعدك نظام CRM في تحسين أداء عملك.
إنها أداة ممتازة للمؤسسات في التصنيع وتكنولوجيا المعلومات وصناعات البناء لأتمتة العمليات التجارية وتقليل زخم العملاء وتعزيز الإيرادات. البيع الإضافي والبيع التكميلي هما طريقتان للمبيعات يمكن تنفيذهما بسهولة برنامج CRM لأنه سيكون لديك فهم أفضل لرغبات العملاء واحتياجاتهم وأنماط الشراء. إن وجود هذه المعلومات في قاعدة بيانات مركزية يسمح لفريق المبيعات الخاص بك بالترويج للفرص كما هو مطلوب.
1) ما سبب أهمية CRM لشركات البرمجيات والتكنولوجيا؟
لمواكبة المنافسة ، يجب على شركات البرمجيات والتكنولوجيا تعظيم استخدامها لإدارة علاقات العملاء. نظرًا لأن هذه الأنواع من الأعمال ذات قدرة تنافسية عالية ، مما يجعلها بيئة صعبة للعمل فيها. يمكن أن تساعد إدارة علاقات العملاء شركات البرمجيات والتكنولوجيا على تحسين خدمة العملاء.
2) أيهما أفضل: شراء حل CRM أم تطوير حل مخصص؟
لا يمكن اتخاذ هذا القرار إلا بعد فحص متطلبات أعمال شركتك. عند تطوير نظامك ، قد تحتاج إلى متابعة دورة حياة تطوير البرامج بأكملها ، بدءًا من تحليل المتطلبات وانتهاءً بالدعم. شراء برنامج CRM يعني أن بائع البرنامج سيكون مسؤولاً عن المشكلات.
3) هل تستغرق حلول CRM وقتًا طويلاً للتنفيذ؟
سيستغرق تنفيذ حل جاهز بضعة أيام ؛ ومع ذلك ، إذا كنت تحتاج إلى CRM يلبي تمامًا متطلبات عملك ، فإن الأمر يستحق إنشاء حل مخصص ، وبالتالي يمكن أن يتراوح طول مشروعك من شهرين إلى 2 أشهر بناءً على العوامل التالية: > حجم البيانات التي يجب استيرادها. > ما هي عمليات تكامل الطرف الثالث المطلوبة. > العديد من التخصيصات المطلوبة. > عدد الأقسام / المستخدمين الذين سيستخدمون CRM.
4) ما هي أنواع الأعمال التي يمكن أن تستفيد من CRM؟
يتم استخدام أنظمة CRM بنجاح في مجموعة متنوعة من الشركات ، بما في ذلك الخدمات المالية ، والتكنولوجيا الفائقة ، والتصنيع ، والبناء ، والإعلام ، وتكنولوجيا المعلومات ، والاتصالات ، بالإضافة إلى الوكالات الحكومية ، والمؤسسات غير الربحية ، وغيرها. يمكن للشركات إدارة عملهم اليومي والتركيز على عملائهم من خلال اختيار CRM المناسب.
