يستخدم أبهيشيك سينغ، مدير المشروع المتمرس، تقنيات Microsoft لدفع نجاح المشروع وتعزيز نمو الأعمال. بصفته قائدًا تقنيًا أول في Cynoteck، فهو يتمتع بأكثر من عشر سنوات من الخبرة، بشكل أساسي في تقنيات Microsoft Stack، مع أكثر من 13 عامًا من العمل في تطوير البرامج، وتخصص في Dynamics 365 و.NET Framework. أبهيشيك يحمل عدة تفاصيل أكثر
نحن شريك Microsoft Gold مع وجودها في جميع أنحاء الولايات المتحدة والهند. نحن مزود خدمات تقنية معلومات ديناميكي ومهني يخدم المؤسسات والشركات الناشئة ، ويساعدها على مواجهة تحديات الاقتصاد العالمي. نحن نقدم خدمات في مجال استشارات إدارة علاقات العملاء وتنفيذها ، وتطوير التطبيقات ، وتطوير تطبيقات الهاتف المحمول ، وتطوير الويب ، والتطوير الخارجي.
A تنفيذ نظام CRM لعملك عملية تستغرق وقتًا طويلاً ومكلفة. يجب مراعاة العثور على CRM المثالي لاحتياجات شركتك ، وتدريب الموظفين ، وتكلفة عملية الترحيل بأكملها. و فشل تنفيذ CRM قد يكون مزعجًا وله تأثير سلبي كبير على العملية التجارية بأكملها. غالبًا ما يكون أكبر عائق أمام منظمة تقرر نشر CRM هو الخوف من الفشل.
تتضمن إدارة علاقات العملاء بالتأكيد الكثير من الأنشطة والقرارات. يعد هذا ضروريًا لتزويد العملاء بأفضل تجربة وأعلى مستوى من المتعة عند استخدام عملك أو خدماتك. إنه ينطوي على التعرف على عملائك ومعرفة ما يحتاجون إليه وكيفية توفيره لهم بأكثر الطرق فائدة لعملك.
ومع ذلك، فإن يمكن أن يفشل التنفيذ إذا كانت رؤيتك غير موجودة ، أو غير قابلة للقياس ، أو لا تحظى بدعم من أصحاب المصلحة ومستخدمي الأعمال. ما عليك سوى إكمال البحث قبل البدء والعمل لضمان حصولك على الاشتراك اللازم سيوفر لك مشروع CRM.
تنشأ المشكلة من الفشل في التخطيط والنشر بعناية ، وليس من المنتج نفسه. مزايا تحسين تتبع الرصاص ، 360 درجة آراء العملاء، طرق عرض أكثر فعالية للوحة القيادة ، وما إلى ذلك ، بديهية.
الآن ، في هذه المدونة ، سنحدد أهم أسباب فشل تنفيذ CRM وكذلك كيف يمكنك منع فعل الشيء نفسه. أفضل جزء لم يأت بعد ، لذا استمر في القراءة.
أهم أسباب فشل تنفيذ CRM
فشل تنفيذ CRM
[تضمين الصورة]
1) عدم تحديد ووضع أهداف واضحة
ضع في اعتبارك أهدافك بالإضافة إلى القضايا التي يقوم برنامج يحتاج CRM إلى حل. يجب عليك اتباع خطة واضحة من خلال تحديد أهداف قابلة للقياس والحصول على صورة واضحة للمكان الذي يجب أن يتبع عملك فيه التنفيذ الناجح.
المشكلات الأكثر شيوعًا التي تواجهها الشركات الآن هي الافتقار إلى الإعداد وأهداف الشركة المحددة بشكل غير صحيح.
تحتاج الشركات إلى النظر وتحديد المشكلات الدقيقة التي يريدون من نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بهم معالجتها. يمكن القيام بذلك عن طريق تحديد أهداف وغايات محددة.
من الأسهل وضع رؤية واضحة يمكن استخدامها لتقييم النتائج عندما تكون الأهداف ذكية وقابلة للقياس.
2) عدم وجود إشراف من الإدارة
النجاح الكامل الخاص بك حل نشر CRM يعتمد على أداء فرق المبيعات والتسويق وخدمة العملاء. مستوى القيادة التنفيذية لا يوفر الدعم والتشجيع والتدريب الكافي هو عامل آخر يساهم في العالي فشل تنفيذ CRM معدل.
للاستفادة الكاملة من CRM ، يجب أن يكون هناك التزام قوي من الإدارة العليا ، ويجب تعزيز التواصل بين الإدارات على كل المستويات. يجب أن تتعاون هذه الأقسام لمساعدة بعضها البعض في تحقيق أهداف الشركة طويلة الأجل.
3) اختيار البائع الخطأ
قد يؤدي إهدار المال إلى إنفاق آلاف الجنيهات على وظائف لا تريدها أو لا تحتاجها. من المرجح أن تفشل الشركات أكثر من تلك التي تتخذ قرارات سليمة بناءً على بحث متعمق ومناسب.
قلة البحث تجعل الشركات ضحية للضجيج التسويقي عند اختيارها نظام إدارة علاقات العملاء. لذلك ، يجب أن تتحكم الشركات في قراراتها لتجنب التأثير سلبًا على العمليات الحالية.
يمكنك تعديل العينات التالية لتلائم متطلباتك الخاصة:
ابحث عن ميزات CRM ضرورية لنجاح عملك المستمر؟
هل يقدم البرنامج واجهة مستخدم قابلة للتخصيص وقابلة للتكيف (UI) يمكنك تغييرها بسهولة حسب الحاجة؟
هل مقياس جيد؟
هل من السهل التكامل مع الأدوات الحالية؟
ما مقدار المساعدة التي ستقدمها لنا بشأن السعر؟
كم من الوقت كان عملك حول؟
ما هي الشركات الأخرى مثل شركتنا التي أعطيتها إدارة علاقات العملاء؟
4) غير قادر على إشراك المستخدمين
يجب على الموظفين فهم وجني فوائد أي CRM يختارون نشره. ستفقد جميع المزايا إذا لم يتم تخصيصها وحريصة على استخدام النظام الجديد. يجب ألا يعتبروا CRM مجرد أداة إدارة أخرى.
يجب أن يُنظر إلى CRMs على أنها وسيلة للفرق المشتركة بين الأقسام للتعاون وليس كأداة للإدارة. إذا كان المسؤولون التنفيذيون مترددين ، اذكر اسم الشركة استراتيجية CRM وأدائها المالي. إذا تمكنوا من رؤية الفوائد التي يقدمها CRM ، فسيستخدمونها.
قد يشمل ذلك - النمو في شكل انخفاض التكاليف ، وزيادة المبيعات ، وتعزيز التسويق ، وارتفاع معدلات الاحتفاظ بالعملاء.
5) المتطلبات المعقدة
قد لا يكون الأشخاص الذين يستخدمون CRM جميعًا تقنيين للغاية. لن يدرك الموظفون فوائد أي برنامج جديد إذا كان من الصعب استخدامه وغير فعال ، وسيرفضون الحل. حدد الواجهة البديهية والأكثر سهولة في الاستخدام الممكنة.
ضع في اعتبارك متطلبات كل موظف أثناء إنتاج الحل. تحتاج إلى اختيار واجهة مستخدم (UI) مرحب بها وبديهية مع كونها سهلة الفهم أيضًا.
سيستفيد الموظفون أكثر من الحل إذا ظل بسيطًا. لهذا تحتاج فقط إلى الخدمات الأساسية التي تدعم أهداف العمل الأساسية.
6) عدم التكامل التنظيمي
سيحظى كل عضو في الفريق يستخدم CRM بتجربة سلسة إذا تم دمجه في مهام سير العمل التنظيمية الحالية.
A منصة CRM يجب دمجها بنجاح في سير عمل المؤسسة وإجراءات علاقات العملاء لتقديم أفضل الفوائد المتاحة.
تصاب فرق المبيعات بالإحباط ويفقد نظام إدارة علاقات العملاء نفسه فعاليته عندما لا يمكن دمجه في استراتيجيات المبيعات والتسويق الناجحة بالفعل.
أبحث عن خدمات تنفيذ CRM
أرسل لنا متطلباتك ، وسنعاود الاتصال بك مع عرض أسعار
قبول المستخدم هو عامل حاسم في النجاح ، وهذا هو السبب تفشل برامج CRM. يجب أن يكون العملاء دائمًا محور أي شركة ناجحة. يمكن للشركات الوصول إلى البيانات المهمة حول المستهلكين ومتطلباتهم وتجاربهم بمساعدة برنامج CRM.
نظرًا لأن كل نظام CRM فريد من نوعه ويقدم مجموعة من الصعوبات الخاصة به. من اجلك مشروع CRM لتحقيق نتائج متسقة عبر مؤسستك ، يجب تحديد مشروع CRM الخاص بك بوضوح عبر الأقسام.
فيما يلي الخطوات الأساسية لنجاح تنفيذ CRM:
1) اختر النظام المناسب
قبل استخدام CRM الخاص بك ، يجب عليك اختيار أي واحد تستخدمه. يجب عليك اختيار الحل الأمثل لعملك لأنه لا يوجد خيار واحد متاح.
يعتمد تنفيذ أنظمة CRM على مدى تلبيتها لمتطلبات عملك. يعد ترحيل البيانات واختيار موردي البرامج وعملية البيع بأكملها واستراتيجية الشركة ونموذج الأعمال كلها عوامل حاسمة في نجاح CRM.
تعد CRMs الحديثة قابلة للتخصيص تمامًا وجاهزة للهاتف المحمول وبأسعار معقولة لتبنيها.
2) تنظيم وتخطيط عمليات البيع والتسويق الخاصة بك
أفضل استراتيجية لتحقيق أفضل النتائج - عبر الإدارات تحسين CRM. أنت بحاجة إلى تخطيط ورسم عمليات الأعمال الرئيسية بشكل مدروس خطوة بخطوة.
يجب مراعاة الاعتبارات مثل الطلبات ومعايير الصناعة ووضع العلامات وغير ذلك. عندما يكون لديك خطة جاهزة ، يمكنك أن تقرر أي CRM هو الأفضل لما تحتاج إلى تحقيقه.
تأكد من أن عملك لديه إجراء مبيعات محسوب ومنظم جيدًا للبدء. بالنسبة لفريق المبيعات الخاص بك ، هذا يعني تحديد الخطوات ومقاييس الأداء المهمة.
3) تأكد من تصميم حل كامل
قدرة نظم إدارة علاقات العملاء للتكامل مع التقنيات الأخرى أحد مزاياها الأساسية. يمكن ربط العديد من الأنظمة الثانوية بسرعة بـ CRM الخاص بك.
نظام التكامل هي طريقة رائعة للإدارات المتعددة للمشاركة في تبني وإدارة CRM. إنها أيضًا طريقة ممتازة لإبراز المزايا والفوائد وإثارة إعجاب الموظفين بها.
لتحقيق أقصى استفادة من نظام CRM ، تجمع الشركات اليوم أدوات متعددة بما في ذلك إدارة المشاريع وأدوات العمل المشترك ومؤتمرات الويب والتسويق عبر البريد الإلكتروني. يمكنك إنشاء إعداد فريد مثالي لعملك عن طريق إضافة الأدوات التي تحتاجها.
4) ضع خطة للمشروع
التنفيذ ، والمخرجات ، والدعاة ، والجداول الزمنية المنظمة والقابلة للقياس كلها مكونات أساسية لنجاح تثبيت CRM.
أفضل طريقة لتحقيق ذلك هي من خلال استراتيجية مرحلية تقدم حلولاً شاملة لأي مشاكل محتملة. كثيرا ما تستخدم الشركات نهجا مرحليا.
قد يحتوي الإصدار الأولي لنظام CRM الخاص بك على بعض الميزات الأساسية فقط ، مثل إدارة جهات الاتصال والوصول إلى المستندات. يمكنك بعد ذلك دمج المزيد من القدرات المتقدمة ، مثل أتمتة التسويق ، أثناء تقدمك خلال المراحل.
يجب وضع إستراتيجية مشروع ذات عمليات محددة بوضوح وقابلة للتنفيذ. يساعد هذا في التخلص من مشكلات مثل تخصيص البرامج وضعف جودة البيانات.
5) احصل على التعليقات
مبادرات إدارة علاقات العملاء كثيرًا ما تفشل لأن المستخدمين لا يشاركون بنشاط في الحلول ، وهو أحد الأسباب الرئيسية للفشل. يجب أن يكون لديك أشخاص يستخدمون النظام الذي تقوم بإنشائه خلال مرحلة التنفيذ بأكملها.
أفضل طريقة للتأكد من أنها تخدم احتياجات عملك وتعمل بالطريقة التي تريدها أن تفعل ذلك بهذه الطريقة.
هذا شيء تريد أن تبدأه في أقرب وقت ممكن لأنه كلما زادت سرعة جمع الملاحظات ، زادت سرعة نشر نظامك بالكامل.
6) نشر حل قابل للتطوير
يجب أن يكون لديك نظام إدارة علاقات العملاء في مكان يمكن تحجيمه حسب الضرورة للحفاظ على سير العمليات بسلاسة. قد يحدث هذا مع تطور عملك بمرور الوقت أو قد يحدث بسرعة أكبر إذا واجهت مؤسستك نموًا أو تراجعًا.
ستضمن أنظمة إدارة علاقات العملاء القابلة للتطوير النجاح على المدى الطويل وتسمح للمؤسسات بتحديد النمو الحقيقي والكبير الذي تم تحقيقه مباشرة نتيجة لذلك. على سبيل المثال، ديناميكي 365 تم تصميمه ليكون قابلًا للتكيف للغاية وقابل للتوسيع ، مما يجعله خيارًا رائعًا للعديد من الشركات.
7) إطلاق النظام وتحسينه
لقد تم تعيينك لإدخال قائمة جهات الاتصال بالكامل بمجرد الانتهاء من الاختبار الأولي الخاص بك على بيانات العينة. بعد ذلك ، لإجراء أي تعديلات ضرورية ، يمكنك مدير تنفيذ CRM يجب أن يراقب كيفية استخدام النظام ويطلب مدخلات الموظف. راجع النظام بانتظام وحدد ما إذا كنت تريد إضافة المزيد من الميزات المتقدمة مثل حملات البريد الإلكتروني الآلية أو تكامل النظام أو التنبؤات.
CRMs هي أجزاء عملية للغاية من البرامج التي تحدد نجاح أو فشل الأعمال بشكل متكرر. أنت تواجه خطر إغفال أهداف العمل طويلة الأجل وإضاعة الكثير من الوقت والجهد والموارد عندما لا يتم تطبيق أنظمة CRM بشكل صحيح. قد يكون CRM أداة لا تقدر بثمن لتعزيز فعالية ونجاح علاقات العملاء الخاصة بك عند استخدامها بشكل صحيح.
أسباب فشل تنفيذ CRM والحلول لذلك مذكورة أعلاه. تحتاج إلى التعرف على الأسباب المحتملة لفشل تطبيقات CRM وكيفية منعها. الشركات التي تسعى لنشر CRM دون فهم عملائها وبدون التواصل مع العملاء هي الأسباب الرئيسية لفشل تطبيق CRM. يجب أن تتخذ قرارك وفقًا لمتطلبات عملك ، وبعد ذلك تكون جاهزًا للانطلاق. أتمنى لك كل خير!
نظام CRM هو جزء من البرامج التي تساعد في إدارة وتنظيم بيانات العملاء الخاصة بك. يمكنك استخدامه لتتبع جهات اتصال العملاء وتفاعلاتهم ، وحفظ معلومات الاتصال ، وعمليات الشراء السابقة ، والمزيد. من خلال مساعدتك في تتبع معلومات العملاء بشكل أفضل ، يهدف نظام CRM إلى تحسين تفاعلات العملاء.
2) ما هي تكلفة نظام CRM؟
يلعب كل من حجم عملك وميزات وإمكانيات نظام CRM دورًا في ذلك. يمكن أن تكون التكلفة حوالي 20 دولارًا شهريًا لكل مستخدم. يتم تقديم عروض الحزمة بواسطة CRMs الأكثر ثراءً بالميزات ، ويمكن أن تكلف في أي مكان 1,000 دولار و 5,000 دولار في الشهر. لكن قد تكلف بعض الأنظمة أكثر أو أقل حسب متطلبات عملك ، لذلك من الضروري البحث قبل اتخاذ القرار.
3) ما هي التحديات الرئيسية في تطبيق CRM؟
تعتمد فعالية نظام CRM على مدى انتشاره. يحتاج فريقك إلى فهم سبب تنفيذ CRM ، ويجب عليك تزويدهم بالوقت والموارد اللازمة ليصبحوا بارعين في ذلك. إن إشراك فريقك في نشر CRM هو أكبر صعوبة.
4) هل يجب علينا تغيير عملياتنا التجارية لاستخدام نظام CRM؟
لا ، تم تصميم معظم أنظمة CRM لتكون سهلة الاستخدام وبسيطة لتخصيصها لعمليات عملك. للتأكد من أن النظام سيكون مناسبًا جيدًا لعملك ، يجب عليك اختباره أولاً قبل إجراء عملية شراء. قد يحتاج فريقك أيضًا إلى الأدوات اللازمة لزيادة المبيعات وتعزيز العلاقات الإيجابية مع العملاء.
[sc name = "CRM Consulting"] [add_newsletter] [add_related_page_diff_contents blog_cat = "CRM"]
A تنفيذ نظام CRM لعملك عملية تستغرق وقتًا طويلاً ومكلفة. يجب مراعاة العثور على CRM المثالي لاحتياجات شركتك ، وتدريب الموظفين ، وتكلفة عملية الترحيل بأكملها. و فشل تنفيذ CRM قد يكون مزعجًا وله تأثير سلبي كبير على العملية التجارية بأكملها. غالبًا ما يكون أكبر عائق أمام منظمة تقرر نشر CRM هو الخوف من الفشل.
تتضمن إدارة علاقات العملاء بالتأكيد الكثير من الأنشطة والقرارات. يعد هذا ضروريًا لتزويد العملاء بأفضل تجربة وأعلى مستوى من المتعة عند استخدام عملك أو خدماتك. إنه ينطوي على التعرف على عملائك ومعرفة ما يحتاجون إليه وكيفية توفيره لهم بأكثر الطرق فائدة لعملك.
ومع ذلك، فإن يمكن أن يفشل التنفيذ إذا كانت رؤيتك غير موجودة ، أو غير قابلة للقياس ، أو لا تحظى بدعم من أصحاب المصلحة ومستخدمي الأعمال. ما عليك سوى إكمال البحث قبل البدء والعمل لضمان حصولك على الاشتراك اللازم سيوفر لك مشروع CRM.
تنشأ المشكلة من الفشل في التخطيط والنشر بعناية ، وليس من المنتج نفسه. مزايا تحسين تتبع الرصاص ، 360 درجة آراء العملاء، طرق عرض أكثر فعالية للوحة القيادة ، وما إلى ذلك ، بديهية.
الآن ، في هذه المدونة ، سنحدد أهم أسباب فشل تنفيذ CRM وكذلك كيف يمكنك منع فعل الشيء نفسه. أفضل جزء لم يأت بعد ، لذا استمر في القراءة.
ضع في اعتبارك أهدافك بالإضافة إلى القضايا التي يقوم برنامج يحتاج CRM إلى حل. يجب عليك اتباع خطة واضحة من خلال تحديد أهداف قابلة للقياس والحصول على صورة واضحة للمكان الذي يجب أن يتبع عملك فيه التنفيذ الناجح.
المشكلات الأكثر شيوعًا التي تواجهها الشركات الآن هي الافتقار إلى الإعداد وأهداف الشركة المحددة بشكل غير صحيح.
تحتاج الشركات إلى النظر وتحديد المشكلات الدقيقة التي يريدون من نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بهم معالجتها. يمكن القيام بذلك عن طريق تحديد أهداف وغايات محددة.
من الأسهل وضع رؤية واضحة يمكن استخدامها لتقييم النتائج عندما تكون الأهداف ذكية وقابلة للقياس.
2) عدم وجود إشراف من الإدارة
النجاح الكامل الخاص بك حل نشر CRM يعتمد على أداء فرق المبيعات والتسويق وخدمة العملاء. مستوى القيادة التنفيذية لا يوفر الدعم والتشجيع والتدريب الكافي هو عامل آخر يساهم في العالي فشل تنفيذ CRM معدل.
للاستفادة الكاملة من CRM ، يجب أن يكون هناك التزام قوي من الإدارة العليا ، ويجب تعزيز التواصل بين الإدارات على كل المستويات. يجب أن تتعاون هذه الأقسام لمساعدة بعضها البعض في تحقيق أهداف الشركة طويلة الأجل.
3) اختيار البائع الخطأ
قد يؤدي إهدار المال إلى إنفاق آلاف الجنيهات على وظائف لا تريدها أو لا تحتاجها. من المرجح أن تفشل الشركات أكثر من تلك التي تتخذ قرارات سليمة بناءً على بحث متعمق ومناسب.
قلة البحث تجعل الشركات ضحية للضجيج التسويقي عند اختيارها نظام إدارة علاقات العملاء. لذلك ، يجب أن تتحكم الشركات في قراراتها لتجنب التأثير سلبًا على العمليات الحالية.
يمكنك تعديل العينات التالية لتلائم متطلباتك الخاصة:
ابحث عن ميزات CRM ضرورية لنجاح عملك المستمر؟
هل يقدم البرنامج واجهة مستخدم قابلة للتخصيص وقابلة للتكيف (UI) يمكنك تغييرها بسهولة حسب الحاجة؟
هل مقياس جيد؟
هل من السهل التكامل مع الأدوات الحالية؟
ما مقدار المساعدة التي ستقدمها لنا بشأن السعر؟
كم من الوقت كان عملك حول؟
ما هي الشركات الأخرى مثل شركتنا التي أعطيتها إدارة علاقات العملاء؟
4) غير قادر على إشراك المستخدمين
يجب على الموظفين فهم وجني فوائد أي CRM يختارون نشره. ستفقد جميع المزايا إذا لم يتم تخصيصها وحريصة على استخدام النظام الجديد. يجب ألا يعتبروا CRM مجرد أداة إدارة أخرى.
يجب أن يُنظر إلى CRMs على أنها وسيلة للفرق المشتركة بين الأقسام للتعاون وليس كأداة للإدارة. إذا كان المسؤولون التنفيذيون مترددين ، اذكر اسم الشركة استراتيجية CRM وأدائها المالي. إذا تمكنوا من رؤية الفوائد التي يقدمها CRM ، فسيستخدمونها.
قد يشمل ذلك - النمو في شكل انخفاض التكاليف ، وزيادة المبيعات ، وتعزيز التسويق ، وارتفاع معدلات الاحتفاظ بالعملاء.
5) المتطلبات المعقدة
قد لا يكون الأشخاص الذين يستخدمون CRM جميعًا تقنيين للغاية. لن يدرك الموظفون فوائد أي برنامج جديد إذا كان من الصعب استخدامه وغير فعال ، وسيرفضون الحل. حدد الواجهة البديهية والأكثر سهولة في الاستخدام الممكنة.
ضع في اعتبارك متطلبات كل موظف أثناء إنتاج الحل. تحتاج إلى اختيار واجهة مستخدم (UI) مرحب بها وبديهية مع كونها سهلة الفهم أيضًا.
سيستفيد الموظفون أكثر من الحل إذا ظل بسيطًا. لهذا تحتاج فقط إلى الخدمات الأساسية التي تدعم أهداف العمل الأساسية.
6) عدم التكامل التنظيمي
سيحظى كل عضو في الفريق يستخدم CRM بتجربة سلسة إذا تم دمجه في مهام سير العمل التنظيمية الحالية.
A منصة CRM يجب دمجها بنجاح في سير عمل المؤسسة وإجراءات علاقات العملاء لتقديم أفضل الفوائد المتاحة.
تصاب فرق المبيعات بالإحباط ويفقد نظام إدارة علاقات العملاء نفسه فعاليته عندما لا يمكن دمجه في استراتيجيات المبيعات والتسويق الناجحة بالفعل.
أبحث عن خدمات تنفيذ CRM
أرسل لنا متطلباتك ، وسنعاود الاتصال بك مع عرض أسعار
قبول المستخدم هو عامل حاسم في النجاح ، وهذا هو السبب تفشل برامج CRM. يجب أن يكون العملاء دائمًا محور أي شركة ناجحة. يمكن للشركات الوصول إلى البيانات المهمة حول المستهلكين ومتطلباتهم وتجاربهم بمساعدة برنامج CRM.
نظرًا لأن كل نظام CRM فريد من نوعه ويقدم مجموعة من الصعوبات الخاصة به. من اجلك مشروع CRM لتحقيق نتائج متسقة عبر مؤسستك ، يجب تحديد مشروع CRM الخاص بك بوضوح عبر الأقسام.
فيما يلي الخطوات الأساسية لنجاح تنفيذ CRM:
1) اختر النظام المناسب
قبل استخدام CRM الخاص بك ، يجب عليك اختيار أي واحد تستخدمه. يجب عليك اختيار الحل الأمثل لعملك لأنه لا يوجد خيار واحد متاح.
يعتمد تنفيذ أنظمة CRM على مدى تلبيتها لمتطلبات عملك. يعد ترحيل البيانات واختيار موردي البرامج وعملية البيع بأكملها واستراتيجية الشركة ونموذج الأعمال كلها عوامل حاسمة في نجاح CRM.
تعد CRMs الحديثة قابلة للتخصيص تمامًا وجاهزة للهاتف المحمول وبأسعار معقولة لتبنيها.
2) تنظيم وتخطيط عمليات البيع والتسويق الخاصة بك
أفضل استراتيجية لتحقيق أفضل النتائج - عبر الإدارات تحسين CRM. أنت بحاجة إلى تخطيط ورسم عمليات الأعمال الرئيسية بشكل مدروس خطوة بخطوة.
يجب مراعاة الاعتبارات مثل الطلبات ومعايير الصناعة ووضع العلامات وغير ذلك. عندما يكون لديك خطة جاهزة ، يمكنك أن تقرر أي CRM هو الأفضل لما تحتاج إلى تحقيقه.
تأكد من أن عملك لديه إجراء مبيعات محسوب ومنظم جيدًا للبدء. بالنسبة لفريق المبيعات الخاص بك ، هذا يعني تحديد الخطوات ومقاييس الأداء المهمة.
3) تأكد من تصميم حل كامل
قدرة نظم إدارة علاقات العملاء للتكامل مع التقنيات الأخرى أحد مزاياها الأساسية. يمكن ربط العديد من الأنظمة الثانوية بسرعة بـ CRM الخاص بك.
نظام التكامل هي طريقة رائعة للإدارات المتعددة للمشاركة في تبني وإدارة CRM. إنها أيضًا طريقة ممتازة لإبراز المزايا والفوائد وإثارة إعجاب الموظفين بها.
لتحقيق أقصى استفادة من نظام CRM ، تجمع الشركات اليوم أدوات متعددة بما في ذلك إدارة المشاريع وأدوات العمل المشترك ومؤتمرات الويب والتسويق عبر البريد الإلكتروني. يمكنك إنشاء إعداد فريد مثالي لعملك عن طريق إضافة الأدوات التي تحتاجها.
4) ضع خطة للمشروع
التنفيذ ، والمخرجات ، والدعاة ، والجداول الزمنية المنظمة والقابلة للقياس كلها مكونات أساسية لنجاح تثبيت CRM.
أفضل طريقة لتحقيق ذلك هي من خلال استراتيجية مرحلية تقدم حلولاً شاملة لأي مشاكل محتملة. كثيرا ما تستخدم الشركات نهجا مرحليا.
قد يحتوي الإصدار الأولي لنظام CRM الخاص بك على بعض الميزات الأساسية فقط ، مثل إدارة جهات الاتصال والوصول إلى المستندات. يمكنك بعد ذلك دمج المزيد من القدرات المتقدمة ، مثل أتمتة التسويق ، أثناء تقدمك خلال المراحل.
يجب وضع إستراتيجية مشروع ذات عمليات محددة بوضوح وقابلة للتنفيذ. يساعد هذا في التخلص من مشكلات مثل تخصيص البرامج وضعف جودة البيانات.
5) احصل على التعليقات
مبادرات إدارة علاقات العملاء كثيرًا ما تفشل لأن المستخدمين لا يشاركون بنشاط في الحلول ، وهو أحد الأسباب الرئيسية للفشل. يجب أن يكون لديك أشخاص يستخدمون النظام الذي تقوم بإنشائه خلال مرحلة التنفيذ بأكملها.
أفضل طريقة للتأكد من أنها تخدم احتياجات عملك وتعمل بالطريقة التي تريدها أن تفعل ذلك بهذه الطريقة.
هذا شيء تريد أن تبدأه في أقرب وقت ممكن لأنه كلما زادت سرعة جمع الملاحظات ، زادت سرعة نشر نظامك بالكامل.
6) نشر حل قابل للتطوير
يجب أن يكون لديك نظام إدارة علاقات العملاء في مكان يمكن تحجيمه حسب الضرورة للحفاظ على سير العمليات بسلاسة. قد يحدث هذا مع تطور عملك بمرور الوقت أو قد يحدث بسرعة أكبر إذا واجهت مؤسستك نموًا أو تراجعًا.
ستضمن أنظمة إدارة علاقات العملاء القابلة للتطوير النجاح على المدى الطويل وتسمح للمؤسسات بتحديد النمو الحقيقي والكبير الذي تم تحقيقه مباشرة نتيجة لذلك. على سبيل المثال، ديناميكي 365 تم تصميمه ليكون قابلًا للتكيف للغاية وقابل للتوسيع ، مما يجعله خيارًا رائعًا للعديد من الشركات.
7) إطلاق النظام وتحسينه
لقد تم تعيينك لإدخال قائمة جهات الاتصال بالكامل بمجرد الانتهاء من الاختبار الأولي الخاص بك على بيانات العينة. بعد ذلك ، لإجراء أي تعديلات ضرورية ، يمكنك مدير تنفيذ CRM يجب أن يراقب كيفية استخدام النظام ويطلب مدخلات الموظف. راجع النظام بانتظام وحدد ما إذا كنت تريد إضافة المزيد من الميزات المتقدمة مثل حملات البريد الإلكتروني الآلية أو تكامل النظام أو التنبؤات.
CRMs هي أجزاء عملية للغاية من البرامج التي تحدد نجاح أو فشل الأعمال بشكل متكرر. أنت تواجه خطر إغفال أهداف العمل طويلة الأجل وإضاعة الكثير من الوقت والجهد والموارد عندما لا يتم تطبيق أنظمة CRM بشكل صحيح. قد يكون CRM أداة لا تقدر بثمن لتعزيز فعالية ونجاح علاقات العملاء الخاصة بك عند استخدامها بشكل صحيح.
أسباب فشل تنفيذ CRM والحلول لذلك مذكورة أعلاه. تحتاج إلى التعرف على الأسباب المحتملة لفشل تطبيقات CRM وكيفية منعها. الشركات التي تسعى لنشر CRM دون فهم عملائها ودون التواصل مع العملاء هي الأسباب الرئيسية لفشل تطبيق CRM. يجب أن تتخذ قرارك وفقًا لمتطلبات عملك ، وبعد ذلك تكون جاهزًا للانطلاق. أتمنى لك كل خير!
نظام CRM هو جزء من البرامج التي تساعد في إدارة وتنظيم بيانات العملاء الخاصة بك. يمكنك استخدامه لتتبع جهات اتصال العملاء وتفاعلاتهم ، وحفظ معلومات الاتصال ، وعمليات الشراء السابقة ، والمزيد. من خلال مساعدتك في تتبع معلومات العملاء بشكل أفضل ، يهدف نظام CRM إلى تحسين تفاعلات العملاء.
2) ما هي تكلفة نظام CRM؟
يلعب كل من حجم عملك وميزات وإمكانيات نظام CRM دورًا في ذلك. يمكن أن تكون التكلفة حوالي 20 دولارًا شهريًا لكل مستخدم. يتم تقديم عروض الحزمة بواسطة CRMs الأكثر ثراءً بالميزات ، ويمكن أن تكلف في أي مكان 1,000 دولار و 5,000 دولار في الشهر. لكن قد تكلف بعض الأنظمة أكثر أو أقل حسب متطلبات عملك ، لذلك من الضروري البحث قبل اتخاذ القرار.
3) ما هي التحديات الرئيسية في تطبيق CRM؟
تعتمد فعالية نظام CRM على مدى انتشاره. يحتاج فريقك إلى فهم سبب تنفيذ CRM ، ويجب عليك تزويدهم بالوقت والموارد اللازمة ليصبحوا بارعين في ذلك. إن إشراك فريقك في نشر CRM هو أكبر صعوبة.
4) هل يجب علينا تغيير عملياتنا التجارية لاستخدام نظام CRM؟
لا ، تم تصميم معظم أنظمة CRM لتكون سهلة الاستخدام وبسيطة لتخصيصها لعمليات عملك. للتأكد من أن النظام سيكون مناسبًا جيدًا لعملك ، يجب عليك اختباره أولاً قبل إجراء عملية شراء. قد يحتاج فريقك أيضًا إلى الأدوات اللازمة لزيادة المبيعات وتعزيز العلاقات الإيجابية مع العملاء.
لطيفة المعرفة اكتساب المادة. هذا المنشور هو الأفضل في هذا الموضوع القيم. يعجبني شرحك للموضوع والقدرة على العمل. لقد وجدت أن طرحك ممتع جدا