يستخدم أبهيشيك سينغ، مدير المشروع المتمرس، تقنيات Microsoft لدفع نجاح المشروع وتعزيز نمو الأعمال. بصفته قائدًا تقنيًا أول في Cynoteck، فهو يتمتع بأكثر من عشر سنوات من الخبرة، بشكل أساسي في تقنيات Microsoft Stack، مع أكثر من 13 عامًا من العمل في تطوير البرامج، وتخصص في Dynamics 365 و.NET Framework. أبهيشيك يحمل عدة تفاصيل أكثر
نحن شريك Microsoft Gold مع وجودها في جميع أنحاء الولايات المتحدة والهند. نحن مزود خدمات تقنية معلومات ديناميكي ومهني يخدم المؤسسات والشركات الناشئة ، ويساعدها على مواجهة تحديات الاقتصاد العالمي. نحن نقدم خدمات في مجال استشارات إدارة علاقات العملاء وتنفيذها ، وتطوير التطبيقات ، وتطوير تطبيقات الهاتف المحمول ، وتطوير الويب ، والتطوير الخارجي.
تكاملات CRM التي تحتاجها لرفع مستوى Tech Stack الخاص بك
برنامج CRM يعد أحد المكونات الأساسية لأي قسم مبيعات - سواء كنت شركة ناشئة أو شركة كبيرة بها فرق مبيعات متعددة ، فإن امتلاك نوع من برامج إدارة علاقات العملاء يعد مساعدة هائلة في تتبع جميع العملاء المتوقعين والعملاء. وذلك لأن بيانات العملاء لا تزال واحدة من أكثر السلع قيمة التي يمكن أن تمتلكها الشركة.
A حل إدارة علاقات العملاء (CRM) تساعد الشركات في اكتساب معرفة أفضل بعملائها أثناء التعامل مع كمية هائلة من البيانات. ومع ذلك ، لتعظيم الفوائد الخاصة بك حل CRM، يجب أن يكون متوافقًا مع التطبيقات والأدوات الأخرى التي تستخدمها شركتك بانتظام.
التسويق، على سبيل المثال ، يتعلق كل شيء بفهم عملائك واحتياجاتهم ، ثم تقديم المنتجات والخدمات والمحتوى والمعلومات التي تلبي تلك المتطلبات.
يتيح لك CRM حفظ البيانات على آلاف جهات الاتصال ، مما يسمح لك بإرسال المنتجات والخدمات والمحتوى المناسب إلى الشخص المناسب في الوقت المناسب.
يمكن أن يوفر النشاط التجاري مزيدًا من الاهتمام الفردي ووضع استراتيجيات للتسويق بشكل أفضل من خلال فهم أفضل للعملاء الحاليين والمستقبليين.
ومع ذلك ، فإن تسجيل جميع هذه البيانات وتجميعها وإدارتها يعد مهمة رئيسية. هذا هو السبب في أن الشركات تعتمد بشكل متكرر على حلول إدارة علاقات العملاء المتكاملة (CRM) لمركزية قواعد البيانات والأنظمة الأخرى وتدفقات المعلومات.
ما هو تكامل CRM؟
التكامل CRM هي عملية ربط شركتك التطبيقات وحلول الطرف الثالث إلى نظام CRM الخاص بك لدمج وظائفهم في نظام أساسي واحد. يمكن أن تكون هذه تطبيقات للمحاسبة أو الإسناد أو إنشاء قوائم العملاء المحتملين أو المبيعات أو الشبكات الاجتماعية أو أي شكل آخر من الأدوات.
التكامل CRM يوفر مزايا عديدة لـ نجاح الأعمال. يمكنك بسهولة إدارة بياناتك والحصول على صورة كاملة لحالة وعمليات مؤسستك.
يمكنك إدارة دورة حياة العميل الكاملة في ملف CRM من خلال دمج تطبيقاتك. يعمل تكامل CRM أيضًا على تحسين تجربة العملاء منذ توحيدها برنامج CRM يمكن أن يكون بمثابة مركز مشترك لجميع معلومات العملاء ، من نقطة الاتصال الأولى إلى أحدث معاملة.
A CRM ناجح النظام مدعوم بإطار عمل تكامل ذكي. ذكي ضمانات الاندماج أن البيانات ذات الصلة متوفرة في الوقت المناسب وتسمح بأتمتة سير العمل وعمليات إدارة علاقات العملاء الهامة عبر التطبيقات (تخطيط موارد المؤسسات وأنظمة الهاتف والوسائط الاجتماعية وبرامج إعداد التقارير وإنشاء قوائم العملاء المحتملين والأجهزة المحمولة والتقويمات وأنظمة التجارة الإلكترونية ، و أكثر).
يمكنك جمع البيانات والإعداد الآلي سير عمل CRM لتنفيذ المهام مع القليل من مدخلات الموظفين من خلال دمج تطبيقاتك في نظام CRM. هذا يزيد من إنتاجية الموظف ورضا العملاء.
إن التدفق المبسط والمتسق للمعلومات هو ما يحافظ على سير العملية برمتها بسلاسة مع العملاء السعداء والراضين. الأتمتة التي أ التكامل CRM يجلب لجميع قطاعات الأعمال فرصة كبيرة. استخدام التكامل CRM لهذا الغرض الرئيسية التالية مزايا:
يجب أن يكون لديك تكامل CRM لكل شركة لرفع مستوى مجموعة التكنولوجيا الخاصة بها
دعونا نلقي نظرة على بعض أقوى عمليات الدمج التي يجب على شركتك الاتصال بها مع CRM لتحسين مجموعة التكنولوجيا الخاصة بها:
[تضمين الصورة]
1) تكامل البريد الإلكتروني
يعد البريد الإلكتروني أداة مهمة لأي استراتيجية تسويق ومبيعات لأنه قناة اتصال قوية وأداة رائعة للاتصال الداخلي داخل المؤسسة.
دمج برامج البريد الإلكتروني الخاصة بك ، مثل Gmail أو Outlook، و توفر منصة CRM لديك موقع مركزي لإدارة اتصالاتك ، بالإضافة إلى القدرة على إرسال رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالعمل مباشرة من CRM الخاص بك.
بهذه الطريقة ، بغض النظر عن مكان عملك ، يمكنك الاحتفاظ بمعلومات العميل الحيوية في موقعك الأصابع.
نتيجة لذلك ، عدة تتكامل حلول CRM مع جوجل وتوقعات للسماح بالمزامنة السلسة للبريد الوارد والتقويم وإمكانيات البريد الإلكتروني والوصول إلى جهات الاتصال.
ستحصل أيضًا على الكثير من المزايا الأخرى مثل الأتمتة والوصول السريع والتتبع السلس.
2) تكامل ERP
يتم تضمين جميع البيانات المحاسبية والمالية والبشرية والبيانات الأخرى في تخطيط موارد المؤسسة (ERP). ربط تقنيات تخطيط موارد المؤسسات يسمح لـ CRM للمحاسبين ومندوبي المبيعات ومديري سلسلة التوريد والموظفين في الإدارات الأخرى بالوصول الفوري إلى البيانات.
عندما يكون لديك قاعدة بيانات مختلفةق لل CRM و ERP، فإنك تواجه خطر مواجهة نفس نقاط البيانات. ومع ذلك ، بعد التكامل ، يقوم النظامان بمشاركة البيانات تلقائيًا ، لذلك لن تضطر أبدًا إلى التعامل مع البيانات المكررة (أو غير الصحيحة).
نتيجة لذلك ، سيحظى العملاء بتجربة تسوق أفضل ، وستكون قادرًا على اتخاذ القرارات الداخلية بشكل أكثر فعالية.
إنه لأمر رائع أن تحصل على عملاء محتملين في خط أنابيب المبيعات. ومع ذلك ، هذه مجرد خطوة أولى. بمجرد حصولك على معلومات الاتصال بالعملاء ، يمكنك البدء في تحديد المؤهلين.
هذا هو المكان الذي يلعب فيه تكامل التقويم. زيادة 70٪ من الناس استخدام التقويم الرقمي كأداة رئيسية لإدارة الوقت.
إذا كنت لا تملك واحدا دمج CRM الخاص بك، فأنت تدير تقويمات مختلفة من حسابات بريد إلكتروني مختلفة أو تستخدم التقويم الورقي.
أيضًا ، إذا قام فريق المبيعات بجدولة اجتماعات المبيعات أو التقى بالعملاء بشكل متكرر ، فقم بدمج التقويم مع قدرات CRM مثل السماح لجهات الاتصال بحجز فترات زمنية وأدوات مؤتمرات الفيديو والتفاعل مع تطبيقات الاتصال يمكن أن تجعل حياتهم أسهل بكثير.
4) أدوات أتمتة التسويق
سيساعدك استخدام تقنيات إدارة علاقات العملاء (CRM) وأتمتة التسويق معًا لتخصيص رسائلك من البداية على استهداف جمهورك وضمان تحويل العملاء المحتملين.
أتمتة عمليات تكامل التسويق مجموعة متنوعة من العمليات ذات الصلة. يمكنك استهداف العملاء من خلال العديد من القنوات في نفس الوقت ، مثل البريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية وموقع الويب الخاص بك وغيرها ، كل ذلك من تطبيق واحد.
يمكنك تصميم وتنفيذ خطط التسويق بالتعاون مع زملائك في الفريق باستخدام أدوات مثل Marketo, ActiveCampaignو HubSpot التسويق المحور. يمكنك أيضًا فحص خطتك وتحسينها من خلال تتبع تقدم جميع الحملات وكل عميل.
دمج برنامج CRM يتيح إنشاء إجراء مبسط لتسجيل البيانات في النظام. بدلاً من إنشاء وملء استبيانات العملاء ونماذج العملاء المحتملين يدويًا ، مثل البرامج قرد المسح و Typeform يمكن أن تساعد في أتمتة العملية.
لتقليل الوقت ، يوفر البرنامج الوصول إلى العديد من القوالب والنماذج الجاهزة للإرسال. يمكنك أيضًا تخصيص النماذج لتتناسب مع متطلبات عملك.
6) أدوات الاتصال الداخلي
يمكن أن تؤدي قناة الاتصال الراسخة إلى التنسيق المناسب للفريق والتحديثات في الوقت المناسب ؛ لذلك ، من المهم جعل التفاعلات بسيطة ويسهل الوصول إليها.
يعمل أيضًا دمج Slack أو Microsoft Teams أو الخدمات الأخرى للمحادثة ومشاركة الملفات. يسمح توصيل برامج المراسلة الخاصة بك بـ CRM لأي عضو في الفريق برؤية الرسائل الواردة والاتصال بالزملاء دون التنقل بين التطبيقات.
يسمح هذا التكامل أيضًا بالتخزين المباشر للملفات في CRM للوصول السريع لجميع أعضاء الفريق.
7) برنامج Google Analytics وأدوات التتبع الأخرى
يعتبر تتبع البيانات جزءًا أساسيًا من تسويق ناجح. عندما تعرف مدى جودة أداء جهودك ، يمكنك اتخاذ قرارات مستنيرة لزيادة المبيعات.
من خلال دمج أدوات مثل Segment أو جوجل البصائر الدخول الى حسابك CRM، يمكنك الوصول إلى المقاييس في نفس النافذة ، وإنشاء التقارير والاطلاع عليها مباشرة في النظام ، ومشاركة التحليلات مع فريقك في أي وقت من الأوقات.
8) Webchat و Chatbots
Chatbots يمكن استخدامها لتقديم إجابات مكتوبة على بعض الأسئلة الأكثر شيوعًا ، ويمكن حتى برمجتها لترتيب الاجتماعات بين العملاء والممثلين! ادمج روبوت المحادثة الخاص بك إلى CRM الخاص بك لجلب هؤلاء العملاء المتوقعين إلى CRM وترتيب تلك الاجتماعات.
إذا كان لدى عملائك أسئلة أكثر تعقيدًا ، فسيكون لديك مندوبو مبيعات يمكن أن يكون في متناول اليد لتقديم الإجابات التي يحتاجون إليها. يمكن استخدام هذه التقنية لإضافتها إلى قاعدة البيانات الخاصة بك والتقاط معلومات محددة للعملاء في ملف CRM مقرها على تفاعلك معهم.
دمج الخاص بك برنامج CRM مع التطبيقات المختلفة هو السر لزيادة إنتاجية فريق المبيعات والعناصر المربحة لمؤسستك المتنامية. كلما زاد عدد الأنظمة التي تدمجها مع CRM الخاص بك ، قل العمل اليدوي الذي يتعين عليك القيام به. علاوة على ذلك ، ستعمل على تحسين الوصول لأولئك الذين يحتاجون إلى استخدام البيانات ، واكتساب رؤى أساسية ، وزيادة الكفاءة من خلال الأتمتة ، وإدارة علاقات العملاء الخاصة بك بشكل أكثر كفاءة.
ومع ذلك ، فإن أي تكامل تقوم بتنفيذه سيكون جيدًا مثل CRM الخاص بك. احصل على النظام المناسب لضمان حصولك على أساس متين. تحقق من الأفضل خدمات الاستشارات CRM لإجراء اختيار أسرع وأكثر استنارة يضمن لك الحصول على الأفضل CRM لمتطلبات عملك.
FAQs (أسئلة وأجوبة)
1) ماذا يعني تكامل CRM بالضبط للعملاء؟
سيستفيد العملاء بالتأكيد من تحسين توقيت رسائل الأعمال عندما التكامل CRM يتم استخدامه بشكل فعال ، ولكن أكبر تغيير سيلاحظونه هو زيادة قدرة الشركة على التخصيص. لأن نظم إدارة علاقات العملاء بارعون جدًا في التقييم اتجاهات العملاء مع وجود الكثير من بيانات العملاء من العديد من المصادر المختلفة ، فإنها تمكن الشركة من تخصيص المزيد من اتصالاتها مع العميل - وتخصيص هذا الاتصال بشكل أكثر دقة.
2) هل يمكن أن تتكامل أنظمة CRM مع وسائل التواصل الاجتماعي؟
أصبح تكامل CRM مع وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا مهمًا بشكل متزايد من إدارة علاقات العملاء. هناك العديد من منتجات إدارة الوسائط الاجتماعية والأتمتة التي تعمل بشكل جيد مع أنظمة CRM.
3) كيف تدمج التطبيقات؟
تعد واجهة برمجة التطبيقات واحدة من أبسط طرق التكامل وأكثرها استخدامًا (API). يحتفظ كل تطبيق تستخدمه شركتك بالبيانات بلغته ، وتعمل واجهة برمجة التطبيقات كمترجم. تستخدم معظم الأنظمة الأساسية CRM هذا الأسلوب المعياري للتكامل مع تطبيقات الطرف الثالث.
4) ما هي بعض تحديات تكامل CRM؟
يسمح CRM للشركة باكتساب ميزة تنافسية من خلال تحسين دخل المبيعات والتكيف مع نظام الأعمال المتغير باستمرار. ومع ذلك ، هناك مشاكل مختلفة يجب مراعاتها أثناء دمج أنظمة CRM. فيما يلي بعض التحديات التي نحتاج إلى معالجتها: ط) مشاكل التوافق قد يقوم CRM والأنظمة الأخرى بتخزين البيانات بتنسيق مختلف ، مثل الأسماء أو التواريخ. ب) قضايا التخطيط والتنفيذ تتطلب عمليات التكامل قدرًا كبيرًا من العمل الخلفي. نتيجة لذلك ، من الأفكار المبتكرة دائمًا أن يكون لديك نسخة احتياطية من بياناتك وأن يكون لديك خطة للتعافي من الكوارث. ج) حواجز API تعد واجهات برمجة التطبيقات (APIs) طريقة رائعة للاتصال بالبرنامج ، ولكنها قد لا تسمح دائمًا بالتكامل الشامل. XNUMX) عدم كفاية المعرفة التقنية لإجراء تكامل فعال تفتقر معظم الشركات إلى الكفاءة الفنية المطلوبة لدمج برامج الجهات الخارجية في CRM.
[sc name = "CRM Consulting"] [add_newsletter] [add_related_page_diff_contents blog_cat = "CRM"]
برنامج CRM يعد أحد المكونات الأساسية لأي قسم مبيعات - سواء كنت شركة ناشئة أو شركة كبيرة بها فرق مبيعات متعددة ، فإن امتلاك نوع من برامج إدارة علاقات العملاء يعد مساعدة هائلة في تتبع جميع العملاء المتوقعين والعملاء. وذلك لأن بيانات العملاء لا تزال واحدة من أكثر السلع قيمة التي يمكن أن تمتلكها الشركة.
A حل إدارة علاقات العملاء (CRM) تساعد الشركات في اكتساب معرفة أفضل بعملائها أثناء التعامل مع كمية هائلة من البيانات. ومع ذلك ، لتعظيم الفوائد الخاصة بك حل CRM، يجب أن يكون متوافقًا مع التطبيقات والأدوات الأخرى التي تستخدمها شركتك بانتظام.
التسويق، على سبيل المثال ، يتعلق كل شيء بفهم عملائك واحتياجاتهم ، ثم تقديم المنتجات والخدمات والمحتوى والمعلومات التي تلبي تلك المتطلبات.
يتيح لك CRM حفظ البيانات على آلاف جهات الاتصال ، مما يسمح لك بإرسال المنتجات والخدمات والمحتوى المناسب إلى الشخص المناسب في الوقت المناسب.
يمكن أن يوفر النشاط التجاري مزيدًا من الاهتمام الفردي ووضع استراتيجيات للتسويق بشكل أفضل من خلال فهم أفضل للعملاء الحاليين والمستقبليين.
ومع ذلك ، فإن تسجيل جميع هذه البيانات وتجميعها وإدارتها يعد مهمة رئيسية. هذا هو السبب في أن الشركات تعتمد بشكل متكرر على حلول إدارة علاقات العملاء المتكاملة (CRM) لمركزية قواعد البيانات والأنظمة الأخرى وتدفقات المعلومات.
التكامل CRM هي عملية ربط شركتك التطبيقات وحلول الطرف الثالث إلى نظام CRM الخاص بك لدمج وظائفهم في نظام أساسي واحد. يمكن أن تكون هذه تطبيقات للمحاسبة أو الإسناد أو إنشاء قوائم العملاء المحتملين أو المبيعات أو الشبكات الاجتماعية أو أي شكل آخر من الأدوات.
التكامل CRM يوفر مزايا عديدة لـ نجاح الأعمال. يمكنك بسهولة إدارة بياناتك والحصول على صورة كاملة لحالة وعمليات مؤسستك.
يمكنك إدارة دورة حياة العميل الكاملة في ملف CRM من خلال دمج تطبيقاتك. يعمل تكامل CRM أيضًا على تحسين تجربة العملاء منذ توحيدها برنامج CRM يمكن أن يكون بمثابة مركز مشترك لجميع معلومات العملاء ، من نقطة الاتصال الأولى إلى أحدث معاملة.
A CRM ناجح النظام مدعوم بإطار عمل تكامل ذكي. ذكي ضمانات الاندماج أن البيانات ذات الصلة متوفرة في الوقت المناسب وتسمح بأتمتة سير العمل وعمليات إدارة علاقات العملاء الهامة عبر التطبيقات (تخطيط موارد المؤسسات وأنظمة الهاتف والوسائط الاجتماعية وبرامج إعداد التقارير وإنشاء قوائم العملاء المحتملين والأجهزة المحمولة والتقويمات وأنظمة التجارة الإلكترونية ، و أكثر).
يمكنك جمع البيانات والإعداد الآلي سير عمل CRM لتنفيذ المهام مع القليل من مدخلات الموظفين من خلال دمج تطبيقاتك في نظام CRM. هذا يزيد من إنتاجية الموظف ورضا العملاء.
إن التدفق المبسط والمتسق للمعلومات هو ما يحافظ على سير العملية برمتها بسلاسة مع العملاء السعداء والراضين. الأتمتة التي أ التكامل CRM يجلب لجميع قطاعات الأعمال فرصة كبيرة. استخدام التكامل CRM لهذا الغرض الرئيسية التالية مزايا:
يجب أن يكون لديك تكامل CRM لكل شركة لرفع مستوى مجموعة التكنولوجيا الخاصة بها
دعونا نلقي نظرة على بعض أقوى عمليات الدمج التي يجب على شركتك الاتصال بها مع CRM لتحسين مجموعة التكنولوجيا الخاصة بها:
نسخ انفوجرافيك
×
1) تكامل البريد الإلكتروني
يعد البريد الإلكتروني أداة مهمة لأي استراتيجية تسويق ومبيعات لأنه قناة اتصال قوية وأداة رائعة للاتصال الداخلي داخل المؤسسة.
دمج برامج البريد الإلكتروني الخاصة بك ، مثل Gmail أو Outlook، و توفر منصة CRM لديك موقع مركزي لإدارة اتصالاتك ، بالإضافة إلى القدرة على إرسال رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالعمل مباشرة من CRM الخاص بك.
بهذه الطريقة ، بغض النظر عن مكان عملك ، يمكنك الاحتفاظ بمعلومات العميل الحيوية في موقعك الأصابع.
نتيجة لذلك ، عدة تتكامل حلول CRM مع جوجل وتوقعات للسماح بالمزامنة السلسة للبريد الوارد والتقويم وإمكانيات البريد الإلكتروني والوصول إلى جهات الاتصال.
ستحصل أيضًا على الكثير من المزايا الأخرى مثل الأتمتة والوصول السريع والتتبع السلس.
2) تكامل ERP
يتم تضمين جميع البيانات المحاسبية والمالية والبشرية والبيانات الأخرى في تخطيط موارد المؤسسة (ERP). ربط تقنيات تخطيط موارد المؤسسات يسمح لـ CRM للمحاسبين ومندوبي المبيعات ومديري سلسلة التوريد والموظفين في الإدارات الأخرى بالوصول الفوري إلى البيانات.
عندما يكون لديك قاعدة بيانات مختلفةق لل CRM و ERP، فإنك تواجه خطر مواجهة نفس نقاط البيانات. ومع ذلك ، بعد التكامل ، يقوم النظامان بمشاركة البيانات تلقائيًا ، لذلك لن تضطر أبدًا إلى التعامل مع البيانات المكررة (أو غير الصحيحة).
نتيجة لذلك ، سيحظى العملاء بتجربة تسوق أفضل ، وستكون قادرًا على اتخاذ القرارات الداخلية بشكل أكثر فعالية.
إنه لأمر رائع أن تحصل على عملاء محتملين في خط أنابيب المبيعات. ومع ذلك ، هذه مجرد خطوة أولى. بمجرد حصولك على معلومات الاتصال بالعملاء ، يمكنك البدء في تحديد المؤهلين.
هذا هو المكان الذي يلعب فيه تكامل التقويم. زيادة 70٪ من الناس استخدام التقويم الرقمي كأداة رئيسية لإدارة الوقت.
إذا كنت لا تملك واحدا دمج CRM الخاص بك، فأنت تدير تقويمات مختلفة من حسابات بريد إلكتروني مختلفة أو تستخدم التقويم الورقي.
أيضًا ، إذا قام فريق المبيعات بجدولة اجتماعات المبيعات أو التقى بالعملاء بشكل متكرر ، فقم بدمج التقويم مع قدرات CRM مثل السماح لجهات الاتصال بحجز فترات زمنية وأدوات مؤتمرات الفيديو والتفاعل مع تطبيقات الاتصال يمكن أن تجعل حياتهم أسهل بكثير.
4) أدوات أتمتة التسويق
سيساعدك استخدام تقنيات إدارة علاقات العملاء (CRM) وأتمتة التسويق معًا لتخصيص رسائلك من البداية على استهداف جمهورك وضمان تحويل العملاء المحتملين.
أتمتة عمليات تكامل التسويق مجموعة متنوعة من العمليات ذات الصلة. يمكنك استهداف العملاء من خلال العديد من القنوات في نفس الوقت ، مثل البريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية وموقع الويب الخاص بك وغيرها ، كل ذلك من تطبيق واحد.
يمكنك تصميم وتنفيذ خطط التسويق بالتعاون مع زملائك في الفريق باستخدام أدوات مثل Marketo, ActiveCampaignو HubSpot التسويق المحور. يمكنك أيضًا فحص خطتك وتحسينها من خلال تتبع تقدم جميع الحملات وكل عميل.
دمج برنامج CRM يتيح إنشاء إجراء مبسط لتسجيل البيانات في النظام. بدلاً من إنشاء وملء استبيانات العملاء ونماذج العملاء المحتملين يدويًا ، مثل البرامج قرد المسح و Typeform يمكن أن تساعد في أتمتة العملية.
لتقليل الوقت ، يوفر البرنامج الوصول إلى العديد من القوالب والنماذج الجاهزة للإرسال. يمكنك أيضًا تخصيص النماذج لتتناسب مع متطلبات عملك.
6) أدوات الاتصال الداخلي
يمكن أن تؤدي قناة الاتصال الراسخة إلى التنسيق المناسب للفريق والتحديثات في الوقت المناسب ؛ لذلك ، من المهم جعل التفاعلات بسيطة ويسهل الوصول إليها.
يعمل أيضًا دمج Slack أو Microsoft Teams أو الخدمات الأخرى للمحادثة ومشاركة الملفات. يسمح توصيل برامج المراسلة الخاصة بك بـ CRM لأي عضو في الفريق برؤية الرسائل الواردة والاتصال بالزملاء دون التنقل بين التطبيقات.
يسمح هذا التكامل أيضًا بالتخزين المباشر للملفات في CRM للوصول السريع لجميع أعضاء الفريق.
7) برنامج Google Analytics وأدوات التتبع الأخرى
يعتبر تتبع البيانات جزءًا أساسيًا من تسويق ناجح. عندما تعرف مدى جودة أداء جهودك ، يمكنك اتخاذ قرارات مستنيرة لزيادة المبيعات.
من خلال دمج أدوات مثل Segment أو جوجل البصائر الدخول الى حسابك CRM، يمكنك الوصول إلى المقاييس في نفس النافذة ، وإنشاء التقارير والاطلاع عليها مباشرة في النظام ، ومشاركة التحليلات مع فريقك في أي وقت من الأوقات.
8) Webchat و Chatbots
Chatbots يمكن استخدامها لتقديم إجابات مكتوبة على بعض الأسئلة الأكثر شيوعًا ، ويمكن حتى برمجتها لترتيب الاجتماعات بين العملاء والممثلين! ادمج روبوت المحادثة الخاص بك إلى CRM الخاص بك لجلب هؤلاء العملاء المتوقعين إلى CRM وترتيب تلك الاجتماعات.
إذا كان لدى عملائك أسئلة أكثر تعقيدًا ، فسيكون لديك مندوبو مبيعات يمكن أن يكون في متناول اليد لتقديم الإجابات التي يحتاجون إليها. يمكن استخدام هذه التقنية لإضافتها إلى قاعدة البيانات الخاصة بك والتقاط معلومات محددة للعملاء في ملف CRM مقرها على تفاعلك معهم.
دمج الخاص بك برنامج CRM مع التطبيقات المختلفة هو السر لزيادة إنتاجية فريق المبيعات والعناصر المربحة لمؤسستك المتنامية. كلما زاد عدد الأنظمة التي تدمجها مع CRM الخاص بك ، قل العمل اليدوي الذي يتعين عليك القيام به. علاوة على ذلك ، ستعمل على تحسين الوصول لأولئك الذين يحتاجون إلى استخدام البيانات ، واكتساب رؤى أساسية ، وزيادة الكفاءة من خلال الأتمتة ، وإدارة علاقات العملاء الخاصة بك بشكل أكثر كفاءة.
ومع ذلك ، فإن أي تكامل تقوم بتنفيذه سيكون جيدًا مثل CRM الخاص بك. احصل على النظام المناسب لضمان حصولك على أساس متين. تحقق من الأفضل خدمات الاستشارات CRM لإجراء اختيار أسرع وأكثر استنارة يضمن لك الحصول على الأفضل CRM لمتطلبات عملك.
FAQs (أسئلة وأجوبة)
1) ماذا يعني تكامل CRM بالضبط للعملاء؟
سيستفيد العملاء بالتأكيد من تحسين توقيت رسائل الأعمال عندما التكامل CRM يتم استخدامه بشكل فعال ، ولكن أكبر تغيير سيلاحظونه هو زيادة قدرة الشركة على التخصيص. لأن نظم إدارة علاقات العملاء بارعون جدًا في التقييم اتجاهات العملاء مع وجود الكثير من بيانات العملاء من العديد من المصادر المختلفة ، فإنها تمكن الشركة من تخصيص المزيد من اتصالاتها مع العميل - وتخصيص هذا الاتصال بشكل أكثر دقة.
2) هل يمكن أن تتكامل أنظمة CRM مع وسائل التواصل الاجتماعي؟
أصبح تكامل CRM مع وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا مهمًا بشكل متزايد من إدارة علاقات العملاء. هناك العديد من منتجات إدارة الوسائط الاجتماعية والأتمتة التي تعمل بشكل جيد مع أنظمة CRM.
3) كيف تدمج التطبيقات؟
تعد واجهة برمجة التطبيقات واحدة من أبسط طرق التكامل وأكثرها استخدامًا (API). يحتفظ كل تطبيق تستخدمه شركتك بالبيانات بلغته ، وتعمل واجهة برمجة التطبيقات كمترجم. تستخدم معظم الأنظمة الأساسية CRM هذا الأسلوب المعياري للتكامل مع تطبيقات الطرف الثالث.
4) ما هي بعض تحديات تكامل CRM؟
يسمح CRM للشركة باكتساب ميزة تنافسية من خلال تحسين دخل المبيعات والتكيف مع نظام الأعمال المتغير باستمرار. ومع ذلك ، هناك مشاكل مختلفة يجب مراعاتها أثناء دمج أنظمة CRM. فيما يلي بعض التحديات التي نحتاج إلى معالجتها: ط) مشاكل التوافق قد يقوم CRM والأنظمة الأخرى بتخزين البيانات بتنسيق مختلف ، مثل الأسماء أو التواريخ. ب) قضايا التخطيط والتنفيذ تتطلب عمليات التكامل قدرًا كبيرًا من العمل الخلفي. نتيجة لذلك ، من الأفكار المبتكرة دائمًا أن يكون لديك نسخة احتياطية من بياناتك وأن يكون لديك خطة للتعافي من الكوارث. ج) حواجز API تعد واجهات برمجة التطبيقات (APIs) طريقة رائعة للاتصال بالبرنامج ، ولكنها قد لا تسمح دائمًا بالتكامل الشامل. XNUMX) عدم كفاية المعرفة التقنية لإجراء تكامل فعال تفتقر معظم الشركات إلى الكفاءة الفنية المطلوبة لدمج برامج الجهات الخارجية في CRM.
