يستخدم أبهيشيك سينغ، مدير المشروع المتمرس، تقنيات Microsoft لدفع نجاح المشروع وتعزيز نمو الأعمال. بصفته قائدًا تقنيًا أول في Cynoteck، فهو يتمتع بأكثر من عشر سنوات من الخبرة، بشكل أساسي في تقنيات Microsoft Stack، مع أكثر من 13 عامًا من العمل في تطوير البرامج، وتخصص في Dynamics 365 و.NET Framework. أبهيشيك يحمل عدة تفاصيل أكثر
نحن شريك Microsoft Gold مع وجودها في جميع أنحاء الولايات المتحدة والهند. نحن مزود خدمات تقنية معلومات ديناميكي ومهني يخدم المؤسسات والشركات الناشئة ، ويساعدها على مواجهة تحديات الاقتصاد العالمي. نحن نقدم خدمات في مجال استشارات إدارة علاقات العملاء وتنفيذها ، وتطوير التطبيقات ، وتطوير تطبيقات الهاتف المحمول ، وتطوير الويب ، والتطوير الخارجي.
أفضل 5 برامج أتمتة للخدمة الميدانية لتسريع الخدمة الميدانية
اليوم سريع الخطى صناعة الخدمة الميدانية هو كل شيء عن مدى سرعة الفنيين والمرسلين وأعضاء الفريق الآخرين في إكمال المهمة. و الأتمتة أصبح الآن ممكنًا بعدد متزايد من الطرق لتوفير الوقت وتبسيط العمليات. كل هذا أصبح ممكنا بمساعدة تطوير إنترنت الأشياء (إنترنت الأشياء) والبرمجيات. لذلك ، لا ينبغي أن يكون مفاجئًا أن التقنيات الرئيسية التي تعمل حاليًا على تحويل مشهد الخدمة الميدانية يتم إنشاؤها مع وضع هذه الأهداف في الاعتبار. إلى جانب المزايا الإضافية المتمثلة في تحسين الأداء وخفض التكاليف وإضفاء الطابع الشخصي على الخدمة وتعزيز السلامة.
أتمتة الخدمة الميدانية يقدم العديد من الفرص لتعزيز عملياتك. حان الوقت لإعادة النظر في الخدمة الميدانية إذا كنت تواجه أيًا من هذه التحديات.
مثل إدارة مؤسستك بجداول بيانات معقدة أو مستودعات بيانات متباينة أو حتى برامج باهظة الثمن.
الخدمات الميدانية جاهزة لـ التحسينات والمساعدة التي تأتي مع أتمتة الخدمة الميدانية. حيث أنهم يتعرضون باستمرار لضغوط للقيام بالمهام بشكل فعال أو تسليم البضائع بسرعة وفي الوقت المحدد.
شركات المشاريع يمكن تحسين الكفاءة وخفض النفقات باستخدام برنامج أتمتة الخدمة الميدانية. بالإضافة إلى، أتمتة الخدمة الميدانية لها مزايا تتراوح بين زيادة السلامة وخفض التكاليف إلى تجارب عملاء أفضل.
استمر في قراءة المدونة لتكتشف بالتفصيل ما هي أتمتة الخدمة الميدانية وما هي فوائدها وما هي الأفضل برنامج أتمتة الخدمة الميدانية.
ما هو Field Service Automation؟
العمليات والمبادئ التوجيهية والممارسات التي شركات الخدمة الميدانية توظف لإدارة مواردها مجتمعة يشار إليها باسم أتمتة الخدمة الميدانية. يُعرف هذا أيضًا باسم إدارة الخدمة الميدانية.
أتمتة الخدمة الميدانية تمكن الشركات التي لديها عمال متنقلون من الاستفادة من التكنولوجيا لزيادة الإنتاجية. أتمتة الخدمة الميدانية "الأتمتة"يتضمن الجزء الاستفادة من التكنولوجيا لتبسيط هذه العمليات والقواعد والمبادئ التوجيهية. الخدمة الميدانية الموظفين يمكن أن تركز على العمل البشري الأكثر أهمية عن طريق أتمتة العمليات البسيطة والمتكررة.
واحدة من أكثر المسؤوليات التي يصعب على المديرين إكمالها هي إدارة الخدمة الميدانية. تجعل ولايات ميكرونيزيا الموحدة الورقية من الصعب تعيين العمل وتتبع السجلات والبيانات.
كثير من المهم تعتمد الأعمال on برنامج أتمتة الخدمة الميدانية لتنظيم عملهم الميداني. لزيادة الإنتاجية ، تستخدم العديد من الشركات أتمتة الأعمال وبرامج إدارة الخدمة الميدانية.
برنامج أتمتة الخدمة الميدانية يساعد المديرين في جدولة العمل وتتبع ساعات العمل. كما أنه يساعد في تعيين الوظائف للفنيين الميدانيين وفواتير العملاء للخدمات المكتملة.
من خلال القضاء على إدخال البيانات وتبسيط الإجراءات التي كان من الممكن أن تتطلب خطوات متعددة في الماضي ، تساعدك الأتمتة على توفير الوقت.
يمكنك أيضا جعل كل ما تبذلونه من ملفات خدمات ميدانية عند استخدام برنامج Field Services & Dispatch. لديك كل بياناتك في مكان واحد بدلاً من الورق أو جداول البيانات أو التقويمات أو حتى السبورات البيضاء.
ثم يخطر المختص المختار ويرسل جميع المعلومات المطلوبة لإكمال المهمة بشكل صحيح. يتضمن هذا أيضًا نماذج ثلاثية الأبعاد للأصول التي سيتم التعامل معها وحالات مماثلة.
يوفر لك استخدام مكالمات الخدمة الميدانية لتقديم استطلاعات آلية مصممة خصيصًا لك عرضًا بزاوية 360 درجة لاحتياجات عميلك.
يساعدك هذا في اكتساب رؤى قيمة للعملاء. علاوة على ذلك ، يستفيد هذا الحل من التوصيات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي لتحسين إجراءات الخدمة الاستباقية وتنبيه إنترنت الأشياء.
التسعير: تبلغ تكلفة تطبيق Dynamics 365 الأولي 95 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. 20 دولارًا لكل مستخدم شهريًا كتطبيق Dynamics 365 مؤهل لاحق.
تبحث عن Dynamics 365 Services
أرسل لنا متطلباتك ، وسنعاود الاتصال بك مع عرض أسعار
قد تكون على علم بالفعل بـ Salesforce البرق الخدمة الميدانية (FSL). إنه حل Salesforce الذي يوحد العملاء والموظفين والمنتجات على منصة واحدة لتقديم خدمات رائعة في الموقع.
بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يوفر لفريق دعم العملاء خيار تعيين المهام بعناية فنيو الخدمة الميدانية ومراقبتها عن كثب. يمكنهم إدارة سجلات العميل والبيانات في الميدان من داخل Salesforce.
مع قوة عاملة ذكية وفعالة ، البرق الخدمة الميدانية (FSL) يقدم تجربة عميل مبسطة. يمكن للمنظمات تحسين تفاعلات الفريق وتجاوز توقعات العملاء من خلال ربط المكتب الخلفي بالميدان.
التسعير: ابتداء من 25 دولار شهريا.
هل تبحث عن خدمات تطوير وتنفيذ Salesforce
أرسل لنا متطلباتك ، وسنعاود الاتصال بك مع عرض أسعار
كل المطلوب وظائف إدارة الخدمة الميدانية متاح باعتباره إدارة الخدمة الميدانيةإضافة على من Freshdesk.
يمكنك إنشاء مهام خدمة لطلبات الخدمة التي يتم تلقيها من قنوات مختلفة بمساعدة برنامج خدمة ميداني متعدد الإمكانات مثل Freshdesk.
يقوم على الفور بإنشاء أوامر عمل جديدة ويسجل جميع المعلومات المتعلقة بالمهام ، بما في ذلك المعلومات التي تم جمعها من خلال بوابة العميل. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تخصيص فنيين لأوامر العمل باستخدام مهام سير العمل الآلية.
يمكن لفرق الخدمة الميدانية والمكتب الخلفي ودعم العملاء التواصل بسهولة بشأن التذاكر باستخدام ميزة Collaborator من Freshdesk. يمكن للفنيين تلقي إعلامات بمعلومات المهمة ، وتعيين مساراتهم ، وإطلاعك على حالة المهمة ، والمزيد.
التسعير: Blossom Edition: 15 دولارًا لكل مستخدم شهريًا (يتم إصدار الفاتورة سنويًا) ، 35 دولارًا أمريكيًا شهريًا لكل مستخدم لـ Garden Edition (يتم الدفع سنويًا) ، Estate Edition: 49 دولارًا أمريكيًا شهريًا لكل مستخدم (يتم دفع الفاتورة سنويًا) ، Forest Edition: 99 دولارًا لكل مستخدم شهريًا (يتم إصدار الفاتورة) سنويًا) ، وتكلف الوظيفة الإضافية Field Service Management 29 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.
4) هوسكول برو
برنامج Housecall Pro هي أفضل أداة لإدارة الخدمة الميدانية وتحسين سير العمل. يمكن الآن تبسيط عملك بحيث يمكن ببساطة جدولة المهام وإرسالها.
يساعدنا هذا في إجراء المدفوعات بسرعة أكبر ويمكن أيضًا أتمتة التسويق لزيادة المبيعات. إنها منصة شاملة يمكنها دعم أعمال الشركة والمبيعات ومهام إدارة الخدمة الميدانية المطلوبة لتشغيل أعمال الخدمات.
يتيح تطبيق الهاتف المحمول للفنيين معالجة المدفوعات وإنشاء إيصالات تلقائية أثناء قبول المدفوعات ومعالجتها. تتميز واجهة الجدولة والإرسال بتقويم بالسحب والإفلات ، إلى جانب القدرة على التحديث والاطلاع على الوظائف.
التسعير: 49 دولارًا - 229 دولارًا في الشهر
5) إدارة الخدمات الميدانية المستندة إلى السحابة أوراكل
يشتمل نظام Oracle Customer Experience (CX) على Oracle Field Service ، وهو نظام أساسي شامل لإدارة الخدمات الميدانية.
بمساعدة التعلم الآلي ، يمكنه مطابقة الموظفين بمهام معينة. النظر في الوقت اللازم للانتقال إلى موقع الأصل ، وإنهاء المهمة وعوامل أخرى.
هذا كليا يشمل النظام القائم على السحابة جدولة الخدمة الميدانية ولوحة القيادة. التفاني في تحسين تجارب العملاء مع العديد حلول الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي هي إحدى نقاط القوة الرئيسية في Oracle Field Service.
التسعير: تحتاج إلى الاتصال بالبائع لمعرفة خطط التسعير.
الفوائد الرئيسية لاستخدام برنامج إدارة الخدمة الميدانية
برنامج مصمم خصيصا ل إدارة الخدمة الميدانية يمكن أتمتة كل خطوة من خطوات عمليتك. يتضمن ذلك الخدمة ، والفواتير ، والتوجيه ، والجدولة ، والإرسال ، وتخزين بيانات العميل. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من الوضوح ، فإليك بعض فوائد استخدام برنامج إدارة الخدمة الميدانية.
[تضمين الصورة]
1) إنجاز المهام بشكل أسرع
لا تزال القطاعات المتعددة تستخدم الورق للتوثيق أو البرامج القديمة لتسجيل تفاصيل أوامر العمل اليومية. ينتج عن ذلك تأخيرات في الجدولة ، وتعارضات في المواعيد ، ومشكلات في الإرسال ، وإدخال بيانات غير دقيق ، وحتى طلبات عالية التكلفة.
أنت تفهم بصفتك أحد أصحاب المصلحة في قطاع الخدمة الميدانية أن كل دقيقة مهمة. يتم تحديث مسؤولياتك الإدارية عن طريق برنامج الإدارة الميدانية ، مما يسمح لفريقك بالعمل بسرعة وفعالية أكبر.
هذا يوفر للأعمال القدرة على التبسيط دون عناء عمليات الخدمة الميدانية ويساعد بسرعة في القضاء على الخدمات الميدانية الورقية.
2) يوفر فهمًا أعمق لعملك
كم عدد المشاريع التي تم التخطيط لها لهذا اليوم؟أي منها اكتمل؟ساعات العمل الحالية؟ كم من الوقت استغرق الانتقال من مكان إلى آخر؟ تتيح لك معرفة الثغرات التصرف بسرعة ومعالجة المشكلات وتحسين إجراءات خدمة العملاء.
لا يمكن اتخاذ مثل هذه القرارات بشكل صحيح وسريع إلا إذا كنت تفهم بشكل شامل الأعمال التي يوفرها لك برنامج Field Service Management.
3) يخفض مصاريف التشغيل
برنامج إدارة الخدمة الميدانية يمكن أن تساعدك على توفير المال بعدة طرق ، بما في ذلك تقليل كمية الأعمال الورقية. يساعد هذا في إدارة أوامر العمل وتحسين المسار.
يمكن لفريقك القيام بالمزيد من المهام وتوفير الوقت عن طريق رقمنة جميع الأعمال الورقية وتنظيم النماذج في شبكة واحدة. نظرًا لأن الفنيين سيجدون أنه من الأسهل الاتصال بالعملاء ، بشكل متكرر أثناء تواجدهم في الموقع.
تحسين أشياء مثل الرضا والمدفوعات والمواعيد والتواصل وتكاليف المبيعات سيتم أيضًا خفضها.
لم يعد يتم تحديد الأيام الميدانية من خلال المواعيد المؤجلة والرحلات المتكررة والعملاء غير الراضين. يمكن التحكم عن بعد في برامج FSM.
سيتمتع الفنيون لديك بوصول سريع ومريح إلى المعلومات المهمة حول العملاء والمهام ، بغض النظر عن مكان وجودهم. كل هذا ممكن بمساعدة حل ولايات ميكرونيزيا الموحدة.
يمكن للموظفين والمقاولين المستقلين وشركاء الأعمال والمسؤولين استخدامها من أي مكان في الوقت الفعلي.
5) تنسيق أفضل للفريق ، والجمع بين الفرق والعملاء والمشروع
يشارك كل من العملاء والموظفين في نفس المشروع في أي عمل خدمة ميدانية. على الرغم من وجودهما بشكل مستقل عن بعضهما البعض ، يعمل كلاهما نحو نفس الهدف التنظيمي - زيادة المحصلة النهائية.
باستخدام برنامج إدارة الخدمة الميدانية، يمكن رؤية المشروع بأكمله في مكان واحد. يتيح ذلك للفرق جمع البيانات التي يحتاجونها فقط لبدء مواعيد الخدمة في الوقت المحدد.
6) يحقق أقصى استفادة من تتبع نظام تحديد المواقع العالمي (GPS)
يمكن لأدوات FSM المتعددة تتبع مسارات الفنيين لديك باستخدام إشارات GPS مبتكرة. هذا مفيد بشكل خاص إذا كان لديك فني مفقود أو لم يكن في المكان الذي ينبغي أن يكون فيه.
بمجرد أن تكون على علم بالموقف الدقيق لفني الخدمة الميدانية. ومن ثم يكون من السهل جدًا تعديل المسارات وإصدار أحكام مثالية لإدارة الأحداث أو حالات الطوارئ غير المتوقعة. بالإضافة إلى ذلك ، إذا كان لديك طلب عاجل وتحتاج إلى إعادة توجيه فني.
بعد ذلك ، يمكن لنظام إدارة القوى العاملة لديك إظهار مكان وجود جميع الفنيين لديك. هذا يجعل من السهل تحديد الأقرب إلى الطلب الجديد.
ليس سراً أن جزءًا كبيرًا من خدمات اليوم مؤتمت. سيمكنك حل برنامج إدارة الخدمة الميدانية المناسب من تنفيذ العديد من المهام بسرعة وسهولة والتي عادة ما تستغرق وقتًا طويلاً. ستخفف هذه الأداة عبء العمل لديك ، وتسريع خدمة العملاء والفواتير ، وتقليل أخطاء إدخال البيانات ، وستستغرق وقتًا أقل بشكل عام.
برنامج أتمتة الخدمة الميدانية والأهم من ذلك ، أن يمنح عملائك تجربة أفضل من خلال ضمان حصولهم على الخدمة بسرعة وعدم التغاضي عن مكالمات الخدمة. يمكنك الاختيار من بين أفضل الأدوات المذكورة أعلاه والاستمتاع بسرعة بمزايا تطوير تفاعلات تفاعلية مع العملاء مع تقليل تكاليف التشغيل.
يتم تبسيط تقديم الخدمات من قبل الوكلاء في الموقع باستخدام أدوات إدارة الخدمة الميدانية. من خلال تمكين الوكلاء من الوصول بسهولة إلى معلومات العميل والمهمة ، تعمل هذه الأدوات على زيادة جودة الخدمات المقدمة في هذا المجال. نتيجة لذلك ، يتم إكمال أوامر العمل بشكل أسرع ، ويكون لديك المزيد من العملاء الراضين. تشمل أدوات FSM التسليم وتتبع الأصول والجدولة وإدارة المستندات وإدارة أوامر العمل والمعالجة الآلية لطلب الخدمة.
2) هل يمكن لبرنامج إدارة الخدمة الميدانية المساعدة في تبسيط الاتصال؟
قد يستغرق الأمر ساعات لمواكبة فريقك إذا كنت تتصل به حاليًا أو تراسله. يتم تسريع الاتصال بين الموظفين ومن الميدان إلى المكتب وجعله أبسط من خلال برنامج إدارة الخدمة الميدانية.
3) ما الذي يجعل برنامج أتمتة الخدمة الميدانية مثاليًا لعملك؟
الأكثر فاعلية هو الذي يبسط عملك عن طريق أتمتة جميع عمليات عملك ، بما في ذلك إدارة الموظفين الميدانيين ، ورضا العملاء ، وجدولة العمل ، وغيرها. تم سرد بعض من أفضل برامج أتمتة الخدمة الميدانية أعلاه. إنها تمكنك من تصميم وإدارة جداول الوظائف بسهولة لفنيي الخدمة ، وإنتاج التقارير ، ومهام أخرى متعددة.
4) ما هي التكلفة المطلوبة لإنشاء برامج ولايات ميكرونيزيا الموحدة؟
يؤثر عدد الأشخاص الذين يصلون إلى النظام الأساسي وعدد الوظائف التي تتم إدارتها كل شهر ونطاق القدرات التي يوفرها الحل على الأسعار. أدوات إدارة الخدمة الميدانية لها رسوم اشتراك شهرية تتراوح من 30 دولارًا إلى 300 دولار. كما يتم تقديم تجارب مجانية وخطط فردية.
[sc name = "CRM Consulting"] [add_newsletter] [add_related_page_diff_contents blog_cat = "CRM"]
اليوم سريع الخطى صناعة الخدمة الميدانية هو كل شيء عن مدى سرعة الفنيين والمرسلين وأعضاء الفريق الآخرين في إكمال المهمة. و الأتمتة أصبح الآن ممكنًا بعدد متزايد من الطرق لتوفير الوقت وتبسيط العمليات. كل هذا أصبح ممكنا بمساعدة تطوير إنترنت الأشياء (إنترنت الأشياء) والبرمجيات. لذلك ، لا ينبغي أن يكون مفاجئًا أن التقنيات الرئيسية التي تعمل حاليًا على تحويل مشهد الخدمة الميدانية يتم إنشاؤها مع وضع هذه الأهداف في الاعتبار. إلى جانب المزايا الإضافية المتمثلة في تحسين الأداء وخفض التكاليف وإضفاء الطابع الشخصي على الخدمة وتعزيز السلامة.
أتمتة الخدمة الميدانية يقدم العديد من الفرص لتعزيز عملياتك. حان الوقت لإعادة النظر في الخدمة الميدانية إذا كنت تواجه أيًا من هذه التحديات.
مثل إدارة مؤسستك بجداول بيانات معقدة أو مستودعات بيانات متباينة أو حتى برامج باهظة الثمن.
الخدمات الميدانية جاهزة لـ التحسينات والمساعدة التي تأتي مع أتمتة الخدمة الميدانية. حيث أنهم يتعرضون باستمرار لضغوط للقيام بالمهام بشكل فعال أو تسليم البضائع بسرعة وفي الوقت المحدد.
شركات المشاريع يمكن تحسين الكفاءة وخفض النفقات باستخدام برنامج أتمتة الخدمة الميدانية. بالإضافة إلى، أتمتة الخدمة الميدانية لها مزايا تتراوح بين زيادة السلامة وخفض التكاليف إلى تجارب عملاء أفضل.
استمر في قراءة المدونة لتكتشف بالتفصيل ما هي أتمتة الخدمة الميدانية وما هي فوائدها وما هي الأفضل برنامج أتمتة الخدمة الميدانية.
العمليات والمبادئ التوجيهية والممارسات التي شركات الخدمة الميدانية توظف لإدارة مواردها مجتمعة يشار إليها باسم أتمتة الخدمة الميدانية. يُعرف هذا أيضًا باسم إدارة الخدمة الميدانية.
أتمتة الخدمة الميدانية تمكن الشركات التي لديها عمال متنقلون من الاستفادة من التكنولوجيا لزيادة الإنتاجية. أتمتة الخدمة الميدانية "الأتمتة"الاستفادة من التكنولوجيا لتبسيط هذه العمليات والقواعد والمبادئ التوجيهية. الخدمة الميدانية الموظفين يمكن أن تركز على العمل البشري الأكثر أهمية عن طريق أتمتة العمليات البسيطة والمتكررة.
واحدة من أكثر المسؤوليات التي يصعب على المديرين إكمالها هي إدارة الخدمة الميدانية. تجعل ولايات ميكرونيزيا الموحدة الورقية من الصعب تعيين العمل وتتبع السجلات والبيانات.
كثير من المهم تعتمد الأعمال on برنامج أتمتة الخدمة الميدانية لتنظيم عملهم الميداني. لزيادة الإنتاجية ، تستخدم العديد من الشركات أتمتة الأعمال وبرامج إدارة الخدمة الميدانية.
برنامج أتمتة الخدمة الميدانية يساعد المديرين في جدولة العمل وتتبع ساعات العمل. كما أنه يساعد في تعيين الوظائف للفنيين الميدانيين وفواتير العملاء للخدمات المكتملة.
من خلال القضاء على إدخال البيانات وتبسيط الإجراءات التي كان من الممكن أن تتطلب خطوات متعددة في الماضي ، تساعدك الأتمتة على توفير الوقت.
يمكنك أيضا جعل كل ما تبذلونه من ملفات خدمات ميدانية عند استخدام برنامج Field Services & Dispatch. لديك كل بياناتك في مكان واحد بدلاً من الورق أو جداول البيانات أو التقويمات أو حتى السبورات البيضاء.
ثم يخطر المختص المختار ويرسل جميع المعلومات المطلوبة لإكمال المهمة بشكل صحيح. يتضمن هذا أيضًا نماذج ثلاثية الأبعاد للأصول التي سيتم التعامل معها وحالات مماثلة.
يوفر لك استخدام مكالمات الخدمة الميدانية لتقديم استطلاعات آلية مصممة خصيصًا لك عرضًا بزاوية 360 درجة لاحتياجات عميلك.
يساعدك هذا في اكتساب رؤى قيمة للعملاء. علاوة على ذلك ، يستفيد هذا الحل من التوصيات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي لتحسين إجراءات الخدمة الاستباقية وتنبيه إنترنت الأشياء.
التسعير: تبلغ تكلفة تطبيق Dynamics 365 الأولي 95 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. 20 دولارًا لكل مستخدم شهريًا كتطبيق Dynamics 365 مؤهل لاحق.
تبحث عن Dynamics 365 Services
أرسل لنا متطلباتك ، وسنعاود الاتصال بك مع عرض أسعار
قد تكون على علم بالفعل بـ Salesforce البرق الخدمة الميدانية (FSL). إنه حل Salesforce الذي يوحد العملاء والموظفين والمنتجات على منصة واحدة لتقديم خدمات رائعة في الموقع.
بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يوفر لفريق دعم العملاء خيار تعيين المهام بعناية فنيو الخدمة الميدانية ومراقبتها عن كثب. يمكنهم إدارة سجلات العميل والبيانات في الميدان من داخل Salesforce.
مع قوة عاملة ذكية وفعالة ، البرق الخدمة الميدانية (FSL) يقدم تجربة عميل مبسطة. يمكن للمنظمات تحسين تفاعلات الفريق وتجاوز توقعات العملاء من خلال ربط المكتب الخلفي بالميدان.
التسعير: ابتداء من 25 دولار شهريا.
هل تبحث عن خدمات تطوير وتنفيذ Salesforce
أرسل لنا متطلباتك ، وسنعاود الاتصال بك مع عرض أسعار
كل المطلوب وظائف إدارة الخدمة الميدانية متاح باعتباره إدارة الخدمة الميدانيةإضافة على من Freshdesk.
يمكنك إنشاء مهام خدمة لطلبات الخدمة التي يتم تلقيها من قنوات مختلفة بمساعدة برنامج خدمة ميداني متعدد الإمكانات مثل Freshdesk.
يقوم على الفور بإنشاء أوامر عمل جديدة ويسجل جميع المعلومات المتعلقة بالمهام ، بما في ذلك المعلومات التي تم جمعها من خلال بوابة العميل. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تخصيص فنيين لأوامر العمل باستخدام مهام سير العمل الآلية.
يمكن لفرق الخدمة الميدانية والمكتب الخلفي ودعم العملاء التواصل بسهولة بشأن التذاكر باستخدام ميزة Collaborator من Freshdesk. يمكن للفنيين تلقي إعلامات بمعلومات المهمة ، وتعيين مساراتهم ، وإطلاعك على حالة المهمة ، والمزيد.
التسعير: Blossom Edition: 15 دولارًا لكل مستخدم شهريًا (يتم إصدار الفاتورة سنويًا) ، 35 دولارًا أمريكيًا شهريًا لكل مستخدم لـ Garden Edition (يتم الدفع سنويًا) ، Estate Edition: 49 دولارًا أمريكيًا شهريًا لكل مستخدم (يتم دفع الفاتورة سنويًا) ، Forest Edition: 99 دولارًا لكل مستخدم شهريًا (يتم إصدار الفاتورة) سنويًا) ، وتكلف الوظيفة الإضافية Field Service Management 29 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.
4) هوسكول برو
برنامج Housecall Pro هي أفضل أداة لإدارة الخدمة الميدانية وتحسين سير العمل. يمكن الآن تبسيط عملك بحيث يمكن ببساطة جدولة المهام وإرسالها.
يساعدنا هذا في إجراء المدفوعات بسرعة أكبر ويمكن أيضًا أتمتة التسويق لزيادة المبيعات. إنها منصة شاملة يمكنها دعم أعمال الشركة والمبيعات ومهام إدارة الخدمة الميدانية المطلوبة لتشغيل أعمال الخدمات.
يتيح تطبيق الهاتف المحمول للفنيين معالجة المدفوعات وإنشاء إيصالات تلقائية أثناء قبول المدفوعات ومعالجتها. تتميز واجهة الجدولة والإرسال بتقويم بالسحب والإفلات ، إلى جانب القدرة على التحديث والاطلاع على الوظائف.
التسعير: 49 دولارًا - 229 دولارًا في الشهر
5) إدارة الخدمات الميدانية المستندة إلى السحابة أوراكل
يشتمل نظام Oracle Customer Experience (CX) على Oracle Field Service ، وهو نظام أساسي شامل لإدارة الخدمات الميدانية.
بمساعدة التعلم الآلي ، يمكنه مطابقة الموظفين بمهام معينة. النظر في الوقت اللازم للانتقال إلى موقع الأصل ، وإنهاء المهمة وعوامل أخرى.
هذا كليا يشمل النظام القائم على السحابة جدولة الخدمة الميدانية ولوحة القيادة. التفاني في تحسين تجارب العملاء مع العديد حلول الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي هي إحدى نقاط القوة الرئيسية في Oracle Field Service.
التسعير: تحتاج إلى الاتصال بالبائع لمعرفة خطط التسعير.
الفوائد الرئيسية لاستخدام برنامج إدارة الخدمة الميدانية
برنامج مصمم خصيصا ل إدارة الخدمة الميدانية يمكن أتمتة كل خطوة من خطوات عمليتك. يتضمن ذلك الخدمة ، والفواتير ، والتوجيه ، والجدولة ، والإرسال ، وتخزين بيانات العميل. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من الوضوح ، فإليك بعض فوائد استخدام برنامج إدارة الخدمة الميدانية.
نسخ انفوجرافيك
×
1) إنجاز المهام بشكل أسرع
لا تزال القطاعات المتعددة تستخدم الورق للتوثيق أو البرامج القديمة لتسجيل تفاصيل أوامر العمل اليومية. ينتج عن ذلك تأخيرات في الجدولة ، وتعارضات في المواعيد ، ومشكلات في الإرسال ، وإدخال بيانات غير دقيق ، وحتى طلبات عالية التكلفة.
أنت تفهم بصفتك أحد أصحاب المصلحة في قطاع الخدمة الميدانية أن كل دقيقة مهمة. يتم تحديث مسؤولياتك الإدارية عن طريق برنامج الإدارة الميدانية ، مما يسمح لفريقك بالعمل بسرعة وفعالية أكبر.
هذا يوفر للأعمال القدرة على التبسيط دون عناء عمليات الخدمة الميدانية ويساعد بسرعة في القضاء على الخدمات الميدانية الورقية.
2) يوفر فهمًا أعمق لعملك
كم عدد المشاريع التي تم التخطيط لها لهذا اليوم؟أي منها اكتمل؟ساعات العمل الحالية؟ كم من الوقت استغرق الانتقال من مكان إلى آخر؟ تتيح لك معرفة الثغرات التصرف بسرعة ومعالجة المشكلات وتحسين إجراءات خدمة العملاء.
لا يمكن اتخاذ مثل هذه القرارات بشكل صحيح وسريع إلا إذا كنت تفهم بشكل شامل الأعمال التي يوفرها لك برنامج Field Service Management.
3) يخفض مصاريف التشغيل
برنامج إدارة الخدمة الميدانية يمكن أن تساعدك على توفير المال بعدة طرق ، بما في ذلك تقليل كمية الأعمال الورقية. يساعد هذا في إدارة أوامر العمل وتحسين المسار.
يمكن لفريقك القيام بالمزيد من المهام وتوفير الوقت عن طريق رقمنة جميع الأعمال الورقية وتنظيم النماذج في شبكة واحدة. نظرًا لأن الفنيين سيجدون أنه من الأسهل الاتصال بالعملاء ، بشكل متكرر أثناء تواجدهم في الموقع.
تحسين أشياء مثل الرضا والمدفوعات والمواعيد والتواصل وتكاليف المبيعات سيتم أيضًا خفضها.
لم يعد يتم تحديد الأيام الميدانية من خلال المواعيد المؤجلة والرحلات المتكررة والعملاء غير الراضين. يمكن التحكم عن بعد في برامج FSM.
سيتمتع الفنيون لديك بوصول سريع ومريح إلى المعلومات المهمة حول العملاء والمهام ، بغض النظر عن مكان وجودهم. كل هذا ممكن بمساعدة حل ولايات ميكرونيزيا الموحدة.
يمكن للموظفين والمقاولين المستقلين وشركاء الأعمال والمسؤولين استخدامها من أي مكان في الوقت الفعلي.
5) تنسيق أفضل للفريق ، والجمع بين الفرق والعملاء والمشروع
يشارك كل من العملاء والموظفين في نفس المشروع في أي عمل خدمة ميدانية. على الرغم من وجودهما بشكل مستقل عن بعضهما البعض ، يعمل كلاهما نحو نفس الهدف التنظيمي - زيادة المحصلة النهائية.
باستخدام برنامج إدارة الخدمة الميدانية، يمكن رؤية المشروع بأكمله في مكان واحد. يتيح ذلك للفرق جمع البيانات التي يحتاجونها فقط لبدء مواعيد الخدمة في الوقت المحدد.
6) يحقق أقصى استفادة من تتبع نظام تحديد المواقع العالمي (GPS)
يمكن لأدوات FSM المتعددة تتبع مسارات الفنيين لديك باستخدام إشارات GPS مبتكرة. هذا مفيد بشكل خاص إذا كان لديك فني مفقود أو لم يكن في المكان الذي ينبغي أن يكون فيه.
بمجرد أن تكون على علم بالموقف الدقيق لفني الخدمة الميدانية. ومن ثم يكون من السهل جدًا تعديل المسارات وإصدار أحكام مثالية لإدارة الأحداث أو حالات الطوارئ غير المتوقعة. بالإضافة إلى ذلك ، إذا كان لديك طلب عاجل وتحتاج إلى إعادة توجيه فني.
بعد ذلك ، يمكن لنظام إدارة القوى العاملة لديك إظهار مكان وجود جميع الفنيين لديك. هذا يجعل من السهل تحديد الأقرب إلى الطلب الجديد.
ليس سراً أن جزءًا كبيرًا من خدمات اليوم مؤتمت. سيمكنك حل برنامج إدارة الخدمة الميدانية المناسب من تنفيذ العديد من المهام بسرعة وسهولة والتي عادة ما تستغرق وقتًا طويلاً. ستخفف هذه الأداة عبء العمل لديك ، وتسريع خدمة العملاء والفواتير ، وتقليل أخطاء إدخال البيانات ، وستستغرق وقتًا أقل بشكل عام.
برنامج أتمتة الخدمة الميدانية والأهم من ذلك ، أن يمنح عملائك تجربة أفضل من خلال ضمان حصولهم على الخدمة بسرعة وعدم التغاضي عن مكالمات الخدمة. يمكنك الاختيار من بين أفضل الأدوات المذكورة أعلاه والاستمتاع بسرعة بمزايا تطوير تفاعلات تفاعلية مع العملاء مع تقليل تكاليف التشغيل.
يتم تبسيط تقديم الخدمات من قبل الوكلاء في الموقع باستخدام أدوات إدارة الخدمة الميدانية. من خلال تمكين الوكلاء من الوصول بسهولة إلى معلومات العميل والمهمة ، تعمل هذه الأدوات على زيادة جودة الخدمات المقدمة في هذا المجال. نتيجة لذلك ، يتم إكمال أوامر العمل بشكل أسرع ، ويكون لديك المزيد من العملاء الراضين. تشمل أدوات FSM التسليم وتتبع الأصول والجدولة وإدارة المستندات وإدارة أوامر العمل والمعالجة الآلية لطلب الخدمة.
2) هل يمكن لبرنامج إدارة الخدمة الميدانية المساعدة في تبسيط الاتصال؟
قد يستغرق الأمر ساعات لمواكبة فريقك إذا كنت تتصل به حاليًا أو تراسله. يتم تسريع الاتصال بين الموظفين ومن الميدان إلى المكتب وجعله أبسط من خلال برنامج إدارة الخدمة الميدانية.
3) ما الذي يجعل برنامج أتمتة الخدمة الميدانية مثاليًا لعملك؟
الأكثر فاعلية هو الذي يبسط عملك عن طريق أتمتة جميع عمليات عملك ، بما في ذلك إدارة الموظفين الميدانيين ، ورضا العملاء ، وجدولة العمل ، وغيرها. تم سرد بعض من أفضل برامج أتمتة الخدمة الميدانية أعلاه. إنها تمكنك من تصميم وإدارة جداول الوظائف بسهولة لفنيي الخدمة ، وإنتاج التقارير ، ومهام أخرى متعددة.
4) ما هي التكلفة المطلوبة لإنشاء برامج ولايات ميكرونيزيا الموحدة؟
يؤثر عدد الأشخاص الذين يصلون إلى النظام الأساسي وعدد الوظائف التي تتم إدارتها كل شهر ونطاق القدرات التي يوفرها الحل على الأسعار. أدوات إدارة الخدمة الميدانية لها رسوم اشتراك شهرية تتراوح من 30 دولارًا إلى 300 دولار. كما يتم تقديم تجارب مجانية وخطط فردية.
مدونة رائعة! شكرا لتقاسم هذه المعرفة الرائعة معنا.