روزا أغيار كاترايو هي جهة الاتصال الرئيسية ورئيسة المبيعات في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا وأمريكا اللاتينية. وهي مديرة مبيعات دولية محنكة تتمتع بخبرة واسعة في المفاوضات، بما في ذلك تطوير الأعمال والمبيعات وخدمة العملاء، في كل من أسواق أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا وأمريكا اللاتينية. كرست حياتها المهنية في السنوات العشر الأخيرة للتكنولوجيا والبرمجيات لمجموعة منتجات Microsoft تفاصيل أكثر
نحن شريك Microsoft Gold مع وجودها في جميع أنحاء الولايات المتحدة والهند. نحن مزود خدمات تقنية معلومات ديناميكي ومهني يخدم المؤسسات والشركات الناشئة ، ويساعدها على مواجهة تحديات الاقتصاد العالمي. نحن نقدم خدمات في مجال استشارات إدارة علاقات العملاء وتنفيذها ، وتطوير التطبيقات ، وتطوير تطبيقات الهاتف المحمول ، وتطوير الويب ، والتطوير الخارجي.
يتطلب عالم التسويق التنافسي هذا اليوم تكامل المبيعات والتسويق مع الأتمتة الرقمية لتوسيع نطاق برامجك التسويقية بشكل مستدام والحفاظ على مسار تسويق ناجح. لطالما اعتمدت المبيعات والتسويق على البيانات ، جنبًا إلى جنب مع النجاح المستوحى من قدرة الشركات على التقاط البيانات وإدارتها بكفاءة. لا تحتفظ الشركات بالبيانات للاستهداف والتسجيل بفعالية ، يتم الاحتفاظ بالبيانات في أنظمة مختلفة يصعب ربطها أو دمجها.
بعض الأخطاء الشائعة التي تقوم بها الشركات هي استخدام تقنيات عشوائية بدون أساليب مناسبة واستخدام أدوات الإنترنت التي لا يتردد صداها بشكل صحيح مع المستهلكين المستهدفين. تحد هذه الأنواع من الأساليب أيضًا من قدرة المبيعات والتسويق على إنتاج تجارب تكيفية تستجيب في الوقت الفعلي للمستهلكين مما يؤدي في النهاية إلى تحسين معدلات التحويل. لا تستطيع الأنظمة المختلفة معالجة التكرارات بشكل كافٍ أو سد الفجوات في البيانات ، مما يؤدي إلى تقسيم / تحديد مواقع غير دقيق وتحت أو عبر التواصل مع العملاء المحتملين.
ومن هنا فإن تطوير استراتيجيات التسويق المبتكرة عبر الإنترنت هو الحل للنجاح في العصر الحديث. إنه يطلق العنان للعديد من الفرص للشركات، حتى تلك التي تكون منخفضة الميزانية والموارد البشرية. التسويق الرقمي أصبح في الوقت الحاضر مساهماً أساسياً في الوصول إلى المستهلكين المحتملين ، بغض النظر عن مكان العمل. على عكس التسويق التقليدي ، يعتمد تنفيذه الفعال على فهم شامل لتوقعات السوق وسلوك المستهلك المتكامل مع اعتماد أحدث أدوات وأساليب التكنولوجيا.
بالنظر إلى قدرات التسويق الرقمي ، هناك طلب متزايد على اعتماد الأدوات والأساليب ، مع تكامل المبيعات والتسويق ، والذي يمكن أن يؤدي أيضًا إلى فعالية الحملات التسويقية. هذا هو السبب في أن أصحاب الأعمال يستفيدون من الأتمتة ويقللون من التدخل البشري لإنجاز المهام اليومية لصقل إستراتيجية التسويق الخاصة بهم. تظهر الأتمتة كمنصة أساسية في إعادة هيكلة مشاريع التسويق الرقمي التي تغذي عملاء المبيعات والتسويق بشكل أكبر.
رؤية لأتمتة المبيعات والتسويق
توفر الأتمتة فرصة رائعة مع كفاءة أعلى ، وتقليل التكاليف ، وتحسين تجربة المستهلك لخبراء التسويق. قد يبدو تنفيذ الأتمتة لشركتك مخيفًا ، ولكن مع النصيحة المناسبة ، يكون الأمر أبسط مما تعتقد!
تنمو التقنيات الرقمية المختلفة التي تعمل على أتمتة أنشطة المبيعات والتسويق بشكل سريع. يتيح هذا الاختيار لأنظمة أتمتة المبيعات والتسويق للشركات تحسين حملات التسويق، وتتبع رحلة عملائها وإنتاج رؤى في الوقت الفعلي للاستجابة للمستهلكين بشكل أكثر كفاءة وإنتاجية. كعملاء ، انتقلنا اليوم نحو القنوات الرقمية للتواصل مع الشركات ولشراء المنتجات والخدمات ، بسبب جائحة COVID-19. وقد أدى ذلك إلى زيادة أهمية أنشطة المبيعات والتسويق الآلية.
أتمتة المبيعات والتسويق تُعرَّف بأنها عملية الاستفادة من البرامج لأتمتة مهام التسويق المتكررة. ستكون برامج التسويق الرقمي والمبيعات ومشاركة العملاء فعالة مثل الأدوات التي تستخدمها. يستخدم المسوقون هذا البرنامج لرعاية العملاء المتوقعين ولأتمتة وتخصيص الاتصالات والمحتوى التسويقي. يساعدك هذا أيضًا في الحصول على الرؤى بمساعدة البحث النوعي والكمي ، مما يساعدك أيضًا على إنشاء نموذج مفاهيمي يصف محركات القيمة لأنشطة المبيعات والتسويق من حيث التضحيات والفوائد.
أتمتة المبيعات والتسويق يضمن الأعمال التجارية الكبيرة. المزيد من العملاء المحتملين، والتحويلات، وحركة المرور، كل هذا مع المزيد من العمل المحدود. لاحظت الشركات التي تستخدم الأتمتة تحسنًا في العملاء المتوقعين والمبيعات، مما أدى إلى انخفاض إنتاجية المبيعات بنسبة 15% وانخفاض في نفقات التسويق العامة بنسبة 11%.
ما هي أتمتة العمليات الرقمية؟
يتم وصف أتمتة العمليات الرقمية كطريقة لاستخدام التكنولوجيا الرقمية لتحسين سير العمل وأتمتة العمليات. إنه نوع من التطور الهام لإدارة عمليات الأعمال الطويلة. حاجة الشركات إلى أتمتة العمليات بسرعة باعتبارها أحد مكوناتها التحول الرقمي الحملة هي الفكرة الأولى بعد هذا التغيير. يساعد ذلك الشركات الرائدة على أن تصبح أكثر تركيزًا على رقمنة عملياتها لتصبح أكثر استجابة وتركيزًا على العملاء ، من حيث كليهما ، وكيفية تقديم منتجات جديدة إلى السوق وكيف تلبي متطلبات العملاء المتزايدة.
كما يركز أيضًا على أتمتة المهام التي تتطلب تفاعلًا بشريًا مثل تلك الموجودة في المبيعات والإدارة والتسويق. يزيد من الأداء الذي قدمه إدارة العمليات التجارية حلول للمستخدمين الخارجيين مثل العملاء والموردين وأصحاب المصلحة الآخرين ، تنتهي بتجارب مستخدم أكثر إرضاءً.
مزايا تكامل المبيعات والتسويق مع الأتمتة الرقمية
يكون للمبيعات والتسويق عند التكامل مع الأتمتة الرقمية العديد من الفوائد المحتملة ، والتي تشمل:
تكامل المبيعات والتسويق مع الأتمتة الرقمية
[تضمين الصورة]
1) زيادة رضا الموظفين
من خلال الوصول إلى البيانات ، يمكنك توفير معنى لعملائك مما يمكّنك من إنشاء تجارب أكثر تخصيصًا. يتيح برنامج أتمتة العمليات الرائد في مجال الأعمال للموظفين طلب المساعدة والتفاعل بسلاسة مع المديرين وأعضاء الفريق. يمكن للمؤسسات أيضًا تحديث الموظفين بكفاءة حول تغييرات سير العمل.
2) تحسين الامتثال والأمن
الأساليب المعيارية والورقية ليست فقط غير فعالة ، ولكنها تؤدي أيضًا إلى انتهاكات أمنية ، وفقدان المستندات ، وانخفاض مستويات الامتثال. تعمل الأتمتة هنا على تسهيل حفظ البيانات والوثائق المهمة وتأمينها والوصول إليها إلكترونيًا.
3) تحسين خدمة العملاء
يمكّن تكامل المبيعات والتسويق مع الأتمتة الرقمية الموظفين من التركيز بشكل أقل على المهام التي تستغرق وقتًا طويلاً والمرهقة والمساهمة بمزيد من الوقت في خدمة المستهلكين. يعمل هذا أيضًا على تحسين تجربة المستهلك من خلال منحهم تفاعلات أكثر فعالية ومتعة مع المؤسسة.
4) انخفاض تكاليف التشغيل
يمكن للموظفين إنجاز المهام بشكل أسرع وتركيز وقتهم على مهام أقل تكرارًا وذات قيمة أعلى ، من خلال أتمتة بعض المهام المتكررة والأقل أهمية. كما أنه يخفف من المخاطر ويحافظ على الخصوصية مع تقليل التكاليف.
5) التكيف التنظيمي
يوضح اندلاع COVID-19 تمامًا مدى أهمية أن تصبح المنظمات قادرة على تغيير الأهداف بسرعة. على سبيل المثال ، قدرة الموظفين على العمل من المنزل. تحتاج الشركات إلى الاستجابة بكفاءة للتحديات مثل تطور تفضيلات العملاء واحتياجاتهم في الوقت الفعلي.
6) إدارة الرصاص
يُعد العملاء المحتملون جزءًا أساسيًا من جميع أتمتة التسويق ومنصات البريد الإلكتروني. تعمل بعض منصات أتمتة التسويق كنقطة للعملاء المتوقعين الذين ليس لديهم معلومات كافية للانتقال إلى المبيعات. بالنسبة لعدد متزايد من مؤسسات B2B ، يصبح هذا أقل أهمية لأن فائض البيانات في قسم السوق المستهدف يجعل من الممكن الانتقال إلى بنية بيانات المستهلك "جهات الاتصال فقط" ، مما يجعل كل جهة اتصال وحساب في CRM.
وفي الختام
يمكن أن يؤدي تكامل المبيعات والتسويق مع الأتمتة الرقمية إلى تعزيز العائدات بشكل كبير عمليات مبيعات الأعمال وفعالية عمليات التسويق. توفر الأتمتة وقتًا كافيًا للمسوقين في تحليل سلوك العملاء وعادات الشراء لديهم. لذلك ، يفهم المسوقون نقاط ضعف المستهلكين ويخلقون نهجًا يركز على العميل. كما أنهم ينشئون المزيد من المحتوى المخصص للوصول إلى المستهلكين المحتملين ومعالجة العملاء المحتملين والحفاظ عليهم.
تركز الأتمتة الرقمية بشكل أكبر على أتمتة العمليات والتقنيات لتحسين سير العمل بدلاً من الاستبدال الكامل للمهام التي ينجزها البشر. يمكن استخدام تكامل التسويق مع الأتمتة الرقمية كجزء من مبادرات ونهج إدارة العمليات التجارية الشاملة للمؤسسة. بالإضافة إلى ذلك ، تعتبر هذه الأدوات الآلية بالغة الأهمية في تحقيق أهداف التسويق والنتائج الإيجابية لأي عمل تجاري.
[sc name = "Salesforce Automation"] [add_related_page_diff_contents blog_cat = "CRM"] [add_newsletter]
يتطلب عالم التسويق التنافسي هذا اليوم تكامل المبيعات والتسويق مع الأتمتة الرقمية لتوسيع نطاق برامجك التسويقية بشكل مستدام والحفاظ على مسار تسويق ناجح. لطالما اعتمدت المبيعات والتسويق على البيانات ، جنبًا إلى جنب مع النجاح المستوحى من قدرة الشركات على التقاط البيانات وإدارتها بكفاءة. لا تحتفظ الشركات بالبيانات للاستهداف والتسجيل بفعالية ، يتم الاحتفاظ بالبيانات في أنظمة مختلفة يصعب ربطها أو دمجها.
بعض الأخطاء الشائعة التي تقوم بها الشركات هي استخدام تقنيات عشوائية بدون أساليب مناسبة واستخدام أدوات الإنترنت التي لا يتردد صداها بشكل صحيح مع المستهلكين المستهدفين. تحد هذه الأنواع من الأساليب أيضًا من قدرة المبيعات والتسويق على إنتاج تجارب تكيفية تستجيب في الوقت الفعلي للمستهلكين مما يؤدي في النهاية إلى تحسين معدلات التحويل. لا تستطيع الأنظمة المختلفة معالجة التكرارات بشكل كافٍ أو سد الفجوات في البيانات ، مما يؤدي إلى تقسيم / تحديد مواقع غير دقيق وتحت أو عبر التواصل مع العملاء المحتملين.
ومن هنا فإن تطوير استراتيجيات التسويق المبتكرة عبر الإنترنت هو الحل للنجاح في العصر الحديث. إنه يطلق العنان للعديد من الفرص للشركات، حتى تلك التي تكون منخفضة الميزانية والموارد البشرية. التسويق الرقمي أصبح في الوقت الحاضر مساهماً أساسياً في الوصول إلى المستهلكين المحتملين ، بغض النظر عن مكان العمل. على عكس التسويق التقليدي ، يعتمد تنفيذه الفعال على فهم شامل لتوقعات السوق وسلوك المستهلك المتكامل مع اعتماد أحدث أدوات وأساليب التكنولوجيا.
بالنظر إلى قدرات التسويق الرقمي ، هناك طلب متزايد على اعتماد الأدوات والأساليب ، مع تكامل المبيعات والتسويق ، والذي يمكن أن يؤدي أيضًا إلى فعالية الحملات التسويقية. هذا هو السبب في أن أصحاب الأعمال يستفيدون من الأتمتة ويقللون من التدخل البشري لإنجاز المهام اليومية لصقل إستراتيجية التسويق الخاصة بهم. تظهر الأتمتة كمنصة أساسية في إعادة هيكلة مشاريع التسويق الرقمي التي تغذي عملاء المبيعات والتسويق بشكل أكبر.
رؤية لأتمتة المبيعات والتسويق
توفر الأتمتة فرصة رائعة مع كفاءة أعلى ، وتقليل التكاليف ، وتحسين تجربة المستهلك لخبراء التسويق. قد يبدو تنفيذ الأتمتة لشركتك مخيفًا ، ولكن مع النصيحة المناسبة ، يكون الأمر أبسط مما تعتقد!
تنمو التقنيات الرقمية المختلفة التي تعمل على أتمتة أنشطة المبيعات والتسويق بشكل سريع. يتيح هذا الاختيار لأنظمة أتمتة المبيعات والتسويق للشركات تحسين حملات التسويق، وتتبع رحلة عملائها وإنتاج رؤى في الوقت الفعلي للاستجابة للمستهلكين بشكل أكثر كفاءة وإنتاجية. كعملاء ، انتقلنا اليوم نحو القنوات الرقمية للتواصل مع الشركات ولشراء المنتجات والخدمات ، بسبب جائحة COVID-19. وقد أدى ذلك إلى زيادة أهمية أنشطة المبيعات والتسويق الآلية.
أتمتة المبيعات والتسويق تُعرَّف بأنها عملية الاستفادة من البرامج لأتمتة مهام التسويق المتكررة. ستكون برامج التسويق الرقمي والمبيعات ومشاركة العملاء فعالة مثل الأدوات التي تستخدمها. يستخدم المسوقون هذا البرنامج لرعاية العملاء المتوقعين ولأتمتة وتخصيص الاتصالات والمحتوى التسويقي. يساعدك هذا أيضًا في الحصول على الرؤى بمساعدة البحث النوعي والكمي ، مما يساعدك أيضًا على إنشاء نموذج مفاهيمي يصف محركات القيمة لأنشطة المبيعات والتسويق من حيث التضحيات والفوائد.
أتمتة المبيعات والتسويق يضمن الأعمال التجارية الكبيرة. المزيد من العملاء المحتملين، والتحويلات، وحركة المرور، كل هذا مع المزيد من العمل المحدود. لاحظت الشركات التي تستخدم الأتمتة تحسنًا في العملاء المتوقعين والمبيعات، مما أدى إلى انخفاض إنتاجية المبيعات بنسبة 15% وانخفاض في نفقات التسويق العامة بنسبة 11%.
ما هي أتمتة العمليات الرقمية؟
يتم وصف أتمتة العمليات الرقمية كطريقة لاستخدام التكنولوجيا الرقمية لتحسين سير العمل وأتمتة العمليات. إنه نوع من التطور الهام لإدارة عمليات الأعمال الطويلة. حاجة الشركات إلى أتمتة العمليات بسرعة باعتبارها أحد مكوناتها التحول الرقمي الحملة هي الفكرة الأولى بعد هذا التغيير. يساعد ذلك الشركات الرائدة على أن تصبح أكثر تركيزًا على رقمنة عملياتها لتصبح أكثر استجابة وتركيزًا على العملاء ، من حيث كليهما ، وكيفية تقديم منتجات جديدة إلى السوق وكيف تلبي متطلبات العملاء المتزايدة.
كما يركز أيضًا على أتمتة المهام التي تتطلب تفاعلًا بشريًا مثل تلك الموجودة في المبيعات والإدارة والتسويق. يزيد من الأداء الذي قدمه إدارة العمليات التجارية حلول للمستخدمين الخارجيين مثل العملاء والموردين وأصحاب المصلحة الآخرين ، تنتهي بتجارب مستخدم أكثر إرضاءً.
مزايا تكامل المبيعات والتسويق مع الأتمتة الرقمية
يكون للمبيعات والتسويق عند التكامل مع الأتمتة الرقمية العديد من الفوائد المحتملة ، والتي تشمل:
تكامل المبيعات والتسويق مع الأتمتة الرقمية
نسخ انفوجرافيك
×
1) زيادة رضا الموظفين
من خلال الوصول إلى البيانات ، يمكنك توفير معنى لعملائك مما يمكّنك من إنشاء تجارب أكثر تخصيصًا. يتيح برنامج أتمتة العمليات الرائد في مجال الأعمال للموظفين طلب المساعدة والتفاعل بسلاسة مع المديرين وأعضاء الفريق. يمكن للمؤسسات أيضًا تحديث الموظفين بكفاءة حول تغييرات سير العمل.
2) تحسين الامتثال والأمن
الأساليب المعيارية والورقية ليست فقط غير فعالة ، ولكنها تؤدي أيضًا إلى انتهاكات أمنية ، وفقدان المستندات ، وانخفاض مستويات الامتثال. تعمل الأتمتة هنا على تسهيل حفظ البيانات والوثائق المهمة وتأمينها والوصول إليها إلكترونيًا.
3) تحسين خدمة العملاء
يمكّن تكامل المبيعات والتسويق مع الأتمتة الرقمية الموظفين من التركيز بشكل أقل على المهام التي تستغرق وقتًا طويلاً والمرهقة والمساهمة بمزيد من الوقت في خدمة المستهلكين. يعمل هذا أيضًا على تحسين تجربة المستهلك من خلال منحهم تفاعلات أكثر فعالية ومتعة مع المؤسسة.
4) انخفاض تكاليف التشغيل
يمكن للموظفين إنجاز المهام بشكل أسرع وتركيز وقتهم على مهام أقل تكرارًا وذات قيمة أعلى ، من خلال أتمتة بعض المهام المتكررة والأقل أهمية. كما أنه يخفف من المخاطر ويحافظ على الخصوصية مع تقليل التكاليف.
5) التكيف التنظيمي
يوضح اندلاع COVID-19 تمامًا مدى أهمية أن تصبح المنظمات قادرة على تغيير الأهداف بسرعة. على سبيل المثال ، قدرة الموظفين على العمل من المنزل. تحتاج الشركات إلى الاستجابة بكفاءة للتحديات مثل تطور تفضيلات العملاء واحتياجاتهم في الوقت الفعلي.
6) إدارة الرصاص
يُعد العملاء المحتملون جزءًا أساسيًا من جميع أتمتة التسويق ومنصات البريد الإلكتروني. تعمل بعض منصات أتمتة التسويق كنقطة للعملاء المتوقعين الذين ليس لديهم معلومات كافية للانتقال إلى المبيعات. بالنسبة لعدد متزايد من مؤسسات B2B ، يصبح هذا أقل أهمية لأن فائض البيانات في قسم السوق المستهدف يجعل من الممكن الانتقال إلى بنية بيانات المستهلك "جهات الاتصال فقط" ، مما يجعل كل جهة اتصال وحساب في CRM.
وفي الختام
يمكن أن يؤدي تكامل المبيعات والتسويق مع الأتمتة الرقمية إلى تعزيز العائدات بشكل كبير عمليات مبيعات الأعمال وفعالية عمليات التسويق. توفر الأتمتة وقتًا كافيًا للمسوقين في تحليل سلوك العملاء وعادات الشراء لديهم. لذلك ، يفهم المسوقون نقاط ضعف المستهلكين ويخلقون نهجًا يركز على العميل. كما أنهم ينشئون المزيد من المحتوى المخصص للوصول إلى المستهلكين المحتملين ومعالجة العملاء المحتملين والحفاظ عليهم.
تركز الأتمتة الرقمية بشكل أكبر على أتمتة العمليات والتقنيات لتحسين سير العمل بدلاً من الاستبدال الكامل للمهام التي ينجزها البشر. يمكن استخدام تكامل التسويق مع الأتمتة الرقمية كجزء من مبادرات ونهج إدارة العمليات التجارية الشاملة للمؤسسة. بالإضافة إلى ذلك ، تعتبر هذه الأدوات الآلية بالغة الأهمية في تحقيق أهداف التسويق والنتائج الإيجابية لأي عمل تجاري.
إذا كنت جديدًا على الأتمتة ومربكًا بشأن Workflow أو Process Builder. لا داعي للقلق ، لقد قمنا بتغطيتك جميعًا. تحدث إلى خبرائنا وامسح جميع الأفكار الغائمة حول الأتمتة.
