Abhishek Singh, um gerente de projetos experiente, aproveita as tecnologias Microsoft para impulsionar o sucesso dos projetos e promover o crescimento dos negócios. Como líder técnico sênior na Cynoteck, ele traz mais de uma década de experiência, principalmente em tecnologias Microsoft Stack, com mais de 13 anos de carreira em desenvolvimento de software, com especialização em Dynamics 365 e .NET Framework. Abhishek possui vários Saiba Mais
Somos o parceiro Microsoft Gold com presença nos Estados Unidos e na Índia. Somos um provedor de serviços de TI dinâmico e profissional que atende empresas e startups, ajudando-as a enfrentar os desafios da economia global. Oferecemos serviços na área de Consultoria e implementação de CRM, Desenvolvimento de aplicações, Desenvolvimento de aplicações mobile, Desenvolvimento Web e Desenvolvimento Offshore.
A necessidade do hotel de um CRM adequado é tão importante quanto a necessidade do CRM em qualquer setor voltado para o cliente. Aqui, verificamos o porquê disso. É sabido que a satisfação do cliente desempenha um papel extremamente importante em qualquer negócio. É o feedback do cliente sobre um produto ou serviço que determina seu sucesso e se traduz em lucro para a empresa. Isso é especialmente verdadeiro para indústrias baseadas em serviços, como hotéis, turismo ou indústrias de transporte. Todas as empresas de sucesso no mundo hoje prosperam nas relações com os clientes, e não apenas na qualidade de seus serviços. É crucial identificar, criar e manter uma base de clientes dedicada no mercado competitivo de hoje.
O Customer Relationship Management (CRM) não apenas constrói um banco de dados abrangente contendo todas as informações pertencentes aos clientes, mas também facilita o crescimento da empresa a longo prazo, criando laços fortes com os clientes. Esses clientes se tornam defensores de sua empresa e, por sua vez, levam a mais referências.
Processos de CRM bem construídos podem dar suporte aos departamentos de vendas, marketing e serviços em um setor e maximizar suas margens de lucro. Funciona associando-se a clientes selecionados e proporcionando-lhes uma experiência ímpar, tanto em termos de qualidade como na forma como as suas necessidades são satisfeitas. Esta abordagem centrada no cliente é de importância pioneira na indústria hoteleira, pois tenta reter clientes e construir uma parceria de longo prazo com eles.
Atendimento ao Cliente na Indústria Hoteleira
Não são apenas os principais serviços ao cliente, como preço, qualidade e entrega, que importam; é também a abordagem amigável, a solução rápida de problemas e a flexibilidade nas opções que fazem uma grande diferença. É esse serviço estendido ao cliente que dá a uma empresa uma vantagem sobre as outras, pois aumenta o valor percebido do cliente em relação aos seus serviços.
Isso é essencial na indústria hoteleira, pois ajuda uma empresa a superar as expectativas de seus clientes, aumentando o valor estético de seus serviços e proporcionando a oportunidade de construir relações interpessoais eficazes.
Vantagens:
Necessidade de CRM na Indústria Hoteleira
1. Banco de dados One-stop
Um software de CRM contém todos os dados relevantes pertencentes a seus clientes que são constantemente atualizados para acomodar quaisquer alterações. Isso facilita a identificação rápida de dados sobre o cliente, o que auxilia na resolução mais rápida de problemas.
2. Aumenta a produtividade de vendas
Tarefas de vendas repetitivas, como enviar e-mails em massa e gerar relatórios, podem ser automatizadas, graças ao CRM. O acesso móvel CRM permite que as equipes de vendas da indústria hoteleira tenham acesso imediato às preferências de seus clientes, o que os ajuda a criar ofertas mais lucrativas para seus clientes.
3. Retenção de clientes
Enquanto a concorrência e a insatisfação com o produto respondem por apenas 9% e 14% das perdas de clientes, respectivamente, 69% dos clientes mudam de uma empresa para outra devido à falta de vínculo pessoal com a empresa. Como afirma Rob Yanker, da Mckinsey & Company, “reconquistar um cliente perdido pode custar até 50-100 vezes mais do que manter um atual satisfeito.”
O CRM emprega estratégias como a venda cruzada, que envolve a oferta de serviços aos clientes que aumentam sua compra original e desenvolvem seu interesse em outros produtos da empresa. Oferecendo upgrades ou serviços extras, por exemplo, pacotes turísticos entram na categoria de upsell. As estratégias de CRM também incluem benefícios como um pacote com tudo incluído de dois dias a uma taxa com desconto para seus clientes fiéis. Todos esses esquemas aumentam as vendas da empresa e, ao mesmo tempo, tornam a experiência de compra dos clientes mais significativa.
5. Personalização
Um bom software de CRM permite que a indústria hoteleira personalize os produtos de acordo com o público-alvo. Enquanto para alguns clientes a relação qualidade-preço é a prioridade, para muitos outros o luxo e a experiência geral são os mais importantes.
6. Aumenta as referências
Com seu foco na satisfação do cliente, o CRM cria uma boa base de referência à medida que clientes satisfeitos dão avaliações favoráveis que, por sua vez, solidificam a reputação da empresa.
7. Melhor suporte ao cliente
O CRM constrói um sistema de atendimento ao cliente eficaz, ágil e que atende os clientes por telefone, chat, e-mail e até pessoalmente.
O CRM não é eficaz quando usado como estratégia ou software; precisa ser adotado como filosofia da empresa para os melhores resultados.
A Salesforce está entre os líderes de mercado na indústria de CRM. Sua plataforma de CRM integrada oferece a todos os departamentos - incluindo vendas, marketing, serviços e comércio uma visão única e compartilhada de cada cliente. A por Salesforce “Um hotel deve ser uma casa longe de casa. E as plataformas de CRM dão aos hotéis o poder de fornecer uma experiência confortável e relaxante para todos os hóspedes ”.
Dynamics 365:
Dynamics 365 combina CRM e ERP em uma interface unificada que facilita a vida dos funcionários do hotel no gerenciamento das atividades do dia-a-dia de um hotel. Um benefício do Dynamics 365 é que ele pode ser usado como uma solução em nuvem ou não, dependendo das necessidades do usuário. Também inclui recursos de vendas, marketing, finanças, automação de serviços de projeto e atendimento ao cliente, o que o torna ideal para uso na indústria hoteleira.
O Dynamics 365 e o Salesforce são líderes do setor no espaço de CRM e têm muita flexibilidade para definir processos e práticas de acordo com as políticas individuais do hotel.
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A necessidade do hotel de um CRM adequado é tão importante quanto a necessidade do CRM em qualquer setor voltado para o cliente. Aqui, verificamos o porquê disso. É sabido que a satisfação do cliente desempenha um papel extremamente importante em qualquer negócio. É o feedback do cliente sobre um produto ou serviço que determina seu sucesso e se traduz em lucro para a empresa. Isso é especialmente verdadeiro para setores baseados em serviços, como hotéis, turismo ou transporte. Todas as empresas de sucesso no mundo hoje prosperam nas relações com o cliente, e não apenas na qualidade de seus serviços. É crucial identificar, criar e manter uma base de clientes dedicada no mercado competitivo de hoje.
O Customer Relationship Management (CRM) não apenas constrói um banco de dados abrangente contendo todas as informações pertencentes aos clientes, mas também facilita o crescimento da empresa a longo prazo, criando laços fortes com os clientes. Esses clientes se tornam defensores de sua empresa e, por sua vez, levam a mais referências.
Processos de CRM bem construídos podem dar suporte aos departamentos de vendas, marketing e serviços em um setor e maximizar suas margens de lucro. Funciona associando-se a clientes selecionados e proporcionando-lhes uma experiência ímpar, tanto em termos de qualidade como na forma como as suas necessidades são satisfeitas. Esta abordagem centrada no cliente é de importância pioneira na indústria hoteleira, pois tenta reter clientes e construir uma parceria de longo prazo com eles.
Não são apenas os principais serviços ao cliente, como preço, qualidade e entrega, que importam; é também a abordagem amigável, a solução rápida de problemas e a flexibilidade nas opções que fazem uma grande diferença. É esse serviço estendido ao cliente que dá a uma empresa uma vantagem sobre as outras, pois aumenta o valor percebido do cliente em relação aos seus serviços.
Isso é essencial na indústria hoteleira, pois ajuda uma empresa a superar as expectativas de seus clientes, aumentando o valor estético de seus serviços e proporcionando a oportunidade de construir relações interpessoais eficazes.
Vantagens:
Necessidade de CRM na Indústria Hoteleira
1. Banco de dados One-stop
Um software de CRM contém todos os dados relevantes pertencentes a seus clientes que são constantemente atualizados para acomodar quaisquer alterações. Isso facilita a identificação rápida de dados sobre o cliente, o que auxilia na resolução mais rápida de problemas.
2. Aumenta a produtividade de vendas
Tarefas de vendas repetitivas, como enviar e-mails em massa e gerar relatórios, podem ser automatizadas, graças ao CRM. O acesso móvel CRM permite que as equipes de vendas da indústria hoteleira tenham acesso imediato às preferências de seus clientes, o que os ajuda a criar ofertas mais lucrativas para seus clientes.
3. Retenção de clientes
Enquanto a concorrência e a insatisfação com o produto respondem por apenas 9% e 14% das perdas de clientes, respectivamente, 69% dos clientes mudam de uma empresa para outra devido à falta de vínculo pessoal com a empresa. Como afirma Rob Yanker, da Mckinsey & Company, “reconquistar um cliente perdido pode custar até 50-100 vezes mais do que manter um atual satisfeito.”
O CRM emprega estratégias como a venda cruzada, que envolve a oferta de serviços aos clientes que aumentam sua compra original e desenvolvem seu interesse em outros produtos da empresa. Oferecendo upgrades ou serviços extras, por exemplo, pacotes turísticos entram na categoria de upsell. As estratégias de CRM também incluem benefícios como um pacote com tudo incluído de dois dias a uma taxa com desconto para seus clientes fiéis. Todos esses esquemas aumentam as vendas da empresa e, ao mesmo tempo, tornam a experiência de compra dos clientes mais significativa.
5. Personalização
Um bom software de CRM permite que a indústria hoteleira personalize os produtos de acordo com o público-alvo. Enquanto para alguns clientes a relação qualidade-preço é a prioridade, para muitos outros o luxo e a experiência geral são os mais importantes.
6. Aumenta as referências
Com seu foco na satisfação do cliente, o CRM cria uma boa base de referência à medida que clientes satisfeitos dão avaliações favoráveis que, por sua vez, solidificam a reputação da empresa.
7. Melhor suporte ao cliente
O CRM constrói um sistema de atendimento ao cliente eficaz, ágil e que atende os clientes por telefone, chat, e-mail e até pessoalmente.
O CRM não é eficaz quando usado como estratégia ou software; precisa ser adotado como filosofia da empresa para os melhores resultados.
A Salesforce está entre os líderes de mercado na indústria de CRM. Sua plataforma de CRM integrada oferece a todos os departamentos - incluindo vendas, marketing, serviços e comércio uma visão única e compartilhada de cada cliente. A por Salesforce “Um hotel deve ser uma casa longe de casa. E as plataformas de CRM dão aos hotéis o poder de fornecer uma experiência confortável e relaxante para todos os hóspedes ”.
Dynamics 365:
Dynamics 365 combina CRM e ERP em uma interface unificada que facilita a vida dos funcionários do hotel no gerenciamento das atividades do dia-a-dia de um hotel. Um benefício do Dynamics 365 é que ele pode ser usado como uma solução em nuvem ou não, dependendo das necessidades do usuário. Também inclui recursos de vendas, marketing, finanças, automação de serviços de projeto e atendimento ao cliente, o que o torna ideal para uso na indústria hoteleira.
O Dynamics 365 e o Salesforce são líderes do setor no espaço de CRM e têm muita flexibilidade para definir processos e práticas de acordo com as políticas individuais do hotel.
