Não é fácil administrar uma empresa hoteleira. Desde o tratamento de pedidos de hóspedes até à gestão de salas e equipas de funcionários, existe uma oferta interminável de tarefas a realizar. À medida que o seu negócio cresce e se torna mais complexo, o desafio também aumenta e torna-se cada vez mais complexo equilibrar e fazer tudo corretamente.
É aí que entra uma solução de software que pode economizar tempo e esforço, ao mesmo tempo em que produz resultados melhores do que antes. Algum tipo de implementação de software pode ser benéfico até mesmo para empresas menores com metas de expansão, pois as ajudará a atingir essas metas de crescimento mais rapidamente. Que tipo de software você deve estar se perguntando?
É muitas vezes referido como um software de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e é utilizado em todos os tipos de indústrias, como restaurantes e serviços de catering ou varejo. Basicamente, um CRM rastreia os dados do negócio, desde as informações do hóspede até os detalhes do back-end do negócio, e fornece soluções para melhorar o relacionamento com o cliente e aumentar a lucratividade.
Este tipo de software também é muito necessário na indústria hoteleira. Os hotéis confiam na satisfação dos seus clientes, sem os hóspedes não há negócios e por isso os hotéis precisam de perceber o que exatamente faz os seus clientes ficarem satisfeitos com a sua experiência no hotel.
Um CRM pode ajudar nesse sentido, utilizando informações previamente armazenadas para prever como melhor atender o hóspede em sua próxima estadia. Se você está tendo problemas com a retenção de clientes, os CRMs também podem ajudar fornecendo informações sobre quais clientes anteriores você deve se concentrar com o marketing futuro para atraí-los de volta com mais eficiência. Leia nosso blog anterior para saber mais sobre A necessidade de CRM na indústria hoteleira
Hotéis frequentemente lidam com planejamento e gerenciamento de eventos, novamente, este é um cenário onde um CRM pode ajudar. O CRM ajudará a agilizar todas as informações sobre os eventos, o que permitirá o melhor resultado possível com o mínimo de dificuldades a serem alcançadas. Outra situação em que um CRM pode ser útil para um hotel é ajudar a gerenciar a reputação de um hotel, algo que pode fazer ou quebrar o sucesso de um hotel.
Estas são apenas algumas das maneiras pelas quais um CRM pode ajudar especificamente uma empresa hoteleira. Existem muitas outras e recomendamos que você entre em contato conosco se tiver alguma dúvida sobre como um CRM pode ajudar melhor o seu negócio.
Aqui, damos uma olhada em algumas das ferramentas de CRM disponíveis no mercado, juntamente com algumas técnicas e práticas recomendadas para ajudá-lo a aproveitar ao máximo sua implementação e uso de CRM.
Algumas ferramentas de gestão hoteleira:
Dynamics 365 CRM
Esta solução de CRM é líder do setor e, por um bom motivo, possui a maior flexibilidade de qualquer CRM do mercado, com muitas extensões e personalizações disponíveis para que possa se adequar melhor a qualquer setor específico.
Essa personalização permite que o Dynamics 365 atenda melhor aos seus requisitos de negócios e também o ajuda a se adaptar às mudanças que ocorrem nos negócios ao longo do tempo.
Como a indústria hoteleira tem mudado rapidamente recentemente devido à crise sanitária de 2020, isto pode ser algo muito útil, especialmente agora para muitos proprietários e gestores de empresas.
O Dynamics 365 permite que você o use como um software baseado em nuvem ou não, dependendo das necessidades do seu negócio.
Salesforce CRM
Salesforce é um grande player no mercado de CRM, tem muito suporte disponível e muitos recursos que o diferenciam de outras soluções de CRM menores. É um Software baseado em nuvem permitindo que você acesse seus dados de qualquer lugar que possa ser útil para gerentes de hotéis em trânsito ou com vários locais em áreas geográficas distantes.
Guestfolio por Cendyn
Este CRM é feito com base na utilização por hotéis especificamente em mente e foca principalmente no aspecto de marketing do negócio. Isso ajudará a impulsionar as vendas por meio da inteligência do hóspede e de campanhas de marketing direcionadas.
Técnicas e melhores práticas:
Faça sua pesquisa!
Ao olhar para implementar uma solução de CRM em seu negócio hoteleiro, você deseja ter certeza de que escolheu o melhor para sua empresa. Isso exigirá que você faça uma pesquisa sobre o que está disponível para você.
Descrevemos algumas ferramentas acima, mas existem muitas mais e é importante que você se familiarize com algumas das opções.
Entre em contato com um parceiro de suporte e manutenção de software
Para aproveitar ao máximo seu software CRM ou qualquer outro software usado, pode ser benéfico contratar a assistência de um parceiro de suporte e manutenção de CRM/software.
Eles não apenas o ajudarão com a implantação original do software, mas também com sua manutenção e gerenciamento contínuos. Isso garantirá que você obtenha o máximo de resultados com o uso de CRM/software.
Identifique suas necessidades e objetivos
Estar ciente das necessidades e objetivos do seu negócio hoteleiro pode ajudá-lo a encontrar a melhor solução de software para você. Tenha um esboço claro do que você precisa que um software faça ou, pelo menos, quais problemas você está enfrentando em seu negócio e para os quais deseja uma solução.
Use várias tecnologias
Não limite o seu negócio apenas a um CRM, existem muitas outras ferramentas de software disponíveis para os hotéis aproveitarem, como gerentes de reputação de hotel, chatbots de sites, aplicativos móveis que permitem aos clientes reservar sua estadia e fornecer feedback e muito mais.
Integre suas tecnologias
Com o ponto anterior sendo dito, um CRM deve ser integrado a outro software que você possa estar usando atualmente em sua hotelaria. Isso permitirá que o software acesse muito mais dados e faça previsões e sugestões mais informadas. Isso também pode melhorar o uso desses outros softwares, pois indica sua eficácia em termos de satisfação dos clientes com eles.
Conclusão
No labirinto da indústria hoteleira, navegar com eficiência nas operações diárias é um golpe de mestre. Como consultor experiente da Salesforce, testemunhei o poder transformador do software de gestão hoteleira e o impacto que isso pode ter no negócio da hospitalidade.
Este blog tem sido uma viagem pelo espectro de ferramentas, técnicas e melhores práticas em software de gestão hoteleira. Exploramos o papel crucial que essas tecnologias desempenham na simplificação das operações, no enriquecimento das experiências dos hóspedes e no aumento da eficiência geral da gestão hoteleira.
Do inventário e gerenciamento de propriedades aos sistemas de reservas, Soluções de POSe recursos analíticos, essas ferramentas são as engrenagens que mantêm o motor de um hotel funcionando perfeitamente. No entanto, não se trata apenas de ter o software – trata-se de como ele é integrado, personalizado e utilizado que faz uma diferença real. Técnicas para implementação, treinamento e adaptação eficazes às necessidades específicas do hotel são os pilares sutis para desbloquear todo o potencial dessas ferramentas.
Além disso, as melhores práticas que discutimos, desde atualizações regulares até medidas de segurança de dados, funcionam como sentinelas que protegem a eficiência do sistema e a experiência dos hóspedes. Os insights de exemplos da vida real e estudos de caso retrataram como vários hotéis beneficiaram destas práticas, lançando luz sobre os resultados tangíveis derivados destas ferramentas.
Embora existam desafios, existem soluções. E à medida que olhamos para o futuro, as tendências emergentes prometem revolucionar a forma como os hotéis operam, abrindo caminho para uma indústria ainda mais eficiente e centrada no hóspede.
Ao encerrarmos este blog, acredito que a essência não reside apenas em possuir as ferramentas, mas em compreender como utilizá-las de forma eficaz. Para os hoteleiros, adotar essas ferramentas de software, técnicas e práticas recomendadas não é apenas uma escolha – é a pedra angular para permanecer à frente no competitivo mundo da hospitalidade.
É a arte de criar experiências inesquecíveis, tornando a estadia de cada hóspede memorável e a gestão de cada hotel uma viagem perfeita. A jornada continua e é tudo uma questão de evolução – adaptar, aprimorar e, em última análise, garantir o melhor para todos aqueles que atravessam as portas da hospitalidade.
Serviços de consultoria em CRM
Você deseja implementar um sistema de CRM em sua organização? Conecte-se com nossos especialistas em CRM hoje!
blog informativo exclusivo. É muito interessante.
Post tão útil, obrigado por compartilhar aqui.
Continue compartilhando sua experiência.