Microsoft a lancé un ensemble de fonctionnalités d'IA pour le logiciel Dynamics 365 Customer Services dans le but de rivaliser avec le leader du marché Salesforce.
Les nouvelles fonctionnalités de Dynamics 365 AI font clairement concurrence à Salesforce, qui dispose de ses propres fonctionnalités d'IA pour ses services. Les deux applications fournissent des informations prêtes à l'emploi en unifiant les données et en les intégrant avec des informations avancées pour guider les décisions et permettre aux entreprises de prendre des décisions plus éclairées.
Dynamics 365 a été introduit il y a 2 ans pour éliminer les silos traditionnels de la gestion de la relation client et de la planification des ressources d'entreprise. Il a été conçu pour réinventer les applications d'entreprise en tant que solutions unifiées, modernes et adaptables qui peuvent intégrer Office 365 et ont été construites de manière native sur Microsoft Azure.
Dynamique 365 IA pour le service client utilise l'IA de Microsoft et la technologie de compréhension du langage naturel pour aider les employés à comprendre où et comment agir en fonction des informations générées automatiquement. Cette application fonctionnera avec des outils virtuels sans que les utilisateurs aient besoin d'écrire n'importe quel type de code. Les responsables de Microsoft ont déclaré que Microsoft lui-même proposerait un robot spécifique à un domaine pour le service client, disponible avec l'IA pour le service client.
Au cours de l'année écoulée, Microsoft s'est concentré sur les produits de réalité augmentée ou de réalité mixte davantage destinés aux utilisateurs professionnels et aux applications qu'aux joueurs et aux consommateurs en général.
Ce que propose tout Dynamics 365
- Dynamics 365 pour les ventes - Avec l'aide de l'intelligence artificielle, les commerciaux peuvent donner la priorité à leur temps pour se concentrer sur les affaires les plus importantes. De plus, il fournit la réponse aux questions les plus fréquemment posées concernant les performances, propose une analyse détaillée du pipeline des ventes et des informations de surface qui permettent un coaching plus intelligent des équipes de vente. L'application offre de meilleures informations sur les prospects et les meilleures actions suivantes sont également recommandées.
- Dynamics 365 AI pour les services clients - Il utilise l'intelligence artificielle et la compréhension du langage naturel pour transformer les données du service client en informations automatisées, qui aident les employés à prendre des mesures. L'application exploite également des outils virtuels.
- Dynamics 365 AI pour Market Insights - il obtient des informations pour les équipes de marketing, de médias sociaux et d'études de marché. Les spécialistes du marketing peuvent améliorer les relations avec les clients grâce à des informations Web et sociales exploitables pour engager des conversations pertinentes et répondre plus rapidement aux tendances.
Fonctionnalité de Microsoft Dynamics 365 AI
Avec Dynamics 365 AI, vous pouvez permettre aux personnes de toute l'organisation de découvrir des informations prédictives, de prendre des décisions éclairées et de communiquer avec les clients en tirant parti de la puissance de l'intelligence artificielle. De plus, vous pouvez -
- Tirez le meilleur parti de vos données: Avec Dynamics 365 AI obtient l'intelligence de votre entreprise à l'aide de sources externes Microsoft Data Signals et Dynamics 365.
- Obtenez des informations exploitables immédiates: Obtenez des informations pertinentes qui peuvent aider votre organisation à optimiser sa décision, chaque fois que votre équipe fait son travail.
- Capacités agiles avec un espace pour se développer: Obtenez des informations prêtes à l'emploi avec les applications Dynamics 365 AI et personnalisez-les pour répondre à différents scénarios grâce à la puissance de Microsoft Azure.
L'assistance à distance et la mise en page ont également été répertoriées dans la version d'octobre de Dynamics 365 AI
Remote Assist est une application d'appel mains libres, conçue pour aider le personnel à trier rapidement les problèmes. Le consommateur peut utiliser Microsoft Common Data Service pour activer l'assistance à distance afin de tirer parti de l'ordre de travail de Dynamics 365 Field Service sur site.
Tandis que Layouts est une application de planification spatiale qui peut aider l'utilisateur à visualiser la disposition de la pièce à l'échelle du monde réel, avec un avantage concurrentiel pour les clients dans la fabrication et la vente au détail. Avec les mises en page, les clients peuvent redimensionner et faire pivoter les modèles 3D afin de modifier les mises en page à la volée.
Conseil Microsoft Dynamics 365
Cynoteck Technology est un expert de premier plan sur Microsoft Dynamics 365 et nous fournissons une gamme de services de conseil Dynamics 365 à toutes les tailles d'entreprises. Contactez-nous pour les dernières mises à jour sur Dynamics 365.
