Nitin Dangwal, líder de equipo senior en Cynoteck, es un profesional experimentado de Salesforce con una destacada experiencia de más de 15 años en la industria de TI. Comenzó como desarrollador de Cobol y luego hizo la transición a Salesforce, reconociendo su enorme potencial en el ámbito de la computación en la nube. Los más de 15 años de experiencia de Nitin en Salesforce CRM han sido fundamentales en Leer Más
Somos un socio de Microsoft Gold con presencia en los Estados Unidos y la India. Somos un proveedor de servicios de TI dinámico y profesional que sirve a empresas y nuevas empresas, ayudándolas a enfrentar los desafíos de la economía global. Ofrecemos servicios en el área de Consulta e implementación CRM, Desarrollo de aplicaciones, Desarrollo de aplicaciones móviles, Desarrollo web y Desarrollo Offshore.
Chatbots y Salesforce: las mejores recetas para obtener el máximo de conversiones
Las empresas de hoy quieren aprovechar Compromiso 24/7 con sus clientes a través de un único punto de contacto. Y Gestión de relaciones con el cliente (CRM) se ha vuelto importante para todas las empresas que desean evolucionar con éxito utilizando tecnologías digitales en la era en la que vivimos.
Datos de CRMEl valor de está aumentando gradualmente, especialmente ahora que los chatbots se están integrando en el software empresarial. Un chatbot puede ofrecerle la información necesaria directamente a su casilla de chat, ahorrándole el tiempo y el esfuerzo de navegar por el sitio web o navegar por las aplicaciones.
A chatterbot es una pieza de software que permite a los clientes conectarse con su negocio, realizar tareas simples o acceder a información específica sin necesidad de un agente humano para hacerlo. Esto permite a los clientes ponerse en contacto y comunicarse con su negocio fuera del horario de atención o cuando no pueden comunicarse con usted de otra manera (por teléfono).
Uno de los principales servicios de plataforma, Salesforce, permite a las empresas utilizar inteligencia artificial (IA) para automatizar su CRM. Salesforce se utiliza para realizar un seguimiento de la actividad de ventas, incluidos todos los clientes potenciales, oportunidades y clientes. Salesforce hará posible que su negocio brinde a los clientes una experiencia positiva.
Con Integración del chatbot de Salesforce, se instalará un chatbot en su sistema, lo que le permitirá administrar varias tareas. Este método de acceso a la información ya ganó popularidad con la ayuda de los chatbots de Siri, Amazon, Facebook y Slack.
En este artículo, discutiremos los beneficios de usar chatbots en Salesforce, casos de uso y las mejores recetas para obtener el máximo de conversiones.
¿Cómo crear un chatbot?
Independientemente de su alcance y tamaño, la mayoría de las organizaciones de hoy en día se dan cuenta de que un chatbot es esencial para aumentar la productividad y mejorar las experiencias de los clientes.
Chatbots dar la bienvenida a los clientes y proporcionar ayuda. Estos chatbots de IA ayudan a los clientes a localizar lo que buscan más rápidamente.
Salesforce ofrece tecnología que hace posible que los clientes y chatbots de comercio electrónico comunicar con precisión. Las técnicas para construir su chatbot se enumeran a continuación:
Elija una plataforma de creación de chatbots para IA.
Construye tu bot siguiendo las instrucciones de la plataforma. Establecer expresiones de usuario que el Chat de AI responderá y configurará la identificación de objetos.
Programación del chatbot. Se deben usar expresiones para verificar si los objetos son funcionales. No olvide dejar espacio para los errores.
Antes de empezar creando un chatbot, debe decidir para qué se utilizará. ¿Tiene la intención de utilizarlo para la generación de clientes potenciales, las ventas o el servicio al cliente? Puede construir el chatbot con más éxito si conoce su objetivo.
Ahora necesitas entender cómo vincular un chatbot a Salesforce después de generar uno.
Uso de plataformas internas con Bot de Einstein y las plataformas externas son los dos enfoques para integrar un chatbot en Salesforce.
[imagen incrustada]
1) Usar otras plataformas para conectarse
Elija una plataforma de desarrollo de chatbot: Bot de Einstein es un plataforma de desarrollo de chatbot ofrecido por Salesforce. Salesforce se puede integrar con otros servicios de creación de chatbots como Amazon Lex y Dialog flow.
Debe integrar un chatbot que desarrolle en una plataforma que no sea Salesforce para Relámpago de Salesforce. Esto significa que coloca su aplicación de chatbot en el administrador de aplicaciones accesible en Salesforce lightning y la agrega a la barra de utilidades. Elija el componente de chatbot a continuación.
2) Cree Chatbot en Salesforce
Salesforce facilita y simplifica la creación de aplicaciones de chatbot. El bot Einstein de Salesforce agiliza el proceso de desarrollo de chatbots de IA. Cree el modelo de intención del chatbot y agregue pausas entre las respuestas para que parezca más humano.
Use datos de entrenamiento históricos para activar y enseñar el chatbot. El programa de chatbot tiene acceso a objetos en Salesforce. Por lo tanto, puede acceder a información como perfiles de clientes.
Puede automatizar actividades, aumentar la productividad y mejorar la experiencia del usuario implementando un chatbot con Salesforce.
Salesforce y Chatbots: las mejores recetas para obtener el máximo de conversiones
A continuación se mencionan algunas de las mejores prácticas que pueden ayudar en el uso chatbots y Salesforce para maximizar las conversiones:
[imagen incrustada]
1) Identificar los casos de uso apropiados
Determine las áreas en las que un chatbot puede mejorar significativamente la participación y la experiencia del consumidor antes de ponerlo en uso.
Los clientes han tenido problemas para comunicarse de manera efectiva con las marcas en el pasado. Existían algunos problemas, como largos tiempos de espera, mal servicio al cliente, falta de personalización, etc.
Ahora, sin embargo, el entorno de la experiencia del cliente está contando una narrativa sorprendentemente diferente. Los desarrollos de inteligencia artificial han alterado la forma en que las organizaciones interactuaban previamente con sus clientes.
Se puede usar un chatbot, por ejemplo, para calificar clientes potenciales, brindar servicio al cliente y programar citas.
2) Usa un diseño conversacional
Cada conversación es una oportunidad para desarrollar relaciones, ya sea con un nuevo cliente potencial o con un cliente existente.
Las empresas exitosas utilizan el diseño de conversaciones para reducir los puntos débiles de los clientes y generar confianza.
Por lo tanto, debe crear flujos de conversación que lleven a los consumidores a los resultados deseados sin dejar de parecer naturales e interesantes. Asegúrese de que el chatbot ofrezca respuestas personalizadas basadas en la información del cliente.
3) Proporcionar opciones de escalamiento humano
Como diseñador de conversaciones para el equipo de experiencia del usuario de Salesforce, hemos visto que cuando los bots se comportan y se parecen demasiado a las personas, pueden tener una sensación inquietante o espeluznante involuntaria. En su lugar, debe disminuir la naturaleza robótica de los bots.
Aunque los chatbots pueden realizar una variedad de actividades, los clientes a veces necesitan un representante humano.
Asegúrese de que haya una transición fluida entre el chatbot y un agente humano y que el chatbot pueda escalar, según sea necesario.
4) Probar y mejorar
Diseñar las interacciones de los chatbots con un objetivo en mente le permitirá ajustar según el rendimiento del objetivo.
A medida que el bot devuelve un artículo de conocimiento, crea un número de pedido o envía un caso, por ejemplo, agrega un objetivo para rastrear la frecuencia con la que sus clientes llegan a ese punto en la conversación. Luego, el chatbot debe probarse y mejorarse periódicamente para que sea más útil.
Considere los datos de interacción con el cliente mientras ajusta el diseño conversacional, el idioma y los mensajes. Su chatbot podrá satisfacer mejor las demandas de sus clientes cuanto más frecuentemente logren sus objetivos.
5) Seguimiento e informes
Realice un seguimiento del rendimiento del chatbot y proporcione informes sobre indicadores importantes como participación, tasas de conversión y satisfacción del cliente.
Tome decisiones informadas sobre futuras optimizaciones y actualizaciones de chatbots utilizando estos datos. Aprenda a generar informes sobre el comportamiento de los bots para mejorar su bot.
Los objetos de métricas diarias del diálogo de definición de conversación, sesiones de definición de conversación y métricas de diálogo por hora de definición de conversación se pueden utilizar para crear informes estándar.
Obtenga el panel Valor de Bots de Einstein de AppExchange para aprovechar Análisis de CRM con Bots de Einstein.
Sin embargo, hacer un seguimiento y manejar todo el negocio, los nuevos clientes potenciales y las conversaciones con los clientes puede resultar un poco estresante a medida que el negocio se expande. Cuando agrega un chatbot de Salesforce, puede mejorar la productividad y la eficiencia internas al mismo tiempo que eleva el nivel del servicio al cliente.
La integración del chatbot con Salesforce aumentará la eficiencia al automatizar los procedimientos. Como resultado, el chatbot puede acceder a la información del cliente, cambiar registros y realizar otras tareas. Las empresas pueden utilizar los chatbots y Salesforce en su máximo potencial al adherirse a las mejores prácticas, lo que mejorará la participación del cliente y aumentará las ventas.
Deberá considerar cuidadosamente el valor de usar un chatbot en su negocio. Sus clientes valorarán cómo los chatbots de atención al cliente abordan sus consultas y problemas de manera rápida y efectiva. Su equipo continuará concentrándose en problemas difíciles de servicio al cliente en lugar de responder a consultas comunes. Y una vez que se presenten nuevas situaciones, podrá escalar su apoyo con facilidad para abordarlas.
Con Salesforce Einstein Bots, puede liberar el poder de los chatbots si su empresa usa Salesforce. El chatbot de Einstein puede ayudar a su negocio de las siguientes maneras: i) Obtener el número de pedido de un cliente e informarle del estado de dicho pedido. ii) Permita que los clientes reprogramen citas sin interactuar con los agentes de chat. iii) Si un problema técnico o consulta de soporte no se resuelve al buscar en su base de conocimientos, presente un caso en Salesforce y solicite ayuda adicional.
2) ¿Qué papel juegan los chatbots para las diferentes empresas?
Los chatbots pueden tener un impacto significativo en su organización. Los clientes pueden obtener rápidamente la información que necesitan con el uso de herramientas de autoservicio como chatbots, que pueden reducir el tráfico de contactos. Además, los chatbots se pueden usar para automatizar procesos como actualizar los estados de los pedidos, liberando a su personal de soporte para trabajar en trabajos más difíciles.
3) ¿Cuáles son los beneficios de la integración de Salesforce para los bots conversacionales?
Un bot conversacional y Salesforce juntos tienen varios beneficios. CRM puede obtener datos de clientes de forma rápida y sencilla con la ayuda de dicha relación. Y si un usuario de chatbot (cliente) desea conocer detalles sobre el pedido, puede preguntar directamente al bot y este responderá en función de sus datos de Salesforce. El usuario recibirá una respuesta rápida del bot, eliminando la necesidad de que un ser humano real dedique tiempo a buscar y enviar estos detalles. La integración de chatbots con este CMS permite una gestión de permisos más eficaz y la automatización de las tareas rutinarias de atención al cliente. Esto permite a las empresas brindar a sus clientes comentarios satisfactorios (a través de agentes conversacionales), lo que en última instancia aumenta su lealtad.
[sc name = "Salesforce Automation"] [add_newsletter] [add_related_page_diff_contents blog_cat = "salesforce"]
Las empresas de hoy quieren aprovechar Compromiso 24/7 con sus clientes a través de un único punto de contacto. Y Gestión de relaciones con el cliente (CRM) se ha vuelto importante para todas las empresas que desean evolucionar con éxito utilizando tecnologías digitales en la era en la que vivimos.
Datos de CRMEl valor de está aumentando gradualmente, especialmente ahora que los chatbots se están integrando en el software empresarial. Un chatbot puede ofrecerle la información necesaria directamente a su casilla de chat, ahorrándole el tiempo y el esfuerzo de navegar por el sitio web o navegar por las aplicaciones.
A chatterbot es una pieza de software que permite a los clientes conectarse con su negocio, realizar tareas simples o acceder a información específica sin necesidad de un agente humano para hacerlo. Esto permite a los clientes ponerse en contacto y comunicarse con su negocio fuera del horario de atención o cuando no pueden comunicarse con usted de otra manera (por teléfono).
Uno de los principales servicios de plataforma, Salesforce, permite a las empresas utilizar inteligencia artificial (IA) para automatizar su CRM. Salesforce se utiliza para realizar un seguimiento de la actividad de ventas, incluidos todos los clientes potenciales, oportunidades y clientes. Salesforce hará posible que su negocio brinde a los clientes una experiencia positiva.
Con Integración del chatbot de Salesforce, se instalará un chatbot en su sistema, lo que le permitirá administrar varias tareas. Este método de acceso a la información ya ganó popularidad con la ayuda de los chatbots de Siri, Amazon, Facebook y Slack.
En este artículo, discutiremos los beneficios de usar chatbots en Salesforce, casos de uso y las mejores recetas para obtener el máximo de conversiones.
Independientemente de su alcance y tamaño, la mayoría de las organizaciones de hoy en día se dan cuenta de que un chatbot es esencial para aumentar la productividad y mejorar las experiencias de los clientes.
Chatbots dar la bienvenida a los clientes y proporcionar ayuda. Estos chatbots de IA ayudan a los clientes a localizar lo que buscan más rápidamente.
Salesforce ofrece tecnología que hace posible que los clientes y chatbots de comercio electrónico comunicar con precisión. Las técnicas para construir su chatbot se enumeran a continuación:
Elija una plataforma de creación de chatbots para IA.
Construye tu bot siguiendo las instrucciones de la plataforma. Establecer expresiones de usuario que el Chat de AI responderá y configurará la identificación de objetos.
Programación del chatbot. Se deben usar expresiones para verificar si los objetos son funcionales. No olvide dejar espacio para los errores.
Antes de empezar creando un chatbot, debe decidir para qué se utilizará. ¿Tiene la intención de utilizarlo para la generación de clientes potenciales, las ventas o el servicio al cliente? Puede construir el chatbot con más éxito si conoce su objetivo.
Ahora necesitas entender cómo vincular un chatbot a Salesforce después de generar uno.
Uso de plataformas internas con Bot de Einstein y las plataformas externas son los dos enfoques para integrar un chatbot en Salesforce.
Copiar infografía
×
1) Usar otras plataformas para conectarse
Elija una plataforma de desarrollo de chatbot: Bot de Einstein es un plataforma de desarrollo de chatbot ofrecido por Salesforce. Salesforce se puede integrar con otros servicios de creación de chatbots como Amazon Lex y Dialog flow.
Debe integrar un chatbot que desarrolle en una plataforma que no sea Salesforce para Relámpago de Salesforce. Esto significa que coloca su aplicación de chatbot en el administrador de aplicaciones accesible en Salesforce lightning y la agrega a la barra de utilidades. Elija el componente de chatbot a continuación.
2) Cree Chatbot en Salesforce
Salesforce facilita y simplifica la creación de aplicaciones de chatbot. El bot Einstein de Salesforce agiliza el proceso de desarrollo de chatbots de IA. Cree el modelo de intención del chatbot y agregue pausas entre las respuestas para que parezca más humano.
Use datos de entrenamiento históricos para activar y enseñar el chatbot. El programa de chatbot tiene acceso a objetos en Salesforce. Por lo tanto, puede acceder a información como perfiles de clientes.
Puede automatizar actividades, aumentar la productividad y mejorar la experiencia del usuario implementando un chatbot con Salesforce.
Salesforce y Chatbots: las mejores recetas para obtener el máximo de conversiones
A continuación se mencionan algunas de las mejores prácticas que pueden ayudar en el uso chatbots y Salesforce para maximizar las conversiones:
Copiar infografía
×
1) Identificar los casos de uso apropiados
Determine las áreas en las que un chatbot puede mejorar significativamente la participación y la experiencia del consumidor antes de ponerlo en uso.
Los clientes han tenido problemas para comunicarse de manera efectiva con las marcas en el pasado. Existían algunos problemas, como largos tiempos de espera, mal servicio al cliente, falta de personalización, etc.
Ahora, sin embargo, el entorno de la experiencia del cliente está contando una narrativa sorprendentemente diferente. Los desarrollos de inteligencia artificial han alterado la forma en que las organizaciones interactuaban previamente con sus clientes.
Se puede usar un chatbot, por ejemplo, para calificar clientes potenciales, brindar servicio al cliente y programar citas.
2) Usa un diseño conversacional
Cada conversación es una oportunidad para desarrollar relaciones, ya sea con un nuevo cliente potencial o con un cliente existente.
Las empresas exitosas utilizan el diseño de conversaciones para reducir los puntos débiles de los clientes y generar confianza.
Por lo tanto, debe crear flujos de conversación que lleven a los consumidores a los resultados deseados sin dejar de parecer naturales e interesantes. Asegúrese de que el chatbot ofrezca respuestas personalizadas basadas en la información del cliente.
3) Proporcionar opciones de escalamiento humano
Como diseñador de conversaciones para el equipo de experiencia del usuario de Salesforce, hemos visto que cuando los bots se comportan y se parecen demasiado a las personas, pueden tener una sensación inquietante o espeluznante involuntaria. En su lugar, debe disminuir la naturaleza robótica de los bots.
Aunque los chatbots pueden realizar una variedad de actividades, los clientes a veces necesitan un representante humano.
Asegúrese de que haya una transición fluida entre el chatbot y un agente humano y que el chatbot pueda escalar, según sea necesario.
4) Probar y mejorar
Diseñar las interacciones de los chatbots con un objetivo en mente le permitirá ajustar según el rendimiento del objetivo.
A medida que el bot devuelve un artículo de conocimiento, crea un número de pedido o envía un caso, por ejemplo, agrega un objetivo para rastrear la frecuencia con la que sus clientes llegan a ese punto en la conversación. Luego, el chatbot debe probarse y mejorarse periódicamente para que sea más útil.
Considere los datos de interacción con el cliente mientras ajusta el diseño conversacional, el idioma y los mensajes. Su chatbot podrá satisfacer mejor las demandas de sus clientes cuanto más frecuentemente logren sus objetivos.
5) Seguimiento e informes
Realice un seguimiento del rendimiento del chatbot y proporcione informes sobre indicadores importantes como participación, tasas de conversión y satisfacción del cliente.
Tome decisiones informadas sobre futuras optimizaciones y actualizaciones de chatbots utilizando estos datos. Aprenda a generar informes sobre el comportamiento de los bots para mejorar su bot.
Los objetos de métricas diarias del diálogo de definición de conversación, sesiones de definición de conversación y métricas de diálogo por hora de definición de conversación se pueden utilizar para crear informes estándar.
Obtenga el panel Valor de Bots de Einstein de AppExchange para aprovechar Análisis de CRM con Bots de Einstein.
Sin embargo, hacer un seguimiento y manejar todo el negocio, los nuevos clientes potenciales y las conversaciones con los clientes puede resultar un poco estresante a medida que el negocio se expande. Cuando agrega un chatbot de Salesforce, puede mejorar la productividad y la eficiencia internas al mismo tiempo que eleva el nivel del servicio al cliente.
La integración del chatbot con Salesforce aumentará la eficiencia al automatizar los procedimientos. Como resultado, el chatbot puede acceder a la información del cliente, cambiar registros y realizar otras tareas. Las empresas pueden utilizar los chatbots y Salesforce en su máximo potencial al adherirse a las mejores prácticas, lo que mejorará la participación del cliente y aumentará las ventas.
Deberá considerar cuidadosamente el valor de usar un chatbot en su negocio. Sus clientes valorarán cómo los chatbots de atención al cliente abordan sus consultas y problemas de manera rápida y efectiva. Su equipo continuará concentrándose en problemas difíciles de servicio al cliente en lugar de responder a consultas comunes. Y una vez que se presenten nuevas situaciones, podrá escalar su apoyo con facilidad para abordarlas.
Con Salesforce Einstein Bots, puede liberar el poder de los chatbots si su empresa usa Salesforce. El chatbot de Einstein puede ayudar a su negocio de las siguientes maneras: i) Obtener el número de pedido de un cliente e informarle del estado de dicho pedido. ii) Permita que los clientes reprogramen citas sin interactuar con los agentes de chat. iii) Si un problema técnico o consulta de soporte no se resuelve al buscar en su base de conocimientos, presente un caso en Salesforce y solicite ayuda adicional.
2) ¿Qué papel juegan los chatbots para las diferentes empresas?
Los chatbots pueden tener un impacto significativo en su organización. Los clientes pueden obtener rápidamente la información que necesitan con el uso de herramientas de autoservicio como chatbots, que pueden reducir el tráfico de contactos. Además, los chatbots se pueden usar para automatizar procesos como actualizar los estados de los pedidos, liberando a su personal de soporte para trabajar en trabajos más difíciles.
3) ¿Cuáles son los beneficios de la integración de Salesforce para los bots conversacionales?
Un bot conversacional y Salesforce juntos tienen varios beneficios. CRM puede obtener datos de clientes de forma rápida y sencilla con la ayuda de dicha relación. Y si un usuario de chatbot (cliente) desea conocer detalles sobre el pedido, puede preguntar directamente al bot y este responderá en función de sus datos de Salesforce. El usuario recibirá una respuesta rápida del bot, eliminando la necesidad de que un ser humano real dedique tiempo a buscar y enviar estos detalles. La integración de chatbots con este CMS permite una gestión de permisos más eficaz y la automatización de las tareas rutinarias de atención al cliente. Esto permite a las empresas brindar a sus clientes comentarios satisfactorios (a través de agentes conversacionales), lo que en última instancia aumenta su lealtad.
Si es nuevo en la automatización y está confundido acerca de Workflow o Process Builder. No se preocupe, lo tenemos todo cubierto. Hable con nuestros expertos y aclare todos los pensamientos nublados sobre la automatización.
