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Muchas empresas buscan estar centradas en el cliente, pero carecen de las capacidades digitales para unir y escalar de manera efectiva sus ventas, marketing y equipos de atención al cliente. Para abordar específicamente este desafío, entran en juego la aplicación Lightning Field Service de Salesforce y la plataforma FORCE.com. FSL puede ayudarlo a transformar sus operaciones de campo y procesos comerciales, brindando una solución integral para administrar el soporte tanto en el sitio como fuera del sitio.
Nuestros servicios Salesforce FSL brindan a sus equipos un conjunto de herramientas para ayudarlos a abordar los problemas del servicio de campo. Los servicios de FSL que ofrecemos le permiten coordinar con varios agentes de campo y realizar un seguimiento de sus operaciones en una única plataforma unificada, lo que le permite generar registros para sus técnicos de servicio de campo/trabajadores móviles, despachadores, administradores y agentes. Estos registros incluso tienen información sobre sus calificaciones, disponibilidad y ubicación.
Las habilidades técnicas y la experiencia de nuestro equipo con implementaciones exitosas nos permiten brindar valor a su negocio con soluciones innovadoras para ayudar a los gerentes de servicios de campo a mantenerse por delante de la competencia. Evaluamos el nivel apropiado de personalización requerido al obtener una comprensión detallada de sus procesos comerciales.
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Cynoteck crea soluciones personalizadas de Salesforce Field Service Lightning que brindan una experiencia de cliente integral y superior al tiempo que superan los desafíos de administración de órdenes de trabajo. Ofrecemos soluciones personalizadas de Salesforce Field Service que brindan programación, turnos flexibles, seguimiento de inventario, gestión de activos y visibilidad en toda la organización.
ContactoSalesforce FSL está repleto de funciones que le ayudarán a mejorar la experiencia del cliente y obtener los resultados deseados. Nosotros, en Cynoteck, brindamos a su empresa múltiples características y ventajas para manejar de manera efectiva las operaciones de servicios de campo.
Se vuelve lento y tedioso manejar las operaciones de campo de una empresa, rastrear y ubicar a los trabajadores manualmente cuando algún cliente no recibe el servicio según lo programado o un empleado fue enviado al lugar equivocado. Con la ayuda de la aplicación móvil Salesforce FS, ayudamos a aprovechar al máximo el tiempo de su agente en el campo con una optimización planificada. Usamos este sistema para vincular órdenes de trabajo con contactos, cuentas, casos, activos y otros componentes que usted ingresó como datos en Salesforce. Esto le ayuda a crear tiempos precisos para los clientes en función del calendario existente y el tiempo de viaje, lo que garantiza la finalización de las tareas a tiempo y mejora aún más la satisfacción del cliente.
Usamos reglas de trabajo para filtrar candidatos para citas de servicio negando cualquier recurso de servicio que viole las reglas. Le ayudamos a agregar reglas de trabajo a cualquier política de programación para ejecutar la optimización de la programación. Considere el ejemplo de la regla de trabajo "Tomar la regla de trabajo de campos coincidentes". Empareja un campo sobre citas de servicio con un campo sobre recursos de servicio. Esto funciona como un método excelente para implementar requisitos basados en campos personalizados.
El diagrama de Gantt y la vista de mapa permiten a los supervisores ver y gestionar el trabajo. Usando la consola del despachador, lo ayudamos a cambiar el período y el contenido de Gantt y la lista de citas con una interfaz de usuario (interfaz de usuario) fácil de arrastrar y soltar, crear actividades personalizadas para los despachadores, personalizar el diseño de cada sección y crear filtros de lista de citas personalizados. Luego, los despachadores pueden utilizar el mapa de la consola del despachador para obtener una vista dinámica y completa de su fuerza laboral móvil.
Con la ayuda de firmas electrónicas, los empleados pueden capturar firmas para informes de servicio y órdenes de trabajo de clientes y socios. Podemos ayudarlo a especificar la cantidad y el tipo de firmas permitidas en la plantilla de informe de servicio. Además, podemos ayudarlo a compartir de forma segura contratos y documentos con personas para que los firmen y a mantener documentos firmados y sellados en Salesforce automáticamente. Estas firmas digitales se cobran por documento firmado. Esto ayuda a automatizar tareas manuales que le hacen perder tiempo, como el seguimiento de firmas.
Salesforce Field Service Lightning tiene una función móvil que ayuda al equipo a mantenerse en contacto constante y proporciona acceso en tiempo real a todos los datos mientras está en el campo. Con una aplicación móvil confiable que tiene funciones FSL, ayudamos a los técnicos a ver cómodamente las citas de servicio y las órdenes de trabajo, y a verificar la información del cliente mientras utilizamos Chatter para comunicarse con otros asociados del equipo. Esta aplicación móvil ayuda a administrar trabajos desde cualquier dispositivo móvil, solo necesita descargarla e iniciar sesión en el sistema.
Nuestro equipo, con la ayuda de Salesforce FSL, proporciona un conjunto de funciones como el seguimiento de técnicos para garantizar que los recursos y herramientas correctos estén disponibles para la tarea. Al utilizar la aplicación móvil Salesforce FS, reunimos todo el ecosistema de servicios de campo brindando a los agentes, gerentes y despachadores información poderosa y herramientas de optimización para un servicio al cliente más rápido y preciso. Esto ayuda a los despachadores a priorizar las órdenes de trabajo y administrar la fuerza laboral de manera efectiva desde cualquier ubicación.
El equipo de consultores de negocios expertos de Cynoteck puede ayudarlo a aprovechar al máximo la plataforma Salesforce a través de nuestro profundo conocimiento de la plataforma Salesforce. Años de experiencia junto con nuestras mejores prácticas para integrar FSL a otras plataformas ayudan en el crecimiento y la evolución de su negocio.
Optimice y organice su fuerza laboral sin problemas con nuestros servicios de desarrollo Salesforce FSL competentes y orientados a resultados. Nuestra experiencia radica en la implementación de funciones y herramientas de FSL diseñadas para capacitar a su equipo, brindándoles una visión integral de 360 grados del recorrido del cliente.
Somos uno de los proveedores líderes de implementación y personalización de Salesforce FSL, y brindamos soluciones de Salesforce que aumentan la eficiencia operativa, mejoran los informes y mejoran la satisfacción del cliente. Le ayudamos a trabajar de forma más inteligente con un conjunto completo de servicios de implementación de la aplicación móvil SF Field Service, brindando un mejor servicio in situ a sus clientes. Contáctenos hoy para desarrollar e implementar soluciones innovadoras e inigualables que transformen las necesidades de su negocio en un plan estratégico.
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La solución de aplicación móvil Field Service en Salesforce es un software de gestión de trabajos in situ con funciones de colaboración en tiempo real. Muchas empresas envían agentes al campo para todo, desde instalaciones y reparaciones hasta servicios profesionales y mantenimiento de rutina. El Field Service de Salesforce implica ofrecer servicios fuera de su sitio u oficina, por eso se le conoce como "campo". Es un complemento de Service Cloud que le brinda una imagen completa de la gestión de su fuerza laboral.
Esta es una herramienta brillante capaz de gestionar órdenes de trabajo, programación y fuerza laboral móvil. Le permite crear registros que representan a sus trabajadores/técnicos móviles, despachadores, administradores y agentes de servicio de campo. Los registros también incluyen detalles de sus habilidades, ubicación y disponibilidad.
FSL trabaja con el servicio de almacenamiento en la nubey agrega funciones de monitoreo, despacho e informes de la actividad del representante de servicio de campo. La razón principal por la que FSL está ganando popularidad día a día es por las ventajas que ofrece cuando se trata de simplificar y facilitar los procesos comerciales. Las características altamente personalizadas de FSL lo ayudan a organizar todo con precisión.
Un objetivo clave de este producto es enviar a un empleado debidamente calificado al lugar correcto, a tiempo, para que pueda cumplir con las expectativas del cliente. La aplicación móvil de servicio de campo Salesforce para iOS y Android es una solución todo en uno para trabajadores móviles. Con tecnología de Salesforce, esta aplicación móvil de clase empresarial presenta un diseño liviano que es ideal para la fuerza laboral móvil actual. Tiene capacidades fuera de línea, lo que significa que los usuarios pueden continuar trabajando sin conexión a Internet y se guardarán todos los cambios de trabajo. Además, la aplicación es extremadamente personalizable y le permite ajustarla o modificarla según sus requisitos de servicio de campo.
Con una herramienta poderosa como FSL, los usuarios de múltiples equipos pueden brindar experiencias excepcionales a los clientes de principio a fin. Service Lightning se compone de tres componentes principales que trabajan juntos para proporcionar una solución integral de gestión de servicios de campo.
Características principales del servicio de campo
Programación y optimización desde un paquete administrado
Aplicación móvil para la fuerza de trabajo móvil
Este software, más allá de estos componentes principales, proporciona muchas otras funciones de soporte para unir todo.
La aplicación móvil Salesforce Field Service para Android e iOS ofrece una ventanilla única para los trabajadores móviles. Esta experiencia móvil de clase empresarial se basa en Salesforce y presenta un diseño liviano que es ideal para la fuerza de trabajo móvil actual. Con la funcionalidad fuera de línea, los usuarios pueden continuar trabajando sin acceso a Internet y estar seguros de que sus modificaciones se almacenarán. Además, la aplicación es muy adaptable y se puede personalizar según los requisitos específicos de su servicio de campo.
FSL de Salesforce es una herramienta de gestión de servicios de campo basada en la nube que ayuda a las empresas a gestionar su fuerza laboral móvil. Al utilizar esta plataforma unificada, los usuarios pueden automatizar la programación de citas, administrar órdenes de trabajo y recibir visibilidad en tiempo real de todas las actividades de servicio de campo. Con esta solución versátil, ahora puede ofrecer un servicio de campo rápido y confiable desde cualquier lugar y aumentar la productividad tanto en línea como fuera de línea.
FSL es un software de gestión de servicios de campo que mejora la experiencia del usuario. El análisis de datos de 360 grados de los clientes es una de las principales ventajas de Salesforce CRM. Ahora, los datos se rastrean periódicamente y se crean esquemas basados en la información recopilada. Los bits de información se pueden transportar inmediatamente al equipo de mantenimiento que trabaja en el campo con Service Lightning.
FSL es una aplicación de gestión de proyectos in situ que permite la comunicación en tiempo real. Puede brindar un excelente servicio al cliente y simplificar a todo el equipo aprovechando los servicios de datos en la nube para ayudar a los despachadores, el personal móvil y los administradores. Este software viene con una gran cantidad de capacidades y ventajas. Mire las principales funciones de iluminación del servicio de campo:
Administración de Órdenes de Trabajo
Puede ayudarle a simplificar sus actividades de servicio de campo al permitirle crear y administrar solicitudes de servicio. Esta herramienta simplificará la visualización de cuentas y la confirmación de los requisitos laborales. Una vez que haya completado la orden de trabajo, puede conectarla a la facturación para un procedimiento de pago más eficiente.
La programación de citas lo hizo simple
Con unos pocos clics, una consola de despacho de FSL le permitirá ver su fuerza laboral. Esta herramienta lo ayuda a optimizar la programación en función de la experiencia y la disponibilidad de los expertos. Puede personalizar cada búsqueda para incluir los factores más relevantes para los requisitos del trabajo. Nunca perderá tiempo en el trabajo averiguando el cronograma del proyecto.
Análisis de servicio de campo
Con un FSL, puede realizar un seguimiento de su inventario y de todo su personal actualizado sobre lo que hay en stock. Incluso se incluye el equipamiento de los camiones de trabajo individuales. Dentro de la plataforma Salesforce, la gestión de productos le permite a usted y a su personal realizar un seguimiento de qué herramientas, equipos y productos están disponibles para cada proyecto o solicitud de servicio de campo. El control de inventario es una función útil para analizar ingresos y gastos, así como para ayudar en las ventas.
El paquete Salesforce FSL ayuda al personal de campo a administrar tareas de trabajo sobre la marcha. Cuando se trata de crear soluciones rentables para usar en el lugar de trabajo, el paquete de aplicaciones móviles ayuda en la gestión eficaz de las tareas laborales mediante un teléfono celular. Debido a que cada empleado de campo ahora tiene un teléfono inteligente, la versión de teléfono de Salesforce Field Service Lightning ayuda en la coordinación y el control a nivel del suelo.
Las capacidades de esta herramienta facilitan la programación de citas. Esto automatiza muchos de los procedimientos de toma de decisiones de la industria. El servicio mejora el proceso de planificación e implementación. Esto permite a los clientes recibir un servicio mejor y más rápido. La tecnología también agiliza el proceso de obtención de asistencia in situ para un cliente al automatizar el procedimiento de cita.
Esta tecnología también cuenta con una interfaz centralizada para la administración de servicios y fomenta el trabajo remoto. La plataforma de servicios es apropiada tanto para pequeñas como para grandes empresas. Esta plataforma puede ayudar en varios niveles, mejorando el marco operativo de diversas maneras.
Varias instituciones financieras continúan utilizando soluciones de servicios de campo. Estos sistemas FS son útiles, pero carecen de la accesibilidad de un panel de iluminación de servicio de campo. Sin información sobre los puntos de contacto con el cliente, los sistemas tradicionales de gestión de equipos de campo no logran recopilar ni analizar la información del cliente. Un sitio tradicional de gestión de personal de campo no puede permitir una atención al cliente inteligente para nuevos procesos basados en información y análisis relevantes.
Creación de órdenes de trabajo
En el frente digital, esta interfaz Lightning le ayuda a crear órdenes de trabajo precisas para las operaciones del personal de servicio de campo. El equipo también puede buscar artículos educativos relevantes para la demanda en la que están trabajando. Los ejecutivos de servicios pueden utilizar el paquete para responder rápidamente a las quejas y solicitudes de los clientes. Además, las órdenes de trabajo están vinculadas a cuentas, conexiones, activos y casos, lo que permite a los usuarios acceder a los datos desde cualquier punto de la base de datos.
Conversión de órdenes de trabajo
El Service Lightning Suite no solo genera órdenes de trabajo y responde rápidamente a las solicitudes de los clientes, sino que también transforma la orden de trabajo en una factura al final de la operación del servicio. La factura demuestra que la solicitud fue resuelta y atendida por el equipo de campo. Además, la factura sirve como documento al que el cliente puede consultar una vez resuelto el problema. La factura sirve como prueba de que el problema se solucionó y de que quedó documentado en la base de datos del cliente.
