Servicio de campo de Salesforce    

La aplicación móvil Salesforce Field Service lo ayuda a crear una excelente experiencia de servicio al cliente a través de diferentes canales. Trabajar con Cynoteck aporta precisión, agilidad y eficiencia a la gestión de su servicio de campo, lo que le permite trabajar con datos sobre la marcha.

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Servicio de campo de Salesforce Servicios de implementación Lightning (FSL)

Muchas empresas buscan estar centradas en el cliente, pero carecen de las capacidades digitales para unir y escalar de manera efectiva sus ventas, marketing y equipos de atención al cliente. Para abordar específicamente este desafío, entran la aplicación Salesforce Field Service Lightning y la plataforma FORCE.com. Field Service Lightning (FSL) puede ayudarlo a transformar sus operaciones de campo y procesos comerciales, brindando una solución integral para administrar tanto en el sitio como fuera de él. soporte del sitio.

Nuestros servicios Salesforce Field Service Lightning brindan a sus equipos un conjunto de herramientas para ayudarlos a lidiar con los problemas del servicio de campo. Los servicios de FSL que ofrecemos le permiten coordinarse con varios agentes de campo y realizar un seguimiento de sus operaciones en una única plataforma unificada, lo que le permite generar registros para sus técnicos de servicio de campo/trabajadores móviles, despachadores, administradores y agentes. Estos registros incluso tienen información sobre sus calificaciones, disponibilidad y ubicación.

Las habilidades técnicas y la experiencia de nuestro equipo con implementaciones exitosas nos permiten brindar valor a su negocio con soluciones innovadoras para ayudar a los gerentes de servicios de campo a mantenerse por delante de la competencia. Evaluamos el nivel apropiado de personalización requerido al obtener una comprensión detallada de sus procesos comerciales.

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Mejor en Servicios de clase

Cynoteck crea soluciones personalizadas de Salesforce Field Service Lightning que brindan una experiencia de cliente integral y superior al tiempo que superan los desafíos de administración de órdenes de trabajo. Ofrecemos soluciones personalizadas de Salesforce Field Service que brindan programación, turnos flexibles, seguimiento de inventario, gestión de activos y visibilidad en toda la organización.

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Servicio de campo de Salesforce Beneficios clave de Lightning

Salesforce Field Service Lightning (FSL) está repleto de funcionalidades para ayudarlo a mejorar la experiencia del cliente y obtener los resultados deseados. Además, Cynoteck ofrece una gran cantidad de características y ventajas para manejar de manera efectiva los procesos de servicio de campo.  

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Recomendaciones de tiempo

Lleva mucho tiempo y es tedioso manejar las operaciones de campo de una empresa, rastrear y ubicar a los trabajadores de forma manual cuando no se atiende a un cliente según el cronograma o a un empleado que fue enviado al lugar equivocado. Con la ayuda de la aplicación móvil Salesforce Field Service, puede aprovechar al máximo el tiempo de su agente en el campo con la optimización planificada. Este sistema vincula órdenes de trabajo con contactos, cuentas, casos, activos y otros componentes que ingresó como datos en Salesforce. Le ayuda a crear tiempos precisos para los clientes en función del calendario existente y el tiempo de viaje, lo que garantiza la finalización de las tareas a tiempo y mejora aún más la satisfacción del cliente.  

Reglas de trabajo

Las reglas de trabajo permiten a los administradores manejar de manera eficiente los acuerdos de nivel de servicio, los territorios comerciales y las prioridades. Usamos reglas de trabajo para filtrar candidatos para citas de servicio negando cualquier recurso de servicio que viole las reglas. Le ayudamos a agregar reglas de trabajo a cualquier política de programación para ejecutar la optimización de la programación. Tome la regla de trabajo Match Fields, por ejemplo. Hace coincidir un campo de citas de servicio con un campo de recursos de servicio. Este es un método excelente para implementar requisitos basados ​​en campos personalizados.

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Diagrama de Gantt y vistas de mapa

El diagrama de Gantt y la vista de mapa permiten a los supervisores ver y administrar el trabajo. Puede encontrar el diagrama de Gantt en el lado derecho de la consola del despachador. Incorpora la lista de recursos, la vista de programación y otros. Con la consola del despachador, lo ayudamos a cambiar el período y el contenido del Gantt y la lista de citas con una IU (interfaz de usuario) fácil de arrastrar y soltar, crear actividades personalizadas para los despachadores, personalizar el diseño de cada sección y crear filtros de lista de citas personalizados. Los despachadores pueden utilizar el mapa de la consola del despachador para obtener una perspectiva dinámica a vista de pájaro de su fuerza de trabajo móvil.

Firmas Electrónicas

Con la ayuda de las firmas electrónicas, los empleados de servicio de campo pueden capturar firmas para informes de servicio y órdenes de trabajo de clientes y socios. Podemos ayudarlo a especificar la cantidad y el tipo de firmas permitidas en la plantilla de informe de servicio. También podemos ayudarlo a compartir de forma segura contratos y documentos con personas para firmar y mantener documentos firmados y sellados en Salesforce automáticamente. Y estas firmas digitales se cobran por documento que se firma. Esto ayuda a automatizar las tareas manuales que le hacen perder tiempo, como el seguimiento de las firmas.

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Aplicación móvil de servicio de campo

Salesforce Field Service Lightning tiene una función móvil que ayuda al equipo a mantenerse en contacto constante y brinda acceso en tiempo real a todos los datos mientras está en el campo. Salesforce tiene una aplicación móvil confiable con funciones de FSL que permite a los técnicos ver citas de servicio, órdenes de trabajo y verificar la información del cliente mientras utilizan Chatter para comunicarse con otros asociados del equipo. La aplicación móvil Salesforce Field Service ayuda a administrar trabajos desde cualquier dispositivo móvil, solo necesita descargar esta aplicación e iniciar sesión en el sistema.

Seguimiento de herramientas

Salesforce field service lightning proporciona un conjunto de características como el seguimiento de técnicos y equipos para garantizar que los recursos y las herramientas correctos estén disponibles para el trabajo. La aplicación móvil de servicio de campo de Salesforce reúne todo el ecosistema de servicio de campo al proporcionar a cada miembro del equipo de servicio de campo, como el gerente, el despachador y el agente, información poderosa y herramientas de optimización para solucionar los problemas de los clientes rápidamente con mayor precisión. Los despachadores pueden priorizar las órdenes de trabajo y administrar la fuerza laboral de manera efectiva desde cualquier ubicación.     

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Administre su fuerza de trabajo móvil con Salesforce Field Service Lightning

El equipo de consultores de negocios expertos de Cynoteck puede ayudarlo a aprovechar al máximo Salesforce Field Service Lightning a través de nuestro profundo conocimiento de la plataforma Salesforce. Años de experiencia junto con nuestras mejores prácticas para integrar Field Service Lightning a otras plataformas ayudan en el crecimiento y la evolución de su negocio. 

WHY ESCOGER CYNOTECK

Somos uno de los principales proveedores de implementación y personalización de Salesforce FSL, y brindamos soluciones Lightning de servicio de campo de Salesforce que aumentan la eficiencia operativa, mejoran los informes y mejoran la satisfacción del cliente. Lo ayudamos a trabajar de manera más inteligente con un conjunto completo de servicios de implementación de la aplicación móvil Salesforce Field Service, brindando un mejor servicio en el sitio a sus clientes. Contáctenos hoy para desarrollar e implementar soluciones de servicio de campo innovadoras e inigualables que transformen sus necesidades comerciales en un plan estratégico.

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Preguntas Frecuentes

La solución de aplicación móvil Field Service de Salesforce es un software de administración de trabajos en el sitio con funciones de colaboración en tiempo real. Muchas empresas envían agentes al campo para todo, desde instalaciones y reparaciones hasta servicios profesionales y mantenimiento de rutina. El Field Service de Salesforce implica ofrecer servicios fuera de tu sitio u oficina, por eso se le conoce como “campo”. Es un complemento de Service Cloud que le brinda una imagen completa de la administración de su fuerza laboral.


Salesforce field service lightning es una herramienta brillante capaz de administrar órdenes de trabajo, programar y la fuerza de trabajo móvil. Le permite crear registros que representan a sus trabajadores/técnicos móviles de servicio de campo, despachadores, administradores y agentes. Los registros también incluyen detalles de sus habilidades, ubicación y disponibilidad.


FSL trabaja con el servicio de almacenamiento en la nubey agrega funciones de monitoreo, despacho e informes de la actividad del representante de servicio de campo. La razón principal por la que FSL está ganando popularidad día a día es por las ventajas que ofrece cuando se trata de simplificar y facilitar los procesos comerciales. Las características altamente personalizadas de FSL lo ayudan a organizar todo con precisión.


Un objetivo clave del producto Lightning de servicio de campo de Salesforce es enviar a un empleado adecuadamente calificado al lugar correcto, a tiempo, para que pueda cumplir con las expectativas del cliente. La aplicación móvil de servicio de campo de Salesforce para iOS y Android es una solución todo en uno para trabajadores móviles. Con tecnología de Salesforce, esta aplicación móvil de clase empresarial presenta un diseño liviano que es ideal para la fuerza de trabajo móvil actual. Tiene capacidades fuera de línea, lo que significa que los usuarios pueden continuar trabajando sin conexión a Internet y todos los cambios de su trabajo se guardarán. Además, la aplicación es extremadamente personalizable, le permite ajustarla o modificarla según los requisitos de su servicio de campo.

Con una herramienta poderosa como FSL, los usuarios de varios equipos pueden brindar experiencias de cliente sobresalientes de principio a fin. Field Service se compone de tres componentes principales que trabajan juntos para proporcionar una solución completa de gestión de servicios de campo.

        
  •   Características principales del servicio de campo  

  • Programación y optimización desde un paquete administrado

  • Aplicación móvil para la fuerza de trabajo móvil


Salesforce Field Service Lightning, más allá de estos componentes principales, proporciona además muchas otras características de soporte para unir todo.

La aplicación móvil Salesforce Field Service para Android e iOS ofrece una ventanilla única para los trabajadores móviles. Esta experiencia móvil de clase empresarial se basa en Salesforce y presenta un diseño liviano que es ideal para la fuerza de trabajo móvil actual. Con la funcionalidad fuera de línea, los usuarios pueden continuar trabajando sin acceso a Internet y estar seguros de que sus modificaciones se almacenarán. Además, la aplicación es muy adaptable y se puede personalizar según los requisitos específicos de su servicio de campo.

Field Service Lightning de Salesforce es una herramienta de administración de servicios de campo basada en la nube que ayuda a las empresas a administrar su fuerza laboral móvil. Con esta plataforma unificada, los usuarios pueden automatizar la programación de citas, administrar órdenes de trabajo y recibir visibilidad en tiempo real de todas las actividades de servicio de campo. Con esta versátil solución de servicio de campo, ahora puede brindar un servicio de campo confiable y rápido desde cualquier lugar y aumentar la productividad tanto en línea como fuera de línea.


Salesforce Field Service Lightning es un software de gestión de servicios de campo que mejora la experiencia del usuario. El análisis de datos de 360 ​​grados de los clientes es una de las principales ventajas de Salesforce CRM. Ahora, los datos se rastrean regularmente y los esquemas se crean en función de la información recopilada. Los fragmentos de información se pueden transportar inmediatamente al equipo de mantenimiento que trabaja en el campo con Field Service Lightning.

Salesforce Field Service Lightning es una aplicación de gestión de proyectos in situ que permite la comunicación en tiempo real. Puede brindar un excelente servicio al cliente y simplificar a todo el equipo aprovechando los servicios de datos en la nube para ayudar a los despachadores, el personal móvil y los administradores. Salesforce Field Service Lightning viene con una gran cantidad de capacidades y ventajas. Mire las principales funciones de rayos de servicio de campo:


Administración de Órdenes de Trabajo

Salesforce Field Service Lightning puede ayudarlo a simplificar sus actividades de servicio de campo al permitirle crear y administrar solicitudes de servicio. Esta herramienta simplificará la visualización de cuentas y la confirmación de requisitos laborales. Una vez que haya completado la orden de trabajo, puede conectarla a la facturación para un procedimiento de pago más eficiente.


La programación de citas lo hizo simple

Con unos pocos clics, una consola de despacho de FSL le permitirá ver su fuerza laboral. Esta herramienta lo ayuda a optimizar la programación en función de la experiencia y la disponibilidad de los expertos. Puede personalizar cada búsqueda para incluir los factores más relevantes para los requisitos del trabajo. Nunca perderá tiempo en el trabajo averiguando el cronograma del proyecto.


Análisis de servicio de campo

Con Field Service Lightning, puede realizar un seguimiento de su inventario y de todo su personal actualizado sobre lo que hay en stock. Incluso se incluye el equipo en camiones de trabajo individuales. Dentro de la plataforma de Salesforce, la gestión de productos le permite a usted y a su personal realizar un seguimiento de las herramientas, equipos y productos disponibles para cada proyecto o solicitud de servicio de campo. El control de inventario es una función útil para analizar ingresos y gastos, así como ayudar en las ventas.

El paquete Salesforce FSL ayuda al personal de campo a administrar tareas de trabajo sobre la marcha. Cuando se trata de crear soluciones rentables para usar en el lugar de trabajo, el paquete de aplicaciones móviles ayuda en la gestión eficaz de las tareas laborales mediante un teléfono celular. Debido a que cada empleado de campo ahora tiene un teléfono inteligente, la versión de teléfono de Salesforce Field Service Lightning ayuda en la coordinación y el control a nivel del suelo.


Las capacidades de Salesforce Field Service Lightning facilitan la programación de citas. Esto automatiza muchos de los procedimientos de toma de decisiones de la industria. El servicio mejora el proceso de planificación e implementación. Esto permite a los clientes recibir un servicio mejor y más rápido. La tecnología también agiliza el proceso de obtener asistencia en el sitio para un cliente al automatizar el procedimiento de cita.


La tecnología establece una interfaz centralizada para la administración de servicios de campo y fomenta el trabajo remoto. La plataforma de servicios es adecuada tanto para pequeñas como para grandes empresas. La plataforma Salesforce Field Service Lightning puede ayudar en varios niveles, mejorando el marco operativo de varias maneras.


Varias instituciones financieras siguen utilizando soluciones de servicio de campo. Los sistemas de servicio de campo son útiles, pero carecen de la accesibilidad de un panel de iluminación de servicio de campo. Sin información sobre los puntos de contacto del cliente, los sistemas tradicionales de gestión del personal de campo no recopilan ni analizan la información del cliente. Un sitio de administración de personal de campo tradicional no puede permitir nuevos procesos inteligentes de atención al cliente basados ​​en información y análisis relevantes.


Creación de órdenes de trabajo

En el frente digital, la interfaz de Field Service Lightning lo ayuda a crear órdenes de trabajo precisas para las operaciones del personal de servicio de campo. El equipo de servicio de campo también puede buscar artículos educativos relevantes para la demanda en la que está trabajando. Los ejecutivos de servicio de campo pueden usar el paquete para responder rápidamente a las quejas y solicitudes de los clientes. Además, las órdenes de trabajo están vinculadas a cuentas, conexiones, activos y casos, lo que permite a los usuarios acceder a los datos desde cualquier punto de la base de datos.


Conversión de órdenes de trabajo

Field service lightning suite no solo genera órdenes de trabajo y responde rápidamente a las solicitudes de los clientes, sino que también transforma la orden de trabajo en una factura al final de la operación del servicio. La factura demuestra que la solicitud fue resuelta y atendida por el equipo de campo. Además, la factura sirve como un documento al que un cliente puede referirse una vez que se ha resuelto el problema. La factura sirve como prueba de que se solucionó el problema y que se documentó en la base de datos del cliente.