Chatbots ya son populares en las áreas de comercio minorista, redes sociales, banca y servicio al cliente. La reciente popularidad de chatbots en sanidad refleja el impacto de Inteligencia artificial en la industria de la salud. Estos son programas diseñados para obtener el interés de los usuarios e iniciar conversaciones utilizando métodos de aprendizaje automático, que incluyen procesamiento del lenguaje natural (PNL).
Una gran cantidad de personas interactúan con chatbots en sus teléfonos celulares todos los días sin siquiera darse cuenta. Chatbots hoy están transformando la forma en que vivimos. Desde ponerse al día con las noticias deportivas hasta navegar por las aplicaciones bancarias y jugar juegos basados en conversaciones en Facebook Messenger.
Estas Soluciones habilitadas para IA ahora también están siendo utilizados por los proveedores de atención médica. Los asistentes médicos usan estos chatbots para optimizar la atención al paciente y eliminar cualquier costo innecesario. Es testigo de un chatbot de atención médica en acción en el área médica al iniciar una conversación.
Cuando un paciente entabla una conversación con un representante médico que puede parecer humano pero es una máquina conversacional inteligente. Hay muchas áreas donde esto la tecnología se ha utilizado, como pagos, atención al cliente y marketing.
Las empresas se benefician del uso de estos agentes virtuales habilitados para IA para automatizar sus procesos normales y brindar atención a los clientes las XNUMX horas. A través de una interfaz fácil de usar, ya sea a través de una aplicación web o un programa separado, los chatbots simulan una conversación humana.
Esta tecnología tiene un impacto positivo significativo en el sector de la salud. Esto da como resultado una mejor atención al paciente a través de diagnósticos más precisos de las necesidades de los pacientes. También reduce los costos tanto para los pacientes como para los proveedores. Examinemos ahora de cerca el uso de chatbots y los riesgos involucrados.
¿Qué son los chatbots en la industria de la salud?
Chatbots de atención médica son conversacionales Herramientas impulsadas por IA que facilitan la comunicación entre pacientes, proveedores de seguros y profesionales de la salud. Estas los robots son esenciales para proporcionar acceso oportuno a los informacion de salud a las partes interesadas apropiadas.
Negocios en la industria de la salud se han adaptado rápidamente a los ideales digitales. el futuro de la la salud sector son los chatbots, que pueden aumentar rápidamente la productividad. Además de atraer nuevos clientes potenciales, estos chatbots pueden ayudarlo a tomar las mejores decisiones comerciales en el momento adecuado. También realizan un seguimiento de los seguimientos, las cancelaciones, las ausencias y la satisfacción del paciente.
No hay fin a las demandas que el motor de búsqueda puede hacer como prueba para mejorar su sitio web. Esto lo coloca en la parte superior de los resultados de búsqueda de su público objetivo en esta área dinámica del marketing digital.
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Papel de los chatbots en la industria de la salud
Sin lugar a dudas, los chatbots tienen el poder de cambiar por completo el sector de la salud. Pueden aumentar significativamente la eficacia y la precisión de los procedimientos para la identificación de síntomas, la atención preventiva, la atención posterior a la recuperación y la retroalimentación. Se está mejorando la atención al paciente hospitalario mediante Chatbots de IA. Así es como un chatbot beneficia a la industria de la salud:
1) Compromiso mejorado del paciente
Cuando un paciente vuelve a ver a su terapeuta una semana después, con frecuencia solicita documentación anterior. Este es uno de los problemas más extendidos en la industria de la salud. Las brechas de comunicación y conocimiento se cierran de manera eficiente mediante chatbots para proveedores de atención médica.
Los pacientes que no están interesados en su atención médica tienen el doble de probabilidades de posponer el tratamiento que necesitan. Tienen tres veces más probabilidades de tener necesidades médicas insatisfechas.
Asistencia sanitaria habilitada para IA Los chatbots de interacción con el paciente brindan a los pacientes potenciales y existentes información rápida, precisa y precisa para mejorar la atención y los servicios del paciente.
2) Configura citas fácilmente
Una de las tareas más realizadas en el sector de la salud es la programación de citas. Múltiples pacientes enfrentan problemas al usar los sistemas de programación. un bien diseñado bot de atención médica puede planificar citas, según la disponibilidad del médico.
Además, los chatbots se pueden programar para comunicarse con Sistemas de CRM. Esto ayuda al equipo médico a realizar un seguimiento de las visitas de los pacientes y las citas de seguimiento. Además, mantiene los datos fácilmente disponibles para uso futuro.
3) Atender consultas comunes
El equipo de apoyo médico está sobrecargado de trabajo y se mantiene ocupado con preguntas frecuentes, lo que hace que extrañen a otros pacientes. A bot de atención médica puede proporcionar una respuesta instantánea a cada consulta general que tenga un paciente actuando como una ventanilla única. Estas preguntas frecuentes son uno de los aspectos más frecuentes de cualquier sitio web.
Un chatbot para el cuidado de la salud proporciona a los usuarios respuestas inmediatas a las consultas más frecuentes y reduce el número de tickets. Motores de búsqueda estan listos 24 Horas por día para interactuar con los clientes y ofrecer un soporte más rápido. Un chatbot médico reconoce y comprende las preguntas del paciente y ofrece respuestas personalizadas.
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4) Recopilación de datos del paciente
La recopilación de datos de pacientes es una de las principales aplicaciones de los chatbots sanitarios. Los chatbots de atención médica son útiles para recopilar información básica. Esto puede incluir los nombres de los pacientes, direcciones, números de teléfono, síntomas, médicos actuales e información del seguro. El almacenamiento adicional de datos simplifica la admisión de pacientes, el seguimiento de sus síntomas, la comunicación directa con ellos y el mantenimiento de registros médicos.
5) Mantenga a los pacientes informados y felices
Los pacientes que envían mensajes de texto o correos electrónicos con frecuencia sobre fechas de cirugía, horarios y citas pueden beneficiarse de un chatbot. Además, estos chatbots ofrecen a los pacientes consejos sobre cómo mantener su salud. Envían recordatorios automáticos para tomar sus medicamentos y brindan información médica importante.
Los pacientes nunca se quedan solos con los chatbots. Como resultado de su respuesta rápida y eficaz, se ganan la confianza de sus pacientes.
6) Recomendación de programas de salud y bienestar
Con el uso del análisis de sentimientos, un chatbot de atención médica bien diseñado con procesamiento del lenguaje natural (PNL) puede entender la intención del usuario. El bot puede sugerir planes de atención médica adecuados en función de cómo interpreta la información humana. El aumento de la inscripción es una de las partes más importantes de la industria de la salud.
Cuando se habla de aumentar la conciencia y aumentar la inscripción para varios programas. Estos chatbots de atención médica son la mejor opción para las organizaciones de atención médica.
7) Comentarios del paciente
Según la 70% de consumidores, prefieren usar Chatbots para consultas de soporte más fáciles. Obtener comentarios de los pacientes es esencial para mejorar los servicios de atención médica.
Mediante el uso de un flujo de conversación sencillo y automatizado, chatbots en la industria de la salud puede ayudarte a aprender y entender muchas cosas. Esto puede incluir lo que sus pacientes piensan de sus instalaciones, médicos, tratamientos y su experiencia en general.
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Riesgos de los chatbots en la industria de la salud
Cada tecnología tiene ventajas y desventajas. Lo mismo ocurre con los chatbots. No siempre son completamente funcionales. Los riesgos asociados con ellos se enumeran a continuación.
1) Comprobación y evaluación incompletas
Muchos especialistas médicos creen que los chatbots podrían ayudar en el autodiagnóstico de dolencias leves. La tecnología aún no está lo suficientemente desarrollada para reemplazar las citas médicas.
No pueden juzgar si una persona prefiere hablar en serio o a la ligera. Tampoco pueden mantener un tono constante en todas las conversaciones.
2) Diagnóstico incorrecto
Los pacientes pueden sufrir lesiones graves o incluso fallecer si el chatbot de IA no puede comprender la situación exacta. Los efectos de usar el medicamento equivocado pueden ser terribles.
Incluso si el uso de Servicios de chatbots de IA es menos popular, los pacientes sufren con frecuencia debido a las deficiencias en el sistema de salud.
3) Privacidad del usuario y piratería de datos
No todos los usuarios finales se sienten cómodos revelando información confidencial a los bots. Además, la capacitación es necesaria para que la IA tenga éxito e implica recopilar nuevos datos a medida que ocurren nuevos escenarios.
Dicha información podría verse comprometida, lo que daría lugar a violaciones de la privacidad. Este es uno de los problemas más críticos que enfrentamos hoy en día.
4) Interacción humana inadecuada
No importa cuán rápida sea la automatización, el placer inmersivo del compromiso humano siempre superará la conversación robótica.
Un ser humano siempre puede acceder a varios hilos informativos para ofrecer comentarios oportunos que ayuden mejor al paciente en general.
5) Ausencia de empatía, emociones genuinas y responsabilidad
El elemento esencial de comunicación que se requiere con frecuencia con alguien preocupado por su salud es la empatía. En el Sistema de Cuidado de la Salud, mostrar empatía hace que los pacientes se sientan mejor y cooperen más fácilmente con los procedimientos.
Aunque ha surgido un enfoque basado en principios para la IA en el cuidado de la salud. No deja de ser cierto que esto carece de la base de confianza que sustenta una relación médico-paciente.
6) No se pueden administrar excepciones
Para el usuario, el manejo inadecuado de excepciones puede ser molesto. Si es creado por programadores experimentados, el bot podrá responder de manera más natural cuando se le den hechos inusuales o excepciones.
7) Falta de confianza
Los pacientes pueden perder la confianza en los expertos en atención médica a medida que confían más en los chatbots. En segundo lugar, confiar demasiado en los chatbots podría poner al usuario en riesgo de piratería de datos.
Las personas pueden sentirse decepcionadas con su médico de atención primaria o autodiagnosticarse con demasiada frecuencia.
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Conclusión - La perspectiva futura
Sin lugar a dudas, los chatbots son útiles. Son particularmente beneficiosos porque aligeran la carga de trabajo de los trabajadores. Los profesionales de la salud pueden usar chatbots en sus sitios web y aplicaciones. Esto les ayuda a recordar a los pacientes todos los días sobre sus citas, obtener consejos médicos rápidos, recibir recordatorios e incluso facturar. Ayuda tanto a los pacientes como al centro de salud. Incluso en caso de emergencia, también pueden verificar rápidamente las recetas y los registros del control más reciente.
Las soluciones más avanzadas de chatbots para el cuidado de la salud aparecen como tecnología para la comprensión del lenguaje natural y el progreso de la inteligencia artificial. Pero establecer expectativas es un primer paso crucial antes de usar chatbots en la industria de la salud.
Las empresas deberán mirar más allá de la tecnología al crear chatbots de atención médica futuristas. Tendrán que considerar cuidadosamente varias variables que pueden afectar la rapidez con la que los usuarios adoptan chatbots en la industria de la salud. Solo entonces la atención médica conversacional habilitada por IA podrá mostrar su verdadero potencial.
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Preguntas frecuentes (preguntas frecuentes)
Los chatbots de atención médica incluyen algunos nombres conocidos como Ada Health, Babylon Health, Safedrugbot, Buoy Health, etc.
Para sitios web y aplicaciones móviles, se pueden crear chatbots. Si está buscando un chatbot sencillo para ayudar a los visitantes de su sitio web. Entonces, primero debe mirar algunas soluciones ya disponibles como Botsify, etc.
Los costos de desarrollo de chatbots para el cuidado de la salud varían según la plataforma, la estructura, la complejidad del diseño, las funciones y la tecnología innovadora. Para averiguar el precio real, primero debe conocer sus requisitos y lo que desea que haga ese chatbot.
Interpretar incorrectamente la finalidad del usuario. Eso ocurre cuando los chatbots tienen como objetivo ayudar a los usuarios en todos los frentes, pero carecen de acceso a bases de datos centralizadas y especializadas. Además, un chatbot utilizado en el área médica debe cumplir con las regulaciones de HIPAA.
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