Con la implementación de Salesforce Service Cloud, lo ayudamos a fomentar la lealtad del cliente al proporcionar una funcionalidad de nube de clase mundial, perfiles de clientes de vista 360 y una amplia personalización. Nosotros, en Cynoteck, lo empoderamos para que sus clientes queden satisfechos brindándoles un servicio al cliente de clase mundial. Al conectar su fuerza laboral de servicio completa: despachadores, agentes y empleados móviles en el campo en una única plataforma centralizada, brindamos un nuevo nivel de transparencia y eficiencia al servicio al cliente.
Nuestro consultor certificado de Salesforce Service Cloud lo ayuda con un servicio en la nube inteligente, sólido y personalizado. Nos aseguramos de que siempre esté actualizado con la información más reciente sobre sus clientes y les brindemos el mejor servicio al cliente manteniendo un registro completo de sus quejas y consultas. Al integrar todos los canales, podemos ayudarlo a brindar un excelente servicio al cliente desde el centro de contacto hasta el campo.
Con más de una década de experiencia, entendemos cómo ayudar a las empresas a tener éxito, aumentando la satisfacción del cliente como nunca antes. Siempre estamos listos para ayudarlo a mejorar su experiencia de cliente, ya sea que necesite ayuda para definir sus procesos, implementar Salesforce Service Cloud o capacitar a su equipo en la plataforma. También lo ayudaremos sin problemas en la implementación de Salesforce Service Cloud con su sistema existente para que pueda obtener una imagen de 360 grados de sus clientes y brindarles la mejor atención al cliente posible.
Cynoteck se enorgullece de ser reconocido por los principales sitios de listado de servicios B2B por su excepcional satisfacción del cliente y entrega a través de diversas tecnologías. Brindamos una amplia gama de servicios, desde el asesoramiento hasta el soporte, asegurando que su organización aproveche al máximo el producto.
ContactoExplore nuestros mejores servicios de Salesforce Service Cloud en su clase para llevar su negocio a nuevas alturas de éxito. Ayudamos a su empresa a aprovechar los datos críticos para mejorar el servicio al cliente y acortar sustancialmente el proceso de prestación del servicio.
Le ayudamos a acceder a todas las interacciones con sus clientes en un solo lugar para una atención personalizada y una resolución de casos más rápida. Con la ayuda de la gestión de casos, usted maneja los productos, el soporte y el servicio de los clientes. Las funciones Email-to-case y Web-to-Case son útiles para la creación rápida de casos. Además, le permite definir reglas de asignación y escalamiento y ayudar a administrar los casos en las colas.
Con la ayuda de la funcionalidad de la consola de servicio, permitimos a los usuarios navegar, actualizar y crear registros en poco tiempo en un entorno acelerado. Esta funcionalidad es una aplicación estándar de Salesforce Lightning Console que es altamente personalizable y brinda a los agentes una nueva forma de interactuar y responder a los clientes. La vista dividida con múltiples pestañas y subpestañas permite a sus usuarios de Salesforce administrar numerosos casos simultáneamente.
La integración de telefonía de Salesforce Service Cloud le permite a su equipo de servicio saber quién está llamando incluso antes de atender la llamada. Luego, con solo unos pocos clics, le permite a su equipo registrar todas las llamadas automáticamente, administrar las llamadas salientes y administrar las transferencias de llamadas y las conferencias telefónicas. Además, las llamadas se pueden enrutar a agentes con opciones como "siguientes agentes disponibles" o agentes con un conjunto de habilidades específico para resolver un problema.
Te ayudamos a transformar cada comunicación que llega a tu negocio en un ticket activo con el apoyo de agentes en vivo. Salesforce Service Cloud proporciona una interfaz de chat que permite a los clientes chatear con los agentes de servicio y ventas de Salesforce, lo que resulta en una mejor experiencia del cliente. También ayuda a crear y monitorear casos a través de canales de redes sociales y en línea, como publicaciones, tuits y Facebook.
Ayudamos a los consultores de servicios en la nube a adquirir más conocimientos y, al mismo tiempo, los ayudamos a encontrar formas más rápidas y efectivas de resolver solicitudes utilizando la base de conocimientos. Un sistema de gestión del conocimiento efectivo que utiliza artículos para ayudar a resolver problemas o responder preguntas de clientes externos y también del equipo interno. Hace que los agentes de servicio respondan las consultas de los clientes más rápido y de mejor manera.
Podemos ayudarlo a enrutar casos, clientes potenciales u otro trabajo al empleado disponible más apropiado al instante. Una vez habilitado y configurado, Omni-Channel envía automáticamente los casos a la persona más capacitada y disponible en tiempo real. Además, Omni-Chanel permite a los administradores configurar Salesforce Service Cloud para asignar trabajo en función de los conjuntos de habilidades de los empleados y su capacidad para manejar el trabajo entrante.
Con la ayuda de nuestros servicios en la nube personalizados de Salesforce, lo ayudamos a transformar su negocio para servir mejor a sus clientes. Esto lo ayuda a centralizar todos los procesos críticos de la mesa de ayuda en una sola plataforma, lo que le permite brindar un servicio al cliente consistente y confiable.
Cynoteck siempre se esfuerza por permanecer a su lado y ayudarlo en cada etapa de su viaje. Contamos con un equipo experto de consultores certificados de Salesforce Service Cloud que pueden ayudarlo con una amplia gama de servicios de Salesforce. Elegirnos como su próximo socio tecnológico lo ayudará con una solución de servicio en la nube todo en uno con un excelente equipo que no lo defraudará cuando las cosas se pongan difíciles y desafiantes. Nuestros clientes han confiado en nosotros en repetidas ocasiones, lo que refleja nuestra dedicación y profesionalidad.
Esta sección incluye respuestas enfocadas a algunas de las preguntas más frecuentes sobre Salesforce Service Cloud.
