Configuración de Salesforce Service Cloud

Potencie su servicio y soporte al cliente con Salesforce Service Cloud 360 al unificar todos los puntos de contacto del cliente en una poderosa plataforma digital.

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Salesforce Servicios Nube

El servicio en cualquier momento y en cualquier lugar es el mantra del éxito para la nueva era, mientras el mundo se desbloquea. Siguiendo los tiempos, el Salesforce Service Cloud se ha reinventado y rediseñado para satisfacer las demandas cambiantes de las empresas para poder trabajar desde sus hogares, campos o cualquier lugar.

Con la ayuda de esta plataforma de gestión de servicio al cliente líder en la industria, puede unificar todos los canales y brindar un servicio al cliente impecable desde los centros de contacto hasta el campo. Los clientes pueden presentar quejas / consultas por correo electrónico, redes sociales, teléfono, chat web en tiempo real o comunidades en línea. La Implementación de Salesforce Service Cloud le permite obtener una visión integral de sus clientes para brindar un servicio mejor, mejorado y personalizado.

Además, Salesforce Service Cloud le permite aumentar la participación del cliente al automatizar los procesos comerciales con flujos de trabajo inteligentes, elevar las operaciones del centro de llamadas con herramientas de productividad inteligentes y obtener más ingresos mediante ventas adicionales impulsadas por IA.

Horas Persona
Proyectos
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Repetir negociaciones %
Personalización de Salesforce
Premios y reconocimientos

Mejor en Servicios de clase

Cynoteck se enorgullece de ser reconocido por los principales sitios de listas de servicios B2B por su excepcional satisfacción del cliente y entrega a través de diversas tecnologías.

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Consola de servicio

La funcionalidad de la Consola de servicio permite a los usuarios navegar, actualizar y crear registros en poco tiempo en un entorno de ritmo rápido. La funcionalidad es una aplicación estándar de Salesforce Lightning Console que es altamente personalizable y le permite crear un espacio de trabajo que es completamente suyo. La vista dividida con múltiples pestañas y subpestañas permite que su fuerza de ventas administre numerosos casos simultáneamente.

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Chat de agentes en vivo y servicios sociales

Salesforce Service Cloud proporciona una interfaz de chat que permite a los clientes conversar con los agentes de ventas y servicios de Salesforce. También ayuda a crear y monitorear casos a través de canales en línea y de redes sociales, como publicaciones, tweets y Facebook.  

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Artículos de conocimiento

La base de conocimientos permite a los agentes de servicio responder a las consultas de los clientes de forma más rápida y mejor. La base de conocimientos está integrada con la consola para que los agentes del cliente entreguen rápidamente respuestas precisas e incluso compartan artículos en tiempo real en todos los canales.

artículos de conocimiento de salesforce
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Omni- canal

Una vez habilitado y configurado, Omni-Channel envía automáticamente casos a la persona más capaz y disponible en tiempo real. Además, Omni-Chanel permite a los administradores configurar Service Cloud para asignar trabajo según los conjuntos de habilidades de los empleados y su capacidad para manejar el trabajo entrante.

Capacidades

Por qué Eligen Cynoteck

Cynoteck cuenta con un equipo experto de consultores certificados de Salesforce que ofrecen una gama completa de servicios de Salesforce. Estamos orgullosos de ser uno de los líderes en servicios de Salesforce durante más de una década. Nuestros clientes han confiado en nosotros una y otra vez, lo que refleja nuestra dedicación y profesionalismo.

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