Con la implementación de Salesforce Service Cloud, lo ayudamos a fomentar la lealtad del cliente al proporcionar una funcionalidad de nube de clase mundial, perfiles de clientes de vista 360 y una amplia personalización. Nosotros, en Cynoteck, lo empoderamos para que sus clientes estén satisfechos al brindarles servicio al cliente de clase mundial. Al conectar su fuerza laboral de servicio completa: despachadores, agentes y empleados móviles en el campo en una única plataforma centralizada, brindamos un nuevo nivel de transparencia y eficiencia al servicio al cliente.
Nuestro consultor certificado de Salesforce Service Cloud lo ayuda con un servicio en la nube inteligente, sólido y personalizado. Nos aseguramos de que siempre esté actualizado con la información más reciente sobre sus clientes y les brindemos el mejor servicio al cliente manteniendo un registro completo de sus quejas y consultas. Al integrar todos los canales, podemos ayudarlo a brindar un excelente servicio al cliente desde el centro de contacto hasta el campo.
Con más de una década de experiencia, entendemos cómo ayudar a las empresas a tener éxito, aumentando la satisfacción del cliente como nunca antes. Siempre estamos listos para ayudarlo a mejorar la experiencia de su cliente, ya sea que necesite ayuda para definir sus procesos, Implementación de Salesforce Service Cloud, o entrenando a tu equipo en la plataforma. También lo ayudaremos sin problemas en la implementación de Salesforce Service Cloud con su sistema existente para que pueda obtener una imagen de 360 grados de sus clientes y brindarles la mejor atención al cliente posible.
Cynoteck se enorgullece de ser reconocido por los principales sitios de listado de servicios B2B por su excepcional satisfacción del cliente y entrega a través de diversas tecnologías. Brindamos una amplia gama de servicios, desde el asesoramiento hasta el soporte, asegurando que su organización aproveche al máximo el producto.
Ponte en ContactoExplore nuestros mejores servicios de Salesforce Service Cloud en su clase para llevar su negocio a nuevas alturas de éxito. Ayudamos a su empresa a aprovechar los datos críticos para mejorar el servicio al cliente y acortar sustancialmente el proceso de prestación del servicio.
Le ayudamos a acceder a todas las interacciones con sus clientes en un solo lugar para una atención personalizada y una resolución de casos más rápida. Con la ayuda de la gestión de casos, usted maneja los productos, el soporte y el servicio de los clientes. Las funciones Email-to-case y Web-to-Case son útiles para la creación rápida de casos. Además, le permite definir reglas de asignación y escalamiento y ayudar a administrar los casos en las colas.
Con la ayuda de la funcionalidad de la consola de servicio, permitimos a los usuarios navegar, actualizar y crear registros en poco tiempo en un entorno acelerado. Esta funcionalidad es una aplicación estándar de Salesforce Lightning Console que es altamente personalizable y brinda a los agentes una nueva forma de interactuar y responder a los clientes. La vista dividida con múltiples pestañas y subpestañas permite a sus usuarios de Salesforce administrar numerosos casos simultáneamente.
La implementación de Salesforce Service Cloud con telefonía le permite a su equipo de servicio saber quién llama incluso antes de atender la llamada. Luego, con solo unos pocos clics, le permite a su equipo registrar todas las llamadas automáticamente, administrar las llamadas salientes y administrar las transferencias de llamadas y las conferencias telefónicas. Además, las llamadas se pueden enrutar a agentes con opciones como "siguientes agentes disponibles" o agentes con un conjunto de habilidades específico para resolver un problema.
Nuestro consultor en la nube de servicios de Salesforce ayudarlo a transformar cada comunicación que ingresa a su negocio en un ticket activo con el apoyo de agentes en vivo. Salesforce Service Cloud proporciona una interfaz de chat que permite a los clientes chatear con agentes de servicio y ventas de Salesforce, lo que resulta en una mejor experiencia del cliente. También ayuda a crear y monitorear casos a través de canales de redes sociales y en línea, como publicaciones, tuits y Facebook.
Ayudamos a los consultores de servicios en la nube a adquirir más conocimientos y, al mismo tiempo, los ayudamos a encontrar formas más rápidas y efectivas de resolver solicitudes utilizando la base de conocimientos. Un sistema de gestión del conocimiento efectivo que utiliza artículos para ayudar a resolver problemas o responder preguntas de clientes externos y también del equipo interno. Hace que los agentes de servicio respondan las consultas de los clientes más rápido y de mejor manera.
El consultor de servicios en la nube puede ayudarlo a enrutar casos, clientes potenciales u otro trabajo al empleado disponible más apropiado al instante. Una vez habilitado y configurado, Omni-Channel envía automáticamente los casos a la persona más capacitada y disponible en tiempo real. Además, Omni-Chanel permite a los administradores configurar Salesforce Service Cloud para asignar trabajo en función de los conjuntos de habilidades de los empleados y su capacidad para manejar el trabajo entrante.
Con la ayuda de nuestros servicios en la nube personalizados de Salesforce, lo ayudamos a transformar su negocio para servir mejor a sus clientes. Esto lo ayuda a centralizar todos los procesos críticos de la mesa de ayuda en una sola plataforma, lo que le permite brindar un servicio al cliente consistente y confiable.
Cynoteck siempre se esfuerza por permanecer a su lado y ayudarlo en cada etapa de su viaje. Contamos con un equipo experto de consultores certificados de Salesforce Service Cloud que pueden ayudarlo con una amplia gama de Servicios profesionales de Salesforce. Elegirnos como su próximo socio tecnológico lo ayudará con una solución de servicio en la nube todo en uno con un excelente equipo que no lo defraudará cuando las cosas se pongan difíciles y desafiantes. Nuestros clientes han confiado en nosotros en repetidas ocasiones, lo que refleja nuestra dedicación y profesionalidad.
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Esta sección incluye respuestas enfocadas a algunas de las preguntas más frecuentes sobre Salesforce Service Cloud.
Salesforce Service Cloud se basa en la plataforma de éxito del cliente de Salesforce, lo que le brinda una vista de 360 grados de sus clientes y le permite brindar un servicio más inteligente, rápido y personalizado.
Salesforce Service Cloud es una solución de asistencia y gestión de relaciones con los clientes (CRM) de Salesforce. Creó Service Cloud sobre su reconocida plataforma Sales Cloud CRM para vendedores. Los usuarios pueden utilizar Service Cloud para operaciones de servicio automatizadas; agilice los flujos de trabajo y acceda a artículos, temas y expertos relevantes para ayudar a los representantes de servicio al cliente. El objetivo es desarrollar interacciones de marketing personalizadas con cada cliente a través de numerosos dispositivos y plataformas.
La funcionalidad de gestión de casos en Salesforce CRM denominada Service Cloud se utiliza para realizar un seguimiento de las actividades relacionadas con la automatización de clientes, ventas y soporte. Es una plataforma de servicio al cliente social basada en SaaS que permite a las empresas administrar todos los datos de los clientes y las conversaciones sobre servicios en la nube.
Nuestros servicios en la nube de servicio de fuerza de ventas ayudarán a monitorear la calidad del servicio ofrecido a nuestros consumidores. Salesforce Service Cloud es un enfoque simplificado para brindar una experiencia positiva al cliente y un compromiso de soporte eficiente. Los clientes pueden contactar fácilmente con la empresa por correo electrónico, teléfono o redes sociales, así como una gama de aplicaciones disponibles en sus PC o dispositivos portátiles.
A continuación se mencionan algunos de los beneficios significativos del servicio Salesforce Cloud:
Consola de servicio Lightning
Esta es la herramienta que los miembros de nuestro equipo de soporte utilizarán regularmente para ayudar a nuestros clientes, brindándoles una perspectiva profunda de cada cliente asociado con su caso.
Informes y paneles personalizados
El lado analítico de Salesforce está representado por informes y tableros. Convierten los requisitos del cliente en representaciones visuales como gráficos, cuadros, tablas, gráficos de dispersión, métricas, gráficos de embudos, etc.
Gestión de casos de extremo a extremo
La capacidad de Administración de casos de Salesforce permite a los usuarios rastrear, documentar y resolver las quejas de los clientes en ventas, servicios y mantenimiento. Los casos son los datos más importantes en Salesforce. Los casos no solo rastrean las quejas de los clientes, sino que también brindan una visión holística del consumidor que se puede adaptar a las necesidades de su empresa para garantizar que los clientes reciban el mejor servicio posible.
Gestión de activos y pedidos
Salesforce Order Management es una de las mejores plataformas en la nube que tiene el amplio poder que debe tener un lugar perfecto para brindar excelentes experiencias de usuario. El sistema de gestión de pedidos está incorporado en Salesforce y funciona a la perfección con Salesforce Business Cloud, la plataforma de comercio electrónico de la empresa.
Automatización y macros
La implementación de la nube del servicio Macros Salesforce tiene una funcionalidad más versátil que la simple configuración automatizada, lo que permite a los usuarios describir rápidamente sus necesidades con menos trabajo. Su interfaz de usuario basada en clics es fácil de aprender y produce excelentes resultados. Para que sus instrucciones sean claras y se comporten adecuadamente, las macros de Salesforce simplemente requieren fuentes en ciertos objetos de campo como entrada. Funciona igual de bien en objetos basados en fuentes regulares y personalizados.
Atención al cliente social
Salesforce sirve como marco para proporcionar un servicio al cliente social especializado. Salesforce Social Customer Assistance permite a los agentes brindar un servicio personalizado en una variedad de canales de redes sociales, incluidos Facebook, Twitter, Snapchat, Instagram y otros. Es una de esas herramientas que permite a los representantes generar clientes potenciales o incluso casos a partir de publicaciones en las redes sociales, así como brindar respuestas individualizadas a través de los mismos canales.
Gestión de cuentas y contactos
Una cuenta en Salesforce es un negocio con el que realiza o ha realizado negocios. Los tipos de cuentas de Salesforce ayudan a almacenar información no solo sobre sus clientes y partes interesadas, sino también sobre competidores, financistas, revendedores y cualquier otra persona con la que pueda relacionarse en el transcurso de su trabajo. Si es una empresa de software que vende y ofrece servicios a sus productos a través de revendedores de valoración (VAR), puede elegir Revendedor en la lista desplegable.
Salesforce es el líder mundial en computación en la nube y Cynoteck ofrece servicios en la nube de servicio de salesforce para CRM, ventas, ERP, soporte al cliente, automatización de marketing, análisis de negocios, desarrollo de aplicaciones móviles y mucho más. La nube de Salesforce ofrece soluciones comerciales exitosas, así como soluciones CRM personalizadas para una amplia gama de industrias.
Service Cloud le brinda a su empresa una perspectiva completa de 360 grados de sus clientes, mejora la eficiencia operativa y brinda información para ayudarlo a tomar decisiones comerciales cruciales. La implementación de Salesforce Service Cloud empodera a los agentes con las herramientas que brindan una experiencia de cliente excepcional, permitiéndoles trabajar más rápido y de manera más productiva, aumentando la felicidad del cliente y reduciendo los gastos.
1. Adopción de nueva tecnología
La nube de servicios de Salesforce está continuamente actualizada y conectada con las innovaciones emergentes. Lightning Service Console ayuda a los usuarios a obtener información confiable cuando se requiere. Los usuarios pueden mantener toda su información necesaria en un único. Con la ayuda de Analytics, los usuarios pueden realizar un seguimiento de los KPI esenciales para las empresas. Service Cloud brinda una perspectiva de 360 grados de los consumidores, lo que le permite comprender mejor sus conexiones y brindarles servicio.
2. Toda la información del cliente en un solo lugar
Anteriormente, los consultores de servicios en la nube de Salesforce tenían que mantener la información de los clientes con notas, blocs de notas y carpetas. Sin embargo, Salesforce ahora ofrece la forma más sencilla de realizar un seguimiento de todos los datos críticos de sus clientes y guardarlos en un solo lugar para facilitar el acceso. En estas plataformas se incluyen la gestión de casos, la interacción con sistemas heredados, el conocimiento, la gestión de colas y otros servicios.
3. Productos personalizados
Cuanto mejor comprenda una empresa a sus clientes, más servicios personalizados podrá ofrecer. Cuando los visitantes llegan al sitio, por ejemplo, los agentes en vivo pueden brindar soporte por chat. Cada cliente debe ser considerado como un individuo; por lo tanto, los vendedores deben conservar todos sus datos para crear una experiencia personalizada y aumentar las tasas de conversión. La nube de servicios de Salesforce se destaca en estas tareas, lo que da como resultado una experiencia del cliente más personalizada y mejorada.
4. Mejor servicio al cliente al aumentar la productividad de los agentes
Salesforce Cloud ayuda a los agentes de atención al cliente a mejorar su desempeño y avance en función de sus requisitos. Estas actividades pueden ser asistidas por la funcionalidad de enrutamiento y presencia de OmniCanal. Otro producto de Salesforce, Rayo de servicio de campo, integra clientes, empleados y mercancías en una única plataforma. Esto ayuda a aumentar su producción.
5. Obtenga ayuda desde cualquier lugar
Los clientes pueden obtener ayuda de la plataforma de servicios en la nube de Salesforce desde cualquier lugar y en cualquier momento. La aplicación móvil de Salesforce que permite a los empleados completar todas las tareas desde su teléfono celular en cualquier momento que lo necesiten. Los clientes aún pueden recibir ayuda incluso cuando los representantes de servicio al cliente no están en sus escritorios. Esta base sólida ayuda a completar correctamente todos los trabajos.
Service Cloud interactúa con el software administrativo, lo que le permite ampliar sus procedimientos de servicio para adaptarse a las necesidades de su empresa y las expectativas de los clientes. Puede crear nuevos productos en una plataforma que proporcione seguridad, confiabilidad y escalabilidad empresarial.
La implementación de Service Cloud le permite a su empresa brindar atención al cliente de primer nivel, desde la mesa de ayuda hasta las plataformas de redes sociales, al tiempo que reduce drásticamente los precios. Sin embargo, para aprovechar al máximo Service Cloud, necesitará un socio consultor para ayudarle a personalizarlo según las necesidades específicas de su empresa.
Los servicios de Salesforce Service Cloud se utilizan para hacer que las discusiones de atención al cliente sean más inteligentes en cualquier plataforma, en cualquier momento y en cualquier lugar. También ayudó a varias empresas de todo el mundo en la implementación, personalización e integración de Salesforce Service Cloud para mejorar y optimizar su atención al cliente.
Servicio de Salesforce Servicios en la nube
Salesforce Service Cloud Services es una solución de soporte al cliente de software como servicio (SaaS). Le proporciona una visión general completa de sus actividades de servicio al cliente a través de pantallas personalizadas, así como análisis de datos confiables. Se utiliza para crear una base de datos vinculada que permite la participación y resolución de casos, debates de agentes en vivo y oportunidades de ventas basadas en encuentros anteriores de un cliente con su negocio.
Servicio de consultoría en la nube
Examinamos su problema o requerimiento individual y le sugerimos las soluciones o alternativas más posibles. Creamos y ejecutamos soluciones de Service Cloud que satisfacen las necesidades comerciales de los clientes, son confiables y escalables, y ayudan a los clientes a lograr una rentabilidad a largo plazo.
Implementación de la nube de servicios de Salesforce
Puede obtener una asistencia profesional superior de CRM mediante la implementación de Salesforce Service Cloud, lo que le permite atraer a más clientes satisfechos. Service Cloud se está convirtiendo rápidamente en una de las soluciones de servicio al cliente más populares. Su capacidad para brindar soporte inmediato, inteligente y al cliente es una de las principales razones de su creciente popularidad. Ayuda a las organizaciones a mejorar la experiencia del cliente interna y externamente al brindar una comprensión profunda del cliente. Ayuda a mejorar la satisfacción del cliente y, como resultado, aumenta la eficiencia de su empresa.
Migración a la nube de servicios de Salesforce
Si ya está utilizando una solución de atención al cliente y desea cambiar a Service Cloud, es evidente. Naturalmente, todos los datos de transacciones de clientes de la herramienta heredada deben transferirse a Service Cloud. Y tal vez incluso para duplicar algunas de las capacidades de su antigua herramienta. También podría estar utilizando Service Cloud Classic y desea cambiar a Service Cloud Lightning. Independientemente del tipo de migración, nuestros expertos lo ayudarán a evaluar sus requisitos, planificar y ejecutar la migración.
Nuestro consultor de Salesforce Service Cloud crea y ofrece soluciones basadas en Salesforce para respaldar los procesos y requisitos comerciales de los clientes. El consultor de Service Cloud tiene experiencia en la creación de servicios de Service Cloud y puede guiar la implementación de estas soluciones dentro de la organización de un cliente. El consultor de la nube de servicios de Salesforce tiene experiencia en el negocio de la mesa de ayuda, así como competencia en aplicaciones de Salesforce, incluida la capacidad de implementar soluciones relevantes para escenarios de clientes.
