Rosa Aguiar Catraio es el contacto principal y jefa de ventas - EMEA y LATAM. Es una ejecutiva de ventas internacional con amplia experiencia en negociaciones, que involucran desarrollo de negocios, ventas y servicios al cliente, tanto en los mercados de EMEA como de LATAM. Los últimos diez años su carrera la ha dedicado a la Tecnología y Software para el portafolio de productos de Microsoft. Leer Mas
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Desarrolladores de chatbot frente a una solución lista para usar: sepa lo que es adecuado para su empresa
Durante esta era de marketing personalizado, los chatbots aparecen como uno de los canales más confiables que pueden brindar una experiencia genuina uno a uno entre usuarios y marcas. Con las tecnologías en evolución, las empresas de hoy buscan formas más innovadoras de interactuar con los consumidores para evaluar su comportamiento actual. Un chatbot personalizado proporciona información empresarial con la ayuda de análisis de datos y se considera la herramienta más beneficiosa para la generación de clientes potenciales.
El desarrollo de chatbot personalizado ahora se ha convertido en una herramienta imprescindible para todas las empresas que desean mejorar la rentabilidad y ahorrar costos. La implementación de chatbots ayuda a manejar las solicitudes de los consumidores en sitios web, aplicaciones de mensajería para clientes, aplicaciones móviles y otras redes sociales.
El marketing de chatbot parecía complicado al principio y los desarrolladores de chatbot también encontraron varios desafíos, pero debido al aumento de las herramientas de la plataforma de chatbot, la creación y distribución de un chatbot en su sitio web junto con diferentes aplicaciones de mensajería, ahora se ha vuelto más fácil que nunca.
Los chatbots también ayudan a las empresas no solo en el área de soporte al consumidor, sino también en ventas y marketing. Diferentes investigaciones muestran que alrededor del 50% de los consumidores tienen más probabilidades de comprar con empresas con las que pueden chatear.
A medida que las empresas incluyen chatbots en su hoja de ruta tecnológica, si elegir desarrolladores de chatbot o soluciones listas para usar se ha convertido en el tema principal de discusión, para comprender qué es lo mejor para su negocio y simplificar esta elección para usted, permítanos profundizar y discuta más enfoques de chatbots y dónde estos chatbots lo llevan más lejos en el viaje.
Tipos de chatbots
Los chatbots son uno de los principales ejemplos en los que la IA se puede implementar en la práctica. Un chatbot para banca sería totalmente diferente al que se usa para un sitio web de comercio electrónico. Simplemente en cómo nos diferenciamos en nuestro carácter y habilidades, ¡lo mismo ocurre con los chatbots en sus actividades y apariencia! Para tener una comprensión más precisa, veamos diferentes tipos de chatbots:
1) Soporte de chatbots
Los chatbots de soporte están diseñados para resolver un problema en particular, estos chatbots necesitan conocimiento del contexto, un personaje y capacidad de múltiples turnos. Son capaces de guiar a un usuario a través de un proceso empresarial y aclarar una amplia gama de preguntas frecuentes. Los chatbots de soporte utilizan el procesamiento del lenguaje natural y el aprendizaje profundo para completar acciones. Estos tipos de chatbots son adecuados para responder preguntas frecuentes que incluyen alrededor del 80% de las consultas de soporte; se quedan cortos en situaciones en las que hay demasiada información en juego para predecir cómo los usuarios deben llegar a respuestas específicas con confianza.
2) Chatbots de habilidades
Los chatbots de habilidades son más como bots de un solo turno que no requieren mucha conciencia contextual. Han establecido comandos y simplemente siguen los comandos para actuar. Se recomienda la funcionalidad de voz para este tipo de chatbot para que el usuario no tenga que hacer clic en ningún botón. Al crear un bot de habilidades, es fundamental centrarse en la integración, especialmente cuando se gestiona una casa o un objeto personalizado. Debe mantener una integración simple para que sus usuarios puedan interactuar cómodamente con el bot sin preocuparse por cómo usarlo, por ejemplo, "Apague las luces de mi sala de estar".
3) Asistente de bots
Los bots asistentes, al igual que los bots de soporte, deben ser buenos para comunicarse y responder preguntas frecuentes. También deben ser entretenidos para mantener el interés de los usuarios. Siri de Apple es el ejemplo más exitoso de bots asistentes, que no solo ayuda al usuario con diferentes tareas como recibir noticias, realizar una búsqueda en Google, configurar recordatorios, etc., sino que también responde de manera lúdica si no entiende la pregunta. Funcionan mejor cuando saben un poco sobre una variedad de temas. A la hora de crear un asistente de chatbot, es fundamental hacerlo lo más sencillo posible, cómo se entrena el bot, las posibilidades son infinitas.
4) Bots transaccionales
Los chatbots transaccionales se pueden clasificar en bots asistentes, ya que actúan como agentes en nombre de los humanos y se comunican con sistemas externos para realizar una acción específica. Por ejemplo, hacer una reserva, hacer un pedido, etc. Están optimizados para lograr un número limitado de procesos específicos que reemplazan el requisito de comunicarse con un experto o utilizar interfaces más complejas como sitios web o aplicaciones móviles. Los bots transaccionales se utilizan en varias industrias simplemente como chatbots de soporte.
5) Chatbots de recopilación de información
Los chatbots de recopilación de información se pueden utilizar como asistentes de investigación que ayudan a obtener información relevante que es posible ya sea de un ser humano o de un recurso de Internet como un sitio web o un libro electrónico. Este tipo de chatbots son muy imprescindibles en el sector del marketing digital para tareas basadas en la investigación así como en el sector educativo y de formación empresarial. Por ejemplo, un bot de noticias o un bot informativo puede enviar notificaciones automáticas o dar recomendaciones de noticias a los usuarios con el uso de clasificación de texto y tecnologías de IA.
Los chatbots han transformado la forma en que los consumidores interactúan con las empresas. Esta tecnología de chatbot se ve facilitada por un conjunto de declaraciones de reglas si-entonces programadas a través de un generador de chatbot. Aquí, no necesita ninguna experiencia en codificación para crear incluso los chatbots más avanzados. Todo esto se puede lograr con la ayuda de algunas de las plataformas de creación de chatbots más innovadoras que se definen a continuación:
1) MobileMonkey
MobileMonkey es un popular generador de bots para la plataforma Facebook Messenger que permite a los especialistas en marketing crear chatbots de alta conversión. Está diseñado para ayudar a las empresas de comercio electrónico, bienes raíces, automóviles, restaurantes, etc. MobileMonkey comienza a expandir su lista y ayuda aún más a transformar a sus visitantes en clientes potenciales, con sus formularios de chatbot integrados, herramientas de automatización de marketing e imanes de clientes potenciales.
2) ALQUITRÁN
TARS se puede utilizar para crear chatbots de WhatsApp, chatbots basados en la web y chatbots para otras páginas de destino conversacionales para su sitio web. Es un generador de chatbot de arrastrar y soltar. Esta plataforma de chatbot se utiliza ampliamente en todo el mundo: la base de clientes incluye DHL, American Express, Honda y muchos más. Los chatbots creados a través de TARS se pueden emplear para la recopilación de comentarios, el proceso de pedido / reserva, la realización de encuestas, la incorporación de usuarios y más.
3) HubSpot
HubSpot es un generador de chatbot gratuito que puedes usar para crear un chatbot para programar reuniones, dar respuestas a preguntas generales de soporte al consumidor, calificar clientes potenciales y más. Esta plataforma CRM también ofrece un chatbot de chat en vivo para su sitio web, que se conoce como conversaciones de HubSpot. También proporciona un editor visual para personalizar la conversación y hacer coincidir el tono y la voz de su marca.
4) Chatfuel
Chatfuel es una plataforma de creación de bots gratuita que tiene como objetivo hacer que la creación de bots sea fácil y segura. Le permite crear chatbots en Facebook Messenger sin necesidad de experiencia previa en codificación. Puede crear bots para casos de uso como impulsar las ventas, automatizar la asistencia al consumidor en Facebook y personalizar el marketing. Chatfuel es utilizado por editores como ForbesNFL, TechCrunch y equipos de la NBA.
5) Botsify
Botsify es una plataforma de aprendizaje automático y basada en inteligencia artificial que le permite crear chatbots de inteligencia artificial en su sitio web o mensajería de Facebook sin ningún conocimiento o experiencia de codificación. Está integrado con varios servicios, incluidos Shopify, WordPress, Google Sheets, Slack, ZenDesk, etc. Esta plataforma ofrece varias integraciones y permite un traspaso humano sin problemas para chats complicados desde el bot a los agentes de soporte en vivo. Muchas grandes marcas emplean Botsify para crear sus chatbots, incluidas Shazam y Apple.
6) ingenio.ai
Wit.ai es un software de chatbot gratuito que le permite desarrollar rápidamente bots basados en voz o texto en su plataforma de mensajería preferida. Wit.ai aprende el lenguaje humano de cada interacción y crea chatbots inteligentes para aplicaciones móviles, canales sociales, dispositivos IoT y sitios web. Esta plataforma también permite a los usuarios utilizar sus voces para controlar electrodomésticos, altavoces, iluminación y más.
7) Pandorabots
Pandorabots es una plataforma integral para crear y publicar chatbots con inteligencia artificial en la web, aplicaciones de mensajería y aplicaciones móviles. Los desarrolladores pueden usar este marco de chatbot de código abierto para crear bots conversacionales, este marco se basa en el lenguaje de scripting Artificial Intelligence Markup Language (AIML). Esta es una interfaz confiable que facilita el proceso de desarrollo para ingenieros de bots experimentados.
Desarrollador de chatbot vs solución lista para usar
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1) Habilidad de bot
Los chatbots parecen simples, pero complicados.
Plataforma (solución lista para usar)
La limitación más importante para los bots desarrollados en plataformas es que están vinculados a la capacidad de la plataforma, lo que puede hacer. Por ejemplo, ¿quieres una integración de Shopify pero la plataforma no la admite? A menos que haya un medio para integrarlo usted mismo, ¡no podrá lograrlo! Aquí, en este caso, puede mover su bot a otra plataforma que incluya esta función o terminar con la misma plataforma sin obtener la función que desea.
Personalizado (desarrolladores de chatbot)
La parte más beneficiosa de crear un bot personalizado es que no hay límite para lo que puede hacer que haga su chatbot. Con el tiempo y el dinero adecuados, se puede lograr cualquier cosa. Sin embargo, aún así, siempre tienes límites, en los que debes elegir lo que puedes tener y lo que debes sacrificar. Aquí, puede limitar y elegir las funciones personalizadas que necesita.
2) Planificación
La fase de planificación es donde mapeará su bot.
Productos
Planificar un chatbot basado en plataforma es más sencillo y, por lo tanto, más rápido que uno personalizado. Al mismo tiempo, puede planificar y diseñar un chatbot utilizando una interfaz similar a un diagrama de flujo o de arrastrar y soltar que facilita el proceso de construcción.
Personalizado
La planificación de un bot personalizado considera muchas más cosas que exigen más tiempo. Tendrá que planear incorporar lo siguiente:
PNL
Análisis
Pagos
Suscripciones
Integraciones
Plataformas
¡Y más!
La incorporación de todos estos elementos aumenta la complejidad y el tiempo de planificación general.
3) Tiempo y costo de construcción inicial
Productos
Crear un bot en una plataforma tiene algunas ventajas, como proporcionar la primera versión es extremadamente rápido. Puede hacer que un bot funcione en una aplicación de chat en menos de 40 segundos, principalmente si la plataforma en cuestión proporciona plantillas. Puede aplicar fácilmente la plantilla, ingresar su texto o productos y presionar lanzamiento. Algunas plataformas de desarrollo de bots cobran mensualmente, por transacción o usuario, mientras que otras son gratuitas.
Personalizado
Aquí necesita saber exactamente qué necesita de su chatbot y cuántos desarrolladores tiene, sin esta información es imposible proporcionar una estimación de cómo se necesitará para construir un bot. Pero puede esperar que esto lleve mucho más tiempo que un bot basado en plataforma. El costo depende de: la experiencia de los desarrolladores, la cantidad de horas de desarrollo, la cantidad de plataformas requeridas y usuarios de chatbot, la cantidad de integración de terceros e integración de API.
4) Prueba
Esta es probablemente la fase en la que pasará la mayor parte de su tiempo.
Productos
Probar un bot en una plataforma se ha vuelto mucho más fácil a medida que obtiene soporte del chat de prueba / desarrollo dentro de la plataforma. Lo correcto de los bots es que los cambios se implementan instantáneamente. Siempre que realice un cambio dentro de la plataforma, se aplicará al bot.
Personalizado
Probar un bot personalizado no será entretenido. Descubrirá muchos errores, y cada cambio que necesite hacer tendrá que pasar por un desarrollador. Ellos realizarán el cambio y te informarán para que lo pruebes nuevamente. El equipo de desarrollo necesita ejecutar varias pruebas para asegurarse de que su bot funcione sin problemas.
5) Desarrollo / mantenimiento sostenido
A menos que su bot sea considerablemente simple, necesitará muchos cambios.
Productos
Hacer cambios en plataformas es mucho más fácil que en bots personalizados. Como la mayoría de las plataformas tienen codificación detrás de escena, podrá realizar cambios por su cuenta. Otro punto en el que pensar con los bots es que el trabajo de desarrollo o los cambios nunca terminarán, ya que los bots se encontrarán constantemente con nuevos escenarios. Puede realizar cambios e integrar estos escenarios por su cuenta sin necesidad de codificación.
Personalizado
Lidiar con un bot personalizado requiere mucho código, a menos que tenga experiencia o conocimientos técnicos, no podrá realizar los cambios usted mismo. Recuerde siempre que los desarrolladores tienen una gran demanda y que, para realizar cualquier cambio, es posible que no obtenga un desarrollador de inmediato.
Enviar mensajes de texto, enviar mensajes o utilizar interfaces de voz es una de las características fundamentales que siempre encontrará al interactuar con diferentes plataformas de comunicación. La comunicación entre los chatbots y las personas suele ser sencilla, por ejemplo: un usuario puede hacer preguntas sobre los informes climáticos o cualquier otra pregunta sencilla. Existe una amplia área de desarrollo en este campo tecnológico. Por lo tanto, debe ser versátil y comprender los conceptos básicos detrás del desarrollo para que sea más cómodo continuar con las características y productos desarrollados.
Los desarrolladores pasan por varias etapas o pasos para los chatbots similares al desarrollo de cualquier otro producto. Al desarrollar un chatbot, los desarrolladores deben concentrarse en aspectos cruciales, como establecer posibles oportunidades para un chatbot de inteligencia artificial, desarrollar el chatbot, diseñarlo y crearlo utilizando los marcos más convencionales. Además, hay más opciones para construir un chatbot, uno exitoso. Varias plataformas sin codificación son importantes para crear chatbots. Puede crear una solución con un conjunto de funciones y lógica personalizada que satisfaga idealmente sus requisitos comerciales.
Conclusión
Los chatbots se han convertido en una necesidad más que un simple medio de comunicación para las empresas. Durante el entorno empresarial avanzado de hoy en día, los chatbots ayudan y respaldan a su empresa para que esté disponible las XNUMX horas del día, sin necesidad de realizar grandes gastos para obtener asistencia adicional para el consumidor.
La elección entre un chatbot personalizado o un desarrollo basado en plataforma depende en última instancia de las necesidades de su negocio. Si no está seguro de qué estrategia de desarrollo de chatbot servirá mejor a su negocio, debe evaluar los beneficios que brindan estos dos enfoques, comprender su caso de uso, investigar un poco más y luego tomar una decisión final. Después de comprender todos estos aspectos junto con las ventajas y el rendimiento de la tecnología, debe desarrollar un chatbot completo con un equipo dedicado de expertos.
Varias plataformas de chatbots de IA están disponibles en la actualidad para ayudar a las marcas a diseñar chatbots adecuados para ayudarlas a retener y atraer nuevos consumidores. Estas plataformas de chatbots de IA normalmente incluyen herramientas para ayudarlo a crear y personalizar chatbots para su base de clientes. Algunas de las mejores plataformas de AI Chatbot son: > MobileMonkey > Aivo > Negrita360 > Chatfuel > ItsAlive > Imperson > Pandorabots
¿Qué es un buen chatbot?
Un buen chatbot siempre es específico, debe identificar el propósito de una pregunta, lo que se requiere: dar una respuesta precisa y, además, ofrecer opciones para aclarar o confirmar la intención. Debe poder comprender el tono a lo largo de una interacción para ofrecer una experiencia más personalizada.
¿Cuál es el uso principal del chatbot?
Una solución de chatbot tiene dos propósitos principales, el primero es tener las interacciones más beneficiosas entre las personas y los servicios, lo que ayuda a mejorar la experiencia del cliente. Y la otra es que deben brindar a las empresas nuevas oportunidades para mejorar el proceso de participación de los clientes y el desempeño operativo al disminuir el costo del servicio al consumidor.
¿Tienen éxito estos chatbots?
Hoy en día, todos los sectores utilizan los chatbots, ya sea minorista, sanitario, de seguros, etc. Los chatbots pueden responder con éxito hasta el 80% de las preguntas diarias. Los costos son más económicos ya que un chatbot puede abordar miles de preguntas a la vez en comparación con los humanos, ya que se limitan a una pregunta a la vez.
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Durante esta era de marketing personalizado, los chatbots aparecen como uno de los canales más confiables que pueden brindar una experiencia genuina uno a uno entre usuarios y marcas. Con las tecnologías en evolución, las empresas de hoy buscan formas más innovadoras de interactuar con los consumidores para evaluar su comportamiento actual. Un chatbot personalizado proporciona información empresarial con la ayuda de análisis de datos y se considera la herramienta más beneficiosa para la generación de clientes potenciales.
El desarrollo de chatbot personalizado ahora se ha convertido en una herramienta imprescindible para todas las empresas que desean mejorar la rentabilidad y ahorrar costos. La implementación de chatbots ayuda a manejar las solicitudes de los consumidores en sitios web, aplicaciones de mensajería para clientes, aplicaciones móviles y otras redes sociales.
El marketing de chatbot parecía complicado al principio y los desarrolladores de chatbot también encontraron varios desafíos, pero debido al aumento de las herramientas de la plataforma de chatbot, la creación y distribución de un chatbot en su sitio web junto con diferentes aplicaciones de mensajería, ahora se ha vuelto más fácil que nunca.
Los chatbots también ayudan a las empresas no solo en el área de soporte al consumidor, sino también en ventas y marketing. Diferentes investigaciones muestran que alrededor del 50% de los consumidores tienen más probabilidades de comprar con empresas con las que pueden chatear.
A medida que las empresas incluyen chatbots en su hoja de ruta tecnológica, si elegir desarrolladores de chatbot o soluciones listas para usar se ha convertido en el tema principal de discusión, para comprender qué es lo mejor para su negocio y simplificar esta elección para usted, permítanos profundizar y discuta más enfoques de chatbots y dónde estos chatbots lo llevan más lejos en el viaje.
Los chatbots son uno de los principales ejemplos en los que la IA se puede implementar en la práctica. Un chatbot para banca sería totalmente diferente al que se usa para un sitio web de comercio electrónico. Simplemente en cómo nos diferenciamos en nuestro carácter y habilidades, ¡lo mismo ocurre con los chatbots en sus actividades y apariencia! Para tener una comprensión más precisa, veamos diferentes tipos de chatbots:
1) Soporte de chatbots
Los chatbots de soporte están diseñados para resolver un problema en particular, estos chatbots necesitan conocimiento del contexto, un personaje y capacidad de múltiples turnos. Son capaces de guiar a un usuario a través de un proceso empresarial y aclarar una amplia gama de preguntas frecuentes. Los chatbots de soporte utilizan el procesamiento del lenguaje natural y el aprendizaje profundo para completar acciones. Estos tipos de chatbots son adecuados para responder preguntas frecuentes que incluyen alrededor del 80% de las consultas de soporte; se quedan cortos en situaciones en las que hay demasiada información en juego para predecir cómo los usuarios deben llegar a respuestas específicas con confianza.
2) Chatbots de habilidades
Los chatbots de habilidades son más como bots de un solo turno que no requieren mucha conciencia contextual. Han establecido comandos y simplemente siguen los comandos para actuar. Se recomienda la funcionalidad de voz para este tipo de chatbot para que el usuario no tenga que hacer clic en ningún botón. Al crear un bot de habilidades, es fundamental centrarse en la integración, especialmente cuando se gestiona una casa o un objeto personalizado. Debe mantener una integración simple para que sus usuarios puedan interactuar cómodamente con el bot sin preocuparse por cómo usarlo, por ejemplo, "Apague las luces de mi sala de estar".
3) Asistente de bots
Los bots asistentes, al igual que los bots de soporte, deben ser buenos para comunicarse y responder preguntas frecuentes. También deben ser entretenidos para mantener el interés de los usuarios. Siri de Apple es el ejemplo más exitoso de bots asistentes, que no solo ayuda al usuario con diferentes tareas como recibir noticias, realizar una búsqueda en Google, configurar recordatorios, etc., sino que también responde de manera lúdica si no entiende la pregunta. Funcionan mejor cuando saben un poco sobre una variedad de temas. A la hora de crear un asistente de chatbot, es fundamental hacerlo lo más sencillo posible, cómo se entrena el bot, las posibilidades son infinitas.
4) Bots transaccionales
Los chatbots transaccionales se pueden clasificar en bots asistentes, ya que actúan como agentes en nombre de los humanos y se comunican con sistemas externos para realizar una acción específica. Por ejemplo, hacer una reserva, hacer un pedido, etc. Están optimizados para lograr un número limitado de procesos específicos que reemplazan el requisito de comunicarse con un experto o utilizar interfaces más complejas como sitios web o aplicaciones móviles. Los bots transaccionales se utilizan en varias industrias simplemente como chatbots de soporte.
5) Chatbots de recopilación de información
Los chatbots de recopilación de información se pueden utilizar como asistentes de investigación que ayudan a obtener información relevante que es posible ya sea de un ser humano o de un recurso de Internet como un sitio web o un libro electrónico. Este tipo de chatbots son muy imprescindibles en el sector del marketing digital para tareas basadas en la investigación así como en el sector educativo y de formación empresarial. Por ejemplo, un bot de noticias o un bot informativo puede enviar notificaciones automáticas o dar recomendaciones de noticias a los usuarios con el uso de clasificación de texto y tecnologías de IA.
Los chatbots han transformado la forma en que los consumidores interactúan con las empresas. Esta tecnología de chatbot se ve facilitada por un conjunto de declaraciones de reglas si-entonces programadas a través de un generador de chatbot. Aquí, no necesita ninguna experiencia en codificación para crear incluso los chatbots más avanzados. Todo esto se puede lograr con la ayuda de algunas de las plataformas de creación de chatbots más innovadoras que se definen a continuación:
1) MobileMonkey
MobileMonkey es un popular generador de bots para la plataforma Facebook Messenger que permite a los especialistas en marketing crear chatbots de alta conversión. Está diseñado para ayudar a las empresas de comercio electrónico, bienes raíces, automóviles, restaurantes, etc. MobileMonkey comienza a expandir su lista y ayuda aún más a transformar a sus visitantes en clientes potenciales, con sus formularios de chatbot integrados, herramientas de automatización de marketing e imanes de clientes potenciales.
2) ALQUITRÁN
TARS se puede utilizar para crear chatbots de WhatsApp, chatbots basados en la web y chatbots para otras páginas de destino conversacionales para su sitio web. Es un generador de chatbot de arrastrar y soltar. Esta plataforma de chatbot se utiliza ampliamente en todo el mundo: la base de clientes incluye DHL, American Express, Honda y muchos más. Los chatbots creados a través de TARS se pueden emplear para la recopilación de comentarios, el proceso de pedido / reserva, la realización de encuestas, la incorporación de usuarios y más.
3) HubSpot
HubSpot es un generador de chatbot gratuito que puedes usar para crear un chatbot para programar reuniones, dar respuestas a preguntas generales de soporte al consumidor, calificar clientes potenciales y más. Esta plataforma CRM también ofrece un chatbot de chat en vivo para su sitio web, que se conoce como conversaciones de HubSpot. También proporciona un editor visual para personalizar la conversación y hacer coincidir el tono y la voz de su marca.
4) Chatfuel
Chatfuel es una plataforma de creación de bots gratuita que tiene como objetivo hacer que la creación de bots sea fácil y segura. Le permite crear chatbots en Facebook Messenger sin necesidad de experiencia previa en codificación. Puede crear bots para casos de uso como impulsar las ventas, automatizar la asistencia al consumidor en Facebook y personalizar el marketing. Chatfuel es utilizado por editores como ForbesNFL, TechCrunch y equipos de la NBA.
5) Botsify
Botsify es una plataforma de aprendizaje automático y basada en inteligencia artificial que le permite crear chatbots de inteligencia artificial en su sitio web o mensajería de Facebook sin ningún conocimiento o experiencia de codificación. Está integrado con varios servicios, incluidos Shopify, WordPress, Google Sheets, Slack, ZenDesk, etc. Esta plataforma ofrece varias integraciones y permite un traspaso humano sin problemas para chats complicados desde el bot a los agentes de soporte en vivo. Muchas grandes marcas emplean Botsify para crear sus chatbots, incluidas Shazam y Apple.
6) ingenio.ai
Wit.ai es un software de chatbot gratuito que le permite desarrollar rápidamente bots basados en voz o texto en su plataforma de mensajería preferida. Wit.ai aprende el lenguaje humano de cada interacción y crea chatbots inteligentes para aplicaciones móviles, canales sociales, dispositivos IoT y sitios web. Esta plataforma también permite a los usuarios utilizar sus voces para controlar electrodomésticos, altavoces, iluminación y más.
7) Pandorabots
Pandorabots es una plataforma integral para crear y publicar chatbots con inteligencia artificial en la web, aplicaciones de mensajería y aplicaciones móviles. Los desarrolladores pueden usar este marco de chatbot de código abierto para crear bots conversacionales, este marco se basa en el lenguaje de scripting Artificial Intelligence Markup Language (AIML). Esta es una interfaz confiable que facilita el proceso de desarrollo para ingenieros de bots experimentados.
Desarrollador de chatbot vs solución lista para usar
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1) Habilidad de bot
Los chatbots parecen simples, pero complicados.
Plataforma (solución lista para usar)
La limitación más importante para los bots desarrollados en plataformas es que están vinculados a la capacidad de la plataforma, lo que puede hacer. Por ejemplo, ¿quieres una integración de Shopify pero la plataforma no la admite? A menos que haya un medio para integrarlo usted mismo, ¡no podrá lograrlo! Aquí, en este caso, puede mover su bot a otra plataforma que incluya esta función o terminar con la misma plataforma sin obtener la función que desea.
Personalizado (desarrolladores de chatbot)
La parte más beneficiosa de crear un bot personalizado es que no hay límite para lo que puede hacer que haga su chatbot. Con el tiempo y el dinero adecuados, se puede lograr cualquier cosa. Sin embargo, aún así, siempre tienes límites, en los que debes elegir lo que puedes tener y lo que debes sacrificar. Aquí, puede limitar y elegir las funciones personalizadas que necesita.
2) Planificación
La fase de planificación es donde mapeará su bot.
Productos
Planificar un chatbot basado en plataforma es más sencillo y, por lo tanto, más rápido que uno personalizado. Al mismo tiempo, puede planificar y diseñar un chatbot utilizando una interfaz similar a un diagrama de flujo o de arrastrar y soltar que facilita el proceso de construcción.
Personalizado
La planificación de un bot personalizado considera muchas más cosas que exigen más tiempo. Tendrá que planear incorporar lo siguiente:
PNL
Análisis
Pagos
Suscripciones
Integraciones
Plataformas
¡Y más!
La incorporación de todos estos elementos aumenta la complejidad y el tiempo de planificación general.
3) Tiempo y costo de construcción inicial
Productos
Crear un bot en una plataforma tiene algunas ventajas, como proporcionar la primera versión es extremadamente rápido. Puede hacer que un bot funcione en una aplicación de chat en menos de 40 segundos, principalmente si la plataforma en cuestión proporciona plantillas. Puede aplicar fácilmente la plantilla, ingresar su texto o productos y presionar lanzamiento. Algunas plataformas de desarrollo de bots cobran mensualmente, por transacción o usuario, mientras que otras son gratuitas.
Personalizado
Aquí necesita saber exactamente qué necesita de su chatbot y cuántos desarrolladores tiene, sin esta información es imposible proporcionar una estimación de cómo se necesitará para construir un bot. Pero puede esperar que esto lleve mucho más tiempo que un bot basado en plataforma. El costo depende de: la experiencia de los desarrolladores, la cantidad de horas de desarrollo, la cantidad de plataformas requeridas y usuarios de chatbot, la cantidad de integración de terceros e integración de API.
4) Prueba
Esta es probablemente la fase en la que pasará la mayor parte de su tiempo.
Productos
Probar un bot en una plataforma se ha vuelto mucho más fácil a medida que obtiene soporte del chat de prueba / desarrollo dentro de la plataforma. Lo correcto de los bots es que los cambios se implementan instantáneamente. Siempre que realice un cambio dentro de la plataforma, se aplicará al bot.
Personalizado
Probar un bot personalizado no será entretenido. Descubrirá muchos errores, y cada cambio que necesite hacer tendrá que pasar por un desarrollador. Ellos realizarán el cambio y te informarán para que lo pruebes nuevamente. El equipo de desarrollo necesita ejecutar varias pruebas para asegurarse de que su bot funcione sin problemas.
5) Desarrollo / mantenimiento sostenido
A menos que su bot sea considerablemente simple, necesitará muchos cambios.
Productos
Hacer cambios en plataformas es mucho más fácil que en bots personalizados. Como la mayoría de las plataformas tienen codificación detrás de escena, podrá realizar cambios por su cuenta. Otro punto en el que pensar con los bots es que el trabajo de desarrollo o los cambios nunca terminarán, ya que los bots se encontrarán constantemente con nuevos escenarios. Puede realizar cambios e integrar estos escenarios por su cuenta sin necesidad de codificación.
Personalizado
Lidiar con un bot personalizado requiere mucho código, a menos que tenga experiencia o conocimientos técnicos, no podrá realizar los cambios usted mismo. Recuerde siempre que los desarrolladores tienen una gran demanda y que, para realizar cualquier cambio, es posible que no obtenga un desarrollador de inmediato.
Enviar mensajes de texto, enviar mensajes o utilizar interfaces de voz es una de las características fundamentales que siempre encontrará al interactuar con diferentes plataformas de comunicación. La comunicación entre los chatbots y las personas suele ser sencilla, por ejemplo: un usuario puede hacer preguntas sobre los informes climáticos o cualquier otra pregunta sencilla. Existe una amplia área de desarrollo en este campo tecnológico. Por lo tanto, debe ser versátil y comprender los conceptos básicos detrás del desarrollo para que sea más cómodo continuar con las características y productos desarrollados.
Los desarrolladores pasan por varias etapas o pasos para los chatbots similares al desarrollo de cualquier otro producto. Al desarrollar un chatbot, los desarrolladores deben concentrarse en aspectos cruciales, como establecer posibles oportunidades para un chatbot de inteligencia artificial, desarrollar el chatbot, diseñarlo y crearlo utilizando los marcos más convencionales. Además, hay más opciones para construir un chatbot, uno exitoso. Varias plataformas sin codificación son importantes para crear chatbots. Puede crear una solución con un conjunto de funciones y lógica personalizada que satisfaga idealmente sus requisitos comerciales.
Conclusión
Los chatbots se han convertido en una necesidad más que un simple medio de comunicación para las empresas. Durante el entorno empresarial avanzado de hoy en día, los chatbots ayudan y respaldan a su empresa para que esté disponible las XNUMX horas del día, sin necesidad de realizar grandes gastos para obtener asistencia adicional para el consumidor.
La elección entre un chatbot personalizado o un desarrollo basado en plataforma depende en última instancia de las necesidades de su negocio. Si no está seguro de qué estrategia de desarrollo de chatbot servirá mejor a su negocio, debe evaluar los beneficios que brindan estos dos enfoques, comprender su caso de uso, investigar un poco más y luego tomar una decisión final. Después de comprender todos estos aspectos junto con las ventajas y el rendimiento de la tecnología, debe desarrollar un chatbot completo con un equipo dedicado de expertos.
Varias plataformas de chatbots de IA están disponibles en la actualidad para ayudar a las marcas a diseñar chatbots adecuados para ayudarlas a retener y atraer nuevos consumidores. Estas plataformas de chatbots de IA normalmente incluyen herramientas para ayudarlo a crear y personalizar chatbots para su base de clientes. Algunas de las mejores plataformas de AI Chatbot son: > MobileMonkey > Aivo > Negrita360 > Chatfuel > ItsAlive > Imperson > Pandorabots
¿Qué es un buen chatbot?
Un buen chatbot siempre es específico, debe identificar el propósito de una pregunta, lo que se requiere: dar una respuesta precisa y, además, ofrecer opciones para aclarar o confirmar la intención. Debe poder comprender el tono a lo largo de una interacción para ofrecer una experiencia más personalizada.
¿Cuál es el uso principal del chatbot?
Una solución de chatbot tiene dos propósitos principales, el primero es tener las interacciones más beneficiosas entre las personas y los servicios, lo que ayuda a mejorar la experiencia del cliente. Y la otra es que deben brindar a las empresas nuevas oportunidades para mejorar el proceso de participación de los clientes y el desempeño operativo al disminuir el costo del servicio al consumidor.
¿Tienen éxito estos chatbots?
Hoy en día, todos los sectores utilizan los chatbots, ya sea minorista, sanitario, de seguros, etc. Los chatbots pueden responder con éxito hasta el 80% de las preguntas diarias. Los costos son más económicos ya que un chatbot puede abordar miles de preguntas a la vez en comparación con los humanos, ya que se limitan a una pregunta a la vez.
¿Planea aprovechar la IA para su negocio? Ofrecemos consultoría de inteligencia artificial para ayudar a la organización a implementar esta tecnología. Conéctese con nuestro equipo para obtener más información.
