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¿Quieres aumentar el compromiso de los empleados? ¿O mejorar las comunicaciones del canal para garantizar el éxito de sus socios? Los servicios de implementación de Salesforce Community Cloud de Cynoteck pueden ayudar al proporcionar una mejor estructura de canal y reclutamiento de ventas. Nuestro consultor de nube comunitaria certificado por salesforce siempre está listo para ayudarlo a crear portales comunitarios inmersivos e influyentes. Ofrecemos una variedad de soluciones comunitarias basadas en la nube para ayudarlo a brindar servicios integrados y de marca a su clientela.
Cynoteck ha estado creando portales galardonados y comunidades digitales cruciales para una extensa lista de clientes conocidos. No importa el tamaño de la empresa que tenga, nuestros servicios de implementación de la nube comunitaria de Salesforce le permite comunicarse sin esfuerzo con sus clientes, empleados, socios y otras partes interesadas a través de un portal integral, independientemente de la ubicación, el dispositivo o la hora. Nuestros servicios Salesforce Community Cloud lo ayudan a lograr sus objetivos comerciales previstos, como estrategia, desarrollo, implementación, diseño centrado en el usuario, personalización, integración, soporte y mantenimiento, y más.
Nuestro objetivo principal es ayudarlo a conectarse con las personas que necesita para crecer y empoderarse, desde consumidores y vendedores hasta partes interesadas. Como proveedor de servicios de Salesforce Community Cloud de primer nivel, ayudamos a su empresa con la hoja de ruta necesaria para administrar las conexiones de manera eficiente.
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Cynoteck con su servicio de implementación comunitaria lo ayuda a crear una experiencia digital de marca para involucrar a los clientes y empoderar a los socios. Como resultado de nuestra excelente satisfacción constante del cliente y nuestra notable entrega tecnológica, hemos sido honrados por las principales plataformas de calificación y revisión B2B.
ContactoCynoteck, con sus servicios de implementación de nube comunitaria, lo ayuda a crear una experiencia digital de marca para atraer clientes y empoderar a los socios. Nuestros profesionales certificados de Salesforce brindan soluciones ideales para conectar múltiples usuarios con productos de Salesforce.
Nuestro formato de trabajo organizado ayuda en la excelente coordinación de equipos y la realización de tareas. Podemos ayudarlo a desarrollar una estrategia para aprovechar al máximo Salesforce Cloud. Ayudándolo a lograr los objetivos de la comunidad, finalizando las funciones, esbozando planes futuros de la comunidad y más.
Nosotros, en Cynoteck, integramos Community Cloud con servicios y fuentes de datos de terceros, lo que garantiza una compatibilidad óptima entre Servicios de Salesforce y Community Cloud, que le ayuda a obtener los resultados esperados.
Brindamos servicios personalizados de Salesforce Community Cloud y creamos funciones personalizadas, flujos de trabajo comerciales y aplicaciones. Nuestro equipo realiza la implementación de Salesforce Community Cloud a la perfección en su solución personalizada mientras se asegura de que todo esté listo para Lightning y móvil.
Nuestro consultor en la nube de la comunidad de Salesforce se integra con bases de datos externas o migra la base de conocimientos a SFDC. Administran el acceso a la base de datos en función de los roles mientras implementan los protocolos de inicio de sesión apropiados.
Nuestra experiencia y conocimiento profundo de Salesforce Community Cloud nos permite ayudarlo a crear portales de marca con contenido personalizado que ayude a su empresa a lograr sus objetivos al tiempo que ofrece una atención al cliente proactiva y una excelente experiencia.
Como partner oficial de Salesforce, planificamos y preparamos cada proyecto entendiendo la visión de tu negocio y priorizando tus objetivos para la perfecta implementación de nuestras soluciones.
Cynoteck cuenta con un equipo experto de consultores certificados de Salesforce que ofrecen una gama completa de servicios de Salesforce. Nuestros proveedores de implementación y consultores expertos de Salesforce Community Cloud ofrecen servicios asequibles mientras se apegan a estrictos estándares de calidad. Trabajamos con empresas para impulsar la exposición de productos y soluciones, contextualizar la colaboración y brindar acceso en tiempo real a los datos comerciales mediante la implementación de la nube de la comunidad de Salesforce. Lo ayudamos a conectar socios de canal y capturar una nueva participación de mercado al transformar sus experiencias de la comunidad de Salesforce con una fuerte personalización.
Entrega rápida
Desarrolladores profesionales y experimentados
Metodologías ágiles
Estrategias beneficiosas
100% Satisfacción del cliente
Servicios gestionados con soporte y mantenimiento continuo
Salesforce Community Cloud es una plataforma basada en la nube que permite a las empresas conectarse y facilitar la comunicación entre consumidores, empleados y socios a través de una experiencia digital de marca. Además, Community Cloud le permite compartir cualquier cantidad de datos, pequeños, grandes o pequeños, con usuarios externos o internos según los requisitos, con una combinación de conjuntos de uso compartido y reglas de uso compartido para extender las capacidades internas de Salesforce a usuarios externos.
El consultor de Salesforce Community Cloud ayuda a reunir a empleados, socios y clientes. Sirve como un foro público donde las personas pueden buscar orientación y ayudarse mutuamente con problemas comunes.
Los clientes pueden usar Community Cloud como un recurso confiable, con acceso a artículos y preguntas frecuentes, para encontrar soluciones por sí mismos. Por lo tanto, permitir que los agentes atiendan consultas de clientes más complejas. Además, el diseño distintivo de esta plataforma permite a los usuarios compartir pantallas, comunicarse y hablar con otros consumidores.
Los servicios de Salesforce Community Cloud son una bendición para los equipos de empleados que pueden colaborar sin problemas entre ellos y acceder a información relevante de forma estructurada. La plataforma ayuda a los equipos a llevar a cabo la resolución de problemas, la gestión de recursos humanos (HRM), la comunicación de la mesa de ayuda y la cooperación en varios lugares de manera coherente. Community Cloud también garantiza una comunicación eficaz con los socios del canal y otras partes externas al optimizar el intercambio de registros y clientes potenciales, eliminando el conflicto del canal. Contamos con un consultor en la nube de la comunidad de salesforce para resolver sus consultas.
El ecosistema de Salesforce se enriquece con tres tipos de implementación en la nube de la comunidad de Salesforce: cliente, socio e interno (empleado). Desde portales de pacientes hasta portales de estudiantes de alto nivel y portales de servicios gubernamentales, las opciones para crear comunidades son ilimitadas. No importa qué tipo de comunidad crees; seguramente puede agregar un valor inmenso a su negocio.
Comunidad de socios
La comunicación B2B se ve favorecida por la presencia de una comunidad de socios. Proporciona acceso a datos de ventas, como la gestión de relaciones con socios, pero no es adecuado para cuentas personales.
Comunidad del cliente
Es útil para operaciones B2C que involucran a muchos usuarios externos que desean acceder a información o objetos de casos. Las cuentas personales también pueden acceder a la comunidad de clientes.
Comunidad de empleados
Podría servir como una ubicación central para su personal. Los empleados pueden usar Salesforce Community Cloud para hacer preguntas, revisar sus calendarios, registrar casos, registrar problemas de TI, acceder a manuales de instrucciones, buscar bases de datos de conocimientos y comunicarse con compañeros de trabajo, todo en un solo lugar.
Community Cloud brinda beneficios a las organizaciones, tanto a nivel individual como colectivo. Debido al grupo de usuarios exclusivo, las organizaciones no tienen que preocuparse por los problemas de seguridad asociados con la nube pública. Nuestro consultor de Salesforce Community Cloud lo asistirá durante todo el proceso de implementación de Community Cloud, así como las pautas de práctica a seguir. Salesforce Community Cloud incluye las siguientes funciones:
Integración empresarial
La plataforma mejora la integración empresarial a través de comunidades en línea, proporcionando una comprensión personal más profunda de la necesidad de innovar en beneficio de las personas y no solo por el bien de la tecnología.
Personalización
Al ser altamente personalizable, puede usar Community Cloud para cualquier cantidad de casos de uso que puedan requerir colaboración o aprovechar los beneficios de una comunidad. Para desarrollar la experiencia, ya sea para un servicio de atención al cliente o un portal de socios, elija una plantilla adecuada en Experience Builder de Salesforce que se esfuerce por funcionar directamente desde el primer momento. También puede intentar personalizar esta experiencia sin codificación y con solo unos pocos clics, en función de sus propios diseños e implementación originales. Sería factible con Experience Builder porque permitiría la inclusión de varias páginas.
Personalización
Community Cloud está equipado con herramientas de personalización destinadas a mejorar la experiencia del cliente. Además, incluye una nueva interfaz de usuario y herramientas de diseño para crear más rápido una comunidad en línea específica para el negocio. La audiencia se refiere a una colección de características que se utilizan para dividir a los consumidores en diferentes grupos. Puede crear audiencias rápidamente y tener control total sobre la información que el consumidor verá después de visitar el sitio.
Experience Builder le permite crear muchas experiencias para un solo sitio y luego configurar páginas, menús de navegación, componentes y otros criterios según lo que desea que vean sus usuarios. Nuestro consultor de Salesforce le garantizará que obtenga más de su inversión en Community Cloud guiando a todos los involucrados en las prácticas estándar de Salesforce.
Escalamiento de casos
Permite a los clientes diseñar casos directamente en la comunidad. Los agentes pueden proporcionar respuestas de forma privada o pública.
Comunidad de marca
Community Cloud te ayuda a crear un espacio completamente tuyo con los colores, el logotipo, etc. de tu marca, extendiendo la experiencia de la marca a los miembros de la comunidad.
Optimización móvil
La optimización móvil crea un iniciador de aplicaciones que permite a los miembros acceder a su comunidad en línea a través de sus teléfonos móviles. Otro gran aspecto de Salesforce Community Cloud es que ya está optimizado para dispositivos móviles. Esto elimina la necesidad de desarrollar un componente móvil separado, lo que aumentaría significativamente el costo.
Tenga en cuenta que puede haber una necesidad de simplificar la movilidad con un diseño receptivo teniendo en cuenta la marca especializada, la experiencia del usuario y el proceso particular a las necesidades. Es sencillo obtener conocimientos en la implementación de la nube móvil y comunitaria con la ayuda de un consultor de nube comunitaria de Salesforce, lo que se considera crucial para la rentabilidad de una aplicación.
Comercio B2B
La solución de comercio de empresa a empresa agrega precios e información de productos específicos de la cuenta con una experiencia de comercio electrónico personalizada. B2B Commerce aprovecha el poder de la comunidad de autoservicio para cumplir con el objetivo de desviación de casos y, al mismo tiempo, satisfacer las necesidades del comprador cuando lo desee. B2B Commerce proporciona mayores ingresos y satisfacción de la marca.
El marco de arranque permite que B2B Commerce tenga un control perfecto sobre la experiencia del usuario. B2B Commerce estará impulsado por Lightning en el futuro; ahora, Visual Force lo ofrece principalmente, sin embargo, los clientes pueden usar las API para crear sus propias experiencias de Lightning B2B Commerce.
• Esta implementación de la nube comunitaria de Salesforce tiene como objetivo permitir a los clientes colaborar en proyectos y aplicaciones de propiedad de la comunidad cuando se requiere una infraestructura de nube centralizada. Community Cloud es una infraestructura distribuida que integra los servicios brindados por varios tipos de tecnologías de nube para abordar las preocupaciones específicas de los sectores empresariales. Además, permite a los usuarios conectarse al mismo entorno mientras sus sesiones están segmentadas lógicamente.
• La implementación de la nube comunitaria ayuda a construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes. Salesforce Community Cloud puede ayudar a los usuarios de Salesforce a mejorar sus relaciones con sus clientes permitiéndoles participar en redes sociales en línea. Estas comunidades son perfectas para la colaboración y la comunicación efectiva mediante el uso de interacciones digitales con los clientes, ya que ofrecen una variedad de funciones.
• Empodera a los empleados e impulsa el rendimiento de la empresa con Community Cloud; la organización puede crear una interfaz personalizada para que los clientes y empleados realicen un seguimiento de los datos y la información que necesitan para completar sus tareas.
• Las comunidades son fáciles de crear usando Community Cloud y ayuda a las empresas a ahorrar dinero al automatizar los procesos comerciales para satisfacer sus necesidades específicas. Como resultado, al facilitar las comunicaciones en tiempo real, se ayuda a aumentar la fidelidad de los clientes.
• Ofrece mejorar el servicio al cliente. Los usuarios disfrutan del elemento de autoservicio de una comunidad en línea, ya que les permite acceder a información propia. Puede mejorar la experiencia y el soporte del cliente permitiéndoles localizar la información que necesitan en foros en línea de su marca y permitiéndoles ayudarse entre sí.
Para Agencias y Operadores
Salesforce es más rentable que los CRM locales, ya que requiere recursos de TI mínimos para comenzar. No hay necesidad de invertir en infraestructura física o emplear personal de desarrollo.
El modelo de precios de Salesforce es muy flexible. La cantidad de usuarios de Salesforce en su empresa determina los precios de su suscripción y puede comprar fácilmente licencias de usuario adicionales o actualizar su edición de Salesforce a medida que crece la cantidad de usuarios.
Trailblazer Community de Salesforce ofrece capacidades completas de autoservicio. Los clientes pueden analizar sus experiencias con Salesforce allí, así como obtener respuestas a sus problemas técnicos y ofrecer sugerencias para mejoras de Salesforce.
La nueva interfaz de usuario Lightning Experience de Salesforce es simple y directa. Los representantes de ventas y los agentes de soporte pueden obtener consejos claros a lo largo de sus procesos de trabajo relevantes mediante el registro de sus actividades. Gracias a diseños de página fáciles de usar y características como Ruta de ventas, Cronología de actividad, Hitos de SLA y AI de Einstein para ventas y servicio al cliente.
Desventajas
Agregar más cosas a su solución significa más dinero de su bolsillo. Si planea cumplir con todos sus objetivos de ventas, atención al cliente y marketing con los productos de Salesforce, el mensaje es claro: prepárese para gastar.
Cuando se trata de demandas de integración particulares, las herramientas predeterminadas no siempre son suficientes. Considere Salesforce Connect, que se usa con frecuencia para conectar Salesforce a sistemas ERP o DMS. Existen ciertas limitaciones técnicas para la aplicación, como la falta de compatibilidad con las bibliotecas de documentos de SharePoint.
El punto importante a tener en cuenta es el código JavaScript, que puede hacer que la interfaz de usuario personalizada reduzca principalmente el tiempo de carga de las páginas. Se requiere una optimización de JavaScript adicional para acelerar la carga de las páginas de CRM. Nuestra consultoría comunitaria en la nube lo ayudará a superar estos inconvenientes mientras realiza la implementación de la nube de Salesforce.
La plataforma Community Cloud se basa en la conocida plataforma Salesforce1. Las empresas de todo el mundo confían en la arquitectura de seguridad robusta y adaptable de la plataforma, incluidas las de las industrias más estrictamente reguladas, como los servicios financieros, la saludy gobierno.
Desde la autenticación de usuarios y clientes hasta los permisos administrativos y el paradigma de acceso e intercambio de datos, ofrece el más alto nivel de seguridad y control.
La transparencia es la base de la confianza. Salesforce brinda información en tiempo real sobre la seguridad y confiabilidad del sistema, así como recomendaciones para los protocolos de seguridad de su empresa. Nuestro consultor de nube comunitaria lo ayudará a orientar sobre la seguridad y el control de sus industrias.
