Nube comunitaria de Salesforce

Nuestros servicios de Salesforce Community Cloud lo ayudan a desarrollar portales comunitarios atractivos y listos para dispositivos móviles para facilitar los compromisos con su fuerza laboral, clientes y socios. En Cynoteck, establecemos nuevos estándares en la creación de comunidades al reevaluar todos los puntos de contacto de su negocio.  

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Mejor en clase Implementación de la nube comunitaria de Salesforce Servicios

¿Quieres aumentar el compromiso de los empleados? ¿O mejorar las comunicaciones del canal para garantizar el éxito de sus socios? Los servicios de implementación de Salesforce Community Cloud de Cynoteck pueden ayudar al proporcionar una mejor estructura de canal y reclutamiento de ventas. Nuestro consultor de nube comunitaria certificado por salesforce siempre está listo para ayudarlo a crear portales comunitarios inmersivos e influyentes. Ofrecemos una variedad de soluciones comunitarias basadas en la nube para ayudarlo a brindar servicios integrados y de marca a su clientela.

Cynoteck ha estado creando portales galardonados y comunidades digitales cruciales para una extensa lista de clientes conocidos. Independientemente del tamaño de su empresa, nuestros servicios de implementación en la nube de la comunidad de Salesforce le permiten comunicarse sin esfuerzo con sus clientes, empleados, socios y otras partes interesadas a través de un portal integral, independientemente de la ubicación, el dispositivo o la hora. Nuestros servicios de Salesforce Community Cloud lo ayudan a lograr sus objetivos comerciales previstos, como estrategia, desarrollo, implementación, diseño centrado en el usuario, personalización, integración, soporte y mantenimiento, y más.

Nuestro objetivo principal es ayudarlo a conectarse con las personas que necesita para crecer y empoderarse, desde consumidores y vendedores hasta partes interesadas. Como proveedor de servicios de Salesforce Community Cloud de primer nivel, ayudamos a su empresa con la hoja de ruta necesaria para administrar las conexiones de manera eficiente.  

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Proyectos
Clientes / Socios
Repetir negociaciones %
Reconocimientos de los premios Salesforce
Premios y reconocimientos

Mejores en servicios de clase

Cynoteck con su servicio de implementación comunitaria lo ayuda a crear una experiencia digital de marca para involucrar a los clientes y empoderar a los socios. Como resultado de nuestra excelente satisfacción constante del cliente y nuestra notable entrega tecnológica, hemos sido honrados por las principales plataformas de calificación y revisión B2B.

Contacto

Impulsar la colaboración con nuestros Desarrollo e implementación de comunidades de Salesforce

Construcción comunitaria

Desarrollo de comunidades de Salesforce

Cynoteck, con sus servicios de desarrollo e implementación comunitarios, lo ayuda a crear una experiencia digital de marca para captar clientes y empoderar a los socios. Nuestros profesionales certificados de Salesforce brindan soluciones ideales para conectar múltiples usuarios con productos de Salesforce.

Consultoría estratégica de comunidades de Salesforce

Nuestro formato de trabajo organizado ayuda en la excelente coordinación de equipos y la realización de tareas. Podemos ayudarlo a desarrollar una estrategia para aprovechar al máximo Salesforce Cloud. Ayudándolo a lograr los objetivos de la comunidad, finalizando las funciones, esbozando planes futuros de la comunidad y más.  

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experiencia de cliente rica en salesforce

Integración de software de terceros

Nosotros, en Cynoteck, integramos Community Cloud con servicios y fuentes de datos de terceros, lo que garantiza una compatibilidad óptima entre los servicios de Salesforce y Community Cloud, lo que le ayuda a obtener los resultados esperados.       

Implementación de comunidades de Salesforce

Brindamos capacidades personalizadas de Salesforce Community Cloud y creamos funciones personalizadas, flujos de trabajo comerciales y aplicaciones. Nuestro equipo integra perfectamente Community Cloud en su solución personalizada mientras se asegura de que todo esté listo para Lightning y móvil.  

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Gestión de la base de conocimientos y de la base de usuarios

Nuestro consultor en la nube de la comunidad de Salesforce se integra con bases de datos externas o migra la base de conocimientos a SFDC. Administran el acceso a la base de datos en función de los roles mientras implementan los protocolos de inicio de sesión apropiados.

Salesforce Community Cloud - Soluciones que ofrecemos

Nuestra experiencia y conocimiento profundo de Salesforce Community Cloud nos permite ayudarlo a crear portales de marca con contenido personalizado que ayude a su empresa a lograr sus objetivos al tiempo que ofrece una atención al cliente proactiva y una excelente experiencia.

Por qué Elija una Cynotek

Cynoteck cuenta con un equipo experto de consultores certificados de Salesforce que ofrecen una gama completa de servicios de Salesforce. Nuestros proveedores de implementación y consultores expertos de Salesforce Community Cloud ofrecen servicios asequibles mientras se apegan a estrictos estándares de calidad. Trabajamos con empresas para impulsar la exposición de productos y soluciones, contextualizar la colaboración y brindar acceso en tiempo real a los datos comerciales mediante la implementación exitosa de Salesforce Communities. Lo ayudamos a conectar socios de canal y capturar una nueva participación de mercado al transformar sus experiencias de la comunidad de Salesforce con una fuerte personalización.

  • Entrega rápida

  • Desarrolladores profesionales y experimentados

  • Metodologías ágiles

  • Estrategias beneficiosas

  • 100% Satisfacción del cliente

  • Servicios gestionados con soporte y mantenimiento continuo


Contáctenos

Preguntas frecuentes

Salesforce Community Cloud es una plataforma basada en la nube que permite a las empresas conectarse y facilitar la comunicación entre consumidores, empleados y socios a través de una experiencia digital de marca. Además, Community Cloud le permite compartir cualquier cantidad de datos, pequeños, grandes o pequeños, con usuarios externos o internos según los requisitos, con una combinación de conjuntos de uso compartido y reglas de uso compartido para extender las capacidades internas de Salesforce a usuarios externos.

El consultor de Salesforce Community Cloud ayuda a reunir a empleados, socios y clientes. Sirve como un foro público donde las personas pueden buscar orientación y ayudarse mutuamente con problemas comunes.
Los clientes pueden usar Community Cloud como un recurso confiable, con acceso a artículos y preguntas frecuentes, para encontrar soluciones por sí mismos. Por lo tanto, permitir que los agentes atiendan consultas de clientes más complejas. Además, el diseño distintivo de esta plataforma permite a los usuarios compartir pantallas, comunicarse y hablar con otros consumidores.

Salesforce Community Cloud es una bendición para los equipos de empleados que pueden colaborar sin problemas entre ellos y acceder a información relevante de forma estructurada. La plataforma ayuda a los equipos a llevar a cabo la resolución de problemas, la gestión de recursos humanos (HRM), la comunicación de la mesa de ayuda y la cooperación en varios lugares de manera coherente. Community Cloud también garantiza una comunicación eficaz con los socios del canal y otras partes externas al optimizar el intercambio de registros y clientes potenciales, eliminando el conflicto del canal. Contamos con un consultor en la nube de la comunidad de salesforce.
Salesforce Experience Cloud, originalmente conocida como Community Cloud, es una plataforma de experiencia digital que permite a las empresas crear instantáneamente experiencias digitales vinculadas para clientes, socios y empleados. La plataforma Experience Cloud permite a los clientes crear más que solo comunidades; también pueden desarrollar portales, foros, centros de ayuda, sitios web y aplicaciones móviles para manejar el contenido de sus organizaciones.       

El ecosistema de Salesforce se enriquece con tres tipos de comunidades de Salesforce: cliente, socio e interno (empleado). Desde portales de pacientes hasta portales de estudiantes de alto nivel y portales de servicios gubernamentales, las opciones para crear comunidades son ilimitadas. No importa qué tipo de comunidad crees; seguramente puede agregar un valor inmenso a su negocio.


Comunidad de socios

La comunicación B2B se ve favorecida por la presencia de una comunidad de socios. Proporciona acceso a datos de ventas, como la gestión de relaciones con socios, pero no es adecuado para cuentas personales.


Comunidad del cliente

Es útil para operaciones B2C que involucran a muchos usuarios externos que desean acceder a información o objetos de casos. Las cuentas personales también pueden acceder a la comunidad de clientes.


Comunidad de empleados

Podría servir como una ubicación central para su personal. Los empleados pueden usar Salesforce Community Cloud para hacer preguntas, revisar sus calendarios, registrar casos, registrar problemas de TI, acceder a manuales de instrucciones, buscar bases de datos de conocimientos y comunicarse con compañeros de trabajo, todo en un solo lugar.

Community Cloud brinda beneficios a las organizaciones, tanto a nivel individual como colectivo. Debido al grupo de usuarios exclusivo, las organizaciones no tienen que preocuparse por los problemas de seguridad asociados con la nube pública. Nuestro consultor de Salesforce Community Cloud lo asistirá durante todo el proceso de implementación de Community Cloud, así como las pautas de práctica a seguir. Salesforce Community Cloud incluye las siguientes funciones:

  •   Integración empresarial

  • La plataforma mejora la integración empresarial a través de comunidades en línea, proporcionando una comprensión personal más profunda de la necesidad de innovar en beneficio de las personas y no solo por el bien de la tecnología.


  • Personalización

  • Al ser altamente personalizable, puede usar Community Cloud para cualquier cantidad de casos de uso que puedan requerir colaboración o aprovechar los beneficios de una comunidad. Para desarrollar la experiencia, ya sea para un servicio de atención al cliente o un portal de socios, elija una plantilla adecuada en Experience Builder de Salesforce que se esfuerce por funcionar directamente desde el primer momento. También puede intentar personalizar esta experiencia sin codificación y con solo unos pocos clics, en función de sus propios diseños e implementación originales. Sería factible con Experience Builder porque permitiría la inclusión de varias páginas.


  • Personalización 

  • Community Cloud está equipado con herramientas de personalización destinadas a mejorar la experiencia del cliente. Además, incluye una nueva interfaz de usuario y herramientas de diseño para crear más rápido una comunidad en línea específica para el negocio. La audiencia se refiere a una colección de características que se utilizan para dividir a los consumidores en diferentes grupos. Puede crear audiencias rápidamente y tener control total sobre la información que el consumidor verá después de visitar el sitio.

    Experience Builder le permite crear muchas experiencias para un solo sitio y luego configurar páginas, menús de navegación, componentes y otros criterios según lo que desea que vean sus usuarios. Nuestro consultor de Salesforce le garantizará que obtenga más de su inversión en Community Cloud guiando a todos los involucrados en las prácticas estándar de Salesforce.


  • Escalamiento de casos

  • Permite a los clientes diseñar casos directamente en la comunidad. Los agentes pueden proporcionar respuestas de forma privada o pública.


  • Comunidad de marca

  • Community Cloud te ayuda a crear un espacio completamente tuyo con los colores, el logotipo, etc. de tu marca, extendiendo la experiencia de la marca a los miembros de la comunidad.


  • Optimización móvil

  • La optimización móvil crea un iniciador de aplicaciones que permite a los miembros acceder a su comunidad en línea a través de sus teléfonos móviles. Otro gran aspecto de Salesforce Community Cloud es que ya está optimizado para dispositivos móviles. Esto elimina la necesidad de desarrollar un componente móvil separado, lo que aumentaría significativamente el costo.

    Tenga en cuenta que puede haber una necesidad de simplificar la movilidad con un diseño receptivo teniendo en cuenta la marca especializada, la experiencia del usuario y el proceso particular a las necesidades. Es sencillo obtener conocimientos en la implementación de la nube móvil y comunitaria con la ayuda de un consultor de nube comunitaria de Salesforce, lo que se considera crucial para la rentabilidad de una aplicación.


  • Comercio B2B

  • La solución de comercio de empresa a empresa agrega precios e información de productos específicos de la cuenta con una experiencia de comercio electrónico personalizada. B2B Commerce aprovecha el poder de la comunidad de autoservicio para cumplir con el objetivo de desviación de casos y, al mismo tiempo, satisfacer las necesidades del comprador cuando lo desee. B2B Commerce proporciona mayores ingresos y satisfacción de la marca.

    El marco de arranque permite que B2B Commerce tenga un control perfecto sobre la experiencia del usuario. B2B Commerce estará impulsado por Lightning en el futuro; ahora, Visual Force lo ofrece principalmente, sin embargo, los clientes pueden usar las API para crear sus propias experiencias de Lightning B2B Commerce.


  • Base de conocimientos y control de calidad

  • Permite compartir contenido y respuestas directamente en las páginas de la comunidad. Permite respuestas rápidas a las quejas de los clientes y facilita el intercambio de información

Este concepto tiene como objetivo permitir que los clientes colaboren en proyectos y aplicaciones de propiedad de la comunidad cuando se requiere una infraestructura de nube centralizada. Community Cloud es una infraestructura distribuida que integra los servicios proporcionados por varios tipos de tecnologías en la nube para abordar las preocupaciones específicas de los sectores empresariales. Además, permite a los usuarios conectarse al mismo entorno mientras sus sesiones están segmentadas lógicamente.

Ayuda a construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes. Salesforce Community Cloud puede ayudar a los usuarios de Salesforce a mejorar sus relaciones con sus clientes permitiéndoles participar en redes sociales en línea. Estas comunidades son perfectas para la colaboración y la comunicación efectiva mediante el uso de interacciones digitales con los clientes, ya que ofrecen una variedad de funciones.

Salesforce empodera a los empleados y aumenta el rendimiento de la empresa con Community Cloud, la organización puede crear una interfaz personalizada para que los clientes y empleados rastreen los datos y la información que necesitan para completar sus tareas.

Las comunidades son fáciles de crear con Community Cloud y ayudan a las empresas a ahorrar dinero al automatizar los procesos comerciales para satisfacer sus necesidades específicas. Como resultado, al facilitar las comunicaciones en tiempo real, ayuda a aumentar la lealtad del cliente.

Salesforce ofrece mejorar el servicio al cliente. Los usuarios disfrutan del elemento de autoservicio de una comunidad en línea, ya que les permite acceder a la información por sí mismos. Puede mejorar la experiencia y el soporte del cliente al permitirles ubicar la información que necesitan en foros en línea de la marca y al permitirles ayudarse entre sí.

Ventajas

Salesforce es más rentable que los CRM locales, ya que requiere recursos de TI mínimos para comenzar. No hay necesidad de invertir en infraestructura física o emplear personal de desarrollo.

El modelo de precios de Salesforce es muy flexible. La cantidad de usuarios de Salesforce en su empresa determina los precios de su suscripción y puede comprar fácilmente licencias de usuario adicionales o actualizar su edición de Salesforce a medida que crece la cantidad de usuarios.

Trailblazer Community de Salesforce ofrece capacidades completas de autoservicio. Los clientes pueden analizar sus experiencias con Salesforce allí, así como obtener respuestas a sus problemas técnicos y ofrecer sugerencias para mejoras de Salesforce.

La nueva interfaz de usuario Lightning Experience de Salesforce es simple y directa. Los representantes de ventas y los agentes de soporte pueden obtener consejos claros a lo largo de sus procesos de trabajo relevantes mediante el registro de sus actividades. Gracias a diseños de página fáciles de usar y características como Ruta de ventas, Cronología de actividad, Hitos de SLA y AI de Einstein para ventas y servicio al cliente.


Desventajas

Agregar más cosas a su solución significa más dinero de su bolsillo. Si planea cumplir con todos sus objetivos de ventas, atención al cliente y marketing con los productos de Salesforce, el mensaje es claro: prepárese para gastar.

Cuando se trata de demandas de integración particulares, las herramientas predeterminadas no siempre son suficientes. Considere Salesforce Connect, que se usa con frecuencia para conectar Salesforce a sistemas ERP o DMS. Existen ciertas limitaciones técnicas para la aplicación, como la falta de compatibilidad con las bibliotecas de documentos de SharePoint.

El punto importante a tener en cuenta es el código JavaScript, que puede hacer que la interfaz de usuario personalizada reduzca principalmente el tiempo de carga de las páginas. Se requiere una optimización de JavaScript adicional para acelerar la carga de las páginas de CRM. Nuestra consultoría comunitaria en la nube lo ayudará a superar estos inconvenientes mientras realiza la implementación de la nube de Salesforce.

Los clientes pueden utilizar una base de conocimientos de búsqueda para encontrar respuestas a sus consultas, y pueden colaborar para responder las consultas de los demás y resolver problemas, reduciendo los casos de servicio y mejorando la satisfacción del cliente.

La participación comunitaria utiliza clientes entusiastas como "expertos" en la comunidad a quienes se les paga por ayudar a otros clientes. Estos entusiastas de la marca ayudan a darle un rostro humano a su empresa y aumentar la lealtad del cliente.

Los consumidores pueden realizar un seguimiento de sus cuentas y comunicarse con otros clientes para analizar las experiencias del producto, enviar reseñas e incluso sugerir mejoras del producto a través del comercio electrónico habilitado.

La plataforma Community Cloud se basa en la conocida plataforma Salesforce1. Las empresas de todo el mundo confían en la arquitectura de seguridad robusta y adaptable de la plataforma, incluidas las de las industrias más estrictamente reguladas, como los servicios financieros, la atención médica y el gobierno.

Desde la autenticación de usuarios y clientes hasta los permisos administrativos y el paradigma de acceso e intercambio de datos, ofrece el más alto nivel de seguridad y control.

La transparencia es la base de la confianza. Salesforce brinda información en tiempo real sobre la seguridad y confiabilidad del sistema, así como recomendaciones para los protocolos de seguridad de su empresa. Nuestro consultor de nube comunitaria lo ayudará a orientar sobre la seguridad y el control de sus industrias.