Salesforce vs NetSuite: اختر CRM المناسب لك

14 سبتمبر 2021

15 سبتمبر 2021

نيتين دانجوال

Salesforce vs NetSuite: اختر CRM المناسب لك

لا يوجد عمل على الإنترنت يمكنه الاستمرار والبقاء بدون إدارة علاقات العملاء. أصبحت CRMs جزءًا مهمًا من العديد من العمليات اليومية للشركات. لذلك ، من الضروري أن تختار أكثر CRM مناسب لعملك. عندما يتعلق الأمر بالعلاقات التجارية وتحليل البيانات ، فإن معظم أصحاب الأعمال يعرفون بالفعل أن Salesforce هي الخيار الأكثر شعبية والموثوقية. ولكن هناك العديد من خيارات CRM المتاحة عبر الإنترنت والتي توفر الكثير من التنظيم والدعم مثل Salesforce.  

يعد برنامج CRM مسؤولاً عن تتبع جميع الاتصالات البينية لفريقك مع العملاء المتوقعين والعملاء الحاليين وجميع البيانات المتصلة بهم. ولا يوجد نهج واحد يناسب الجميع. لذا ، فإن CRM المناسب لك ولعملك يعتمد على عدة أشياء ، مثل دورة المبيعات الخاصة بك ، ونطاق عملك ، وعمق المنتج ، وعلى وجه التحديد ما تبحث عنه في البرنامج. ومن ثم ، يجب أن تحاول العثور على المثل الأعلى حل CRM الأنسب لك من خلال مقارنة منتجات البرامج المختلفة المتوفرة في السوق. بالنسبة إلى معظم الشركات ، يتلخص البحث في البرامج هذا في النهاية في "Salesforce مقابل NetSuite". 

Salesforce و NetSuite هما خياران ناجحان بشكل ملحوظ للبرامج. لكن كيف تم تطوير كلاهما مختلف تمامًا ، ومع ذلك يمكنك العثور على بعض أوجه التشابه. كلا من Salesforce هؤلاء يستهدفون ديموغرافيات العملاء ذات الصلة بعروض مماثلة. أثبت كلا من Salesforce مقابل NetSuite أنهما خياران قابلان للتطبيق للمؤسسات التي تتراوح من المؤسسات الصغيرة إلى المنظمات الأكثر شمولاً ومتعددة الجنسيات. لقد تطور كلاهما الآن بشكل طموح إلى شيء أكثر أهمية ، مع قدرات إضافية ، وحصة سوقية إضافية ، وغموض أعلى. 

الآن ، سنقوم بتحليل هذين CRMs - Salesforce و NetSuite بعمق ، من خلال النظر في ميزاتهما وتكاملهما وكيف يقف كل برنامج ضد الآخر ، إلى جانب التسعير ، وتكامل كليهما.

Salesforce vs NetSuite - نظرة عامة

Salesforce و NetSuite هما من أكثرها CRMs الشائعة المتاحة اليوم. ولكن كيف يمكنك تحديد البرنامج الأفضل لعملك؟ فيما يلي نظرة سريعة على نقاط القوة في كل برنامج. 

ساليسفورسي

Salesforce عبارة عن CRM قابل للتخصيص للغاية مع ميزات جذابة مثل الويب للقيادة ، وإزالة العملاء المحتملين المكررة ، وإدارة البريد الإلكتروني والحملات ، وتكامل تطبيقات Google ، والتنبؤ بالفرص ، وما إلى ذلك ، إلى جانب ميزات CRM القياسية مثل العميل المحتمل والحساب والاتصال والفرصة إدارة. يركز CRM هذا بشكل أكبر على التجارب الشخصية للعملاء ، كما أنه يوفر تجربة تسويقية مخصصة. يحلل كل تفاعل مع العملاء ويحوله إلى بيانات موثوقة. Salesforce CRM علاوة على ذلك ، يمكّنك من الاتصال بتكاملاته المختلفة التي تساعدك على إدارة جوانب متعددة من عملك. تمتلك Salesforce لوحات معلومات قابلة للتخصيص بدرجة كبيرة ، مما يسمح للمستخدمين من مختلف الصناعات باستخدام هذا البرنامج بطريقة يمكن أن تخدم موظفي دعم العملاء على أفضل وجه. لقد تجاوزت Salesforce خدمة المستهلك التقليدية وحققت ذروة التسويق وإدارة العملاء. 

لتزويدك بمعلومات حول نوع الميزات المضمنة في Salesforce ، إليك قائمة ببعض الميزات الرئيسية: 

• لوحة المعلومات 
• ادارة المهام 
• ذكاء الأعمال 

• تكامل البيانات 
• تكامل Outlook 
• إدارة الاتصال 
• إدارة خطوط الأنابيب 

NetSuite

يعد Salesforce مقارنةً بـ NetSuite اسمًا أكثر شيوعًا ، لكن NetSuite CRM يحتوي على الكثير من الميزات التي يمكن أن تتطابق مع تلك الموجودة في Salesforce. يوفر NetSuite CRM تدفقًا سلسًا للمعلومات عبر دورة حياة العميل الكاملة - من العميل المتوقع إلى الفرصة ، والوفاء ، والطلب ، والتجديد ، والبيع المتبادل ، وزيادة البيع ، والدعم. يتمتع NetSuite بجميع قدرات حل CRM التقليدي ، مثل إدارة خدمة العملاء وأتمتة التسويق ، والقدرة على إدارة عروض الأسعار ، وتوقعات المبيعات ، والعمولات ، والعلاقات مع الشركاء. علاوة على ذلك ، يمكن لـ NetSuite أن يتكامل مع منصات التجارة الإلكترونية ، مما يجعله مثاليًا للشركات التي تستخدم eBay و PayPal وأنماط المعاملات الأخرى عبر الإنترنت. 

أثناء استخدامك لبرنامج NetSuite لمشاركة البيانات بسهولة ، يمكنك تقديم الطلبات بشكل أكثر كفاءة مع الموردين والإجابة على متطلبات العملاء وإنجاز مسؤوليات العمل المهمة الأخرى. الميزة الأبرز لـ NetSuite هي قدرتها على تحسين التعاون بين الإدارات لاتخاذ قرارات أكثر موثوقية. تتم مشاركة البيانات من مناطق مختلفة - بما في ذلك المبيعات والمحاسبة والمجالات المهمة الأخرى في الوقت الفعلي. 

يساعد تكامل NetSuite عبر الأقسام أيضًا الشركات على اتخاذ قرارات عمل ذكية بسرعة وفعالية ، مع تقليل فقدان الإنتاجية من إدخال البيانات وتصحيحها.  

فيما يلي بعض الميزات المهمة لبرنامج NetSuite CRM: 

• إدارة الفواتير 
• لوحة بيانات النشاط 
• استيراد / تصدير البيانات 
• تشفير البيانات الحساسة  

• إدارة تتابع الأعمال 
• نظام إدارة المستودعات 
• خط أنابيب الرصاص 
• إدارة المشاريع 

أيضا ، اقرأ: أهم 5 أسباب لاستخدام Salesforce Community Cloud

Salesforce vs NetSuite - مقارنة الميزات

الآن دعونا نلقي نظرة على اثنين من أكثر أنظمة CRM استخدامًا: Salesforce و NetSuite ونفهم كيف يصمدان ضد بعضهما البعض عندما يتعلق الأمر بالميزات الرئيسية وقيادة الصفقات المغلقة السابقة.

[تضمين الصورة]

1) التخصيص

Salesforce: إن Salesforce قابلة للتخصيص بدرجة كبيرة ولديها العديد من الميزات المتاحة لأتمتة العمليات. كما أنه يوفر أدوات تكوين سهلة الاستخدام وسهلة الإدارة لإعداد العملية وأتمتتها. هنا ، مطلوب من المسؤول إعطاء الأذونات والتعريفات لكل شيء. يعد إعداد التقارير في Salesforce عملية سهلة ، فهي عملية سهلة لتحويل التقارير إلى مؤشرات أداء رئيسية وتحليلات أخرى ، أو تقديم لوحات معلومات متعددة أو لوحات معلومات من قبل المستخدمين أو لوحات معلومات حسب الأدوار.

NetSuite: يوفر NetSuite إمكانيات تخصيص رائعة من خلال مجموعة أدواته ، SuiteScript. تم بناء SuiteScript على معايير JavaScript وهو قادر على تخصيص عمليات الأعمال المعقدة للغاية. يتم أيضًا الاحتفاظ بهذه التخصيصات داخل الحساب عند إجراء الترقيات. 

2) التكامل

ساليسفورسي: واحدة من أبرز مزايا Salesforce هي AppExchange. يعد التكامل مع المحاسبة أمرًا معقدًا للغاية ويبدو بسيطًا فقط عندما يتعلق الأمر بأمن التسويق. هنا ، يكون التكامل محدودًا ، مما يجعل المستخدم غير قادر على رؤية جميع معلومات المكتب الخلفي. 

NetSuite: بينما من ناحية أخرى ، لا يلزم دمج NetSuite مع أي تطبيق للحصول على عرض 360 درجة. يحتوي على إدارة أوامر مدمجة تجعل المستخدم يرى معلومات كاملة عن المكتب الخلفي. NetSuite عبارة عن حزمة الكل في واحد ؛ يمكنه التعامل مع نفس الأشياء التي يقوم بها Salesforce ، وهذا أيضًا بدون أي تكلفة إضافية ، بالإضافة إلى ميزة العلاقة المباشرة مع ERP.

أيضا ، اقرأ: كيفية إنشاء حملة في Salesforce لأقسام المبيعات: أفضل 5 ممارسات

3) سهولة التنفيذ

ساليسفورسي: تعتبر Salesforce أكثر من حل للمؤسسات مما يجعل عملية التكامل أكثر تعقيدًا قليلاً ، فهي مناسبة بشكل ممتاز للمؤسسات أو المؤسسات المتطورة. قدرات Salesforce ليست شاملة مثل NetSuite. تحتاج الشركات إلى مسؤول قوي لتحقيق أقصى استفادة من Salesforce. 

 NetSuite: عندما يتعلق الأمر بسهولة التنفيذ ، فإن NetSuite يكون أكثر كفاءة لأنه من الأسهل دمجه وله واجهة أكثر سهولة في الاستخدام. يوفر NetSuite حلاً سحابيًا موثوقًا وشاملًا. كما أنها مدعومة من Oracle ، وهي إحدى شركات برمجيات المؤسسات الرائدة في العالم. 

4) الوصول عبر الهاتف المتحرك

Salesforce: يساعد Salesforce CRM وكلاء المبيعات على استخدام تطبيقات الأجهزة المحمولة الأصلية لنظامي التشغيل Android و iOS للتعامل بكفاءة مع المبيعات والوصول إلى لوحات المعلومات والملفات وتوصيل المكالمات الجماعية والتعاون مع أعضاء الفريق الآخرين والمزيد.  

نت سويت: يوفر NetSuite CRM تطبيقات محمولة قابلة للتخصيص لنظامي التشغيل Android و iOS لتمكين المستخدمين من الوصول إلى معلومات الأعمال وأداء المهام الأساسية الأخرى مثل إدارة العملاء المتوقعين وإنشاء عروض الأسعار والطلبات ومراقبة التنبؤات والمزيد.  

5) التكلفة

ساليسفورسي: يعد Salesforce CRM بديلاً ميسور التكلفة للشركات مقارنةً بـ NetSuite CRM. هذه خدمة قائمة على الاشتراك توفر أيضًا نسخة تجريبية مجانية. 

NetSuite: NetSuite باهظ الثمن مقارنة بـ Salesforce. وهو أيضًا برنامج قائم على الاشتراك ولكنه لا يوفر إصدارًا تجريبيًا مجانيًا. 

6) الدعم

ساليسفورسي: توفر Salesforce دعمًا عبر الهاتف في جميع أنحاء العالم يمكن شراؤه. يمكن أيضًا شراء محتوى لتحسين اعتماد المستخدم والوصول إلى ممثل نجاح مخصص.

نت سويت: يوفر NetSuite دعمًا عبر الهاتف لجميع أنواع الخطط ويمكن شراؤه من خلال خطط الدعم المتميزة. يمكن للمستخدمين الوصول إلى مواقع المساعدة والمجتمعات عبر الإنترنت وقاعدة المعرفة.

أيضا ، اقرأ: أمان Salesforce: دليل الحفاظ على أمان بيانات عملك وبيانات العملاء

7) الصفحات المقصودة ونماذج الويب

Salesforce: لا توفر سحابة المبيعات ميزات أتمتة التسويق مثل الصفحات المقصودة ونماذج الويب. يتم تقديم هذه الإمكانات بشكل منفصل بواسطة Salesforce Marketing Cloud.

نت سويت: يتيح لك NetSuite CRM إنشاء صفحات مقصودة وقوالب قابلة لإعادة الاستخدام بواجهة سحب وإفلات. يساعدك هذا في أتمتة التقاط العملاء المحتملين من محركات البحث والمواقع الإلكترونية والمزيد.  

Salesforce vs NetSuite - الاختلافات الرئيسية

الاختلافات الأساسية بين Salesforce و NetSuite هي: 

• Salesforce هو CRM ، في حين أن NetSuite هو ERP.

• تشتهر Salesforce بكونها شركة برمجيات شهيرة قائمة على السحابة تقدم حلاً قويًا لإدارة علاقات العملاء ، بينما يعتبر NetSuite "مجموعة برامج الأعمال السحابية المتكاملة الرائدة".

• يوفر Salesforce هيكل تسعير بينما لا يوفر NetSuite أي معلومات تسعير من خلال موقعه على الويب.

• لا توفر Salesforce برامج محاسبة بينما توفر NetSuite برامج محاسبة. 

• يحتاج Salesforce إلى التكامل مع تطبيقات الجهات الخارجية للحصول على وظائف إضافية مثل NetSuite ، بينما يأتي NetSuite مزودًا بالعديد من الأدوات الجاهزة.

• Salesforce عبارة عن CRM قوي مع أدوات مبيعات جذابة ومنتجات ذات صلة بإدارة علاقات العملاء ، بينما يعد NetSuite حلاً موثوقًا لإدارة علاقات العملاء ومتعدد الاستخدامات مع أدوات مبيعات وتخطيط كبيرة. 

أيضا ، اقرأ: 7 تقارير في Salesforce التي ستساعدك على زيادة الإيرادات

الأفكار النهائية - اختيار CRM المناسب لعملك

كما ترى ، هناك العديد من أوجه التشابه والاختلاف بين Salesforce و NetSuite. لذا ، فإن اختيار نظام CRM يأتي لفهم أهدافك للنظام ومتطلباتك الوظيفية.  

على الرغم من أن Salesforce هي شركة رائدة في إدارة علاقات العملاء ، إلا أن هذا لا يعني أنها ستكون أفضل برنامج لك. على الجانب الآخر ، بناءً على متطلباتك ، يمكن أن يكون تخطيط موارد المؤسسات (ERP) مبالغًا فيه. لذلك ، أثناء اختيار CRM الأكثر ملاءمة ، تذكر دائمًا أهمية العلاقات مع العملاء. تعد البيانات التي يتم جمعها من المستهلكين مهمة للغاية لأنها يمكن أن تبني عملك أو تدمره ، لذا اختر بحكمة. إذا كنت تمتلك شركة صغيرة إلى متوسطة المدى ، فعليك تجربة NetSuite CRM ، ولكن عندما تفعل ذلك ، ستفعل أكثر من مجرد جمع البيانات لمؤسستك. علاوة على ذلك ، إذا كنت تبحث عن CRM طويل الأمد ، فمن المستحسن تجربة Salesforce CRM. يعد CRM هذا مثاليًا للمؤسسات الصغيرة والكبيرة ؛ إنه سهل الاستخدام وبسيط الإعداد.

[sc name = "salesforce new"] [add_newsletter] [add_related_page_diff_contents blog_cat = "salesforce"]