Salesforce Sales Cloud هي منصة قوية مع العديد من التسهيلات للحفاظ على وظيفة المبيعات وتحسينها. إحدى الميزات المهيمنة التي تقدمها Salesforce هي وظيفة حملتها للمسوقين الموجودين بالمقاييس. يتم تعريف حملات Salesforce ككائن Salesforce القياسي المضمن لكل عميل من عملاء Salesforce.
هذه الحملات عبارة عن مجموعة من جهات الاتصال والعملاء المتوقعين المعرضين لاتصالات (اتصالات) تسويقية محددة. إنهم يجمعون مقاييس أداء مهمة مما يعني أنه يمكن لمندوبي المبيعات رؤية العملاء المحتملين والعملاء الذين تلقوا نشاطًا تسويقيًا على الفور. تعد حملات Salesforce عنصرًا أساسيًا للمسوقين وهي مصممة لتحقيق أهداف محددة مثل تحسين الإيرادات والعملاء المتوقعين والتبني وما إلى ذلك. المزيد من العملاء المحتملين يعني المزيد من الأعمال. عادة ما يتم استخدام هذه الحملات من قبل فريق التسويق وفريق تطوير المبيعات وما إلى ذلك.
إنها طريقة رائعة للحصول على معلومات حول عائد الاستثمار. تقوم الحملات بحفظ مقاييس الأداء المهمة وتساعدك على تتبع تأثير حملة تسويقية بكفاءة عبر الجزء الأكبر من مسار تحويل المبيعات ، بدءًا من الرصاص إلى فرصة مغلقة.
تتيح حملات Salesforce هذه تتبع احتمال من اللحظة التي يدخلون فيها إلى النظام حتى اكتمال مرحلة الفرصة ، مع مراقبة تقدمهم وقياس قيمتها مقابل أهداف الحملة المدرجة.
لحسن الحظ ، فإن الشيء الجيد في Salesforce هو أنه يوفر كل ما تحتاجه مثل الأدوات ، وما إلى ذلك ، لمساعدتك في أنشطة إدارة حملتك وتشغيل حملات التسويق بشكل فعال. مثل الأدوات المطلوبة لإدارة برامجك وتتبعها ، والتحكم في تكاليف اكتساب المستهلك ، وجذب المزيد من العملاء المحتملين المؤهلين. يوفر Salesforce كل هذا وأكثر للمساعدة في تحسين عمليات إدارة حملة فريق المبيعات لديك وزيادة العملاء المحتملين ذوي الجودة العالية. يمكنك أيضًا الاستفادة من تقارير الحلقة المغلقة وتمكين المبيعات لتحقيق المزيد من القيمة من استثمارات Salesforce وأتمتة التسويق.
أيضا ، اقرأ: 16 نصيحة وحيلة من Salesforce لتحسين عملية المبيعات وزيادة الإيرادات
يوفر Salesforce AppExchange تطبيقات مدفوعة ومجانية للمستخدمين ، ويسهل الوصول إلى هذه التطبيقات وتنزيلها وتثبيتها. هناك عدد قليل من التطبيقات المتاحة في AppExchange التي تعمل مع كائن الحملة لتتبع أشياء مثل نقرات البريد الإلكتروني ، وجهات النظر ، وما إلى ذلك. يحتوي عنصر حملة Salesforce على وظائف أساسية ، وهو التطبيق الإضافي للتسويق عبر البريد الإلكتروني مثل Mailchimp الذي يجعل هذا أكثر فعالية. هنا ، يتم تنظيم الخدمات والتطبيقات في مجموعات في السوق ، بناءً على الفئات وحلول الصناعة التي تغطي مجموعة متنوعة من المجالات.
أفضل خمس ممارسات لإنشاء حملة في Salesforce لأقسام المبيعات
الفكرة الأولية أثناء إعداد حملة مبيعات هي أن تسأل نفسك لماذا تفعل ذلك ، وما الذي تتوقع تحقيقه (الأهداف) ، ومن سينفذها ، وإلى متى ستستمر. فيما يلي ملخص سريع لبعض أفضل الممارسات لإنشاء حملة في Salesforce. دعنا نلقي نظرة على بعض الصعوبات الشائعة التي واجهتها أثناء إعداد حملات Salesforce والإجابة عليها:
1) قم بإعداد حملتك بتوجيه من فريق المبيعات
استخدم البيانات والتحليلات للمساعدة في دفع استراتيجية المبيعات وتحقيق أهداف المبيعات. فريق المبيعات مسؤول عن نجاح أي مشروع أو حملة معينة ، ويجب عليك إشراكهم مبكرًا ، وليس بعد إطلاق الحملة. فريق المبيعات على اتصال دائم مع المستهلكين. لذلك ، يمكن أن تكون بمثابة مصدر قيم للإسهام الاستراتيجي والتكتيكي مع التفكير الإبداعي. يمكن أن يكون التواصل مع فريق المبيعات الخاص بك ، في البداية ، هو النهج الأكثر فاعلية لمعرفة كيفية استجابة السوق المستهدف لحملتك التسويقية. ستجعل هذه المدخلات من قسم المبيعات حملتك مثالية في المرحلة الأولية للغاية ، ولن تتطلب الكثير من التغيير والتبديل خلال العملية المتبقية.
2) ابدأ حملتك من خلال معالجة نقاط الألم على الفور
يواجه رجال الأعمال من جميع التخصصات نقاط الألم كل يوم. من زيادة النقرات إلى وصف المنتجات وإجراء التحويلات ، توجد حواجز طرق في كل مرحلة من مراحل رحلة المستهلك. لذلك ، قبل إطلاق حملة مبيعات جديدة ، يجب أن يمر فريق المبيعات بمنحنى تعليمي. يختلف قياس وقت التعلم من شخص لآخر حسب قدرته على التعلم. يجب أن يعمل المسوقون بالتنسيق مع فريق المبيعات للتعرف على نقاط الألم ويجب معالجتها في الوقت الفعلي. يمكنك أيضًا استخدام مجموعات الشرائح التعليمية وسير العمل الآلي لتوفير قدر هائل من الوقت خلال كل خطوة من هذه العملية.
أيضا ، اقرأ: 7 طرق يحسن CRM من تجربة العملاء ويعزز الإيرادات
3) أظهر لأعضاء فريقك ما هو مفيد لهم
كل عضو في الفريق داخل قسم المبيعات فريد ومختلف. لذا ، فأنت بحاجة إلى التخطيط المناسب لكل اجتماع وتحفيز فرق المبيعات لديك ، ويجب أن تكون دائمًا مجهزًا لتقديم مدخلاتك في اجتماعات المبيعات.
تفاعل مع كل عضو لاكتشاف ما هو عليه وحاول ربط أهداف شركتك بأهداف كل شخص داخل فريقك. أخبرهم كيف يمكن للإدارة أن تدعمهم في تحقيق هذه الأهداف من خلال تحقيق أهداف الشركة. أخبرهم أن يكون لديهم اتصال مفتوح إذا كانت لديهم أي أفكار أو مخاوف أو شكاوى. تزويدهم بالتدريب والأدوات اللازمة لإدارة الحملة بنجاح. هذا سيجعل فريق المبيعات الخاص بك يشعر بالتشجيع والتحفيز تجاه التسويق وتحقيق أهدافهم لتحقيق النتائج المرجوة.
4) قم بتعيين تخصيص المهام والاستفادة من أدوات البريد الإلكتروني
اجعل حملات المبيعات الخاصة بك ناجحة من خلال إنشاء وتوزيع وتعيين المهام لكل عضو في الفريق لاكتشاف قدراتهم ونقاط قوتهم. يحب الناس إنجاز تلك المهام التي يجيدونها. تحتاج إلى تحديد أهداف قابلة للقياس ومحاسبتها ؛ سيؤدي ذلك إلى دفع فريقك للعمل بكفاءة والحفاظ على الإنتاجية.
تعتبر إدارة حملة مبيعات Salesforce فعالة بشكل ملحوظ ، ولكن يمكن أن تصبح أكثر كفاءة في رفع الأتمتة إلى مستوى جديد تمامًا عند دمجها مع التسويق المناسب عبر البريد الإلكتروني. عندما تجمع بين التسويق عبر البريد الإلكتروني وحملة فريق المبيعات ، ستصبح جميع عملياتك سلسة جدًا بحيث يتم تلقائيًا نقل قائمة العملاء المتوقعين أو جهات الاتصال التي تم إنشاؤها إلى أعضاء الحملة ، وسيتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني إليهم جميعًا ، وحالة رسائل البريد الإلكتروني المرسلة سيتم تحديثه تلقائيًا.
أيضا ، اقرأ: دليل قائمة التحقق من نشر Salesforce
5) قياس فعالية الحملة وإبقاء الفريق على اطلاع دائم بالتحديثات المنتظمة
عادةً ما تقوم الشركات بتحليل فعالية الحملة إما عن طريق إعداد تقارير الحملة في Salesforce أو باستخدام الإحصائيات الموجودة في سجل الحملة. يجب أن تتذكر دائمًا بعض التفاصيل مثل:
· إجمالي الردود - إجمالي جميع السجلات المرتبطة بحملة معينة بحالة العضو "تم الرد".
· مجموع العملاء المتوقعين - إجمالي كل العملاء المتوقعين المرتبطين بهذه الحملة. سيقل هذا الرقم إذا جمعت سجلين رئيسيين أو حذفتهما.
· مجموع جهات الاتصال - مجموع جميع جهات الاتصال المرتبطة بهذه الحملة.
· يؤدي تحويلها - مقدار كل العملاء المتوقعين المرتبطين بهذه الحملة التي تم تحويلها.
· عدد الفرص التي تم ربحها - الفرص التي تم الحصول عليها من هذه الحملة ، وعدد الفرص التي اكتسبتها شركتك.
· القيمة الإجمالية للفرص / القيمة الإجمالية للفرص التي تم ربحها - مقدار كل الفرص والأموال التي ستحصل عليها من الفرص التي تم ربحها.
· قادة الحملة / اتصالات الحملة تقرير يسرد العملاء المتوقعين أو جهات الاتصال المرتبطة بحملاتك.
· عائد الاستثمار للحملة تقرير تحليلي لقياس أداء حملاتك من خلال عائد الاستثمار ومتوسط تكلفة الحملة.
احرص دائمًا على إبقاء أعضاء المبيعات على اطلاع دوريًا بشأن تقدم الحملة ، وذلك بمساعدة اجتماعات الموظفين ، والإحاطات اليومية ، والنشرات الإخبارية ، وما إلى ذلك. وهذا سيجعل الموظفين يشعرون بالتقدير من الإدارة لمشاركتهم. وسيتوصلون إلى خطط وحلول لإعادة الحملة إلى المسار الصحيح إذا وجدوا أن هناك أي مجالات للتحسين.
أيضا ، اقرأ: حاسبة عائد الاستثمار من Salesforce - اعرف متى تكون الترقيات مناسبة لعملك
وفي الختام
تتضمن إدارة الحملة الفعالة ممارسة الخطوات التالية - التطوير والإطلاق والتتبع والقياس. Salesforce CRM يمكن أن تساعدك وظيفة الحملة في كل هذه الخطوات. ساعدت الممارسات الخمسة الأكثر فائدة المحددة أعلاه لإنشاء حملات لأقسام المبيعات في Salesforce المؤسسات المختلفة في إنشاء حملة مبيعات بنجاح. وكانت النتيجة زيادة المبيعات والتسويق إلى حد كبير. يشير هذا إلى ارتفاع معدلات الفوز بالفرص وزيادة الإيرادات. قم بتطبيق أفضل الممارسات في عملك لتحقيق أقصى استفادة منه وتحقيق النتائج المرجوة. أتمنى لك كل خير!
خدمات استشارات Salesforce
إذا كنت جديدًا على الأتمتة ومربكًا بشأن Workflow أو Process Builder. لا داعي للقلق ، لقد قمنا بتغطيتك جميعًا. تحدث إلى خبرائنا وامسح جميع الأفكار الغائمة حول الأتمتة.
- شكرا جزيلا على هذه المعلومات القيمة لك