يستخدم أبهيشيك سينغ، مدير المشروع المتمرس، تقنيات Microsoft لدفع نجاح المشروع وتعزيز نمو الأعمال. بصفته قائدًا تقنيًا أول في Cynoteck، فهو يتمتع بأكثر من عشر سنوات من الخبرة، بشكل أساسي في تقنيات Microsoft Stack، مع أكثر من 13 عامًا من العمل في تطوير البرامج، وتخصص في Dynamics 365 و.NET Framework. أبهيشيك يحمل عدة تفاصيل أكثر
نحن شريك Microsoft Gold مع وجودها في جميع أنحاء الولايات المتحدة والهند. نحن مزود خدمات تقنية معلومات ديناميكي ومهني يخدم المؤسسات والشركات الناشئة ، ويساعدها على مواجهة تحديات الاقتصاد العالمي. نحن نقدم خدمات في مجال استشارات إدارة علاقات العملاء وتنفيذها ، وتطوير التطبيقات ، وتطوير تطبيقات الهاتف المحمول ، وتطوير الويب ، والتطوير الخارجي.
عندما يتعلق الأمر بأي تقنية جديدة ، قد يبدو أصحاب الأعمال مرتبكين. نظرًا لأننا نعيش في عالم يتطور بمعدل صوتي فائق ، فإن ما بدا مشابهًا لتقنية متطورة قبل 10 سنوات أصبح من متطلبات الأسرة الآن.
وينطبق الشيء نفسه على صناعة إدارة علاقات العملاء، فقد نمت بشكل ملحوظ منذ ظهورها لأول مرة في أوائل التسعينيات. هذا هو السبب وراء شعور العديد من الشركات اليوم بأنها قد تجاوزت حجمها نظام إدارة علاقات العملاء التي يمتلكونها، وبالتالي يفكرون في التحول إلى نظام جديد آخر لإدارة علاقات العملاء. في مشهد الأعمال سريع التطور اليوم، أصبحت المخاطر كبيرة، حيث تعمل التقنيات والاتجاهات الحديثة على تشكيل فرص جديدة للشركات للنمو.
يمكن لنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الأكثر موثوقية الترويج لشركتك الصغيرة من خلال حفظ بيانات العملاء والمحتملين وإدارتها بشكل فعال، ويمكنه دعم فريق التسويق الخاص بك للحصول على عملاء جدد بشكل أسرع من خلال زيادة حجم العملاء المحتملين.
يؤدي حل إدارة علاقات العملاء (CRM) الموجه نحو الأعمال بشكل شامل إلى تنفيذ كل هذا على منصة واحدة، مما يحافظ على اتصال أعمالك بأقل قدر من مشاركة تكنولوجيا المعلومات ويضعك على المسار الصحيح لتحقيق نمو أفضل.
يمكن أن يجلب لك المزيد من المستهلكين من خلال توسيع قوة فريق المبيعات لديك لإتمام الصفقات. يمكنه دعم فريق الخدمة الخاص بك لإسعاد المزيد من العملاء من خلال حلول مكتب المساعدة الذكية والإبداعية.
بعض المؤشرات الأكثر شيوعًا التي تظهر علامات على أنك بحاجة إلى تغيير برنامج إدارة علاقات العملاء الحالي الخاص بك والحاجة إلى ترقية إدارة علاقات العملاء هي العملاء غير الراضين، وأهداف المبيعات غير المحققة، والصفقات المفقودة، وإذا كانت الجهود التي تبذلها لا تحقق أهدافك النتائج المرجوة.
إذًا فهذا هو الوقت المناسب للحصول على المساعدة من برنامج CRM ذكي جديد لدعم جهودك.
علامات حان الوقت لتغيير CRM الخاص بك
إذا كنت مالك الأعمال الصغيرة، يجب أن تفهم مدى أهمية نجاح علاقاتك مع العملاء. إذا وقع عملك في أي من هذه العلامات الحمراء، فهذا مؤشر واضح على أن نظام إدارة علاقات العملاء الحالي لديك قد تجاوز فائدته:
علامات حان الوقت لتغيير CRM الخاص بك
1) أصبحت بياناتك محدودة أو غير منظمة أو غير موثوقة
مع توفر الكثير من البيانات حول عملائك من مناطق مختلفة من عملك، لا يمكنك تحمل فقدان البيانات الخاصة بعملائك الأكثر إخلاصًا، ولكن يمكن أن يحدث هذا عندما يعتمد المستخدمون على أنظمة قديمة وأساليب غير منهجية.
يحتفظ نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ببيانات المستهلك الخاصة بك في مكان واحد، مما يضمن بقاء جميع التفاعلات السابقة سليمة. بينما تتيح لك أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) التقليدية حفظ مجموعة متنوعة من البيانات المرتبطة بعملائك. يعتمد العملاء على الحصول على الخدمات ذات الصلة والخبرات القوية بغض النظر عن التعديلات التي تجريها في شركتك.
عندما يتعلق الأمر بالبيانات ، فإن المؤشرات التي تدل على أن حل CRM الحالي الخاص بك لا يلبي متطلباتك تشمل:
عدم وجود تكامل مع أدوات تتبع مواقع الويب أو تطبيقات الوسائط الاجتماعية.
متطلبات المعالجة اليدوية لبيانات CRM لأغراض التحليل أو إعداد التقارير.
فشل في دمج البيانات أو ذكاء الأعمال من مصادر مختلفة.
إذا لم يتم تكوين نظام CRM الخاص بك للتعامل مع مخزون من البيانات المهمة وتصميمه وربطه بطرق تؤدي إلى رؤى قابلة للتنفيذ ، فعليك أن تسأل نفسك وتفكر في تغيير CRM الخاص بك.
غالبًا ما تدرك الشركات أن أداة CRM الخاصة بها لا تلبي متطلباتها. مثل بعض الشركات التي تبدأ قرار الحل الأولي بميزانية محدودة أو بدون تخصيص الكثير من الوقت للبحث ، ينتج عن هذا أداة غير كافية. قد يكون الآخرون قد اختاروا أنسب التقنيات المتاحة في ذلك الوقت ، لكنهم اكتشفوا لاحقًا أنه لم يتم صيانتها وتحديثها بشكل جيد ، مما يوفر لك إصدارًا بطيئًا ومحدودًا.
يمكن أن يصبح نظام CRM الذي تم تصميمه من قبل لتلبية متطلبات أي عمل أقدم ، وغير قادر على خدمة ما هو مطلوب. ربما لم يعد يدعم الوظائف الحديثة المتاحة للآخرين في السوق ، مثل:
الدردشة الحية للتفاعل مع عملائك في الوقت الفعلي.
الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) لإجراء مكالمات مباشرة من CRM الخاص بك.
لوحات معلومات تفاعلية لتحليلات أسهل للأعمال.
نماذج ويب متكاملة للقبض على المزيد من العملاء المحتملين ذوي الجودة العالية.
ينتج عن هذا بنية قاعدة بيانات قديمة ، وانخفاض القدرات الوظيفية ، وتصبح طرق إدخال البيانات قديمة ، ويصبح التكامل مع أحدث تطبيقات SaaS للتسويق أو المبيعات أمرًا مستحيلًا.
3) تفتقر إلى التقارير ولا يمكنك تتبع العملاء المحتملين والعملاء
يجب أن يكون نظام CRM الفعال قادرًا على تتبع تفاعلات وأنشطة المبيعات والتسويق خلال عملية البيع الكاملة ، والتحليل بسهولة من خلال لوحة معلومات التقارير القابلة للتخصيص. ولكن من المهم بنفس القدر أن يأخذ CRM الخاص بك في الاعتبار التخمين لكل من تنبؤات خطوط الأنابيب قصيرة وطويلة الأجل ، والتي يتم تنفيذها باستخدام حقول ديناميكية مثل الحجم والاحتمال والحالة.
ومع ذلك ، إذا كان نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك يفتقر إلى وظائف التنبؤ الفعالة وتقارير المبيعات ، فأنت بذلك تعيق بشدة ليس فقط موظفي المبيعات والإدارة ، ولكن قدرة قيادة الشركة على الحصول على قرارات مستنيرة.
أيضًا ، ضع في اعتبارك هذه الصورة ، إذا كنت في وضع مناسب لفيضان من الأعمال التجارية الجديدة ويحصل موقع الويب الخاص بك على الكثير من الزيارات وأثناء إنشاء عملاء متوقعين للمبيعات ، لكنك تسعى جاهدة لمواكبة ذلك ، ويعمل نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك بطيئًا جدًا ، ينتهي بك الأمر بفقدان كل هؤلاء العملاء المتوقعين ، فقد تحتاج إلى تغيير CRM الخاص بك.
علامة مزعجة أخرى هي إذا لم تحصل على دعم كافٍ من البائع. يجب أن تكون واضحًا أنك تحتاج بالفعل إلى الانتقال إلى حل جديد ، أم يمكنك فقط تحديث نظامك الحالي؟
قد تصادف العديد من أنظمة CRM القديمة التي لم تعد تقدم الدعم والتطوير المستمر. يعد عدم وجود تحديثات مجانية مستمرة علامة واضحة على أن موفر CRM الحالي الخاص بك لا ينفق في نظامه لضمان مواكبة التقنيات والاتجاهات الجديدة في السوق لمساعدة عملك على أفضل وجه. من المحتمل أن يؤدي عدم وجود تحديثات مستمرة إلى حدوث مشكلات توافق مع أنظمة الأعمال الأساسية الأخرى بمرور الوقت.
عند اعتماد نظام CRM ، تحتاج أنت وموظفوك إلى تدريب كافٍ ومتعمق. لهذا السبب من الضروري اختيار بائع CRM يمكنه تقديم تدريب عملي وتفاعلي ودعم. أيضًا ، إذا حدث خطأ ما ، مثل عطل أو خطأ ، فأنت بحاجة إلى التأكد من أنه يمكنك الاتصال بالبائع وتلقي المساعدة على الفور.
5) انخفاض رضا العملاء
اليوم لا يريد العملاء الانتظار لفترة طويلة. ينزعج العملاء عندما لا يتلقون ردودًا فورية على استفساراتهم. ينتهي العملاء الغاضبون بكتابة تعليقات سلبية عنك. كما نفهم جميعًا ، تنتشر الكلمات الشفهية السيئة بسرعة.
إن الحصول على العملاء أمر صعب بما فيه الكفاية، ولكن فهم العملاء الذين يمثلون قيمة حقيقية لشركتك ليس كذلك. باستخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، يمكنك إدراج المستهلكين بناءً على المبلغ الذي أنفقوه على عملك، أو ميزانياتهم السنوية، أو السلع المتكررة التي قد يحتاجون إليها.
ويساعد ذلك على التنبؤ بمتطلباتهم وجذب المزيد من الأعمال بينما يمكن لوكلاء المبيعات لديك تعزيز علاقاتهم معهم من خلال الوصول إلى بيانات دقيقة. تظهر شكاوى المستهلكين بأشكال وجوانب مختلفة، لكنها تميل إلى شيء واحد وهو خيبة الأمل والإحباط فيما يتعلق بكيفية تواصلك معهم.
يجب أن يكون لدى CRM الخاص بك القدرة على النمو مع شركتك ، إذا لم يكن الأمر كذلك ، فقد حان الوقت للحصول على نوع CRM الذي يمكن أن ينمو ويتحسن معك. يجب أن تفهم حقيقة أن مؤسستك ستتعامل مع اندفاع محتمل للأعمال الجديدة ويجب أن تكون واثقًا تمامًا من قدرة شركتك على التوسع بكفاءة.
إذا كنت لا تعتقد أن أدواتك وعملياتك ترقى إلى مستوى المهمة، فقد حان الوقت للبحث عن حل CRM يلبي متطلبات عملك. سيتم تطوير النظام المناسب مع عملك دون خفض الإنتاجية.
بعض أنظمة إدارة علاقات العملاء هي أنظمة ثابتة وثابتة ولا يتم تحديثها بالأدوات التي تحتاجها للنمو. وينتج عن ذلك عدم عمل الأنظمة مع واجهات برمجة التطبيقات الجديدة (API) أو منصات المؤسسة الأخرى.
7) لا يوجد وصول بعيد
تزداد مشكلات الاتصال مع نمو عملك. هذا مؤكد سواء اخترت مسوقين أو مندوبي مبيعات أو وكلاء دعم إضافيين. يتضمن الفريق الأكبر مزيدًا من التوترات بين الإدارات والمزيد من التحديات عندما تسوء الأمور.
ستحتاج في معظم الأوقات إلى إيقاف التواصل مع عميلك المحتمل عندما تحتاج إلى حضور اجتماع. الفرص المربحة يمكن أن تطرق بابك في أي لحظة. لذا، عليك أن تكون مستعدًا في جميع الأوقات. توفر معظم أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) تطبيقات للهواتف المحمولة.
حتى تتمكن من الوصول إلى جدول نشاطك وكل المعلومات المرتبطة بصفقتك أثناء التنقل. تحديد المهام المعلقة وما هو الوضع الحالي للعقد. يوفر لك نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المحمول مزيدًا من المرونة.
يساعدك على تحديث سجلات المبيعات الخاصة بك حتى أثناء سفرك، ويمكنك تسجيل المكالمات وتحديد المواعيد وإضافة الملاحظات مباشرة بمساعدة هاتفك الذكي.
تُستخدم أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) للحفاظ على العلاقات مع العملاء، والحقيقة هي أنها يمكن أن تحقق الكثير، مثل تعزيز التواصل، وتوحيد الأقسام، وتوفير وقتك وجهدك في المهام القياسية. لا يمكن لأي عمل أن يستمر دون ثقة عملائه، وأحد أكثر الطرق الموثوقة لتنمية الثقة هو اعتمادها برنامج CRM.
تذكر أن الحصول على برنامج CRM جديد لا يشير إلى أنك تتفاوض بشأن جودة خدماتك أو منتجاتك. يجب أن تكون من الدرجة الأولى والأفضل فقط لإنجاح عملك.
يمكن أن تصبح أداة إدارة علاقات العملاء (CRM) أحد الأصول لعملك. باستخدام الأداة المناسبة ، يمكنك تحسين العلاقات مع العملاء وزيادة الإيرادات. اجتمع مع فريقك واختبر متطلبات شركتك. فهم المشاكل والعمليات التي يمكن إصلاحها باستخدام حل CRM.
الآن ، استنادًا إلى تحليلك ، قم بإعداد قائمة بالمتطلبات الخاصة بك وحاول الحصول على CRM الأكثر ملاءمة لعملك. احصل على استعداد لتثبيت نظام CRM الأساسي الأفضل لشركتك. أتمنى لك كل خير!
[sc name="استشارات إدارة علاقات العملاء"] [add_available_page_diff_contents blog_cat = "CRM"]
عندما يتعلق الأمر بأي تقنية جديدة ، قد يبدو أصحاب الأعمال مرتبكين. نظرًا لأننا نعيش في عالم يتطور بمعدل صوتي فائق ، فإن ما بدا مشابهًا لتقنية متطورة قبل 10 سنوات أصبح من متطلبات الأسرة الآن.
وينطبق الشيء نفسه على صناعة إدارة علاقات العملاء، فقد نمت بشكل ملحوظ منذ ظهورها لأول مرة في أوائل التسعينيات. هذا هو السبب وراء شعور العديد من الشركات اليوم بأنها قد تجاوزت حجمها نظام إدارة علاقات العملاء التي يمتلكونها، وبالتالي يفكرون في التحول إلى نظام جديد آخر لإدارة علاقات العملاء. في مشهد الأعمال سريع التطور اليوم، أصبحت المخاطر كبيرة، حيث تعمل التقنيات والاتجاهات الحديثة على تشكيل فرص جديدة للشركات للنمو.
يمكن لنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الأكثر موثوقية الترويج لشركتك الصغيرة من خلال حفظ بيانات العملاء والمحتملين وإدارتها بشكل فعال، ويمكنه دعم فريق التسويق الخاص بك للحصول على عملاء جدد بشكل أسرع من خلال زيادة حجم العملاء المحتملين.
يؤدي حل إدارة علاقات العملاء (CRM) الموجه نحو الأعمال بشكل شامل إلى تنفيذ كل هذا على منصة واحدة، مما يحافظ على اتصال أعمالك بأقل قدر من مشاركة تكنولوجيا المعلومات ويضعك على المسار الصحيح لتحقيق نمو أفضل.
يمكن أن يجلب لك المزيد من المستهلكين من خلال توسيع قوة فريق المبيعات لديك لإتمام الصفقات. يمكنه دعم فريق الخدمة الخاص بك لإسعاد المزيد من العملاء من خلال حلول مكتب المساعدة الذكية والإبداعية.
بعض المؤشرات الأكثر شيوعًا التي تظهر علامات على أنك بحاجة إلى تغيير برنامج إدارة علاقات العملاء الحالي الخاص بك والحاجة إلى ترقية إدارة علاقات العملاء هي العملاء غير الراضين، وأهداف المبيعات غير المحققة، والصفقات المفقودة، وإذا كانت الجهود التي تبذلها لا تحقق أهدافك النتائج المرجوة.
إذًا فهذا هو الوقت المناسب للحصول على المساعدة من برنامج CRM ذكي جديد لدعم جهودك.
إذا كنت مالك الأعمال الصغيرة، يجب أن تفهم مدى أهمية نجاح علاقاتك مع العملاء. إذا وقع عملك في أي من هذه العلامات الحمراء، فهذا مؤشر واضح على أن نظام إدارة علاقات العملاء الحالي لديك قد تجاوز فائدته:
علامات حان الوقت لتغيير CRM الخاص بك
1) أصبحت بياناتك محدودة أو غير منظمة أو غير موثوقة
مع توفر الكثير من البيانات حول عملائك من مناطق مختلفة من عملك، لا يمكنك تحمل فقدان البيانات الخاصة بعملائك الأكثر إخلاصًا، ولكن يمكن أن يحدث هذا عندما يعتمد المستخدمون على أنظمة قديمة وأساليب غير منهجية.
يحتفظ نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ببيانات المستهلك الخاصة بك في مكان واحد، مما يضمن بقاء جميع التفاعلات السابقة سليمة. بينما تتيح لك أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) التقليدية حفظ مجموعة متنوعة من البيانات المرتبطة بعملائك. يعتمد العملاء على الحصول على الخدمات ذات الصلة والخبرات القوية بغض النظر عن التعديلات التي تجريها في شركتك.
عندما يتعلق الأمر بالبيانات ، فإن المؤشرات التي تدل على أن حل CRM الحالي الخاص بك لا يلبي متطلباتك تشمل:
عدم وجود تكامل مع أدوات تتبع مواقع الويب أو تطبيقات الوسائط الاجتماعية.
متطلبات المعالجة اليدوية لبيانات CRM لأغراض التحليل أو إعداد التقارير.
فشل في دمج البيانات أو ذكاء الأعمال من مصادر مختلفة.
إذا لم يتم تكوين نظام CRM الخاص بك للتعامل مع مخزون من البيانات المهمة وتصميمه وربطه بطرق تؤدي إلى رؤى قابلة للتنفيذ ، فعليك أن تسأل نفسك وتفكر في تغيير CRM الخاص بك.
غالبًا ما تدرك الشركات أن أداة CRM الخاصة بها لا تلبي متطلباتها. مثل بعض الشركات التي تبدأ قرار الحل الأولي بميزانية محدودة أو بدون تخصيص الكثير من الوقت للبحث ، ينتج عن هذا أداة غير كافية. قد يكون الآخرون قد اختاروا أنسب التقنيات المتاحة في ذلك الوقت ، لكنهم اكتشفوا لاحقًا أنه لم يتم صيانتها وتحديثها بشكل جيد ، مما يوفر لك إصدارًا بطيئًا ومحدودًا.
يمكن أن يصبح نظام CRM الذي تم تصميمه من قبل لتلبية متطلبات أي عمل أقدم ، وغير قادر على خدمة ما هو مطلوب. ربما لم يعد يدعم الوظائف الحديثة المتاحة للآخرين في السوق ، مثل:
الدردشة الحية للتفاعل مع عملائك في الوقت الفعلي.
الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) لإجراء مكالمات مباشرة من CRM الخاص بك.
لوحات معلومات تفاعلية لتحليلات أسهل للأعمال.
نماذج ويب متكاملة للقبض على المزيد من العملاء المحتملين ذوي الجودة العالية.
ينتج عن هذا بنية قاعدة بيانات قديمة ، وانخفاض القدرات الوظيفية ، وتصبح طرق إدخال البيانات قديمة ، ويصبح التكامل مع أحدث تطبيقات SaaS للتسويق أو المبيعات أمرًا مستحيلًا.
3) تفتقر إلى التقارير ولا يمكنك تتبع العملاء المحتملين والعملاء
يجب أن يكون نظام CRM الفعال قادرًا على تتبع تفاعلات وأنشطة المبيعات والتسويق خلال عملية البيع الكاملة ، والتحليل بسهولة من خلال لوحة معلومات التقارير القابلة للتخصيص. ولكن من المهم بنفس القدر أن يأخذ CRM الخاص بك في الاعتبار التخمين لكل من تنبؤات خطوط الأنابيب قصيرة وطويلة الأجل ، والتي يتم تنفيذها باستخدام حقول ديناميكية مثل الحجم والاحتمال والحالة.
ومع ذلك ، إذا كان نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك يفتقر إلى وظائف التنبؤ الفعالة وتقارير المبيعات ، فأنت بذلك تعيق بشدة ليس فقط موظفي المبيعات والإدارة ، ولكن قدرة قيادة الشركة على الحصول على قرارات مستنيرة.
أيضًا ، ضع في اعتبارك هذه الصورة ، إذا كنت في وضع مناسب لفيضان من الأعمال التجارية الجديدة ويحصل موقع الويب الخاص بك على الكثير من الزيارات وأثناء إنشاء عملاء متوقعين للمبيعات ، لكنك تسعى جاهدة لمواكبة ذلك ، ويعمل نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك بطيئًا جدًا ، ينتهي بك الأمر بفقدان كل هؤلاء العملاء المتوقعين ، فقد تحتاج إلى تغيير CRM الخاص بك.
علامة مزعجة أخرى هي إذا لم تحصل على دعم كافٍ من البائع. يجب أن تكون واضحًا أنك تحتاج بالفعل إلى الانتقال إلى حل جديد ، أم يمكنك فقط تحديث نظامك الحالي؟
قد تصادف العديد من أنظمة CRM القديمة التي لم تعد تقدم الدعم والتطوير المستمر. يعد عدم وجود تحديثات مجانية مستمرة علامة واضحة على أن موفر CRM الحالي الخاص بك لا ينفق في نظامه لضمان مواكبة التقنيات والاتجاهات الجديدة في السوق لمساعدة عملك على أفضل وجه. من المحتمل أن يؤدي عدم وجود تحديثات مستمرة إلى حدوث مشكلات توافق مع أنظمة الأعمال الأساسية الأخرى بمرور الوقت.
عند اعتماد نظام CRM ، تحتاج أنت وموظفوك إلى تدريب كافٍ ومتعمق. لهذا السبب من الضروري اختيار بائع CRM يمكنه تقديم تدريب عملي وتفاعلي ودعم. أيضًا ، إذا حدث خطأ ما ، مثل عطل أو خطأ ، فأنت بحاجة إلى التأكد من أنه يمكنك الاتصال بالبائع وتلقي المساعدة على الفور.
5) انخفاض رضا العملاء
اليوم لا يريد العملاء الانتظار لفترة طويلة. ينزعج العملاء عندما لا يتلقون ردودًا فورية على استفساراتهم. ينتهي العملاء الغاضبون بكتابة تعليقات سلبية عنك. كما نفهم جميعًا ، تنتشر الكلمات الشفهية السيئة بسرعة.
إن الحصول على العملاء أمر صعب بما فيه الكفاية، ولكن فهم العملاء الذين يمثلون قيمة حقيقية لشركتك ليس كذلك. باستخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، يمكنك إدراج المستهلكين بناءً على المبلغ الذي أنفقوه على عملك، أو ميزانياتهم السنوية، أو السلع المتكررة التي قد يحتاجون إليها.
ويساعد ذلك على التنبؤ بمتطلباتهم وجذب المزيد من الأعمال بينما يمكن لوكلاء المبيعات لديك تعزيز علاقاتهم معهم من خلال الوصول إلى بيانات دقيقة. تظهر شكاوى المستهلكين بأشكال وجوانب مختلفة، لكنها تميل إلى شيء واحد وهو خيبة الأمل والإحباط فيما يتعلق بكيفية تواصلك معهم.
يجب أن يكون لدى CRM الخاص بك القدرة على النمو مع شركتك ، إذا لم يكن الأمر كذلك ، فقد حان الوقت للحصول على نوع CRM الذي يمكن أن ينمو ويتحسن معك. يجب أن تفهم حقيقة أن مؤسستك ستتعامل مع اندفاع محتمل للأعمال الجديدة ويجب أن تكون واثقًا تمامًا من قدرة شركتك على التوسع بكفاءة.
إذا كنت لا تعتقد أن أدواتك وعملياتك ترقى إلى مستوى المهمة، فقد حان الوقت للبحث عن حل CRM يلبي متطلبات عملك. سيتم تطوير النظام المناسب مع عملك دون خفض الإنتاجية.
بعض أنظمة إدارة علاقات العملاء هي أنظمة ثابتة وثابتة ولا يتم تحديثها بالأدوات التي تحتاجها للنمو. وينتج عن ذلك عدم عمل الأنظمة مع واجهات برمجة التطبيقات الجديدة (API) أو منصات المؤسسة الأخرى.
7) لا يوجد وصول بعيد
تزداد مشكلات الاتصال مع نمو عملك. هذا مؤكد سواء اخترت مسوقين أو مندوبي مبيعات أو وكلاء دعم إضافيين. يتضمن الفريق الأكبر مزيدًا من التوترات بين الإدارات والمزيد من التحديات عندما تسوء الأمور.
ستحتاج في معظم الأوقات إلى إيقاف التواصل مع عميلك المحتمل عندما تحتاج إلى حضور اجتماع. الفرص المربحة يمكن أن تطرق بابك في أي لحظة. لذا، عليك أن تكون مستعدًا في جميع الأوقات. توفر معظم أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) تطبيقات للهواتف المحمولة.
حتى تتمكن من الوصول إلى جدول نشاطك وكل المعلومات المرتبطة بصفقتك أثناء التنقل. تحديد المهام المعلقة وما هو الوضع الحالي للعقد. يوفر لك نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المحمول مزيدًا من المرونة.
يساعدك على تحديث سجلات المبيعات الخاصة بك حتى أثناء سفرك، ويمكنك تسجيل المكالمات وتحديد المواعيد وإضافة الملاحظات مباشرة بمساعدة هاتفك الذكي.
تُستخدم أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) للحفاظ على العلاقات مع العملاء، والحقيقة هي أنها يمكن أن تحقق الكثير، مثل تعزيز التواصل، وتوحيد الأقسام، وتوفير وقتك وجهدك في المهام القياسية. لا يمكن لأي عمل أن يستمر دون ثقة عملائه، وأحد أكثر الطرق الموثوقة لتنمية الثقة هو اعتمادها برنامج CRM.
تذكر أن الحصول على برنامج CRM جديد لا يشير إلى أنك تتفاوض بشأن جودة خدماتك أو منتجاتك. يجب أن تكون من الدرجة الأولى والأفضل فقط لإنجاح عملك.
يمكن أن تصبح أداة إدارة علاقات العملاء (CRM) أحد الأصول لعملك. باستخدام الأداة المناسبة ، يمكنك تحسين العلاقات مع العملاء وزيادة الإيرادات. اجتمع مع فريقك واختبر متطلبات شركتك. فهم المشاكل والعمليات التي يمكن إصلاحها باستخدام حل CRM.
الآن ، استنادًا إلى تحليلك ، قم بإعداد قائمة بالمتطلبات الخاصة بك وحاول الحصول على CRM الأكثر ملاءمة لعملك. احصل على استعداد لتثبيت نظام CRM الأساسي الأفضل لشركتك. أتمنى لك كل خير!
