مع استمرار تطور التكنولوجيا كل يوم واعتماد الشركات المختلفة هذه التقنيات وتنمو ، بنفس الطريقة ، هذه المنتجات التي تدعمها تتحسن وتنمو. إحدى هذه التقنيات التي تساعد الشركات اليوم هي سحابة مجتمع Salesforce.
Salesforce هي واحدة من أكثر حلول إدارة علاقات العملاء شيوعًا في العالم والتي تجمع العملاء والشركات معًا.
هذا CRM متكامل تغطي المنصة مجموعة متنوعة من الميزات لجميع إداراتك مثل المبيعات والتجارة والتسويق والخدمات ورؤية مشتركة واحدة لكل مستهلك يمكنهم المساهمة في أجزاء مختلفة من عملياتهم بشكل متماسك.
تستخدم الشركات اليوم ساليسفورسي لمعرفة الزبائن، والتواصل معهم على مجموعة متنوعة من المستويات وزيادة توسيع قاعدة عملائهم.
النمو الرقمي لقد غيرت الطريقة التي نتواصل بها مع العالم. ولكن مع نمو الأتمتة لتحقيق الكفاءة ، يبدو أن هناك شيئًا قد نسي بيننا وهو ببساطة الشعور بالتواصل.
إنه مفتاح دعم المبيعات والفرق والقيادة الإدارية والحفاظ عليها. أيضًا ، هذا شيء يتوق إليه الموظفون والعملاء والمديرون على حد سواء للحصول على تفاعل إنساني حقيقي.
الآن ، هذا هو السبب مجتمعات عملاء Salesforce يخرج؛ نهج رائع لدفع الاتصالات التي ستؤثر بشكل كبير على نمو عملك لتحقيق نتائج أفضل.
لأنه اليوم ، نمت القدرة على التواصل والتعاون في هذا العصر الرقمي لتصبح المحور الرئيسي لأي عمل تجاري.
يعد التفاعل مع العملاء والموظفين والمستهلكين أمرًا ضروريًا لنجاح كل عمل أو مؤسسة.
سحابة مجتمع Salesforce هي عبارة عن نظام أساسي على الإنترنت يقوم بإنشاء بوابات ويب ذات علامات تجارية لمشاركة المستهلكين والموظفين والشركاء المتجاوبين. إنه في الأساس إطار عمل للشركات لإنشاء بوابات ذات علامات تجارية سريعة يمكن تحسينها وتخصيصها للجوال.
ما هو مجتمع Salesforce؟
مجتمع Salesforce هو حل CRM يساعدك على إنشاء ملف رقمي تستند سحابة مساحة يمكنك من خلالها التواصل وتبادل المعلومات.
يمكن للشركات والعلامات التجارية المختلفة بناء مجتمعات مختلفة تخدم مجموعات ومؤسسات مختلفة.
استخدام الشركات مجتمعات عملاء Salesforce لبناء مساحة رقمية حيث يكون للمستهلكين حرية المشاركة في عملك ويمكنهم أيضًا الوصول إلى المعلومات بسهولة.
تهدف هذه المجتمعات إلى تلبية جميع متطلبات العملاء.
مجتمعات Salesforce بسيطة وغير معقدة في الإعداد باستخدام قوالب وأدوات سهلة الاستخدام. تم تصميمها لاستيعاب ميزات Salesforce القياسية داخل الشركات التي تستخدم هذا النظام الأساسي.
هناك العديد من أنواع المجتمعات المختلفة التي يمكن للشركات تصميمها باستخدام سحابة المجتمع SF، اعتمادًا على متطلباتهم الداخلية ، مثل مجتمعات العملاء ومجتمعات الموظفين والمجتمعات الشريكة.
اقرأ هنا بالتفصيل: 24 اختراقًا واختصارًا لـ Salesforce لم تكن تعرفها
ماذا تعني Salesforce Community Cloud؟
سحابة مجتمع Salesforce هي عبارة عن منصة اجتماعية تم تصميمها بواسطة Salesforce لتحسين الاتصال والمشاركة بين الشركة وموظفيها وشركائها وعملائها.
تستخدم هذه السحابة منصة CRM اجتماعية لمشاركة الشاشة والدردشة. فهو يمكّن مستخدميه من تبادل الصور والبيانات في الوقت الفعلي أثناء محادثة مستمرة.
المنصات تصنع إدارة علاقات العملاء (CRM) أسهل ويسمح للعملاء بالبحث عن المعلومات وكذلك التواصل مع زملائهم العملاء. كما تحتوي وحدة التحكم أيضًا على زر BUY مما يسهل التجارة الإلكترونية.
يمكن للموظفين استخدام السحابة المجتمعية لأنواع مختلفة من التفاعلات في مكان العمل مثل إدارة الموارد البشرية (HRM) ، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها ، والاتصال بمكتب المساعدة ، والتفاعلات بين الفرق في منطقة جغرافية منفصلة.
وبالمثل ، يمكن للإدارة استخدامها تحسين التواصل مع شركاء القنوات والأطراف الخارجية الأخرى.
ماذا يفعل Salesforce Community Cloud؟
فيما يلي مراجعة سريعة لما سحابة مجتمع Salesforce لا.
- فهو يوفر للشركات البيانات والسجلات التي يحتاجونها لتنفيذ أعمالهم بكفاءة.
- إنه يبسط العمليات التجارية الحيوية للمؤسسة ويمدها عبر الإدارات والمكاتب. وبالتالي ، من المريح أكثر لأي شخص هو جزء من مثل هذا النظام البيئي للأعمال أداء واجباته في الوقت الفعلي. كما أنه يسمح للشركات بدعم عملائها بشكل أكثر فعالية وإغلاق الصفقات بشكل أسرع.
- • برنامج المجتمع عبر الإنترنت يتمتع بمرونة لا تشوبها شائبة لأي طلب تجاري.
- يسمح لك بالاستفادة من اتصال بيانات CRM الخاص بك مع مجتمعك أو نظام جهة خارجية مباشرة.
- في المجمل ، فإن مجتمع سحابة Salesforce يسمح لعملك بإنشاء مجتمعات ذات علامة تجارية ومخصصة لتعاون مؤسسي لا تشوبه شائبة وعمليات أعمال مبسطة.
أيضا ، اقرأ: كيف تقوم بالاستعانة بمصادر خارجية لـ Salesforce مع الحد الأدنى من المخاطر لعملك
البحث عن تنفيذ Salesforce & الاندماج خدمات
أرسل لنا متطلباتك ، وسنعاود الاتصال بك مع عرض أسعار
أهم 5 أسباب لاستخدام Salesforce Community Cloud
الآن ، سنسلط الضوء على أهم 5 أسباب لماذا يجب عليك دمج مجتمعات عملاء Salesforce في عملك:
1) تحسين تجربة العملاء ، تجربة العلامة التجارية ، و Brand Connect
يمكنك تخصيص مجتمعات فريق المبيعات بعدة طرق مختلفة ، يمكنك تخصيص المظهر للتأكد من أنه يشبه العلامة التجارية لشركتك. إجراء هذه التغييرات بسيط وبديهي.
A مجتمع العملاء لا يقتصر الأمر على تمكين العملاء من التفاعل مع العملاء والموظفين الآخرين داخل نطاقك منظمة، ولكنها تمكنهم أيضًا من رؤية الارتباطات بين المستهلكين والفرق الأخرى أيضًا.
العملاء الوصول إلى خيارات الخدمة الذاتية مثل المقالات والأسئلة الشائعة على البوابة. يمكنهم إثارة مخاوفهم وتلقي دعم الخدمة المستمر.
تعمل منتديات المستخدمين عبر الإنترنت على تحسين تجربة المستهلك من خلال تزويد المستهلكين بمنصة للتواصل والتعاون.
هذا يبني علاقة قوية بالعلامة التجارية بين المستخدمين والشركة ويساعد في رضا العملاء والولاء وتحسين الاحتفاظ بالعملاء.
2) مجتمعات العملاء والمجتمعات الشريكة
هذه المجتمعات تقدم الأعمال بعض الطرق الجديدة للتواصل مع العملاء المحتملين والعملاء ، وتقديم خدمة عملاء فعالة ، والتأثير على سلوكيات الشراء ، وتنمية الثقة.
مجتمعات عملاء Salesforce ذات صلة خاصة بـ الأعمال B2C حيث يساعد المجتمع في تقديم المساعدة المستمرة وبناء مركز معرفة للمستهلكين.
يستخدم هذا المجتمع كقناة بين الأعمال وعلى người tiêu dùng مع خيار الخدمة الذاتية بحيث يمكن للمستهلكين وضع علامة والحصول على دعم الخدمة.
مجتمع شركاء Salesforce من ناحية أخرى ، يساعد الشركات على وجود إدارة فعالة للشركاء. إنها تساعد في التعاون مع مختلف البائعين والموردين والشركاء الآخرين.
يوفر مجتمع الشركاء هذا منصة حيث يحصل الشركاء على جميع المعلومات الضرورية مثل التحديثات حول تطوير المنتجات والتدريب وما إلى ذلك.
كما يعطي مديري مبيعات B2B الوصول إلى سجل العملاء ، وتمكينهم من تعزيز إنتاجيتهم.
أيضا ، اقرأ: يؤدي Salesforce مقابل جهات الاتصال مقابل الفرص - تعظيم الوظائف
3) يمكّن الموظفين من خلال توفير المرونة والسرعة
تُمكّن Salesforce Community Cloud الموظفين ومطوري Salesforce من التواصل ودعم بعضهم البعض في المشاريع.
من خلال إتاحة الوصول إلى المعلومات والبيانات من أي مكان عبر الويب على الهاتف المحمول وعن طريق دمج مجموعات مختلفة من البيانات عبر وحدات مختلفة للشركة ، فإن هذا النظام الأساسي سهل الاستخدام يجعل الوصول إلى المعلومات أمرًا سهلاً.
سحابة المجتمع SF يساعد في إنشاء مجتمعات مخصصة ومحددة للعلامة التجارية بسرعة وسهولة.
توفر سحابة Salesforce تجربة إيجابية للعملاء، ومشاركة الموظفين، وتعزيز التواصل بين مختلف أصحاب المصلحة في الأعمال.
يمكن للشركات تعزيز أنظمتها الأساسية باستخدام إطارها والسماح لموظفيها باتخاذ قرارات تعتمد على البيانات في الوقت الفعلي.
كما أنه يوفر رؤية شفافة لاتجاهات المستهلكين ويحافظ على تواصل الشركة مع جمهورها.
4) مجتمعات Salesforce ممكّنة للجوّال
يعد امتلاك القدرة على الوصول إلى المعلومات أثناء التنقل أكثر قيمة في القوى العاملة الحديثة اليوم.
سحابة مجتمع Salesforce تم بالفعل تمكين الهاتف المحمول، وهذه ميزة أخرى مهمة جدًا لاستخدامه. لا تحتاج إلى إنشاء مكون متنقل منفصل والذي يمكن أن يؤدي إلى زيادة التكلفة بشكل كبير.
ومع ذلك ، قد تحتاج إلى تحسينها للجوال بتصميم سريع الاستجابة عند تخصيص علامتك التجارية وتجربة المستخدم والعمليات الخاصة بمتطلباتك.
قد تحتاج أيضًا إلى شريك دعم Salesforce لديه خبرة في نشر الأجهزة المحمولة وسحابة المجتمع لإنشاء أفضل تجربة مستخدم ممكنة.
أيضا ، اقرأ: كيف تقوم بالاستعانة بمصادر خارجية لـ Salesforce مع الحد الأدنى من المخاطر لعملك
5) يعزز إدارة سلسلة التوريد ويقلل من التكاليف
بدون الأدوات المناسبة ، تصبح إدارة سلسلة التوريد صعبة.
من خلال استخدام مجتمعات Salesforce ، تحصل الشركات على إمكانية الوصول إلى الأدوات المختلفة التي يمكن أن تساعدهم في تحسين كيفية تفاعلهم مع البائعين وإدارة إدارة سلسلة التوريد.
يمكنك استخدام هذه المجتمعات للتحكم في التوزيع والتحقق من تثبيت المنتجات في المتجر. يمكنك التحقق من وجود أي مشكلات في إدارة سلسلة التوريد والتفاعل على الفور مع أصحاب المصلحة.
يحتوي هذا المجتمع Cloud على قوالب مخصصة مسبقة الصنع وتطبيقات تابعة لجهات خارجية ، مما يساعد على تقليل التكاليف المتكبدة في تصميم حلول داخلية مخصصة.
مع هذا مجتمع الغيمة، يمكن للشركات تطوير تفاعل جيد مع عملائها وموظفيها.
لا تحتاج الشركات إلى إهدار مبالغ طائلة من المال على بناء قصص تجارية مؤكدة عبر الإنترنت عبر بوابات مختلفة ، فهذا يوفر الأموال التي يتم إنفاقها خلال هذه العملية.
أيضا ، اقرأ: 16 نصيحة وحيلة من Salesforce لتحسين عملية المبيعات وزيادة الإيرادات
أهم ميزات Salesforce Community Cloud
- تكامل الأعمال
- اضافة الطابع الشخصي
- تخصيص
- مجتمع ذو علامة تجارية
- تحسين المحمول
- تصعيد القضية
- قاعدة المعرفة والأسئلة والأجوبة
- التجارة الإلكترونية
- أتمتة Salesforce
- تسجيل عضو شخصي
- تبادل البيانات
- لوحات المعلومات والتقارير
- مشاركة الملفات
- الجماعات المحلية
- صفحات المواضيع
- إجراءات الخلاصة
- إدارة المجتمع
- تعاون الثرثرة
أيضا ، اقرأ: Salesforce Service Cloud - كيف يمكن أن تفيد عملك
أهم فوائد Salesforce Community Cloud
يتمتع المجتمع عبر الإنترنت بالعديد من الفوائد ، مثل:
1) خلق المجتمع
• سحابة مجتمع Salesforce يمكن اعتباره امتدادًا تفاعليًا لعملك نظرًا لبيئته سهلة الاستخدام.
يتيح لك إنشاء حل مخصص يتناسب مع علامتك التجارية لتجربة المجتمع عبر الإنترنت. نظرًا لأنه يسمح بالتكامل مع بيانات الأعمال ، يمكن للعمال والعملاء والشركاء القيام بعملهم بسهولة.
2) تجربة المجتمع
يمكن استخدام سحابة المجتمع عبر الإنترنت لتقديم توصيات تلقائية فيما يتعلق باحتياجات وسلوكيات الأفراد وأيضًا لإنشاء مشاركة مجتمعية أعمق.
يتيح لك تطبيق Salesforce للجوال أو مستعرض الهاتف المحمول الاتصال بمجتمعك لتقديم تعاون مستجيب للعلامة التجارية للأجهزة.
3) تجربة خدمة ذاتية غنية للعملاء
نظرًا لسهولة الوصول إلى المقالات والأسئلة الشائعة ، يحصل العملاء على حلول بسهولة. تجعل سحابة المجتمع من الملائم للأعمال أن تتعقب الوكيل الأكثر نشاطًا وتؤيده بناءً على مهاراتهم وخبراتهم. تشمل الميزات الأخرى مشاركة المجتمع ، وتصعيد الحالة ، والتجارة الإلكترونية.
4) تسريع قنوات البيع للشركاء
تربط سحابة المجتمع الموزعين والشركاء والبائعين مباشرة ، مما يؤدي إلى زيادة المبيعات. يعمل على تبسيط العملاء المتوقعين وجهات الاتصال ومشاركة السجلات وتجنب تعارضات القنوات والتكامل مع أنظمة الجهات الخارجية.
5) دفع إنتاجية الموظف والمشاركة
يمكنك تجميع فريقك وفقًا للحملات أو الأحداث أو المشاريع للوصول إلى المعلومات ذات الصلة بهيكلية.
نظرًا لأنه تتم مزامنة الملفات في موقع مركزي ، فلن يواجه الموظفون صعوبة في الوصول إلى البيانات الصحيحة عندما يحتاجون إليها.
وفي الختام
سحابة مجتمع Salesforce يمكن أن تساعد في تحسين الخاص بك تقدم الأعمال. توفر هذه المجتمعات لعملائك منصة للتواصل مع عملك ، ومع بعضها البعض ، والاستفادة من الخدمة عالية الجودة.
إذا كنت تبحث عن الربح من التحسن إشراك العملاء، وزيادة المبيعات ، وتحسين رضا العملاء ، وترابط الموظفين ، والقدرة على التفاعل والتعاون مع المستهلكين ، بما في ذلك رؤى البيانات ، إذًا يجب أن تفكر في مجتمعات عملاء Salesforce هذه.
على الرغم من حجم عملك ، يمكنك إنشاء بوابة تعمل بشكل كامل لعملائك وتخصيص تجربة العملاء عبر الإنترنت بشكل كامل.
يمكن دمج حل البرنامج هذا بسلاسة مع الأنظمة التي تمتلكها حاليًا. مع هذا النطاق الواسع من التخصيص ، يمكنك جعله سهلاً أو معقدًا كما تريد.
خدمات استشارات Salesforce
إذا كنت جديدًا على الأتمتة ومربكًا بشأن Workflow أو Process Builder. لا داعي للقلق ، لقد قمنا بتغطيتك جميعًا. تحدث إلى خبرائنا وامسح جميع الأفكار الغائمة حول الأتمتة.
