يستخدم أبهيشيك سينغ، مدير المشروع المتمرس، تقنيات Microsoft لدفع نجاح المشروع وتعزيز نمو الأعمال. بصفته قائدًا تقنيًا أول في Cynoteck، فهو يتمتع بأكثر من عشر سنوات من الخبرة، بشكل أساسي في تقنيات Microsoft Stack، مع أكثر من 13 عامًا من العمل في تطوير البرامج، وتخصص في Dynamics 365 و.NET Framework. أبهيشيك يحمل عدة تفاصيل أكثر
نحن شريك Microsoft Gold مع وجودها في جميع أنحاء الولايات المتحدة والهند. نحن مزود خدمات تقنية معلومات ديناميكي ومهني يخدم المؤسسات والشركات الناشئة ، ويساعدها على مواجهة تحديات الاقتصاد العالمي. نحن نقدم خدمات في مجال استشارات إدارة علاقات العملاء وتنفيذها ، وتطوير التطبيقات ، وتطوير تطبيقات الهاتف المحمول ، وتطوير الويب ، والتطوير الخارجي.
كيف يمكن أن تساعدك برامج CRM في مواءمة المبيعات والتسويق؟
رغم أن المبيعات والتسويق قسمان منفصلان داخل الشركة ، ولا يزالان يتعاونان لتحقيق نفس الهدف ، أي توليد الخيوط و زياده المبيعات و الإيرادات. من خلال اكتساب عملاء جدد وبيع البضائع إلى المستخدم النهائي ، يقوم هذان القسمان بمهمة حاسمة في كل مؤسسة.
• ينفذ فريق المبيعات الخطة وإغلاق الصفقة ، في حين أن فريق التسويق عادة ما يبحث عن السوق المستهدف ويشركه برسائلهم قبل تحديد الآفاق. كلاهما يعمل نحو نفس الهدف لكن يركزان على مراحل مختلفة من العملية. ومع ذلك ، هناك فجوات معينة بين هاتين الإدارتين ، وسيؤدي التواصل الأكبر إلى نمو الأعمال بشكل أسرع.
في الوقت الحاضر ، معظم الأعمال تنفق الكثير من المال على فرق التسويق والمبيعات لتوظيف ألمع العقول في الصناعة لتحسين إجراءاتهم التنظيمية. ومع ذلك ، بسبب سوء الإدارة وأنظمة الإدارة غير المنظمة ، غالبًا ما تصبح فرق التسويق هذه نفقات غير ضرورية للأعمال.
لتأسيس أساس متين لك الأعمال أو المعلم التكامل CRM يستطيع مساعدتك دمج من خلال التسويق والمبيعات الأنشطة مع مبادئ الإدارة الأساسية الخاصة بك.
CRM فعالة بشكل خاص في جمع ومعالجة بيانات المستهلك الحيوية تكسب الشركات من استخدامه ، خاصة إذا كانوا متعاونين. تعد القدرة على إرضاء العملاء الحاليين وجذب عملاء جدد أمرًا ضروريًا لنجاح كل مؤسسة ، بغض النظر عن حجمها.
نتيجة لذلك ، في سفاح بيئة الأعمال اليوم ، يجب أن تعرف الشركات من هم عملائها وكل تفاعل لديهم مع العلامة التجارية أو الشركة.
يمكن ببساطة جمع كل هذه البيانات من قبل الشركات باستخدام الفعال خدمات تطوير برامج CRM.
ما الفوائد التي يتمتع بها CRM للمبيعات والتسويق؟
فرق المبيعات كثيرًا ما يقضون أيامهم في التحدث إلى العملاء المحتملين للشراء من خلال التحدث معهم عبر الهاتف أو شخصيًا أو من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني أو عبر أي شخص آخر قناة اتصال رقمية.
تتضمن هذه العملية التعرف على مناطق الألم لدى العميل لفهم الكيفية التي يمكن بها لمنتجك أو خدمتك حلها بشكل أفضل. يمكن أن يكون موجزًا أو طويلاً بناءً على الصناعة والمنتج ورحلة العميل.
يلعب CRM دورًا مهمًا في مساعدة فريق المبيعات والتسويق. يدير نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) عملية المبيعات والتسويق بأكملها بالإضافة إلى المساعدة في إدارة علاقات العملاء.
على الانترنت أداة CRM تساعد ال فريق المبيعات والتسويق في إدارة مهامهم اليومية وأتمتة الإجراءات المختلفة لزيادة إنتاجية المبيعات وربحية الأعمال.
إنها تحافظ على التفاعلات الشخصية مع العملاء والتوقعات.
يحدد العملاء المحتملين ويصنفهم حتى تتمكن فرق المبيعات من إرسال عروض ورسائل أفضل وأكثر تخصيصًا.
تؤدي عملية البيع المبسطة إلى توفير الوقت والموارد.
تمكن من تسجيل نقاط الرصاص لفرق المبيعات ، مما يساعد في رعاية العملاء المحتملين المستهدفين.
لخلق الطلب ، تسويق يتضمن خلق الوعي بالعلامة التجارية والمنتج. يمكن أن يساعد استخدام CRM فرق التسويق بالطرق التالية:
استخلص رؤى قابلة للتنفيذ حول الحملات والتفضيلات والمبيعات وموضوعات أخرى من تقارير التسويق. تمكن هذه البيانات فرق التسويق من تقسيم القوائم وإطلاق حملات متابعة مركزة بشكل أكثر فعالية.
للتركيز على الرسائل الشخصية الناجحة ، قم بإجراء اختبارات A / B أكثر نجاحًا.
تتبع وإدارة معلومات العملاء والتوقعات لإرسال الحملات والعروض الترويجية المستهدفة.
للحفاظ على العملاء الحاليين والحاليين وزيادة الإيرادات ، يصبح مواءمة المبيعات والتسويق أمرًا ضروريًا. يجب أن تكون قد سمعت أو قرأت عدة مقالات حول مزايا التوظيف برنامج CRM Cloud في شركة.
تعد القدرة على إرضاء العملاء الحاليين وجذب عملاء جدد أمرًا ضروريًا لنجاح كل مؤسسة ، بغض النظر عن حجمها. أ CRM فعال بشكل خاص في جمع ومعالجة بيانات المستهلك المهمة ، ويمكن أن يساعد كلا القسمين بعدة طرق ، خاصة إذا كانا يتعاونان.
يمكنك تحسين استراتيجيات المبيعات والتسويق بالطرق التالية:
[تضمين الصورة]
1) تحسين الاتصال بين الإدارات
ستكون إدارة القوى العاملة المشتركة مفيدة لكل من أقسام المبيعات والتسويق. الهدف الأساسي للشركة هو البقاء في السوق لفترة طويلة. يجب أن يكون أعضاء الفريق من الإدارات المختلفة في محاذاة إذا كنت تريد منهم التعاون.
يمكن أن تنشأ النزاعات بين الإدارات من نقص التواصل بين أعضاء الفريق. ال برنامج CRM يعمل كمحفز ويساعد في فتح خط الاتصال بين الفرق.
وهكذا، التسويق والمبيعات يمكن أن تزيد من كفاءة عملهم بمساعدة المشتركة برنامج إدارة العمل.
برنامج CRM يساعد أيضًا في إدارة جميع بيانات التسويق ، واستراتيجيات التوعية الأكثر نجاحًا ، وفتح المستند ، وتقارير التسويق.
عند الحصول على عميل متوقع ، يجب أن يمر فريق التسويق بخطوات فحص إضافية قبل نقله إلى قسم المبيعات.
غالبًا ما تشعر فرق المبيعات بالإحباط من تلقي العملاء المحتملين الذين لم تتم رعايتهم أو فحصهم.
الحقيقة هي أن 70٪ من العملاء المحتملين للتسويق لا تتخرج إلى الأملاح. ربط برنامج أتمتة التسويق بإحدى الشركات يسمح نظام CRM تقييم العملاء المحتملين ، ورعايتهم ، وتجزئتهم.
إذا قرر فريق المبيعات أن العميل المتوقع ذو جودة منخفضة ، فقد يسقط من خلال شقوق قمع المبيعات. لاكتساب فهم أعمق للعملاء المحتملين ، يعمل فريق المبيعات والتسويق على تحسين جهود جمع البيانات وتقييمها.
برنامج CRM يساعد في تعزيز التواصل بين فرق المبيعات والتسويق. بهذه الطريقة ، يمكن للفرق التخطيط معًا لهدف واحد. نتيجة لذلك ، يحسن جودة الرصاص ويقلل من ازدواجية العمل مع زيادة الإنتاجية.
3) يقدم برنامج CRM رؤى أعمق بكثير لاتخاذ قرارات أفضل
من المهم تقييم استراتيجيات التسويق والمبيعات بشكل دوري. المبيعات والتسويق يمكن للفرق مشاركة البيانات إذا كانوا يستخدمون نفس نظام CRM.
على سبيل المثال ، تتوفر تفاصيل الاتصال الخاصة بالعميل المتوقع المتاح لكلا الفريقين ، ويتم تحديث البيانات في الوقت الفعلي.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك دائمًا إضافة المزيد من التفاصيل إلى ملف تعريف جهة اتصال العميل المتوقع. باستخدام هذا النهج ، سيكون من السهل الحصول على أي معلومات ستكون مفيدة لكلا الفريقين ، مثل تفاعلات العملاء مع العلامة التجارية أو خلفية العمل أو معلومات حول المنافسين.
4) محاذاة الفرق مع الأهداف والتوقعات المشتركة
الشركات يمكن أن تزيد إنتاج الرصاص, جودة الرصاص ، وحجم الصفقة بمساعدة أ CRM. تبني الشركات الناجحة اتصالات بين الإدارات المختلفة من خلال العمل معًا لتصميم طرق توليد العملاء المحتملين وتعزيز المبيعات وتحديد النتائج.
يمكن للفرق أن تبدأ في التعاون لتوليد الأفكار ، وإزالة الاختناقات ، وتنمية فهم الشركة لقاعدة عملائها بدلاً من العمل نحو أهداف متباينة مع توقعات غامضة لبعضهم البعض.
5) تقليل الجهود المكررة
الجهود المكررة تضيع الوقت والمال الذي كان يمكن استخدامه بحكمة داخل المنظمة.
يتم تصور عملية إنشاء الإيرادات بشكل مشابه من قبل فرق المبيعات والتسويق عندما يستخدمون نفس نظام CRM.
يمكنهم تحديد مكان كل زائر موقع ويب وقائد وعميل في عملية الشراء.
يصبح من الأسهل التعاون والعمل كفريق بدلاً من أداء المهام الفردية. سيؤدي إلى زيادة معدلات تحويل المبيعات بمساعدة برنامج CRM.
سيمكن هذا فريق التسويق لديك من تطوير رسائل مركزة بينما يمكن لفريق المبيعات التركيز على الاتصال بالعملاء المتوقعين المؤهلين للتسويق.
6) التسويق المستهدف عبر البريد الإلكتروني
يعد استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني أسلوبًا قويًا آخر لرعاية العملاء المحتملين. استخدم نظام أتمتة التسويق الخاص بك لتعزيز العملاء المتوقعين الحاليين عن طريق إرسال رسائل بريد إلكتروني متكررة أو نقاط اتصال أخرى إليهم.
اطلع على يؤدي الاتصال التي أصبحت باردة بمرور الوقت باستخدام البريد الإلكتروني المستهدف. سوف تكون قادرًا على رؤية كيفية تفاعل آفاقك مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، بما في ذلك عمليات الفتح والنقرات وعروض المحتوى.
مثلا - يهتم العملاء الذين يزورون موقع الويب الخاص بك بمعرفة المزيد عما تقدمه. لذلك يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني إليهم لتشجيعهم على التصرف والاشتراك في خدماتك.
7) الوصول السلس مع فرص البيع
CRM CRM يتيح الوصول إلى النظام من أي جهاز ، بما في ذلك أجهزة الكمبيوتر والهواتف الذكية والأجهزة اللوحية ، سواء كان المستخدم في المكتب أو يعمل عن بعد.
يمكن أن يساعد CRM في تزويد فرق المبيعات بمزيد من المعلومات التي قد تساعد في تقييم العملاء المحتملين وتخطيطهم ودعمهم.
ومع ذلك ، فإن استخدام أتمتة التسويق يمكّن العملاء المحتملين من الكشف تدريجياً عن مزيد من التفاصيل حول أنفسهم واهتماماتهم بمرور الوقت.
خلال عملية البيع ، يمكن استخدام هذه المعلومات. قد تشمل نقاط البيانات المفيدة الدخل السنوي للعمل ، ووظيفة أو عنوان العقد ، والمشاكل ، والحلول ، والمصالح ، بالإضافة إلى مرحلة اتخاذ القرار.
لتحقيق عوائد مالية كبيرة لأي عمل تجاري ، يجب أن تتعاون أقسام المبيعات والتسويق وتعمل بشكل متزامن. يمكن أن تكون المعلومات التي يجمعها قسم ما أثناء أداء واجباته ذات قيمة كبيرة للقسم الآخر.
تنفيذ CRM بشكل فعال يمكن أن يجعل هذا إنجازًا بسيطًا. يجمع CRM القوي بيانات العميل ويتابعها ، ويقوم بمراجعات الأداء ، ويقيم فعالية الحملات بالإضافة إلى نتائج وتفاصيل محادثات المبيعات. يمكن أن يكون CRM هو الحل المفضل لديك إذا كنت ترغب في دمج جهود التسويق والمبيعات بشكل أفضل.
بغض النظر عن النظام الأساسي الذي تختاره ، ابدأ صغيرًا عن طريق وضع مكونات البرنامج التي ستكون مفيدة للغاية لك من حيث الأتمتة والتحليلات (جدولة الاجتماعات وتسجيل النقاط الرئيسية). سوف يتوسع عملك ويعزز جودة الرصاص ، ويسرع نمو الإيرادات مع زيادة الربحية.
اتصل بخبرائنا على الفور إذا كنت تبحث عن ذلك خدمات استشارات CRM من شأنها أن تناسب متطلبات عملك الفريدة.
الشيء الأكثر امتيازًا في ملف نظام إدارة علاقات العملاء هو أنه يمكن استخدامه من قبل أي وحدة تنظيمية ، من المبيعات وخدمة العملاء إلى التوظيف والتسويق وتطوير الأعمال. يتم توفير طريقة أفضل للتعامل مع التفاعلات الخارجية من خلال الخير برنامج CRM. يتيح CRM الوصول إلى البيانات ، مما يجعل من الأسهل بكثير على المستخدمين التعاون في المهام المختلفة وزيادة الإنتاجية. حقيقة أن CRM مناسب للشركات من جميع الأحجام هي نقطة أخرى مقنعة لماذا يجب أن تفكر في استخدامها.
2) كيف يعمل CRM للمبيعات والتسويق؟
يحتوي برنامج CRM على ميزات تتيح للمستخدمين متابعة تفاعلات العملاء والأعمال عبر مجموعة من القنوات المتاحة. تتراوح هذه الأساليب من المكالمات الهاتفية إلى رسائل البريد الإلكتروني ونماذج الاتصال. للتعامل مع قمع المبيعات والتسويق الكامل ، من التأهيل الرئيسي إلى إدارة الفرص والتنبؤ وإغلاق الصفقات ، فإنه يوفر لفرق المبيعات والتسويق مجموعة من الأدوات. من خلال الالتزام بالمعايير المحددة مسبقًا للعناية الفائقة للعملاء ، فإنه يمكّن فرق خدمة العملاء من إدارة طلبات العملاء وأتمتة عمليات الخدمة.
3) لماذا يحتاج العمل إلى CRM؟
يمكّنك نظام CRM من تحديد العملاء الحاليين والمحتملين ، وفهم تفضيلاتهم ، والتنبؤ باحتياجاتهم بانتظام ، والتعامل مع طلباتهم بسرعة وكفاءة. بالإضافة إلى ذلك ، فهو يمكّنك من تتبع تفاعلاتك مع العملاء الحاليين والمحتملين وتجميعها وتنظيمها. يمكن أن يساعدك CRM في: > تقديم خدمة سريعة للعملاء. > زيادة رضا العملاء. > تحسين الاحتفاظ بالعملاء وخفض نفقات التسويق. > توقع متطلبات العملاء وتفضيلاتهم. > تحسين كفاءات التشغيل. > تعزيز جهود التسويق المستهدفة للعملاء والتوقعات.
4) هل يمكن لنظام CRM أن يتطور مع عملي أثناء نموه؟
تحقق مما إذا كانت التكنولوجيا قابلة للتطوير ويمكن أن تدعم مواقع الوكلاء المتعددة بسهولة. بالإضافة إلى ذلك ، اطلب عدم زيادة تكاليف التراخيص والصيانة المستمرة والدعم خلال الفترة الأولية للاتفاقية.
[sc name = "CRM Consulting"] [add_newsletter] [add_related_page_diff_contents blog_cat = "crm"]
رغم أن المبيعات والتسويق قسمان منفصلان داخل الشركة ، ولا يزالان يتعاونان لتحقيق نفس الهدف ، أي توليد الخيوط و زياده المبيعات و الإيرادات. من خلال اكتساب عملاء جدد وبيع البضائع إلى المستخدم النهائي ، يقوم هذان القسمان بمهمة حاسمة في كل مؤسسة.
• ينفذ فريق المبيعات الخطة وإغلاق الصفقة ، في حين أن فريق التسويق عادة ما يبحث عن السوق المستهدف ويشركه برسائلهم قبل تحديد الآفاق. كلاهما يعمل نحو نفس الهدف لكن يركزان على مراحل مختلفة من العملية. ومع ذلك ، هناك فجوات معينة بين هاتين الإدارتين ، وسيؤدي التواصل الأكبر إلى نمو الأعمال بشكل أسرع.
في الوقت الحاضر ، معظم الأعمال تنفق الكثير من المال على فرق التسويق والمبيعات لتوظيف ألمع العقول في الصناعة لتحسين إجراءاتهم التنظيمية. ومع ذلك ، بسبب سوء الإدارة وأنظمة الإدارة غير المنظمة ، غالبًا ما تصبح فرق التسويق هذه نفقات غير ضرورية للأعمال.
لتأسيس أساس متين لك الأعمال أو المعلم التكامل CRM يستطيع مساعدتك دمج من خلال التسويق والمبيعات الأنشطة مع مبادئ الإدارة الأساسية الخاصة بك.
CRM فعالة بشكل خاص في جمع ومعالجة بيانات المستهلك الحيوية تكسب الشركات من استخدامه ، خاصة إذا كانوا متعاونين. تعد القدرة على إرضاء العملاء الحاليين وجذب عملاء جدد أمرًا ضروريًا لنجاح كل مؤسسة ، بغض النظر عن حجمها.
نتيجة لذلك ، في سفاح بيئة الأعمال اليوم ، يجب أن تعرف الشركات من هم عملائها وكل تفاعل لديهم مع العلامة التجارية أو الشركة.
يمكن ببساطة جمع كل هذه البيانات من قبل الشركات باستخدام الفعال خدمات تطوير برامج CRM.
فرق المبيعات كثيرًا ما يقضون أيامهم في التحدث إلى العملاء المحتملين للشراء من خلال التحدث معهم عبر الهاتف أو شخصيًا أو من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني أو عبر أي شخص آخر قناة اتصال رقمية.
تتضمن هذه العملية التعرف على مناطق الألم لدى العميل لفهم الكيفية التي يمكن بها لمنتجك أو خدمتك حلها بشكل أفضل. يمكن أن يكون موجزًا أو طويلاً بناءً على الصناعة والمنتج ورحلة العميل.
يلعب CRM دورًا مهمًا في مساعدة فريق المبيعات والتسويق. يدير نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) عملية المبيعات والتسويق بأكملها بالإضافة إلى المساعدة في إدارة علاقات العملاء.
على الانترنت أداة CRM تساعد ال فريق المبيعات والتسويق في إدارة مهامهم اليومية وأتمتة الإجراءات المختلفة لزيادة إنتاجية المبيعات وربحية الأعمال.
إنها تحافظ على التفاعلات الشخصية مع العملاء والتوقعات.
يحدد العملاء المحتملين ويصنفهم حتى تتمكن فرق المبيعات من إرسال عروض ورسائل أفضل وأكثر تخصيصًا.
تؤدي عملية البيع المبسطة إلى توفير الوقت والموارد.
تمكن من تسجيل نقاط الرصاص لفرق المبيعات ، مما يساعد في رعاية العملاء المحتملين المستهدفين.
لخلق الطلب ، تسويق يتضمن خلق الوعي بالعلامة التجارية والمنتج. يمكن أن يساعد استخدام CRM فرق التسويق بالطرق التالية:
استخلص رؤى قابلة للتنفيذ حول الحملات والتفضيلات والمبيعات وموضوعات أخرى من تقارير التسويق. تمكن هذه البيانات فرق التسويق من تقسيم القوائم وإطلاق حملات متابعة مركزة بشكل أكثر فعالية.
للتركيز على الرسائل الشخصية الناجحة ، قم بإجراء اختبارات A / B أكثر نجاحًا.
تتبع وإدارة معلومات العملاء والتوقعات لإرسال الحملات والعروض الترويجية المستهدفة.
للحفاظ على العملاء الحاليين والحاليين وزيادة الإيرادات ، يصبح مواءمة المبيعات والتسويق أمرًا ضروريًا. يجب أن تكون قد سمعت أو قرأت عدة مقالات حول مزايا التوظيف برنامج CRM Cloud في شركة.
تعد القدرة على إرضاء العملاء الحاليين وجذب عملاء جدد أمرًا ضروريًا لنجاح كل مؤسسة ، بغض النظر عن حجمها. أ CRM فعال بشكل خاص في جمع ومعالجة بيانات المستهلك المهمة ، ويمكن أن يساعد كلا القسمين بعدة طرق ، خاصة إذا كانا يتعاونان.
يمكنك تحسين استراتيجيات المبيعات والتسويق بالطرق التالية:
نسخ انفوجرافيك
×
1) تحسين الاتصال بين الإدارات
ستكون إدارة القوى العاملة المشتركة مفيدة لكل من أقسام المبيعات والتسويق. الهدف الأساسي للشركة هو البقاء في السوق لفترة طويلة. يجب أن يكون أعضاء الفريق من الإدارات المختلفة في محاذاة إذا كنت تريد منهم التعاون.
يمكن أن تنشأ النزاعات بين الإدارات من نقص التواصل بين أعضاء الفريق. ال برنامج CRM يعمل كمحفز ويساعد في فتح خط الاتصال بين الفرق.
وهكذا، التسويق والمبيعات يمكن أن تزيد من كفاءة عملهم بمساعدة المشتركة برنامج إدارة العمل.
برنامج CRM يساعد أيضًا في إدارة جميع بيانات التسويق ، واستراتيجيات التوعية الأكثر نجاحًا ، وفتح المستند ، وتقارير التسويق.
عند الحصول على عميل متوقع ، يجب أن يمر فريق التسويق بخطوات فحص إضافية قبل نقله إلى قسم المبيعات.
غالبًا ما تشعر فرق المبيعات بالإحباط من تلقي العملاء المحتملين الذين لم تتم رعايتهم أو فحصهم.
الحقيقة هي أن 70٪ من العملاء المحتملين للتسويق لا تتخرج إلى الأملاح. ربط برنامج أتمتة التسويق بإحدى الشركات يسمح نظام CRM تقييم العملاء المحتملين ، ورعايتهم ، وتجزئتهم.
إذا قرر فريق المبيعات أن العميل المتوقع ذو جودة منخفضة ، فقد يسقط من خلال شقوق قمع المبيعات. لاكتساب فهم أعمق للعملاء المحتملين ، يعمل فريق المبيعات والتسويق على تحسين جهود جمع البيانات وتقييمها.
برنامج CRM يساعد في تعزيز التواصل بين فرق المبيعات والتسويق. بهذه الطريقة ، يمكن للفرق التخطيط معًا لهدف واحد. نتيجة لذلك ، يحسن جودة الرصاص ويقلل من ازدواجية العمل مع زيادة الإنتاجية.
3) يقدم برنامج CRM رؤى أعمق بكثير لاتخاذ قرارات أفضل
من المهم تقييم استراتيجيات التسويق والمبيعات بشكل دوري. المبيعات والتسويق يمكن للفرق مشاركة البيانات إذا كانوا يستخدمون نفس نظام CRM.
على سبيل المثال ، تتوفر تفاصيل الاتصال الخاصة بالعميل المتوقع المتاح لكلا الفريقين ، ويتم تحديث البيانات في الوقت الفعلي.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك دائمًا إضافة المزيد من التفاصيل إلى ملف تعريف جهة اتصال العميل المتوقع. باستخدام هذا النهج ، سيكون من السهل الحصول على أي معلومات ستكون مفيدة لكلا الفريقين ، مثل تفاعلات العملاء مع العلامة التجارية أو خلفية العمل أو معلومات حول المنافسين.
4) محاذاة الفرق مع الأهداف والتوقعات المشتركة
الشركات يمكن أن تزيد إنتاج الرصاص, جودة الرصاص ، وحجم الصفقة بمساعدة أ CRM. تبني الشركات الناجحة اتصالات بين الإدارات المختلفة من خلال العمل معًا لتصميم طرق توليد العملاء المحتملين وتعزيز المبيعات وتحديد النتائج.
يمكن للفرق أن تبدأ في التعاون لتوليد الأفكار ، وإزالة الاختناقات ، وتنمية فهم الشركة لقاعدة عملائها بدلاً من العمل نحو أهداف متباينة مع توقعات غامضة لبعضهم البعض.
5) تقليل الجهود المكررة
الجهود المكررة تضيع الوقت والمال الذي كان يمكن استخدامه بحكمة داخل المنظمة.
يتم تصور عملية إنشاء الإيرادات بشكل مشابه من قبل فرق المبيعات والتسويق عندما يستخدمون نفس نظام CRM.
يمكنهم تحديد مكان كل زائر موقع ويب وقائد وعميل في عملية الشراء.
يصبح من الأسهل التعاون والعمل كفريق بدلاً من أداء المهام الفردية. سيؤدي إلى زيادة معدلات تحويل المبيعات بمساعدة برنامج CRM.
سيمكن هذا فريق التسويق لديك من تطوير رسائل مركزة بينما يمكن لفريق المبيعات التركيز على الاتصال بالعملاء المتوقعين المؤهلين للتسويق.
6) التسويق المستهدف عبر البريد الإلكتروني
يعد استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني أسلوبًا قويًا آخر لرعاية العملاء المحتملين. استخدم نظام أتمتة التسويق الخاص بك لتعزيز العملاء المتوقعين الحاليين عن طريق إرسال رسائل بريد إلكتروني متكررة أو نقاط اتصال أخرى إليهم.
اطلع على يؤدي الاتصال التي أصبحت باردة بمرور الوقت باستخدام البريد الإلكتروني المستهدف. سوف تكون قادرًا على رؤية كيفية تفاعل آفاقك مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، بما في ذلك عمليات الفتح والنقرات وعروض المحتوى.
مثلا - يهتم العملاء الذين يزورون موقع الويب الخاص بك بمعرفة المزيد عما تقدمه. لذلك يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني إليهم لتشجيعهم على التصرف والاشتراك في خدماتك.
7) الوصول السلس مع فرص البيع
CRM CRM يتيح الوصول إلى النظام من أي جهاز ، بما في ذلك أجهزة الكمبيوتر والهواتف الذكية والأجهزة اللوحية ، سواء كان المستخدم في المكتب أو يعمل عن بعد.
يمكن أن يساعد CRM في تزويد فرق المبيعات بمزيد من المعلومات التي قد تساعد في تقييم العملاء المحتملين وتخطيطهم ودعمهم.
ومع ذلك ، فإن استخدام أتمتة التسويق يمكّن العملاء المحتملين من الكشف تدريجياً عن مزيد من التفاصيل حول أنفسهم واهتماماتهم بمرور الوقت.
خلال عملية البيع ، يمكن استخدام هذه المعلومات. قد تشمل نقاط البيانات المفيدة الدخل السنوي للعمل ، ووظيفة أو عنوان العقد ، والمشاكل ، والحلول ، والمصالح ، بالإضافة إلى مرحلة اتخاذ القرار.
لتحقيق عوائد مالية كبيرة لأي عمل تجاري ، يجب أن تتعاون أقسام المبيعات والتسويق وتعمل بشكل متزامن. يمكن أن تكون المعلومات التي يجمعها قسم ما أثناء أداء واجباته ذات قيمة كبيرة للقسم الآخر.
تنفيذ CRM بشكل فعال يمكن أن يجعل هذا إنجازًا بسيطًا. يجمع CRM القوي بيانات العميل ويتابعها ، ويقوم بمراجعات الأداء ، ويقيم فعالية الحملات بالإضافة إلى نتائج وتفاصيل محادثات المبيعات. يمكن أن يكون CRM هو الحل المفضل لديك إذا كنت ترغب في دمج جهود التسويق والمبيعات بشكل أفضل.
بغض النظر عن النظام الأساسي الذي تختاره ، ابدأ صغيرًا عن طريق وضع مكونات البرنامج التي ستكون مفيدة للغاية لك من حيث الأتمتة والتحليلات (جدولة الاجتماعات وتسجيل النقاط الرئيسية). سوف يتوسع عملك ويعزز جودة الرصاص ، ويسرع نمو الإيرادات مع زيادة الربحية.
اتصل بخبرائنا على الفور إذا كنت تبحث عن ذلك خدمات استشارات CRM من شأنها أن تناسب متطلبات عملك الفريدة.
الشيء الأكثر امتيازًا في ملف نظام إدارة علاقات العملاء هو أنه يمكن استخدامه من قبل أي وحدة تنظيمية ، من المبيعات وخدمة العملاء إلى التوظيف والتسويق وتطوير الأعمال. يتم توفير طريقة أفضل للتعامل مع التفاعلات الخارجية من خلال الخير برنامج CRM. يتيح CRM الوصول إلى البيانات ، مما يجعل من الأسهل بكثير على المستخدمين التعاون في المهام المختلفة وزيادة الإنتاجية. حقيقة أن CRM مناسب للشركات من جميع الأحجام هي نقطة أخرى مقنعة لماذا يجب أن تفكر في استخدامها.
2) كيف يعمل CRM للمبيعات والتسويق؟
يحتوي برنامج CRM على ميزات تتيح للمستخدمين متابعة تفاعلات العملاء والأعمال عبر مجموعة من القنوات المتاحة. تتراوح هذه الأساليب من المكالمات الهاتفية إلى رسائل البريد الإلكتروني ونماذج الاتصال. للتعامل مع قمع المبيعات والتسويق الكامل ، من التأهيل الرئيسي إلى إدارة الفرص والتنبؤ وإغلاق الصفقات ، فإنه يوفر لفرق المبيعات والتسويق مجموعة من الأدوات. من خلال الالتزام بالمعايير المحددة مسبقًا للعناية الفائقة للعملاء ، فإنه يمكّن فرق خدمة العملاء من إدارة طلبات العملاء وأتمتة عمليات الخدمة.
3) لماذا يحتاج العمل إلى CRM؟
يمكّنك نظام CRM من تحديد العملاء الحاليين والمحتملين ، وفهم تفضيلاتهم ، والتنبؤ باحتياجاتهم بانتظام ، والتعامل مع طلباتهم بسرعة وكفاءة. بالإضافة إلى ذلك ، فهو يمكّنك من تتبع تفاعلاتك مع العملاء الحاليين والمحتملين وتجميعها وتنظيمها. يمكن أن يساعدك CRM في: > تقديم خدمة سريعة للعملاء. > زيادة رضا العملاء. > تحسين الاحتفاظ بالعملاء وخفض نفقات التسويق. > توقع متطلبات العملاء وتفضيلاتهم. > تحسين كفاءات التشغيل. > تعزيز جهود التسويق المستهدفة للعملاء والتوقعات.
4) هل يمكن لنظام CRM أن يتطور مع عملي أثناء نموه؟
تحقق مما إذا كانت التكنولوجيا قابلة للتطوير ويمكن أن تدعم مواقع الوكلاء المتعددة بسهولة. بالإضافة إلى ذلك ، اطلب عدم زيادة تكاليف التراخيص والصيانة المستمرة والدعم خلال الفترة الأولية للاتفاقية.
