نيتين دانجوال هو أحد كبار قادة الفريق في Cynoteck، وهو أحد المتخصصين ذوي الخبرة في Salesforce ولديه خبرة رائعة تزيد عن 15 عامًا في صناعة تكنولوجيا المعلومات. بدأ كمطور لـ Cobol، ثم انتقل إلى Salesforce، مدركًا إمكاناتها الهائلة في مجال الحوسبة السحابية. لقد كانت خبرة Nitin الواسعة التي تزيد عن 15 عامًا في Salesforce CRM محورية في هذا المجال تفاصيل أكثر
نحن شريك Microsoft Gold مع وجودها في جميع أنحاء الولايات المتحدة والهند. نحن مزود خدمات تقنية معلومات ديناميكي ومهني يخدم المؤسسات والشركات الناشئة ، ويساعدها على مواجهة تحديات الاقتصاد العالمي. نحن نقدم خدمات في مجال استشارات إدارة علاقات العملاء وتنفيذها ، وتطوير التطبيقات ، وتطوير تطبيقات الهاتف المحمول ، وتطوير الويب ، والتطوير الخارجي.
تحسين اعتماد مستخدم Salesforce: الإستراتيجيات وأفضل الممارسات
تساعد Salesforce الشركات في الاستفادة من عملياتها وعلاقات العملاء لأكثر من عقدين. القائم على السحابة حل CRM يسمح لك بجمع وتنظيم وتتبع وتقييم سجلات الأعمال القيمة لتقديم خدمات عملاء مخصصة. من إدارة العملاء المتوقعين إلى إنشاء حملات تسويقية مستهدفة ، تمنحك Salesforce نظامًا أساسيًا واحدًا موحدًا لأداء عدد كبير من الأنشطة المختلفة.
ومع ذلك ، ستتمكن من تحقيق أقصى استفادة من منصة CRM فقط عندما يكون هناك ما يكفي اعتماد المستخدم. بطبيعة الحال ، يمكنك الاستفادة من أقصى مزايا Salesforce فقط عندما يعمل كل مستخدم محتمل في مؤسستك مع حل البرنامج. بدون هذا ، لن تتمكن من تحسين جميع ميزاته وأدواته.
مرة منظمة Salesforce يتم تنفيذه داخل منظمة ، يقضي المديرون قدرًا كبيرًا من الوقت في التحسين اعتماد مستخدم Salesforce. يرتبط اعتماد المستخدم العالي ارتباطًا مباشرًا بالإنتاجية العالية وعلاقات أفضل مع العملاء. إذا تمكنت من الحصول على كل مستخدم محتمل للعمل على حل CRM، يمكنك الحصول على بعض أكثر الفوائد المثمرة التي يخبئها لك.
لماذا يعتبر اعتماد مستخدم Salesforce مهمًا؟
الآن ، قد تجادل لماذا عالية اعتماد مستخدم Salesforce مهم عندما يمكن لعدد قليل من المحترفين استخدام النظام الأساسي وتبسيط عملياتك. فيما يلي بعض الأسباب التي تجعل من المهم الزيادة اعتماد Salesforce داخل جميع الإدارات ذات الصلة في مؤسستك:
زيادة الانتاجية
ببساطة ، عشرة أشخاص يعملون في Salesforce تبلغ إنتاجيتهم ضعف إنتاجية خمسة أشخاص يعملون على نفس النظام الأساسي. عندما يتحول المزيد من المهنيين في شركتك إلى Salesforce ، فإنه يضيف إلى إنتاجيتك الإجمالية. يشير اعتماد المستخدم العالي إلى أنك تحقق أقصى استفادة من نظام CRM الأساسي واستخدام جميع الأدوات الممكنة التي يوفرها.
إدارة أفضل للبيانات
إذا لم يكن اعتماد استخدام Salesforce داخل مؤسستك مرتفعًا بدرجة كافية ، فهذا يعني أن الموظفين لا يعملون في Salesforce التي تدير بياناتك بشكل تقليدي. هذا ليس وضعًا جيدًا أبدًا إذا كنت تريد أن ينمو عملك التجاري في عصر الرقمنة.
يضمن اعتماد مستخدم Salesforce المرتفع إدارة بيانات أفضل ، ويزيد من دقة عمليات عملك ويساعدك على البقاء في تناغم مع أحدث الاتجاهات التقنية في الصناعة.
إدراك تكلفة التنفيذ
إذا كنت قد دفعت بالفعل مقابل تنفيذ Salesforce داخل مؤسستك ، فإن استخدام المستخدم المنخفض يعادل تكبد خسارة. إذا كنت تقنع المزيد من المهنيين للعمل على حل CRM ، فإنك تدرك الموارد التي أنفقتها على تنفيذه في مؤسستك.
الأسباب الكامنة وراء انخفاض اعتماد مستخدم Salesforce
على الرغم من صعوبة تصديقها ، هناك شركات تكافح مع اعتماد مستخدم Salesforce بعد تنفيذ النظام الأساسي. فيما يلي بعض الأسباب وراء ذلك:
عدم إشراك المستخدمين خلال التنفيذ
أحد أكبر الأسباب التي تجعل المحترفين داخل المؤسسة يترددون في العمل على Salesforce هو غيابهم طوال عملية التنفيذ.
غالبًا ما ترتكب الشركات خطأ عدم إشراك أصحاب المصلحة والمستخدمين خلال مراحل التنفيذ الأولية. هذا إما لا يجعل المستخدمين يشعرون بالتمكين أو يربكهم بمجرد أن يصبح حل CRM جاهزًا.
مقاومة التغيير
من الطبيعي أن يقاوم البشر التغيير. عندما نكون على دراية بمنهجية محددة ونواجه الحاجة إلى تغييرها ، يصبح من الصعب تبنيها بالكامل. يقاوم العديد من المحترفين الذين يشعرون بالراحة تجاه الحلول القديمة التغيير الذي سيحدثه تطبيق Salesforce.
عدم الصلة
بغض النظر عن مدى قوتك منظمة Salesforce هو ، لن يجد التبني إذا تم إعطاؤه للمستخدمين الخطأ. عندما لا تقوم بإشراك المستخدمين النهائيين في عملية صنع القرار الرئيسية ، فقد ينتهي بك الأمر تنفيذ منصة CRM التي لا تتناسب تمامًا مع احتياجاتهم.
هل تريد تحسين اعتماد مستخدم Salesforce المنخفض؟
توقف عن الكفاح مع معدلات اعتماد Salesforce المنخفضة وابدأ في رؤية النتائج من خلال حلول اعتماد المستخدم الخاصة بنا.
إذا كنت ترغب في تحقيق أقصى استفادة من Salesforce ومنتجاتها ، فإليك بعض أهم الطرق التي يمكنك من خلالها التحسين اعتماد مستخدم Salesforce في مؤسستك:
[تضمين الصورة]
المشاركة الكاملة لأصحاب المصلحة
تأكد دائمًا من إشراك جميع أصحاب المصلحة المهمين في جميع أنحاء تنفيذ Salesforce المشروع ، وخاصة المستخدمين النهائيين. فهم تنفيذ CRM سيغير المهام اليومية للعديد من أصحاب المصلحة. إذا كانوا يشاركون في المشروع ، فيمكنك التأكد من أن النظام الأساسي المطور متزامن مع احتياجاتهم.
من جلسات العصف الذهني الأولية إلى التطوير النهائي والإطلاق ، تأكد من وجود جميع أصحاب المصلحة على متن الطائرة وفي نفس الصفحة. عندما يعرف المستخدمون النهائيون ما سيأتي في طريقهم ، يمكنهم الاستعداد للتغيير.
خصص وقتًا كافيًا للتدريب
تحتاج إلى تدريب المستخدمين المحتملين بما يكفي لزيادة اعتماد مستخدم Salesforce. غالبًا ما تكون المؤسسات في عجلة من أمرها لبدء استخدام نظام CRM الأساسي الذي يضر بتدريب المستخدم.
لا ترتكب هذا الخطأ وخصص وقتًا كافيًا لتدريب مستخدمي Salesforce الجدد. يُنصح بإضافة هذا إلى الجدول الزمني لمشروعك حتى تعرف متى يمكنك البدء في استخدام حل CRM.
سواء كنت تقوم بتدريب المستخدمين النهائيين أو تدريب المدربين ، قم بإحضار خبراء الصناعة على متن الطائرة لإجراء دورات تدريبية عن بعد و / أو في مقر الشركة.
حتى إذا كان المستخدمون النهائيون على دراية بـ Salesforce ، فقد لا يكونوا مستعدين تمامًا لإجراء التحول بسبب مقاومتهم للتغيير. هذا هو الوقت الذي تحتاج فيه الإدارة إلى تصعيد وتحفيز المهنيين لبدء العمل على نظام CRM الأساسي.
أفضل طريقة لتحفيز مستخدمي Salesforce المحتملين هي التخلص التدريجي من حالات الاستخدام التي تجعلهم يفهمون أهمية Salesforce على الأنظمة الأساسية القديمة.
تسهل Salesforce العملية وسير العمل بسلاسة الأتمتة، لمساعدة المستخدمين على توفير الوقت والجهد الثمين. اجعل أعضاء فريقك يفهمون كيف أن العمل مع Salesforce سيكون مفيدًا لهم ولمهنهم.
تتبع اعتماد المستخدم
لن تكون قادرًا على التحسن اعتماد مستخدم Salesforce إذا كنت لا تعرف حالتها. تأكد من إعداد اعتماد محدد جيدًا وتقارير تتبع الملاحظات على أساس منتظم. سيساعدك هذا على فهم موقفك في الوقت الحالي والمكان الذي تريد الذهاب إليه لجذب المزيد من المستخدمين.
مستخدم التعقب اعتماد وردود الفعل يتيح لك أيضًا فهم ما يمنع أعضاء فريقك من التبديل إلى Salesforce. سيساعدك هذا في معالجة هذه المشكلات وحلها لكل عضو يتردد في اتخاذ هذه الخطوة.
دمج Salesforce مع المنصات الصحيحة
تكامل Salesforce هي واحدة من أقوى الميزات وأكثرها طلبًا لمنصة CRM. يساعد المستخدمين على العمل على نظام أساسي مركزي من خلال الجمع بين بيانات ووظائف Salesforce مع تطبيقات وخدمات الطرف الثالث المناسبة.
دمج Salesforce مع الحلول الصحيحة ستجعل أعضاء فريقك يدركون أهميتها. اجعلهم يرون كيف أن جلب البيانات من نظامين أساسيين إلى حل واحد يجعل مهامهم أسهل. عندما يدركون أن تكامل Salesforce يمنعهم من التبديل بين الأنظمة الأساسية المختلفة لأداء مهام محددة ، فمن المرجح أن يتحولوا إلى Salesforce.
يمكنك دائمًا إجراء مسح ضوئي AppExchange Salesforce للبحث عن أهم أنظمة إدارة المشاريع وحلول إدارة المستندات وبرامج معالجة الدفع والأدوات الأخرى لدمج مؤسسة Salesforce الخاصة بك معها.
إذا كنت تريد أن يبدأ موظفوك العمل في Salesforce ، فمن المهم أن تفهم احتياجاتهم وتفضيلاتهم. تقدم Salesforce خدماتها إلى أقسام متعددة ، بما في ذلك التسويق والمبيعات وتكنولوجيا المعلومات وخدمة العملاء وما إلى ذلك.
تأكد من أنك تتفاعل مع جميع العملاء المحتملين مستخدمي Salesforce حول القضايا التي يواجهونها ، والأهداف التي يريدون تحقيقها ، والتقنيات التي يفضلونها لأداء مهامهم بفعالية.
عندما تحدد هذه الثغرات فيما يتعلق بما يريده أعضاء فريقك ، يمكنك تنفيذ نظام CRM الأساسي الذي يملأها بأفضل طريقة ممكنة. سيساعدك هذا على تحسين اعتماد مستخدم Salesforce ويقربك خطوة من تحقيق أهدافك التنظيمية.
حافظ على بياناتك منظمة
بينما تساعدك Salesforce على الاحتفاظ بسجلات عملك منظمة في جميع الأوقات ، فمن المهم إضافة البيانات الصحيحة إلى النظام. سيساعد الحفاظ على بيانات Salesforce الخاصة بك نظيفة ومنظمة أعضاء فريقك على فهم أهمية حل CRM.
سيسمح لهم ذلك بفهم كيفية حل Salesforce لمعظم مشاكل إدارة البيانات التقليدية عن طريق الحفاظ على مركزية وتنظيم جميع سجلاتهم.
لن تكون قادرًا على الزيادة اعتماد مستخدم Salesforce بدون استراتيجية إدارة تغيير صلبة. تأكد من تنفيذ التغيير داخل مؤسستك من خلال ضمان 100٪ الشفافية والتواصل الفعال.
امسك أيدي أعضاء فريقك وساعدهم على التنقل في المياه العكرة أثناء تعلمهم باستخدام منصة جديدة وعروضها.
أثناء إنشاء إستراتيجية قوية لإدارة التغيير ، تأكد من تسهيل التحول التدريجي إلى Salesforce. كونها واسعة النطاق منصة CRM، تتطلب Salesforce الوقت والصبر للمستخدمين لاحتضان أدواتها وميزاتها. سيتيح ذلك لأعضاء فريقك فهم النظام الأساسي جيدًا وإقناعهم بالتبديل من الحلول القديمة.
الكلمة الأخيرة
كانت هذه بعضًا من أكثرها فعالية استراتيجيات لتحسين اعتماد مستخدم Salesforce. تذكر دائمًا أن جميع المزايا التي تقدمها Salesforce لن تكون جديرة بالاهتمام إلا إذا كان جميع المستخدمين المحتملين داخل مؤسستك يعملون مع نظام CRM الأساسي. سيسمح لك تحقيق أقصى استفادة من Salesforce بتحسين علاقات العملاء الخاصة بك والحصول على الجر الذي تبحث عنه.
كيف يمكن أن تساعد Cynoteck في اعتماد مستخدم Salesforce
سينوتيك هي إحدى الشركات الرائدة مزود حلول واستشارات Salesforce، مع فريق من ذوي الخبرة خبراء Salesforce الذين يكرسون جهودهم لمساعدة المنظمات على التحسن اعتماد مستخدم Salesforce. يتمتع فريقنا بالمعرفة والخبرة لمساعدتك في تنفيذ الاستراتيجيات والحلول الصحيحة لزيادة التبني وتحقيق أقصى استفادة من استثمار Salesforce الخاص بك.
نحن نتفهم اعتماد المستخدم هو عامل حاسم في نجاح أي تنفيذ Salesforce, وهذا هو السبب في أننا نبدأ بالعمل عن كثب مع مؤسستك لفهم احتياجاتك ومتطلباتك الخاصة. نقوم بعد ذلك بتطوير خطة مخصصة تعالج تحدياتك الفريدة وتساعد على زيادة التبني بين موظفيك.
تشمل خدماتنا برامج تدريبية شاملة مصممة خصيصًا لاحتياجات مؤسستك ، بما في ذلك الموارد عند الطلب ، وجلسات التدريب عن بُعد وفي مكان العمل. نحن نقدم أيضًا المساعدة في دمج Salesforce مع الأدوات الأخرى التي يستخدمها موظفوك ، لجعل النظام الأساسي أكثر قيمة وأسهل في الاستخدام.
نحن نقدم أيضا قوية منصة اعتماد رقمية لتتبع التبني ، وتقديم التوجيه والدعم داخل التطبيق ، وتحسين تجربة المستخدم. لدينا أيضًا خبراء يمكنهم تصميم لوحات معلومات ووجهات نظر مخصصة مخصصة لأدوار أو فرق محددة ، لتسهيل وصول الموظفين إلى المعلومات الأكثر صلة بهم.
بالإضافة إلى خبرتنا الفنية ، لدينا فهم عميق لسيكولوجية التغيير ، ونستخدم ذلك لتصميم حلولنا بطريقة تشجع الموظفين على تبني المنصة.
لذا ، سواء كنت تبحث عن تحسين اعتماد المستخدم، قم بزيادة عائد الاستثمار لاستثماراتك في Salesforce، أو تحسين تنفيذ Salesforce، Cynoteck هنا للمساعدة. من خلال خبرتنا وتوجيهاتنا ودعمنا ، سنساعد مؤسستك على تحقيق أهداف أعمالها ، وتحقيق أقصى استفادة من منصة Salesforce.
هل تريد تحسين اعتماد مستخدم Salesforce المنخفض؟
قم بتعظيم قيمة استثمارك في Salesforce من خلال استراتيجيات اعتماد المستخدم التي يقودها الخبراء وأفضل الممارسات.
يشير اعتماد مستخدم Salesforce إلى عملية حث الموظفين على استخدام منصة Salesforce بانتظام وفعالية. ويشمل تدريب الموظفين وتقديم الدعم وتنفيذ الاستراتيجيات لزيادة التبني.
س. لماذا يعتبر اعتماد مستخدم Salesforce مهمًا؟
يعد اعتماد المستخدم أمرًا مهمًا لأنه يضمن حصول المؤسسة على أقصى قيمة من استثمارها في Salesforce. بدون مستويات عالية من التبني ، قد لا تتمكن المنظمة من تحقيق نتائج الأعمال المرغوبة ، وقد لا يوفر الاستثمار العائد المتوقع على الاستثمار.
س: كيف يمكنني قياس اعتماد مستخدم Salesforce؟
يمكن قياس اعتماد المستخدم من خلال مجموعة متنوعة من المقاييس مثل تكرار تسجيل الدخول ، والمستخدمين النشطين ، واكتمال البيانات ، ومشاركة المستخدم ، وتعليقات المستخدمين. يمكن أن تساعد هذه المقاييس المؤسسات على فهم كيفية استخدام النظام الأساسي ، وتحديد المجالات التي يكون فيها الاعتماد منخفضًا ، وإجراء التغييرات وفقًا لذلك.
س: ما هي بعض العوائق الشائعة التي تحول دون اعتماد Salesforce؟
تشمل العوائق الشائعة التي تحول دون اعتماد Salesforce نقص التدريب والتنقل المربك ونقص التكامل مع الأدوات الأخرى ومقاومة التغيير وضعف أداء النظام.
س: كيف يمكنني معالجة مقاومة التغيير؟
يمكن معالجة مقاومة التغيير من خلال تحفيز الموظفين على رؤية قيمة Salesforce عبر الأنظمة الأساسية القديمة وكيف يمكن أن تساعد في تحسين عمليات عملهم. يمكنك أيضًا إشراكهم في العملية وفهم احتياجاتهم وتقديم تدريب واضح وفعال.
س كيف يمكنني زيادة اعتماد Salesforce بين الفرق البعيدة؟
لزيادة اعتماد Salesforce بين الفرق البعيدة ، يمكنك توفير موارد التدريب عبر الإنترنت وتقديم الدعم عن بُعد ودمج النظام الأساسي مع الأدوات الأخرى التي تستخدمها الفرق البعيدة. يمكنك أيضًا التفكير في تطبيق جوال يسمح للفرق البعيدة بالوصول إلى المعلومات وتحديثها أثناء التنقل.
س: كيف يمكنني تحسين اعتماد مستخدم Salesforc بشكل مستمر؟
يمكن إجراء التحسين المستمر لاعتماد Salesforce عن طريق تتبع اعتماد المستخدم وردود الفعل ، وإجراء تعديلات على النظام الأساسي حسب الحاجة ، وإشراك الموظفين في العملية ، وتوفير التدريب والدعم المنتظمين. بالإضافة إلى ذلك ، فإن إشراك أصحاب المصلحة والمستخدمين المتميزين في العملية ، باستخدام الحوافز والتلاعب ، وجعل النظام الأساسي قابلًا للتخصيص ويمكن الوصول إليه ، والاستفادة من مجتمع Salesforce ، كلها استراتيجيات يمكن أن تساعد في التحسين المستمر لاعتماد المستخدم. من المهم أيضًا قياس تأثير التبني وإثبات عائد الاستثمار للتنفيذ للتأكد من أنه يحقق نتائج الأعمال المطلوبة.
[sc name = "Salesforce Automation"] [add_newsletter] [add_related_page_diff_contents blog_cat = "salesforce"]
تساعد Salesforce الشركات في الاستفادة من عملياتها وعلاقات العملاء لأكثر من عقدين. القائم على السحابة حل CRM يسمح لك بجمع وتنظيم وتتبع وتقييم سجلات الأعمال القيمة لتقديم خدمات عملاء مخصصة. من إدارة العملاء المتوقعين إلى إنشاء حملات تسويقية مستهدفة ، تمنحك Salesforce نظامًا أساسيًا واحدًا موحدًا لأداء عدد كبير من الأنشطة المختلفة.
ومع ذلك ، ستتمكن من تحقيق أقصى استفادة من منصة CRM فقط عندما يكون هناك ما يكفي اعتماد المستخدم. بطبيعة الحال ، يمكنك الاستفادة من أقصى مزايا Salesforce فقط عندما يعمل كل مستخدم محتمل في مؤسستك مع حل البرنامج. بدون هذا ، لن تتمكن من تحسين جميع ميزاته وأدواته.
مرة منظمة Salesforce يتم تنفيذه داخل منظمة ، يقضي المديرون قدرًا كبيرًا من الوقت في التحسين اعتماد مستخدم Salesforce. يرتبط اعتماد المستخدم العالي ارتباطًا مباشرًا بالإنتاجية العالية وعلاقات أفضل مع العملاء. إذا تمكنت من الحصول على كل مستخدم محتمل للعمل على حل CRM، يمكنك الحصول على بعض أكثر الفوائد المثمرة التي يخبئها لك.
الآن ، قد تجادل لماذا عالية اعتماد مستخدم Salesforce مهم عندما يمكن لعدد قليل من المحترفين استخدام النظام الأساسي وتبسيط عملياتك. فيما يلي بعض الأسباب التي تجعل من المهم الزيادة اعتماد Salesforce داخل جميع الإدارات ذات الصلة في مؤسستك:
زيادة الانتاجية
ببساطة ، عشرة أشخاص يعملون في Salesforce تبلغ إنتاجيتهم ضعف إنتاجية خمسة أشخاص يعملون على نفس النظام الأساسي. عندما يتحول المزيد من المهنيين في شركتك إلى Salesforce ، فإنه يضيف إلى إنتاجيتك الإجمالية. يشير اعتماد المستخدم العالي إلى أنك تحقق أقصى استفادة من نظام CRM الأساسي واستخدام جميع الأدوات الممكنة التي يوفرها.
إدارة أفضل للبيانات
إذا لم يكن اعتماد استخدام Salesforce داخل مؤسستك مرتفعًا بدرجة كافية ، فهذا يعني أن الموظفين لا يعملون في Salesforce التي تدير بياناتك بشكل تقليدي. هذا ليس وضعًا جيدًا أبدًا إذا كنت تريد أن ينمو عملك التجاري في عصر الرقمنة.
يضمن اعتماد مستخدم Salesforce المرتفع إدارة بيانات أفضل ، ويزيد من دقة عمليات عملك ويساعدك على البقاء في تناغم مع أحدث الاتجاهات التقنية في الصناعة.
إدراك تكلفة التنفيذ
إذا كنت قد دفعت بالفعل مقابل تنفيذ Salesforce داخل مؤسستك ، فإن استخدام المستخدم المنخفض يعادل تكبد خسارة. إذا كنت تقنع المزيد من المهنيين للعمل على حل CRM ، فإنك تدرك الموارد التي أنفقتها على تنفيذه في مؤسستك.
الأسباب الكامنة وراء انخفاض اعتماد مستخدم Salesforce
على الرغم من صعوبة تصديقها ، هناك شركات تكافح مع اعتماد مستخدم Salesforce بعد تنفيذ النظام الأساسي. فيما يلي بعض الأسباب وراء ذلك:
عدم إشراك المستخدمين خلال التنفيذ
أحد أكبر الأسباب التي تجعل المحترفين داخل المؤسسة يترددون في العمل على Salesforce هو غيابهم طوال عملية التنفيذ.
غالبًا ما ترتكب الشركات خطأ عدم إشراك أصحاب المصلحة والمستخدمين خلال مراحل التنفيذ الأولية. هذا إما لا يجعل المستخدمين يشعرون بالتمكين أو يربكهم بمجرد أن يصبح حل CRM جاهزًا.
مقاومة التغيير
من الطبيعي أن يقاوم البشر التغيير. عندما نكون على دراية بمنهجية محددة ونواجه الحاجة إلى تغييرها ، يصبح من الصعب تبنيها بالكامل. يقاوم العديد من المحترفين الذين يشعرون بالراحة تجاه الحلول القديمة التغيير الذي سيحدثه تطبيق Salesforce.
عدم الصلة
بغض النظر عن مدى قوتك منظمة Salesforce هو ، لن يجد التبني إذا تم إعطاؤه للمستخدمين الخطأ. عندما لا تقوم بإشراك المستخدمين النهائيين في عملية صنع القرار الرئيسية ، فقد ينتهي بك الأمر تنفيذ منصة CRM التي لا تتناسب تمامًا مع احتياجاتهم.
هل تريد تحسين اعتماد مستخدم Salesforce المنخفض؟
توقف عن الكفاح مع معدلات اعتماد Salesforce المنخفضة وابدأ في رؤية النتائج من خلال حلول اعتماد المستخدم الخاصة بنا.
إذا كنت ترغب في تحقيق أقصى استفادة من Salesforce ومنتجاتها ، فإليك بعض أهم الطرق التي يمكنك من خلالها التحسين اعتماد مستخدم Salesforce في مؤسستك:
نسخ انفوجرافيك
×
المشاركة الكاملة لأصحاب المصلحة
تأكد دائمًا من إشراك جميع أصحاب المصلحة المهمين في جميع أنحاء تنفيذ Salesforce المشروع ، وخاصة المستخدمين النهائيين. فهم تنفيذ CRM سيغير المهام اليومية للعديد من أصحاب المصلحة. إذا كانوا يشاركون في المشروع ، فيمكنك التأكد من أن النظام الأساسي المطور متزامن مع احتياجاتهم.
من جلسات العصف الذهني الأولية إلى التطوير النهائي والإطلاق ، تأكد من وجود جميع أصحاب المصلحة على متن الطائرة وفي نفس الصفحة. عندما يعرف المستخدمون النهائيون ما سيأتي في طريقهم ، يمكنهم الاستعداد للتغيير.
خصص وقتًا كافيًا للتدريب
تحتاج إلى تدريب المستخدمين المحتملين بما يكفي لزيادة اعتماد مستخدم Salesforce. غالبًا ما تكون المؤسسات في عجلة من أمرها لبدء استخدام نظام CRM الأساسي الذي يضر بتدريب المستخدم.
لا ترتكب هذا الخطأ وخصص وقتًا كافيًا لتدريب مستخدمي Salesforce الجدد. يُنصح بإضافة هذا إلى الجدول الزمني لمشروعك حتى تعرف متى يمكنك البدء في استخدام حل CRM.
سواء كنت تقوم بتدريب المستخدمين النهائيين أو تدريب المدربين ، قم بإحضار خبراء الصناعة على متن الطائرة لإجراء دورات تدريبية عن بعد و / أو في مقر الشركة.
حتى إذا كان المستخدمون النهائيون على دراية بـ Salesforce ، فقد لا يكونوا مستعدين تمامًا لإجراء التحول بسبب مقاومتهم للتغيير. هذا هو الوقت الذي تحتاج فيه الإدارة إلى تصعيد وتحفيز المهنيين لبدء العمل على نظام CRM الأساسي.
أفضل طريقة لتحفيز مستخدمي Salesforce المحتملين هي التخلص التدريجي من حالات الاستخدام التي تجعلهم يفهمون أهمية Salesforce على الأنظمة الأساسية القديمة.
تسهل Salesforce العملية وسير العمل بسلاسة الأتمتة، لمساعدة المستخدمين على توفير الوقت والجهد الثمين. اجعل أعضاء فريقك يفهمون كيف أن العمل مع Salesforce سيكون مفيدًا لهم ولمهنهم.
تتبع اعتماد المستخدم
لن تكون قادرًا على التحسن اعتماد مستخدم Salesforce إذا كنت لا تعرف حالتها. تأكد من إعداد اعتماد محدد جيدًا وتقارير تتبع الملاحظات على أساس منتظم. سيساعدك هذا على فهم موقفك في الوقت الحالي والمكان الذي تريد الذهاب إليه لجذب المزيد من المستخدمين.
مستخدم التعقب اعتماد وردود الفعل يتيح لك أيضًا فهم ما يمنع أعضاء فريقك من التبديل إلى Salesforce. سيساعدك هذا في معالجة هذه المشكلات وحلها لكل عضو يتردد في اتخاذ هذه الخطوة.
دمج Salesforce مع المنصات الصحيحة
تكامل Salesforce هي واحدة من أقوى الميزات وأكثرها طلبًا لمنصة CRM. يساعد المستخدمين على العمل على نظام أساسي مركزي من خلال الجمع بين بيانات ووظائف Salesforce مع تطبيقات وخدمات الطرف الثالث المناسبة.
دمج Salesforce مع الحلول الصحيحة ستجعل أعضاء فريقك يدركون أهميتها. اجعلهم يرون كيف أن جلب البيانات من نظامين أساسيين إلى حل واحد يجعل مهامهم أسهل. عندما يدركون أن تكامل Salesforce يمنعهم من التبديل بين الأنظمة الأساسية المختلفة لأداء مهام محددة ، فمن المرجح أن يتحولوا إلى Salesforce.
يمكنك دائمًا إجراء مسح ضوئي AppExchange Salesforce للبحث عن أهم أنظمة إدارة المشاريع وحلول إدارة المستندات وبرامج معالجة الدفع والأدوات الأخرى لدمج مؤسسة Salesforce الخاصة بك معها.
إذا كنت تريد أن يبدأ موظفوك العمل في Salesforce ، فمن المهم أن تفهم احتياجاتهم وتفضيلاتهم. تقدم Salesforce خدماتها إلى أقسام متعددة ، بما في ذلك التسويق والمبيعات وتكنولوجيا المعلومات وخدمة العملاء وما إلى ذلك.
تأكد من أنك تتفاعل مع جميع العملاء المحتملين مستخدمي Salesforce حول القضايا التي يواجهونها ، والأهداف التي يريدون تحقيقها ، والتقنيات التي يفضلونها لأداء مهامهم بفعالية.
عندما تحدد هذه الثغرات فيما يتعلق بما يريده أعضاء فريقك ، يمكنك تنفيذ نظام CRM الأساسي الذي يملأها بأفضل طريقة ممكنة. سيساعدك هذا على تحسين اعتماد مستخدم Salesforce ويقربك خطوة من تحقيق أهدافك التنظيمية.
حافظ على بياناتك منظمة
بينما تساعدك Salesforce على الاحتفاظ بسجلات عملك منظمة في جميع الأوقات ، فمن المهم إضافة البيانات الصحيحة إلى النظام. سيساعد الحفاظ على بيانات Salesforce الخاصة بك نظيفة ومنظمة أعضاء فريقك على فهم أهمية حل CRM.
سيسمح لهم ذلك بفهم كيفية حل Salesforce لمعظم مشاكل إدارة البيانات التقليدية عن طريق الحفاظ على مركزية وتنظيم جميع سجلاتهم.
لن تكون قادرًا على الزيادة اعتماد مستخدم Salesforce بدون استراتيجية إدارة تغيير صلبة. تأكد من تنفيذ التغيير داخل مؤسستك من خلال ضمان 100٪ الشفافية والتواصل الفعال.
امسك أيدي أعضاء فريقك وساعدهم على التنقل في المياه العكرة أثناء تعلمهم باستخدام منصة جديدة وعروضها.
أثناء إنشاء إستراتيجية قوية لإدارة التغيير ، تأكد من تسهيل التحول التدريجي إلى Salesforce. كونها واسعة النطاق منصة CRM، تتطلب Salesforce الوقت والصبر للمستخدمين لاحتضان أدواتها وميزاتها. سيتيح ذلك لأعضاء فريقك فهم النظام الأساسي جيدًا وإقناعهم بالتبديل من الحلول القديمة.
الكلمة الأخيرة
كانت هذه بعضًا من أكثرها فعالية استراتيجيات لتحسين اعتماد مستخدم Salesforce. تذكر دائمًا أن جميع المزايا التي تقدمها Salesforce لن تكون جديرة بالاهتمام إلا إذا كان جميع المستخدمين المحتملين داخل مؤسستك يعملون مع نظام CRM الأساسي. سيسمح لك تحقيق أقصى استفادة من Salesforce بتحسين علاقات العملاء الخاصة بك والحصول على الجر الذي تبحث عنه.
كيف يمكن أن تساعد Cynoteck في اعتماد مستخدم Salesforce
سينوتيك هي إحدى الشركات الرائدة مزود حلول واستشارات Salesforce، مع فريق من ذوي الخبرة خبراء Salesforce الذين يكرسون جهودهم لمساعدة المنظمات على التحسن اعتماد مستخدم Salesforce. يتمتع فريقنا بالمعرفة والخبرة لمساعدتك في تنفيذ الاستراتيجيات والحلول الصحيحة لزيادة التبني وتحقيق أقصى استفادة من استثمار Salesforce الخاص بك.
نحن نتفهم اعتماد المستخدم هو عامل حاسم في نجاح أي تنفيذ Salesforce, وهذا هو السبب في أننا نبدأ بالعمل عن كثب مع مؤسستك لفهم احتياجاتك ومتطلباتك الخاصة. نقوم بعد ذلك بتطوير خطة مخصصة تعالج تحدياتك الفريدة وتساعد على زيادة التبني بين موظفيك.
تشمل خدماتنا برامج تدريبية شاملة مصممة خصيصًا لاحتياجات مؤسستك ، بما في ذلك الموارد عند الطلب ، وجلسات التدريب عن بُعد وفي مكان العمل. نحن نقدم أيضًا المساعدة في دمج Salesforce مع الأدوات الأخرى التي يستخدمها موظفوك ، لجعل النظام الأساسي أكثر قيمة وأسهل في الاستخدام.
نحن نقدم أيضا قوية منصة اعتماد رقمية لتتبع التبني ، وتقديم التوجيه والدعم داخل التطبيق ، وتحسين تجربة المستخدم. لدينا أيضًا خبراء يمكنهم تصميم لوحات معلومات ووجهات نظر مخصصة مخصصة لأدوار أو فرق محددة ، لتسهيل وصول الموظفين إلى المعلومات الأكثر صلة بهم.
بالإضافة إلى خبرتنا الفنية ، لدينا فهم عميق لسيكولوجية التغيير ، ونستخدم ذلك لتصميم حلولنا بطريقة تشجع الموظفين على تبني المنصة.
لذا ، سواء كنت تبحث عن تحسين اعتماد المستخدم، قم بزيادة عائد الاستثمار لاستثماراتك في Salesforce، أو تحسين تنفيذ Salesforce، Cynoteck هنا للمساعدة. من خلال خبرتنا وتوجيهاتنا ودعمنا ، سنساعد مؤسستك على تحقيق أهداف أعمالها ، وتحقيق أقصى استفادة من منصة Salesforce.
هل تريد تحسين اعتماد مستخدم Salesforce المنخفض؟
قم بتعظيم قيمة استثمارك في Salesforce من خلال استراتيجيات اعتماد المستخدم التي يقودها الخبراء وأفضل الممارسات.
يشير اعتماد مستخدم Salesforce إلى عملية حث الموظفين على استخدام منصة Salesforce بانتظام وفعالية. ويشمل تدريب الموظفين وتقديم الدعم وتنفيذ الاستراتيجيات لزيادة التبني.
س. لماذا يعتبر اعتماد مستخدم Salesforce مهمًا؟
يعد اعتماد المستخدم أمرًا مهمًا لأنه يضمن حصول المؤسسة على أقصى قيمة من استثمارها في Salesforce. بدون مستويات عالية من التبني ، قد لا تتمكن المنظمة من تحقيق نتائج الأعمال المرغوبة ، وقد لا يوفر الاستثمار العائد المتوقع على الاستثمار.
س: كيف يمكنني قياس اعتماد مستخدم Salesforce؟
يمكن قياس اعتماد المستخدم من خلال مجموعة متنوعة من المقاييس مثل تكرار تسجيل الدخول ، والمستخدمين النشطين ، واكتمال البيانات ، ومشاركة المستخدم ، وتعليقات المستخدمين. يمكن أن تساعد هذه المقاييس المؤسسات على فهم كيفية استخدام النظام الأساسي ، وتحديد المجالات التي يكون فيها الاعتماد منخفضًا ، وإجراء التغييرات وفقًا لذلك.
س: ما هي بعض العوائق الشائعة التي تحول دون اعتماد Salesforce؟
تشمل العوائق الشائعة التي تحول دون اعتماد Salesforce نقص التدريب والتنقل المربك ونقص التكامل مع الأدوات الأخرى ومقاومة التغيير وضعف أداء النظام.
س: كيف يمكنني معالجة مقاومة التغيير؟
يمكن معالجة مقاومة التغيير من خلال تحفيز الموظفين على رؤية قيمة Salesforce عبر الأنظمة الأساسية القديمة وكيف يمكن أن تساعد في تحسين عمليات عملهم. يمكنك أيضًا إشراكهم في العملية وفهم احتياجاتهم وتقديم تدريب واضح وفعال.
س كيف يمكنني زيادة اعتماد Salesforce بين الفرق البعيدة؟
لزيادة اعتماد Salesforce بين الفرق البعيدة ، يمكنك توفير موارد التدريب عبر الإنترنت وتقديم الدعم عن بُعد ودمج النظام الأساسي مع الأدوات الأخرى التي تستخدمها الفرق البعيدة. يمكنك أيضًا التفكير في تطبيق جوال يسمح للفرق البعيدة بالوصول إلى المعلومات وتحديثها أثناء التنقل.
س: كيف يمكنني تحسين اعتماد مستخدم Salesforc بشكل مستمر؟
يمكن إجراء التحسين المستمر لاعتماد Salesforce عن طريق تتبع اعتماد المستخدم وردود الفعل ، وإجراء تعديلات على النظام الأساسي حسب الحاجة ، وإشراك الموظفين في العملية ، وتوفير التدريب والدعم المنتظمين. بالإضافة إلى ذلك ، فإن إشراك أصحاب المصلحة والمستخدمين المتميزين في العملية ، باستخدام الحوافز والتلاعب ، وجعل النظام الأساسي قابلًا للتخصيص ويمكن الوصول إليه ، والاستفادة من مجتمع Salesforce ، كلها استراتيجيات يمكن أن تساعد في التحسين المستمر لاعتماد المستخدم. من المهم أيضًا قياس تأثير التبني وإثبات عائد الاستثمار للتنفيذ للتأكد من أنه يحقق نتائج الأعمال المطلوبة.
إذا كنت جديدًا على الأتمتة ومربكًا بشأن Workflow أو Process Builder. لا داعي للقلق ، لقد قمنا بتغطيتك جميعًا. تحدث إلى خبرائنا وامسح جميع الأفكار الغائمة حول الأتمتة.
