يستخدم أبهيشيك سينغ، مدير المشروع المتمرس، تقنيات Microsoft لدفع نجاح المشروع وتعزيز نمو الأعمال. بصفته قائدًا تقنيًا أول في Cynoteck، فهو يتمتع بأكثر من عشر سنوات من الخبرة، بشكل أساسي في تقنيات Microsoft Stack، مع أكثر من 13 عامًا من العمل في تطوير البرامج، وتخصص في Dynamics 365 و.NET Framework. أبهيشيك يحمل عدة تفاصيل أكثر
نحن شريك Microsoft Gold مع وجودها في جميع أنحاء الولايات المتحدة والهند. نحن مزود خدمات تقنية معلومات ديناميكي ومهني يخدم المؤسسات والشركات الناشئة ، ويساعدها على مواجهة تحديات الاقتصاد العالمي. نحن نقدم خدمات في مجال استشارات إدارة علاقات العملاء وتنفيذها ، وتطوير التطبيقات ، وتطوير تطبيقات الهاتف المحمول ، وتطوير الويب ، والتطوير الخارجي.
برنامج CRM يوفر مقاييس أساسية تساعدك على تحسين أداء عملك ، وزيادة أرباحك ، وتقييم عملك بشكل أفضل. ومع ذلك ، للحصول على أفضل النتائج من الخاص بك برنامج CRM، من المهم اختيار النظام الأساسي الذي يعمل بشكل أفضل لعملك.
اختر من بين مجموعة واسعة من حلول CRM. يشير هذا إلى أنك بحاجة إلى تحليل خياراتك والبحث عنها وتقييمها بعناية. غالبًا ما يعني نشر CRM أنك بحاجة إلى تدريب جميع موظفيك على النظام الجديد ، لذلك من المهم اختيار أفضل CRM أولاً. فهم كيفية التقييم برنامج CRM يمكن أن تكون مفيدة.
ما الميزات التي يجب أن يتمتع بها برنامج CRM؟
قبل أن تبدأ في تقييم أفضل اختيارات CRM ، تحتاج إلى تضييق نطاق خياراتك. تتمثل إحدى أفضل الطرق للقيام بذلك في إعداد قائمة بالميزات الرئيسية التي تريد أن يمتلكها برنامج CRM الخاص بك. من هناك ، يمكنك التخلص من بعض برامج إدارة علاقات العملاء الخاطئة وتحديد الأنواع الصحيحة منها.
الوظائف المطلوبة ل تطوير برامج CRM يعتمد جزئيًا على هيكل الأعمال والمشكلة التي تريد أن يحلها CRM. غالبًا ما تكون الميزات التالية ذات قيمة لشركات الخدمة الميدانية:
تطوير برامج CRM
[تضمين الصورة]
1) وظيفة الجدولة
أفضل CRM للخدمة الميدانية تجعل الشركات الجدولة أسهل وأكثر دقة. تعد إدارة الجداول الزمنية أحد أكبر التحديات التي تواجه شركات الخدمات ، ولكن CRM الجيد يمكن أن يساعد في حل بعض مشاكل الجدولة التي تواجهها.
هل تبحث عن CRM الذي يمنح فريقك بالكامل إمكانية الوصول إلى جدولك المباشر ، بما في ذلك الفنيون الميدانيون؟ فكر في مدى سهولة وسرعة قيام فريقك بالتخطيط والجدول الزمني عندما تتصل بعميل.
ميزات أخرى ، مثل التخطيط الذكي للطريق، تساعد الفنيين في تخطيط مواعيدهم بطريقة أكثر استراتيجية لتقليل وقت السفر. يتيح لك ذلك الحفاظ على جدولك دقيقًا وزيادة وقت الفوترة اليومية للفني.
2) أدوات المبيعات
سواء كنت تقوم بتحويل عملاء متوقعين جدد إلى عملاء أو تبيع ترقيات الخدمة للعملاء الحاليين ، يمكن لـ CRM أن يجعل أنشطة المبيعات الخاصة بك أكثر فعالية ودقة. CRM عالي الجودة يمكن أن تتبع كل شيء من متابعة العملاء في خط أنابيب المبيعات لإدارة العملاء المتوقعين فعالة.
فكر في الأدوات الأكثر فائدة بالنسبة لك قسم المبيعات. وفر وقتًا ثمينًا لفريقك من خلال جهة اتصال العملاء المحتملين الآلية وإمكانيات جمع المعلومات التفصيلية والنماذج والعقود التي يتم ملؤها تلقائيًا.
أتمتة CRM يمكن أن تجلب قيمة ممتازة لعملك. من خلال أتمتة المهام المتكررة مثل رسائل البريد الإلكتروني للتذكير والمكالمات الهاتفية ، يمكن للموظفين توفير الوقت والتركيز على المهام الأكثر أهمية التي تحتاج إلى الاهتمام.
اعتمادًا على CRM الخاص بك ، قد تتمكن من أتمتة المهام مثل إشعارات التقويم وتسجيل المكالمات والفواتير وتأكيد الموعد والتذكيرات. تعمل هذه الأتمتة على تبسيط سير العمل وتقليل أوقات الاستجابة وزيادة الإنتاجية.
4) إدارة المخزون
من المهم أيضًا أن يوفر CRM أو يدمج نظام إدارة المستودعات. تمثل الإدارة الفعالة للمخزون تحديًا كبيرًا لشركات الخدمة ، ولكنها يمكن أن تؤثر أيضًا على رضا العملاء ووقت الإصلاح.
ابحث عن CRM الذي يوفر إدارة مخزون رقمية دقيقة. يضمن السماح للفنيين الميدانيين بالوصول إلى المخزون حصولك على المعدات والمواد الاستهلاكية التي تحتاجها. يمكنك أيضًا تجنب نفاد قطع الغيار لتقديم خدمة شاملة أفضل لعملائك.
5) جودة التحليلات
يمكن أن يوفر CRM تحليلًا شاملاً ومفصلاً عند تتبع جميع البيانات ، من جداول المواعيد إلى مندوبي المبيعات. يمكنك بعد ذلك استخدام هذا التحليل لتحديد المجالات التي يمكنك من خلالها تحسين عملياتك ومراقبة نجاح عملك بشكل أفضل.
هناك العديد من التحليلات التي يمكن لـ CRM تتبعها. إذا كنت تبحث عن تحليل محدد ، فتأكد من أن CRM يوفره. علاوة على ذلك ، تقدم بعض CRMs مجموعة متنوعة من خيارات إعداد التقارير.
تحقق من القدرة على تخصيص تقارير التحليل. هذا مفيد لرصد المشاريع ولتقديم المعلومات والتحديثات إلى أصحاب المصلحة.
قم بإنشاء قائمة بأفضل CRMs لتقييمها عند تضييق نطاق خيارات CRM. قدم نظرة عامة على المعايير التي تريد استخدامها ، ثم قم بتعيين نقطة أو قيمة النسبة المئوية لكل معيار من CRM لكل معيار. أخيرًا ، سيساعدك جمع هذه النقاط أو النسب المئوية على تحديد الأفضل CRM لعملك.
تعتمد المقاييس التي تستخدمها جزئيًا على احتياجات عملك وأهداف إدارة علاقات العملاء الخاصة بك. قد نضع مزيدًا من التركيز على معايير معينة أكثر من غيرها ونستخدم نظام تصنيف لتحديد أفضل CRM لاحتياجات عملك.
عندما يصبح برنامج CRM خيارًا قابلاً للتطبيق لعملك ، فمن المهم أيضًا مراعاة معايير معينة يجب أن يفي بها CRM. إذا كان الأمر كذلك ، ابدأ تقييمك بهذه المعايير المطلوبة. سيساعدك هذا في تضييق نطاق خيارات CRM الخاصة بك.
يمكنك تضمين مقاييس CRM التالية في مراجعتك:
معايير تقييم CRM
[تضمين الصورة]
1) وقت التنفيذ
اسأل عن تفاصيل المدة التي ستستغرقها تنفيذ كل CRM. هل هناك طريقة لجعل مزود الخدمة الخاص بي يدعمني في نقل البيانات؟ هل تحتاج إلى التخطيط لوقت التوقف؟
إذا كان لديك تاريخ تنفيذ مستهدف ، فتحقق لمعرفة ما إذا كان يمكنك الترحيل إلى CRM الجديد بحلول ذلك التاريخ. سيساعدك هذا في تحديد ما إذا كنت بحاجة إلى تعديل أهدافك أو إذا كان بإمكانك مساعدة مزودك على تلبية الجدول الزمني المطلوب.
2) أمن البيانات
من المهم دائمًا مراعاة أمان البيانات الذي يوفره CRM. تساعد الضمانات متعددة الطبقات والمصادقة ذات العاملين وممارسات الأمان الحديثة على منع انتهاكات البيانات المكلفة والتي يمكن أن تلحق الضرر بسمعتك.
3) التكامل مع الأنظمة الأساسية أو الأنظمة الأخرى الخاصة بك
عادة ما يكون CRM هو النظام الأساسي لعملك ، ولكن إذا كنت تستخدم نظامًا أساسيًا آخر ، فيجب دمجه معهم (تصميم النظام أو منصة برامج إدارة المجال). تحقق من عمليات الدمج المتاحة لكل CRM تفكر فيه. يتم تبسيط عمليات الدمج هذه سير العمل والحفاظ على انتباه الموظفين طوال اليوم.
4) قابلة للتطوير
عليك أن تختار الحق CRM لعملك الحالي، ولكن النظام الأساسي الخاص بك يحتاج أيضًا إلى أن يكون قادرًا على النمو مع عملك. ابحث عن CRM قابل للتطوير عندما يتعلق الأمر بعدد المستخدمين وكمية البيانات المخزنة وتعقيد قدرات إعداد التقارير والتخطيط. إن معرفة أن CRM يمكن أن ينمو مع عملك يعني أنه لا داعي للقلق بشأن التبديل إلى نظام أساسي آخر وتعلمه مع نمو عملك.
5) السعر
لا نحكم برنامج CRM بالسعر وحده. أيضًا ، لا تستبعد خيار CRM نظرًا لتكلفته الباهظة. بعض من أفضل CRMs أغلى ثمناً ، لكنها تقدم أيضًا فوائد أكثر بكثير مقابل استثماراتهم. يعد العثور على CRM ضمن ميزانيتك أمرًا مهمًا دائمًا ، ولكن ضع في اعتبارك أن زيادة تحويلات العملاء المحتملين ، وتوفير وقت الموظفين مع التشغيل الآلي ، وتحسين الاحتفاظ بالعملاء مع خدمة أفضل هي أيضًا ذات قيمة هائلة.
كيف تختار CRM المناسب لعملك؟
اختيار الحق CRM لعملك هي عملية تستغرق وقتًا طويلاً وقد تبدو مرهقة في البداية. ومع ذلك ، فإن تقسيم العملية إلى خطوات يسهل إدارتها. تذكر دائمًا أن اختيار برنامج CRM يمكن أن يكون له تأثير هائل على عملك.
سيساعدك CRM المناسب مع الأدوات والإمكانيات التي تحتاجها شركتك على تحسين سير عملك ، وتعزيز الدقة ، وتحويل العملاء المتوقعين ، وتقديم بيانات ومقاييس مفيدة. إدارة علاقات العملاء التي لا تناسبك بشكل جيد ليست قادرة على المساعدة في معالجة بعض التحديات المعتادة التي تواجهها في إدارة عملك. أيضًا ، سيكون معدل عائد الاستثمار على تلك المنصة منخفضًا.
برنامج CRM يوفر مقاييس أساسية تساعدك على تحسين أداء عملك ، وزيادة أرباحك ، وتقييم عملك بشكل أفضل. ومع ذلك ، للحصول على أفضل النتائج من الخاص بك برنامج CRM، من المهم اختيار النظام الأساسي الذي يعمل بشكل أفضل لعملك.
اختر من بين مجموعة واسعة من حلول CRM. يشير هذا إلى أنك بحاجة إلى تحليل خياراتك والبحث عنها وتقييمها بعناية. غالبًا ما يعني نشر CRM أنك بحاجة إلى تدريب جميع موظفيك على النظام الجديد ، لذلك من المهم اختيار أفضل CRM أولاً. فهم كيفية التقييم برنامج CRM يمكن أن تكون مفيدة.
قبل أن تبدأ في تقييم أفضل اختيارات CRM ، تحتاج إلى تضييق نطاق خياراتك. تتمثل إحدى أفضل الطرق للقيام بذلك في إعداد قائمة بالميزات الرئيسية التي تريد أن يمتلكها برنامج CRM الخاص بك. من هناك ، يمكنك التخلص من بعض برامج إدارة علاقات العملاء الخاطئة وتحديد الأنواع الصحيحة منها.
الوظائف المطلوبة ل تطوير برامج CRM يعتمد جزئيًا على هيكل الأعمال والمشكلة التي تريد أن يحلها CRM. غالبًا ما تكون الميزات التالية ذات قيمة لشركات الخدمة الميدانية:
تطوير برامج CRM
نسخ انفوجرافيك
×
1) وظيفة الجدولة
أفضل CRM للخدمة الميدانية تجعل الشركات الجدولة أسهل وأكثر دقة. تعد إدارة الجداول الزمنية أحد أكبر التحديات التي تواجه شركات الخدمات ، ولكن CRM الجيد يمكن أن يساعد في حل بعض مشاكل الجدولة التي تواجهها.
هل تبحث عن CRM الذي يمنح فريقك بالكامل إمكانية الوصول إلى جدولك المباشر ، بما في ذلك الفنيون الميدانيون؟ فكر في مدى سهولة وسرعة قيام فريقك بالتخطيط والجدول الزمني عندما تتصل بعميل.
ميزات أخرى ، مثل التخطيط الذكي للطريق، تساعد الفنيين في تخطيط مواعيدهم بطريقة أكثر استراتيجية لتقليل وقت السفر. يتيح لك ذلك الحفاظ على جدولك دقيقًا وزيادة وقت الفوترة اليومية للفني.
2) أدوات المبيعات
سواء كنت تقوم بتحويل عملاء متوقعين جدد إلى عملاء أو تبيع ترقيات الخدمة للعملاء الحاليين ، يمكن لـ CRM أن يجعل أنشطة المبيعات الخاصة بك أكثر فعالية ودقة. CRM عالي الجودة يمكن أن تتبع كل شيء من متابعة العملاء في خط أنابيب المبيعات لإدارة العملاء المتوقعين فعالة.
فكر في الأدوات الأكثر فائدة بالنسبة لك قسم المبيعات. وفر وقتًا ثمينًا لفريقك من خلال جهة اتصال العملاء المحتملين الآلية وإمكانيات جمع المعلومات التفصيلية والنماذج والعقود التي يتم ملؤها تلقائيًا.
أتمتة CRM يمكن أن تجلب قيمة ممتازة لعملك. من خلال أتمتة المهام المتكررة مثل رسائل البريد الإلكتروني للتذكير والمكالمات الهاتفية ، يمكن للموظفين توفير الوقت والتركيز على المهام الأكثر أهمية التي تحتاج إلى الاهتمام.
اعتمادًا على CRM الخاص بك ، قد تتمكن من أتمتة المهام مثل إشعارات التقويم وتسجيل المكالمات والفواتير وتأكيد الموعد والتذكيرات. تعمل هذه الأتمتة على تبسيط سير العمل وتقليل أوقات الاستجابة وزيادة الإنتاجية.
4) إدارة المخزون
من المهم أيضًا أن يوفر CRM أو يدمج نظام إدارة المستودعات. تمثل الإدارة الفعالة للمخزون تحديًا كبيرًا لشركات الخدمة ، ولكنها يمكن أن تؤثر أيضًا على رضا العملاء ووقت الإصلاح.
ابحث عن CRM الذي يوفر إدارة مخزون رقمية دقيقة. يضمن السماح للفنيين الميدانيين بالوصول إلى المخزون حصولك على المعدات والمواد الاستهلاكية التي تحتاجها. يمكنك أيضًا تجنب نفاد قطع الغيار لتقديم خدمة شاملة أفضل لعملائك.
5) جودة التحليلات
يمكن أن يوفر CRM تحليلًا شاملاً ومفصلاً عند تتبع جميع البيانات ، من جداول المواعيد إلى مندوبي المبيعات. يمكنك بعد ذلك استخدام هذا التحليل لتحديد المجالات التي يمكنك من خلالها تحسين عملياتك ومراقبة نجاح عملك بشكل أفضل.
هناك العديد من التحليلات التي يمكن لـ CRM تتبعها. إذا كنت تبحث عن تحليل محدد ، فتأكد من أن CRM يوفره. علاوة على ذلك ، تقدم بعض CRMs مجموعة متنوعة من خيارات إعداد التقارير.
تحقق من القدرة على تخصيص تقارير التحليل. هذا مفيد لرصد المشاريع ولتقديم المعلومات والتحديثات إلى أصحاب المصلحة.
قم بإنشاء قائمة بأفضل CRMs لتقييمها عند تضييق نطاق خيارات CRM. قدم نظرة عامة على المعايير التي تريد استخدامها ، ثم قم بتعيين نقطة أو قيمة النسبة المئوية لكل معيار من CRM لكل معيار. أخيرًا ، سيساعدك جمع هذه النقاط أو النسب المئوية على تحديد الأفضل CRM لعملك.
تعتمد المقاييس التي تستخدمها جزئيًا على احتياجات عملك وأهداف إدارة علاقات العملاء الخاصة بك. قد نضع مزيدًا من التركيز على معايير معينة أكثر من غيرها ونستخدم نظام تصنيف لتحديد أفضل CRM لاحتياجات عملك.
عندما يصبح برنامج CRM خيارًا قابلاً للتطبيق لعملك ، فمن المهم أيضًا مراعاة معايير معينة يجب أن يفي بها CRM. إذا كان الأمر كذلك ، ابدأ تقييمك بهذه المعايير المطلوبة. سيساعدك هذا في تضييق نطاق خيارات CRM الخاصة بك.
يمكنك تضمين مقاييس CRM التالية في مراجعتك:
معايير تقييم CRM
نسخ انفوجرافيك
×
1) وقت التنفيذ
اسأل عن تفاصيل المدة التي ستستغرقها تنفيذ كل CRM. هل هناك طريقة لجعل مزود الخدمة الخاص بي يدعمني في نقل البيانات؟ هل تحتاج إلى التخطيط لوقت التوقف؟
إذا كان لديك تاريخ تنفيذ مستهدف ، فتحقق لمعرفة ما إذا كان يمكنك الترحيل إلى CRM الجديد بحلول ذلك التاريخ. سيساعدك هذا في تحديد ما إذا كنت بحاجة إلى تعديل أهدافك أو إذا كان بإمكانك مساعدة مزودك على تلبية الجدول الزمني المطلوب.
2) أمن البيانات
من المهم دائمًا مراعاة أمان البيانات الذي يوفره CRM. تساعد الضمانات متعددة الطبقات والمصادقة ذات العاملين وممارسات الأمان الحديثة على منع انتهاكات البيانات المكلفة والتي يمكن أن تلحق الضرر بسمعتك.
3) التكامل مع الأنظمة الأساسية أو الأنظمة الأخرى الخاصة بك
عادة ما يكون CRM هو النظام الأساسي لعملك ، ولكن إذا كنت تستخدم نظامًا أساسيًا آخر ، فيجب دمجه معهم (تصميم النظام أو منصة برامج إدارة المجال). تحقق من عمليات الدمج المتاحة لكل CRM تفكر فيه. يتم تبسيط عمليات الدمج هذه سير العمل والحفاظ على انتباه الموظفين طوال اليوم.
4) قابلة للتطوير
عليك أن تختار الحق CRM لعملك الحالي، ولكن النظام الأساسي الخاص بك يحتاج أيضًا إلى أن يكون قادرًا على النمو مع عملك. ابحث عن CRM قابل للتطوير عندما يتعلق الأمر بعدد المستخدمين وكمية البيانات المخزنة وتعقيد قدرات إعداد التقارير والتخطيط. إن معرفة أن CRM يمكن أن ينمو مع عملك يعني أنه لا داعي للقلق بشأن التبديل إلى نظام أساسي آخر وتعلمه مع نمو عملك.
5) السعر
لا نحكم برنامج CRM بالسعر وحده. أيضًا ، لا تستبعد خيار CRM نظرًا لتكلفته الباهظة. بعض من أفضل CRMs أغلى ثمناً ، لكنها تقدم أيضًا فوائد أكثر بكثير مقابل استثماراتهم. يعد العثور على CRM ضمن ميزانيتك أمرًا مهمًا دائمًا ، ولكن ضع في اعتبارك أن زيادة تحويلات العملاء المحتملين ، وتوفير وقت الموظفين مع التشغيل الآلي ، وتحسين الاحتفاظ بالعملاء مع خدمة أفضل هي أيضًا ذات قيمة هائلة.
كيف تختار CRM المناسب لعملك؟
اختيار الحق CRM لعملك هي عملية تستغرق وقتًا طويلاً وقد تبدو مرهقة في البداية. ومع ذلك ، فإن تقسيم العملية إلى خطوات يسهل إدارتها. تذكر دائمًا أن اختيار برنامج CRM يمكن أن يكون له تأثير هائل على عملك.
سيساعدك CRM المناسب مع الأدوات والإمكانيات التي تحتاجها شركتك على تحسين سير عملك ، وتعزيز الدقة ، وتحويل العملاء المتوقعين ، وتقديم بيانات ومقاييس مفيدة. إدارة علاقات العملاء التي لا تناسبك بشكل جيد ليست قادرة على المساعدة في معالجة بعض التحديات المعتادة التي تواجهها في إدارة عملك. أيضًا ، سيكون معدل عائد الاستثمار على تلك المنصة منخفضًا.
