علاقات العملاء هي شريان الحياة لكل شركة. هل تشعر أن عملك يفتقد نبض القلب؟ تعمل تقنية CRM باعتباره جهاز إزالة الرجفان الذي سيعمل على ضخ الدم لإنقاذ تجربة عملائك! مع تقدمنا نحو عام 2024، يمكن أن تؤدي الابتكارات المهمة في إدارة علاقات العملاء في الأفق إلى إعادة تشكيل كيفية جذب الشركات لعملائها وإشراكهم والاحتفاظ بهم.
برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) يدمج جميع التفاعلات التي تجريها الشركة مع عملائها عبر قنوات التسويق والمبيعات والخدمة في منصة رقمية واحدة. من خلال تتبع علاقات العملاء ورعايتها بدءًا من الاستهداف الأولي وحتى دورة الحياة بأكملها، يعمل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) على تمكين الشركات من تحقيق أقصى قدر من القيمة لكل عميل.
مراقبة متطورة تطورات إدارة علاقات العملاء يسمح للمؤسسات بالاستفادة من أحدث الميزات التي توفر ميزة تنافسية وتثبت للعملاء أن تجارب العملاء المخصصة للغاية والتنبؤية ومتعددة القنوات هي الأولويات.
في عام 2024، 50% من الشركات التي ليس لديها تطبيقات شاملة لإدارة علاقات العملاء تخاطر بالتخلف رقميًا عن المنافسين، وبالتالي يصبح من المهم أن نطلع على الاتجاهات الأكثر رواجًا لعام 2024 في إدارة علاقات العملاء.
اتجاهات إدارة علاقات العملاء (CRM) التي يجب مراقبتها لعام 2024
دعونا نناقش الاتجاهات الرئيسية الصاعدة لإدارة علاقات العملاء (CRM) التي تحتاج الشركات إلى مراقبتها عن كثب لدورات التخطيط لعام 2024 أو المخاطرة بالشعور بالدوار في غبار التحول الرقمي.
1. الذكاء الاصطناعي وإدارة علاقات العملاء التنبؤية:
لقد بدأ الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي بالفعل في تحويل قدرات إدارة علاقات العملاء، لكن الشركات لم تخدش سوى سطح ما سيكون ممكنًا. في عام 2024، نتوقع أن تتوسع أتمتة وتحليلات الذكاء الاصطناعي عبر مجموعة كاملة من وظائف إدارة علاقات العملاء.
سجل الرصاص التنبئي
سيسمح تسجيل النقاط التنبؤية للعملاء المحتملين لفرق المبيعات بتحديد أهم العملاء المتوقعين في الوقت الفعلي والذين من المرجح أن يقوموا بالتحويل والتأكد من أن التواصل يتماشى مع السياق مثل المرحلة في رحلة المشتري.
ستساعد توصيات المنتجات الديناميكية والعروض الترويجية المخصصة التسويق على تعزيز فرص البيع المتبادل.
ستكون روبوتات الدردشة المزودة بمعالجة اللغة الطبيعية قادرة على التعامل مع مشكلات خدمة العملاء المعقدة بشكل متزايد دون مساعدة بشرية، مما يوفر تجارب خدمة ذاتية دقيقة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
الفصل سيزيد من الكفاءة
سيؤدي تقسيم العملاء إلى مجموعات أصغر موحدة بسمات متعددة إلى تمكين رسائل أكثر تخصيصًا تتماشى مع التفضيلات والسلوكيات الفردية.
مع الاستفادة من منصات إدارة علاقات العملاء (CRM) لقدرات الذكاء الاصطناعي لتسليط الضوء على أفضل الإجراءات التالية للمستخدمين، ستشعر تفاعلات العملاء بأنها أكثر تخصيصًا بشكل استباقي بدلاً من كونها تفاعلية فقط.
سيبدو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) في عام 2024 وكأنه مساعد كلي المعرفة يقدم توصيات شديدة الأهمية لكل من العملاء والفرق التي تتعامل مع العملاء بفضل قوة الذكاء الاصطناعي.
الشركات التي تتأخر في التبني سوف تظهر بسرعة خلف العصر الرقمي. للتبسيط، الأمر كله يتعلق بالملاءمة واعتماد أفضل الممارسات في الوقت المناسب.
لقد رأينا بالفعل التغييرات التي غمرت العديد من الشركات في عام 2023 بسبب ظهور الذكاء الاصطناعي.
أيضا ، اقرأ: 11 أفضل إدارة علاقات العملاء للشركات الناشئة لتعزيز نمو أعمالك في عام 2024
2. الأتمتة وسير العمل:
سيصبح سير عمل التسويق والمبيعات أكثر تقدمًا بشكل كبير من خلال دمج أتمتة العمليات ومشغلات البيانات والتحليلات المتقدمة. ستسمح منصات إدارة علاقات العملاء (CRM) في عام 2024 بسير عمل قابل للتخصيص بدرجة كبيرة بما يتوافق مع سيناريوهات الأعمال المعقدة.
تعزيز استراتيجيات زراعة الرصاص
بروتوكولات رعاية الرصاص الأكثر ذكاءً ستمكن حملات التنقيط الآلية متعددة القنوات التي يتم توسيع نطاقها لتشمل آلاف العملاء المحتملين بناءً على السمات الدقيقة ومقاييس المشاركة. ستعمل أدلة التقدم في الصفقة على توحيد أفضل ممارسات التدريب داخل مؤسسات المبيعات مع الاستمرار في السماح بالتخصيص لتلبية احتياجات الاتصال.
ستعمل المشغلات المستندة إلى الأحداث والمرتبطة بإجراءات العملاء على إطلاق تسلسلات معقدة مثل جدولة عمليات متابعة المبيعات تلقائيًا بعد طلبات العرض التوضيحي. ستدعم الكائنات المخصصة والمتغيرات وقواعد التوجيه الذكية فروع القرار المعقدة لتحقيق مرونة لا حدود لها في سير العمل.
بينما نظم إدارة علاقات العملاء لدينا منشئو العمليات الأساسية لسنوات عديدة، والجيل القادم من الأتمتة مع تكوينات الإدخال الديناميكية والمعالجة المنطقية المعقدة وقابلية توسيع النظام الأساسي ستحول سير العمل إلى ميزة استراتيجية للمؤسسات في 2024 بدلاً من مجرد أداة تكتيكية.
أيضا ، اقرأ: CRM vs Excel: لماذا لا يعد Excel نظامًا قابلاً للتطوير؟
3. تجربة العملاء الرقمية:
بحلول عام 2024، سيكون تقديم تجارب متماسكة للعملاء عبر القنوات الرقمية أمرًا مهمًا. نظم إدارة علاقات العملاء سيتم دمج المراسلة والدردشة المباشرة ووسائل التواصل الاجتماعي وبيانات المشاركة الأخرى بسلاسة في ملفات تعريف موحدة.
إن الاستفادة من التحليلات وسجل التفاعل في الوقت الفعلي عبر الويب والهاتف المحمول والمراسلة ستمكن الوكلاء من تخصيص المشاركات بشكل مفرط بما يتوافق مع اللحظات الدقيقة. ستشير محركات التوصية إلى أفضل الإجراءات التالية مثل عمليات البيع المتبادل المقترحة أو المطالبة بتبديل القنوات حسب الحاجة.
من خلال تحليلات رحلة العميل، CRM سيساعد المؤسسات على تحسين التجارب بشكل كلي عبر الأنظمة الأساسية. ومن خلال الذكاء الاصطناعي الذي يملأ الفجوات في الرؤية، ويتنبأ بالاحتياجات، ويشغل المهام الدنيوية تلقائيًا، يمكن للوكلاء البشريين التركيز على تقديم القيمة العاطفية أثناء التفاعلات.
سيمكن التحليل الرقمي للغة الجسد من اكتشاف المشاعر لتحديد نقاط الاتصال عالية المخاطر. سيسلط تحليل الاتجاه الضوء على تأثير تجارب النظام الأساسي على معدلات التحويل. ستعمل التحليلات الصوتية على تحسين تفاعلات IVR ومركز الاتصال.
4. اعتماد إدارة علاقات العملاء عبر الهاتف المحمول:
إدارة علاقات العملاء (CRM) أثناء التنقل سيصبح غير قابل للتفاوض بالنسبة لفرق المبيعات والخدمة الميدانية. مُحسّن للهواتف الذكية والأجهزة اللوحية وتطبيقات CRM للأجهزة المحمولة مع تجارب المستخدم مطابقة أفضل تطبيقات B2C سوف يؤدي إلى اعتماد متسق.
بدءًا من الإشعارات وحتى أدوات البيع الموجهة، ومن التحليلات إلى الالتقاط الآلي للتفاعلات دون الاتصال بالإنترنت، سيوفر نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المحمول للفرق الميدانية إمكانية الوصول إلى نفس المعلومات والرؤى مثل نظرائهم في المبيعات الداخلية. سيؤدي تكامل الموقع إلى وضع علامة على الزيارات وتحديد التوصيات القريبة وطلبات تسجيل الوصول السريعة وتسجيل المكالمات تلقائيًا.
سيعمل الاتصال المتكامل على تمكين الاتصال بلمسة واحدة وجدولة التقويم وقوالب البريد الإلكتروني لتبسيط تفاعلات أصحاب المصلحة. Omnichannel سياق مثل تذاكر الدعم الأخيرة ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي وبيانات استخدام المنتج سوف يقوم بإعداد الممثلين الميدانيين. ستسمح تحليلات الأجهزة اللوحية للفرق بتحليل الأداء أثناء العروض التقديمية.
سيضمن وضع عدم الاتصال الوصول المستمر إلى بيانات العميل ووظائف التطبيق حتى بدون الاتصال. الواقع المعزز سيغطي المعلومات التفاعلية بيئات العالم الحقيقي. وسيظل تمكين الأجهزة المحمولة أمرًا بالغ الأهمية لتدريب مندوبي المبيعات على المنتجات ومهارات المبيعات وعمليات الخدمة من خلال تطبيقات التعلم المصغر.
من خلال التعبئة الكاملة لإدارة علاقات العملاء، ستستفيد الشركات من المرونة الجديدة التي تسمح للفرق المختلطة من المندوبين عن بعد ومديري الحسابات في الموقع بالتعاون بسلاسة. إن وجهة نظر العملاء القابلة للمشاركة بزاوية 360 درجة لا تقدر بثمن.
أيضا ، اقرأ: مقارنة أفضل 4 برامج لإدارة علاقات العملاء (CRM) لنجاح الخدمات المصرفية الاستثمارية
5. التكامل والتوحيد:
سوف تستمر حلول النقاط الأفضل في التنازل عن الأرض CRM متكامل أنظمة بيئية قادرة على إدارة دورة حياة العميل بأكملها. سيؤدي التكامل المحكم بين أتمتة التسويق وتمكين المبيعات وأنظمة خدمة العملاء إلى طمس الحدود التقليدية للإدارات.
منصات CRM نقوم بتوسيع مجموعات الميزات الأصلية أثناء الاستفادة منها واجهات برمجة التطبيقات و microservices لتضمين وظائف متخصصة مثل الدردشة والتعاون في المستندات ومعالجة الدفع. يؤدي تقليل الحاجة إلى أدوات منفصلة إلى تقليل تكاليف الترخيص وجهود تسوية البيانات.
تعمل نماذج البيانات والتسميات والكائنات المشتركة عبر الأقسام على تسريع عملية إعداد التقارير والتحليل. تعمل وحدات التحكم الإدارية الموحدة على خفض النفقات العامة لتكنولوجيا المعلومات. يمكن أن يؤدي سير العمل الرئيسي إلى عمليات تسليم متسلسلة متعددة الفرق.
في نفس الوقت، نظم إدارة علاقات العملاء تستفيد من الأطر القائمة على المعايير لقابلية التشغيل البيني مع أنظمة المؤسسات المجاورة مثل تخطيط موارد المؤسسات (ERP) والتجارة الإلكترونية وذكاء الأعمال. تعمل طبقات البيانات التعريفية المشتركة على توصيل الأنظمة على مستوى البيانات بينما تعمل الموصلات المجمعة على تسهيل ربط واجهات المستخدم وسير العمل.
لن يقوم النظام البيئي لإدارة علاقات العملاء (CRM) في المستقبل بكسر الصوامع داخليًا فحسب، بل سيتبادل أيضًا السياق والأحداث بسلاسة مع الأنظمة الخارجية لإنشاء حزمة متكاملة من تجارب العملاء (CX) تفيد الفرق التي تتعامل مع العملاء.
6. تقنيات إدارة علاقات العملاء وإنترنت الأشياء:
تتكامل أنظمة CRM (إدارة علاقات العملاء) بشكل متزايد مع تقنيات إنترنت الأشياء (IoT) لتزويد الشركات برؤى أعمق حول سلوك العملاء وتفضيلاتهم. كيف؟ دعونا نفهم من خلال التنقل في النقاط التالية:
- المنتجات والأصول المتصلة: يتيح إنترنت الأشياء للشركات ربط منتجاتها ومعداتها وأصولها لجمع البيانات والتواصل. على سبيل المثال، يمكن للمورد توصيل أنظمة التدفئة والتهوية وتكييف الهواء (HVAC) في مواقع العملاء لمراقبة الاستخدام وجدولة الصيانة الوقائية وجمع البيانات لتخصيص العروض. يتم تغذية هذه البيانات في نظام CRM.
- التحليلات التنبؤية: من خلال الجمع بين بيانات مستشعر إنترنت الأشياء وبيانات إدارة علاقات العملاء مثل المشتريات السابقة وطلبات الخدمة وما إلى ذلك، يمكن للشركات تطبيق التحليلات التنبؤية للتنبؤ بأعطال المعدات وفرص المبيعات المستقبلية ومخاطر التباطؤ والاتجاهات الأخرى التي تؤثر على تجربة العملاء. وهذا يتيح خدمة استباقية وتوصيات مخصصة.
- التوصيات السياقية: بفضل هوية العميل والسياق من أجهزة إنترنت الأشياء، يمكن لأنظمة إدارة علاقات العملاء تقديم توصيات مخصصة للغاية وفي الوقت المناسب عبر المنتجات الذكية. على سبيل المثال، يمكن لجهاز استهلاكي متصل طلب قطع غيار أو اقتراح ملحقات مفيدة بناءً على أنماط الاستخدام الفعلية.
- تكامل المساعدين الصوتيين: يتم ربط المساعدين الصوتيين لإنترنت الأشياء مثل Alexa أو Google Home بمنصات إدارة علاقات العملاء (CRM) لتوفير تجربة عملاء متكاملة ومحادثة للاستعلامات وطلبات الدعم والمعاملات والمزيد.
- المساحات الذكية: تعمل تقنية التعرف على الوجه واستشعار الموقع المحمول وأجهزة استشعار إنترنت الأشياء على تمكين مساحات البيع بالتجزئة الذكية. يمكن التعرف على العملاء عبر الزيارات لتزويدهم بالاهتمام الشخصي وتجارب التسوق المفضلة والعروض الترويجية المخصصة.
أيضا ، اقرأ: أفضل 10 حلول برمجيات إدارة علاقات العملاء المستندة إلى السحابة للعمليات التجارية
إضافات الأسواق الجديدة في CRM:
حلول CRM تطورت بسرعة من جذورها المبكرة في قوة المبيعات وإدارة مركز الاتصال. تعمل العديد من الأبعاد الجديدة، مثل التحليلات المتقدمة والأتمتة وإشراك العملاء، على إحداث تحول في مجموعات إدارة علاقات العملاء (CRM) الحديثة. دعونا نتفحص بعض الإضافات الرئيسية في السوق:
تحديث المنصات والهندسة المعمارية
لقد كان ظهور السحابة نقطة انعطاف رئيسية. مثل ترحيل CRM تم تسريعها إلى السحابة، وقد حفزت المرونة والسرعة والتسعير القائم على الاستخدام على اعتماد المزيد من الأدوار التي تواجه العملاء.
لقد وضعت خطط الاشتراك ذات الأسعار المعقولة الإمكانات على مستوى المؤسسات في متناول الشركات الصغيرة والمتوسطة. عمليات التكامل مع التطبيقات التكميلية عبر واجهات برمجة التطبيقات (API) ذات نطاق موسع. كما مكّنت اقتصاديات السحابة أيضًا من ابتكار إدارة علاقات العملاء في مجالات التنقل والتحليلات والذكاء الاصطناعي.
توسيع القدرات والتكامل
في تحليلات العملاء، يكشف التعلم الآلي عن رؤى تنبؤية من بيانات إدارة علاقات العملاء - سواء كان ذلك للتنبؤ بمخاطر التباطؤ أو نمذجة سلوك الشراء أو تسجيل العملاء المحتملين. يقيس تحليل المشاعر القيمة الدائمة للعميل أو مقاييس الخبرة من خلال الصوت/النص.
أدوات مثل الإجراء الأفضل التالي تتخذ قرارات مخصصة في الوقت الفعلي. لقد ساهمت لوحات المعلومات والتقارير التشغيلية وتصور البيانات في تعزيز الوصول إلى المعلومات.
كان هناك أيضًا تحول واضح نحو تطوير التطبيقات بدون تعليمات برمجية، وأتمتة سير العمل والتوصيات التنبؤية التي تم دمجها أصلاً في منصات إدارة علاقات العملاء.
يعمل هذا على تسهيل إدارة التغيير لمستخدمي الأعمال من خلال التكوينات عبر الترميز باهظ الثمن. يتم دمج تناسق الحملات متعددة القنوات والتسويق عبر البريد الإلكتروني وما إلى ذلك من أجل المشاركة.
ومع تفاعل العملاء عبر قنوات الهاتف المحمول/وسائل التواصل الاجتماعي/قنوات إنترنت الأشياء، أصبح نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) يرتبط الآن بالتسويق والخدمات والتجارة الإلكترونية والمنصات المجتمعية. بدأت تظهر واجهات الصوت والواقع المعزز/الواقع الافتراضي والمحادثة.
مع زيادة جودة البيانات وكثافة الاستخدام، تلبي منصات إدارة البيانات احتياجات الحوكمة. إن إدارة علاقات العملاء المتصلة (CRM) هي بلا شك الطريق إلى الأمام.
أيضا ، اقرأ: أفضل تطبيقات إدارة علاقات العملاء (CRM) للهواتف المحمولة لتبسيط أعمالك
لماذا سيكون من المهم تحقيق التوازن بين التطور والنظرة المركزية للعملاء في إدارة علاقات العملاء؟
تحقيق التوازن بين التطور والنظرة المركزية للعملاء نظم إدارة علاقات العملاء أصبح أمرًا بالغ الأهمية للشركات في الأوقات القادمة. وهذا يتطلب نهجًا تكنولوجيًا استراتيجيًا لتحقيق تجارب أفضل للعملاء ونمو الأعمال.
لا يمكن التقليل من الحاجة إلى رؤية موحدة لكل عميل خلال رحلته بأكملها. مع تفاعل العملاء عبر المزيد من نقاط الاتصال سواء عبر الإنترنت أو دون الاتصال بالإنترنت، أصبحت بياناتهم وتفاعلاتهم مجزأة عبر المبيعات والتسويق والتجارة الإلكترونية وقنوات الخدمة والمزيد.
إن دمج هذا في ملفات تعريف العملاء الكاملة بزاوية 360 درجة يوفر "مصدرًا واحدًا للحقيقة" تشتد الحاجة إليه لفهم سلوك العملاء وتفضيلاتهم ومشاعرهم حقًا.
ومع ذلك، فإن مجرد الوصول إلى بيانات العملاء المتكاملة لا يكفي. تحتاج الشركات إلى تطبيق الذكاء فوق ذلك لاستخلاص رؤى مهمة يمكن أن تؤدي إلى الاستهداف الدقيق والتخصيص الفائق والتوصيات التنبؤية.
وهذا يتطلب تقنيات متطورة مثل التعلم الآلي، والتحليلات التنبؤية، وتحليل المشاعر وما إلى ذلك. ويتم إضفاء الطابع الديمقراطي على الذكاء الاصطناعي المعبأ من خلال إمكانات إدارة علاقات العملاء الجاهزة للاستخدام لمختلف وظائف المكاتب الأمامية والخلفية.
وفي الوقت نفسه، فإن الإفراط في الاعتماد على خوارزميات الصندوق الأسود دون سياق يهدد باتخاذ قرارات غير صحيحة ومتحيزة تحبط العملاء. ويظل الجانب الإنساني حيويا. يساعد وجود ملفات تعريف شاملة للعملاء على تطبيق الذكاء بطريقة سياقية. تحتاج نماذج الذكاء الاصطناعي أيضًا إلى الشفافية للإشراف البشري.
ومن ثم فمن الواضح أن التطور والفهم الموحد للعملاء يجب أن يتطور معًا لمنصات إدارة علاقات العملاء من الجيل التالي. إن وجود أحدهما دون الآخر يحد بشدة من الإمكانات.
الشركات التي يمكنها التصميم الذكي و حلول إدارة علاقات العملاء المركزية سوف تكتسب ميزة تنافسية حادة من خلال تجارب العملاء المرتفعة. يجب أن يكون الهدف النهائي هو تجارب فردية ومتسقة وذات صلة عبر لحظات مدعومة بالبيانات والذكاء.
أيضا ، اقرأ: الغوص العميق في إدارة علاقات العملاء التعاونية: أمثلة وأدوات برمجية
دليل التنفيذ حول التبني الناجح لاتجاهات إدارة علاقات العملاء:
- التدقيق والتقييم:
يستخدم كتالوج إدارة علاقات العملاء (CRM) الحالي والفجوات ونقاط الضعف من خلال المقابلات مع أصحاب المصلحة وتحليلات سير العمل. تحديد أولويات مجالات التحسين المرتبطة بأهداف العمل.
- تقييم الترقيات:
قم بتقييم الوظائف الجديدة لإصدار النظام الأساسي الحالي لديك أو استكشف عروض المنافسين للتحقق من ملاءمتها. يفتح الترحيل السحابي خيارات التحديث المتكررة.
- طرح المرحلة:
اتبع نهجًا سريعًا عند تفعيل الأدوات المتقدمة. الوظيفة التجريبية مع مجموعات الاختبار قبل التنشيط على مستوى المؤسسة.
- التدريب الاستباقي:
قم بتزويد الفرق بمهارات بشأن التحديثات بشكل استباقي من خلال المختبرات والعروض التوضيحية والتعلم عبر الإنترنت مقابل رسائل البريد الإلكتروني السلبية. التبني يتطلب الدافع.
- تبسيط التنقل:
قم بمكافحة التحميل الزائد للميزات من خلال تنظيم الوظائف في ملفات تعريف وقوائم وسير عمل مبسطة مصممة خصيصًا لأدوار المستخدم.
- قياس عائد الاستثمار:
استفد من لوحات معلومات التقارير المحدثة لتسليط الضوء على المقاييس الصعبة حول الاعتماد وتأثير الأعمال. الضبط المستمر للاستهداف وسير العمل لكل رؤى.
ومن خلال مواءمة خرائط طريق التكنولوجيا مع جاهزية المستخدم، يمكن للشركات الانتقال بسلاسة حتى إلى مستخدمي CRM العاديين للاستفادة من إمكانات تعزيز الإنتاجية وتقديم قيمة مثبتة. حان الوقت للترقيات الآن.
الخلاصة:
في حين أن الابتكارات مثل الذكاء التنبؤي وتكامل سير العمل عبر رحلات العملاء والفرق الميدانية المدعومة رقميًا قد تبدو متطورة، فإن الواقع هو أن إدارة علاقات العملاء (CRM) تعمل مرة أخرى على تحويل الإمكانات إلى ربح مع تحول القدرات الغنية بعائد الاستثمار إلى حصص أساسية على الطاولة.
ولكن مع القوة العظمى يأتي تعقيد كبير. كما توضح هذه المدونة، يتطلب النجاح في ركوب الموجة التالية لإدارة علاقات العملاء (CRM) تبنيًا متوازنًا للميزات المبتكرة مع إدارة التغيير السلس والتعلم الموجه الذي يغذي تحفيز المستخدم.
هذا هو المكان الذي يرغب فيه الشريك الاستشاري سينوتيك التفوق - في تقييم نضج إدارة علاقات العملاء المؤسسية لديك، وصياغة خرائط طريق تكنولوجية معايرتها وفقًا للأولويات المحددة، والتغلب على تحديات التبني من خلال برامج تعليمية متخصصة، ودعم تحقيق القيمة على المدى الطويل من خلال التنفيذ الخبراء والتحسين المستمر.
لا تترك أهداف الإيرادات أو رضا العملاء في خطر بسبب عدم كفاية الأنظمة. اتصال سينوتيك لتأمين إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاصة بك في المستقبل اليوم والاستفادة من ميزة المحرك الأول في عام 2024! لا يستطيع متخصصو إدارة علاقات العملاء لدينا الانتظار لسماع رؤيتك والبدء في تنفيذها.
أيضا ، اقرأ: مقارنة CRM وCMS: نظرة متعمقة على منصتين قويتين
أسئلة مكررة:
س: ما هي التقنيات الناشئة التي تؤثر على اتجاهات إدارة علاقات العملاء في عام 2024؟
في عام 2024، ستؤثر التقنيات الناشئة مثل الذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي (ML) و blockchain بشكل كبير على اتجاهات إدارة علاقات العملاء (CRM). يعمل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي على تحسين رؤى العملاء، مما يتيح التحليلات التنبؤية لتجارب العملاء المخصصة. تضمن تقنية Blockchain معاملات آمنة وشفافة، مما يعزز الثقة في علاقات العملاء.
س: كيف ستتطور تجربة العملاء مع إدارة علاقات العملاء (CRM) في عام 2024؟
تتطور تجربة العملاء في عام 2024 مع التركيز على التخصيص الفائق والمشاركة متعددة القنوات. تستفيد أنظمة إدارة علاقات العملاء من التحليلات المتقدمة لفهم تفضيلات العملاء، مما يسمح للمؤسسات بتقديم تفاعلات مخصصة عبر قنوات مختلفة، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي والدردشة والصوت، لتعزيز رضا العملاء بشكل عام.
س: ما هو الدور الذي تلعبه خصوصية البيانات في اتجاهات إدارة علاقات العملاء لعام 2024؟
تعد خصوصية البيانات جانبًا مهمًا لاتجاهات إدارة علاقات العملاء في عام 2024. ومع زيادة اللوائح ومخاوف العملاء بشأن أمان البيانات، تعطي المؤسسات الأولوية لإجراءات حماية البيانات القوية. ويتضمن ذلك اعتماد تقنيات مثل الخصوصية التفاضلية وتنفيذ تدابير امتثال صارمة لضمان التعامل مع بيانات العملاء بطريقة مسؤولة.
س: كيف سيتم تطوير تطبيقات إدارة علاقات العملاء (CRM) على الأجهزة المحمولة في عام 2024؟
في عام 2024، ستتطور تطبيقات إدارة علاقات العملاء (CRM) على الأجهزة المحمولة لتوفر تجارب مستخدم سلسة ووظائف محسنة. من خلال تكامل الواقع المعزز (AR) والواقع الافتراضي (VR)، يمكن للمؤسسات توفير طرق مبتكرة للمستخدمين للتفاعل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاصة بهم. كما أصبح Mobile CRM أكثر سهولة، مما يسمح للمستخدمين بالوصول إلى البيانات في الوقت الفعلي وتنفيذ المهام أثناء التنقل.
س: ما هو الدور الذي تلعبه الاستدامة في استراتيجيات إدارة علاقات العملاء لعام 2024؟
تعد الاستدامة أحد الاعتبارات الرئيسية في استراتيجيات إدارة علاقات العملاء لعام 2024. تعمل المؤسسات بشكل متزايد على دمج الممارسات المسؤولة بيئيًا في إدارة علاقات العملاء الخاصة بها. ويشمل ذلك اعتماد تقنيات صديقة للبيئة، وتقليل آثار الكربون، ومواءمة استراتيجيات إدارة علاقات العملاء مع ممارسات الأعمال المستدامة لتلبية الطلب المتزايد على العمليات التجارية المسؤولة اجتماعيًا.
خدمات استشارات CRM
هل تريد تطبيق نظام CRM داخل مؤسستك؟ تواصل مع خبراء CRM لدينا اليوم!
