أفضل 10 حلول برمجيات إدارة علاقات العملاء المستندة إلى السحابة للعمليات التجارية

2 نوفمبر، 2023

2 نوفمبر، 2023

ابهيشيك سينغ

أفضل 10 حلول برمجيات إدارة علاقات العملاء المستندة إلى السحابة للعمليات التجارية

اليوم تقف إدارة علاقات العملاء باعتبارها الحل النهائي للمؤسسات التي تسعى إلى رعاية الاتصالات الحالية بخبرة وتطوير علاقات قيمة مع العملاء الجدد. تعمل أنظمة CRM على تمكين المبيعاتوفرق التسويق وخدمة العملاء لجمع وتنظيم البيانات الحيوية المتعلقة بالعملاء المتوقعين والعملاء والشركاء والعلاقات التجارية المحورية بكفاءة.

برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) القائم على السحابة يمثل النهج المبتكر لتخزين بيانات أعمال المؤسسة بشكل آمن في السحابة. يتضمن ذلك البيانات الموجودة على خوادم مزود سحابة CRM، مما يتيح للعملاء الوصول بسهولة إلى معلوماتهم عبر الإنترنت. ويضمن هذا النهج استضافة البيانات على خوادم مزود سحابة CRM، مما يوفر للعملاء وصولاً سهل الاستخدام عبر الإنترنت إلى بياناتهم.

إن إدارة بيانات عملائك لديها القدرة على أن تكون صانعًا للصفقات أو مفككة للصفقات. تميل الشركات بشكل متزايد إلى دمج التقنيات والمنصات مع بيانات عملائها لتقديم تجارب مخصصة.

ونتيجة لذلك، تشهد صناعة برمجيات إدارة علاقات العملاء (CRM) توسعًا سريعًا. في السعي لتعزيز علاقات العملاء الدائمة والمفيدة للطرفين، قوية برنامج CRM المستند إلى السحابة يثبت أنه ضروري.

التآزر بين برنامج CRM وتؤدي السحابة إلى ظهور تقنية تحويلية تُعرف باسم برنامج إدارة علاقات العملاء المستند إلى السحابة، أو Cloud CRM. يوفر هذا النهج المبتكر ثروة من المزايا المهمة والفرص طويلة المدى لكل من الشركات وعملائها الكرام.

اعتمدت ما يقرب من 90% من الشركات حلول إدارة علاقات العملاء السحابية، وهو خيار لا يؤدي إلى توفير التكاليف فحسب، بل يوفر أيضًا درجة ملحوظة من التنقل والمرونة لتكييف البرنامج وتطويره. يحرر نظام إدارة علاقات العملاء المستند إلى السحابة المؤسسات من عبء إدارة التحديثات ومواطن الخلل الفنية والمخاوف المتعلقة بتوسيع الوظائف.

الآن، في هذه التدوينة، سوف نقوم بتحليل التعاون بين CRM والسحابة، تسليط الضوء على مزايا ومميزات Cloud CRM. استمر في القراءة ونحن نتعمق في عالم إدارة علاقات العملاء السحابية ونكشف عن إمكاناتها لإحداث ثورة في جهود إدارة علاقات العملاء لديك.

ما هو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) القائم على السحابة؟

Cloud CRM (إدارة علاقات العملاء) هو نظام قائم على الإنترنت تم تصميمه خصيصًا لمساعدة الشركات على إدارة تفاعلات العملاء والمبيعات والتسويق وعمليات خدمة العملاء بشكل فعال.

CRM القائم على السحابة تعتبر أكثر تفضيلاً بكثير من حلول SaaS داخل الشركة نظرًا لسهولة الإعداد والتشغيل، إلى جانب الحد الأدنى من متطلبات الصيانة.

عند مراعاة إدارة علاقات العملاء المستندة إلى السحابة على سبيل المثال، من الضروري التأكد من أن البائع يقدم دعمًا وتحديثات متسقة. يعمل هذا الأسلوب على تبسيط عملية الإعداد والتعلم، ولا يتطلب سوى القليل من الصيانة المستمرة أو لا يتطلب أي صيانة على الإطلاق. 

أيضا ، اقرأ: أفضل تطبيقات إدارة علاقات العملاء (CRM) للهواتف المحمولة لتبسيط أعمالك

فوائد برنامج Cloud CRM

إن التأثير الملموس الذي تحدثه إدارة علاقات العملاء السحابية على عملك كبير ولا يمكن دحضه. مع توسع علامتك التجارية، أصبحت ضرورة إدارة الجوانب المتنوعة لعملك بخبرة واضحة بشكل متزايد.

دعونا الآن نتعمق في الأسباب المقنعة التي تجعل إدارة علاقات العملاء السحابية بمثابة حافز لا غنى عنه لتعزيز تشغيل كل شركة حديثة.

1. تركيب سهل وبدون مجهود

أصبحت عملية تثبيت وصيانة نظام CRM السحابي واضحة بشكل لا يصدق في مشهد اليوم. يعد بدء الخدمة أمرًا بسيطًا مثل إنشاء حساب عبر الإنترنت. إدارة الأجهزة والبرامج خالية تمامًا من التكلفة.
يمكن للأفراد إجراء التثبيت والتحديث بسرعة ودون عناء، بغض النظر عن موقعهم الفعلي.
كما سيتم إعفائك من عبء إنشاء الأجهزة، وتغطية نفقات صيانة الخادم والبرامج، أو الحاجة إلى وجود متخصص في تكنولوجيا المعلومات في الموقع على مدار الساعة، أو القتال مع عمليات التثبيت المعقدة، أو عمليات ترحيل البيانات، أو الترقيات.
تتم إدارة كل هذه التعقيدات بخبرة من قبل مزود خدمة CRM السحابية لديك.

2. حماية البيانات

إن الاستفادة من السحابة تحررك من القلق بشأن إسناد أمان بياناتك الحساسة إلى موظفيك. تستخدم السحابة تقنيات تشفير متنوعة لحماية بياناتك على خوادمها.
في حالات انتهاك البيانات أو فقدانها، يمكنك الاستفادة من خطط استعادة البيانات السحابية أو حلول النسخ الاحتياطي السحابي.
علاوة على ذلك، يمكنك الحفاظ على سلامة البيانات وأمانها من خلال تنفيذ المصادقة المكونة من خطوتين واستخدام بروتوكولات كلمة المرور القوية، والتي تعد من المتطلبات الأساسية للامتثال للقانون العام لحماية البيانات.

3. الوصول من أي مكان

مع تكامل برنامج CRM المستند إلى السحابة في عمليات عملك، تصبح إمكانية الوصول إلى البيانات تجربة سلسة تتجاوز الحدود المادية. يمكن لعدد كبير من الموظفين، بغض النظر عن موقعهم العالمي، الوصول إلى هذه البيانات في أي وقت.
إن قدرة Cloud CRM على التكيف واضحة لأنها تدعم تطبيقات الهاتف المحمول بالإضافة إلى إصدارات الويب، بحيث يمكنك الوصول إلى المعلومات أثناء التنقل، بغض النظر عن مكان وجودك أو الوقت الذي تتواجد فيه. وقد أثبتت هذه الوظيفة قيمتها أثناء مكالمات المبيعات التلقائية أو عن بعد سيناريوهات العمل.
سواء كنت تستخدم هاتفك أو جهازك اللوحي أو الكمبيوتر المحمول أو حتى تستعير جهاز شخص آخر، يمكنك الوصول على الفور إلى تفاصيل العميل أو استرداد المعلومات الحيوية لإجراء مكالمة مبيعات مهمة.

• القدرة على التكيف في إدارة علاقات العملاء (CRM) السحابية وهو واضح لأنه يدعم تطبيقات الهاتف المحمول بالإضافة إلى إصدارات الويب، بحيث يمكنك الوصول إلى المعلومات أثناء التنقل، بغض النظر عن مكان وجودك أو في أي وقت من اليوم.

4. سهولة التكامل

غالبًا ما تكافح المنتجات التقليدية لتلبية متطلبات المرونة والتكامل لفرق اليوم. في المقابل، إدارة علاقات العملاء المستندة إلى السحابة تم تصميمها خصيصًا لتحقيق التكامل السلس مع تطبيقات الطرف الثالث.
فهي تتكامل بسهولة مع العديد من التطبيقات والبرامج، بما في ذلك أدوات الإنتاجية ومنصات البريد الإلكتروني، لتمكين التنفيذ السلس للمهام. علاوة على ذلك، فإنها توفر رؤية شاملة طوال عملية البيع بأكملها.
حلول إدارة علاقات العملاء السحابية توفر القدرة على الاتصال بأنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وأدوات المحاسبة والحملات التسويقية ومنصات إدارة المشاريع وحسابات الوسائط الاجتماعية وبرامج مكتب المساعدة. بالإضافة إلى ذلك، فهي تسمح بدمج البرامج ذات الصلة مثل Gmail أو Microsoft Office مع برنامج CRM السحابي الخاص بك.

5. المرونة والقابلية للتطوير

توفر إدارة علاقات العملاء المستندة إلى السحابة حلاً قابلاً للتكيف يمكن تخصيصه لتلبية الاحتياجات الفريدة للمؤسسات المتنوعة. إنها توفر ميزة التحديثات السريعة والسلسة لتلبية المتطلبات المتطورة.
علاوة على ذلك، من خلال منح إمكانية الوصول إلى النظام على مدار الساعة، تعمل إدارة علاقات العملاء المستندة إلى السحابة على تمكين الموظفين بالمرونة والاستقلالية لتنفيذ المهام بدقة عند ظهور المتطلبات.

يمكن أن تؤدي التطبيقات البرمجية، التي غالبًا ما تكون مليئة بالعديد من الميزات، إلى إطالة الوقت المطلوب لتنفيذ حتى أبسط المهام عن غير قصد بسبب الخطوات الإضافية المتضمنة.
تستخدم أنظمة Cloud CRM نموذج الدفع أولاً بأول، مما يضمن أن المستخدمين يدفعون فقط مقابل الموارد التي يستخدمونها بنشاط، مما يتيح إمكانية التوسع السريع استجابة لمتطلبات أعمالهم المحددة. 

6. بأسعار معقولة  

كما هو الحال مع الحلول السحابية الأخرى، تتبنى إدارة علاقات العملاء المستندة إلى السحابة نموذج اشتراك الدفع أولاً بأول. ومن خلال تقليل الالتزامات المالية، فإنها تقلل من المخاطر وتسرع في تحقيق وفورات الحجم، وهو سيناريو مفيد بشكل خاص للمؤسسات الصغيرة.
تم تقليل حاجز الدخول للشركات الصغيرة بشكل كبير من خلال إدارة علاقات العملاء السحابية، مما يقلل بشكل كبير من استثمار رأس المال المطلوب. يعد الانتقال إلى إدارة علاقات العملاء السحابية تجربة تتسم بانخفاض المخاطر وإمكانية الحصول على مكافآت كبيرة.
توفر هذه الخدمات الوقت لفريق المبيعات لديك، وتحررهم من مخاوف إدارة البيانات وتمكنهم من التركيز بشكل أكبر على البيع وتوليد الإيرادات. علاوة على ذلك، تتطلب إدارة علاقات العملاء السحابية موارد أقل للصيانة، مما يمنع الحاجة إلى فريق كبير لتكنولوجيا المعلومات لإدارتها.

7. النسخ الاحتياطي للبيانات

توفر Cloud CRMs حماية متأصلة لبياناتك القيمة. تقليديًا، يتضمن النسخ الاحتياطي للبيانات تخصيصًا كبيرًا للموارد ويتطلب مساحة تخزين كبيرة، مما يؤدي غالبًا إلى تضخم التكاليف.
وعلى النقيض من ذلك، توفر إدارة علاقات العملاء السحابية آلية سريعة وغير معقدة لاستعادة بيانات العملاء المهمة بعد انقطاع النظام أو انقطاع التيار الكهربائي.
عند البحث عن حل موثوق وآمن للنسخ الاحتياطي للبيانات، تظهر الحوسبة السحابية كخيار مثالي. تعمل بروتوكولات الأمان المرتفعة الخاصة بإدارة علاقات العملاء السحابية على تعزيز حماية البيانات، وبالتالي حماية مصالح عملك.

8. تحديثات البرامج

عندما يتعلق الأمر بالإحباطات المتعلقة بالتكنولوجيا، هناك أشياء قليلة يمكن أن تكون مزعجة مثل التنقل في البرامج القديمة أو التعطيل المستمر بسبب تحديثات النظام الشاقة. لحسن الحظ، بالنسبة للشركات التي تستخدم إدارة علاقات العملاء السحابية، أصبحت هذه المخاوف قديمة.
كما هو الحال مع التطبيقات المستندة إلى السحابة الأخرى، يحافظ نظام CRM السحابي على حالته المحدثة بسلاسة وتلقائية، مما يساعد الشخص في التغلب على المخاوف التشغيلية.
وبالتالي، لا يحتاج أي عضو في الفريق إلى تخصيص وقته لإعداد النظام يدويًا أو مهام الصيانة الروتينية. وهذا يترجم إلى توفير في التكلفة والوقت على موارد تكنولوجيا المعلومات، وهي ميزة كبيرة.

أيضا ، اقرأ: الغوص العميق في إدارة علاقات العملاء التعاونية: أمثلة وأدوات برمجية

مقارنة حلول CRM السحابية - أفضل 10 برامج Cloud CRM لعام 2023

1) Salesforce

تبرز شركة Salesforce، التي تستحوذ على ما يقرب من 23% من سوق إدارة علاقات العملاء (CRM)، كواحدة من أبرز بائعي إدارة علاقات العملاء (CRM) على مستوى العالم. تستفيد الشركات التي تغطي صناعات متنوعة من Salesforce لتبسيط عمليات المبيعات وتحسينها.

يوفر نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) متعدد الاستخدامات خيارات النشر السحابية والمحلية، مما يجعله حلاً قابلاً للتخصيص يساعد فرق المبيعات في إدارة جهات الاتصال والفرص، وتتبع العملاء المتوقعين، والتنبؤ بالمبيعات، كل ذلك مع توفير رؤى قيمة للأداء.

تتضمن مجموعة ميزات Salesforce الشاملة تتبع النشاط ومراقبة الإحالة ومقاييس الأداء. يتفوق مساعد Einstein Voice Assistant الذي تقدمه Salesforce في التقاط ملاحظات المحادثة وتقديم إحاطات يومية مخصصة. 

ومع ذلك، من المهم تسليط الضوء على أن تكوين Salesforce وإعداده يمكن أن يكون معقدًا. لذلك، يجب على المؤسسات التي تختار Salesforce التأكد من أن قيادتها تمتلك الخبرة اللازمة لتحقيق النجاح التنفيذ الناجح.

لماذا يجب أن تذهب إلى Salesforce؟

يعمل برنامج Salesforce CRM على تمكين فرق المبيعات من الوصول في الوقت الفعلي إلى بيانات العملاء الشاملة من مصدر موحد. بالإضافة إلى ذلك، فإنه يسهل استخراج رؤى قيمة من خلال التقارير القابلة للتخصيص ولوحات المعلومات التفاعلية.
تعمل Salesforce أيضًا على تحسين عروض إدارة علاقات العملاء الخاصة بها من خلال مجموعة متكاملة بسلاسة من المنتجات التكميلية، مما يزيد من قدراتها المستندة إلى السحابة.

الميزات الرئيسية:

• تتبع البريد الإلكتروني
• تقارير شاملة
• التنبؤ بالمبيعات
• إدارة الفرص
• التحليل التنبئي
• لوحة معلومات النشاط
• تخصيص 
• مجموعة واسعة من عمليات الدمج

التسعير:

1. أساسي: 25 دولارًا لكل مستخدم كل شهر 
2. احترافية: 75 دولارًا شهريًا لكل مستخدم 
3. مشروع: 150 دولارًا لكل مستخدم كل شهر 

استمتع بتجربة ميزة Salesforce اليوم وشاهد التحول في كيفية تعاملك مع العملاء. نبدأ الآن وإحداث ثورة في نهجك في علاقات العملاء!

2) مايكروسوفت ديناميك 365

Microsoft Dynamics 365 يمثل مجموعة Microsoft الشاملة من التطبيقات المستندة إلى السحابة، والتي تشمل خمسة مجالات متميزة: التسويق والمبيعات وخدمة العملاء والخدمة الميدانية وعمليات المشروع.

يتمتع العملاء بالمرونة اللازمة لشراء التطبيقات الفردية أو اختيار المجموعة بأكملها، وتخصيص خياراتهم وفقًا لمتطلبات العمل المحددة.

ما يميز Dynamics 365 هو تكامله السلس مع أدوات Microsoft Office 365، بما في ذلك التطبيقات الشائعة مثل Teams وWord وOutlook وExcel.

ويسهل هذا الترابط تبادل المعلومات والبيانات عبر مجموعة كاملة من وظائف الأعمال، مما يعزز بيئة تتفاعل فيها الأنشطة المختلفة بشكل متناغم وتتبادل البيانات ذات الصلة.

لماذا يجب عليك استخدام Microsoft Dynamics 365؟

يعد Microsoft Dynamics هو الخيار المفضل للمؤسسات الكبيرة والمتوسعة، مما يتيح التكامل السلس للبرامج عبر مختلف المواقع والأقسام والأقسام.

من خلال إمكانات Dynamics 365 API القوية، يمكن للمؤسسات ربط التطبيق بأنظمتها الأساسية بسهولة.

يحتوي Dynamics 365 على مجموعة رائعة من الميزات، بما في ذلك مراقبة قياس الأداء، والتحليلات في الوقت الفعلي، وأدوات إدارة العلاقات متعددة القنوات، والتوصيات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي، مما يميزه كحل CRM مع إمكانات متقدمة غير موجودة في أي مكان آخر.

التسعير: 

• احترافية: 65 دولارًا شهريًا لكل مستخدم 
• مشروع: 95 دولارًا شهريًا لكل مستخدم 
• بريميوم: 135 دولارًا لكل مستخدم 
• مبيعات العلاقات مايكروسوفت: 162 دولارًا شهريًا لكل مستخدم 

اكتشف ميزة Dynamics 365. ارفع مستوى تجارب عملائك من خلال حلول الأعمال السلسة. قم بتعزيز النمو وتحويل عملياتك باستخدام Dynamics 365 CRM. نبدأ الآن!

3) أوراكل NetSuite CRM

بفضل أهميتها التكنولوجية الشهيرة، توسع Oracle خبرتها في برامج الأعمال. توفر منصة NetSuite CRM تغطية شاملة طوال دورة حياة العميل، بما في ذلك اكتساب العملاء المحتملين والرعاية وتلبية الطلبات وتجديد التسويق.

سواء كان هدفك هو البيع المتبادل أو زيادة المبيعات أو ضمان دعم العملاء من الدرجة الأولى، فإن NetSuite CRM يقدم حلاً غنيًا بالميزات. فهو يجمع بسلاسة بين قوة المبيعات وأتمتة التسويق وإدارة خدمة العملاء، مما يوفر للشركات من جميع الأحجام رؤى العملاء في الوقت الفعلي بزاوية 360 درجة.

لماذا يجب أن تختار Oracle Netsuite CRM؟

نيتسويت إدارة علاقات العملاء يعمل على تبسيط أتمتة ومزامنة تفاعلات العملاء عبر الأقسام المختلفة مثل المبيعات وخدمة العملاء والتسويق والدعم الفني. وتشمل قدراتها الأساسية خدمة العملاء، وأتمتة التسويق، وأتمتة قوة المبيعات.

علاوة على ذلك، فهو بمثابة خيار ممتاز لشركات التجارة الإلكترونية متوسطة الحجم التي تسعى إلى الحصول على رؤى عميقة حول سلوكيات التسوق لدى عملائها.

التسعير:

تتراوح خطط إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاصة بـ NetSuite من 99.00 دولارًا أمريكيًا إلى 999.00 دولارًا أمريكيًا شهريًا، مما يوفر مجموعة من الخيارات لتناسب متطلبات العمل المختلفة.

أيضا ، اقرأ: مقارنة CRM وCMS: نظرة متعمقة على منصتين قويتين

4) HubSpot CRM

HubSpot CRM هو نظام أتمتة قوي مصمم لتبسيط عمليات إغلاق الصفقات، وتحسين تنظيم مستندات العملاء، وتوفير ميزات قوية لإثراء البيانات.

إنه يبسط عمليات استيراد العملاء المحتملين من رسائل البريد الإلكتروني بنقرة واحدة، ويتكامل بسلاسة مع سير العمل الحالي، ويتفوق على فعالية العديد من الأدوات المدفوعة، مما يميزه عن البرامج المجانية النموذجية.

HubSpot CRM قابل للتكيف، ويلبي احتياجات الأفراد ومجموعة واسعة من الصناعات، بما في ذلك الشركات B2B وB2C، وتجارة التجزئة، والمحاسبة، والعقارات، والبناء. وهو يتناسب مع الأنظمة البيئية المختلفة للبرامج دون الحاجة إلى إجراء تغييرات عملية أو تشغيلية.

لماذا يجب أن تختار Hubspot CRM؟

يقدم HubSpot CRM حلاً شاملاً لفرق المبيعات لتنظيم جهات الاتصال وإدارتها وتتبعها بكفاءة، مما يعزز علاقات أقوى مع العملاء. إنها مفيدة بشكل خاص لأولئك الجدد في إدارة علاقات العملاء (CRM)، حيث تقدم إمكانات قوية للتسويق عبر البريد الإلكتروني.

تُعد خطة HubSpot المجانية بمثابة نقطة دخول ممتازة للشركات الناشئة التي تتطلب منصة مباشرة للمبيعات والتسويق وخدمة العملاء.

يمكن للشركات التوسع والتكيف بسلاسة من خلال دمج أدوات إضافية أو الانتقال إلى المستويات المدفوعة عندما تصبح أكثر دراية بـ HubSpot.

التسعير:

يوفر HubSpot CRM نسخة تجريبية مجانية:

• تبلغ التكلفة الشهرية لبرنامج CRM Suite Starter 45 دولارًا ويتم دفعها سنويًا.
• تبلغ التكلفة الشهرية لبرنامج CRM Suite Professional 1,600 دولار، ويتم إصدار فاتورة بها سنويًا.
• تبلغ التكلفة الشهرية لـ CRM Suite Enterprise 4,000 دولار أمريكي، ويتم إصدار فاتورة بها سنويًا.

5) زوهو CRM 

تُعد Zoho CRM أداة قيّمة للمؤسسات التي لديها قوى عاملة عن بعد ومختلطة، وتسهّل توليد العملاء المحتملين وتقييم الأداء وتبسيط عمليات المبيعات. ومن الجدير بالذكر أن Zoho CRM يتميز بعناصر تشجع المنافسة الودية، مما يجعله مثاليًا لإعدادات العمل هذه.

تحتوي هذه المنصة على إدارة خطوط الأنابيب، ومساعد محادثة مدعوم بالذكاء الاصطناعي، وإدارة المهام بكفاءة. يُعد التخصيص سمة بارزة تسمح للمستخدمين بتخصيص Zoho CRM ليناسب احتياجاتهم الخاصة.

بالإضافة إلى ذلك، تعمل ميزة CommandCenter على تمكين المستخدمين من إنشاء رحلات عملاء مخصصة، بينما يضمن دعم الاتصالات متعددة القنوات في النظام الأساسي تفاعلات سلسة مع العملاء عبر مختلف المنصات الشائعة.

لماذا يجب عليك اختيار Zoho CRM؟

يمكّن Zoho CRM الشركات من تسهيل التطابقات السليمة بين مندوبي المبيعات الفرديين أو الفرق، بغض النظر عن مواقعهم.

يلعب المساعد Zia المدعوم بالذكاء الاصطناعي دورًا محوريًا في التنبؤ بالصفقات والصفقات، مما يسهل تحديد العملاء المحتملين المستعدين للتحويل وتعزيز إنتاجية فرق المبيعات الكبيرة من خلال تحسين جهودهم.

تعمل ميزة أتمتة قوة المبيعات على تمكين الفرق من إنشاء سير عمل مبسط، وبالتالي تقليل إدخال البيانات يدويًا، والقضاء على التكرار، وتسريع عملية المبيعات بأكملها.

التسعير:

يتوفر أيضًا الإصدار المجاني من Zoho CRM.

• تبلغ تكلفة الحزمة المبدئية 14 دولارًا لكل مستخدم شهريًا، وتُدفع سنويًا.
• الخطة القياسية هي 23 دولارًا لكل مستخدم شهريًا، تُدفع سنويًا.
• تبلغ تكلفة الحزمة الاحترافية 40 دولارًا لكل مستخدم شهريًا، وتُدفع سنويًا.
• تبلغ التكلفة السنوية لخطة المؤسسة 52 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.

6) شوجر سي آر إم

يوفر SugarCRM، وهو حل شامل وبأسعار معقولة لإدارة علاقات العملاء، رؤى عميقة حول تجربة العملاء، مما يتيح اكتساب علاقات قيمة مع العملاء والاحتفاظ بها.

ومن الجدير بالذكر أن إحدى ميزات SugarCRM البارزة هي قدرته القوية على تكامل تطبيقات الطرف الثالث، مما يسمح باتصالات سلسة مع مجموعة متنوعة من تطبيقات الأعمال المفضلة.

علاوة على ذلك، توفر SugarCRM النشر السحابي، مما يزيل تعقيدات الحفاظ على حل محلي، ويستفيد من وظائف AWS، بما في ذلك تحليل المشاعر والبحث المتقدم، لإثراء العلاقات مع العملاء.

تركز المنصة بشدة على أمن البيانات من خلال الإدارة القوية للمستخدمين والامتثال التنظيمي. 

لماذا يجب أن تختار SugarCRM؟

يتمتع SugarCRM بميزة رائعة تتمثل في ارتفاع معدل اعتماد المستخدم، وهو عنصر حاسم حيث يتم تحديد نجاح أو فشل تنفيذ CRM في النهاية من قبل المستخدمين النهائيين.

مع SugarCRM، لديك الحرية في استخدام الأدوات والوحدات المفضلة لديك لصياغة نظام CRM على مستوى المؤسسة مصمم خصيصًا ليناسب متطلبات عملك.

يمكّنك خيار التخصيص هذا من تصميم حلول مخصصة تغطي جميع جوانب تفاعل العملاء وإدارة البيانات، بما في ذلك كل شيء بدءًا من أتمتة التسويق وحتى مساعي المبيعات والتسويق. 

التسعير:

• يبدأ شهريًا بمبلغ 1,000 دولار ويتم إصدار فاتورة به سنويًا من Sugar Market.
• تبلغ التكلفة الشهرية لـ Sugar Sell 80 دولارًا لكل مستخدم، ويتم إصدار فاتورة بها سنويًا.
• تبلغ التكلفة الشهرية لخدمة Sugar Service 80 دولارًا لكل مستخدم، ويتم إصدار فاتورة بها سنويًا.
• تبلغ التكلفة الشهرية لبرنامج Sugar Enterprise 85 دولارًا لكل مستخدم، تُدفع سنويًا.

أيضا ، اقرأ: إدارة علاقات العملاء التحليلية: فوائد مع أفضل 10 أدوات تحليلية لإدارة علاقات العملاء لعام 2023

7) المبيعات الطازجة

أطلق العنان لإمكانات الذكاء الاصطناعي لتحسين عمليات عملك وتمكين المشاركة الهادفة للعملاء من خلال Freshsales CRM. تتيح أدواته الذكية المدمجة، مثل Freshcaller، إجراء مكالمات سريعة وتسليم رسائل بريد إلكتروني مخصصة مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات عملائك المحتملين والعملاء.

يعتبر Freshsales، الذي يتم توظيفه بشكل أساسي من قبل فرق المبيعات والتسويق، بمثابة إدارة علاقات عملاء قوية مصممة لتبسيط نمو وإدارة علاقات العملاء.

بالإضافة إلى ذلك، تقدم Freshsales منتجات أعمال تكميلية، مثل Freshteam لفرق الموارد البشرية وFreshservice لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، مما يضمن الدعم الشامل للمتطلبات التنظيمية المتنوعة.

لماذا يجب أن تذهب إلى Freshsales؟

استخدم Freshsales لعمليات مثل تسجيل العملاء المحتملين وتتبع النشاط الشامل والمزيد، مما يوفر لك فهمًا عميقًا لعمليات عملك.

تزودك المنصة أيضًا بأدوات إعداد تقارير قوية، مما يتيح لك تحديد وتصنيف العملاء المحتملين الذين يعرضون سلوكيات الشراء.

تتوفر الإشعارات والتنبيهات في الوقت الفعلي تحت تصرفك، لإعلامك عند فتح رسائل البريد الإلكتروني أو النقر على الروابط.

علاوة على ذلك، توفر Freshsales رؤى قيمة للمؤسسات من خلال التوصيات المستندة إلى البيانات، مما يقترح الخطوات التالية الأكثر فعالية.

التسعير: 

• التسويق: 15 دولارًا شهريًا لكل مستخدم 
• برو: يدفع كل مستخدم 39 دولارًا شهريًا.
• مشروع: 69 دولارًا لكل مستخدم كل شهر 

8) إدارة علاقات العملاء النحاسية

تم تصميم Copper CRM لمستخدمي G-Suite، مما يوفر تكاملًا سلسًا مع تطبيقات Gmail وG-Suite. يقوم تلقائيًا بتحديث السجلات بناءً على محادثات Gmail ومزامنة الاجتماعات مع جهات الاتصال.

يغطي برنامج Copper's CRM الشركات الصغيرة في المقام الأول، وهو معروف بقدراته في إدارة المبيعات ونمو العلاقات مع العملاء. تتضمن مجموعة ميزاته التسويق عبر البريد الإلكتروني والتنبؤ بالمبيعات وتكامل الوسائط الاجتماعية. 

لماذا يجب عليك اختيار Copper CRM؟

يعد Copper CRM حلاً مثاليًا قائمًا على السحابة للشركات التي تسعى إلى التكامل السلس مع Google Workspace. فهو يسمح بإدارة المشروع ضمن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، مما يلغي الحاجة إلى أداة منفصلة لإدارة المشروع.

علاوة على ذلك، يوفر النحاس إثراءًا تلقائيًا للبيانات، وتحسين معلومات الاتصال بأرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني وملفات تعريف الوسائط الاجتماعية.

التسعير:

• الحزمة الأساسية هي 25 دولارًا لكل مستخدم شهريًا، تُدفع سنويًا.
• التكلفة السنوية للخطة الاحترافية هي 59 دولارًا لكل مستخدم كل شهر.
• تبلغ تكلفة خطة العمل السنوية 119 دولارًا لكل مستخدم كل شهر.

9) Monday.com

إذا كنت تبحث عن البساطة والأداء المتميز في CRM القائم على السحابة، لا تنظر أبعد من monday.com. بدءًا من إدارة مسارات المبيعات وحتى التقاط العملاء المحتملين وتأهيل العملاء وإدارة جهات الاتصال، توفر هذه المنصة تحكمًا شاملاً في دورة المبيعات في مكان واحد.

تعمل أتمتة مهام المبيعات المتكررة على توفير الوقت الثمين، كما تعمل على تسريع عملية توظيف موظفي المبيعات من خلال تزويد فريقك بالأدوات والموارد الأساسية.

تعمل ميزات مثل العملاء المحتملين وما قبل البيع وإدارة الصفقات على تحسين تدفق المبيعات لديك، مما يتيح نموًا قويًا للأعمال. يوفر موقع Monday.com رؤية شاملة للعملاء، بما في ذلك حساباتهم وسجل اتصالاتهم.

لماذا يجب أن تذهب لموقع Monday.com؟

موقع Monday.com تمتد الفوائد إلى المستخدمين باعتبارها إدارة علاقات عملاء شاملة. تعمل مركزية المبيعات وبيانات العملاء على تحسين الإنتاجية. يضمن التكامل مع الأدوات الشائعة عمليات سلسة، وتسهل المنصة التواصل المركزي مع العميل من خلال تكامل البريد الإلكتروني.

إحدى الميزات البارزة هي وظيفة السحب والإفلات، مما يوفر خيار تحرير سهل لتنظيم العملاء المتوقعين داخل الجداول وفيما بينها.

التسعير:

• 12.50 دولارًا إلى 30 دولارًا شهريًا لكل مستخدم

10) محرك الأنابيب

Pipedrive عبارة عن منصة للمبيعات وإدارة علاقات العملاء تم تصميمها من قبل محترفي المبيعات، وتقدم جميع الميزات الأساسية لإدارة مسارات المبيعات بكفاءة. إن تصميمه سهل الاستخدام وواجهته الجذابة بصريًا يجعله خيارًا مفضلاً لأولئك الذين ليس لديهم خبرة في البرمجة.

تمتلك Pipedrive مجموعة واسعة من عمليات التكامل مع الجهات الخارجية، وأدوات التعاون، والوصول عبر الهاتف المحمول، وإدارة مسارات المبيعات. يدعم النظام الأساسي أيضًا أتمتة سير العمل، مما يمكّن المستخدمين من تبسيط المهام الإدارية وإنشاء مسارات عمل مخصصة وتنفيذ أحداث التشغيل لمهام مثل نقل الصفقات بين خطوط الأنابيب.

لماذا يجب أن تذهب إلى Pipedrive؟

يقدم Pipedrive أدوات لتحسين إدارة جهات الاتصال. تعمل ميزة بيانات الاتصال الذكية على إثراء الملفات الشخصية للعملاء بالمعلومات المتاحة للجمهور والمرتبطة بعناوين بريدهم الإلكتروني.

بالإضافة إلى ذلك، تضمن ميزة دمج التكرارات وجود قاعدة بيانات جهات اتصال جيدة التنظيم. توفر التقارير ولوحات المعلومات التفصيلية رؤى حول بيانات المبيعات والإيرادات، مما يمكّن المديرين من مراقبة أداء الفريق ومواءمته مع أهداف العمل.

التسعير:

• ويقدم نسخة تجريبية مجانية  
• أساسي: 14.90 دولارًا لكل مستخدم شهريًا  
• متقدم: 27.90 دولارًا لكل مستخدم شهريًا  
• خبير: 49.90 دولارًا لكل مستخدم شهريًا  

أيضا ، اقرأ: الأنواع المختلفة لأنظمة برامج CRM: ميزاتها وفوائدها

وفي الختام

برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) القائم على السحابة يوفر موردًا قيمًا للشركات في مختلف الصناعات، مما يساعد في تتبع المبيعات ومتابعة العملاء المحتملين وإدارة علاقات العملاء. تأتي هذه المنصات بأحجام وتعقيدات مختلفة، وتغطي متطلبات الشركة المختلفة. كبير مؤسسات التجارة الإلكترونية ستجد أن Microsoft Dynamics 365 CRM مفيد، بينما يمكن لـ Salesforce تحسين وظائف المبيعات للعديد من المؤسسات بشكل كبير. 

يُنصح باستكشاف النظام الأساسي لنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) من خلال اختبار القيادة قبل الالتزام. يتيح لك هذا النهج تقييم كل من مظهره وأدائه، مما يوفر فرصة حيوية للتعمق في أفضل ممارسات إدارة علاقات العملاء.

على الرغم من أننا قمنا بتحديد أفضل 10 تطبيقات لإدارة علاقات العملاء المستندة إلى السحابة هنا، فإن توصيتنا القوية للمؤسسات تكمن في Salesforce وMicrosoft Dynamics 365 CRM.

إذا كنت تبحث عن إرشادات حول أفضل حل لإدارة علاقات العملاء (CRM) مصمم خصيصًا لشركتك، فلا تتردد في ذلك تواصل معنا للحصول على عرض أسعار مجاني. نحن هنا لمساعدتك في اتخاذ قرار مستنير.

أيضا ، اقرأ: برنامج CRM لخدمة العملاء: لماذا تحتاج إلى أفضل الأدوات والدعم 

FAQs (أسئلة وأجوبة)

[sc name = "CRM Consulting"] [add_newsletter] [add_related_page_diff_contents blog_cat = "crm"]