Les tendances et les comportements des consommateurs commencent à changer. De plus en plus de personnes préfèrent commander des produits et payer en ligne plutôt que de se rendre dans des magasins physiques. Les experts s’attendent à ce que le nombre d’acheteurs en ligne augmente de 20 % d’ici 2020. Les fraudeurs et les voleurs qui hantent les plateformes en ligne entravent la croissance des transactions financières en ligne.
En tant que commerçant en ligne, il est de votre responsabilité et de votre intérêt de proposer une plateforme de paiement simple et sécurisée à vos clients. Si vous envisagez de rendre votre boutique en ligne sûre et attrayante pour les acheteurs en ligne, je vous conseille de parcourir la liste ci-dessous.
Fonctionnalités essentielles pour sécuriser les transactions en ligne et maintenir la confiance du client
1. Option de connexion
La plupart des utilisateurs en ligne trouvent le processus d'enregistrement et de connexion problématique. Vous pouvez ajouter l'option d'un compte invité pour permettre aux nouveaux clients d'effectuer un achat. Vous devrez peut-être vous enregistrer lors de connexions ultérieures. Vous pouvez également activer l'autorisation de connexion via des comptes de réseaux sociaux ou des numéros de téléphone.
2. Passerelles de paiement
L'introduction d'un processeur de paiement vous permettra de recevoir et d'autoriser des paiements en ligne. Les processeurs de paiement tels que Google Wallet, PayPal et Amazon Payments peuvent être hébergés ou intégrés à votre site Web.
3. Certificats SSL et conformité PCI
Les certificats SSL augmentent la crédibilité et la sécurité de votre site Web d'achat en montrant aux visiteurs que toutes les données de votre site sont correctement protégées. PCI est une norme de protection des données qui garantit que les données des utilisateurs sont bien protégées et non exploitées.
4. Politique de remboursement et de retour
Assurez-vous que les acheteurs sont informés de votre politique de remboursement et de retour. Avoir un tel système est essentiel car les acheteurs ne peuvent pas contrôler correctement votre produit avant sa livraison. Cette politique augmentera leur confiance et leur respect pour votre site Web. Fournissez des informations claires sur la politique de remboursement, les frais de remboursement et le calendrier de retour.
5. Page de confirmation et e-mail
Assurez-vous que vous disposez d'une page de confirmation de paiement détaillée. Cette page aidera les clients à être sûrs de ce qu'ils commandent, du coût, des taxes et de la date de livraison. Un email de confirmation est également indispensable comme point de contact pour vos clients.
Conseils d'intégration du processeur de paiement
Avant d'intégrer un processeur de paiement à votre site Web ou à votre application d'achat, veuillez consulter:
Coût du service
Il est essentiel de vérifier les modalités de paiement et le coût des services avant de choisir les plateformes de traitement des paiements. Changer de plateforme de traitement est un processus long et vous coûtera des temps d'arrêt.
Assurez-vous de bien comprendre les modes de paiement et sélectionnez ceux qui conviennent le mieux à votre budget.
Taux d'achèvement
Le nombre de transactions effectuées par une plateforme de traitement vous indique son efficacité. Obtenir une plate-forme bon marché qui rendra difficile pour les acheteurs de payer vos produits vous fera perdre de l'argent et des clients. Des taux d'achèvement de 89 à 95% sont typiques parmi les marques de transformation populaires.
Installation et maintenance
Le coût et la facilité d'installation sont faciles à mesurer. D'un autre côté, le confort et le coût de la maintenance peuvent ne pas l'être. Il est essentiel de se faire une idée car cela pourrait causer des difficultés à l'avenir. Choisissez le plan le plus simple et le plus abordable à mettre en œuvre.
Prise en charge de plusieurs devises
Ces types de processeurs de paiement sont plus utiles pour les commerçants vendant à des clients d'autres pays. Pour les commerçants internationaux, le nombre de devises étrangères prises en charge déterminera la vitesse d'évolutivité.
Sécurité et conformité PCI
Sans doute la fonctionnalité la plus critique. Le processeur de paiement doit offrir une sécurité adéquate aux utilisateurs et aux clients. La conformité PCI vous donne la confiance de vos clients et augmente l'intégrité de votre site Web d'achat.
Les passerelles de paiement doivent fournir des couches de sécurité telles que des jetons, des mots de passe et un cryptage pour améliorer la sécurité.
Site Web de sécurité du processeur de paiement
Il est vital de vous protéger, vous et vos clients, des voleurs de données et des fraudeurs. Les cybercriminels connaissent très bien le processus en ligne et exploiteront toute faille de sécurité. Il existe quelques méthodes pour assurer la sécurité.
Protocole SSL
Les certificats SSL garantissent aux clients et aux visiteurs que votre site est sécurisé. Un site certifié SSL affiche le symbole du cadenas dans la barre d'adresse URL. SSL garantit la protection des données financières des clients.
Conformité PCI
Les normes de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCO DSS) sont une directive qui aide les commerçants en ligne à sécuriser les données financières de leurs clients. PCI exige que les sites Web marchands utilisent des voies cryptées lors du traitement des paiements.
tokenization
Un jeton est une chaîne de caractères (nombres ou symboles) générée aléatoirement pour remplacer des données sensibles. Pendant les transactions, des jetons sont générés pour garantir une identification et une autorisation appropriées. La limite de temps et la randomisation des jetons garantissent que les jetons sont volés, ils ne peuvent pas être utilisés.
Service de vérification d'adresse
Cette méthode oblige l'utilisateur à fournir une adresse physique avec d'autres informations financières. Cela fournit une couche de sécurité supplémentaire car la plupart du temps, les voleurs en ligne ne connaissent pas l'adresse physique de leurs victimes.
3D secure
La sécurité 3D est une autre couche de sécurité supplémentaire. Il génère un mot de passe pour la carte de crédit de chaque utilisateur. Le mot de passe est ensuite utilisé pour vérifier l'identité de l'utilisateur avant d'autoriser toute transaction financière.
Intégrations du processeur de paiement
Sécurité
Il est de notoriété publique que les cybercriminels hantent Internet et que les hameçonneurs se promènent pour voler tout le monde. Bien que les clients aient confiance en votre marque, il est essentiel de se protéger, eux et eux, en utilisant des passerelles correctement cryptées. Assurez-vous toujours de la conformité PCI dans chaque transaction financière effectuée. Quelques couches de sécurité incluent:
- cryptage SSL de haut niveau (crypté 128 bits)
- Utilisation de signatures numériques
- IP dynamique
Passerelles de paiement hébergées et intégrées
Les nouveaux magasins utilisent principalement des passerelles hébergées car elles sont plus rapides et plus faciles à configurer. Les passerelles hébergées redirigent les acheteurs vers la plateforme financière, qui traitera les informations financières et assurera le paiement.
Les passerelles intégrées sont liées à votre site Web via un code API. Il permet aux clients de saisir des données et de payer des produits sans quitter votre site. Étant donné que les clients ne quittent pas votre site, ils peuvent effectuer plus d'achats sans perdre leur attention.
Expérience de l'utilisateur
L’expérience utilisateur est essentielle pour le marketing des sites Web. Les sites Web difficiles à exploiter comportent trop d’étapes ou nécessitent trop d’informations, ce qui entraînerait une perte d’intérêt et un départ des acheteurs. De plus, si le processus de rectification prend trop de temps, les acheteurs risquent d’être frustrés par votre site Web.
Vous devez utiliser des icônes intuitives, des passerelles de paiement qui acceptent toutes les cartes de débit et de crédit populaires. Le nombre d'acheteurs en ligne sur appareils mobiles dépasse celui des utilisateurs d'ordinateurs de bureau, ce qui rend essentiel l'utilisation d'une passerelle adaptée aux appareils mobiles ou la création d'une application mobile.
Acceptation internationale
Bien que les marchés locaux soient florissants, vous pouvez profiter du marché mondial pour améliorer l'évolutivité de votre entreprise. Assurez-vous que la passerelle de paiement choisie est reconnue et acceptée au niveau international. Une telle décision vous permettra d'attirer et de fidéliser des clients d'autres pays.
Compatibilité commerciale
Avant de choisir une passerelle de traitement des paiements, passez en revue leurs clients actuels ou les types d'entreprises qu'ils prennent en charge. Vous devez vous assurer que votre type d'entreprise figure sur la liste.
Service client
Dans le cadre de vos recherches, déterminez le type et le niveau de support client fourni par la plateforme de passerelle. Assurez-vous que le support est fourni en une fois ou dans les heures de travail, cela garantira que les erreurs sont rapidement corrigées.
Prix
Les plans de coûts et de paiement sont un déterminant important de la qualité de la plateforme que vous pouvez vous permettre. Assurez-vous que la plate-forme choisie n'est pas trop chère et sans sacrifier la sécurité ou la qualité du service.
Conclusion:
L'intégration d'un processeur de paiement dans votre site Web est plus qu'une simple mise en œuvre technique ; il s'agit d'une étape cruciale pour façonner l'expérience d'achat en ligne et garantir transactions fluides pour les clients. Les considérations décrites dans cet article offrent des informations essentielles sur la création d’un processus de paiement sécurisé, convivial et efficace pour votre site Web.
Ces facteurs clés ne sont pas de simples exigences techniques ; ils représentent la base pour instaurer la confiance, garantir la sécurité et rationaliser le parcours d’achat des clients en ligne. L'accent mis sur les mesures de sécurité, la compréhension des préférences des utilisateurs et l'offre de diverses options de paiement contribuent de manière significative au succès global du processus d'intégration.
L’importance d’un processus d’intégration transparente des paiements ne peut être surestimée. Il s'agit de créer un environnement qui inspire confiance aux clients, garantit la sécurité de leurs informations financières et offre une expérience de transaction sans tracas. L'intégration de ces considérations augmente la satisfaction des utilisateurs et contribue à la crédibilité de votre entreprise en ligne.
Dans le paysage numérique actuel, le succès de l'intégration d'un processeur de paiement dans un site Web ne réside pas seulement dans la mise en œuvre technique, mais aussi dans l'expérience utilisateur globale qu'il offre. La capacité à proposer des méthodes de paiement sécurisées, flexibles et intuitives joue un rôle crucial pour attirer et fidéliser les clients, générer des conversions et, en fin de compte, stimuler la croissance de l'entreprise.
Essentiellement, l’intégration d’un processeur de paiement dans un site Web ne consiste pas seulement à permettre des transactions ; il s'agit de construire une relation de confiance avec vos clients. En se concentrant sur la sécurité, la commodité et les préférences des utilisateurs, les entreprises peuvent créer un environnement en ligne qui non seulement simplifie le processus de paiement, mais favorise également la fidélité des clients, conduisant finalement à un succès durable dans le paysage concurrentiel du commerce électronique.
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