Para muchas empresas de todo el mundo que luchan por el crecimiento y la expansión de sus clientes, Salesforce se ha convertido en la actualidad en una herramienta indispensable. Como el software de gestión de relaciones con el cliente (CRM) número uno basado en la nube, Salesforce proporciona una plataforma unificada para que su empresa comprenda en profundidad a sus clientes, gestione la información y las interacciones de los clientes, amplíe la base de clientes y mucho más.
Mientras proporciona muchos ediciones y precios, Salesforce los ha categorizado en diferentes tipos de negocios, industrias, plataformas y casos de uso, como pequeñas empresas, ventas, marketing, industrias, análisis, etc. Estos productos empaquetados le brindan varios niveles de precios con un conjunto adicional de características específicas para cada opción .
Dentro de estas categorías de productos de Salesforce, la nube de ventas y la nube de servicios ofrecen cuatro CRM totalmente personalizable ediciones, incluidas las ediciones Essentials, Professional, Enterprise e Unlimited. Entre estas cuatro ediciones, la edición de precios más popular es la edición empresarial de salesforce que es, según Salesforce, un "CRM de ventas profundamente personalizable".
La edición Essentials es la opción más barata, más adecuada para pequeñas empresas, y la edición profesional se adapta a empresas de cualquier tamaño. No obstante, su edición empresarial tiene muchas cosas que ofrecer, por lo que se ha convertido en la mejor selección en muchas organizaciones.
Si quieres ver si el Edición de Empresa se adapta a las necesidades de su negocio, lea este artículo para conocer sus características, ventajas y desventajas, para comprender cómo sus capacidades y limitaciones afectan a su organización.
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Características de las ediciones de Salesforce Enterprise y Professional
Edición profesional de Salesforce es la siguiente mejor opción a la edición Essentials, ya que proporciona características más útiles para cualquier equipo. Si analizas el edición empresarial vs edición profesional Salesforce proporciona un conjunto común de características para ambas ediciones, como:
- Gestión completa del ciclo de vida de las ventas, incluido el seguimiento de ventas y oportunidades, la gestión de cuentas y contactos.
- Gestión completa del ciclo de vida del caso desde la creación automática del caso, respuestas automáticas hasta el enrutamiento correcto del caso para una resolución de caso más rápida.
- Realice un seguimiento de los contratos, garantías, suscripciones o acuerdos de mantenimiento.
- Registro de clientes potenciales y puntuación automática de clientes potenciales basada en reglas.
- API de servicios web.
- Generación masiva de correos electrónicos para eventos específicos y seguimiento automático de los clientes potenciales que recibieron los correos electrónicos.
- Guardado de catálogos de productos, informes y cuadros de mando.
- Proporciona la aplicación de la consola de servicio para la productividad, la aplicación móvil de Salesforce con funcionalidad completa y la aplicación móvil de previsión.
- Reciba contenido actualizado y recomendaciones de seguimiento.
- Integración de Google y correo electrónico con Outlook.
- Lightning Sync permite la sincronización de contactos y eventos entre cualquier dispositivo conectado a Microsoft Exchange.
- Soporte de colaboración con partes externas y soporte para colaboración en archivos relacionados con acuerdos.
- Sandbox para desarrolladores para realizar pruebas en un entorno diferente.
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Funciones exclusivas de la edición Salesforce Enterprise
Si bien recibe un gran conjunto de funciones que también puede obtener de la edición profesional de Salesforce, Salesforce le ofrece las siguientes funciones exclusivas de la edición empresarial:
- Capacidad para utilizar API como REST y SOAP para integrar sistemas de terceros a Salesforce.
- Funcionalidades de informes avanzadas.
- La capacidad de inicio de sesión único para todas sus aplicaciones empresariales le permite conectarse directamente al directorio actual.
- Automatización de flujos de trabajo, alertas, aprobaciones y muchos más.
- Configure un centro de ayuda para que sus clientes encuentren fácilmente respuestas a sus problemas.
- Divisiones de oportunidades para realizar un seguimiento de las contribuciones del equipo de ventas, lo que le permite dividir fácilmente las comisiones de ventas.
- Gestión del territorio.
Precios
Edición empresarial de Salesforce actualmente tiene un precio de $ 150, que casi duplica el precio de la Edición Profesional.
Para Agencias y Operadores
- La herramienta de creación de procesos ayuda a las organizaciones a ahorrar tiempo al automatizar muchos flujos de trabajo, incluido el enrutamiento de casos y los procesos de aprobación que requieren mucho tiempo. Lo mejor de la edición empresarial es que la cantidad de procesos y flujos por organización es ilimitada, lo que le permite automatizar casi todas las tareas que, de otro modo, llevarían una cantidad significativa de tiempo. Por ejemplo:, Muchos flujos de trabajo que requieren la aprobación del gerente generalmente deben pasar por varios pasos. Pero puede acelerar el proceso de aprobación manual creando un flujo de trabajo automatizado que notifique automáticamente a los gerentes las aprobaciones en el momento adecuado.
- Las funciones avanzadas de informes, como filtros cruzados, fórmulas de resumen, informes unidos, etc., le permiten obtener diferentes vistas de datos en un solo lugar. Por ejemplo:, los filtros cruzados son excelentes para especificar lo que no desea incluir, como filtrar cuentas de usuario sin cuentas de administrador. Las instantáneas de informes le permiten obtener instantáneas de registros que congelan los datos para uso futuro, y los informes unidos le permiten combinar dos informes en un solo informe para obtener una vista holística de los datos.
- Con las integraciones de correo electrónico y aplicaciones de Google, puede sincronizar sus aplicaciones de productividad favoritas con Salesforce. No solo eso, sino que Salesforce Web Services API también le permite integrar otros sistemas de terceros como ERP, finanzas, sistemas de marketing y otros datos externos a Salesforce. Las aplicaciones externas pueden llamar a Salesforce a través de API REST y SOAP seguras. Significa que esta funcionalidad permite a las organizaciones con múltiples departamentos conectarse y expandir sus funcionalidades a través de ellos.
- La gestión del territorio de ventas empresarial es otra ventaja clave que le permite gestionar de forma eficaz los territorios de ventas, mejorando las ventas y los beneficios de la empresa. Porque puede organizar diferentes tipos de territorios e identificar qué representantes de ventas son los mejores para clientes específicos optimizando la asignación de recursos.
Desventajas
Si bien la edición empresarial ofrece muchas ventajas para automatizar flujos de trabajo, generación de clientes potenciales, soporte de integración y muchas más, como ya comentamos, también existen varias desventajas.
Sin embargo, las desventajas son las limitaciones funcionales y los costos adicionales, que no impedirán que las organizaciones aprovechen todas las capacidades de la edición empresarial.
Por ejemplo:
- La creación de artículos de conocimientos, la mensajería en vivo para dispositivos móviles, el soporte para agentes en vivo, el entorno de pruebas profesional para desarrolladores y el entorno de pruebas completo solo están disponibles por un costo adicional. Por ejemplo, si desea mejorar la experiencia del usuario con el soporte de un agente en vivo, le costará $ 75 adicionales por mes. Puede averiguar cuánto costará por estos complementos consultando el Guía de precios de complementos de Salesforce.
- Las categorías de productos de ventas y servicios tienen límites de organización adicionales por usuario que incluyen 20 MB de almacenamiento de datos, 2 GB de almacenamiento de archivos y 1000 llamadas a la API por día.
- El soporte con tarifa de peaje las 24 horas, los 7 días de la semana y el soporte por chat solo están disponibles por un cargo adicional, y el soporte tiene un tiempo de respuesta de dos días.
La edición Enterprise es más adecuada si su organización es más grande y tiene varios equipos de ventas y varios departamentos debido a varias razones.
Por ejemplo, una colaboración fluida es necesaria para una mejor participación y delegaciones entre varios equipos. Esta edición promueve la colaboración fluida entre equipos pertenecientes a diferentes departamentos comerciales.
Además, si la mayoría de los flujos de trabajo de su organización son manuales, esta edición puede ayudarlo enormemente a eliminar ese peso a través de la automatización del flujo de trabajo. La cantidad de personalizaciones que ofrece esta edición también es un factor decisivo para las organizaciones que requieren informes personalizados, integraciones de terceros y control de acceso de usuarios.
Otro factor decisivo clave es el soporte avanzado de gestión de casos que ofrece esta edición. Si su organización ofrece varios productos, la administración de casos avanzada agregará una ventaja para rastrear y resolver problemas de clientes en todos los departamentos.
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Conclusión
Salesforce Enterprise Edition ofrece una experiencia CRM integral para su negocio con capacidades adicionales. La edición empresarial de Salesforce será una excelente opción si su organización espera más automatización, eficiencia y personalizaciones para los procesos de ventas. Sin embargo, su decisión debe considerar los precios, las limitaciones y los costos adicionales que discutimos en este artículo. Aunque las limitaciones son muy pocas en comparación con el conjunto adicional de funciones que ofrece, los costos adicionales pueden afectar su presupuesto. Por lo tanto, debe evaluar cuidadosamente los requisitos de su organización y las restricciones presupuestarias.
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