Abhishek Singh, un experimentado director de proyectos, aprovecha las tecnologías de Microsoft para impulsar el éxito del proyecto y fomentar el crecimiento empresarial. Como líder tecnológico senior en Cynoteck, aporta más de una década de experiencia, principalmente en tecnologías Microsoft Stack, con una carrera de más de 13 años en desarrollo de software, especializándose en Dynamics 365 y .NET Framework. Abhishek tiene múltiples Leer Más
Somos un socio de Microsoft Gold con presencia en los Estados Unidos y la India. Somos un proveedor de servicios de TI dinámico y profesional que sirve a empresas y nuevas empresas, ayudándolas a enfrentar los desafíos de la economía global. Ofrecemos servicios en el área de Consulta e implementación CRM, Desarrollo de aplicaciones, Desarrollo de aplicaciones móviles, Desarrollo web y Desarrollo Offshore.
CRM para servicios profesionales: mejores prácticas y soporte rentable
Durante esta situación posterior a la pandemia, es muy importante establecer el desarrollo comercial de una manera que continúe acelerando la experiencia del consumidor: contacto físico limitado y algunas referencias directas que destacan el requisito de un primer contacto digital con los prospectos.
Hoy en día, hay una variedad de productos y servicios disponibles que cualquier empresa puede elegir para mejorar considerablemente su eficiencia y remodelar su negocio. Pero la innovación correcta surge cuando estas soluciones se transforman especialmente para los objetivos únicos de una organización, y cuando los productos respectivos de cualquier solución mejoran claramente los procesos diarios para los empleados y los usuarios.
Vista de empresas CRM como una herramienta de gestión de informes y ventas, con ventajas limitadas a otras secciones de la empresa. Los CRM simplemente ya no se consideran para empresas a gran escala con amplias bases de datos de clientes, sino que también son beneficiosos para las pequeñas y medianas empresas.
Creado para agilizar y realizar un seguimiento de sus procesos, un Sistema de CRM puede funcionar como una de las herramientas de gestión más destacadas.
CRM (Customer Relationship Management) en términos simples es un sistema que se esfuerza por mejorar la relación con los clientes existentes, obtener nuevos clientes potenciales y recuperar clientes anteriores. Software de CRM promueve la recopilación, organización y mantenimiento de la información del cliente, todo en un solo lugar.
CRM para servicios profesionales empresas, cuando se utiliza adecuadamente, se centra profundamente en datos de gestión y retención de clientes.
Algunos de los increíbles resultados de Sistemas de CRM incorporar, servicio al cliente mejorado, relaciones más profundas con los clientes, retención de nuevos consumidores e iniciativas de ventas y marketing más efectivas.
Cuanto más estrechas sean las relaciones desarrolladas con los clientes, mejor podrán las empresas atender sus necesidades y habrá mayores posibilidades de referencias y negocios repetidos.
Mejores prácticas y soporte rentable de CRM para servicios profesionales
CRM para servicios profesionales ofrece varias ventajas para las empresas, desde mejorar el rendimiento y la productividad hasta impulsar nuevos negocios y más.
Estas ventajas siguen siendo las mismas en muchas empresas, pero el punto ganador real para las empresas es cuando el el sistema es personalizado a su industria particular, donde el producto cumple con los requisitos diarios de una organización y ciertamente puede mejorar los diferentes procesos involucrados.
CRM para servicios profesionales
1) Mejora del servicio al cliente
Dentro de un organización de servicios profesionales, todos los detalles que guarda sobre sus clientes son uno de los aspectos más cruciales necesarios para brindar el mejor servicio al cliente posible.
Aquí el objetivo final es dar un servicio único e inigualable a los clientes. usando un CRM, los usuarios pueden registrar datos detallados sobre un cliente a través de un ticket o cuenta e incorporar los detalles de reuniones, llamadas o comunicaciones específicas, y también pueden asignar tareas a diferentes contactos en la organización.
No solo puede rastrear lo que su el cliente requiere de usted, sin embargo, también puede implementar tareas y obtener una visión completa de la relación hasta el momento.
Si puede realizar un seguimiento de cada etapa de la relación, desde el contacto inicial hasta la venta final, podrá brindar un servicio al cliente de la más alta calidad.
2) Identificación y retención de clientes valiosos
Proporcionar un servicio de atención al cliente eficaz puede conducir a un nivel más elevado de retención de clientes. Y hoy en día, las empresas simplemente se consideran buenas o malas por el trabajo que brindan y los consumidores que pueden sostener y retener también.
Un fuerte Sistema de CRM le permite comprender cómo funciona cada cuenta y realizar un seguimiento adecuado de cada tubería.
Este potencia tu negocio para inspeccionar a sus clientes más rentables, qué productos y servicios están utilizando actualmente, y le brinda la oportunidad de ver dónde podría aumentar las ventas o realizar ventas cruzadas, donde lo encuentre adecuado.
3) Realización de actividades de marketing más específicas
La segmentación de la audiencia y las actividades de marketing son muy importantes para que cualquier empresa de servicios profesionales cree nuevas oportunidades siempre que sea posible, y también ayuda a aumentar las ventas de sus clientes existentes.
Integración de software de CRM dentro de su plan de marketing puede ayudarlo a obtener más información sobre los clientes, lo que ayuda aún más a generar más conversiones. Usando CRM para servicios profesionales, puede crear fácilmente una lista de marketing profundizando en un público objetivo específico y sus requisitos.
CRM le permite crear una lista de correo electrónico segmentada que se puede organizar de la forma que desee, asegurando que sus actividades de marketing sean relevantes, específicas y aplicadas en los momentos más críticos.
4) Incrementar la productividad de los empleados
Comprometerse con la productividad de los empleados puede convertir un negocio exitoso en un negocio confuso y desordenado, sin importar cuán experimentados y hábiles sean los empleados allí.
Entonces, para aumentar la productividad de los empleados en una organización, es muy importante tener un área central para administrar y organizar todos sus datos, esto reduce el trabajo pesado para sus empleados.
Poner todas sus actividades, comunicaciones, tareas e información de cuenta en un solo lugar le permite a su equipo obtener un resumen de su organización y también le permite a su fuerza laboral priorizar su trabajo en consecuencia.
Fácilmente podría asignar tareas directamente a un miembro del equipo para que él / ella comprenda que algo se debe para algunos de sus clientes más importantes de altos ingresos.
Los CRM también brindan más claridad y transparencia entre la gerencia y los empleados.
5) Poner sus datos e información en tiempo real
Recopilación y gestión de datos dentro de su Sistema de CRM le brinda la oportunidad de actualizar sus registros tan pronto como esté en el sitio o con cualquier cliente.
Esto le ayuda a obtener total claridad y visibilidad para el resto de su equipo. Proporcionar a los miembros de su equipo acceso a datos en tiempo real garantiza que todos estén en sintonía.
Su equipo puede actualizar los registros a medida que ocurren desarrollos importantes en las cuentas al instante, para garantizar que toda la fuerza laboral pueda ver y comprender cómo se están realizando las cosas.
Almacenar más datos y detalles sobre sus clientes puede hacer que sea más estratégico tomar decisiones complejas.
En qué se diferencian las empresas que ofrecen servicios profesionales de las empresas tradicionales
CRM para servicios profesionales
1) Objetivos comerciales
Pequeña empresa profesional
Aquí el propósito del negocio es ser económicamente viable y no se define únicamente en la maximización de ganancias, se extiende más allá de la maximización de ganancias. Los servicios profesionales no proporcione servicios o productos basados en suscripción. Utilizan el conocimiento y las habilidades de su personal para ganar clientes.
Pequeña empresa tradicional
El negocio tradicional consiste más en ganar mucho dinero. Los impuestos, las instalaciones de los empleados, los salarios de los empleados, disminuyen el dinero producido por los dueños de negocios. Por lo tanto, intentan escapar de estas cosas.
2) Cómo hacen negocios
Pequeña empresa profesional
Aquí, grandes cantidades de dinero fluyen a través de un sistema bancario y el poder se basa en el conocimiento y la experiencia con los empleados como su activo más importante. El servicio al cliente es mejor aquí.
Pequeña empresa tradicional
La mayor parte del dinero no pasa por el banco. Aquí el poder se basa en el capital invertido y la propiedad. No consideran a los empleados como su activo más importante. En ocasiones, se descuida el servicio al cliente.
3) Servicios comerciales
Las empresas que brindan servicios profesionales no cuentan con un equipo de ventas o procesos de ventas en comparación con las empresas corporativas tradicionales. Aquí los empleados que prestan el servicio son también los que realizan la venta.
Asimismo, los ciclos generales de venta de las empresas que venden productos no servirían al sector de servicios profesionales. Porque aquí las ofertas son únicas para cada nuevo cliente.
¿Cómo sirve Microsoft Dynamics 365 como CRM para servicios profesionales?
Durante el mundo digital competitivo de rápido movimiento de hoy, los consumidores no tienen tiempo para pensar dos veces antes de cambiar a su competencia cuando no se sienten apreciados y valorados.
Por lo tanto, la experiencia del cliente es una parte central de cualquier estrategia comercial, y necesita excelentes herramientas y soluciones para ayudarlo a mejorar la experiencia del cliente y la satisfacción del cliente también.
Servicio al cliente profesional de Microsoft Dynamics 365 es un módulo especial que ofrece la automatización del servicio al cliente con una amplia gama de características que brindan a su empresa la ventaja competitiva necesaria para diferenciarse de los demás. Plataforma dinámica de Microsoft Dynamics 365 ofrece a las empresas de servicios profesionales una estrategia integral integral, desde la planificación, ventas, recursos, entrega hasta la facturación, con aplicaciones ERP y CRM.
Esta solución se integra aún más con la pila de Microsoft para unir las operaciones de front-office y back-office para proporcionar una integración de datos perfecta y obtener una representación en tiempo real del negocio. ERP para servicios profesionales permite a las empresas rastrear las asignaciones de tiempo y recursos y también administrar las finanzas de manera eficiente.
Los CRM tienen como objetivo mejorar las relaciones con los clientes, y esto es muy esencial para una empresa de servicios profesionales. Por lo tanto, la mayoría de las empresas de servicios profesionales se beneficiarán enormemente de una Solución CRM. Un gran CRM resulta ser el depósito central de la comprensión colectiva de los consumidores sobre las OSP, lo que permite a las empresas gestionar las relaciones con sus clientes y aprovecharlas para el éxito y el crecimiento de su negocio.
Al elegir CRM para servicios profesionales, debe tener cuidado y debe poder identificar el CRM más adecuado que se adapte perfectamente a sus requisitos. Nunca debe elegir un CRM fuera de su camino que incluye funciones que nunca usará; más bien, elija algo que no sea complicado y que al mismo tiempo sea productivo.
Además, prepárese para realizar cambios en su Políticas de CRM donde sea necesario. La efectividad de los servicios y operaciones del día a día funciona como su mejor señal de si el CRM está funcionando según las expectativas o no, y si no es así, entonces debe pensar en formas de mejorarlo.
Debe tomarse su tiempo y considerar todas sus opciones para comprender lo que se requiere, antes de tomar decisiones definitivas.
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Durante esta situación posterior a la pandemia, es muy importante establecer el desarrollo comercial de una manera que continúe acelerando la experiencia del consumidor: contacto físico limitado y algunas referencias directas que resaltan el requisito de un primer alcance digital para los prospectos.
Hoy en día, hay una variedad de productos y servicios disponibles que cualquier empresa puede elegir para mejorar considerablemente su eficiencia y remodelar su negocio. Pero la innovación correcta surge cuando estas soluciones se transforman especialmente para los objetivos únicos de una organización, y cuando los productos respectivos de cualquier solución mejoran claramente los procesos diarios para los empleados y los usuarios.
Vista de empresas CRM como una herramienta de gestión de informes y ventas, con ventajas limitadas a otras secciones de la empresa. Los CRM simplemente ya no se consideran para empresas a gran escala con amplias bases de datos de clientes, sino que también son beneficiosos para las pequeñas y medianas empresas.
Creado para agilizar y realizar un seguimiento de sus procesos, un Sistema de CRM puede funcionar como una de las herramientas de gestión más destacadas.
CRM (Customer Relationship Management) en términos simples es un sistema que se esfuerza por mejorar la relación con los clientes existentes, obtener nuevos clientes potenciales y recuperar clientes anteriores. Software de CRM promueve la recopilación, organización y mantenimiento de la información del cliente, todo en un solo lugar.
CRM para servicios profesionales empresas, cuando se utiliza adecuadamente, se centra profundamente en datos de gestión y retención de clientes.
Algunos de los increíbles resultados de Sistemas de CRM incorporar, servicio al cliente mejorado, relaciones más profundas con los clientes, retención de nuevos consumidores e iniciativas de ventas y marketing más efectivas.
Cuanto más estrechas sean las relaciones desarrolladas con los clientes, mejor podrán las empresas atender sus necesidades y habrá mayores posibilidades de referencias y negocios repetidos.
Mejores prácticas y soporte rentable de CRM para servicios profesionales
CRM para servicios profesionales ofrece varias ventajas para las empresas, desde mejorar el rendimiento y la productividad hasta impulsar nuevos negocios y más.
Estas ventajas siguen siendo las mismas en muchas empresas, pero el punto ganador real para las empresas es cuando el el sistema es personalizado a su industria particular, donde el producto cumple con los requisitos diarios de una organización y ciertamente puede mejorar los diferentes procesos involucrados.
CRM para servicios profesionales
1) Mejora del servicio al cliente
Dentro de un organización de servicios profesionales, todos los detalles que guarda sobre sus clientes son uno de los aspectos más cruciales necesarios para brindar el mejor servicio al cliente posible.
Aquí el objetivo final es dar un servicio único e inigualable a los clientes. usando un CRM, los usuarios pueden registrar datos detallados sobre un cliente a través de un ticket o cuenta e incorporar los detalles de reuniones, llamadas o comunicaciones específicas, y también pueden asignar tareas a diferentes contactos en la organización.
No solo puede rastrear lo que su el cliente requiere de usted, sin embargo, también puede implementar tareas y obtener una visión completa de la relación hasta el momento.
Si puede realizar un seguimiento de cada etapa de la relación, desde el contacto inicial hasta la venta final, podrá brindar un servicio al cliente de la más alta calidad.
2) Identificación y retención de clientes valiosos
Proporcionar un servicio de atención al cliente eficaz puede conducir a un nivel más elevado de retención de clientes. Y hoy en día, las empresas simplemente se consideran buenas o malas por el trabajo que brindan y los consumidores que pueden sostener y retener también.
Un fuerte Sistema de CRM le permite comprender cómo funciona cada cuenta y realizar un seguimiento adecuado de cada tubería.
Este potencia tu negocio para inspeccionar a sus clientes más rentables, qué productos y servicios están utilizando actualmente, y le brinda la oportunidad de ver dónde podría aumentar las ventas o realizar ventas cruzadas, donde lo encuentre adecuado.
3) Realización de actividades de marketing más específicas
La segmentación de la audiencia y las actividades de marketing son muy importantes para que cualquier empresa de servicios profesionales cree nuevas oportunidades siempre que sea posible, y también ayuda a aumentar las ventas de sus clientes existentes.
Integración de software de CRM dentro de su plan de marketing puede ayudarlo a obtener más información sobre los clientes, lo que ayuda aún más a generar más conversiones. Usando CRM para servicios profesionales, puede crear fácilmente una lista de marketing profundizando en un público objetivo específico y sus requisitos.
CRM le permite crear una lista de correo electrónico segmentada que se puede organizar de la forma que desee, asegurando que sus actividades de marketing sean relevantes, específicas y aplicadas en los momentos más críticos.
4) Incrementar la productividad de los empleados
Comprometerse con la productividad de los empleados puede convertir un negocio exitoso en un negocio confuso y desordenado, sin importar cuán experimentados y hábiles sean los empleados allí.
Entonces, para aumentar la productividad de los empleados en una organización, es muy importante tener un área central para administrar y organizar todos sus datos, esto reduce el trabajo pesado para sus empleados.
Poner todas sus actividades, comunicaciones, tareas e información de cuenta en un solo lugar le permite a su equipo obtener un resumen de su organización y también le permite a su fuerza laboral priorizar su trabajo en consecuencia.
Fácilmente podría asignar tareas directamente a un miembro del equipo para que él / ella comprenda que algo se debe para algunos de sus clientes más importantes de altos ingresos.
Los CRM también brindan más claridad y transparencia entre la gerencia y los empleados.
5) Poner sus datos e información en tiempo real
Recopilación y gestión de datos dentro de su Sistema de CRM le brinda la oportunidad de actualizar sus registros tan pronto como esté en el sitio o con cualquier cliente.
Esto le ayuda a obtener total claridad y visibilidad para el resto de su equipo. Proporcionar a los miembros de su equipo acceso a datos en tiempo real garantiza que todos estén en sintonía.
Su equipo puede actualizar los registros a medida que ocurren desarrollos importantes en las cuentas al instante, para garantizar que toda la fuerza laboral pueda ver y comprender cómo se están realizando las cosas.
Almacenar más datos y detalles sobre sus clientes puede hacer que sea más estratégico tomar decisiones complejas.
En qué se diferencian las empresas que ofrecen servicios profesionales de las empresas tradicionales
CRM para servicios profesionales
1) Objetivos comerciales
Pequeña empresa profesional
Aquí el propósito del negocio es ser económicamente viable y no se define únicamente en la maximización de ganancias, se extiende más allá de la maximización de ganancias. Los servicios profesionales no proporcione servicios o productos basados en suscripción. Utilizan el conocimiento y las habilidades de su personal para ganar clientes.
Pequeña empresa tradicional
El negocio tradicional consiste más en ganar mucho dinero. Los impuestos, las instalaciones de los empleados, los salarios de los empleados, disminuyen el dinero producido por los dueños de negocios. Por lo tanto, intentan escapar de estas cosas.
2) Cómo hacen negocios
Pequeña empresa profesional
Aquí, grandes cantidades de dinero fluyen a través de un sistema bancario y el poder se basa en el conocimiento y la experiencia con los empleados como su activo más importante. El servicio al cliente es mejor aquí.
Pequeña empresa tradicional
La mayor parte del dinero no pasa por el banco. Aquí el poder se basa en el capital invertido y la propiedad. No consideran a los empleados como su activo más importante. En ocasiones, se descuida el servicio al cliente.
3) Servicios comerciales
Las empresas que brindan servicios profesionales no cuentan con un equipo de ventas o procesos de ventas en comparación con las empresas corporativas tradicionales. Aquí los empleados que prestan el servicio son también los que realizan la venta.
Asimismo, los ciclos generales de venta de las empresas que venden productos no servirían al sector de servicios profesionales. Porque aquí las ofertas son únicas para cada nuevo cliente.
¿Cómo sirve Microsoft Dynamics 365 como CRM para servicios profesionales?
Durante el mundo digital competitivo de rápido movimiento de hoy, los consumidores no tienen tiempo para pensar dos veces antes de cambiar a su competencia cuando no se sienten apreciados y valorados.
Por lo tanto, la experiencia del cliente es una parte central de cualquier estrategia comercial, y necesita excelentes herramientas y soluciones para ayudarlo a mejorar la experiencia del cliente y la satisfacción del cliente también.
Servicio al cliente profesional de Microsoft Dynamics 365 es un módulo especial que ofrece la automatización del servicio al cliente con una amplia gama de características que brindan a su empresa la ventaja competitiva necesaria para diferenciarse de los demás. Plataforma dinámica de Microsoft Dynamics 365 ofrece a las empresas de servicios profesionales una estrategia integral integral, desde la planificación, ventas, recursos, entrega hasta la facturación, con aplicaciones ERP y CRM.
Esta solución se integra aún más con la pila de Microsoft para unir las operaciones de front-office y back-office para proporcionar una integración de datos perfecta y obtener una representación en tiempo real del negocio. ERP para servicios profesionales permite a las empresas rastrear las asignaciones de tiempo y recursos y también administrar las finanzas de manera eficiente.
Los CRM tienen como objetivo mejorar las relaciones con los clientes, y esto es muy esencial para una empresa de servicios profesionales. Por lo tanto, la mayoría de las empresas de servicios profesionales se beneficiarán enormemente de una Solución CRM. Un gran CRM resulta ser el depósito central de la comprensión colectiva de los consumidores sobre las OSP, lo que permite a las empresas gestionar las relaciones con sus clientes y aprovecharlas para el éxito y el crecimiento de su negocio.
Al elegir CRM para servicios profesionales, debe tener cuidado y debe poder identificar el CRM más adecuado que se adapte perfectamente a sus requisitos. Nunca debe elegir un CRM fuera de su camino que incluye funciones que nunca usará; más bien, elija algo que no sea complicado y que al mismo tiempo sea productivo.
Además, prepárese para realizar cambios en su Políticas de CRM donde sea necesario. La efectividad de los servicios y operaciones del día a día funciona como su mejor señal de si el CRM está funcionando según las expectativas o no, y si no es así, entonces debe pensar en formas de mejorarlo.
Debe tomarse su tiempo y considerar todas sus opciones para comprender lo que se requiere, antes de tomar decisiones definitivas.
