El mejor software CRM para atención médica: reseñas y precios de 2024

Enero 10, 2024

Enero 10, 2024

Abhishek Singh

El mejor software CRM para atención médica: reseñas y precios de 2024

Para satisfacer las diferentes demandas del sector sanitario, una gestión eficaz de las relaciones con los clientes es fundamental. Las soluciones personalizadas son cruciales para garantizar una atención óptima al paciente, ya que el seguimiento manual de los datos del paciente resulta desafiante y propenso a imprecisiones. La implementación de un CRM sanitario agiliza este proceso, aliviando los problemas y mejorando la precisión.

Un software confiable de gestión de relaciones con los pacientes diseñado para proveedores de atención médica facilita el almacenamiento y la gestión sin problemas de la información del paciente, mejorando simultáneamente la calidad del servicio, la participación y las estrategias de adquisición. Además, automatiza los procesos de marketing y ventas, garantizando el cumplimiento de estrictas normas de seguridad sanitaria.

Entre las diversas opciones del mercado, elegir el software CRM adecuado para la atención sanitaria puede ser una tarea desafiante. Para simplificar su proceso de toma de decisiones, hemos diseñado una guía completa que presenta las 7 mejores soluciones CRM diseñadas específicamente para instituciones y empresas de atención médica.

Analizaremos sus características y ventajas clave y revelaremos por qué cada una podría ser la opción óptima para su negocio, pero antes, permítanos comprender el CRM para la industria de la salud.

¿Qué significa CRM para la industria sanitaria?

Personalizadas para el sector de la salud, las soluciones CRM para proveedores de servicios médicos: las plataformas permiten a las instituciones de atención médica almacenar y administrar de manera eficiente la información de los pacientes, mejorar la calidad del servicio, perfeccionar las estrategias de adquisición de pacientes y agilizar los procesos de marketing y ventas dentro de los límites de las regulaciones de seguridad de la atención médica, sirviendo así como herramientas específicas de la industria.

Con un CRM de atención médica implementado, su organización puede mantener prácticas de gestión de clientes de primer nivel, garantizando la precisión y accesibilidad de los datos de los clientes, incluidos historiales médicos, registros de visitas e información de facturación.

Además, la implementación de un portal médico en línea facilita la creación y el seguimiento de citas sin problemas. Además, el CRM para la industria de la salud proporciona valiosos informes y métricas, lo que facilita los análisis diarios de las operaciones clínicas.

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Ventajas de utilizar un CRM para la atención sanitaria

La gestión de relaciones con el cliente (CRM) en el sector sanitario extiende sus beneficios tanto a los pacientes como a los profesionales sanitarios, incluidos asistentes sanitarios, médicos, recepcionistas, enfermeras y otros equipos de las instalaciones.

Es destacable su impacto, ayudando a los empleados en la gestión de tareas y minimizando sustancialmente la aparición de errores humanos. Más allá de la eficiencia operativa, CRM en la atención médica abre numerosas posibilidades para mejorar las experiencias de participación del paciente y mejorar la calidad general de la interacción.

Las ventajas de implementar la gestión de relaciones con los clientes son muchas y contribuyen positivamente al funcionamiento y eficacia de las organizaciones sanitarias. Estas son algunas de las características clave:

1) Gestión del tiempo y los recursos

En la era predigital, antes del inicio de Internet y del software refinado como las plataformas CRM, los profesionales de la salud dependían de métodos manuales para la gestión de clientes.

Actualmente, los sistemas de software CRM médicos han revolucionado este panorama, permitiendo el almacenamiento, análisis y sugerencia inteligente de horarios óptimos de citas según la ubicación y el propósito.

Las características destacadas para ahorrar tiempo incluyen notificaciones automáticas y recordatorios de citas enviados directamente a los pacientes después de cualquier ajuste de horario.

Otra aplicación impactante de la solución de gestión de relaciones con los clientes es la gestión de recursos humanos, automatizando tareas como días de enfermedad, licencias y nóminas, aliviando la carga de los gerentes de recursos humanos. 

2) Recopilación de consultas y comentarios

Tener una conexión significativa con los pacientes en el sector sanitario necesita un compromiso efectivo. Si bien las comunicaciones personalizadas son cruciales, debes administrar el tiempo en esta industria.

Por eso, es importante simplificar los procesos para reducir los tiempos de espera y eliminar la ambigüedad. Un CRM sanitario inteligente facilita conexiones fluidas entre médico y paciente, lo que ofrece una ventaja notable en la gestión de las relaciones con los pacientes.

Además, se pueden obtener conocimientos valiosos de los comentarios de los clientes, lo que brinda múltiples oportunidades para mejorar las herramientas de comunicación y perfeccionar los procesos operativos dentro de su empresa.

3) Experiencia médica y del paciente sin estrés

Al comunicarse para programar una cita con su paciente, tener acceso a su historial completo es crucial. Esto incluye detalles como proveedores de atención médica anteriores, tratamientos anteriores, historial de medicación y antecedentes médicos familiares.

Una comprensión profunda de los medicamentos anteriores proporciona información valiosa para futuras recetas. Además, el software CRM para el cuidado de la salud sirve como almacén de los historiales médicos de los pacientes, lo que ofrece una ventaja significativa.

Aprovechando información como el sexo, la fecha de nacimiento y el estilo de vida, el CRM puede recordar de forma proactiva a las personas los horarios de sus medicamentos, preguntarles sobre su bienestar, crear descuentos exclusivos y más.   

4) Cumplimiento digital y soporte las XNUMX horas

Mantener la confidencialidad de los datos de los pacientes es crucial. Afortunadamente, la mayoría de las organizaciones sanitarias dan prioridad a la protección intencionada de datos confidenciales. Sin embargo, los desafíos a menudo surgen de prácticas de gestión de datos obsoletas.

Aquí es donde el CRM para hospitales se vuelve fundamental, aprovechando el almacenamiento en la nube y sólidas medidas de seguridad de datos. Estos sistemas incorporan funciones adicionales para mejorar la seguridad general de los datos del paciente. Tener acceso instantáneo a registros de tratamiento completos es útil cuando los pacientes abordan sus inquietudes.

En términos de accesibilidad, los sistemas CRM de atención médica contemporáneos cuentan con soporte de chatbot, lo que garantiza asistencia al paciente las 24 horas, los 7 días de la semana, ofreciendo tranquilidad y compartiendo recomendaciones esenciales de atención médica.    

5) Paneles, métricas e informes

Los análisis sanitarios eficaces desempeñan un papel fundamental en el funcionamiento fluido de las organizaciones sanitarias. Los proveedores de atención médica deben determinar áreas de mejora para brindar una mejor atención al paciente.

Un sistema CRM permite la compilación de diversos informes, que cubren aspectos como quejas de pacientes, problemas internos, referencias y más. Desde mejorar el descubrimiento de fármacos hasta perfeccionar las interacciones con los clientes, es importante mantener un conocimiento en tiempo real de la situación actual.

Más allá de los simples informes, la capacidad de analizar la dinámica de los datos es esencial. Esto implica realizar un seguimiento del desempeño empresarial durante períodos específicos, medir los niveles de satisfacción del paciente y evaluar la productividad de los profesionales médicos.   

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CRM en el sector sanitario: las 7 mejores plataformas

Teniendo en cuenta las complejidades de la industria de la salud demanda soluciones CRM personalizadas y diseñadas para afrontar sus diferentes retos. El software CRM para el sector sanitario es fundamental para mejorar la satisfacción del paciente y la eficiencia general al abordar tareas que van desde la comunicación optimizada con el paciente hasta la gestión eficaz de los registros médicos.

Una herramienta CRM bien elegida puede proporcionar una visión integral de las interacciones con los pacientes, optimizar los flujos de trabajo mediante la automatización y ofrecer información útil. En esta sección, analizaremos los 7 principales CRM de atención médica y arrojaremos luz sobre sus características y beneficios únicos. 

1) Nube de salud de Salesforce

Distinguida como una solución CRM integral, Salesforce Health Cloud se erige como una solución sólida en el sector de la salud. Una plataforma altamente personalizable que formula una visión unificada de los pacientes a través de diferentes puntos de contacto, fomentando las relaciones a través de una plataforma de participación unificada. Al integrar perfectamente datos de diferentes fuentes, la plataforma permite una colaboración segura.

Con objetos estándar para el control a nivel de campo sobre la información del paciente y dispositivos IoT integrados para servicios dinámicos de monitoreo y diagnóstico, Salesforce Health Cloud está a la vanguardia de la innovación.

Nube de salud de Salesforce es una excelente herramienta para crear campañas de marketing dirigidas que mejoren la adquisición de pacientes y les ayuden a encontrar los proveedores adecuados para sus necesidades. Su objetivo general es mejorar la gestión de la información del paciente y las interacciones con los proveedores de atención médica.

Una característica destacada radica en su capacidad para agilizar la coordinación de la atención, garantizando que los pacientes disfruten de acceso instantáneo a información y servicios cruciales.    

Ventajas de Salesforce Health Cloud CRM:

Proporciona a las empresas de atención médica varios beneficios, tales como:

• Asegurar la cooperación entre los cuidadores de la red;
• Integración con dispositivos de Internet de las cosas para servicios relacionados con diagnóstico y supervisión en tiempo real;  
• Autoridad a nivel de campo sobre la preservación de los datos de los pacientes;
• Almacenar datos de varias fuentes en una ubicación; 
• Integrar datos de varias fuentes en un solo lugar; 
• Personalización de la atención al paciente y comunicación entre proveedores de atención médica; 
• Colaboración segura entre cuidadores de la red para obtener planes de atención y establecer conexiones con profesionales médicos.

 Características clave de Salesforce Health Cloud:

• Privacidad, protección e integración de datos
• Vista de 360 ​​grados de los datos del paciente
• Productividad del equipo de atención
• Gestión inteligente de la atención

Transforme su experiencia de atención médica con Nube de salud de Salesforce. Libere el poder de las vistas unificadas de los pacientes, la participación personalizada y la coordinación de la atención perfecta. Mejore sus servicios de atención médica: elija Salesforce Health Cloud hoy por la innovación y la excelencia en la atención al paciente.

2) Microsoft Dinámica 365  

Elegir Dynamics 365 demuestra ser la opción óptima para su organización de atención médica, ya que ofrece una perspectiva integral de 360 ​​grados de sus pacientes. Esta capacidad le permite brindar atención personalizada dentro de un entorno seguro y cuidadosamente controlado.

Dynamics 365 se destaca en la creación de campañas de marketing dirigidas que mejoran la adquisición de pacientes y los conectan sin problemas con los proveedores de servicios más adecuados. La plataforma va un paso más allá al proporcionar indicadores de rendimiento en tiempo real, accesibles desde cualquier dispositivo en cualquier momento, aumentando así la eficiencia operativa general.

A través de este proceso simplificado, obtendrá información sobre el desempeño del equipo, lo que le permitirá realizar un seguimiento del progreso y las mejoras diarias. La gestión de pacientes y personal se vuelve eficiente sin esfuerzo, con acceso fluido a la información en un entorno altamente seguro y controlado.    

Ventajas de Microsoft Dynamics 365: 

• Todas las instalaciones complicadas se pueden gestionar de forma centralizada con la ayuda de Microsoft Dynamics 365; 
• Las empresas de atención médica tienen acceso a órdenes de compra, solicitudes y visibilidad de facturas y control sobre los sistemas de gestión de inventario; 
• Las empresas de atención médica pueden incluir cualquier tarea o servicio virtual en sus operaciones gracias a esta sólida plataforma de integración; 
• También obtiene acceso a servicios en la nube que ayudan a las empresas a administrar sus inversiones mientras crecen; 
• Un beneficio que las empresas de atención médica suelen pasar por alto son los informes en tiempo real. Está solucionado en Microsoft Dynamics 365. Tiene acceso adecuado a informes en tiempo real y a datos de pacientes y equipos.  

Características clave de Microsoft Dynamics 365: 

• Seguridad de Datos 
• Mensajería segura 
• Microsoft Teams para aumentar la productividad 
• Accesible desde cualquier ubicación 
• Licencia flexible que se adapta a los requisitos de su negocio 

Mejore sus operaciones de atención médica con Microsoft Dynamics 365. Obtenga una perspectiva de 360 ​​grados de los pacientes, atención personalizada e indicadores de desempeño en tiempo real. Sin inconvenientes y seguro, es la clave para obtener servicios de atención médica eficientes y excepcionales.
Elija Dynamics 365 para una nueva era de excelencia centrada en el paciente.

3) CRM de Zendesk

Cuando se habla de atención al paciente y eficiencia operativa, Zendesk Healthcare CRM se destaca como una solución integral que integra perfectamente capacidades de servicio al cliente y una sólida gestión de datos.

Con el compromiso de garantizar el cumplimiento de HIPAA, este CRM permite a las instituciones de atención médica desarrollar mejores relaciones con los pacientes a través de análisis avanzados, facilitando la prestación de un servicio personalizado y excepcional.

Su capacidad en la gestión avanzada de datos es evidente a través de integraciones perfectas que permiten a Zendesk manejar datos de diversas fuentes.

Adaptado a las necesidades únicas de los proveedores de atención médica, el CRM de atención médica de Zendesk ofrece un conjunto versátil de funciones, que incluyen recordatorios de citas automatizados, interacciones seguras de chatbot, análisis en tiempo real, centros de ayuda al cliente, espacios de trabajo unificados para agentes y más.  

Ventajas de Zendesk CRM: 

• Fácil agilización de las operaciones, incluidas recetas, copagos y reserva de citas;  
• Las organizaciones de atención médica pueden administrar datos de pacientes de diferentes fuentes (como registros médicos electrónicos e historiales de citas) con el uso de varias integraciones;  
• Tiene análisis integrales para rastrear las interacciones con los pacientes;  
• Puede simplificar y optimizar la atención tanto para los pacientes como para el personal médico. 

Características clave de Zendesk CRM: 

• Chat en vivo  
• Mesa de ayuda (soporte de Zendesk)  
• Base de conocimiento  
• Análisis e informes  
• sistema de tickets  
• Foros de la comunidad  

4)Pipedrive 

Mejore el crecimiento de sus ingresos médicos u hospitalarios con las capacidades de ventas integrales que ofrece Pipedrive, una plataforma todo en uno. Esta solución CRM fácil de usar garantiza una configuración rápida, lo que le permite cambiar rápidamente su enfoque hacia la comunicación y la participación del paciente.

Deja que Pipedrive guíe tus acciones sin problemas, desde programar llamadas y correos electrónicos hasta gestionar almuerzos. Prioriza las tareas de forma eficaz con el enfoque intuitivo de Pipedrive. Mejora la eficiencia de la comunicación utilizando funciones avanzadas que lo conectan sin esfuerzo con los pacientes.

Puede integrar perfectamente soluciones CRM en sus hospitales e instalaciones médicas, aprovechando funcionalidades inteligentes como seguimiento de actividad, análisis detallados y mecanismos integrados de comentarios de los pacientes.  

Ventajas de Pipedrive:  

• Los profesionales de la salud que trabajan en consultorios privados o en entornos clínicos encontrarán Pipedrive extremadamente útil, ya que simplifica las tareas administrativas; 
• A través de informes, sugerencias, notificaciones, gráficos de rendimiento y consejos de flujo de trabajo, ayuda en la mejora del proceso automatizado;  
• A través de una variedad de canales e interacciones, este CRM basado en IA recopila toda la información vital sobre sus pacientes; 
• Puedes enviar transmisiones de salud importantes, crear diseños de correo electrónico atractivos y responsivos, enviar correos electrónicos grupales a diferentes pacientes con condiciones particulares y más con Pipedrive.  

Características clave de Pipedrive:

• Vista del canal de ventas  
• Recordatorio de actividad  
• Paneles personalizables  
• Comunicación personalizada con el paciente  
• Recordatorios de citas y programación  

5) ZohoCRM    

Revolucione el sistema de gestión de atención médica de su hospital con Zoho Healthcare CRM, un software integral de gestión de relaciones con los pacientes. Esta solución integral está diseñada para mejorar sus operaciones de atención médica al ofrecer un conjunto de las mejores soluciones de su clase en una plataforma unificada.

Conéctese sin problemas con sus pacientes a través de varios canales, incluidos correo electrónico, teléfono, redes sociales, chat en vivo y correo electrónico. Obtenga alertas en tiempo real cada vez que un paciente interactúe con su hospital, lo que le permitirá medir la efectividad de sus estrategias de comunicación.

Zoho Healthcare CRM proporciona a los usuarios un sólido conjunto de herramientas y funciones, lo que facilita la gestión eficiente del personal, los pacientes, los proyectos y el inventario dentro de un entorno compatible con HIPAA.     

Ventajas de Zoho:

• Cada vez que un paciente se comunica con su hospital, puede monitorear la efectividad de la conversación recibiendo alertas en tiempo real; 
• Sin saber nada de codificación, puedes configurarlo completamente para que se ajuste a tus necesidades y gustos; 
• Las acciones instantáneas y los flujos de trabajo automáticos le permiten estar al tanto de cada tarea; 
• Puede administrar los datos y las citas de los pacientes y tomar decisiones más informadas con la ayuda de análisis sólidos. Los informes departamentales también se pueden utilizar para optimizar eficazmente su flujo de datos.  

Características clave de Zoho:

• Programación de citas  
• Gestión de pacientes y contactos  
• Campos y formularios personalizables  
• Historial de interacción del paciente  
• Gestión de documentos  
• Seguimiento de tareas y actividades  
• Informes y análisis  

6) CRM de HubSpot

HubSpot es una plataforma de gestión de relaciones con el cliente (CRM) todo en uno que las empresas de atención médica pueden utilizar para optimizar sus actividades operativas, de ventas y de marketing. Debido a su solidez, versatilidad y personalización, la plataforma es una opción deseable para expandir los negocios de atención médica.

Con funciones de seguridad como el inicio de sesión único y la vista personalizable del proceso de negociación, HubSpot CRM funciona como una solución sólida para las organizaciones de atención médica que buscan tomar el control de las relaciones con sus pacientes.

Al investigar y utilizar HubSpot de manera eficiente, los profesionales de la salud pueden demostrar su compromiso con el bienestar de los pacientes mientras navegan por el panorama de la atención médica que cambia rápidamente. 

Ventajas de HubSpot:

• Puede utilizar su CRM fácil de usar para realizar un seguimiento de la cuota de su personal médico y actualizar informes y nunca preocuparse por el tedioso trabajo manual; 
• Obtenga una vista de 360 ​​grados de toda la cartera de pacientes en su panel visual y acceda a todos los informes sobre atención al paciente, facturación, tarifas cobradas y seguimientos. 
• Puede utilizar estos conocimientos para aprender más sobre el desempeño de su fuerza laboral, lo que conducirá a mejoras; 
• Invierta en software corporativo para atención al paciente, operaciones, gestión de contenidos, ventas y marketing. Esto ayuda a generar confianza, programar citas y monitorear la actividad de cada paciente; 
• Cuando sea el momento adecuado, su equipo puede realizar un seguimiento por teléfono, correo electrónico o chat en vivo. Entre las herramientas que recibirá se encuentran un programador de reuniones, seguimiento de correo electrónico, seguimiento de clientes potenciales y asistencia por chat en vivo.   

Características clave de HubSpot: 

• Gestión de información de contacto 
• Herramientas de automatización de procesos 
• Seguimiento de correo electrónico y programación de citas 
• Paneles personalizables para obtener una descripción general rápida de las interacciones con los pacientes 
• Herramientas de prospección de ventas 

7)NetSuiteCRM 

Vea su negocio de atención médica de principio a fin con esta plataforma integrada, desde la gestión contable y financiera hasta las adquisiciones y la nómina. Uno de los mejores programas de software utilizados en muchas industrias diferentes es NetSuite CRM. La plataforma ofrece a las empresas una vista de CRM de 360 ​​grados en tiempo real.

También es popular entre las organizaciones sanitarias y relacionadas con la asistencia sanitaria. Esta plataforma permite a las organizaciones de atención médica tener un centro único para todas sus interacciones B2B y B2C. Además de mejorar el servicio en tiempo real 24 horas al día, 7 días a la semana, esto ayuda a las empresas a ahorrar dinero y tiempo en tareas administrativas.  

Ventajas de NetSuite:    

• NetSuite ayuda a optimizar diversos procesos operativos dentro de las organizaciones de atención médica, desde la admisión de pacientes hasta la prestación de servicios y el seguimiento posterior a la atención, mejorando la eficiencia operativa general; 
• Las potentes herramientas de gestión financiera, como las proporcionadas por NetSuite, son fundamentales para gestionar la compleja facturación de atención médica, reclamaciones de seguros y requisitos financieros específicos de la industria; 
• La plataforma proporciona herramientas avanzadas para gestionar la cadena de suministro y el inventario de atención médica, incluidos productos farmacéuticos y equipos médicos; 
• NetSuite proporciona información en tiempo real sobre la salud financiera, los indicadores de atención al paciente y el desempeño operativo; 
• NetSuite está diseñado para escalar el negocio, acomodando el crecimiento en el volumen de pacientes, nuevos servicios o la expansión a nuevas ubicaciones sin comprometer el rendimiento.  

Características clave de NetSuite:    

• Mejore la visibilidad y la transparencia  
• Seguimiento de tiempo  
• Gestión de casos y conocimiento  
• Adaptarse al cambiante panorama sanitario  
• Optimice los informes y el cumplimiento  
• Mejore el servicio al cliente y la participación de los socios  

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Conclusión    

La industria de la salud ha estado invirtiendo agresivamente en el desarrollo de capacidades de CRM. Se ha convertido en un actor dominante dentro de la industria de la salud. Este software CRM se ha convertido en una fuerza importante a considerar para operaciones comerciales fluidas y otras tareas. Los médicos e investigadores han coincidido en la importancia de la participación del paciente para impulsar mejores resultados clínicos y mejorar las experiencias de los pacientes. Sólo tiene sentido que las empresas de atención médica vean los sistemas CRM como inversiones esenciales para su expansión y el bienestar de los pacientes a largo plazo.     

Por lo tanto, es importante tener un CRM de atención médica centrado en el paciente. Una vez que haya reducido sus opciones a una pequeña lista de algunos CRM de atención médica, el siguiente paso es capacitar e incorporar a su equipo para aprovechar al máximo el CRM. nosotros, en Cynotek, puede ayudarlo a acercarse más a sus pacientes con la ayuda de una solución CRM que une la información del paciente de diferentes fuentes.

Puede considerar Salesforce y Microsoft Dynamics 365 como la mejor opción que garantiza una experiencia médica sin complicaciones para sus clientes. Según la información recopilada, los profesionales médicos pueden predecir lo que los pacientes pueden necesitar. Conecta a médicos y pacientes de forma fluida y rápida. Contacto para más detalles. ¡Mis mejores deseos!     

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Preguntas frecuentes (preguntas frecuentes)   

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