نيتين دانجوال هو أحد كبار قادة الفريق في Cynoteck، وهو أحد المتخصصين ذوي الخبرة في Salesforce ولديه خبرة رائعة تزيد عن 15 عامًا في صناعة تكنولوجيا المعلومات. بدأ كمطور لـ Cobol، ثم انتقل إلى Salesforce، مدركًا إمكاناتها الهائلة في مجال الحوسبة السحابية. لقد كانت خبرة Nitin الواسعة التي تزيد عن 15 عامًا في Salesforce CRM محورية في هذا المجال تفاصيل أكثر
نحن شريك Microsoft Gold مع وجودها في جميع أنحاء الولايات المتحدة والهند. نحن مزود خدمات تقنية معلومات ديناميكي ومهني يخدم المؤسسات والشركات الناشئة ، ويساعدها على مواجهة تحديات الاقتصاد العالمي. نحن نقدم خدمات في مجال استشارات إدارة علاقات العملاء وتنفيذها ، وتطوير التطبيقات ، وتطوير تطبيقات الهاتف المحمول ، وتطوير الويب ، والتطوير الخارجي.
ميزات Salesforce التي ستزيد من إنتاجية المستخدم واعتماده
يجب أن تستخدم الشركات في العالم الذي يتسم بالمنافسة المتزايدة نظامًا أساسيًا لمساعدتها على استخدام بيانات عملائها بشكل أكثر كفاءة مع مراعاة زيادة توليد البيانات. Salesforce هو تطبيق لإدارة علاقات العملاء التي تربط العملاء والشركات. باعتباره الأكثر شعبية نظام إدارة علاقات العملاء قيد الاستخدام اليوم ، توفر Salesforce للمؤسسات المختلفة وصولاً سريعًا وسهلاً عبر الإنترنت إلى التقنيات المستندة إلى الويب.
كانت الميزات الجديدة تم تطويره بواسطة Salesforce لتعزيز إنتاجية المستخدم. يمكن فقط للقدرات الخاصة بالسحابة استخدام بعض ميزات Salesforce. لتحقيق أهداف مبيعات السوق الخاصة بهم ، أكيد تطوير تطبيق Salesforce تركز المنظمات على أتمتة التسويق.
هناك أمثلة حيث قد يكون لمثل هذه الشركات إنتاج منخفض ، مما قد يؤثر سلبًا على مبيعاتك.
لزيادة إنتاجية المستخدم ، تمت إضافة Salesforce وتحسينها العديد من الميزات. كانت هذه التعديلات خاصة بالسحابة.
ومع ذلك ، الاستخدام الحكيم والاستراتيجي لهذه قدرات Salesforce يمكن أن تساعدك في إيجاد حل لمشكلة الإنتاجية الرئيسية التي يواجهها المستخدمون.
مستخدم زيادة الإنتاجية التطبيق وقناة واجهات المستخدم من خلال توفير وصول سهل إلى كل من المعلومات المنظمة وغير المنظمة.
سوف تتعلم عن ميزات Salesforce في منشور المدونة هذا الذي يزيد بشكل كبير من إنتاجية المستخدم واعتماده. كل إجراء واحد مهم ، من مراقبة أنشطة الفريق يوميًا إلى الاهتمام بالصورة الأوسع.
قبل أن ندرج بعض ميزات Salesforce ، دعنا نلقي نظرة على بعض العقبات المحتملة التي قد تواجهها في الطريق إلى مزيد من الإنتاجية.
ما هي الأسباب الرئيسية لانخفاض الإنتاجية؟
هناك العديد من المجالات المحتملة التي قد يواجه فيها عملك صعوبة. قد لا تكون على دراية بجميع العيوب في ثقافة مكان عملك. قد يساهمون سرًا في الحد الأدنى من الإنتاج.
قد يحتاج العديد مما يلي إلى الاهتمام:
أنظمة التسويق والمبيعات ذات الجودة الرديئة ليست آلية.
التقدير غير الكافي لجهود العمال.
عدم وجود اجتماعات متسقة ومركزة لإجراء فحص شامل لأوجه القصور في سير العمل.
غير قادر على تخطيط المهام والمسؤوليات بشكل جيد.
من خلال اعتماد ميزات Salesforce المتميزة مثل Lightning Platform ، يمكنك معالجة جميع هذه المشكلات.
يوفر Salesforce للمستخدمين إمكانية الوصول إلى مجموعة متنوعة من الخدمات السحابية.
تشمل عروض السحابة الأساسية لـ Salesforce ما يلي:
التحليلات
المبيعات
خدمات
التسويق
1) • سحابة المبيعات هو منصة CRM التي تمكنك من إدارة المبيعات والتسويق وعناصر دعم العملاء لشركتك. إذا كانت شركتك تدير معاملات من شركة إلى شركة (B2B) ومن شركة إلى عميل (B2C) ، فإن فريق المبيعات الخاص بك يحتاج سحابة المبيعات.
2) يمكن لفريق خدمة العملاء والدعم في عملك استخدام خدمة السحابة كمنصة خدمة. يوفر مكونات إضافية للشبكات الاجتماعية للدردشة وتتبع الحالات والإحصاءات.
يساعد هذا فريقك على التعامل مع مشكلات العملاء بسرعة أكبر مع منح عملائك أيضًا إمكانية الوصول إلى الإجابات. يمكن لعملائك استخدام هذه الحلول لمعالجة المشاكل بأنفسهم.
3) واحدة من الأكثر فعالية منصات التسويق الرقمي في العالم هو سحابة التسويق. يمكن استخدامه من قبل المسوقين في مؤسستك لإدارة تحليلات البيانات وتخصيص الموقع ورسائل البريد الإلكتروني والأجهزة المحمولة ووسائل التواصل الاجتماعي ورحلات العملاء.
4) • سحابة التحليلات يوفر نظامًا أساسيًا لذكاء الأعمال يمكّن شركتك من التفاعل مع ملفات البيانات الضخمة وإنشاء الرسوم البيانية والمخططات والتمثيلات المرئية الأخرى للبيانات. يمكن استخدامه مع الآخرين سحب Salesforce والمقصود للوصول المحمول و عرض مرئي للمعلومات.
أفضل ميزات Salesforce التي ستساعدك على زيادة الإنتاجية والتبني
يقضي مندوبو المبيعات وقتًا أطول في التحضير للمكالمات وحتى في الأعمال الإدارية ، مما يعني أنهم يحصلون على وقت وجه أقل وفرص أقل لإتمام الصفقات. هذا هو ما تم تصميم CRM الخاص بك للمساعدة فيه.
لسوء الحظ ، فإن تعقيد البرنامج وتنوع الأدوات الأخرى التي يستخدمها مندوب المبيعات الحديث يمكن أن يضيف إلى الارتباك.
يتم إنشاء العديد من هذه التقنيات صراحة لتحسين أداء فريق المبيعات الخاص بك. بالطبع ، ما زلت بحاجة إلى أن تكون على دراية بالإمكانيات التي ستمكنك من تحقيق هذا الهدف.
النظر في هذا ، هؤلاء يمكن أن تزيد ميزات Salesforce الخمس الأعلى من الكفاءة مع زيادة أرباح عملك في النهاية.
[تضمين الصورة]
1) وحدات الماكرو
للمستخدمين الذين يحتاجون إلى إجراء نقرات متكررة لإكمال مهام محددة ، وحدات الماكرو في Salesforce هي ميزة مفيدة. بمعنى آخر ، يمكن أن يكون الماكرو المبني مسبقًا هو العامل الحاسم لإبرام الصفقة للمستخدمين الذين ينقرون كثيرًا على الأزرار لإكمال المهام!
اختر ماكروًا تم إنشاؤه مسبقًا للسماح للمستخدمين بإنهاء مهمة من خلال تنفيذ سلسلة من الأنشطة فقط. من خلال أتمتة النقرات لإدارة الحساب وبناء الفرص ، يمكن إنشاء بعض وحدات الماكرو لإدارة مبيعاتك.
بدافع وحدات ماكرو Salesforce، يمكنك إكمال المهام مثل اختيار قوالب البريد الإلكتروني وإرسال رسائل البريد الإلكتروني للعملاء وتحديث حالة الحالات والمزيد بنقرة واحدة فقط! تعمل ميزة Salesforce هذه على مجموعة من الإرشادات التي توجه نظامك لإكمال المهمة.
يمكن أن يكون الماكرو هو المفتاح لتوفير الوقت وزيادة الإنتاجية.
2) إرشادات داخل التطبيق
مسؤولي النظام يمكن تثبيت وتوزيع المطالبات والإشعارات للمستخدمين. لديك القدرة على تصميم إشعارات مخصصة باستخدام هذه الوظيفة.
مسؤولي النظام يمكن إنشاء إشعارات ومطالبات داخل التطبيق للمستخدمين الذين يستخدمون هذا وظائف Salesforce. بدلاً من رفض الرسالة أو اختيار الإجراء لعرض المعلومات ، يمكن للمستخدمين التفاعل داخل النافذة باستخدام أدوات مطور Salesforce.
بناءً على الطريقة التي ترغب في التفاعل بها مع المستخدمين ، يمكنك تغيير أحد نوعي العرض.
يمكنك تحديد وقت إشعاراتك من خلال جعلها تظهر مرة أخرى على فترات زمنية محددة مسبقًا. يتوفر نموذجان موجهان من خلال أداة التوجيه داخل التطبيق.
يتيح لك أحدهما تخصيص الرسالة التي تريد نقلها ، وهذا هو الموجه العائم. موجه Docked هو الآخر ، والذي يوفر مساحة نصية موسعة وخيارًا لتقصير الرسالة.
تم إصدار Quick Text في البداية بواسطة Salesforce كأحد مكونات سحابة الخدمة مع التركيز بشكل أساسي على تعزيز إنتاجية وكيل خدمة العملاء. تم وضعه في النهاية في Sales Cloud.
قم بإنشاء مجموعة من الرسائل المعدة مسبقًا لاستخدامها في الحقول النصية حيث يمكن للمستخدمين إدخال معلومات مماثلة أو متطابقة. نظرًا لأنه تم تمكين Quick Text بالفعل ، فإن كل ما يحتاج إليه المسؤول هو طلب بعض الردود من المستخدمين.
يمكنك إنشاء رسائل جاهزة أو ردود معدة باستخدام نص سريع لتحل محل المحتوى المكرر. تعمل قوالب الاتصال المحددة مسبقًا على زيادة الإنتاجية من خلال توفير الوقت.
باستخدام هذه الميزة ، يمكن للمستخدمين اختيار عبارات نصية معدة لإكمال السجلات. تسمح منصة Lightning Platform افتراضيًا بذلك ، من بين ميزات Salesforce الأخرى.
4) منشئ الإعلام
إنشاء إخطارات مخصصة يعد تطوير تطبيق Salesforce عملية صعبة لأنها كانت تتطلب في السابق استخدام مشغلات Apex. يمكن للمسؤولين الآن إنشاء إشعارات الدفع الخاصة بهم بمساعدة وظيفة Salesforce.
تضمن هذه الطريقة المكان الذي سيظهر فيه الإشعار من خلال استخدام Process Builder وتكوين نوع الإعلام. من خلال دمج الإخطارات في نظام موجود ، يمكن للمسؤولين توفير تجربة مستخدم أكثر سهولة.
يتيح لك منشئ الإشعارات القابل للتخصيص تحكمًا إضافيًا في تجربة الإشعارات للمستخدمين بالإضافة إلى نظام مؤتمت بالكامل.
5) قائمة تعليمات مخصصة
لتخصيص قائمة المساعدة ، يبحث مسؤولو ومستخدمو Salesforce باستمرار عن أدوات تطوير فريق المبيعات. لم تتمكن الشركات من تخصيص هذه القائمة من نهايتها حتى الآن.
يمكن لمسؤولي النظام الآن إضافة مواد تنقل بسهولة إلى "قائمة تعليمات العملاء"كل ذلك بمساعدة ترقية Lightning هذه.
من خلال إتاحة وصول المستخدمين إلى المحتوى الخاص بشركاتهم ، يمكن للمستخدمين الآن تخصيص قائمة المساعدة بسهولة.
لضمان جذب المحتوى للمستخدمين ، تأكد من تحديثه. خلاف ذلك ، يصبح مشابهًا لقدرة التوثيق المضمنة في Salesforce.
بدافع ساليسفورسي، لديك العديد من الأدوات لتحسين الإنتاجية وتسريع العمليات التجارية. إن جعل عميلك يشعر بالتقدير والحفاظ على التواصل مفتوحًا أمر بالغ الأهمية. يمكن حل العديد من المخاوف المتعلقة بإدارة علاقات العملاء مع Salesforce.
تطوير تطبيق Salesforce يمكن أن يؤدي القيام به بشكل صحيح إلى زيادة إنتاجية المستخدم لعملك. المتطلبات الرئيسية لتحقيق هذا الهدف هي التواصل الفعال وتحديث النظام الأساسي. يمكن للإدارة إجراء تغييرات وتحسين تجربة المستخدم.
يستغرق تعلم تحسين Salesforce لمهامك اليومية وقتًا ، تمامًا مثل تعلم تحسين أي منتج آخر في مجموعة التكنولوجيا. الاستفادة من وظائف Salesforce والميزات المحددة أعلاه يمكن أن تضمن زيادة في الإنتاجية مع القليل من أعمال الإعداد ، سواء كنت مشرفًا أو مستخدمًا.
FAQs (أسئلة وأجوبة)
1) كيف يمكن للمسوقين إدارة رحلة العميل بمساعدة Marketing Cloud؟
استنادًا إلى متطلبات العميل ، يدمج Marketing Cloud التفاعلات المنفصلة من أي قناة. لإنتاج رسائل وتفاعلات أكثر ذكاءً تتكيف مع متطلبات العميل وتتوقعها ، فإنها تجمع بين بيانات العملاء وسلوكيات العملاء في الوقت الفعلي. ينتج عن كل اتصال اتصال فردي مخصص يحرك العميل في رحلته.
2) ما الذي يميز سحابة الخدمات المالية عن سحابة المبيعات؟
تم بناء Financial Services Cloud على نظام CRM الأساسي الأكثر شيوعًا في العالم ، وتشمل جميع الإمكانات الأساسية لـ Sales Cloud خارج الصندوق بالإضافة إلى الحقول والكائنات المخصصة الجديدة التي تشكل الحسابات المالية والالتزامات والأهداف لكل من العملاء الأفراد والعائلات بأكملها. هذا يلغي الحاجة إلى المستشارين لاستثمار الوقت والموارد في ترجمة CRM الخاص بهم إلى لغة شركتهم.
3) ما الذي يجعل Salesforce مختلفة عن منصات CRM الأخرى؟
تعتمد Salesforce على بنية متعددة المستأجرين ، مما يعني أن جميع العملاء الذين يتعاملون مع شركة ما يستخدمون نفس النظام الأساسي والبنية التحتية. إلى جانب التصميم التنظيمي لـ Salesforce ، يُنظر إلى أسعارها بشكل إيجابي لأنها تقدم أربعة إصدارات متميزة ، مما يسمح للعملاء بالعثور على أفضل صفقة ممكنة دون الاضطرار إلى اختيار نقطة سعر واحدة فقط. ساليسفورسي عند مقارنته بـ Microsoft Dynamics 365 ، فقد حصل المستخدم على تصنيف 4.1 من 5 في المتوسط ، بينما حصل Dynamics 365 على تصنيف 3.25 من 5.
4) هل شراء Salesforce يستحق كل هذا العناء؟
إذا كنت تبحث عن منصة CRM التي تربط عملك بالعملاء المحتملين ، فإن Salesforce بالتأكيد تستحق الاستثمار. قد يستغرق النظام الأساسي بعض الوقت للاعتياد عليه ، ولكن بمجرد القيام بذلك ، لن يساعدك فقط في الوصول إلى أهداف إدارة علاقات العملاء الخاصة بك ، بل يمنحك أيضًا فهمًا أفضل لتكنولوجيا المعلومات بشكل عام. إن تعلم النظام سيفيد عملك وطموحاتك المهنية الشخصية لأنه شهادات Salesforce من بين الأكثر طلبًا في صناعة إدارة علاقات العملاء.
[sc name = "Salesforce Automation"] [add_newsletter] [add_related_page_diff_contents blog_cat = "salesforce"]
يجب أن تستخدم الشركات في العالم الذي يتسم بالمنافسة المتزايدة نظامًا أساسيًا لمساعدتها على استخدام بيانات عملائها بشكل أكثر كفاءة مع مراعاة زيادة توليد البيانات. Salesforce هو تطبيق لإدارة علاقات العملاء التي تربط العملاء والشركات. باعتباره الأكثر شعبية نظام إدارة علاقات العملاء قيد الاستخدام اليوم ، توفر Salesforce للمؤسسات المختلفة وصولاً سريعًا وسهلاً عبر الإنترنت إلى التقنيات المستندة إلى الويب.
كانت الميزات الجديدة تم تطويره بواسطة Salesforce لتعزيز إنتاجية المستخدم. يمكن فقط للقدرات الخاصة بالسحابة استخدام بعض ميزات Salesforce. لتحقيق أهداف مبيعات السوق الخاصة بهم ، أكيد تطوير تطبيق Salesforce تركز المنظمات على أتمتة التسويق.
هناك أمثلة حيث قد يكون لمثل هذه الشركات إنتاج منخفض ، مما قد يؤثر سلبًا على مبيعاتك.
لزيادة إنتاجية المستخدم ، تمت إضافة Salesforce وتحسينها العديد من الميزات. كانت هذه التعديلات خاصة بالسحابة.
ومع ذلك ، الاستخدام الحكيم والاستراتيجي لهذه قدرات Salesforce يمكن أن تساعدك في إيجاد حل لمشكلة الإنتاجية الرئيسية التي يواجهها المستخدمون.
مستخدم زيادة الإنتاجية التطبيق وقناة واجهات المستخدم من خلال توفير وصول سهل إلى كل من المعلومات المنظمة وغير المنظمة.
سوف تتعلم عن ميزات Salesforce في منشور المدونة هذا الذي يزيد بشكل كبير من إنتاجية المستخدم واعتماده. كل إجراء واحد مهم ، من مراقبة أنشطة الفريق يوميًا إلى الاهتمام بالصورة الأوسع.
قبل أن ندرج بعض ميزات Salesforce ، دعنا نلقي نظرة على بعض العقبات المحتملة التي قد تواجهها في الطريق إلى مزيد من الإنتاجية.
هناك العديد من المجالات المحتملة التي قد يواجه فيها عملك صعوبة. قد لا تكون على دراية بجميع العيوب في ثقافة مكان عملك. قد يساهمون سرًا في الحد الأدنى من الإنتاج.
قد يحتاج العديد مما يلي إلى الاهتمام:
أنظمة التسويق والمبيعات ذات الجودة الرديئة ليست آلية.
التقدير غير الكافي لجهود العمال.
عدم وجود اجتماعات متسقة ومركزة لإجراء فحص شامل لأوجه القصور في سير العمل.
غير قادر على تخطيط المهام والمسؤوليات بشكل جيد.
من خلال اعتماد ميزات Salesforce المتميزة مثل Lightning Platform ، يمكنك معالجة جميع هذه المشكلات.
يوفر Salesforce للمستخدمين إمكانية الوصول إلى مجموعة متنوعة من الخدمات السحابية.
تشمل عروض السحابة الأساسية لـ Salesforce ما يلي:
التحليلات
المبيعات
خدمات
التسويق
1) • سحابة المبيعات هو منصة CRM التي تمكنك من إدارة المبيعات والتسويق وعناصر دعم العملاء لشركتك. إذا كانت شركتك تدير معاملات من شركة إلى شركة (B2B) ومن شركة إلى عميل (B2C) ، فإن فريق المبيعات الخاص بك يحتاج سحابة المبيعات.
2) يمكن لفريق خدمة العملاء والدعم في عملك استخدام خدمة السحابة كمنصة خدمة. يوفر مكونات إضافية للشبكات الاجتماعية للدردشة وتتبع الحالات والإحصاءات.
يساعد هذا فريقك على التعامل مع مشكلات العملاء بسرعة أكبر مع منح عملائك أيضًا إمكانية الوصول إلى الإجابات. يمكن لعملائك استخدام هذه الحلول لمعالجة المشاكل بأنفسهم.
3) واحدة من الأكثر فعالية منصات التسويق الرقمي في العالم هو سحابة التسويق. يمكن استخدامه من قبل المسوقين في مؤسستك لإدارة تحليلات البيانات وتخصيص الموقع ورسائل البريد الإلكتروني والأجهزة المحمولة ووسائل التواصل الاجتماعي ورحلات العملاء.
4) • سحابة التحليلات يوفر نظامًا أساسيًا لذكاء الأعمال يمكّن شركتك من التفاعل مع ملفات البيانات الضخمة وإنشاء الرسوم البيانية والمخططات والتمثيلات المرئية الأخرى للبيانات. يمكن استخدامه مع الآخرين سحب Salesforce والمقصود للوصول المحمول و عرض مرئي للمعلومات.
أفضل ميزات Salesforce التي ستساعدك على زيادة الإنتاجية والتبني
يقضي مندوبو المبيعات وقتًا أطول في التحضير للمكالمات وحتى في الأعمال الإدارية ، مما يعني أنهم يحصلون على وقت وجه أقل وفرص أقل لإتمام الصفقات. هذا هو ما تم تصميم CRM الخاص بك للمساعدة فيه.
لسوء الحظ ، فإن تعقيد البرنامج وتنوع الأدوات الأخرى التي يستخدمها مندوب المبيعات الحديث يمكن أن يضيف إلى الارتباك.
يتم إنشاء العديد من هذه التقنيات صراحة لتحسين أداء فريق المبيعات الخاص بك. بالطبع ، ما زلت بحاجة إلى أن تكون على دراية بالإمكانيات التي ستمكنك من تحقيق هذا الهدف.
النظر في هذا ، هؤلاء يمكن أن تزيد ميزات Salesforce الخمس الأعلى من الكفاءة مع زيادة أرباح عملك في النهاية.
نسخ انفوجرافيك
×
1) وحدات الماكرو
للمستخدمين الذين يحتاجون إلى إجراء نقرات متكررة لإكمال مهام محددة ، وحدات الماكرو في Salesforce هي ميزة مفيدة. بمعنى آخر ، يمكن أن يكون الماكرو المبني مسبقًا هو العامل الحاسم لإبرام الصفقة للمستخدمين الذين ينقرون كثيرًا على الأزرار لإكمال المهام!
اختر ماكروًا تم إنشاؤه مسبقًا للسماح للمستخدمين بإنهاء مهمة من خلال تنفيذ سلسلة من الأنشطة فقط. من خلال أتمتة النقرات لإدارة الحساب وبناء الفرص ، يمكن إنشاء بعض وحدات الماكرو لإدارة مبيعاتك.
بدافع وحدات ماكرو Salesforce، يمكنك إكمال المهام مثل اختيار قوالب البريد الإلكتروني وإرسال رسائل البريد الإلكتروني للعملاء وتحديث حالة الحالات والمزيد بنقرة واحدة فقط! تعمل ميزة Salesforce هذه على مجموعة من الإرشادات التي توجه نظامك لإكمال المهمة.
يمكن أن يكون الماكرو هو المفتاح لتوفير الوقت وزيادة الإنتاجية.
2) إرشادات داخل التطبيق
مسؤولي النظام يمكن تثبيت وتوزيع المطالبات والإشعارات للمستخدمين. لديك القدرة على تصميم إشعارات مخصصة باستخدام هذه الوظيفة.
مسؤولي النظام يمكن إنشاء إشعارات ومطالبات داخل التطبيق للمستخدمين الذين يستخدمون هذا وظائف Salesforce. بدلاً من رفض الرسالة أو اختيار الإجراء لعرض المعلومات ، يمكن للمستخدمين التفاعل داخل النافذة باستخدام أدوات مطور Salesforce.
بناءً على الطريقة التي ترغب في التفاعل بها مع المستخدمين ، يمكنك تغيير أحد نوعي العرض.
يمكنك تحديد وقت إشعاراتك من خلال جعلها تظهر مرة أخرى على فترات زمنية محددة مسبقًا. يتوفر نموذجان موجهان من خلال أداة التوجيه داخل التطبيق.
يتيح لك أحدهما تخصيص الرسالة التي تريد نقلها ، وهذا هو الموجه العائم. موجه Docked هو الآخر ، والذي يوفر مساحة نصية موسعة وخيارًا لتقصير الرسالة.
تم إصدار Quick Text في البداية بواسطة Salesforce كأحد مكونات سحابة الخدمة مع التركيز بشكل أساسي على تعزيز إنتاجية وكيل خدمة العملاء. تم وضعه في النهاية في Sales Cloud.
قم بإنشاء مجموعة من الرسائل المعدة مسبقًا لاستخدامها في الحقول النصية حيث يمكن للمستخدمين إدخال معلومات مماثلة أو متطابقة. نظرًا لأنه تم تمكين Quick Text بالفعل ، فإن كل ما يحتاج إليه المسؤول هو طلب بعض الردود من المستخدمين.
يمكنك إنشاء رسائل جاهزة أو ردود معدة باستخدام نص سريع لتحل محل المحتوى المكرر. تعمل قوالب الاتصال المحددة مسبقًا على زيادة الإنتاجية من خلال توفير الوقت.
باستخدام هذه الميزة ، يمكن للمستخدمين اختيار عبارات نصية معدة لإكمال السجلات. تسمح منصة Lightning Platform افتراضيًا بذلك ، من بين ميزات Salesforce الأخرى.
4) منشئ الإعلام
إنشاء إخطارات مخصصة يعد تطوير تطبيق Salesforce عملية صعبة لأنها كانت تتطلب في السابق استخدام مشغلات Apex. يمكن للمسؤولين الآن إنشاء إشعارات الدفع الخاصة بهم بمساعدة وظيفة Salesforce.
تضمن هذه الطريقة المكان الذي سيظهر فيه الإشعار من خلال استخدام Process Builder وتكوين نوع الإعلام. من خلال دمج الإخطارات في نظام موجود ، يمكن للمسؤولين توفير تجربة مستخدم أكثر سهولة.
يتيح لك منشئ الإشعارات القابل للتخصيص تحكمًا إضافيًا في تجربة الإشعارات للمستخدمين بالإضافة إلى نظام مؤتمت بالكامل.
5) قائمة تعليمات مخصصة
لتخصيص قائمة المساعدة ، يبحث مسؤولو ومستخدمو Salesforce باستمرار عن أدوات تطوير فريق المبيعات. لم تتمكن الشركات من تخصيص هذه القائمة من نهايتها حتى الآن.
يمكن لمسؤولي النظام الآن إضافة مواد تنقل بسهولة إلى "قائمة تعليمات العملاء"كل ذلك بمساعدة ترقية Lightning هذه.
من خلال إتاحة وصول المستخدمين إلى المحتوى الخاص بشركاتهم ، يمكن للمستخدمين الآن تخصيص قائمة المساعدة بسهولة.
لضمان جذب المحتوى للمستخدمين ، تأكد من تحديثه. خلاف ذلك ، يصبح مشابهًا لقدرة التوثيق المضمنة في Salesforce.
بدافع ساليسفورسي، لديك العديد من الأدوات لتحسين الإنتاجية وتسريع العمليات التجارية. إن جعل عميلك يشعر بالتقدير والحفاظ على التواصل مفتوحًا أمر بالغ الأهمية. يمكن حل العديد من المخاوف المتعلقة بإدارة علاقات العملاء مع Salesforce.
تطوير تطبيق Salesforce يمكن أن يؤدي القيام به بشكل صحيح إلى زيادة إنتاجية المستخدم لعملك. المتطلبات الرئيسية لتحقيق هذا الهدف هي التواصل الفعال وتحديث النظام الأساسي. يمكن للإدارة إجراء تغييرات وتحسين تجربة المستخدم.
يستغرق تعلم تحسين Salesforce لمهامك اليومية وقتًا ، تمامًا مثل تعلم تحسين أي منتج آخر في مجموعة التكنولوجيا. الاستفادة من وظائف Salesforce والميزات المحددة أعلاه يمكن أن تضمن زيادة في الإنتاجية مع القليل من أعمال الإعداد ، سواء كنت مشرفًا أو مستخدمًا.
FAQs (أسئلة وأجوبة)
1) كيف يمكن للمسوقين إدارة رحلة العميل بمساعدة Marketing Cloud؟
استنادًا إلى متطلبات العميل ، يدمج Marketing Cloud التفاعلات المنفصلة من أي قناة. لإنتاج رسائل وتفاعلات أكثر ذكاءً تتكيف مع متطلبات العميل وتتوقعها ، فإنها تجمع بين بيانات العملاء وسلوكيات العملاء في الوقت الفعلي. ينتج عن كل اتصال اتصال فردي مخصص يحرك العميل في رحلته.
2) ما الذي يميز سحابة الخدمات المالية عن سحابة المبيعات؟
تم بناء Financial Services Cloud على نظام CRM الأساسي الأكثر شيوعًا في العالم ، وتشمل جميع الإمكانات الأساسية لـ Sales Cloud خارج الصندوق بالإضافة إلى الحقول والكائنات المخصصة الجديدة التي تشكل الحسابات المالية والالتزامات والأهداف لكل من العملاء الأفراد والعائلات بأكملها. هذا يلغي الحاجة إلى المستشارين لاستثمار الوقت والموارد في ترجمة CRM الخاص بهم إلى لغة شركتهم.
3) ما الذي يجعل Salesforce مختلفة عن منصات CRM الأخرى؟
تعتمد Salesforce على بنية متعددة المستأجرين ، مما يعني أن جميع العملاء الذين يتعاملون مع شركة ما يستخدمون نفس النظام الأساسي والبنية التحتية. إلى جانب التصميم التنظيمي لـ Salesforce ، يُنظر إلى أسعارها بشكل إيجابي لأنها تقدم أربعة إصدارات متميزة ، مما يسمح للعملاء بالعثور على أفضل صفقة ممكنة دون الاضطرار إلى اختيار نقطة سعر واحدة فقط. ساليسفورسي عند مقارنته بـ Microsoft Dynamics 365 ، فقد حصل المستخدم على تصنيف 4.1 من 5 في المتوسط ، بينما حصل Dynamics 365 على تصنيف 3.25 من 5.
4) هل شراء Salesforce يستحق كل هذا العناء؟
إذا كنت تبحث عن منصة CRM التي تربط عملك بالعملاء المحتملين ، فإن Salesforce بالتأكيد تستحق الاستثمار. قد يستغرق النظام الأساسي بعض الوقت للاعتياد عليه ، ولكن بمجرد القيام بذلك ، لن يساعدك فقط في الوصول إلى أهداف إدارة علاقات العملاء الخاصة بك ، بل يمنحك أيضًا فهمًا أفضل لتكنولوجيا المعلومات بشكل عام. إن تعلم النظام سيفيد عملك وطموحاتك المهنية الشخصية لأنه شهادات Salesforce من بين الأكثر طلبًا في صناعة إدارة علاقات العملاء.
إذا كنت جديدًا على الأتمتة ومربكًا بشأن Workflow أو Process Builder. لا داعي للقلق ، لقد قمنا بتغطيتك جميعًا. تحدث إلى خبرائنا وامسح جميع الأفكار الغائمة حول الأتمتة.
