يستخدم أبهيشيك سينغ، مدير المشروع المتمرس، تقنيات Microsoft لدفع نجاح المشروع وتعزيز نمو الأعمال. بصفته قائدًا تقنيًا أول في Cynoteck، فهو يتمتع بأكثر من عشر سنوات من الخبرة، بشكل أساسي في تقنيات Microsoft Stack، مع أكثر من 13 عامًا من العمل في تطوير البرامج، وتخصص في Dynamics 365 و.NET Framework. أبهيشيك يحمل عدة تفاصيل أكثر
نحن شريك Microsoft Gold مع وجودها في جميع أنحاء الولايات المتحدة والهند. نحن مزود خدمات تقنية معلومات ديناميكي ومهني يخدم المؤسسات والشركات الناشئة ، ويساعدها على مواجهة تحديات الاقتصاد العالمي. نحن نقدم خدمات في مجال استشارات إدارة علاقات العملاء وتنفيذها ، وتطوير التطبيقات ، وتطوير تطبيقات الهاتف المحمول ، وتطوير الويب ، والتطوير الخارجي.
إتقان إدارة بيانات CRM: أفضل الممارسات لنمو الأعمال الأمثل
برنامج CRM يُنظر إليه على أنه تحسين للأعمال يضمن تأثير الإصلاح السريع على التسويق والمبيعات وأداء الخدمة. العديد من الحاضر نظم إدارة علاقات العملاء تقدم أنواع الحلول التي تتطلبها المؤسسات ، لكن جودة هذه المنصات تعتمد على جودة بياناتها. ال قاعدة بيانات CRM ضروري لكل من أداة CRM فعالة ولتعظيم بيانات العملاء للحصول على رؤى تجارية جديدة.
تعد أنظمة CRM الآن مكونًا حيويًا للعمليات التجارية لغالبية الشركات. ولكن من أجل تحقيق أقصى استفادة من CRM الخاص بك ، من الأهمية بمكان أن يكون لديك بيانات موثوقة ، واستخراج رؤى مفيدة منها ، وتحسين إستراتيجية جودة البيانات الخاصة بك.
أدناه ، سنستعرض ما إدارة بيانات CRM يستلزم في الواقع ؛ كيف تؤثر بيانات CRM المدارة بشكل سيء على شركة B2B الخاصة بك.
ما هي إدارة بيانات CRM؟
يتم جمع جميع بيانات العملاء والتحكم فيها وتحويلها ومشاركتها داخل شركة في قاعدة بيانات CRM (إدارة علاقات العملاء).
يحتوي على ميزات لتقارير التسويق والمبيعات المفيدة لتشغيل حملات المبيعات والتسويق وزيادة مشاركة العملاء.
تختلف أنظمة CRM من حيث الوظيفة والأداء وسهولة الاستخدام بالإضافة إلى قدرتها على نقل البيانات من البرامج الأخرى.
يمكن استخدام نظام CRM عبر الأقسام للتأكد من أن جميع الفرق التي تتفاعل مع العملاء لديها إمكانية الوصول إلى المعلومات الأساسية لتقديم تجارب عملاء مذهلة. CRM له العديد من المزايا للأعمال.
تجربة مخصصة للعملاء
معرفة من الذي يجب استهدافه لأي منتج أو خدمة مدرجة في حملة الغد أو الخصم أو المكافأة أمر ضروري للتسويق الفعال. تنشأ هذه الرؤى من بيانات CRM شاملة ومتكاملة وخاضعة للرقابة. يمكن لفرق التسويق تقديم التجارب الشخصية التي نماها المستهلكون لطلبها باستخدام قاعدة بيانات CRM التي توفر مصدرًا واحدًا للحقيقة لكل عميل أو عميل متوقع.
يزيد المبيعات
من خلال تبسيط عملية المبيعات الخاصة بك ، وإنشاء خط أنابيب للمبيعات ، وأتمتة العمليات الحاسمة ، وجمع جميع بيانات المبيعات الخاصة بك في مكان واحد ، قد تساعدك منصة CRM في تعزيز الإنتاجية والمبيعات. بمساعدة CRM ، يمكنك إنشاء إجراء مبيعات خطوة بخطوة يمكن لموظفيك الالتزام به باستمرار ويمكنك تعديله بمجرد ظهور المشكلات.
المعلومات المركزية
هناك شيء آخر يتفوق فيه برنامج CRM وهو إنشاء قاعدة بيانات مركزية تضم جميع معلومات عملاء شركتك وتجعلها متاحة بسهولة لأي شخص يحتاج إليها. هذا يجعل من السهل على البائع تحديد ، على سبيل المثال ، المنتجات التي يهتم بها مستهلك معين.
إذا كان العميل قد تفاعل مسبقًا مع الشركة ، فسيتم تضمين سجلات جهة الاتصال هذه في CRM ويمكن استخدامها لإبلاغ حملات التسويق القادمة وملاعب المبيعات.
هذا يحسن ويزيد من تجربة العميل مع توفير وقت موظفيك من الاضطرار إلى البحث في الملفات والمعلومات القديمة.
ما هي عواقب عدم الحفاظ على نظام CRM الأساسي الخاص بك بكفاءة؟
غير كاف إدارة بيانات CRM يؤدي إلى ضياع فرص باهظة الثمن بالنسبة للشركات. علاوة على ذلك ، فإن جودة البيانات الرديئة في CRM تضيع الوقت والموارد وتؤثر سلبًا على سمعة علامتك التجارية من خلال معدلات الارتداد المرتفعة والمكالمات الهاتفية الفائتة وما إلى ذلك. إدارة بيانات CRM يمكن أن يكون لها عواقب وخيمة في عملية توليد الرصاص.
تؤدي البيانات المزدحمة بالمعلومات غير الضرورية إلى إعاقة عملية توليد الرصاص. إنها عملية تستغرق وقتًا طويلاً. أيضًا ، إذا لم تكن إدارة البيانات مناسبة ، فستعيق بشكل مباشر معدل نمو عملك.
من أجل الحفاظ على الإنتاجية وسلامة العلامة التجارية ، فإن جودة البيانات أمر بالغ الأهمية.
طرق مختلفة لتحسين جودة بيانات CRM الخاصة بك
[تضمين الصورة]
1. التقييم المنتظم ضروري لقاعدة بيانات CRM الخاصة بك
يعد التقييم المنتظم لصحة قاعدة البيانات الخاصة بك أحد أهم التدابير التي يمكنك اتخاذها للتأكد من أن CRM الخاص بك ينتج بيانات عالية الجودة. يقول الخبراء أن حوالي ثلث البيانات أصبحت قديمة لأسباب مختلفة.
تتحرك جهات الاتصال أو يتم ترقيتها ، ويقوم العملاء بتحديث معلومات الاتصال الخاصة بهم ، وشركات تغيير جهات الاتصال ، وما إلى ذلك. تزيد المعلومات غير الضرورية أو البيانات الإضافية من فرص التأثير على نمو عملك.
2. توحيد عملية إدارة بيانات CRM
من المهم للغاية وضع عملية عمل منهجية لإدارة بيانات CRM الخاصة بك. إذا لم يكن لدى مؤسستك عملية ثابتة لإدارة بيانات العميل ، فستصادف بلا شك بيانات غير دقيقة وعفا عليها الزمن ومفقودة.
يجعل الكل إدارة بيانات CRM بطريقة أسهل وأكثر فعالية إذا تم إنشاء سير العمل بسهولة.
3. تأكد من أن البيانات الحالية محدثة ونظيفة
إذا كنت ترغب في الحصول على نتائج سريعة من تنفيذ CRM، فمن المهم إذن الحفاظ على البيانات. الطريقة الأكثر عملية لبدء إدارة بيانات CRM والتأكد من بقائها على هذا النحو بمرور الوقت هي تنظيف بيانات CRM القديمة. إليك نصيحة سريعة لتحقيق تدفق سلس لتطهير بيانات CRM الخاص بك.
خطط ليومك حتى تتمكن من تحديد البيانات المهمة المفقودة. للتحقق مما إذا كانت معلومات الاتصال ، مثل رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني ، مفقودة ، يمكنك استخدام عامل تصفية. قم بتشغيل تقارير الاستثناء اللاحقة بعد ذلك.
بعد أن تبدأ في تنظيف البيانات ، قم بإعداد تقارير شهرية عن أي استثناءات. ستتمكن من تحديد السجلات التي تفتقد إلى البيانات نتيجة لذلك.
أخيرًا ، دمج التكرارات أمر ننصح به. الجمع بين عدة سجلات مكررة في سجل شامل واحد هو أسلوب فعال آخر.
4. التحقق من صحة وإثراء كل بيانات الرصاص الواردة
التحقق من صحة البيانات هو جزء مهم من إدارة بيانات CRM. يساعد على زيادة كفاءة العمل من خلال جمع البيانات الوفيرة والتحقق منها من خلال طرق مختلفة.
من أجل التحقق من صحة بيانات العميل المحتمل وتحسينها ، يجب تنظيفها وإصلاح الأخطاء وإضافة المعلومات المفقودة. يمكن أيضًا استخدام العمل اليدوي أو أدوات تطهير البيانات التلقائية الموثوقة لهذا الغرض.
قد لا تكون المعلومات دقيقة دائمًا لأنها تحدث من مصادر متعددة.
5. أتمتة المهام العادية مثل إدخال البيانات
إذا كنت تعمل على CRM ، فيجب أن تكون أتمتة المهام أحد أهم الأشياء التي يجب عليك اعتمادها في الممارسة العملية. نعلم جميعًا أن إدخال البيانات يستهلك الكثير من الوقت.
من خلال أتمتة إدخال البيانات ، يمكن للمرء التركيز أو تبادل الأفكار حول العديد من المهام المهمة الأخرى. أيضًا ، سيبقي دائمًا معلوماتك محدثة.
إذا قمت بأتمتة الوقت الذي يقضيه الموظفون لديك في المهام الإدارية اليدوية مثل إدخال بيانات CRM وخفضه ، فسيكون لديهم المزيد من الوقت لأشياء أكثر أهمية.
6. ممارسة صيانة البيانات الجارية
هل تعلم أن حوالي 25-30٪ من الخاص بيانات CRM لا فائدة؟ على الرغم من أن CRM يمنحك خيار استيراد كمية كبيرة من البيانات ، فإن قيمة هذه السجلات مشكوك فيها.
ومع ذلك ، هناك الكثير من البيانات منخفضة الجودة وليست واسعة الحيلة. من المهم إجراء فحص منتظم والاستمرار في تحسين قاعدة البيانات الخاصة بك.
إتقان إدارة بيانات CRM: دليل من أربع خطوات لترحيل البيانات
للبدء بترحيل البيانات ، أوضحنا أربع نقاط رئيسية لفهمها إدارة بيانات CRM. هذه الفئات الأربع هي مجالات رئيسية يجب وضعها في الاعتبار أثناء البدء في تحويل بياناتك لنمو الأعمال. الآن دعنا ننتقل إلى كل نقطة:
[تضمين الصورة]
التخطيط
لأي استكمال ناجح للبيانات ، المفتاح هو البحث الشامل والتخطيط الرائع. من المهم لأصحاب المصلحة والمديرين والموظفين التقنيين تقييم وتحديد نطاق البيانات التي يجب نقلها.
يجب على الفريق المعين تخطيط جميع الأدوار والمسؤوليات بعناية. تعد عملية التخطيط بأكملها جزءًا مهمًا جدًا من إدارة بيانات CRM حيث تعد كيفية تحقيق الأهداف والغايات المرجوة.
التحليل والتصميم
يتم تقييم وتحليل بيانات ما بعد التخطيط لمعرفة ما هي جميع التعديلات اللازمة المطلوبة. من المهم أن نلاحظ ذلك أتمتة CRM أو على أي برنامج أو نظام أساسي ، يجب أن تكون البيانات التي يتم تحميلها بتنسيق معين. يؤدي أي تنسيق تالف أو غير لائق إلى حدوث خطأ في البيانات أو تكرار المهام.
لهذا السبب من المهم تحليل البيانات. وأيضًا ، كيفية حماية البيانات من البداية إلى النهاية وفقًا للقواعد. بيئات البيانات وتفاصيل الترحيل ، بما في ذلك التدريج والاختبار والإنتاج ، يتم وضعها بواسطة الموظفين الفنيين.
تطبيق
تتضمن الخطوات الأولى في عملية التنفيذ إنشاء موقع مرحلي للبيانات المراد ترحيلها واتباع عملية خطوة بخطوة.
قبل إكمال ترحيل البيانات بالكامل ، ابدأ بجزء صغير من البيانات. يجب أن تنتقل العمليات إلى النظام الجديد بعد اختبارات صارمة.
الانتهاء
في النهاية ، بعد التخطيط والتنفيذ ، تتضمن المرحلة الأخيرة كل تحليل المخرجات وترحيل البيانات. تساعد هذه الخطوة في التحضير للمشروع التالي والخطط القادمة لنمو الأعمال.
يعد الحصول على بيانات موثوقة وعالية الجودة أمرًا ضروريًا لقيمة نظام CRM. نظرًا لأن المزيد من بيانات CRM تدخل إلى النظام بسرعة أكبر ، يجب تحديث هذه البيانات حتى تكون مفيدة للشركة ، ومتاحة لمن يحتاج إليها ، ومراعية لخصوصية الفرد ، ومتاحة لاستكشاف وكشف أعمال جديدة فرص.
قم بترقية قاعدة بيانات CRM الخاصة بك
من خلال الحفاظ على مستوى عالٍ وعالي الأداء قاعدة بيانات CRM، يمكن للأنشطة التجارية مواكبة عملائها. عندما يتعلق الأمر بجمع معلومات العميل والتحكم فيها وتحويلها وتوزيعها ، يجب أن تتألق قاعدة بيانات CRM. تكمن قوتها في تقديم المعلومات المناسبة من مصدر موثوق إلى العميل المناسب في الوقت المناسب.
من خلال دمج العديد من تدفقات البيانات وأنظمة البيانات في قاعدة بيانات CRM ، نجح البائعون في تحقيق هذا الهدف. نظرًا لأن جميع البيانات موثوقة ويمكن الوصول إليها في وقت قريب من الوقت الفعلي ، فإن هذا يسهل العمليات والتحليل والتعاون في المبيعات والتسويق.
يعد النقل الناجح للبيانات ، متبوعًا بحوكمة قوية للبيانات وأعلى جودة للبيانات ، مفاتيح قاعدة بيانات CRM فعالة. سينوتيك يستخدم الخدمة الذاتية الخاضعة للرقابة وأدوات تكنولوجيا المعلومات المؤتمتة لتقديم إدارة بيانات CRM بسيطة. يقوم بنقل البيانات بشكل فعال من خلال الاتصال بجميع أنظمة CRM الرائدة ، بما في ذلك Windows والأدوات مفتوحة المصدر.
نوصي باستخدام سينوتيك للبدء بالتأكد من أن بياناتك آمنة وأن الأدوات جاهزة لترحيل البيانات بشكل سلس وسريع عندما تكون مؤسستك جاهزة لبدء تشغيل قاعدة بيانات CRM أو ترقيتها.
وفي الختام
لتلخيص ، توظيف الكفاءة إدارة بيانات CRM التقنيات ضرورية لرفع جودة بياناتك. يمكن للمنظمات تحسين بيانات إدارة علاقات العملاء المطلوب إنتاجها نتائج أعمال أفضل من خلال اعتماد هيكل قوي لإدارة البيانات ، وضمان سلامة البيانات واكتمالها ، واستخدام إجراءات تنقية وإثراء البيانات ، ومراقبة جودة البيانات ومراجعتها بشكل روتيني. يمكن أن يساعد الاستثمار في إدارة البيانات وجودتها المؤسسات على تحقيق ميزة تنافسية في السوق ، بالإضافة إلى زيادة مشاركة المستهلكين والاحتفاظ بهم.
س: ما هي المكونات الرئيسية لاستراتيجية إدارة بيانات CRM؟
تشمل المكونات الرئيسية لاستراتيجية إدارة بيانات CRM حوكمة البيانات ودقة البيانات واكتمالها وتنقية البيانات وإثرائها والمراقبة والتدقيق المنتظمين لجودة البيانات.
س: كيف يمكن أن تساعد حوكمة البيانات في تحسين جودة البيانات؟
تضمن إدارة البيانات أن البيانات متسقة ودقيقة وكاملة وآمنة. من خلال وضع سياسات وإجراءات ومعايير واضحة لإدارة البيانات ، يمكن للمؤسسات التأكد من أن البيانات ذات جودة عالية ويمكن الوثوق بها لاتخاذ قرارات تجارية مهمة.
س: ما هي بعض التقنيات لتحسين جودة البيانات من خلال تنقية البيانات وإثرائها؟
تشمل تقنيات تحسين جودة البيانات من خلال تنقية البيانات وإثرائها إزالة البيانات المكررة ، والتطبيع ، والتوحيد القياسي ، وإلحاق حقول البيانات المفقودة أو غير المكتملة.
س: كيف يمكن للشركات ضمان جودة البيانات المستمرة؟
يمكن للشركات ضمان جودة البيانات المستمرة من خلال مراقبة جودة البيانات ومراجعتها بانتظام ، وإنشاء ملكية واضحة للبيانات والمساءلة ، وتنفيذ عمليات التحسين المستمر لمعالجة أي مشكلات قد تنشأ.
س: ما هي بعض فوائد تحسين جودة البيانات؟
تشمل مزايا تحسين جودة البيانات مشاركة العملاء والاحتفاظ بهم بشكل أفضل ، وزيادة المبيعات والإيرادات ، وخفض التكاليف والموارد المهدرة ، وتحسين عملية صنع القرار بناءً على بيانات دقيقة وموثوقة.
[sc name = "CRM Consulting"] [add_newsletter] [add_related_page_diff_contents blog_cat = "CRM"]
برنامج CRM يُنظر إليه على أنه تحسين للأعمال يضمن تأثير الإصلاح السريع على التسويق والمبيعات وأداء الخدمة. العديد من الحاضر نظم إدارة علاقات العملاء تقدم أنواع الحلول التي تتطلبها المؤسسات ، لكن جودة هذه المنصات تعتمد على جودة بياناتها. ال قاعدة بيانات CRM ضروري لكل من أداة CRM فعالة ولتعظيم بيانات العملاء للحصول على رؤى تجارية جديدة.
تعد أنظمة CRM الآن مكونًا حيويًا للعمليات التجارية لغالبية الشركات. ولكن من أجل تحقيق أقصى استفادة من CRM الخاص بك ، من الأهمية بمكان أن يكون لديك بيانات موثوقة ، واستخراج رؤى مفيدة منها ، وتحسين إستراتيجية جودة البيانات الخاصة بك.
أدناه ، سنستعرض ما إدارة بيانات CRM يستلزم في الواقع ؛ كيف تؤثر بيانات CRM المدارة بشكل سيء على شركة B2B الخاصة بك.
يمكن استخدام نظام CRM عبر الأقسام للتأكد من أن جميع الفرق التي تتفاعل مع العملاء لديها إمكانية الوصول إلى المعلومات الأساسية لتقديم تجارب عملاء مذهلة. CRM له العديد من المزايا للأعمال.
تجربة مخصصة للعملاء
معرفة من الذي يجب استهدافه لأي منتج أو خدمة مدرجة في حملة الغد أو الخصم أو المكافأة أمر ضروري للتسويق الفعال. تنشأ هذه الرؤى من بيانات CRM شاملة ومتكاملة وخاضعة للرقابة. يمكن لفرق التسويق تقديم التجارب الشخصية التي نماها المستهلكون لطلبها باستخدام قاعدة بيانات CRM التي توفر مصدرًا واحدًا للحقيقة لكل عميل أو عميل متوقع.
يزيد المبيعات
من خلال تبسيط عملية المبيعات الخاصة بك ، وإنشاء خط أنابيب للمبيعات ، وأتمتة العمليات الحاسمة ، وجمع جميع بيانات المبيعات الخاصة بك في مكان واحد ، قد تساعدك منصة CRM في تعزيز الإنتاجية والمبيعات. بمساعدة CRM ، يمكنك إنشاء إجراء مبيعات خطوة بخطوة يمكن لموظفيك الالتزام به باستمرار ويمكنك تعديله بمجرد ظهور المشكلات.
المعلومات المركزية
هناك شيء آخر يتفوق فيه برنامج CRM وهو إنشاء قاعدة بيانات مركزية تضم جميع معلومات عملاء شركتك وتجعلها متاحة بسهولة لأي شخص يحتاج إليها. هذا يجعل من السهل على البائع تحديد ، على سبيل المثال ، المنتجات التي يهتم بها مستهلك معين.
إذا كان العميل قد تفاعل مسبقًا مع الشركة ، فسيتم تضمين سجلات جهة الاتصال هذه في CRM ويمكن استخدامها لإبلاغ حملات التسويق القادمة وملاعب المبيعات.
هذا يحسن ويزيد من تجربة العميل مع توفير وقت موظفيك من الاضطرار إلى البحث في الملفات والمعلومات القديمة.
ما هي عواقب عدم الحفاظ على نظام CRM الأساسي الخاص بك بكفاءة؟
غير كاف إدارة بيانات CRM يؤدي إلى ضياع فرص باهظة الثمن بالنسبة للشركات. علاوة على ذلك ، فإن جودة البيانات السيئة في إدارة علاقات العملاء الخاصة بك تهدر الوقت والموارد وتؤثر سلبًا على سمعة علامتك التجارية من خلال معدلات الارتداد المرتفعة والمكالمات الهاتفية الفائتة وما إلى ذلك. إدارة بيانات CRM يمكن أن يكون لها عواقب وخيمة في عملية توليد الرصاص.
تؤدي البيانات المزدحمة بالمعلومات غير الضرورية إلى إعاقة عملية توليد الرصاص. إنها عملية تستغرق وقتًا طويلاً. أيضًا ، إذا لم تكن إدارة البيانات مناسبة ، فستعيق بشكل مباشر معدل نمو عملك.
من أجل الحفاظ على الإنتاجية وسلامة العلامة التجارية ، فإن جودة البيانات أمر بالغ الأهمية.
طرق مختلفة لتحسين جودة بيانات CRM الخاصة بك
نسخ انفوجرافيك
×
1. التقييم المنتظم ضروري لقاعدة بيانات CRM الخاصة بك
يعد التقييم المنتظم لصحة قاعدة البيانات الخاصة بك أحد أهم التدابير التي يمكنك اتخاذها للتأكد من أن CRM الخاص بك ينتج بيانات عالية الجودة. يقول الخبراء أن حوالي ثلث البيانات أصبحت قديمة لأسباب مختلفة.
تتحرك جهات الاتصال أو يتم ترقيتها ، ويقوم العملاء بتحديث معلومات الاتصال الخاصة بهم ، وشركات تغيير جهات الاتصال ، وما إلى ذلك. تزيد المعلومات غير الضرورية أو البيانات الإضافية من فرص التأثير على نمو عملك.
2. توحيد عملية إدارة بيانات CRM
من المهم للغاية وضع عملية عمل منهجية لإدارة بيانات CRM الخاصة بك. إذا لم يكن لدى مؤسستك عملية ثابتة لإدارة بيانات العميل ، فستصادف بلا شك بيانات غير دقيقة وعفا عليها الزمن ومفقودة.
يجعل الكل إدارة بيانات CRM بطريقة أسهل وأكثر فعالية إذا تم إنشاء سير العمل بسهولة.
3. تأكد من أن البيانات الحالية محدثة ونظيفة
إذا كنت ترغب في الحصول على نتائج سريعة من تنفيذ CRM، فمن المهم إذن الحفاظ على البيانات. الطريقة الأكثر عملية لبدء إدارة بيانات CRM والتأكد من بقائها على هذا النحو بمرور الوقت هي تنظيف بيانات CRM القديمة. إليك نصيحة سريعة لتحقيق تدفق سلس لتطهير بيانات CRM الخاص بك.
خطط ليومك حتى تتمكن من تحديد البيانات المهمة المفقودة. للتحقق مما إذا كانت معلومات الاتصال ، مثل رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني ، مفقودة ، يمكنك استخدام عامل تصفية. قم بتشغيل تقارير الاستثناء اللاحقة بعد ذلك.
بعد أن تبدأ في تنظيف البيانات ، قم بإعداد تقارير شهرية عن أي استثناءات. ستتمكن من تحديد السجلات التي تفتقد إلى البيانات نتيجة لذلك.
أخيرًا ، دمج التكرارات أمر ننصح به. الجمع بين عدة سجلات مكررة في سجل شامل واحد هو أسلوب فعال آخر.
4. التحقق من صحة وإثراء كل بيانات الرصاص الواردة
التحقق من صحة البيانات هو جزء مهم من إدارة بيانات CRM. يساعد على زيادة كفاءة العمل من خلال جمع البيانات الوفيرة والتحقق منها من خلال طرق مختلفة.
من أجل التحقق من صحة بيانات العميل المحتمل وتحسينها ، يجب تنظيفها وإصلاح الأخطاء وإضافة المعلومات المفقودة. يمكن أيضًا استخدام العمل اليدوي أو أدوات تطهير البيانات التلقائية الموثوقة لهذا الغرض.
قد لا تكون المعلومات دقيقة دائمًا لأنها تحدث من مصادر متعددة.
5. أتمتة المهام العادية مثل إدخال البيانات
إذا كنت تعمل على CRM ، فيجب أن تكون أتمتة المهام أحد أهم الأشياء التي يجب عليك اعتمادها في الممارسة العملية. نعلم جميعًا أن إدخال البيانات يستهلك الكثير من الوقت.
من خلال أتمتة إدخال البيانات ، يمكن للمرء التركيز أو تبادل الأفكار حول العديد من المهام المهمة الأخرى. أيضًا ، سيبقي دائمًا معلوماتك محدثة.
إذا قمت بأتمتة الوقت الذي يقضيه الموظفون لديك في المهام الإدارية اليدوية مثل إدخال بيانات CRM وخفضه ، فسيكون لديهم المزيد من الوقت لأشياء أكثر أهمية.
6. ممارسة صيانة البيانات الجارية
هل تعلم أن حوالي 25-30٪ من الخاص بيانات CRM لا فائدة؟ على الرغم من أن CRM يمنحك خيار استيراد كمية كبيرة من البيانات ، فإن قيمة هذه السجلات مشكوك فيها.
ومع ذلك ، هناك الكثير من البيانات منخفضة الجودة وليست واسعة الحيلة. من المهم إجراء فحص منتظم والاستمرار في تحسين قاعدة البيانات الخاصة بك.
إتقان إدارة بيانات CRM: دليل من أربع خطوات لترحيل البيانات
للبدء بترحيل البيانات ، أوضحنا أربع نقاط رئيسية لفهمها إدارة بيانات CRM. هذه الفئات الأربع هي مجالات رئيسية يجب وضعها في الاعتبار أثناء البدء في تحويل بياناتك لنمو الأعمال. الآن دعنا ننتقل إلى كل نقطة:
نسخ انفوجرافيك
×
التخطيط
لأي استكمال ناجح للبيانات ، المفتاح هو البحث الشامل والتخطيط الرائع. من المهم لأصحاب المصلحة والمديرين والموظفين التقنيين تقييم وتحديد نطاق البيانات التي يجب نقلها.
يجب على الفريق المعين تخطيط جميع الأدوار والمسؤوليات بعناية. تعد عملية التخطيط بأكملها جزءًا مهمًا جدًا من إدارة بيانات CRM حيث تعد كيفية تحقيق الأهداف والغايات المرجوة.
التحليل والتصميم
يتم تقييم وتحليل بيانات ما بعد التخطيط لمعرفة ما هي جميع التعديلات اللازمة المطلوبة. من المهم أن نلاحظ ذلك أتمتة CRM أو على أي برنامج أو نظام أساسي ، يجب أن تكون البيانات التي يتم تحميلها بتنسيق معين. يؤدي أي تنسيق تالف أو غير لائق إلى حدوث خطأ في البيانات أو تكرار المهام.
لهذا السبب من المهم تحليل البيانات. وأيضًا ، كيفية حماية البيانات من البداية إلى النهاية وفقًا للقواعد. بيئات البيانات وتفاصيل الترحيل ، بما في ذلك التدريج والاختبار والإنتاج ، يتم وضعها بواسطة الموظفين الفنيين.
تطبيق
تتضمن الخطوات الأولى في عملية التنفيذ إنشاء موقع مرحلي للبيانات المراد ترحيلها واتباع عملية خطوة بخطوة.
قبل إكمال ترحيل البيانات بالكامل ، ابدأ بجزء صغير من البيانات. يجب أن تنتقل العمليات إلى النظام الجديد بعد اختبارات صارمة.
الانتهاء
في النهاية ، بعد التخطيط والتنفيذ ، تتضمن المرحلة الأخيرة كل تحليل المخرجات وترحيل البيانات. تساعد هذه الخطوة في التحضير للمشروع التالي والخطط القادمة لنمو الأعمال.
يعد الحصول على بيانات موثوقة وعالية الجودة أمرًا ضروريًا لقيمة نظام CRM. نظرًا لأن المزيد من بيانات CRM تدخل إلى النظام بسرعة أكبر ، يجب تحديث هذه البيانات حتى تكون مفيدة للشركة ، ومتاحة لمن يحتاج إليها ، ومراعية لخصوصية الفرد ، ومتاحة لاستكشاف وكشف أعمال جديدة فرص.
قم بترقية قاعدة بيانات CRM الخاصة بك
من خلال الحفاظ على مستوى عالٍ وعالي الأداء قاعدة بيانات CRM، يمكن للأنشطة التجارية مواكبة عملائها. عندما يتعلق الأمر بجمع معلومات العميل والتحكم فيها وتحويلها وتوزيعها ، يجب أن تتألق قاعدة بيانات CRM. تكمن قوتها في تقديم المعلومات المناسبة من مصدر موثوق إلى العميل المناسب في الوقت المناسب.
من خلال دمج العديد من تدفقات البيانات وأنظمة البيانات في قاعدة بيانات CRM ، نجح البائعون في تحقيق هذا الهدف. نظرًا لأن جميع البيانات موثوقة ويمكن الوصول إليها في وقت قريب من الوقت الفعلي ، فإن هذا يسهل العمليات والتحليل والتعاون في المبيعات والتسويق.
يعد النقل الناجح للبيانات ، متبوعًا بحوكمة قوية للبيانات وأعلى جودة للبيانات ، مفاتيح قاعدة بيانات CRM فعالة. سينوتيك يستخدم الخدمة الذاتية الخاضعة للرقابة وأدوات تكنولوجيا المعلومات المؤتمتة لتقديم إدارة بيانات CRM بسيطة. يقوم بنقل البيانات بشكل فعال من خلال الاتصال بجميع أنظمة CRM الرائدة ، بما في ذلك Windows والأدوات مفتوحة المصدر.
نوصي باستخدام سينوتيك للبدء بالتأكد من أن بياناتك آمنة وأن الأدوات جاهزة لترحيل البيانات بشكل سلس وسريع عندما تكون مؤسستك جاهزة لبدء تشغيل قاعدة بيانات CRM أو ترقيتها.
وفي الختام
لتلخيص ، توظيف الكفاءة إدارة بيانات CRM التقنيات ضرورية لرفع جودة بياناتك. يمكن للمنظمات تحسين بيانات إدارة علاقات العملاء المطلوب إنتاجها نتائج أعمال أفضل من خلال اعتماد هيكل قوي لإدارة البيانات ، وضمان سلامة البيانات واكتمالها ، واستخدام إجراءات تنقية وإثراء البيانات ، ومراقبة جودة البيانات ومراجعتها بشكل روتيني. يمكن أن يساعد الاستثمار في إدارة البيانات وجودتها المؤسسات على تحقيق ميزة تنافسية في السوق ، بالإضافة إلى زيادة مشاركة المستهلكين والاحتفاظ بهم.
س: ما هي المكونات الرئيسية لاستراتيجية إدارة بيانات CRM؟
تشمل المكونات الرئيسية لاستراتيجية إدارة بيانات CRM حوكمة البيانات ودقة البيانات واكتمالها وتنقية البيانات وإثرائها والمراقبة والتدقيق المنتظمين لجودة البيانات.
س: كيف يمكن أن تساعد حوكمة البيانات في تحسين جودة البيانات؟
تضمن إدارة البيانات أن البيانات متسقة ودقيقة وكاملة وآمنة. من خلال وضع سياسات وإجراءات ومعايير واضحة لإدارة البيانات ، يمكن للمؤسسات التأكد من أن البيانات ذات جودة عالية ويمكن الوثوق بها لاتخاذ قرارات تجارية مهمة.
س: ما هي بعض التقنيات لتحسين جودة البيانات من خلال تنقية البيانات وإثرائها؟
تشمل تقنيات تحسين جودة البيانات من خلال تنقية البيانات وإثرائها إزالة البيانات المكررة ، والتطبيع ، والتوحيد القياسي ، وإلحاق حقول البيانات المفقودة أو غير المكتملة.
س: كيف يمكن للشركات ضمان جودة البيانات المستمرة؟
يمكن للشركات ضمان جودة البيانات المستمرة من خلال مراقبة جودة البيانات ومراجعتها بانتظام ، وإنشاء ملكية واضحة للبيانات والمساءلة ، وتنفيذ عمليات التحسين المستمر لمعالجة أي مشكلات قد تنشأ.
س: ما هي بعض فوائد تحسين جودة البيانات؟
تشمل مزايا تحسين جودة البيانات مشاركة العملاء والاحتفاظ بهم بشكل أفضل ، وزيادة المبيعات والإيرادات ، وخفض التكاليف والموارد المهدرة ، وتحسين عملية صنع القرار بناءً على بيانات دقيقة وموثوقة.
