تتضمن التجارة الإلكترونية B2B معاملات الطلبات عبر الإنترنت بين الشركات ، وهي تتطور بوتيرة أسرع مع وجود توقعات عالية للمشترين. تساعد التجارة الإلكترونية B2B على تحسين كفاءة البيع للمصنعين وتجار الجملة والموزعين وأنواع أخرى من البائعين B2B.
ليس من السهل في كل مرة استبدال أو قول وداعًا لنظام التجارة الإلكترونية الذي كنت تستخدمه لفترة طويلة. ولكن ، إذا أصبح هذا النظام صعبًا للتنقل ، ومكلفًا للصيانة ، وغير قادر على مساعدة المستهلكين جيدًا ، فقد حان الوقت لتقديم نظام تجارة إلكترونية حديث أو محسّن أو دمج نظام B2B الخاص بك مع بعض البرامج الإضافية لزيادة قدراته و أداء
نظرًا لحدوث المزيد من المعاملات اليوم في وضع التجارة الإلكترونية بين الشركات ، لذلك تحتاج الشركات إلى الوصول إلى حلول التجارة بين الشركات الخاصة بهم بطريقة تدير عمليات مبيعاتهم بسهولة. أثناء التعامل مع عملية معقدة مع العديد من مندوبي المبيعات وهياكل التسعير المعقدة ، من الضروري تنفيذ CPQ (التهيئة والسعر والاقتباس) والتجارة B2B ، وزيادة تكاملها مع نظام الفوترة الخاص بك لتجنب أي موقف معقد. تتبنى الكثير من الشركات اليوم هذا الحل ، كما وضعت Salesforce نفسها كمزود رائد للحلول في قطاعات التجارة بين الشركات.
هنا في هذا المنشور ، سوف نفهم كيفية تعزيز تجربة التجارة B2B الخاصة بك مع CPQ ومعرفة كيف يمكن أن يؤدي التكامل مع نظام تكوين عرض الأسعار (CPQ) إلى زيادة الدقة والكفاءة خلال عملية البيع B2B وإنشاء تجربة سلسة لكل من الداخلي والخارجي. المستخدمين.
أيضا ، اقرأ: تكامل المبيعات والتسويق مع الأتمتة الرقمية
ما هو CPQ؟
يمكن للمنتجات المعقدة المختلفة والكتالوجات الكبيرة في صناعة B2B أن تجعل تقديم عرض الأسعار عملية طويلة ، وغالبًا ما تؤدي إلى إنشاء عروض أسعار وتكوينات غير دقيقة للمنتج. لذلك هناك حاجة لربط التجارة بين الشركات و CPQ. CPQ - برنامج التكوين والسعر والاقتباس هو أداة مبيعات للمؤسسات لتقديم أسعار دقيقة مع أي منتج معقد وقابل للتكوين يتم توفيره.
يمكن أن يجعلك هذا الحل بعيدًا عن المنافسة من خلال قدرته على تقديم عروض أسعار موثوقة ودقيقة وقابلة للتكوين في الوقت الفعلي. تتمتع تطبيقات CPQ بالعديد من الفوائد لأنها تأخذ في الاعتبار الميزات الاختيارية والكميات والتخصيصات والخصومات ، مما يمكّن مندوبي المبيعات من عرض الأسعار بشكل فوري ودقيق.
التكوينات وعروض الأسعار التي يوفرها برنامج CPQ مؤتمتة وفقًا لمجموعة قواعد مبرمجة مسبقًا ، مما يضمن تسعيرًا خالٍ من الأخطاء يأخذ في الاعتبار الكميات والخصومات وأنواع الإيرادات المختلفة وحالات عدم التوافق.
عندما يتم استخدام CPQ بدقة ، يمكن أن يجلب ما يلي كما أبلغ عنه المستخدمون:
- ما يصل إلى 10 مرات توليد اقتباس أسرع
- 95٪ انخفاض في وقت الموافقة
- أسرع بمرتين في الانتقال من الاقتباس إلى النقود
- منحدر أسرع بحوالي 30٪ للممثلين الجدد
- انخفاض كبير في أخطاء التكوين والتسعير
يتزايد اعتماد CPQ لأن الشركات اليوم تدرك الفوائد الحقيقية لاستخدامها مع أنظمة ERP و CRM الخاصة بهم.
أيضا ، اقرأ: أمان Salesforce: دليل الحفاظ على أمان بيانات عملك وبيانات العملاء
كيف تعمل أنظمة التجارة بين الشركات ونظام CPQ معًا؟
الآن ، دعنا نناقش أولاً ، ما هو التكامل بين الشركات (B2B)؟ يتم تعريفه على أنه أتمتة العمليات التجارية والتواصل بين مؤسستين أو أكثر.
إنها تمكنهم من العمل والبيع بكفاءة أكبر مع المستهلكين والموردين وشركاء الأعمال من خلال أتمتة العمليات التجارية الأساسية.
يوفر برنامج تكامل B2B البنية المطلوبة لرقمنة البيانات والمعلومات ، ثم توجيهها بسرعة من خلال نظام البيع البيئي للمؤسسة.
يمتلك نظام CPQ قواعد العمل وينفذها للموافقة على قائمة المواد (BOM) ويمنح المستخدمين الواجهة لتكوين الاختيارات بكفاءة دون أخطاء.
تقوم أنظمة CPQ بتنفيذ هذه القواعد بكفاءة ودقة ، وبالتالي ، فإن دمج نظام CPQ الخاص بك مع تجارة B2B الخاصة بك يمكن أن يحقق نتائج رائعة.
اعتمادًا على نهج التكامل الخاص بك ، يمكنك إما مزامنة معلومات المستهلك المهمة مع نظام CPQ أو استخراج المعلومات والبيانات في الوقت الفعلي من خلال التكامل.
يتم زيادة الاستفادة من معلومات المستهلك داخل نظام CPQ للتعامل مع القواعد الإضافية خلال عملية تكوين عرض الأسعار والمنتج ، والتي تتضمن أيضًا تقسيم الأسعار.
أيضا ، اقرأ: كيف تقوم بالاستعانة بمصادر خارجية لـ Salesforce مع الحد الأدنى من المخاطر لعملك
مزايا التجارة بين الشركات وأنظمة CPQ عند العمل معًا:
يقوم CPQ B2B Commerce Cloud Connector الجديد بنقل العمليات الآلية إلى المستوى التالي ، حيث يمكّنك من استخدام نموذج بيانات واحد ومحرك تسعير.
1) تزامن المنتجات والتسعير
2) تحسين تجربة المستهلك
3) توحيد التسعير
4) أوامر موحدة
لماذا يجب عليك دمج التجارة بين الشركات و CPQ - الحاجة إلى التكامل:
لا يهم مهما كانت التحديات والصعوبات التكنولوجية التي يمر بها عملك ، فإن حل CPQ يتكامل بسلاسة داخل أنظمتك الحالية ويقدم توضيحات وقيمة وغير ذلك الكثير.
1) الأسعار والخصومات غير دقيقة
يعتبر التسعير غير الدقيق بمثابة خسارة لكل من عملك وعملائك. يمكن أن يؤدي إما إلى خسارة المبيعات ، وتجربة العملاء المخيبة للآمال ، وعدم الرضا أو يمكن أن يؤدي أيضًا إلى تآكل هوامش الربح.
قد يؤدي التسعير غير الصحيح لأحد الطلبات إلى أن يتطلع عملاؤك إلى منافسيك للحصول على أسعار أكثر اقتصادا وهي تجربة مستهلك سلبية بشكل عام ، وينتهي بك الأمر بخسارة عميل بالإضافة إلى الإيرادات.
لا تضمن حلول CPQ أن الأسعار صحيحة فحسب ، بل تتحكم أيضًا في الخصومات التي يمكن تنفيذها أيضًا. هذا يؤكد أن الموافقة على التسعير يتم إجراؤها من قبل الشخص المناسب داخل المنظمة.
2) المنتجات المعقدة
بالنسبة للشركات التي لديها منتجات معقدة قابلة للتخصيص ، يمكن أن يواجه مندوبو المبيعات مشكلة في اقتباس المنتج المناسب ، بالإضافة إلى أن قواعد التكوين لهذه المنتجات يمكن أن تكون صعبة على الإدارة.
يجب أن تفهم أن الوقت قد حان لكي تبحث عن حل لا يقوم فقط بوضع القواعد والتحقق من الصحة أثناء إنشاء المنتج الذي تم تكوينه ولكنه يساعد أيضًا في قيادة المستخدم خلال عملية اختيار المنتج بواجهة سهلة الاستخدام.
يمكنك حل هذه المشكلة عن طريق استخدام CPQ مع إدارة بيانات المخزون الذكية وواجهة سهلة الاستخدام.
3) ضياع الموارد والوقت
هناك دائمًا فرصة لزيادة بيع أو بيع منتجات أخرى في دورة المبيعات. مع نمو حجم المنتجات وتعقيدها ، يصبح من الممكن لأي مندوب مبيعات فهم جميع الفرص أثناء بيعها.
إن متابعة وتتبع جميع العوامل المعقدة التي تدخل في تكوين الأسعار لا يمثل تحديًا يدويًا فحسب ، بل يتطلب أيضًا وقتًا طويلاً. بدلاً من حساب الأسعار يدويًا بمساعدة أعضاء الفريق ، يستخدم نظام CPQ المدخلات المحددة ومهام سير العمل لإنتاج أسعار فعالة وتمكين موظفيك من التركيز بشكل أكبر على الأمور الملحة.
4) تجربة العميل
يمكن أن تكون قد ضاعت فرصة بسبب عدم الالتزام بالمواعيد النهائية للاستجابة. يحتاج مشترو B2B الحديثون والمتقدمون اليوم إلى نتائج وحلول فورية لأسئلتهم تمامًا مثل مستهلكي B2C اليوم.
إذا كان لديك وقت دورة عرض الأسعار أكبر مما هو مطلوب للفوز بدورة المبيعات ، فهذه علامة واضحة على أنك تفتقر إلى حل CPQ. بدلاً من تحديد المتغيرات ، وتقديم طلب عرض أسعار ، وانتظار اتصال مندوب من عملك للإجابة ، يمكنك استخدام نظام CPQ لإعطاء إجابة فورية وتجربة سلسة للمستهلك.
أيضا ، اقرأ: كيفية تكوين عروض الأسعار بشكل أسرع: 7 حيل للإنتاجية لبائعي المبيعات
وفي الختام
B2B التجارة و CPQ في Salesforce يمكن أن تكون بمثابة أنسب تركيبة معًا. يمكن بسهولة التعامل مع جميع التحديات التي تواجهها الشركات فيما يتعلق بالمبيعات وإدارة المستهلك بمساعدة CPQ و B2B Commerce.
إنهم يستفيدون من التكنولوجيا لمساعدة الشركات على تلبية متطلبات العملاء وتعزيز تجربة المستهلك من خلال تقديم التخصيص ، ودعم فرق المبيعات بالأفكار ، وإنتاج عروض أسعار أسرع بالإضافة إلى أسعار خالية من الأخطاء.
يمكن أن يتكامل حل CPQ بسلاسة في أنظمتك الحالية لتقديم القيمة ، مثل نظام إدارة معلومات المنتج (PIM) ونظام تخطيط موارد المؤسسة (ERP) والمزيد.
بعد النشر ، يجب تنفيذ CPQ مع الكثير من الدعم والتدريب لفريق المبيعات ، الذي يمكنه فهم وتعلم كيفية إدارة CPQ من أجل البيع المتبادل والبيع. إذا تم تنفيذها بدقة ، فإن CPQ تساعد المبيعات على توفير الوقت وتحسين دقة عرض الأسعار وإنجاز صفقات أكبر.
خدمات استشارات Salesforce
إذا كنت جديدًا على الأتمتة ومربكًا بشأن Workflow أو Process Builder. لا داعي للقلق ، لقد قمنا بتغطيتك جميعًا. تحدث إلى خبرائنا وامسح جميع الأفكار الغائمة حول الأتمتة.
