نيتين دانجوال هو أحد كبار قادة الفريق في Cynoteck، وهو أحد المتخصصين ذوي الخبرة في Salesforce ولديه خبرة رائعة تزيد عن 15 عامًا في صناعة تكنولوجيا المعلومات. بدأ كمطور لـ Cobol، ثم انتقل إلى Salesforce، مدركًا إمكاناتها الهائلة في مجال الحوسبة السحابية. لقد كانت خبرة Nitin الواسعة التي تزيد عن 15 عامًا في Salesforce CRM محورية في هذا المجال تفاصيل أكثر
نحن شريك Microsoft Gold مع وجودها في جميع أنحاء الولايات المتحدة والهند. نحن مزود خدمات تقنية معلومات ديناميكي ومهني يخدم المؤسسات والشركات الناشئة ، ويساعدها على مواجهة تحديات الاقتصاد العالمي. نحن نقدم خدمات في مجال استشارات إدارة علاقات العملاء وتنفيذها ، وتطوير التطبيقات ، وتطوير تطبيقات الهاتف المحمول ، وتطوير الويب ، والتطوير الخارجي.
اختيار برنامج CRM يمكن أن تبدو (إدارة علاقات العملاء) أحيانًا وكأنها مهمة مستحيلة في جحيم. لدينا الكثير منهم وتكلفة الحصول على بعض برامج CRM هذه ليست مقنعة على الإطلاق. تصبح مثل مهمة هرقل المستحيلة.
ومع ذلك ، لا داعي للقلق ، فنحن هنا لمساعدتك من الأفضل. بالنظر إلى أن هناك العديد من CRMs لاستكشافها ، سنناقش بالتفصيل الاختلافات بين أعلى اثنين منهم- Salesforce مقابل SAP CRM.
https://www.youtube.com/watch?v=P3_ENFQ34P4
تعريف Salesforce
Salesforce هو حل CRM يساعد على توحيد المؤسسات وعملائها. إنها SaaS (برنامج كخدمة) ، مما يعني أنك لا تحتاج إلى تثبيت البرنامج أو الخادم للعمل عليه.
يمكن للمستخدمين ببساطة الاشتراك في Salesforce.com ويمكن أن تبدأ في إدارة العمل على الفور. توفر منصة CRM المتكاملة هذه لكل قسم من أقسام الأعمال (بما في ذلك المبيعات والتجارة والتسويق والخدمة) نظرة شاملة ومشتركة لعملائها.
تعريف SAP
يرمز SAP إلى الأنظمة والتطبيقات والمنتج ، في معالجة البيانات ، وهو أحد أكثر برامج ERP انتشارًا لمعالجة البيانات.
إنها شركة أوروبية متعددة الجنسيات تقوم بتطوير حلول برمجية لعلاقات العملاء بالإضافة إلى إدارة العمليات التجارية.
A واحد نظام ساب يمكنه إدارة ومراقبة تنفيذ جميع الأنشطة التجارية وإيصال المعلومات القياسية للجميع داخل المنظمة.
هل تبحث عن خدمات تطوير وتنفيذ Salesforce
أرسل لنا متطلباتك ، وسنعاود الاتصال بك مع عرض أسعار
شهدت صناعة البرمجيات تحولًا ملحوظًا نحو التنفيذ القائم على السحابة ونموذج SaaS (البرنامج كخدمة). والسبب وراء ذلك هو مرونته وتكاليفه الأولية المنخفضة وميزات التنفيذ السهلة.
عندما يتعلق الأمر Salesforce مقابل SAP، تغزو Salesforce صناعة CRM بأداة سهلة الاستخدام ، في حين أن SAP هي الشركة الرئيسية في صناعة تخطيط موارد المؤسسات.
كشفت البيانات التي كشفت عنها مجموعة Synergy Research في الربع الثاني من عام 2 أن الزيادة في SaaS الخاصة بالمؤسسة إلى معدل 2017٪ سنويًا لتصل إلى إيرادات ربع سنوية تقارب 31 مليار دولار مع التعاون باعتباره قطاع النمو الرئيسي.
تعتبر SAP أكثر ربحية اليوم وتخطط لإنتاج 32٪ هامش تشغيلي في عام 25 ، بينما تتوق إدارة CRM لإعلان هامش تشغيلي 18٪.
تتوقع Salesforce إيرادات نمو سنوي مركب بنسبة 18٪ إلى 50 مليار دولار في عام 25 ، في حين أن توقعات نمو SAP أكثر تحفظًا (6٪ معدل نمو سنوي مركب) إلى 36 مليار دولار في عام 25.
يقدر نمو السوق بـ 11٪. توقعات SAP على الجانب المحافظ ، مما يؤدي إلى انخفاض تقييم الشركة وفي نفس الوقت يوفر إمكانية الصعود على الأقل 165 دولار للسهم.
تحتفظ Microsoft بمركزها الأول في الإجمالي ادارة العلاقات مع الإيرادات التي استحوذت على ما يزيد عن عام مضى من رواد السوق القدامى. تصادف أن تكون إضافة LinkedIn هي العامل الرئيسي وراء ذلك نمو Microsoft SaaS. ومع ذلك ، في قطاع CRM ، تواصل Salesforce الهيمنة على السوق.
Salesforce مقابل SAP
[تضمين الصورة]
مقارنة Salesforce CRM و SAP CRM
1) الأتمتة
عندما يتعلق الأمر Salesforce مقابل SAP من حيث الأتمتة ، على الرغم من أن SAP و salesforce يقدمان إمكانات متشابهة تقريبًا ، فإن دمج SAP مع نظام ERP الشهير والقوي يوفر ميزة تنافسية للبائعين. هذا في الحالات التي يستخدم فيها مشتري CRM بالفعل منتجات SAP لتخطيط موارد المؤسسات.
تعد سحابة Hybris Sales للبيع أكثر روعة للمستخدمين الذين لديهم بالفعل نظام SAP البيئي. هذا يرجع إلى القدرة على دمج سحابة SAP مع مكان العمل SAP ERP / CRM.
من ناحية أخرى ، سيتعين على Salesforce تطوير محولاتها لأداء التكامل بين Salesforce و SAP ERP داخل الشركة.
تم إجراء الكثير من الابتكارات بواسطة SAP لجميع الوظائف في السحابة والتي تشمل التسويق والتسليم والمبيعات والخدمة. في الوقت الحالي ، يُفضل Salesforce من حيث تخصيص التطبيق ، والتكامل السحابي ، وقابلية التوسيع من طرف ثالث. مع التحسينات الأخيرة التي أجرتها SAP ، لن تكون بعيدة عن الركب.
أحد الأشياء الحيوية التي يجب مراعاتها هو أنه ليس قرارًا ثنائيًا للشركات في اختيار نظام بيئي. لا يتعلق الأمر بكل شيء يتم نقله إلى السحابة أو ربما كل شيء محليًا لأنه النهج المختلط الشائع جدًا اليوم.
مع أخذ ذلك في الاعتبار ، فإن قدرة SAP على الدمج مع الشركة المحلية بالإضافة إلى نموها الاستثنائي في السحابة تضع SAP في مكان أفضل مقارنة ببرنامج Salesforce لأولئك الذين يستخدمون البيئات الهجينة (في أماكن العمل والسحابة).
ذكاء الأعمال (BI) أصبحت الأدوات تدريجيًا مشهورة كنموذج إضافي في برامج الأعمال. السبب الذي يجعل ذكاء الأعمال وتحليلات الأعمال تمكّن المستخدمين من جمع البيانات التفصيلية ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية لعملياتهم التجارية اليومية هو أنها تساعد في اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات لصالح الشركة على المدى الطويل.
قوى البيع الإضافة المدفوعة عرض Qlik يوفر ذكاء الأعمال المفيد مع سهولة الاستخدام وعدم الاعتماد والحد الأدنى من تكنولوجيا المعلومات للتحليلات في الوقت الفعلي.
من خلال قياس اتجاهات خطوط الأنابيب طوال دورة المبيعات ، يمكن لعملاء Salesforce دفع كفاءة المبيعات وفعاليتها في ذروتها. يمكن أن يكون هذا باستخدام QlikView. يمكن تخطيط حملات السوق وتعقبها لاكتشاف استراتيجيات التحسين. يمكن تحقيق ذلك أيضًا من خلال تحليل بيانات العملاء والعملاء.
SAP لا يتخصص في CRM وحده مقارنة ب ساليسفورسي. إنه يدمج قدرات من SAP's BI نظام مع كائنات الأعمال مثل تقارير KPI. يمكن استخدامه مباشرة في ساب إدارة علاقات العملاء دون استخدام نظام ذكاء اصطناعي مختلف ، ولكنه يحد من شمولية هذا النظام في بعض الحالات.
يوفر Salesforce للمستخدمين وحدة BI أكثر قوة بشكل عام. هذا لأنه يستخدم ذكاء اصطناعي قوي مختلف يمتزج بشكل مثالي.
التقارير المخصصة هي إحدى الميزات المهمة في ذكاء الأعمال. قد تكتشف الكثير من المؤسسات أن قالب التقرير الذي تم إنشاؤه سابقًا لا يلبي احتياجاتهم ، مما يجعل الكبل لإنشاء تقارير متخصصة مهمًا جدًا في عمليات ذكاء الأعمال.
لوحات العدادات و تقارير Salesforce تقديم صورة في الوقت الحقيقي لعملك في لمح البصر. إنه يوفر مساحة لإنشاء تقارير مسبقة الصنع أو مخصصة لجمع البيانات حول مؤشرات الأداء الرئيسية مثل أداء مندوب المبيعات ومقاييس المبيعات والتحويل.
SAP لديه واجهة سهلة الاستخدام تمكن المستخدمين من إنشاء أو تغيير التقارير التفاعلية من نفس الشاشة. لذلك ، يمكن تخصيص التقارير لمستخدمين معينين أو وحدات تنظيمية لضمان وصولها إلى حيث من المفترض أن تصل.
يساعد الوصول المستند إلى الأدوار في SAP في تأمين البيانات لأدوار مناسبة تنظيميًا.
بمقارنة تقارير Salesforce مقابل SAP ، يكون تقرير SAP أكثر تفاعلية ويوفر قدرات تعيين وإمكانية وصول خاصة من Salesforce.
4) سير عمل خلق المعرفة
هذه طريقة لقول قاعدة بيانات معلومات قابلة للبحث يمكن الوصول إليها لكل من المستخدمين الداخليين والخارجيين. يمكن أن يكون هذا في شكل منتديات ، ودروس بالفيديو ، ومصادر معلومات أخرى. يمكن أن يكون هذا بمثابة مادة تدريبية لموظفيك ويمكن أن يساعد أيضًا العميل في العثور على المعلومات.
Salesforce Knowledge هي قاعدة معرفية تمكّن المستخدمين من إدارة وإنشاء محتوى يسمى المقالات وأيضًا عرض والعثور على ما يحتاجون إليه. إنه شامل للغاية ويوفر منتدى يسمح بالتفاعلات التي تتضمن دروسًا وأسئلة وأجوبة والمزيد.
أيضًا ، لديها قيود وصول تستند إلى الدور ، بمعنى أن ما يمكن للجمهور رؤيته يختلف عما يمكن للمستخدمين الداخليين رؤيته. وبالتالي ، إعطاء مساحة للوظائف والاستخدامات المتعددة. إنه شامل وسهل الاستخدام.
توفر وظيفة قاعدة المعرفة في SAP CRM وكلاء مركز التفاعل (IC) للبحث عن المستندات والحلول والحالات في قاعدة البيانات التي يمكن إعادة توجيهها عبر الدردشة أو البريد الإلكتروني إلى العميل. من ناحية أخرى ، تقدم Salesforce قاعدة معرفية أكثر سهولة في الاستخدام وشمولية لمستخدميها.
يتم تعريف أدوات البريد الإلكتروني المساعدة على أنها الأدوات التي تسمح للمستخدمين بتتبع رسائل البريد الإلكتروني ، مثل عدد النقرات على الموقع وعدد رسائل البريد الإلكتروني المفتوحة والبيانات الأخرى. بمساعدة هذه الأدوات ، يمكن للمستهلكين تحديد عائد الاستثمار في حملات معينة وتطبيق التغييرات على جهود التسويق المستقبلية بناءً على البيانات المجمعة من التجربة السابقة.
يسمح Salesforce للعملاء بتتبع رسائل العميل بشكل فعال من أي تطبيق بريد إلكتروني. يمكن للعملاء اكتشاف تعاون كل عميل بشكل متواضع مع معارك البريد الإلكتروني ، وإقامة شراكات مع جهة الاتصال المناسبة أو التسجيل أو الفرصة للحصول على دعم مستقبلي.
يحتوي SAP على عنصر مقارن لمتابعة قنوات الاتصال من الرسائل التي تعتمد على ما إذا كانت مفتوحة ، أو ما إذا كانت هذه الرسائل تحث الموقع على رؤيته. يمكن متابعة الرسائل بشكل فطري ، ومع ذلك يجب على العملاء دمج معلمات استثنائية فعليًا في الأداة التالية من أجل متابعة محددة.
تشتمل قدرة Salesforce على تعيين التفاعلات للفتحات وجهات الاتصال على طبقة من التقدم تفتقر إليها SAP حاليًا.
6) التكامل
تقدم Salesforce واجهات برمجة تطبيقات مختلفة مشهورة لتحقيق تكامل أسرع للعمل مع التطبيقات الأخرى. على سبيل المثال ، يقدم أتمتة تسويق متكاملة ومنصات خدمة المستهلك. أيضًا ، استحوذت Salesforce على MuleSoft ، المعروفة بتكامل الخدمات والبرامج.
Salesforce مقابل SAP- يوفر كلا النظامين CRM بيئات مختلفة للنظام الأساسي كخدمة (PaaS). يوفر SAP SAP Hybris Cloud for Consumer Element ، وهي خدمة سحابية مختلفة جاهزة للاستخدام في SAP Cloud بالإضافة إلى تكامل واجهة برمجة التطبيقات.
تتوفر تكامل Salesforce من خلال AppExchange ، بينما يمكن دمج SAP Sales Cloud مع منصة التجارة الإلكترونية Sap Hybrid مما يجعل التكامل أكثر فعالية من حيث التكلفة. بشكل عام ، يمكنك القول أن كلاً من SAP و Salesforce جيدان في التكامل.
7) التسعير والميزات والإضافات
ساليسفورسي يقدم وظائف وميزات مختلفة بأسعار مختلفة ، بدءًا من الحد الأدنى 25 دولارًا / مستخدم / شهر مع الوظائف الأساسية.
هنا في Salesforce ، إذا كنت بحاجة إلى الاستفادة من ميزات إضافية وفقًا لنوع ومتطلبات عملك ، فأنت بحاجة إلى دفع المزيد.
من ناحية أخرى، يتوفر SAP مقابل 75 دولارًا لكل مستخدم في الشهر على أساس تعاقدي. لا يعتبر SAP فعالاً من حيث التكلفة إذا ما قورن بـ Salesforce ، وفي بعض الأحيان لا يكون من المريح شراء الترخيص.
عند مقارنة هذه CRMs- Salesforce مقابل SAP من حيث الميزات والوظائف الإضافية ، تقدم Salesforce الكثير من الميزات المختلفة داخل برنامج CRM الخاص بها. علاوة على ذلك ، يوفر نطاقًا واسعًا من App Store ، متاحًا لوحدات إضافية مثل أدوات أتمتة التسويق.
بينما أطلقت SAP سوق التطبيقات الخاص بها لعملائها. يقدم برامج تطبيقات مجمعة.
وبالتالي، Salesforce مقابل SAP CRM، المسابقة قريبة ، لكن أيهما تعتقد أنه أفضل؟ لا يمكننا تحديد ما إذا كانت Salesforce أو SAP ، حيث يتم استخدام كل من Salesforce و SAP بالتبادل في بعض الأحيان إذا لم نركز على اختلافاتهم.
يمكن القول أن بعض ميزات Salesforce أكثر فائدة من ميزات SAP والعكس صحيح. تأخذ Salesforce زمام المبادرة عندما يتعلق الأمر بتجربة مستخدم أفضل والقدرة على التكامل مع CRM آخر قائم على السحابة.
يتمتع SAP بميزة عند استخدام التجزئة المعقدة لمعاملاتك. ومع ذلك ، فمن الأهمية بمكان أن تضع في اعتبارك احتياجاتك عند استكشاف CRMs ، على الرغم من أن Salesforce قد لا تكون أنسب CRM لكل شركة.
علاوة على ذلك ، في النهاية ، يعود الأمر كله إلى شيء واحد - ما تبحث عنه في CRM الخاص بك. لذلك ، حدد متطلباتك ، ثم انتقل إلى أبعد من ذلك لاكتساب المعرفة سواء لـ Salesforce أو SAP.
SAP IBP (تخطيط الأعمال المتكامل) هو حل قائم على السحابة يمكّن الشركات من إدارة أهدافها التكتيكية والاستراتيجية والتشغيلية في بيئة متكاملة. تشمل ميزاته الرئيسية عمليات محاكاة في الوقت الفعلي للجمع بين نماذج الطلب والعرض والنماذج المالية ، كما أنه يحتوي على واجهة سهلة الاستخدام.
2) ما هو الفرق الأساسي بين SAP CRM و Salesforce CRM؟
يتمثل الاختلاف الرئيسي بين Salesforce و SAP في طريقة النشر الخاصة بهم. بدأت SAP كبرنامج محلي ، بينما بدأت Salesforce في وقت مبكر في السحابة.
3) ما هو أنسب برنامج لأتمتة التسويق؟
لا يوجد فرق بين SAP CRM و SalesForce.com Enterprise Edition في عدد ميزات أتمتة التسويق والوظائف المدعومة بطبيعتها. يدعم كل من CRMs هذين العدد نفسه من ميزات ووظائف أتمتة التسويق.
4) أي CRM هو الأفضل CRM لمكونات الصناعة؟
تأخذ SAP زمام المبادرة هنا ، ومن الجدير بالذكر كيف توفر قدرًا رائعًا من الأجزاء والميزات المتعلقة بالصناعة ، جنبًا إلى جنب مع مكونات CRM. من ناحية أخرى ، تستهدف Salesforce ببساطة المكونات المستندة إلى CRM.
[sc name = "Salesforce Automation"] [add_newsletter] [add_related_page_diff_contents blog_cat = "Salesforce"]
اختيار برنامج CRM يمكن أن تبدو (إدارة علاقات العملاء) أحيانًا وكأنها مهمة مستحيلة في جحيم. لدينا الكثير منهم وتكلفة الحصول على بعض برامج CRM هذه ليست مقنعة على الإطلاق. تصبح مثل مهمة هرقل المستحيلة.
ومع ذلك ، لا داعي للقلق ، فنحن هنا لمساعدتك من الأفضل. بالنظر إلى أن هناك العديد من CRMs لاستكشافها ، سنناقش بالتفصيل الاختلافات بين أعلى اثنين منهم- Salesforce مقابل SAP CRM.
Salesforce هو حل CRM يساعد على توحيد المؤسسات وعملائها. إنها SaaS (برنامج كخدمة) ، مما يعني أنك لا تحتاج إلى تثبيت البرنامج أو الخادم للعمل عليه.
يمكن للمستخدمين ببساطة الاشتراك في Salesforce.com ويمكن أن تبدأ في إدارة العمل على الفور. توفر منصة CRM المتكاملة هذه لكل قسم من أقسام الأعمال (بما في ذلك المبيعات والتجارة والتسويق والخدمة) نظرة شاملة ومشتركة لعملائها.
تعريف SAP
يرمز SAP إلى الأنظمة والتطبيقات والمنتج ، في معالجة البيانات ، وهو أحد أكثر برامج ERP انتشارًا لمعالجة البيانات.
إنها شركة أوروبية متعددة الجنسيات تقوم بتطوير حلول برمجية لعلاقات العملاء بالإضافة إلى إدارة العمليات التجارية.
A واحد نظام ساب يمكنه إدارة ومراقبة تنفيذ جميع الأنشطة التجارية وإيصال المعلومات القياسية للجميع داخل المنظمة.
هل تبحث عن خدمات تطوير وتنفيذ Salesforce
أرسل لنا متطلباتك ، وسنعاود الاتصال بك مع عرض أسعار
شهدت صناعة البرمجيات تحولًا ملحوظًا نحو التنفيذ القائم على السحابة ونموذج SaaS (البرنامج كخدمة). والسبب وراء ذلك هو مرونته وتكاليفه الأولية المنخفضة وميزات التنفيذ السهلة.
عندما يتعلق الأمر Salesforce مقابل SAP، تغزو Salesforce صناعة CRM بأداة سهلة الاستخدام ، في حين أن SAP هي الشركة الرئيسية في صناعة تخطيط موارد المؤسسات.
كشفت البيانات التي كشفت عنها مجموعة Synergy Research في الربع الثاني من عام 2 أن الزيادة في SaaS الخاصة بالمؤسسة إلى معدل 2017٪ سنويًا لتصل إلى إيرادات ربع سنوية تقارب 31 مليار دولار مع التعاون باعتباره قطاع النمو الرئيسي.
تعتبر SAP أكثر ربحية اليوم وتخطط لإنتاج 32٪ هامش تشغيلي في عام 25 ، بينما تتوق إدارة CRM لإعلان هامش تشغيلي 18٪.
تتوقع Salesforce إيرادات نمو سنوي مركب بنسبة 18٪ إلى 50 مليار دولار في عام 25 ، في حين أن توقعات نمو SAP أكثر تحفظًا (6٪ معدل نمو سنوي مركب) إلى 36 مليار دولار في عام 25.
يقدر نمو السوق بـ 11٪. توقعات SAP على الجانب المحافظ ، مما يؤدي إلى انخفاض تقييم الشركة وفي نفس الوقت يوفر إمكانية الصعود على الأقل 165 دولار للسهم.
تحتفظ Microsoft بمركزها الأول في الإجمالي ادارة العلاقات مع الإيرادات التي استحوذت على ما يزيد عن عام مضى من رواد السوق القدامى. تصادف أن تكون إضافة LinkedIn هي العامل الرئيسي وراء ذلك نمو Microsoft SaaS. ومع ذلك ، في قطاع CRM ، تواصل Salesforce الهيمنة على السوق.
Salesforce مقابل SAP
نسخ انفوجرافيك
×
مقارنة Salesforce CRM و SAP CRM
1) الأتمتة
عندما يتعلق الأمر Salesforce مقابل SAP من حيث الأتمتة ، على الرغم من أن SAP و salesforce يقدمان إمكانات متشابهة تقريبًا ، فإن دمج SAP مع نظام ERP الشهير والقوي يوفر ميزة تنافسية للبائعين. هذا في الحالات التي يستخدم فيها مشتري CRM بالفعل منتجات SAP لتخطيط موارد المؤسسات.
تعد سحابة Hybris Sales للبيع أكثر روعة للمستخدمين الذين لديهم بالفعل نظام SAP البيئي. هذا يرجع إلى القدرة على دمج سحابة SAP مع مكان العمل SAP ERP / CRM.
من ناحية أخرى ، سيتعين على Salesforce تطوير محولاتها لأداء التكامل بين Salesforce و SAP ERP داخل الشركة.
تم إجراء الكثير من الابتكارات بواسطة SAP لجميع الوظائف في السحابة والتي تشمل التسويق والتسليم والمبيعات والخدمة. في الوقت الحالي ، يُفضل Salesforce من حيث تخصيص التطبيق ، والتكامل السحابي ، وقابلية التوسيع من طرف ثالث. مع التحسينات الأخيرة التي أجرتها SAP ، لن تكون بعيدة عن الركب.
أحد الأشياء الحيوية التي يجب مراعاتها هو أنه ليس قرارًا ثنائيًا للشركات في اختيار نظام بيئي. لا يتعلق الأمر بكل شيء يتم نقله إلى السحابة أو ربما كل شيء محليًا لأنه النهج المختلط الشائع جدًا اليوم.
مع أخذ ذلك في الاعتبار ، فإن قدرة SAP على الدمج مع الشركة المحلية بالإضافة إلى نموها الاستثنائي في السحابة تضع SAP في مكان أفضل مقارنة ببرنامج Salesforce لأولئك الذين يستخدمون البيئات الهجينة (في أماكن العمل والسحابة).
ذكاء الأعمال (BI) أصبحت الأدوات تدريجيًا مشهورة كنموذج إضافي في برامج الأعمال. السبب الذي يجعل ذكاء الأعمال وتحليلات الأعمال تمكّن المستخدمين من جمع البيانات التفصيلية ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية لعملياتهم التجارية اليومية هو أنها تساعد في اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات لصالح الشركة على المدى الطويل.
قوى البيع الإضافة المدفوعة عرض Qlik يوفر ذكاء الأعمال المفيد مع سهولة الاستخدام وعدم الاعتماد والحد الأدنى من تكنولوجيا المعلومات للتحليلات في الوقت الفعلي.
من خلال قياس اتجاهات خطوط الأنابيب طوال دورة المبيعات ، يمكن لعملاء Salesforce دفع كفاءة المبيعات وفعاليتها في ذروتها. يمكن أن يكون هذا باستخدام QlikView. يمكن تخطيط حملات السوق وتعقبها لاكتشاف استراتيجيات التحسين. يمكن تحقيق ذلك أيضًا من خلال تحليل بيانات العملاء والعملاء.
SAP لا يتخصص في CRM وحده مقارنة ب ساليسفورسي. إنه يدمج قدرات من SAP's BI نظام مع كائنات الأعمال مثل تقارير KPI. يمكن استخدامه مباشرة في ساب إدارة علاقات العملاء دون استخدام نظام ذكاء اصطناعي مختلف ، ولكنه يحد من شمولية هذا النظام في بعض الحالات.
يوفر Salesforce للمستخدمين وحدة BI أكثر قوة بشكل عام. هذا لأنه يستخدم ذكاء اصطناعي قوي مختلف يمتزج بشكل مثالي.
التقارير المخصصة هي إحدى الميزات المهمة في ذكاء الأعمال. قد تكتشف الكثير من المؤسسات أن قالب التقرير الذي تم إنشاؤه سابقًا لا يلبي احتياجاتهم ، مما يجعل الكبل لإنشاء تقارير متخصصة مهمًا جدًا في عمليات ذكاء الأعمال.
لوحات العدادات و تقارير Salesforce تقديم صورة في الوقت الحقيقي لعملك في لمح البصر. إنه يوفر مساحة لإنشاء تقارير مسبقة الصنع أو مخصصة لجمع البيانات حول مؤشرات الأداء الرئيسية مثل أداء مندوب المبيعات ومقاييس المبيعات والتحويل.
SAP لديه واجهة سهلة الاستخدام تمكن المستخدمين من إنشاء أو تغيير التقارير التفاعلية من نفس الشاشة. لذلك ، يمكن تخصيص التقارير لمستخدمين معينين أو وحدات تنظيمية لضمان وصولها إلى حيث من المفترض أن تصل.
يساعد الوصول المستند إلى الأدوار في SAP في تأمين البيانات لأدوار مناسبة تنظيميًا.
بمقارنة تقارير Salesforce مقابل SAP ، يكون تقرير SAP أكثر تفاعلية ويوفر قدرات تعيين وإمكانية وصول خاصة من Salesforce.
4) سير عمل خلق المعرفة
هذه طريقة لقول قاعدة بيانات معلومات قابلة للبحث يمكن الوصول إليها لكل من المستخدمين الداخليين والخارجيين. يمكن أن يكون هذا في شكل منتديات ، ودروس بالفيديو ، ومصادر معلومات أخرى. يمكن أن يكون هذا بمثابة مادة تدريبية لموظفيك ويمكن أن يساعد أيضًا العميل في العثور على المعلومات.
Salesforce Knowledge هي قاعدة معرفية تمكّن المستخدمين من إدارة وإنشاء محتوى يسمى المقالات وأيضًا عرض والعثور على ما يحتاجون إليه. إنه شامل للغاية ويوفر منتدى يسمح بالتفاعلات التي تتضمن دروسًا وأسئلة وأجوبة والمزيد.
أيضًا ، لديها قيود وصول تستند إلى الدور ، بمعنى أن ما يمكن للجمهور رؤيته يختلف عما يمكن للمستخدمين الداخليين رؤيته. وبالتالي ، إعطاء مساحة للوظائف والاستخدامات المتعددة. إنه شامل وسهل الاستخدام.
توفر وظيفة قاعدة المعرفة في SAP CRM وكلاء مركز التفاعل (IC) للبحث عن المستندات والحلول والحالات في قاعدة البيانات التي يمكن إعادة توجيهها عبر الدردشة أو البريد الإلكتروني إلى العميل. من ناحية أخرى ، تقدم Salesforce قاعدة معرفية أكثر سهولة في الاستخدام وشمولية لمستخدميها.
يتم تعريف أدوات البريد الإلكتروني المساعدة على أنها الأدوات التي تسمح للمستخدمين بتتبع رسائل البريد الإلكتروني ، مثل عدد النقرات على الموقع وعدد رسائل البريد الإلكتروني المفتوحة والبيانات الأخرى. بمساعدة هذه الأدوات ، يمكن للمستهلكين تحديد عائد الاستثمار في حملات معينة وتطبيق التغييرات على جهود التسويق المستقبلية بناءً على البيانات المجمعة من التجربة السابقة.
يسمح Salesforce للعملاء بتتبع رسائل العميل بشكل فعال من أي تطبيق بريد إلكتروني. يمكن للعملاء اكتشاف تعاون كل عميل بشكل متواضع مع معارك البريد الإلكتروني ، وإقامة شراكات مع جهة الاتصال المناسبة أو التسجيل أو الفرصة للحصول على دعم مستقبلي.
يحتوي SAP على عنصر مقارن لمتابعة قنوات الاتصال من الرسائل التي تعتمد على ما إذا كانت مفتوحة ، أو ما إذا كانت هذه الرسائل تحث الموقع على رؤيته. يمكن متابعة الرسائل بشكل فطري ، ومع ذلك يجب على العملاء دمج معلمات استثنائية فعليًا في الأداة التالية من أجل متابعة محددة.
تشتمل قدرة Salesforce على تعيين التفاعلات للفتحات وجهات الاتصال على طبقة من التقدم تفتقر إليها SAP حاليًا.
6) التكامل
تقدم Salesforce واجهات برمجة تطبيقات مختلفة مشهورة لتحقيق تكامل أسرع للعمل مع التطبيقات الأخرى. على سبيل المثال ، يقدم أتمتة تسويق متكاملة ومنصات خدمة المستهلك. أيضًا ، استحوذت Salesforce على MuleSoft ، المعروفة بتكامل الخدمات والبرامج.
Salesforce مقابل SAP- يوفر كلا النظامين CRM بيئات مختلفة للنظام الأساسي كخدمة (PaaS). يوفر SAP SAP Hybris Cloud for Consumer Element ، وهي خدمة سحابية مختلفة جاهزة للاستخدام في SAP Cloud بالإضافة إلى تكامل واجهة برمجة التطبيقات.
تتوفر تكامل Salesforce من خلال AppExchange ، بينما يمكن دمج SAP Sales Cloud مع منصة التجارة الإلكترونية Sap Hybrid مما يجعل التكامل أكثر فعالية من حيث التكلفة. بشكل عام ، يمكنك القول أن كلاً من SAP و Salesforce جيدان في التكامل.
7) التسعير والميزات والإضافات
ساليسفورسي يقدم وظائف وميزات مختلفة بأسعار مختلفة ، بدءًا من الحد الأدنى 25 دولارًا / مستخدم / شهر مع الوظائف الأساسية.
هنا في Salesforce ، إذا كنت بحاجة إلى الاستفادة من ميزات إضافية وفقًا لنوع ومتطلبات عملك ، فأنت بحاجة إلى دفع المزيد.
من ناحية أخرى، يتوفر SAP مقابل 75 دولارًا لكل مستخدم في الشهر على أساس تعاقدي. لا يعتبر SAP فعالاً من حيث التكلفة إذا ما قورن بـ Salesforce ، وفي بعض الأحيان لا يكون من المريح شراء الترخيص.
عند مقارنة هذه CRMs- Salesforce مقابل SAP من حيث الميزات والوظائف الإضافية ، تقدم Salesforce الكثير من الميزات المختلفة داخل برنامج CRM الخاص بها. علاوة على ذلك ، يوفر نطاقًا واسعًا من App Store ، متاحًا لوحدات إضافية مثل أدوات أتمتة التسويق.
بينما أطلقت SAP سوق التطبيقات الخاص بها لعملائها. يقدم برامج تطبيقات مجمعة.
وبالتالي، Salesforce مقابل SAP CRM، المسابقة قريبة ، لكن أيهما تعتقد أنه أفضل؟ لا يمكننا تحديد ما إذا كانت Salesforce أو SAP ، حيث يتم استخدام كل من Salesforce و SAP بالتبادل في بعض الأحيان إذا لم نركز على اختلافاتهم.
يمكن القول أن بعض ميزات Salesforce أكثر فائدة من ميزات SAP والعكس صحيح. تأخذ Salesforce زمام المبادرة عندما يتعلق الأمر بتجربة مستخدم أفضل والقدرة على التكامل مع CRM آخر قائم على السحابة.
يتمتع SAP بميزة عند استخدام التجزئة المعقدة لمعاملاتك. ومع ذلك ، فمن الأهمية بمكان أن تضع في اعتبارك احتياجاتك عند استكشاف CRMs ، على الرغم من أن Salesforce قد لا تكون أنسب CRM لكل شركة.
علاوة على ذلك ، في النهاية ، يعود الأمر كله إلى شيء واحد - ما تبحث عنه في CRM الخاص بك. لذلك ، حدد متطلباتك ، ثم انتقل إلى أبعد من ذلك لاكتساب المعرفة سواء لـ Salesforce أو SAP.
SAP IBP (تخطيط الأعمال المتكامل) هو حل قائم على السحابة يمكّن الشركات من إدارة أهدافها التكتيكية والاستراتيجية والتشغيلية في بيئة متكاملة. تشمل ميزاته الرئيسية عمليات محاكاة في الوقت الفعلي للجمع بين نماذج الطلب والعرض والنماذج المالية ، كما أنه يحتوي على واجهة سهلة الاستخدام.
2) ما هو الفرق الأساسي بين SAP CRM و Salesforce CRM؟
يتمثل الاختلاف الرئيسي بين Salesforce و SAP في طريقة النشر الخاصة بهم. بدأت SAP كبرنامج محلي ، بينما بدأت Salesforce في وقت مبكر في السحابة.
3) ما هو أنسب برنامج لأتمتة التسويق؟
لا يوجد فرق بين SAP CRM و SalesForce.com Enterprise Edition في عدد ميزات أتمتة التسويق والوظائف المدعومة بطبيعتها. يدعم كل من CRMs هذين العدد نفسه من ميزات ووظائف أتمتة التسويق.
4) أي CRM هو الأفضل CRM لمكونات الصناعة؟
تأخذ SAP زمام المبادرة هنا ، ومن الجدير بالذكر كيف توفر قدرًا رائعًا من الأجزاء والميزات المتعلقة بالصناعة ، جنبًا إلى جنب مع مكونات CRM. من ناحية أخرى ، تستهدف Salesforce ببساطة المكونات المستندة إلى CRM.
إذا كنت جديدًا على الأتمتة ومربكًا بشأن Workflow أو Process Builder. لا داعي للقلق ، لقد قمنا بتغطيتك جميعًا. تحدث إلى خبرائنا وامسح جميع الأفكار الغائمة حول الأتمتة.
دليل جيد ومقارنة. سيكون من المفيد جدًا الاختيار بحكمة. كل مؤسسة لديها عمليات مبيعات وسيؤدي وجود إدارة علاقات عملاء فعالة إلى التعامل الفعال مع الأعمال.
دليل جيد ومقارنة. سيكون من المفيد جدًا الاختيار بحكمة. كل مؤسسة لديها عمليات مبيعات وسيؤدي وجود إدارة علاقات عملاء فعالة إلى التعامل الفعال مع الأعمال.